7 chytrých tipů na zvýšení loajality zákazníků restaurací

Získat v gastronomii stálé hosty je dnes těžší než kdy dřív. Papírové kartičky na razítka nebo „univerzální“ slevy většinou nevytvoří opravdovou věrnost – zvlášť když mají lidé na výběr z desítek dalších podniků. Pokud chcete, aby se k vám hosté vraceli, potřebujete víc než jen základ: chytré věrnostní kroky, díky kterým se budou cítit skutečně vítaní a ocenění.

V následujícím seznamu najdete konkrétní, snadno použitelné tipy, jak využít digitální nástroje, personalizaci i správné načasování, abyste udrželi zákazníky v kontaktu s vaší restaurací. Ukážeme si, jak navrhnout odměny, které působí výjimečně, jak s hosty komunikovat přímo a jak zapojit data v reálném čase tak, aby každá nabídka dávala smysl.

Podívejte se, jak moderní věrnostní programy mění pravidla hry a pomáhají restauracím růst. Se správným přístupem může opakovaný byznys výrazně posílit – a vy si osvojíte techniky, které úspěšné restaurace v Kanadě i USA používají už dnes.

1. Zavedení jednoduchého digitálního věrnostního programu

Rozloučit se s papírovými kartičkami je jedno z nejlepších rozhodnutí, které pro svou restauraci můžete udělat. Digitální věrnostní program vám úplně změní způsob, jak s hosty pracujete – a hlavně je bude přirozeně motivovat, aby se vraceli znovu a znovu.

Proč je to tak důležité? Konkurence už dávno nejede jen „desátá káva zdarma“. Mnohé podniky používají pokročilé digitální modely, které staví na flexibilitě a personalizaci. Restaurace po celém světě přecházejí na programy, které nejsou jen o transakcích. V roce 2023 vzrostly předplatitelské věrnostní modely o 54 %, což jasně ukazuje, že hosté očekávají víc: pohodlí, možnost volby a skutečné uznání své věrnosti.

Hlavní výhoda digitálního programu je v datech. Získáte jasný obrázek o tom, kdo chodí nejčastěji, co si objednává a kdy k vám typicky zavítá. To je vaše konkurenční výhoda. Místo plošných akcí pro všechny můžete posílat nabídky, které sednou konkrétním skupinám hostů – a tím se výrazně zvyšuje šance, že je opravdu využijí.

Takhle to funguje v praxi. Digitální věrnostní programy vám umožní nastavit bodování, „razítkování“, cashback nebo úrovně odměn – často i bez složité integrace do pokladního systému. Host si stáhne vaši aplikaci nebo naskenuje QR kód. Za každou návštěvu či nákup sbírá body. Jakmile dosáhne určité hranice, odměnu uplatní. A pak znovu – díky čemuž roste počet opakovaných návštěv.

Práce s daty dokáže udělat velký rozdíl. Digitální věrnostní platformy a technologie pomáhají proměnit informace o hostech v zážitky na míru – a tím budují emoční vazbu ke značce. Když se člověk cítí pochopený a oceněný, nevrací se jen kvůli slevě. Stává se z něj fanoušek, který vás doporučuje dál.

A co znamená „jednoduchý“ digitální program? Nemusíte hned investovat do složitých systémů ani velkého rozpočtu. Hledejte řešení s modulárním nastavením, abyste si vybrali jen to, co opravdu potřebujete. Skvělý start je sbírání bodů, nabídky k výjimečným příležitostem a push notifikace pro včasné promo akce. Díky propojení s mobilní i webovou aplikací navíc svůj program dostanete k hostům prakticky kdykoli a kdekoli.

Ještě jedna věc: bezpečnost. Digitální programy mohou být zneužitelné, proto zvolte platformu s kvalitním zabezpečením, která chrání data zákazníků a pomáhá udržet důvěru. Hosté potřebují mít jistotu, že jsou jejich informace v bezpečí.

Pro tip: _Začněte jedním hlavním typem odměn (body nebo razítka), místo abyste hosty hned zahltili několika složitými úrovněmi. Jednoduchý program má vyšší účast a přinese vám data, podle kterých ho můžete postupně vyladit.

2. Nabídněte personalizované odměny pro věrné zákazníky

Obecné odměny často působí chladně a bez nápadu. Jakmile ale nastavíte pobídky podle toho, co konkrétní host opravdu ocení, věrnost přestane být „obchod“ a začne připomínat vztah.

Personalizace funguje proto, že se díky ní hosté cítí všimnutí a důležití. Nejde jen o „díky, že jste přišli“. Je to spíš: „Víme, že v pátek večer milujete naše pálivé tacos – tak tady máte něco extra.“ Ten rozdíl je obrovský. Restaurace s personalizovanými pobídkami typicky vidí vyšší zapojení, spokojenost i více opakovaných návštěv.

Jak personalizace funguje v praxi? Digitální program sbírá informace o tom, co si lidé objednávají, jak často chodí a v jakých časech. A z toho pak vznikají nabídky na míru. Pokud si host často dává předkrmy, ale dezerty skoro nikdy, můžete mu poslat bonusové body za dezert navíc. Pokud někdo chodí pravidelně ve čtvrtek, můžete mu nabídnout „čtvrteční“ výhodu právě v tento den.

Technologie v pozadí bývá jednodušší, než to zní. Moderní věrnostní platformy využívají AI a analytiku k tomu, aby rozdělily hosty do segmentů a pomohly nastavit odměny individuálně. Může jít o nabídky na oblíbené položky, bonusy za návštěvní milníky, narozeninové odměny nebo upozornění, když se do menu vrátí oblíbené jídlo. Díky správně načasovaným notifikacím se nabídky zobrazí ve chvíli, kdy je největší šance, že na ně host zareaguje.

Konkrétní příklady: Host, který si dvakrát měsíčně dává lososa, dostane zprávu, když se objeví v limitovaném menu. Rodina, která chodí pravidelně spolu, uvidí nabídku „rodinného balíčku“. Narozeninový host dostane dezert zdarma nebo slevový kód. Nejsou to náhodné akce pro všechny – jsou postavené na reálném chování jednotlivců.

Ještě víc to podpoří gamifikace. Můžete odměňovat za vyzkoušení novinek, splnění návštěvních cílů nebo zapojení na sociálních sítích. Když spojíte personalizaci s hravými prvky, program zůstane dlouhodobě atraktivní a nebude působit „okoukaně“.

Zásadní výhoda: personalizace zvyšuje vnímanou hodnotu odměn, aniž by vám nutně rostly náklady. Host má pocit, že je nabídka připravená přímo pro něj – i když stejnou výhodu dostanou i další lidé s podobným chováním. Tahle psychologie často funguje lépe než jakákoli plošná sleva.

Pro tip: Začněte personalizací pro tři největší segmenty, které vám vycházejí z dat, a postupně rozšiřujte podle toho, co nejvíc zvedá opakované návštěvy.

3. Využijte mobilní aplikace, aby byl věrnostní program zábavný a živý

Hosté už mají telefon pořád u sebe. Mobilní aplikace jim dá váš věrnostní program přímo do ruky – a přinese pohodlí i zapojení, kterému se papírové kartičky prostě nevyrovnají.

Aplikace fungují, protože přesně odpovídají tomu, jak lidé dnes fungují. Místo hledání kartičky stačí vytáhnout telefon, otevřít aplikaci a body se připíšou během chvilky. A skutečná síla jde ještě dál než jen počítání bodů. Mobilní aplikace zvyšují zapojení díky přímým komunikačním kanálům, personalizaci, bezproblémovým transakcím, herním prvkům i interaktivním akcím. V kombinaci to hosty přirozeně motivuje chodit častěji.

Proč aplikace tak dobře fungují? Kvůli interaktivitě. Aplikace není pasivní kartička v peněžence – je živá. Push notifikace upozorní na nabídku ve chvíli, kdy se lidé rozhodují, kam zajít. Gamifikace (odznaky, výzvy, bonusy za sérii návštěv) dělá z odměn něco zábavnějšího než čistou transakci. Host si kdykoli zkontroluje stav bodů, uvidí doporučení podle svých objednávek nebo dostane narozeninové překvapení. Každý kontakt posiluje vztah se značkou.

Velkou roli hraje i pohodlí. Host přijde, klepne v aplikaci a je „přihlášeno“. Žádné hledání kartičky, žádné ruční razítkování. Trvá to pár vteřin, snižuje to tření a host vidí, že to máte promyšlené. Body se navíc připisují v reálném čase – a právě tahle okamžitá zpětná vazba udržuje motivaci.

V aplikaci se navíc personalizuje mnohem snáz. Někdo si pravidelně objednává nápoje? Pošlete mu drink akci. Chodí večer? Nabídněte promo v době, kdy obvykle přichází. Oslavte 10. návštěvu nebo narozeninový měsíc speciální odměnou. Díky těmto momentům se i běžný věrnostní program začne jevit jako něco „šitě na míru“.

Důležité jsou také bezpečnostní a provozní přínosy. Digitální transakce zanechávají jasnou stopu, ztracené kartičky přestávají být problém a systém automaticky ukládá data bez chyb z ručního zadávání. V reálném čase navíc vidíte, které akce fungují – a můžete rychle upravit strategii.

Push notifikace si zaslouží zvláštní pozornost. Když jsou načasované správně, působí jako užitečné připomenutí, ne jako spam. Host uvidí zprávu o happy hour a staví se po práci. Dozví se, že se vrátilo jeho oblíbené jídlo, a udělá rezervaci. Díky těmto „dotykům“ zůstáváte v hlavě i mezi návštěvami – a to přímo zvyšuje opakované tržby.

Pro tip: Spusťte aplikaci nejdřív s jednou klíčovou funkcí (např. sběr bodů nebo jednu výraznou akci). Jakmile si ji lidé osvojí, teprve potom přidávejte výzvy, odznaky a další interaktivní prvky.

4. Propagace speciálních nabídek pro první návštěvy

Prvonávštěvníci jsou jedna z největších příležitostí, jak nastartovat věrnost. Chytrá uvítací nabídka sníží obavy z „zkoušení nového místa“ a položí základ dlouhodobému vztahu.

Proč úvodní nabídky fungují tak dobře? Cílené akce a slevy pro první návštěvníky vyvolávají pozitivní emoce, které ovlivňují další rozhodování a zvyšují šanci, že se host vrátí. Je to jednoduché: člověk váhá, jestli to bude dobré a jestli to stojí za cenu. Speciální nabídka sníží finanční riziko a zároveň ukáže, že si věříte. Sleva se tak stává mostem mezi zvědavostí a skutečnou návštěvou.

Jakmile host přijde poprvé, máte šanci udělat silný dojem. Jídlo je základ, ale atmosféru vytváří i přivítání a obsluha. Když někdo zažije skvělý servis a zároveň férovou „startovní“ cenu, roste šance, že vás doporučí dál – a často se rovnou přihlásí do věrnostního programu.

Tady funguje psychologie: když host přijde díky slevě a dostane výborný zážitek, přestane vnímat „slevovou cenu“ jako skutečnou hodnotu. V hlavě mu zůstane kvalita a pocit, že to stálo za to. Výzkumy ukazují, že úvodní nabídky dokážou výrazně zlepšit vnímání restaurace i úmysl znovu přijít. Nabídka dostane člověka dovnitř, kvalita ho udrží.

Co funguje nejlépe? Procentuální sleva na první návštěvu je jasná a srozumitelná. Předkrm nebo nápoj zdarma zase působí „štědře“ bez složitého přepočítávání. Kombinované menu umožní ochutnat víc věcí. Bonus za registraci do věrnostního programu při první návštěvě rovnou zapojí hosta do vašeho retenčního systému. Důležité je najít balanc: nabídka má být lákavá, ale nemá přitáhnout jen lovce slev, kteří už se nevrátí.

Načasování je klíčové. Zaměřte se na lidi, kteří mají největší šanci přijít poprvé: noví obyvatelé v okolí, lidé aktivní na sociálních sítích nebo hosté doporučení vašimi štamgasty. Digitální programy to navíc umí krásně zjednodušit: nový uživatel stáhne aplikaci, uvidí uvítací nabídku, uplatní ji při první návštěvě, získá body a pak už dostává personalizované nabídky podle toho, co si objednal. Přechod od „zájemce“ ke „stálému hostu“ je plynulý.

Silný vedlejší efekt je i doporučení. Kdo zažije skvělou návštěvu se slevou, rád to řekne dál. Přivede kamarády, ti přijdou také – a část z nich se postupně promění v pravidelné hosty. Investice do prvních návštěv se tak může násobit.

Pro tip: Spojte uvítací nabídku s registrací do věrnostního programu (abyste získali kontakt) a do dvou týdnů pošlete personalizovanou pobídku na druhou návštěvu. Z „vyzkoušení“ se tak mnohem snáz stane zvyk.

5. Včasné zasílání push oznámení a připomínek

Push notifikace jsou často rozdíl mezi hosty, kteří na vás jen myslí, a hosty, kteří skutečně přijdou. Jedna dobře načasovaná zpráva ve správný moment dokáže proměnit váhání v návštěvu.

Proč jsou push notifikace tak silné? Oslovují hosty přímo na zařízení, které mají neustále u sebe. Na rozdíl od e-mailu, který může zapadnout, se notifikace zobrazí přímo na displeji a umožní okamžitou reakci. Dobře načasovaná a motivačně navržená oznámení zvyšují používání aplikace a podporují opakované nákupy, protože přinášejí viditelné odměny a posilují vztah hosta k vaší značce.

Klíčem je načasování. Happy hour zpráva ve 15:00 přijde přesně ve chvíli, kdy lidé řeší „kam po práci“. Obědová akce v 11:00 se trefí do rozhodování, co si dát. Připomínka končící platnosti bodů pomůže rozhýbat ty, kteří jinak odkládají návštěvu. Narozeninová zpráva dorazí na den, kdy je člověk nejvíc naladěný na malé „oslavy“. Každý takový okamžik je šance ovlivnit chování.

Personalizace dopad násobí. Obecné „mrkněte na naše akce“ se snadno ignoruje. Naopak zpráva typu „Losos je zpátky na menu“ nebo „Máte dost bodů na předkrm zdarma“ působí relevantně a užitečně. Personalizovaná push oznámení lidé vnímají jako výrazně relevantnější a zlepšují zapojení i spokojenost. Když host cítí, že je zpráva „pro něj“, mnohem častěji reaguje.

V praxi to může vypadat takhle: Host nepřišel dva týdny – pošlete mu tip na novinku nebo speciální nabídku. Někdo chodí ve čtvrtek, ale minulý týden nepřišel – připomeňte se mu. Host udělal první nákup – poděkujte a nabídněte bonusové body na druhou návštěvu. To jsou notifikace, které aktivně tvoří věrnost, ne jen informují.

Stejně důležitá je frekvence. Příliš mnoho zpráv a lidé notifikace vypnou nebo aplikaci smažou. Příliš málo a přicházíte o příležitosti. Ideální tempo záleží na vašem publiku, ale obecně platí: testovat, měřit a upravovat podle toho, co přináší nejvyšší využití a nejnižší „únavu“ z oznámení.

Pomáhá i prvek progrese. Místo nahodilých akcí vytvořte sekvence, které dávají smysl: nový host dostane uvítací bonus, po první návštěvě bonusové body, při dosažení milníku gratulaci a vysvětlení výhod. Každá zpráva posiluje pocit, že host někam „postupuje“.

Zvažte také behaviorální spouštěče. Otevřel aplikaci, ale nic neobjednal? Pošlete motivaci během několika hodin. Dokončil nákup? Poděkujte a připište bonus. Sdílel aplikaci s kamarádem? Odměňte oba. Takové notifikace působí přirozeně, protože reagují na konkrétní chování.

Profi tip: První sérii notifikací pošlete mimo špičku, kdy mají lidé větší klid reagovat. Potom sledujte, které časy mají nejlepší využití, a podle toho si nastavte ideální rozvrh.

6. Analyzujte data zákazníků a zlepšujte nabídky

Data jsou vaše tichá konkurenční výhoda. Každý nákup, návštěva i kliknutí vám říká něco důležitého o tom, co hosté chtějí. Restaurace, které s těmito informacemi pracují, si budují věrnost rychleji. Ty, které je ignorují, postupně ztrácí tempo.

Proč na analýze dat tolik záleží? Digitální věrnostní program sbírá informace z různých míst. Online rezervace napoví, kdy hosté nejraději chodí. Pokladní systém ukáže, co se nejčastěji prodává. Aplikace prozradí, které akce fungují. Data o frekvenci návštěv vám ukážou, kdo jsou vaši nejvěrnější hosté a jak často se vrací. Restaurace, které využívají chytré technologie, dokážou analyzovat rozsáhlá zákaznická data a díky tomu dělat personalizovaný marketing i provozní zlepšení, které zvyšuje spokojenost a věrnost. Nejde o odhad – jde o realitu podloženou chováním.

Jak na to prakticky? Začněte segmentací. Obvykle se dá najít 3–5 hlavních skupin: velmi častí hosté, příležitostní návštěvníci, víkendoví hosté, pravidelné pracovní obědy atd. Každá skupina reaguje na něco jiného. Častým hostům bude sedět odměna za milníky, příležitostné je potřeba znovu aktivovat připomínkou, „obědoví“ mohou ocenit rychlé menu nebo prioritu sezení.

Analýza chování odhalí vzorce, ze kterých vznikají chytřejší nabídky. Pokud hosté, kteří si dávají předkrmy, často objednávají i víno, udělejte výhodný pairing. Pokud 40 % hostů objednává vegetariánská jídla, ale vegetariánských položek máte jen 30 %, je to signál pro úpravu menu. Pokud část hostů chodí vždy v určitou dobu, posílejte akce přesně tehdy.

Prediktivní analýza jde ještě dál. Strategie založené na datech (segmentace, predikce, behaviorální analýza) pomáhají zlepšit odměny i komunikaci a tím zvednout retenci i návratnost programu. Můžete odhalit hosty, kteří „chladnou“, a poslat jim win-back nabídku dřív, než úplně zmizí. Nebo naopak poznat nové hosty s potenciálem stát se top zákazníky – a investovat do nich víc péče.

Konkrétně: data ukážou, že hosté od pondělí do čtvrtka mnohem častěji berou obědové menu než víkendoví. Věrnostní program tedy posunete směrem k weekday obědům, ne k víkendovému brunchi. Nebo zjistíte, že skupina 35–50 má o 60 % vyšší útratu než 25–35 – a připravíte pro ně prémiové odměny. A pokud hosté, kteří chodí více než dvakrát měsíčně, utratí za rok třikrát tolik co příležitostní, dává smysl soustředit se na to, jak příležitostné převést na pravidelné.

Stejně důležitá je i komunikace. Jakmile víte, kdo co chce, přestanete posílat univerzální nabídky a začnete posílat doporučení, která dávají smysl. Milovník pálivého dostane pálivé novinky, burgerový host neuvidí rybí promo. Díky relevanci roste zapojení i míra uplatnění odměn.

Počítejte s tím, že data dávají smysl až v čase. Jedna návštěva neřekne skoro nic, ale opakované chování v řádu týdnů a měsíců odhalí vzorce. Proto je důležité sbírat data konzistentně a vyhodnocovat trendy.

Profi tip: Začněte analýzou horních 20 % nejlepších hostů: najděte společné rysy a preference, připravte nabídku přímo pro ně a pak ověřte, jestli podobný typ nabídky funguje i u dalších segmentů.

7. Automatizujte následnou komunikaci a podpořte opakované návštěvy

Automatizace je skvělý způsob, jak zůstat hostům na očích, aniž byste vyčerpali tým. Když jednou nastavíte chytrá následná oslovení, poběží dál ve velkém a konzistentně.

Proč je automatizace pro věrnost tak důležitá? Ruční follow-up je vždy trochu nahodilý. Někdo zprávu dostane, někdo ne. Někdy přijde pozdě. A často je příliš obecná, protože na osobní ladění není čas. Automatizace tohle řeší. Automatizované follow-upy přes e-mail, SMS nebo notifikace dokážou spouštět dotazníky po návštěvě, upozornění na akce i připomínky odměn – a zvyšují opakované návštěvy tím, že udržují hosty v kontaktu bez ruční práce. Program pak funguje kvalitně i v největší špičce.

Jak to vypadá v praxi? Host zaplatí a krátce poté mu přijde automatické poděkování a krátká prosba o hodnocení. Pokud je zpětná vazba pozitivní, může navazovat zpráva s poděkováním a pozvánkou zpět se speciální nabídkou. Pokud je negativní, systém upozorní manažera, aby mohl rychle reagovat osobně. Celý cyklus běží sám – bez ručního posílání.

Velká výhoda je i konzistence v čase. Chcete, aby se hosté vrátili do 14 dnů? Nastavíte automatickou zprávu třeba 7 dní po návštěvě. Host ji dostane přesně ve chvíli, kdy je zážitek ještě čerstvý a kdy plánuje další „kam zajdeme“. Ručně byste tohle neměli šanci uhlídat u každého.

Automatizace umožňuje i digitální smyčky zpětné vazby, které mění recenze na konkrétní kroky a personalizované follow-upy. Když někdo napíše recenzi, workflow ho může požádat o detail nebo mu dát malé „děkujeme“. Když host odpoví na dotazník, automatizace ho zařadí do segmentu a pošle vhodnou nabídku: pět hvězd může znamenat pozvánku do VIP, tři hvězdy zase motivaci dát tomu druhou šanci se slevou. Každá cesta je cílená – bez ručního zásahu.

Silná strategie je i práce s „nevyužitými příležitostmi“. Host si dává burgery, ale nikdy dezert? Občas mu pošlete dezertní promo. Host nepřišel 30 dní? Spusťte win-back nabídku. Host dosáhl milníku? Oslavte to a vysvětlete nové výhody. Tyto včasné, relevantní zprávy udržují zájem a motivují k návratu.

Provozní přínos je obrovský: tým stráví čas jednorázovým nastavením a pak automatizace běží sama. Zaměstnanci se můžou soustředit na hosty v restauraci, ne na administrativu. A marketing je účinnější, protože se na nikoho „nezapomene“.

Personalizace je i tady klíčová. Moderní platformy umožní přizpůsobit automatické zprávy podle dat: vegetarián dostane jiné doporučení než milovník steaků, obědový host jiné promo než večerní, prvonávštěvník jinou uvítací sérii než stálý host. Správná zpráva, správnému člověku, ve správný čas.

Pro tip: Začněte třemi automatizacemi: (1) poděkování do 2 hodin po návštěvě, (2) win-back nabídka pro hosty, kteří nepřišli 30 dní, (3) zpráva k milníku, když host dosáhne hranice pro odměnu.

Níže najdete přehlednou tabulku, která shrnuje strategie zavedení a optimalizace digitálních věrnostních programů pro restaurace popsané v článku.

Posuňte věrnostní program své restaurace s BonusQR na vyšší úroveň

Spousta restaurací dnes řeší stejný problém: jak vytvořit věrnostní program, který bude pro hosty osobní a zároveň pro podnik jednoduchý na správu a dostatečně flexibilní. V článku jsme se zaměřili na klíčové cíle – snadné digitální řešení, odměny na míru, zapojení přes mobilní aplikaci a automatizované follow-upy, které zvedají počet opakovaných návštěv. Pokud chcete proměnit občasné hosty v nadšené štamgasty díky odměnám na míru a bezproblémovému zážitku, kvalitní platforma je dnes zásadní.

BonusQR se specializuje na přizpůsobitelné digitální věrnostní programy pro restaurace, které přesně tyto možnosti hledají. Díky funkcím jako sběr bodů, razítkové karty, cashback a automatické push notifikace si můžete postavit věrnostní systém na míru vašemu podnikání bez složitých POS integrací. Propojení s mobilní i webovou aplikací umožní interakce v reálném čase, které hosty udrží v kontaktu a motivují k návratu. Začněte zlepšovat retenci už dnes – prozkoumejte BonusQR a zjistěte, jak snadné je navrhnout a spustit program, který potěší hosty a podpoří tržby.

Proč odkládat budování vztahů, které vydrží? Navštivte BonusQR a udělejte první krok k chytřejšímu, datově řízenému věrnostnímu systému, který poroste spolu s vaší restaurací.

Často kladené otázky

Jak mohu zavést jednoduchý digitální věrnostní program pro svou restauraci?

Nejjednodušší cesta je vybrat řešení, ve kterém hosté sbírají body přes aplikaci nebo po načtení QR kódu. Začněte jednou jasnou logikou odměňování (například body za každý nákup) a další funkce přidávejte postupně podle toho, jak budete sbírat data a zpětnou vazbu.

Jaké typy personalizovaných odměn jsou nejúčinnější pro budování loajality zákazníků?

Nejlépe fungují odměny, které odpovídají preferencím hosta – například sleva na jeho oblíbené jídlo, bonusové body za typickou objednávku nebo narozeninová pozornost. Vycházejte z historie objednávek a nastavte pobídky tak, aby reálně zvyšovaly opakované návštěvy (např. o 15 % během tří měsíců).

Jak mohou mobilní aplikace zvýšit zapojení zákazníků do věrnostního programu?

Aplikace zvyšuje zapojení tím, že hostům dá okamžitý přístup k bodům, odměnám, personalizovaným nabídkám a push notifikacím. Začněte jednou hlavní funkcí (typicky sbírání bodů) a aplikaci rozšiřujte podle toho, co lidé opravdu používají a jak reagují.

Co bych měl zvážit při propagaci speciálních nabídek pro první návštěvníky?

Volte nabídky, které jsou srozumitelné a lákavé – například procentuální sleva na první návštěvu nebo předkrm zdarma. Zaměřte se na nově příchozí přes sociální sítě, lokální kampaně a doporučení, a sledujte dopad (např. cílit na +20 % prvních návštěv).

Jak mohu efektivně využívat push notifikace k podpoře opakovaných návštěv?

Posílejte včasné a personalizované zprávy, které odpovídají návykům hostů – třeba připomínku akce ve chvíli, kdy se rozhodují, kam jít. Držte vyváženou frekvenci, testujte různé časy a vyhodnocujte, co přináší nejlepší zapojení i nejvíc opakovaných návštěv.

Jaké kroky mohu podniknout k analýze zákaznických dat pro zlepšení nabídek v mé restauraci?

Začněte segmentací hostů podle frekvence návštěv a preferencí v objednávkách. Potom připravte nabídky pro jednotlivé segmenty a měřte výsledky – cílem může být například zvýšit zapojení o alespoň 30 % v příštím čtvrtletí.

Doporučujeme

• Úloha věrnosti v udržení zákazníků restaurací | BonusQR
• Jak zvýšit prodej v restauraci pomocí osvědčených taktik | BonusQR
• 8 kreativních nápadů na věrnostní programy pro restaurace v roce 2025 | BonusQR
• Věrnostní programy pro restaurace, které zvyšují tržby | BonusQR