Najlepšie vernostné programy pre potraviny na zvýšenie udržania zákazníkov

Najlepšie vernostné programy pre potraviny na zvýšenie udržania zákazníkov
Od:
pred 2 hodinami

Späť v minulosti mohol byť vernostný program v potravinách jednoduchou papierovou kartou, ktorú ste mali v peňaženke.Získajte desať pečiatok, dostanete galón mlieka zadarmo. Veci sa však zmenili. Dnes sú tieto programy sofistikovanými nástrojmi, ktoré ďaleko presahujú rámec jednoduchých zliav—stali sa absolútne kľúčovými pre udržanie si zákazníkov a rast podnikania na preplnenom trhu.

Prečo sú dnes vernostné programy pre potraviny nevyhnutné

Ve svete tenkých marží a intenzívnej konkurencie nie je dobrý vernostný program pre potraviny len príjemnou záležitosťou. Je to’stratégia prežitia. Moderní predajcovia potravín sa musia vyrovnávať so všetkými problémami, od problémov v dodávateľskom reťazci až po rýchlo sa meniace návyky zákazníkov, a dobre navrhnutý program je jedným z najrozumnejších spôsobov, ako si udržať náskok.

Premýšľajte o tom takto: programy starej školy boli ako megafón, ktorý kričal rovnaké týždenné zľavy pre každého v obchode. Najlepšie programy dnes pripomínajú skôr osobného nákupného asistenta. Spoznajú zvyky zákazníka’a zistia, čo by mohol potrebovať ďalej, a predložia relevantné návrhy, vďaka ktorým sa zákazníci cítia videní a ocenení.

Od zliav k vzťahom riadeným údajmi

Tento posun od megafónu k osobnému asistentovi je všetko. Moderný program dokáže oveľa viac, než len zraziť pár centov z celkového účtu; využíva údaje na vybudovanie skutočného vzťahu a vytvorenie zážitku z nakupovania, ktorý je ako šitý na mieru. To je to, čo skutočne oddeľuje prosperujúce predajne potravín od tých, ktoré len prežívajú.

Vernostný program supermarketov je strategický nástroj na zvýšenie frekvencie a marže, s personalizáciou v reálnom čase a behaviorálnym cielením. Využitím správnych funkcií môžu značky premeniť každodenné transakcie na dlhodobý kapitál značky.

Nakupujúci sú vyberavejší ako kedykoľvek predtým a vyžadujú pohodlie aj skutočnú hodnotu za svoje peniaze. V reakcii na to sa vernostné programy menia na komplexné systémy, ktoré využívajú technológie na ponuku personalizovaných odmien a dokonca predpovedajú, čo budú zákazníci chcieť. Viac o tom, ako vernostné programy predstavujú chlieb potravinárskeho priemyslu, sa dozviete na stránke voucherify.io.

Skutočným pochopením toho, čo a kedy vaši zákazníci nakupujú, môžete začať robiť inteligentnejšie rozhodnutia vo všetkých oblastiach.

  • Zlepšenie riadenia zásob: Už žiadne hry na hádanie. Môžete zásobiť regály tým, čo vaši najlepší zákazníci skutočne chcú kúpiť.
  • Zlepšiť marketingové úsilie: Zabudnite na všeobecné letáky. Môžete posielať ponuky a ponuky, ktoré sú skutočne atraktívne pre konkrétnych nakupujúcich.
  • Podporujte komunitu: Ide o to, aby sa ľudia cítili, že sú’súčasťou niečoho, a nie len ďalším číslom v rade pri pokladni.

Tieto programy nakoniec zmenia rutinnú návštevu obchodu z obyčajnej povinnosti na odmeňujúcu, personalizovanú cestu.

Vybudovanie vernostného programu, ktorý skutočne funguje

Takže, čo oddeľuje vernostný program, na ktorý sa práši, od programu, ktorý zákazníci skutočne milujú a hovoria o ňom? Nie je to’len o tom, aby ste ľuďom hádzali zľavy. Je to o vybudovaní systému, ktorý prináša skutočnú, osobnú hodnotu a vďaka ktorému sa ľudia cítia inteligentne, že u vás nakupujú.

Moderný, vysoko efektívny program ide ďaleko za hranice transakcie. Ide o vytvorenie zážitku. Vezmite si napríklad viacúrovňové odmeny. Nie sú len spôsobom, ako ponúknuť vašim najlepším zákazníkom väčšie zľavy. Využívajú našu prirodzenú túžbu po pokroku a úspechoch. Dávajú zákazníkom jasný cieľ, ku ktorému sa môžu dopracovať, a povzbudzujú ich, aby konsolidovali svoje výdavky vo vašom obchode a odomkli si tak výhody ďalšej úrovne. Je to’silný malý psychologický háčik, ktorý dokáže z náhodného prehliadača urobiť verného pravidelného zákazníka.

Personalizácia je tajná prísada

Skutočné kúzlo sa však deje pri personalizácii. Predstavte si, že zákazník dostane prekvapivú ponuku na svoju obľúbenú značku kávy—nie preto, že je’v celoobchodnom výpredaji, ale preto, že si váš program všimol, že ju kupuje každý týždeň. Toto malé, cielené gesto ukazuje, že’mu venujete pozornosť. Vďaka nemu sa tento zákazník cíti videný a ocenený tak, ako by to všeobecný týždenný leták nikdy nedokázal.

Tu premeníte jednoduché údaje o nákupoch na skutočný prehľad o zákazníkoch. Pochopením čo ľudia skutočne nakupujú, môžete vytvoriť ponuky, ktoré zasiahnu na osobnej úrovni, čím podporíte predaj aj oveľa hlbšie spojenie s vaším obchodom.

Vytvorenie bezproblémového zážitku

Nakoniec, program musí bezchybne fungovať všade, kde s vami zákazník komunikuje. Práve to majú ľudia na mysli, keď hovoria o omnichannel integrácii. Zákazník môže vidieť ponuku vo vašej aplikácii, keď sedí na gauči, pridať niekoľko vecí do digitálneho košíka a potom naskenovať svoju vernostnú kartu pri pokladni v obchode. Celá cesta musí pôsobiť ako jeden plynulý, prepojený zážitok.

Ak je váš program neohrabaný, neprepojený alebo jednoducho mätúci medzi vašimi online a fyzickými obchodmi, bude to’vyvolávať frustráciu. Cieľom je zabezpečiť, aby bez ohľadu na to, ako sa niekto rozhodne nakupovať, mal pocit, že je súčasťou toho istého odmeňujúceho ekosystému.

Na infografike nižšie je rozobratá jednoduchá, ale silná ponuka hodnoty pre zákazníka v základnom bodovom programe.

Infografika o vernostných programoch v potravinách

Tento vizuál ukazuje, ako je jasná, ľahko pochopiteľná výmena hodnôt—získaj body, získaj skutočné úspory—základom každého úspešného programu.

Aby boli vaše odmeny skutočne presvedčivé, systém, ktorý za nimi stojí, musí byť samozrejme jednoduchý a hodnotný. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do štruktúrovania odmien, pozrite si nášho sprievodcu, ako vytvoriť bodový systém pre váš vernostný program.

Porovnanie tradičných a moderných vernostných programov v oblasti potravín

Vernostné prostredie sa dramaticky zmenilo. To, čo fungovalo pred desiatimi rokmi—jednoduché dierovacie karty a všeobecné zľavy—už nestačí. Dnešné programy sú inteligentnejšie, osobnejšie a hlboko integrované do celého nákupného procesu.

Tu’sa pozrite, ako sa starý spôsob vyrovná novému.

ľka>

Ako vidíte, dochádza k posunu od jednoduchého odmeňovania transakcií k aktívnemu budovaniu vzťahov. Moderné programy využívajú údaje nielen na to, aby viac predávali, ale aj na lepšie pochopenie a obsluhu zákazníkov, čím vytvárajú vernostný cyklus, z ktorého profitujú všetci.

Spojením týchto základných prvkov—inteligentných úrovní, hlbokej personalizácie a bezproblémového zážitku—môžete navrhnúť vernostný program, ktorý nebude ponúkať len zľavy. Môžete vytvoriť taký, ktorý podporuje skutočnú lojalitu a zákazníci sa k nemu budú vracať celé roky. To’je rozdiel medzi programom, ktorý len existuje, a programom, ktorý skutočne prosperuje.

Odomknutie merateľných obchodných prínosov

Manažér obchodu s potravinami, ktorý si na tablete v jasne osvetlenej uličke prezerá údaje o predaji a ukazovatele vernosti zákazníkov.

Skvelý vernostný program robí viac než len to, že zákazníci sa cítia ocenení—prináša konkrétne výsledky, ktoré môžu vážne posilniť celú vašu prevádzku. Je načase prestať považovať svoj program len za ďalší marketingový trik. Je to strategický prínos, ktorý vám dáva priamu linku k vašim najcennejším zákazníkom.

Údaje, ktoré získate späť, sú zlatou baňou. Poskytujú vám krištáľovo čistý prehľad o tom, čo ľudia nakupujú, ktoré produkty letia z regálov, a dokonca aj o tom, kedy máte skutočne najrušnejšie hodiny. Nie sú to len drobnosti, ale akcieschopné informácie, ktoré vám pomôžu robiť múdrejšie rozhodnutia všade, od skladu až po predné výklady.

Premeniť poznatky na zisk

Najpriamejšia výhra plynie z využitia týchto údajov o zákazníkoch na podporu predaja a lepšieho hospodárenia. Keď viete presne, čo vaši verní zákazníci kupujú, môžete začať všetko optimalizovať.

Tu’je príklad z reálneho sveta. Miestny obchodník s potravinami si všimol malú, ale oddanú skupinu verných členov, ktorí dôsledne nakupujú ovsené mlieko a tofu. Keď sa do tohto trendu zahĺbili, zistili, že dopyt po rastlinných výrobkoch potichu rastie. Vytvorili teda špecializovanú sekciu rastlinných produktov, poslali cielené ponuky týmto konkrétnym členom a sledovali, ako predaj stúpa. Jednoduché pozorovanie sa zmenilo na novú ziskovú kategóriu.

Toto’je sila moderného vernostného programu v potravinách v praxi. Umožňuje vám:

  • Zvýšiť priemernú veľkosť košíka: Rozosielať personalizované ponuky, ktoré zákazníkov podnietia, aby si do košíka pridali jednu alebo dve položky navyše.
  • Znížiť plytvanie výrobkami: Využívať reálne údaje o nákupoch na inteligentnejšie rozhodovanie o zásobách, skladovať viac toho, čo sa predáva, a menej toho, čo sa kazí.
  • Vytvárajte advokátov značky: Program, ktorý si ľudia obľúbia, premení spokojných zákazníkov na vašich najlepších marketérov—tých, ktorí váš obchod odporúčajú priateľom a rodine.

Lojalitné programy sú silné, pretože menia anonymné transakcie na vzťahy. Každé potiahnutie kartou alebo skenovanie aplikácie rozpráva príbeh a naučiť sa tieto príbehy čítať je kľúčom k udržateľnému rastu.

Zvýšenie výnosov a podielu na trhu

Všetky tieto malé výhry napokon prispievajú k dosiahnutiu vašich najväčších obchodných cieľov: zvýšeniu výnosov a vybojovaniu silnejšej pozície na trhu. Dobre vedený program vytvára lojálnu základňu, ktorá’je oveľa menej pravdepodobné, že sa nechá ovplyvniť konkurenčným’týždenným letákom, čo vám zabezpečí oveľa stabilnejší a predvídateľnejší tok príjmov.

Narastajúci význam týchto programov nie je možné ignorovať. Celosvetový trh s riadením vernostných programov mal v roku 2024 hodnotu približne 13,31 miliardy dolárov a očakáva sa, že do roku 2032 sa vyšplhá na 41,21 miliardy dolárov. Tento explozívny rast ukazuje, aké zásadné sa tieto programy stali pre maloobchodníkov všetkých veľkostí.

Využitím údajov z vášho programu môžete robiť informované rozhodnutia, ktoré nielenže udržia vašich najlepších zákazníkov, aby sa vracali, ale aj aktívne rozvíjať vaše podnikanie zvnútra. Viac informácií o tom, ako sledovať tieto kľúčové ukazovatele, sa dozviete, ak si preštudujete nášho sprievodcu analýzou a štatistikami vernostných programov.

Teória je skvelá, ale buďme úprimní—vidieť, čo funguje v reálnom svete, je to, čo prináša skutočné ponaučenie. Ak sa pozrieme na veľkých hráčov v hre o potraviny, môžeme sa posunúť ďalej než len k vymenovávaniu funkcií a začať chápať stratégie, ktoré ľudí skutočne zaujmú. Najlepšie programy nie sú len o ušetrení pár centov, ale sú to majstrovské kurzy v oblasti zapojenia zákazníkov.

Pozrite sa napríklad na spoločnosť Kroger. Vytvorili mimoriadne úspešný program na základe jedinej silnej myšlienky: odmeny za pohonné hmoty. V rámci programu Kroger Plus získavajú zákazníci za každý dolár, ktorý minú v obchode, body, ktoré si potom môžu uplatniť na čerpacích staniciach za výrazné zľavy. Je to geniálny ťah. Rozšírili hodnotu programu ďaleko za uličku s potravinami, čím sa z týždennej povinnosti stal spôsob, ako ušetriť na ďalšom veľkom výdavku domácnosti. To’je skutočná, hmatateľná odmena, ktorá zasiahne obrovskú časť ich zákazníckej základne.

Gamifikácia a zapojenie aplikácií

Ďalšia vražedná stratégia? Používanie gamifikácie na podporu každodennej interakcie. Spoločnosť Lidl, obrovský európsky maloobchodný predajca, to so svojou aplikáciou Lidl Plus absolútne vystihuje. Nie je to len digitálna kupónová knižka. Aplikácia je plná funkcií, ako sú digitálne stieracie žreby a výzvy, ktoré odomykajú ďalšie úspory.

Toto úplne mení hru. Posúva zážitok z vernostného programu z niečoho pasívneho na niečo aktívne a zábavné. Dáva zákazníkom dôvod, aby aplikáciu neustále otvárali, čím sa Lidl dostáva do popredia a angažovanosť sa mení na malý návyk, ktorý prináša odmenu. Tieto malé, konzistentné interakcie budujú oveľa silnejšie puto, než by to kedy dokázal jednoduchý bodový systém "minúť a získať".

Najlepšie vernostné programy neodmeňujú len za nákup vecí, ale budujú celý hodnotový ekosystém. Či už je to prostredníctvom inteligentných partnerstiev alebo zábavných zážitkov v aplikáciách, cieľom je vtiahnuť značku do každodenného života zákazníka.

Poučenie pre malých predajcov potravín

Takže, možno nevlastníte sieť čerpacích staníc, ale základné myšlienky sú tu úplne na mieste. Úspech týchto gigantov sa skutočne zužuje na niekoľko kľúčových poznatkov:

  • Ponúkajte hodnotu nad rámec zliav: Premýšľajte o tom, s kým sa môžete spojiť na miestnej úrovni. Mohli by ste ponúknuť zľavu v susednej kaviarni alebo autoumyvárni? Buďte kreatívni.
  • Urobte zapojenie jednoduché a zábavné: Nepotrebujete obrovský rozpočet. Aj jednoduché digitálne funkcie môžu váš program urobiť interaktívnejším a modernejším.
  • Personalizujte zážitok: Využite údaje, ktoré máte. Posielajte ponuky, ktoré pôsobia, akoby boli vybrané práve pre daného zákazníka. Ukáže to, že si dávate pozor.

Podrobným rozborom toho, čo robí tieto veľké programy zaujímavými, môžete nájsť praktické nápady, ktoré môžete sami vyskúšať. Ak sa chcete bližšie pozrieť na to, ako môžete vytvoriť výkonný a cenovo dostupný systém, pozrite si funkcie modernej vernostnej aplikácie pre obchod s potravinami.

Váš sprievodca spustením víťazného programu

Spustenie vernostného programu pre obchod s potravinami nie je len o tom, že si vyberiete nejaký softvér a zavoláte to. Je to’o vybudovaní zážitku—takého, ktorý bude pre vašich zákazníkov hodnotný a úplne bezproblémový. Skutočne skvelý program sa začína jasnými cieľmi. Skôr než urobíte čokoľvek iné, musíte definovať, ako vlastne vyzerá úspech vášho obchodu.

Je hlavným cieľom, aby si ľudia pridali do košíka ešte jeden tovar? Alebo je ním zmeniť nakupujúcich raz za mesiac na pravidelných zákazníkov raz za týždeň? Možno len chcete konečne pochopiť, čo vaši zákazníci skutočne nakupujú. Stanovenie konkrétnych, merateľných cieľov od začiatku bude usmerňovať každé jedno rozhodnutie, od odmien, ktoré ponúkate, až po techniku, ktorú vyberiete. Bez jasného cieľa budete len hádať.

Poznajte svojich zákazníkov a udržujte to jednoduché

Keď sú vaše ciele stanovené, je’čas zamerať sa na to, pre koho to budujete. Odmeny musíte prispôsobiť tomu, čo vaši konkrétni zákazníci skutočne chcú. Program pre mestský trh, ktorý dbá na zdravie, by mal pôsobiť úplne inak ako program určený pre veľký predmestský obchod s potravinami zameraný na rodinu. Tajomstvo spočíva v tom, že odmeny budú pôsobiť relevantne a zároveň ich bude ľahké získať.

Proces registrácie je vaším prvým dojmom, preto musí byť smrteľne jednoduchý. Nikto nechce vypĺňať dlhý, neohrabaný formulár, zatiaľ čo sa za ním tvorí rad. Urobte to rovnako jednoduché ako zadanie telefónneho čísla alebo naskenovanie kódu QR. Čím menšie je trenie pri vstupe, tým viac ľudí to skutočne skúsi.

Váš vernostný program by nemal zákazníkom ani vašim zamestnancom pripadať ako povinnosť. Jednoduchosť je najvyššia vlastnosťâ€”ak je’jednoduché sa doň zapojiť, ľahko sa používa a je zrozumiteľný, ľudia ho prijmú.

Nezabudnite, že váš tím je najväčšou supersilou vášho programu. Zaškoľte svojich zamestnancov nielen o tom, ako program funguje, ale aj o tom, prečo je’dôležitý pre podnik a pre zákazníkov. Keď sú vaši pokladníci skutočnými majstrami, ktorí dokážu rýchlo vysvetliť výhody, buduje to dôveru a podporuje registráciu oveľa účinnejšie, než by to dokázal akýkoľvek plagát.

Výber správnych nástrojov a meranie úspechu

Na rozbehnutie tohto programu nepotrebujete obrovský rozpočet. Mnohé moderné pokladničné systémy (POS) sú vybavené zabudovanými vernostnými funkciami, ktoré sú ideálne pre menších predajcov potravín. Tieto nástroje vám pomôžu sledovať údaje o zákazníkoch a spravovať odmeny bez toho, aby ste potrebovali špecializované IT oddelenie. Často je najlepšie začať jednoducho—možno so základným bodovým systémom—a potom ho rozšíriť, keď zistíte, na čo vaši zákazníci reagujú.

Po spustení sa začína skutočná práca. Myslite na svoj program ako na živú, dýchajúcu vec, ktorá si vyžaduje pravidelnú pozornosť. Musíte pozorne sledovať údaje, aby ste zistili, čo’sa vám darí a čo’sa vám nedarí.

Tu sú kľúčové čísla, ktoré treba sledovať:

  • Miera registrácie: Koľko nových členov sa vám každý týždeň zaregistruje? Rastie ich počet?"
  • Miera čerpania: Vyplácajú si ľudia skutočne svoje odmeny? Nízka miera môže znamenať, že vaše odmeny nie sú dostatočne presvedčivé.
  • Frekvencia nákupov: Navštevujú vaši členovia stránky častejšie ako nečlenovia? Je to veľký ukazovateľ úspechu.
  • Priemerná útrata: Míňajú vaši členovia vernostného programu neustále viac na jednu návštevu?

Použite tieto informácie na vykonanie inteligentných úprav. Ak určitá odmena len tak leží, vymeňte ju za niečo iné. Ak zákazníci šalejú počas dní s dvojnásobným počtom bodov, naplánujte ich viac! A čo je najdôležitejšie, pýtajte sa na spätnú väzbu. Rýchly prieskum vám môže poskytnúť neoceniteľné poznatky, ktoré vám pomôžu vytvoriť program, ktorý vaši zákazníci nielen používajú, ale aj skutočne milujú.

Poznanie globálnych trendov v oblasti vernostného programu zákazníkov

Rôznorodá skupina nakupujúcich v modernom obchode s potravinami, ktorá predstavuje globálnu zákaznícku základňu.

Toto je tvrdá pravda: pokiaľ ide o vernostný program v potravinách, to, čo funguje v jednom kúte sveta, môže v inom úplne prepadnúť. Úspešný vernosťný program v oblasti potravín musí byť postavený na pochopení, že zvyky nakupujúcich nie sú univerzálne. Univerzálna stratégia jednoducho nestačí.

Ak sa začítate do údajov, zistíte, že správanie a očakávania zákazníkov sa na jednotlivých trhoch dramaticky menia. Je to zrejmé najmä vtedy, keď sa pozriete na to, koľko ľudí sa skutočne zapája do vernostných programov—v niektorých častiach Európy a Latinskej Ameriky sú tieto čísla nebotyčné.

Regionálne rozdiely v správaní zákazníkov

Zoberte si napríklad Francúzsko. Neuveriteľných 94 % spotrebiteľov je súčasťou vernostného programu supermarketov. Veľká Británia nezaostáva o veľa, so solídnou 82% mierou účasti. To je úplne iná situácia v porovnaní so Spojenými štátmi, kde majú zákazníci tendenciu zapojiť sa do viacerých konkurenčných programov naraz a prejavujú tak oveľa menšiu náklonnosť k jednej značke. Viac o týchto globálnych trendoch vo vernostných programoch supermarketov sa môžete dozvedieť na stránke Statista.com.

Významným poznatkom je, že kultúrny kontext je všetko.

Akkoľvek sa taktiky môžu v jednotlivých regiónoch líšiť, základné hnacie sily vernosti zostávajú na celom svete rovnaké: nakupujúci všade hľadajú skutočnú hodnotu, bezproblémové pohodlie a personalizovanú skúsenosť, vďaka ktorej sa cítia uznávaní.

Sledovaním týchto globálnych trendov môžete vytvoriť oveľa inteligentnejšiu stratégiu. Umožní vám to založiť program na univerzálnych princípoch, vďaka ktorým sa zákazníci vracajú, a zároveň prispôsobiť odmeny a posolstvá tomu, čo skutočne zaujme vaše miestne publikum. Práve táto globálna perspektíva vám pomôže vytvoriť program, ktorý skutočne funguje.

Máte otázky? Nie ste sami. Pátranie po vernosťných programoch v potravinách vždy prináša niekoľko kľúčových vecí, najmä pre nezávislých predajcov potravín. Poďme si objasniť niektoré z tých najčastejších, aby ste mohli s istotou napredovať.

Koľko ma to bude stáť?"

Skutočná odpoveď? Záleží na tom. Môžete začať s jednoduchým, hotovým systémom digitálnych odmien bez toho, aby ste rozbili banku. Na druhej strane, plne prispôsobená mobilná aplikácia so všetkými zvončekmi a píšťalkami bude prirodzene väčšou investíciou.

Múdry spôsob, ako k tomu pristúpiť, je najprv zistiť svoj rozpočet. Keď budete mať číslo, môžete nájsť škálovateľné riešenie, ktoré vyhovuje vašim cieľom už teraz. Začnite jednoducho, preukážte hodnotu a vždy môžete pridať ďalšie funkcie, keď sa váš program—a vaša firma—rozrastie.

Ako zistím, či to skutočne funguje?

Úspech nie je pocit, ale údaje. Najlepší spôsob, ako zistiť vplyv, je sledovať niekoľko kľúčových ukazovateľov, ktoré vypovedajú o skutočnom fungovaní vášho programu.

Konečným testom každého vernostného programu je porovnanie správania vašich členov s nečlenmi. Tento rozdiel je miestom, kde nájdete dôkaz. Ukáže vám presne, ako veľmi program ovplyvňuje spôsob, akým ľudia nakupujú.

Sledujte pozorne tieto čísla:

  • Miera udržania zákazníkov: Zdržiavajú sa členovia dlhšie ako bežní zákazníci?
  • Priemerná útrata na návštevu: Majú verní zákazníci pri pokladni neustále plnšie košíky?
  • Frekvencia nákupov: Chodia vaši členovia nakupovať častejšie ako ostatní?

A nezabudnite sledovať mieru registrácie a čerpania odmien. To sú vaše rýchle ukazovatele toho, či je program pre zákazníkov skutočne dostatočne zaujímavý na to, aby ho využívali.

Môže malý obchodník s potravinami skutočne konkurovať veľkým reťazcom?

Stopercentne áno. Len musíte hrať inú hru. Veľké reťazce konkurujú obrovským rozsahom a hlbokými, neosobnými zľavami. Vyhrať môžete tým, že sa opriete o to, čo vás odlišuje: o vaše komunitné korene a schopnosť byť agilný.

Váš vernostný program je dokonalým nástrojom na zdvojnásobenie tejto výhody. Premýšľajte o tom, že ponúknete exkluzívne odmeny s inými miestnymi podnikmi, že dáte členom ako prvým možnosť získať nové výrobky z blízkych fariem alebo že ho využijete na zvýšenie osobného servisu, o ktorom sa veľkým podnikom môže len snívať. Táto technológia vyrovnala podmienky a umožnila každému cenovo dostupné budovanie silných prepojení.


Pripravení vybudovať si základňu verných zákazníkov, ktorí sa budú vracať po ďalšie? BonusQR umožňuje malým podnikom neuveriteľne jednoducho spustiť výkonný vernostný program, ktorý nezruinuje banku.

Začnite rozvíjať svoj podnik s BonusQR

Funkcia Tradičný program (starý spôsob) Moderný program (nový spôsob)
Odmeny Všeobecné, univerzálne zľavy (napr, 5 USD z 50 USD) Personalizované ponuky na základe individuálnej histórie nákupov
Interakcia so zákazníkom Pasívna; zákazníci sa pri pokladni preukážu kartou Aktívna; push oznámenia, ponuky v aplikácii a e-mail
Použitie údajov Základné sledovanie celkových výdavkov Hĺbková analýza nákupných zvyklostí, frekvencie a preferencií
Zážitok Oddelené; oddelené akcie online a v obchode Omnichannel; bezproblémový, jednotný zážitok na všetkých platformách
Cieľ Podnecovať opakované transakcie Vybudovať skutočný, dlhodobý vzťah so zákazníkom

Chcete spustiť vernostný program pre svoju firmu?
Nastavíte ho za pár minút!