Nejlepší věrnostní programy pro zvýšení retence zákazníků v obchodech s potravinami

Kdysi mohl věrnostní program v obchodě s potravinami představovat jednoduchou papírovou kartičku s razítky, kterou jste měli v peněžence.Získejte deset razítek, dostanete galon mléka zdarma. Ale věci se změnily. Dnes jsou tyto programy sofistikovanými nástroji, které jdou mnohem dál než jen k prostým slevám—staly se naprosto zásadními pro udržení zákazníků a rozvoj podnikání na přeplněném trhu.

Proč jsou dnes věrnostní programy pro potraviny nezbytné

Ve světě tenkých marží a silné konkurence není dobrý věrnostní program pro potraviny jen příjemnou záležitostí. Je to’strategie přežití. Moderní prodejci potravin se potýkají se vším možným, od bolestí dodavatelského řetězce až po rychle se měnící zvyky zákazníků, a dobře navržený program je jedním z nejchytřejších způsobů, jak si udržet náskok.

Představte si to takto: programy ze staré školy byly jako megafon, který na všechny v obchodě křičel stejné týdenní slevy. Nejlepší programy dnes připomínají spíše osobního nákupního asistenta. Poznávají zvyklosti zákazníka’a zjišťují, co by mohl příště potřebovat, a předkládají relevantní návrhy, díky nimž se nakupující cítí viděn a oceněn.

Od slev ke vztahům řízeným daty

Tento posun od megafonu k osobnímu asistentovi je vším. Moderní program dělá mnohem víc, než že srazí pár centů z celkového účtu; využívá data k vybudování skutečného vztahu a vytvoření nákupního zážitku, který je jako šitý na míru. To je to, co skutečně odlišuje prosperující prodejce potravin od těch, kteří se jen tak tak protloukají.

Věrnostní program supermarketů je strategický nástroj pro zvýšení frekvence a marže, s personalizací v reálném čase a behaviorálním cílením. S využitím správných funkcí mohou značky proměnit každodenní transakce v dlouhodobý kapitál značky.

Nakupující jsou vybíravější než kdy dříve a za své peníze požadují jak pohodlí, tak skutečnou hodnotu. V reakci na to se věrnostní programy mění v komplexní systémy, které využívají technologie k nabídce personalizovaných odměn a dokonce předpovídají, co budou zákazníci chtít. Více informací o tom, jak věrnostní programy představují chléb a máslo potravinářského průmyslu, se dozvíte na voucherify.io.

Pokud skutečně pochopíte, co a kdy vaši zákazníci nakupují, můžete začít dělat chytřejší rozhodnutí ve všech oblastech.

• Zlepšení řízení zásob: Už žádné hádání. Můžete zásobit regály tím, co vaši nejlepší zákazníci skutečně chtějí koupit.
• Zlepšení marketingového úsilí: Zapomeňte na obecné letáky. Můžete posílat nabídky a akční nabídky, které jsou skutečně atraktivní pro konkrétní nakupující.
• Podpořit komunitu: Jde o to, aby se lidé cítili, že jsou’součástí něčeho, ne jen dalším číslem ve frontě u pokladny.

V konečném důsledku tyto programy mění rutinní návštěvu obchodu z pouhé povinnosti v odměňující, personalizovanou cestu.

Vytvoření věrnostního programu, který skutečně funguje

Co tedy odlišuje věrnostní program, na který se práší, od programu, který zákazníci skutečně milují a mluví o něm? Není to o tom, že lidem jen házíte slevy. Jde o vybudování systému, který přináší skutečnou, osobní hodnotu a díky němuž se lidé cítí chytře, že u vás nakupují.

Moderní, vysoce účinný program jde daleko za hranice transakce. Jde o vytvoření zážitku. Vezměte si například stupňovité odměny. Nejsou jen způsobem, jak vašim nejlepším zákazníkům nabídnout větší slevy. Využívají naši přirozenou touhu po pokroku a úspěchu. Dávají nakupujícím jasný cíl, ke kterému se mohou dopracovat, a povzbuzují je ke konsolidaci jejich výdajů ve vašem obchodě, aby si mohli odemknout tyto výhody další úrovně. Je to’silný malý psychologický háček, který dokáže z náhodného prohlížeče udělat věrného stálého zákazníka.

Personalizace je tajnou přísadou

K opravdovému kouzlu však dochází až s personalizací. Představte si, že zákazník dostane překvapivou nabídku na svou oblíbenou značku kávy—ne proto, že je’v celoprodejní akci, ale protože si váš program všiml, že ji kupuje každý týden. Toto malé, cílené gesto ukazuje, že’mu věnujete pozornost. Díky tomu se tento zákazník cítí být viděn a oceněn způsobem, jakým by to generický týdenní leták nikdy nedokázal.

Tady proměníte jednoduchá data o nákupech ve skutečné poznání zákazníka. Tím, že pochopíte, co lidé skutečně nakupují, můžete vytvořit nabídky, které zasáhnou na osobní úrovni, což podpoří jak prodej, tak mnohem hlubší vztah k vašemu obchodu.

Vytvoření bezproblémového zážitku

Nakonec musí program bezchybně fungovat všude, kde s vámi zákazník komunikuje. To je to, co mají lidé na mysli, když mluví o omnichannel integraci. Zákazník si může prohlédnout nabídku ve vaší aplikaci, zatímco sedí na gauči, přidá si pár věcí do digitálního košíku a pak naskenuje svou věrnostní kartu u pokladny v obchodě. Celá cesta musí působit jako jeden plynulý, propojený zážitek.

Pokud je váš program neohrabaný, nepropojený nebo prostě jen matoucí mezi online a fyzickými obchody, bude to’vyvolávat frustraci. Cílem je zajistit, aby bez ohledu na to, jak se někdo rozhodne nakupovat, měl pocit, že je součástí stejného odměňujícího ekosystému.

Níže uvedená infografika rozebírá jednoduchou, ale silnou nabídku hodnoty pro zákazníka v základním bodovém programu.

Tento vizuál ukazuje, jak je jasná, snadno pochopitelná výměna hodnot—získávejte body, získejte skutečnou úsporu—základem každého úspěšného programu.

Aby byly vaše odměny skutečně přesvědčivé, musí být samozřejmě systém, který za nimi stojí, jednoduchý a hodnotný. Chcete-li se do struktury odměn ponořit hlouběji, přečtěte si našeho průvodce, jak vytvořit bodový systém pro váš věrnostní program.

Srovnání tradičních a moderních věrnostních programů v obchodech s potravinami

Věrnostní prostředí se dramaticky změnilo. To, co fungovalo před deseti lety—jednoduchými děrnými štítky a obecnými slevami—už nestačí. Dnešní programy jsou chytřejší, osobnější a hluboce integrované do celého procesu nakupování.

Tady’se podívejte, jak si stojí starý způsob v porovnání s novým.

Jak vidíte, dochází k posunu od pouhého odměňování transakcí k aktivnímu budování vztahů. Moderní programy využívají data nejen k tomu, aby více prodávaly, ale také k tomu, aby lépe porozuměly zákazníkům a lépe jim sloužily, čímž vytvářejí věrnostní okruh, z něhož mají prospěch všichni.

Spojením těchto základních prvků—chytrých úrovní, hluboké personalizace a bezproblémového zážitku—můžete navrhnout věrnostní program, který nebude nabízet jen slevy. Můžete vytvořit takový, který podporuje skutečnou loajalitu a zákazníci se k němu budou vracet dlouhá léta. To’je rozdíl mezi programem, který jen existuje, a programem, který skutečně prosperuje.

Odemknutí měřitelných obchodních přínosů

Skvělý věrnostní program dělá víc než jen to, že zákazníci mají pocit, že jsou oceňováni—přináší konkrétní, konečné výsledky, které mohou vážně posílit celý váš provoz. Je na čase přestat považovat svůj program jen za další marketingový trik. Je to strategický přínos, který vám dává přímou linku k vašim nejcennějším zákazníkům.

Údaje, které získáte zpět, jsou zlatým dolem. Poskytnou vám křišťálově čistý přehled o tom, co lidé nakupují, které produkty letí z regálů, a dokonce i o tom, kdy máte skutečně nejrušnější hodiny. Nejde jen o drobnosti, ale o využitelné informace, které vám pomohou činit chytřejší rozhodnutí všude, od skladu až po přední vitríny.

Proměnit poznatky v zisk

Nejpřímější zisk plyne z využití těchto zákaznických dat k podpoře prodeje a lepšímu hospodaření. Když víte přesně, co vaši věrní zákazníci kupují, můžete začít vše optimalizovat.

Tady’je příklad z reálného světa. Místní prodejce potravin si všiml malé, ale oddané skupiny věrných členů, kteří trvale nakupují ovesné mléko a tofu. Když se do tohoto trendu ponořili, zjistili, že poptávka po rostlinných produktech nenápadně roste. Vytvořili tedy speciální sekci rostlinných produktů, poslali cílenou nabídku těmto konkrétním členům a sledovali, jak prodeje stoupají. Jednoduché pozorování se změnilo v novou ziskovou kategorii.

To je’síla moderního věrnostního programu v potravinách v akci. Umožňuje vám:

• Zvýšit průměrnou velikost košíku: Rozesílat personalizované nabídky, které nakupující pobídnou, aby si do košíku přidali jednu nebo dvě položky navíc.
• Snížit plýtvání produkty: Využívat reálná data o nákupech k chytřejšímu rozhodování o zásobách, naskladňovat více toho, co se prodává, a méně toho, co se kazí.
• Vytvářejte zastánce značky: Program, který si lidé oblíbí, promění spokojené zákazníky ve vaše nejlepší marketéry—ty, kteří doporučí váš obchod přátelům a rodině.

Loyalty programy jsou mocné, protože mění anonymní transakce ve vztahy. Každé přejetí kartou nebo naskenování aplikace vypráví příběh a naučit se tyto příběhy číst je klíčem k udržitelnému růstu.

Zvýšení příjmů a podílu na trhu

Všechna tato malá vítězství nakonec přispívají k dosažení vašich největších obchodních cílů: zvýšení příjmů a vybojování silnější pozice na trhu. Dobře vedený program vytváří loajální základnu, u které je’mnohem méně pravděpodobné, že se nechá ovlivnit konkurenčním’týdenním letákem, což vám zajistí mnohem stabilnější a předvídatelnější tok příjmů.

Rostoucí význam těchto programů nelze ignorovat. Celosvětový trh s věrnostním managementem měl v roce 2024 hodnotu přibližně 13,31 miliardy dolarů a očekává se, že do roku 2032 raketově vzroste na 41,21 miliardy dolarů. Tento explozivní růst ukazuje, jak zásadní se tyto programy staly pro maloobchodníky všech velikostí.

Využitím dat z vašeho programu můžete činit informovaná rozhodnutí, která nejen udrží vaše nejlepší zákazníky, aby se vraceli, ale také aktivně rozvíjí vaše podnikání zevnitř. Více informací o tom, jak tyto klíčové ukazatele sledovat, se dozvíte z našeho průvodce analýzou a statistikami věrnostních programů.

Teorie je skvělá, ale buďme upřímní—vidět, co funguje v reálném světě, je to, co vás skutečně poučí. Když se podíváme na velké hráče ve hře o potraviny, můžeme se přenést přes pouhý výčet funkcí a začít chápat strategie, které lidi skutečně zaujmou. Nejlepší programy nejsou jen o tom, jak ušetřit pár centů, ale jsou to mistrovské kurzy zapojení zákazníků.

Příklad společnost Kroger. Vybudovali masivně úspěšný program na základě jediné silné myšlenky: odměny za pohonné hmoty. V rámci programu Kroger Plus získávají zákazníci za každý dolar utracený v obchodě body, které pak mohou vyměnit za výrazné slevy u čerpací stanice. Je to geniální tah. Rozšířili hodnotu programu daleko za uličku s potravinami a z týdenní povinnosti udělali způsob, jak ušetřit na dalším velkém výdaji domácnosti. To’je skutečná, hmatatelná odměna, která zasáhne obrovskou část jejich zákazníků.

Gamifikace a zapojení do aplikace

Další zabijácká strategie? Využití gamifikace k podpoře každodenní interakce. Společnost Lidl, obrovský evropský maloobchodní řetězec, se svou aplikací Lidl Plus naprosto přesně trefila do černého. Není to jen digitální kuponová knížka. Aplikace je plná funkcí, jako jsou digitální stírací losy a výzvy, které odemykají další úspory.

To zcela mění pravidla hry. Posouvá věrnostní zážitek z něčeho pasivního na něco aktivního a zábavného. Dává zákazníkům důvod, proč aplikaci neustále otevírat, udržuje Lidl v povědomí a mění angažovanost v malý návyk, který přináší odměnu. Tyto drobné, konzistentní interakce budují mnohem silnější pouto, než by kdy dokázal jednoduchý bodový systém "utratit a získat".

Nejlepší věrnostní programy neodměňují pouze za nákup věcí, ale budují celý hodnotový ekosystém. Ať už je to prostřednictvím chytrých partnerství nebo zábavných zážitků v aplikacích, cílem je vplést značku do každodenního života zákazníka.

Poučení pro malé prodejce potravin

Takže, možná nevlastníte řetězec čerpacích stanic, ale základní myšlenky zde uvedené jsou zcela k mání. Úspěch těchto gigantů se ve skutečnosti omezuje na několik klíčových poznatků:

• Nabízejte kromě slev i další hodnoty: Zamyslete se nad tím, s kým se můžete spojit na místní úrovni. Mohli byste nabídnout slevu v sousední kavárně nebo myčce aut? Buďte kreativní.
• Udělejte zapojení snadné a zábavné: Nepotřebujete obrovský rozpočet. I jednoduché digitální prvky mohou váš program učinit interaktivnějším a modernějším.
• Personalizujte zážitek: Využijte data, která máte k dispozici. Posílejte nabídky, které působí, jako by byly vybrány právě pro daného nakupujícího. Ukážete tím, že si dáváte pozor.

Podrobným rozborem toho, co dělá tyto velké programy zajímavými, můžete najít praktické nápady, které můžete sami vyzkoušet. Chcete-li se blíže seznámit s tím, jak můžete vytvořit výkonný a cenově dostupný systém, podívejte se na funkce moderní loajalitní aplikace pro obchod s potravinami.

Váš průvodce spuštěním vítězného programu

Spuštění věrnostního programu pro obchod s potravinami není jen o tom, že vyberete nějaký software a zabalíte to. Jde o’vybudování zážitku—takového, který bude pro vaše zákazníky hodnotný a zcela bezproblémový. Skutečně skvělý program začíná jasnými cíli. Než uděláte cokoli jiného, musíte si definovat, jak vlastně vypadá úspěch vašeho obchodu.

Je hlavním cílem přimět lidi, aby si do košíku přidali ještě jednu položku? Nebo je to proměna nakupujících, kteří nakupují jednou za měsíc, v pravidelné zákazníky, kteří nakupují každý týden? Možná jen chcete konečně pochopit, co vaši zákazníci skutečně nakupují. Stanovení konkrétních a měřitelných cílů od samého začátku bude vodítkem pro každé rozhodnutí, od nabízených odměn až po vybrané technologie. Bez jasného cíle budete jen hádat.

Znejte své zákazníky a mějte to jednoduché

Jakmile máte stanovené cíle, je’čas zaměřit se na to, pro koho to budujete. Odměny musíte přizpůsobit tomu, co vaši konkrétní zákazníci skutečně chtějí. Program pro městský trh, který dbá na zdraví, by měl působit úplně jinak než program určený pro velký předměstský obchod s potravinami zaměřený na rodinu. Tajemství spočívá v tom, aby odměny působily relevantně a zároveň je bylo snadné získat.

Proces registrace je vaším prvním dojmem, takže musí být smrtelně jednoduchý. Nikdo nechce vyplňovat dlouhý, nepřehledný formulář, zatímco za ním stojí fronta. Udělejte to stejně jednoduché jako zadání telefonního čísla nebo naskenování QR kódu. Čím méně tření bude při zapojení do programu, tím více lidí ho skutečně vyzkouší.

Věrnostní program by neměl zákazníkům ani vašim zaměstnancům připadat jako povinnost. Jednoduchost je hlavní vlastnost—pokud je’snadné se do něj zapojit, snadno se používá a je srozumitelný, lidé ho přijmou.

Nezapomeňte, že váš tým je největší supersilou vašeho programu. Proškolte své zaměstnance nejen o tom, jak program funguje, ale také o tom, proč je’pro firmu a pro zákazníky důležitý. Pokud jsou vaši pokladní skutečnými mistry, kteří dokáží rychle vysvětlit výhody, buduje to důvěru a vede k registracím mnohem efektivněji, než by to kdy dokázal jakýkoli plakát.

Výběr správných nástrojů a měření úspěchu

Nepotřebujete k tomu obrovský rozpočet. Mnoho moderních pokladních systémů je vybaveno vestavěnými věrnostními funkcemi, které jsou pro menší prodejce potravin ideální. Tyto nástroje vám pomohou sledovat údaje o zákaznících a spravovat odměny, aniž byste potřebovali specializované IT oddělení. Často je nejlepší začít jednoduše—třeba se základním bodovým systémem—a pak ho rozšiřovat, jakmile zjistíte, na co vaši zákazníci reagují.

Po spuštění začíná ta pravá práce. Berte svůj program jako živou, dýchající věc, které je třeba věnovat pravidelnou pozornost. Musíte pečlivě sledovat data, abyste zjistili, co’se trefuje do černého a co’padá.

Tady jsou klíčová čísla, která je třeba sledovat:

• Míra registrace: Kolik nových členů se vám každý týden přihlásí? Roste jejich počet?"
• Míra čerpání odměn: Vyplácejí lidé skutečně své odměny? Nízká míra může znamenat, že vaše odměny nejsou dostatečně přesvědčivé.
• Frekvence nákupů: Navštěvují vaši členové odměny častěji než nečlenové? To je velký ukazatel úspěchu.
• Průměrná útrata: Utrácejí členové vaší věrnostní skupiny trvale více za jednu návštěvu?

Použijte tyto informace k chytrým úpravám. Pokud určitá odměna jen tak leží, vyměňte ji za něco jiného. Pokud zákazníci šílí po dnech s dvojnásobným počtem bodů, naplánujte jich více! A hlavně se ptejte na zpětnou vazbu. Rychlý průzkum vám může poskytnout neocenitelné poznatky, které vám pomohou vytvořit program, který vaši zákazníci nejen využívají, ale skutečně milují.

Poznání globálních trendů v oblasti věrnosti zákazníků

Je tu tvrdá pravda: pokud jde o věrnostní program v oblasti potravin, to, co funguje v jednom koutě světa, může v jiném zcela propadnout. Úspěšný věrnostní program pro nákupy potravin musí být postaven na pochopení, že zvyky nakupujících nejsou univerzální. Univerzální strategie se prostě nehodí.

Pokud se ponoříte do dat, zjistíte, že chování a očekávání zákazníků se na jednotlivých trzích dramaticky mění.

Pokud se ponoříte do dat, zjistíte, že chování a očekávání zákazníků se na jednotlivých trzích dramaticky mění. To je obzvláště zřejmé, když se podíváte na to, kolik lidí se skutečně zapojuje do věrnostních programů—čísla jsou v některých částech Evropy a Latinské Ameriky nebývale vysoká.

Regionální rozdíly v chování zákazníků

Příklad Francie. Neuvěřitelných 94 % spotřebitelů je součástí věrnostního programu supermarketů. Velká Británie nezůstává o mnoho pozadu se solidní 82% mírou účasti. To je úplně jiná situace ve srovnání se Spojenými státy, kde mají nakupující tendenci zapojit se do několika konkurenčních programů najednou a projevují tak mnohem menší náklonnost k jedné značce. Více informací o těchto globálních trendech věrnostních programů v supermarketech si můžete prohlédnout na webu Statista.com.

Významným poznatkem je, že kulturní kontext je vším.

Ačkoli se taktiky mohou v jednotlivých regionech lišit, základní hnací síly věrnosti zůstávají po celém světě stejné: nakupující všude hledají skutečnou hodnotu, bezproblémové pohodlí a osobní zkušenost, díky níž se cítí uznáváni.

Pokud budete tyto globální trendy sledovat, můžete vytvořit mnohem chytřejší strategii. Umožní vám to založit program na univerzálních principech, kvůli kterým se zákazníci vracejí, a zároveň přizpůsobit odměny a sdělení tomu, co se vašemu místnímu publiku skutečně líbí. Právě tato globální perspektiva vám pomůže vytvořit program, který skutečně funguje.

Máte otázky? Nejste v tom sami. Pátrání po věrnostních programech pro obchodníky s potravinami vždy přináší několik klíčových věcí, zejména pro nezávislé obchodníky s potravinami. Pojďme si objasnit některé z těch nejčastějších, abyste mohli s jistotou pokročit vpřed.

Kolik mě to bude stát?

Skutečná odpověď? To záleží na tom, co se stane. Můžete začít s jednoduchým, hotovým systémem digitálních odměn, aniž byste zruinovali banku. Na druhém konci spektra bude plně přizpůsobená mobilní aplikace se všemi zvonky a píšťalkami přirozeně větší investicí.

Chytrý způsob, jak k tomu přistoupit, je nejprve zjistit svůj rozpočet. Jakmile budete mít číslo, můžete najít škálovatelné řešení, které bude vyhovovat vašim cílům právě teď. Začněte jednoduše, prokažte hodnotu a vždy můžete přidat další funkce, jak bude váš program—a vaše firma—růst.

Jak poznám, že to skutečně funguje?

Úspěch není pocit, ale data. Nejlepším způsobem, jak zjistit dopad, je sledovat několik klíčových ukazatelů, které vypovídají o skutečném fungování vašeho programu.

Konečným testem každého věrnostního programu je porovnání chování vašich členů a nečlenů. Tento rozdíl je místem, kde najdete důkaz. Ukáže vám přesně, jak moc program ovlivňuje to, jak lidé nakupují.

Sledujte pozorně tato čísla:

• Míra udržení zákazníků: Zůstávají členové déle než běžní zákazníci?
• Průměrná útrata na návštěvu: Mají věrní zákazníci u pokladny trvale plnější košíky?
• Frekvence nákupů: Chodí vaši členové nakupovat častěji než ostatní?

A nezapomeňte sledovat míru registrace a čerpání odměn. To jsou vaše rychlé ukazatele toho, zda je program pro zákazníky skutečně dostatečně zajímavý, aby ho využívali.

Může malý obchodník s potravinami skutečně konkurovat velkým řetězcům?

Stoprocentně ano. Jen musíte hrát jinou hru. Velké řetězce konkurují obrovským rozsahem a hlubokými, neosobními slevami. Vy můžete vyhrát tím, že se opřete o to, co vás odlišuje: o své komunitní kořeny a schopnost být agilní.

Věrnostní program je dokonalým nástrojem, jak tuto výhodu zdvojnásobit. Přemýšlejte o nabídce exkluzivních odměn s jinými místními podniky, o tom, že členům dáte jako první šanci na nové produkty z okolních farem, nebo jej využijte k tomu, abyste doplnili osobní služby, o kterých si velcí mohou nechat jen zdát. Technologie vyrovnala podmínky a umožnila každému cenově dostupné budování silných vazeb.

Jste připraveni vybudovat si základnu věrných zákazníků, kteří se budou vracet pro další? BonusQR umožňuje malým firmám neuvěřitelně snadno spustit výkonný věrnostní program, který nezruinuje banku.

Začněte rozvíjet svůj podnik s BonusQR