Hogyan növelje a vásárlói hűséget és ne veszítsen pénzt az egyszeri látogatásokon?

Az ügyfélhűség növelésének leggyorsabb módja? Ne kényszerítsd őket arra, hogy átugorják a karikákat. Egy egyszerű, digitális jutalmazási program, amelyet könnyű használni, és amely olyan előnyöket kínál, amelyekre valóban vágynak, az alkalmi látogatókat elkötelezett törzsvendégekké változtathatja, és kiszámítható bevételi forrást teremthet vállalkozása számára.

Ez az útmutató áttekinthető, megvalósítható tanácsokat ad, amelyek segítségével hűséges ügyfélkört építhet, még akkor is, ha kevés az ideje és a költségvetése.

Az eltűnő ügyfél valós költségei

Gondolkozott már azon, hogy "miért nem jönnek többet a törzsvásárlóim"? Ez a kisvállalkozások gyakori fájdalmas pontja. Ismered az embert - azt, aki minden reggel vett egy kávét, aztán egyszerűen… abbahagyta. Ez több, mint egy elmaradt barátságos arc; ez egy közvetlen csapás az Ön üzleti eredményére.

Egy ügyfél elvesztése sokkal többe kerül, mint az utolsó vásárlás. Miért? Egy új ügyfél megszerzése drága. Marketingre, promóciókra és időre van szükség, hogy csak egy kis bizalmat építsen ki.

Gondoljon a kávézójára. Egy új vásárlót talán egy egyszeri hirdetés vonz, de egy hűséges törzsvendég kiszámítható bevételt biztosít. Ha elveszíted ezt a törzsvendéget, akkor visszakerülsz a kiindulópontra, és erőforrásokat kell költened arra, hogy találj egy olyan helyettest, aki talán soha nem lesz olyan következetes.

Miért az ügyfélmegtartás a legnagyobb növekedési trükk

A közgazdaságtan üdítően egyszerű. A meglévő ügyfelek elégedetté tétele az egyik legerősebb pénzügyi kar, amelyet megmozgathat. A vevőmegtartás apró javulásai hatalmas profitnövekedést eredményeznek, mivel a hűséges ügyfelek idővel többet költenek, és megtartásuk gyakorlatilag semmibe sem kerül.

Itt egy statisztika, amely fel kell, hogy ültessen: az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése már egy hatalmas 25%-os profitnövekedést eredményezhet.

Ez különösen fontos, ha figyelembe vesszük, hogy a kereskedők ma már minden egyes újonnan szerzett ügyfél után 29 dollárt veszítenek - ez egy őrült ugrás a 2013-as 9 dolláros szintről. Csak az Egyesült Államokban a vállalkozások becslések szerint 136,8 milliárd dollárt veszítenek évente pusztán azért, mert az ügyfelek nem térnek vissza. Több ilyen hűségstatisztikát is felfedezhet, hogy lássa, valójában milyen hatalmas költséget jelent a meglévő ügyfélkör figyelmen kívül hagyása.

Ez az infografika elég világos képet fest arról, hogy a hűségre való kis összpontosítás milyen hatalmas profitnövekedést eredményez, miközben az akvizíciós költségek egyre csak emelkednek.

Az adatok nem hazudnak. A jelenlegi ügyfeleibe való befektetés sokkal, de sokkal nagyobb megtérülést biztosít, mint az újak folyamatos hajszolása.

A hűség egyszerű és hatékony kialakítása

Egy elfoglalt kisvállalkozó számára a hűségprogram kezelésének gondolata kimerítőnek hangozhat. Nincs ideje nehézkes szoftverekre vagy drága, bonyolult beállításokra. A kulcs az, hogy olyan megoldást találjon, amely az Önért dolgozik, nem pedig Ön ellen.

A célod nem csupán a tranzakciók díjazása, hanem valódi kapcsolatok kiépítése. Egy egyszerű "köszönöm" egy könnyen elnyerhető jutalom formájában különbséget jelenthet egy egyszeri látogató és egy életre szóló rajongó között.

Ez az a pont, ahol egy olyan eszköz, mint a BonusQR a képbe kerül. Úgy tervezték, hogy megszüntesse a súrlódásokat mind az Ön, mind az ügyfelei számára, és egyszerű, költséghatékony módot kínál egy digitális hűségprogram elindítására és működtetésére.

Az elavult papír lyukkártyákkal vagy nehézkes alkalmazásokkal való birkózás helyett egy olyan rendszert indíthat el, amely modernnek és jutalmazónak tűnik. Így az eltűnő ügyfeleket a legmegbízhatóbb bevételi forrássá változtathatja.

Miért nem működnek már a régimódi hűségprogramok

Memlékszik még a papír lyukkártyákra? Azokra, amelyeket összegyűrve találtál a táskádban, kifakultak a mosástól, vagy rég elfeledve az autó pohártartójában. Szép ötlet volt, de lejárt az idejük.

Régebben elég volt egy egyszerű "vegyen kilencet, egyet ingyen kap" ajánlat. De a vásárlói elvárások fejlődtek. Ma már az általános, egyféle programokat inkább érzik házimunkának, mint jutalomnak. Egyszerűen nem teremtik meg azt a kapcsolatot, amely ahhoz szükséges, hogy valóban növelje a vásárlói hűséget.

Ezek a régimódi módszerek mindenkit egyformán kezelnek. Nem tudnak különbséget tenni a hetente háromszor meglátogató és a havonta egyszer betérő ügyfél között. Ez a személyre szabottság hiánya a legnagyobb kudarcuk.

A probléma az egyméretű jutalmakkal

A generikus hűségprogramok tisztán tranzakciós jellegűek: költs pénzt, kapj bélyeget. Ez a modell figyelmen kívül hagyja azt, amiről a hűség valójában szól - az érzelmi kapcsolatot. Az ügyfelei nem csak egy ingyen kávét szeretnének; azt akarják, hogy úgy érezzék, hogy látják, megértik és megbecsülik őket.

Ha egy program személytelennek tűnik, nem tud valódi kapcsolatot építeni. Persze, az emberek passzívan gyűjthetnek bélyegeket, de nem fognak kötődést érezni a márkádhoz. Ez pedig tágra nyitja az ajtót a versenytársak előtt, hogy egy jobb ajánlattal vagy személyesebb érintéssel elcsábítsa őket.

Az előrelépéshez túl kell lépnie az egyszerű tranzakciókon, és a személyre szabott elkötelezettségre kell összpontosítania. Mindezt a modern játékkönyv a vásárlói hűség növeléséről tartalmazza.

.

A cél nem csupán a vásárlás jutalmazása, hanem a személy elismerése. A hűségprogramnak köszönetnek kell éreznie magát, nem pedig tranzakciós akadálynak. Ha könnyedén és relevánsan működik, akkor erőteljes ok lesz arra, hogy a vásárlók minden alkalommal Önt válasszák.

Adja magát a vásárlója helyébe. Ajánlatokkal bombázzák őket. Egy olyan program, amely arra kényszeríti őket, hogy fizikai kártyát hordjanak maguknál, vagy megjegyezzenek egy kódot, csak súrlódást okoz a rohanó életükben.

A személyre szabás az új szabvány

Az, hogy az ügyfelek különlegesnek érezzék magukat, nem csak egy "nice-to-have" - ez minden. Ez az, ami az alkalmi vásárlóból hűséges támogatót csinál. A modern lojalitás nem arról szól, hogy a vásárlóknak át kell ugraniuk a karikákon, hanem arról, hogy minimális erőfeszítéssel érezzék, hogy egyedülállóan értékesnek tartják őket.

A számok nem hazudnak. A személyre szabott marketing 47%-kal növelheti a vásárlói hűséget, az elégedettséget pedig elképesztő 36%-kal. És bár a fogyasztók 61%-a váltott márkát tavaly az általános tapasztalatok miatt, a személyre szabást jól alkalmazó vállalkozások 83% újravásárlási hatást látnak a programjaiktól. A Fedezzen fel további hűséggel kapcsolatos meglátásokat és trendeket, amelyek megmutatják, hogy ez a változás milyen nagymértékű.

Ez az a pont, ahol egy olyan digitális megoldás, mint a BonusQR megváltoztatja a játékot. Megszabadít a fizikai kártyák okozta gondoktól, és egy sima, zökkenőmentes, modernnek és személyesnek tűnő élménnyel helyettesíti azt. Egy általános lyukkártya helyett olyan ajánlatokat hozhat létre, amelyek tükrözik az ügyfelei viselkedését.

• Jutalmazza meg törzsvendégeit: Automatikusan küldjön egy különleges "köszönöm" ajánlatot a tizedik látogatásuk után.
• Hívja vissza régi ismerőseit: Észreveszi, hogy egy ismerős arc nem ugrott be? Küldjön egy barátságos "hiányzol nekünk" kedvezményt, hogy visszahívja őket az ajtóba.
• Únnepelje meg az apró dolgokat: Egy automatizált születésnapi bónusz örömteli pillanatot teremt, és könnyű okot ad az ügyfélnek, hogy Önnel ünnepeljen.

Ezek nem bonyolult kampányok. Ezek egyszerű, automatizált akciók, amelyek megmutatják ügyfeleinek, hogy odafigyel rájuk.

A váltás a gondról a harmóniára

A régi és az új hűségmódszerek közötti különbség éjjel-nappal érzékelhető. A papírkártyák kényelmetlenek, könnyen elvesznek, és nulla adatot szolgáltatnak ügyfeleiről. Vakon repülsz.

A digitális program ezzel szemben mindenki számára könnyedén megvalósítható. Az ügyfelek csak beolvasnak egy QR-kódot a telefonjukkal - amit már úgyis egész nap csinálnak. Ön pedig értékes információkhoz jut anélkül, hogy az ujját is megmozdítaná.

Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, percek alatt, technikai ismeretek nélkül, kifinomult, személyre szabott hűségprogramot állíthat be. Ez a legegyszerűbb és leghatékonyabb módja annak, hogy minden vásárló VIP-nek érezze magát.

Építse meg első hűségprogramját még ma

Készen áll egy olyan hűségprogram létrehozására, amely miatt az emberek visszatérnek? Jó hír: ehhez nincs szükség hatalmas költségvetésre vagy marketingcsapatra. A megfelelő stratégiával és egy egyszerű eszközzel olyan rendszert indíthat, amely már az első naptól kezdve növelni kezdi az ügyfelek hűségét.

Gondoljon erre úgy, mint a gyakorlatias, sallangmentes útmutatóra. Kihagyjuk a túlterhelő technikát, hogy arra koncentráljunk, ami számít: a gyors és hatékony elindulásra.

1. Bölcsen határozd meg a jutalmakat

A jutalom a programod szíve. Ha ezt jól csinálod, az ügyfelek függővé válnak. Ha elrontod, akkor tücsköt-bogarat fogsz hallani. A cél az, hogy megtaláld a tökéletes egyensúlyt aközött, amit az ügyfelek szeretnének, és ami számodra pénzügyileg is ésszerű.

Klasszikus hiba, hogy olyan hatalmas kedvezményeket kínálsz, amelyek ártanak a nyereségednek. Nem kell eladnod a gazdaságot. Ehelyett gondolkodj magas érzékelt értékben, alacsony tényleges költséggel.

Egy kávézó jobban jár, ha ingyen süteményt ad (alacsony összetevőköltséggel), mintha 50% kedvezményt kínálna egy teljes rendelésből. Egy szalon kínálhat egy ingyenes kondicionáló kezelést, amely kényeztetésnek tűnik, de kevés költséggel jár. Ez az okosságról szól.

Itt van néhány olyan struktúra, amely működik a kisvállalkozások számára:

• Visit-alapú: Jutalmazás gyakorisága. Gondolj arra, hogy "A 10. kávéját mi álljuk!". Tökéletes az olyan vállalkozások számára, mint a kávézók, amelyek a napi törzsvendégekből élnek.
• Pontalapú: A vásárlók minden elköltött dollár után pontokat gyűjtenek. Fantasztikus arra ösztönözni őket, hogy egy extra tételt adjanak hozzá a vásárlásukhoz.
• Tervezett jutalmak: Ahogy az ügyfelek többet költenek, úgy szabadítanak fel jobb juttatásokat. Ezáltal a legelkötelezettebb rajongóid VIP-nek érzik magukat, és mindenki másnak ad valamit, amire törekedhet.

A legjobb jutalmak valódi "köszönetnek" érzik magukat, nem csak egy újabb tranzakciónak. Elég kívánatosnak kell lenniük ahhoz, hogy megváltoztassák az ügyfél szokásait, de elég fenntarthatónak ahhoz, hogy vállalkozása hosszú távon is kínálhassa őket.

Ha már megvan a megfelelő ösztönző, elkezdheti egy olyan ügyfélmegtartó program felépítését, amely valóban visszhangra talál.

2. Állítsa be a programot percek alatt

Nemrég még nehézkes szoftverekkel vagy jelentős időigényességgel járt egy hűségprogram elindítása. Szerencsére ezek az idők már elmúltak. A modern eszközök az elfoglalt tulajdonosok számára készültek, akiknek egyszerű és gyors dolgokra van szükségük.

Egy olyan platformmal, mint a BonusQR, rövidebb idő alatt felállíthat egy digitális hűségprogramot, mint amennyi időbe telik egy kávé lefőzése. A folyamat halálosan egyszerű, és nulla technikai ismeretet igényel. Ön csak regisztrál, dönt a jutalomról, és az egyedi QR-kód azonnal generálódik.

Nem kell hardvert telepíteni vagy összetett műszerfalat megtanulni. Az ügyfelek a telefonjukkal beolvassák a kódot, és a rendszer elvégzi a nyomon követést. Minden súrlódást kiküszöböl, így munkatársai és vásárlói számára nevetségesen egyszerűvé válik a beszállás.

3. Indítsa el és népszerűsítse programját

A programja élesben működik. Most pedig izgassa fel az embereket. Az első küldetésed? Regisztrálj 50 tagot, amilyen gyorsan csak tudsz, hogy lendületet adj. Nincs szükséged nagy marketingcsapásra - csak néhány okos, alacsony költségű taktikára.

Az egész a csapatoddal kezdődik. Győződjön meg róla, hogy minden munkatárs megérti, hogyan működik a program, és pillanatok alatt be tudja mutatni. Egy egyszerű forgatókönyv a legjobb barátod.

Példa a személyzet forgatókönyvére (egy kávézó számára): "Csatlakozott már az új jutalmazási programunkhoz? Minden egyes kávéért kapsz egy pontot, az ötödik pedig ingyenes. Csak szkennelje be ezt a QR-kódot a regisztrációhoz!"

Itt van még néhány kipróbált ötlet:

• Adj feliratkozási bónuszt: Adj egy azonnali nyereményt a csatlakozásért, például 10% kedvezményt a mai vásárlásra. Ez az azonnali jutalom egy erős horog.
• Használjon üzleten belüli feliratokat: Egy kis, jól látható felirat a QR-kóddal a pénztárnál nem elmaradhatatlan. Tegye lehetetlenné, hogy kihagyja.
• Futtasson induló napi akciót: Teremtsen pezsgést azzal, hogy dupla pontokat vagy különleges jutalmat kínál mindenkinek, aki az első napon regisztrál.

Ha mélyebbre szeretne merülni, nézze meg a Hogyan indítson el egy olyan hűségprogramot, amelyet az ügyfelek szeretni fognak című útmutatónkat, amely tele van további stratégiákkal.

Az olyan digitális program, mint a BonusQR szépsége, hogy megfizethető, professzionális és hatékony. Ez a tökéletes módja annak, hogy olyan visszatérő üzleteket építsen, amelyekre minden egészséges vállalat épül.

Kreatív kampányok az ügyfelek elkötelezettségének fenntartására

A hűségprogramja fut. Most kezdődik az igazi móka. Egy nagyszerű program több, mint egy passzív "vegyél tízet, egyet ingyen kapsz" ajánlat. Gondolj rá aktív marketingeszközként - olyanként, amelyet arra használhatsz, hogy megoldj konkrét üzleti kihívásokat, megtöltsd az üres asztalokat egy lassú délutánon, és lelkesítsd az embereket a márkádért.

Ez a te játékkönyved ahhoz, hogy a programot bevételt hozó gépezetté alakítsd. Olyan kreatív kampányokra fogunk összpontosítani, amelyeket gyorsan adaptálhatsz a saját vállalkozásodra.

A cél a stratégia, nem pedig a nagyvonalúság. És a legjobb rész? Ezeket a kampányokat meglepően egyszerű beállítani, különösen egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, amely elvégzi a nehéz munkát.

Változtass egy lassú napot mozgalmassá

Mindannyiunknak van egy - a rettegett lassú nap. Egy étterem esetében ez gyakran a kedd este. Egy szalon esetében a szerda reggel. Egy jól időzített hűségkampány megfordíthatja a forgatókönyvet, és ezt a csendes időszakot nyereségessé teheti.

Az ötlet egyszerű: adjon a vendégeknek egy plusz okot, hogy akkor ugorjanak be, amikor a legnagyobb szükség van rájuk.

Kampányötlet: Dupla pont kedd

• Cél: Növelje a gyalogosforgalmat a leglassabb napon.
• Hogyan működik: Hirdesse meg, hogy minden kedden a hűségtagok dupla pontokat kapnak. Egy vásárló, aki általában egy pontot kap egy kávéért, hirtelen kettőt kap.
• Promóció: Küldj egy gyors e-mailt vagy sms-t a tagjaidnak hétfő este. Egy kis tábla a pultodon megpecsételi az üzletet.
• Miért működik: Olyan érzés, mintha egy bennfentes üzlet lenne. A törzsvendégek gyakran eltolják a látogatásukat, hogy több értéket kapjanak, így kiszámítható bevételt hozva egy jellemzően lassú napra.

A hűséges ügyfelekből a legjobb marketingeseid lesznek

A legboldogabb ügyfeleid a legerősebb marketingeszközöd. Miért ne jutalmazná meg őket azért, hogy továbbadják a hírt? Az ajánlóprogram az egyik legköltséghatékonyabb módja a kiváló minőségű új ügyfelek megnyerésének.

Az emberek sokkal jobban megbíznak a barátok ajánlásaiban, mint a hirdetésekben. Ha mind az ajánlót, mind az új ügyfelet megjutalmazza, akkor egy win-win-win forgatókönyvet hoz létre.

A megbízható barátok ajánlása a marketing szent grálja. Beépített bizalommal jár, és nagyobb a valószínűsége, hogy az új személy maga is hűséges ügyféllé válik.

Kampányötlet: Ajánló barát bónusz

• Cél: Alacsony költséggel szerezzen új ügyfeleket, miközben megbecsüli a meglévőket.
• Hogyan működik: Adjon a tagoknak egy egyedi ajánló linket. Amikor egy új ügyfél használja azt az első vásárlásakor, mind az eredeti, mind az új ügyfél jutalmat kap.
• Példa egy szalonra: Egy ügyfél ajánl egy barátot. A barát 10$ kedvezményt kap az első hajvágásra, a hűséges ügyfél pedig 10$ kedvezményt a következő látogatásra. Egyszerű és hatékony.

Kreáljon személyes pillanatokat, amelyek valódi kapcsolatot teremtenek

Semmi sem segít jobban növelni az ügyfélhűséget, mint az, hogy valaki úgy érzi, valóban megnézik. Egy általános e-mail rendben van, de egy személyre szabott ajánlat egy születésnapra más érzés. Erős érzelmi kapcsolatot teremt.

Ezek az apró, személyes gesztusok azt mutatják, hogy az ügyfelekben többet lát, mint tranzakciót. Ha mélyebbre szeretne merülni, fedezzen fel néhány kreatív ösztönző marketingstratégiát, amelyek működnek.

Kampányötlet: A születésnapi bónusz

• Cél: Hajt egy extra látogatásra, és egy pillanatnyi örömöt teremt.
• Hogyan működik: Amikor az ügyfelek regisztrálnak, opcionálisan megkérdezheti a születésnapjukat. Egy olyan rendszerrel, mint a BonusQR, ezután automatikusan küldhet nekik egy különleges élvezetet a születésnapjuk hónapjában.
• Promóció: Az automatizált üzenet a promóció. A jutalom legyen egyszerű, de értékes - egy ingyenes desszert, egy ingyenes kiegészítő, vagy egy kis ajándék.
• Miért működik: Ez egy garantált módja annak, hogy valakit megmosolyogtasson, és tökéletes okot ad arra, hogy Önnel ünnepeljen. Az elismerés ezen egyszerű aktusa évekig megszilárdíthatja a hűségüket.

Hűségkampány ötletek kisvállalkozásod számára

A táblázat segítségével megnézheted, hogy melyik megközelítés illik legjobban az aktuális üzleti céljaidhoz, akár a lassú napok forgalmát szeretnéd fellendíteni, akár a törzsvendégeidet szeretnéd arra ösztönözni, hogy egy kicsit többet költsenek.

A kulcs az, hogy világos céllal kezdje, és a jutalmat olyanná tegye, amit az ügyfelei valóban értékelni fognak. Ne féljen kísérletezni, és nézze meg, mi váltja ki a legnagyobb visszhangot.

Hogyan tudhatja, hogy hűségprogramja valóban működik-e

Elindította hűségprogramját. Nagyszerű! De honnan tudod, hogy valóban pénzt hoz-e neked? A megtérülés bizonyítása nem kellene, hogy bonyolult legyen. Néhány egyszerű számból megtudhatja, hogy a programja valóban hűséget épít-e, vagy csak ingyenes dolgokat osztogat.

A jól megtervezett program nem "állítsd be és felejtsd el"; ez egy dinamikus eszköz a növekedéshez. Ha a megfelelő dolgokat követi nyomon, finomhangolhatja erőfeszítéseit, és mérhető hatást gyakorolhat az eredményre.

Főbb mérőszámok, amelyeket ténylegesen használhat

Felejtse el a túlterhelő analitikát. Egy elfoglalt kisvállalkozó számára csak néhány szám számít igazán. És a legjobb rész? Egy olyan digitális eszköz, mint a BonusQR automatikusan nyomon követi ezeket, így kevesebb időt tölthet a számok számolgatásával és több időt az ügyfelekkel.

Itt van a három legfontosabb mérőszám, amelyek elárulják hűségprogramja egészségét:

1. Vásárlói látogatási gyakoriság: A tagok gyakrabban látogatják a programot, mint a csatlakozás előtt? Már egy kis emelkedés is hatalmas nyereség.
2. Az átlagos költés látogatásonként: A hűséges ügyfelek minden alkalommal többet költenek? Egy jó program arra ösztönzi a tagokat, hogy a következő jutalom eléréséhez még egy süteményt adjanak a rendelésükhöz.
3. Az ügyfelek elvándorlási aránya: Hány tag hagyja abba a látogatást idővel? Az alacsony lemorzsolódási arány azt jelenti, hogy a programod sikeresen megtartja a vásárlókat.

Ez az információ az Ön útiterve az okos kiigazítások elvégzéséhez, amelyek még jobb eredményekhez vezetnek.

Ne csak gyűjtse az adatokat - használja fel őket. A mérőszámok nyomon követésének igazi ereje abban rejlik, hogy láthatja, mi működik, azonosíthatja, mi nem, és magabiztosan végezhet olyan változtatásokat, amelyek növelik a nyereségét.

A meglátások cselekvéssé alakítása

Az adatok tehát megvannak. És most mi legyen? A számok csak akkor hasznosak, ha cselekvéshez vezetnek. Vegyük sorra a leggyakoribb forgatókönyveket és az egyszerű, gyakorlatias módosításokat, amelyeket elvégezhet.

1. forgatókönyv: A látogatási gyakoriság stagnál

A hűséggel rendelkező tagjai nem látogatják gyakrabban, mint a nem tagok. Ez azt jelzi, hogy a jutalmai nem elég meggyőzőek, vagy túl nehéz őket megszerezni.

• A probléma: A jutalom elérhetetlennek tűnik. Ha 20 látogatásra van szükség ahhoz, hogy ingyen kávét kapj, a legtöbb ember elveszíti az érdeklődését.
• A megoldás: Tegye a jutalmakat könnyebben elérhetővé. Próbáld meg a "Vásárolj 10-et, kapj 1 ingyen"-t "Vásárolj 5-et, kapj 1 ingyen"-re változtatni. Az észlelt érték az egekbe szökik, és a gyorsabb nyeremény gyakoribb látogatásra ösztönöz.

2. forgatókönyv: Az átlagos költésed nem emelkedik

A tagjaid rendszeresen látogatnak, de az átlagos tranzakciós értékük nem mozdult. Hűségesek ugyan, de nem költenek többet.

• A probléma: Az Ön programja csak a gyakoriságot jutalmazza, a költést nem. Nincs ösztönzés arra, hogy többet vásároljanak.
• A megoldás: Vezessen be többszintű jutalmazást vagy költésalapú modellt. Egy olyan kampány, mint a "Töltsön 50 dollárt ebben a hónapban, és oldjon fel egy VIP-előnyt" hihetetlenül hatékony lehet a magasabb költések ösztönzésére.

3. forgatókönyv: Az elvándorlási arányod kúszik felfelé

Egyre több tagod nem használja a programot több mint egy hónapja. Feliratkoztak, de az izgalom elszállt.

• A probléma: A programodból hiányzik a folyamatos elkötelezettség.
• A megoldás: Kreatív kampányok segítségével újra bevonzza a szunnyadó tagokat. Egy "Hiányzol" ajánlat, egy "Dupla pont kedd" vagy egy meglepetés születésnapi jutalom visszahozhatja az embereket. Egy olyan rendszerrel, mint a BonusQR, akár automatizálhatja is ezeket a kampányokat, hogy a háttérben fussanak, így frissen tarthatja programját anélkül, hogy növelné a munkaterhelését.

A vásárlói hűségprogramokkal kapcsolatos gyakori kérdések

Hűségprogram indításán gondolkodik? Ez egy okos lépés, de normális, ha vannak kérdéseid. A kisvállalkozók általában ugyanaz a három dolog miatt aggódnak: a költségek, az időrablás és az, hogy az ügyfelek egyáltalán használni fogják-e.

Fogjuk meg ezeket az aggodalmakat. Egyenes válaszokat adunk, és megmutatjuk, hogy a modern programok miért épülnek úgy, hogy egyszerűek, megfizethetőek és hatékonyak legyenek.

Túl drága a hűségprogram a kisvállalkozásom számára?

Ez a nagy kérdés. A rövid válasz? Többé már nem.

A korábbi hűségprogramok gyakran drága hardverrel vagy egyedi szoftverrel jártak, amelyek egy kis kávézó vagy szalon számára elérhetetlenek. Ma már megváltozott a játék.

A digitális platformok, mint például a BonusQR, a minden dollárra figyelő kisvállalkozások számára jöttek létre. Egy kis havi díjért - gyakran kevesebbért, mint néhány felturbózott közösségi média posztért - egy hatékony rendszert futtathatnak. Nem kell drága berendezéseket telepíteni vagy bonyolult szoftvereket megtanulni.

A valódi kérdés nem az, hogy "megengedhetek-e magamnak egy hűségprogramot?", hanem az, hogy "megengedhetem-e magamnak, hogy folyamatosan veszítsek ügyfeleket a versenytársakkal szemben, akiknek van ilyen programjuk?". Egy korszerű program alacsony költségű befektetés, amely a vele járó ismétlődő üzletekkel megtérül.

Mennyi időt vesz igénybe a menedzselése?

Vállalkozóként az Ön ideje aranyat ér. Az utolsó dolog, amire szüksége van, egy újabb bonyolult feladat. Ezért a modern digitális hűségprogramokat úgy tervezték, hogy maguktól működjenek.

Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, a kezdeti beállítás mindössze néhány percet vesz igénybe. Kiválasztja a jutalmat, a rendszer generál egy QR-kódot, és kész.

Ezután a folyamat automatizált:

• Az ügyfelek saját maguk regisztrálnak a kód beolvasásával.
• A rendszer nyomon követi a látogatásaikat vagy pontjaikat anélkül, hogy Ön bármit is tenne.
• A jutalmak automatikusan aktiválódnak, ha megszerezték őket.

Nem kell kártyákat nyomtatni, nem kell személyzetet betanítani a bonyolult szoftverre, és semmit sem kell manuálisan nyomon követnie. Ez egy igazi "állítsd be és felejtsd el" eszköz, amely a háttérben működik, így Ön a vállalkozásának működtetésére összpontosíthat.

Az ügyfeleim valóban használni fogják?

Legyünk őszinték: az ügyfelek belefáradtak a súrlódásokba. Nem akarnak még egy papíralapú lyukkártyát maguknál tartani, és nem akarnak még egy alkalmazást letölteni, amely a telefon tárhelyét foglalja el.

Ez a szépsége az egyszerű, QR-kód alapú rendszernek.

Mindenki tudja, hogyan kell beolvasni egy QR-kódot. Ismerős, gyors és könnyed. Mivel nincs letölthető alkalmazás és nincs elveszíthető fizikai kártya, a csatlakozás akadálya gyakorlatilag nulla. A vásárló másodpercek alatt regisztrálhat, miközben a kávéjára vár.

Amikor egy program ilyen könnyen használható, az emberek egyszerűen... használják. Ha zökkenőmentessé teszi a folyamatot, akkor az ügyfelei nem csak részt vesznek majd benne, hanem szeretni fogják, mert a jutalmazást könnyűnek és valóban kifizetődőnek érzi.