Ako zvýšiť lojalitu zákazníkov: Príručka pre majiteľov malých firiem

Zisťovanie, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov, začína jednoduchou pravdou: udržanie zákazníkov, ktorých už máte, je najsilnejšou stratégiou rastu. Nejde o honosné reklamy, ale o budovanie stabilného, ziskového podniku na základe opakovaných návštev a skutočného ocenenia.

Pre malý podnik to nie je len ďalšia taktika - je to vaša jediná najväčšia devíza.

Prečo je zameranie na vernosť váš najrozumnejší krok

Povedzme si pravdu: naháňanie nových zákazníkov je nekonečná a drahá drina. Ako majiteľ malého podniku - či už prevádzkujete rušnú kaviareň, obľúbený salón alebo obľúbený miestny obchod - viete, aké úsilie si vyžaduje dostať niekoho nového cez dvere.

Ale čo ak by ste mohli udržateľnejšie rásť tým, že presuniete svoju pozornosť dovnútra?

Investovať do ľudí, ktorí vás už poznajú a dôverujú vám, nie je len jednoduchšie, ale je to aj hlboko ziskovejšie. Budovanie lojality premení vašu firmu z miesta, kde ľudia nakupujú veci, na centrum komunity.

Keď sa zákazníci cítia ocenení, nielenže sa vrátia - stanú sa vašimi najlepšími advokátmi. Povedia o tom svojim priateľom, zanechajú na internete pochvalné recenzie a budú sa zasadzovať za vašu značku. To je ten najautentickejší a najúčinnejší marketing zo všetkých: word-of-mouth. Táto lojálna základňa vám poskytuje predvídateľný tok príjmov, ktorý zabezpečuje stabilitu aj v čase, keď sa ekonomika trochu otriasa.

Skutočné čísla za udržaním zákazníkov

Hovorme o dolároch a centoch, pretože finančný vplyv je tu obrovský.

I malé zlepšenia v tom, koľko zákazníkov si udržíte, môžu viesť k obrovskému zvýšeniu zisku. Známa štúdia spoločnosti Bain & Company zistila, že už 5% zvýšenie udržania zákazníkov môže zvýšiť ziskovosť o 25 až 95 %.

Prečo taký obrovský skok? Pretože verní zákazníci majú tendenciu časom viac utrácať, sú menej citliví na zmeny cien a ich obsluha stojí oveľa menej ako obsluha úplne nových potenciálnych zákazníkov.

Údaje vytvárajú jasný obraz:

• Udržať si zákazníka je 5-25-krát lacnejšie ako získať nového.
• Máte 60-70% šancu predať existujúcemu zákazníkovi, v porovnaní s mizivou 5-20% šancou u nového potenciálneho zákazníka.

Ale je tu háčik: lojalita je cennejšia, ale aj krehkejšia ako kedykoľvek predtým. Len v minulom roku 61 % spotrebiteľov zmenilo značku a 77 % priznáva, že svoju lojalitu sťahuje rýchlejšie ako pred tromi rokmi.

Záver? Potrebujete modernú stratégiu bez trenia, aby sa k vám vrátili.

Lojálny zákazník je oveľa viac než len opakovaný predaj. Sú predvídateľným zdrojom príjmov, výkonným marketingovým kanálom a zlatou baňou neoceniteľnej spätnej väzby, ktorá vám pomáha zlepšovať sa. Zanedbávať ich je ako nechávať peniaze na stole.

Premeniť vernosť na obchodnú stratégiu

Tuto je časť, v ktorej začnete uvažovať o vernosti ako o základnej obchodnej stratégii, nielen ako o marketingovom doplnku. Mala by ovplyvňovať všetko, čo robíte, od kvality vašich služieb až po to, ako riešite sťažnosti zákazníkov.

Aby ste to skutočne využili, musíte pochopiť a zaviesť akčné stratégie udržania zákazníkov. Táto príručka je vašou učebnicou - praktickým súborom krokov, ktoré vám pomôžu navrhnúť, spustiť a vyladiť systém, ktorý z náhodných návštevníkov urobí oddaných fanúšikov.

Nemusí to byť nejaký zložitý a drahý systém. Jednoduché, účinné nástroje môžu mať veľký význam. Napríklad nástroj, ako je BonusQR, je navrhnutý tak, aby bol pre malé podniky najjednoduchším a nákladovo najefektívnejším spôsobom riešenia ich jedinečných výziev v oblasti vernosti. Pomôže vám vybudovať tieto kľúčové spojenia bez bolesti hlavy a premení vašu zákaznícku základňu na najsilnejší motor dlhodobého rastu.

Navrhnutie vernostného programu, ktorý budú zákazníci skutočne používať

Povedzme si niečo o tých starých papierových diernych štítkoch. Koľko z nich skončí stratených, zabudnutých alebo vyhodených do koša? Dobrý vernostný program by nemal pre vašich zákazníkov predstavovať ďalšiu povinnosť. Mal by byť skutočnou výhodou, vďaka ktorej sa budú cítiť ocenení a budú sa chcieť vrátiť.

Tajomstvo spočíva v tom, že vytvoríte niečo, čo sa hodí pre vašu firmu ako uliate a ponúka odmeny, na ktorých ľuďom záleží.

Prvý krok je zbaviť sa univerzálneho prístupu. Program, ktorý je hitom pre rušnú kaviareň, bude takmer určite neúspešný pre špičkový salón. Musíte si vybrať model, ktorý zodpovedá tomu, ako vaši zákazníci nakupujú a čo ich skutočne motivuje.

Výber správneho vernostného modelu pre vašu firmu

Model, ktorý si vyberiete, je základom celého programu. Diktuje, ako zákazníci získavajú odmeny a čo ich udržiava v aktivite. Existuje niekoľko osvedčených modelov, ktoré v malých podnikoch robia zázraky, ale trik spočíva vo výbere toho správneho pre vaše konkrétne nastavenie.

Táto tabuľka rozoberá najbežnejšie možnosti, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní.

Napokon, najlepší model je ten, ktorý je prirodzený pre vás aj vašich zákazníkov. Nekomplikujte ho príliš. Jednoduchosť takmer vždy víťazí.

Najúčinnejšie vernostné programy sa menej podobajú na transakciu a viac na vzťah. Uznávajú a odmeňujú správanie spôsobom, vďaka ktorému sa zákazník cíti videný, ocenený a je súčasťou exkluzívneho klubu.

Sila personalizácie a prekvapenia

Akonáhle si vyberiete model, začína skutočná zábava: personalizácia. Všeobecná odmena je pekná, ale personalizovaná? Tá vytvára silné emocionálne spojenie. A práve tu majú malé podniky obrovský náskok pred veľkými.

Znáte svojich stálych zákazníkov. Poznáte klienta, ktorý sa objednáva len u konkrétneho stylistu, alebo zákazníka, ktorý si každé ráno objednáva to isté latte s ovseným mliekom. Využitie týchto znalostí na prispôsobenie odmien ukazuje, že im venujete pozornosť.

Predstavte si, že vernému zákazníkovi kaviarne pošlete prekvapivú ponuku na zákusok zadarmo, pretože viete, že po nich vždy pokukuje pri pulte. Toto malé gesto môže zo spokojného zákazníka urobiť celoživotného advokáta.

Tu sa digitálne nástroje ako BonusQR stávajú takými cennými. Aplikácia umožňuje sledovať históriu nákupov a posielať cielené ponuky bez toho, aby ste potrebovali zložitý systém CRM. Môžete nastaviť automatickú narodeninovú odmenu pre klientov vášho salónu alebo špeciálnu zľavu "chýbate nám" pre zákazníkov, ktorí vás už dlho nenavštívili.

Dáta to potvrdzujú. 85 % spotrebiteľov tvrdí, že dobrý vernostný program zvyšuje pravdepodobnosť, že zostanú pri značke. Môžete sa hlbšie oboznámiť s tým, ako môžu tieto trendy vernostných programov prospieť vášmu podniku.

Tento vývojový diagram ukazuje, ako je zameranie sa na existujúcich zákazníkov prostredníctvom vernostného programu priamou cestou k udržateľnému rastu.

Je ľahké nechať sa uniesť naháňaním nových zákazníkov. Ako však ukazuje tento dokument, starostlivosť o základňu, ktorú už máte, je rovnako dôležitou - a často výnosnejšou - stratégiou pre dlhodobý rast.

Spustenie vernostného programu pre maximálny účinok

V poriadku, navrhli ste dokonalý vernostný program - taký, ktorý skutočne odmeňuje vašich najlepších zákazníkov. Ale aj tie najštedrejšie výhody sa minú účinkom, ak nikto nebude vedieť, že existujú.

Úspešné spustenie nie je o jednom oznámení. Je to o budovaní rozruchu a o tom, aby bol proces registrácie taký jednoduchý, že vstup do programu nebude žiadnym problémom. Toto je vaša chvíľa na vybudovanie dynamiky. Cieľom je získať čo najviac prvých záujemcov, pretože ich nadšenie vytvorí sociálny dôkaz, ktorý potrebujete na získanie všetkých ostatných.

Prejdeme si praktické kroky, aby ste sa uistili, že váš program začne s veľkou pompou.

Urobte vstup bez námahy

Najväčším zabijakom každého programu je trenie. Ak si zákazník musí stiahnuť neohrabanú aplikáciu, vyplniť dlhý formulár alebo vytvoriť heslo, ktoré okamžite zabudne, už ste ho stratili. V rušnej kaviarni alebo salóne je proces registrácie, ktorý trvá viac ako 30 sekúnd, mŕtvy hneď pri príchode.

Presne tu zažiaria systémy založené na kódoch QR. Zákazník naskenuje, vloží svoje meno a e-mail a je tu. To je všetko.

Váš proces registrácie by mal byť rovnako rýchly ako ťuknutie na kreditnú kartu. Akýkoľvek krok, kliknutie alebo pole navyše vám zníži mieru registrácie. Cieľom je nulové trenie.

Odstránením týchto prekážok dosiahnete, že sa vám vstup do systému bude zdať okamžitý a prospešný už od prvej interakcie. Platformy ako BonusQR sú postavené na tejto filozofii a využívajú jednoduché skenovanie na okamžité zapojenie zákazníkov. To, čo bolo predtým povinnosťou, sa tak mení na bezproblémovú súčasť transakcie.

Pripravte svoj tím na úspech

Vaši zamestnanci sú tvárou vášho vernostného programu. Ich dôvera a nadšenie priamo rozhodnú o tom, koľko ľudí sa zaregistruje. Ak budú pôsobiť neisto alebo nebudú vedieť odpovedať na základné otázky, zákazníci budú jednoducho predpokladať, že program nestojí za ich čas.

Pred spustením programu do prevádzky usporiadajte krátke školenie. Nedávajte im do rúk len scenár, ale nadchnite ich pre to, ako program pomáha zákazníkom ipodniku.

Vyzbrojte svojich zamestnancov jednoduchými a jasnými bodmi, o ktorých sa dá hovoriť:

• Jednoduchý otvárač:"Hej, chceš pri najbližšej návšteve dostať kávu zadarmo? Stačí naskenovať tento QR kód a zapojiť sa do našich odmien."
• Zvýraznenie kľúčovej výhody:"Ak sa dnes zapojíte do nášho vernostného programu, získate 10 bonusových bodov na strihanie zadarmo."
• Odpovede na otázku "V čom je háčik?":"Žiadny háčik! Vstup je bezplatný a nemusíte si ani sťahovať aplikáciu. Chceli sme sa len nejako poďakovať našim stálym zákazníkom."

Rozohranie týchto rýchlych rozhovorov na niekoľko minút môže vášmu tímu priniesť oveľa viac pohodlia. Keď sa predstavenie programu stane prirodzenou súčasťou ich rutiny pri pokladni, počet vašich registrácií prudko stúpne.

Vytvorte rozruch pomocou podujatia v rámci týždňa spustenia

Na miesto tichého zavedenia programu urobte zo spustenia programu skutočnú udalosť. Vyhradený "Týždeň spustenia" vytvára pocit naliehavosti a dáva vám dôvod propagovať program všade. Je to vaša šanca urobiť obrovský prvý dojem a ukázať zákazníkom, že si ceníte ich vernosť od prvého dňa.

Premyslite si tieto jednoduché, ale mimoriadne účinné nápady na štartovací týždeň:

• Ponúkajte bonus pre skoré vtáky: Prvým 100 členom dajte dvojnásobok bodov na ich prvý nákup alebo špeciálnu jednorazovú zľavu. Odmeníte tak svojich najhorlivejších zákazníkov a naštartujete angažovanosť.
• Spustite darček v sociálnych médiách: Oznámte nový program na Instagrame a Facebooku. Požiadajte sledovateľov, aby v komentároch označili priateľa a mali šancu vyhrať cenu, napríklad darčekovú kartu alebo obľúbený produkt.
• Spustite motivačnú akciu na odporúčanie: Hneď rozbehnite ústny marketing. Ponúknite existujúcim členom bonusové body za každého priateľa, ktorého odporučia a ktorý sa zaregistruje. Správa typu: "Priveďte priateľa a obaja dostanete nápoj zadarmo!" má neuveriteľnú silu.

Kombináciou bezproblémovej registrácie s dobre vyškoleným tímom a vzrušujúcou spúšťacou akciou pripravíte svoj program na okamžitý úspech. Tento počiatočný impulz je absolútne kľúčový pre vybudovanie impulzu, ktorý potrebujete na skutočné zvýšenie lojality zákazníkov na dlhú dobu.

Udržanie angažovanosti zákazníkov aj po prvej návšteve

Získanie zákazníka, ktorý naskenuje tento QR kód a zapojí sa do vášho vernostného programu, je obrovská výhra. V skutočnosti je to však len štartovacia čiara.

Skutočnou výzvou - a v tomto smere väčšina podnikov zaostáva - je udržať ich angažovanosť, aby sa váš program nestal ďalšou zabudnutou ikonou v ich telefóne.

Skvelý vernostný program je nepretržitá konverzácia, nie jednorazové nastavenie. Práve tento nepretržitý dialóg mení transakčný vzťah na skutočné spojenie a mení členov na prosperujúcu komunitu značky. Pre dlhodobý úspech je zvládnutie spôsobu, ako zvýšiť angažovanosť zákazníkov po prvom nákupe, všetkým.

Používajte jednoduchú, automatizovanú komunikáciu

Nemáte čas ručne posielať SMS každému zákazníkovi a našťastie nemusíte. Správne nástroje dokážu automatizovať vašu komunikáciu a poslať dokonalú správu v dokonalom čase. Vaša značka tak zostane v popredí záujmu bez toho, aby vám pribudla jediná vec na zozname úloh.

Premýšľajte o týchto správach ako o užitočných postrčeniach, nie len o reklamách. Sú to personalizované kontaktné body, ktoré zákazníkom pripomínajú hodnotu, ktorú ponúkate, posilňujú vzťah a povzbudzujú k ďalšej návšteve.

Tu je niekoľko najúčinnejších automatických správ, ktoré môžete nastaviť:

• Ponúkanie "Už to bude": Keď zákazníka delí od odmeny len niekoľko bodov, automatická správa typu: "Od kávy zadarmo vás delí už len 10 bodov!" môže byť neuveriteľne účinná pri podnecovaní rýchlej opätovnej návštevy.
• ponuka "Chýbate nám": Ak sa pravidelný zákazník už dlho nezastavil, na jeho opätovnú aktiváciu môže stačiť priateľská správa s malým bonusom. Niečo jednoduché, napríklad: "Chýbali ste nám! Tu je 20 bonusových bodov na privítanie späť."
• Personalizované narodeninové prekvapenie: Ide o jeden z najjednoduchších a najúčinnejších spôsobov, ako dosiahnuť, aby sa zákazník cítil videný. Automatická správa v deň ich narodenín s ponukou bezplatnej pochúťky alebo zľavy zaručene vyvolá úsmev.

S platformou, ako je BonusQR, je nastavenie týchto automatických spúšťačov hračkou. Tieto jednoduché pravidlá typu "ak-toto-tam-tam" môžete vytvoriť za pár minút, čím zabezpečíte, že sa vaši zákazníci budú cítiť neustále ocenení bez toho, aby ste pohli prstom.

Cieľom komunikácie nie je byť hlasný, ale byť relevantný. Jediná, dokonale načasovaná správa, ktorá zákazníkovi pripomenie stav jeho bodov, je účinnejšia ako tucet všeobecných marketingových správ.

Pestujte komunitu zasvätených

Každý má rád pocit, že je súčasťou exkluzívneho klubu. Váš vernostný program je dokonalým spôsobom, ako vytvoriť tento "insiderský" pocit. Ide o to, aby ste svojim najlepším zákazníkom poskytli výhody, ktoré presahujú rámec jednoduchých zliav, a dali im pocit, že si ich angažovanosť skutočne cenia.

Tento pocit spolupatričnosti je obrovským faktorom dlhodobej lojality. Keď sa členom dostane špeciálneho zaobchádzania, nenakupujú len u vás - sú súčasťou vnútorného kruhu vašej značky. Toto emocionálne spojenie je niečo, čo vaši konkurenti nedokážu ľahko zopakovať.

Premyslite si tieto jednoduché spôsoby, ako podporiť túto exkluzívnu atmosféru:

• Včasný prístup k výpredajom: Predtým, ako verejnosti oznámite veľký výpredaj, dajte svojim vernostným členom 24-hodinový náskok.
• Exkluzívne ponuky len pre členov: Vytvorte špeciálne ponuky, ktoré sú dostupné len pre členov programu, napríklad zľavu "Members Monday".
• Prvý pohľad na nové produkty: Ak ste kaviareň, ktorá zavádza nový sezónny nápoj, umožnite členom vášho vernostného programu vyskúšať ho deň pred ostatnými.

Tieto gestá stoja veľmi málo, ale vytvárajú obrovský goodwill. Posilňujú myšlienku, že byť verným zákazníkom prináša skutočné, hmatateľné výhody, ktoré bežný človek jednoducho nedostane.

Premenite spätnú väzbu na vernostnú supersilu

Vaši najvernejší zákazníci sú zároveň najcennejším zdrojom spätnej väzby. Poznajú vašu firmu zvnútra i zvonku a často sú najochotnejší podeliť sa o úprimné názory, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť sa. Aktívne požiadanie o ich príspevok nie je len inteligentné - je to silná stratégia zapojenia.

Keď požiadate o spätnú väzbu, vysielate jasný signál: "Ceníme si váš názor."

Zákazníci sa tak cítia vypočutí a rešpektovaní, čím sa z pasívnych spotrebiteľov stávajú aktívnymi partnermi úspechu vašej firmy. Je to jednoduchý, ale hlboký spôsob, ako vybudovať odolnú značku a zabezpečiť, aby ste vždy poskytovali to, čo vaši najlepší zákazníci chcú.

Ako zistiť, či váš vernostný program funguje

Navrhli ste špičkový program a spustili ste ho s veľkou pompou. Zákazníci sa registrujú, ale teraz otázka za milión dolárov: skutočne prináša zmenu?

Vernostný program, ktorý samozrejme funguje, ale neposúva výsledky, je len koníčkom. Ak chcete skutočne budovať lojalitu zákazníkov, musíte prejsť od odhadovania k poznaniu. A to znamená pozrieť sa na správne čísla.

Nebojte sa, nejde o to, aby ste sa utopili v tabuľkách alebo firemnom žargóne. V prípade malej firmy vám niekoľko kľúčových ukazovateľov povie všetko, čo potrebujete vedieť o zdraví vášho programu a jeho skutočnom vplyve.

Kľúčové ukazovatele, na ktorých skutočne záleží

Sledovanie vášho programu je v skutočnosti o zodpovedaní niekoľkých jednoduchých, silných otázok. Míňajú členovia viac ako nečlenovia? Vracajú sa častejšie? Sú odmeny, ktoré ponúkate, skutočne využívané?

Odpovede sú priamo vo vašich kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPI).

Platformy ako BonusQR to robia veľmi jednoduchým tým, že tieto čísla máte priamo na dosah ruky. Cieľom nie je len zhromažďovať údaje, ale využívať ich na prijímanie inteligentnejších rozhodnutí, ktoré podporujú skutočný a udržateľný rast.

Podívajme sa na základné ukazovatele, ktoré by mal sledovať každý majiteľ malého podniku.

Tu je stručný prehľad základných kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ktoré by ste mali sledovať, aby ste mohli posúdiť zdravie svojho vernostného programu. Túto tabuľku si predstavte ako vysvedčenie vášho programu - povie vám, v ktorých oblastiach vynikáte a kde by ste možno mali urobiť niekoľko zmien.

Sledovanie týchto čísel nemusí byť prácou na plný úväzok. Dobrý digitálny systém vám poskytne prehľadný informačný panel, ktorý premení surové údaje na poznatky, ktoré vám pomôžu pochopiť, čo funguje a čo potrebuje trochu lásky.

Hlbšie preniknutie do zdravia vášho programu

Pokiaľ ide o štyri základné údaje, vaše vernostné údaje môžu odpovedať na oveľa konkrétnejšie otázky o správaní zákazníkov. Práve tu môžete doladiť svoju stratégiu pre ešte lepšie výsledky.

Začnite tým, že sa pozriete na frekvenciu návštev. Podarilo sa vášmu programu dosiahnuť, aby sa členovia vrátili skôr? V prípade kaviarne to môže znamenať, že zákazník, ktorý ju predtým navštevoval dvakrát týždenne, sa teraz zastaví trikrát. V prípade salónu to môže byť klient, ktorý si rezervuje ďalšiu návštevu o týždeň skôr ako zvyčajne. Takáto nenápadná zmena správania je obrovskou výhrou.

Ďalej analyzujte, aké odmeny sú skutočne obľúbené. Dobrá vernostná aplikácia vám ukáže, ktoré odmeny letia z digitálnej police. Ak je "káva zadarmo" obrovským hitom, ale na "zľavu 10 % na tovar" sa len práši, máte jasný signál o tom, čo vaši zákazníci skutočne oceňujú. To vám umožní zrušiť nepopulárne odmeny a zdvojnásobiť tie, ktoré vyvolávajú skutočné nadšenie.

Najcennejšie údaje z vášho vernostného programu vám nepovedia len to, čo sa deje - pomôžu vám pochopiť prečo. Odhaľujú motiváciu vašich zákazníkov, čo vám umožní vytvoriť program, ktorý bude priamo hovoriť k ich túžbam.

Tento prehľad je to, čo oddeľuje dobré programy od tých skvelých. Namiesto toho, aby ste hádali, čo by mohlo fungovať, môžete pri každom rozhodovaní využiť reálne správanie a zabezpečiť, aby každá odmena a ponuka bola optimalizovaná na maximálny účinok.

Konečný test: Členovia vs. nečlenovia

Tu je to - posledný šéf merania úspechu. Sú členovia vášho vernostného programu pre vašu firmu skutočne cennejší ako priemerný zákazník? Aby ste to zistili, musíte svoje údaje rozdeliť na dva tábory.

Pozrite sa na zvyky oboch skupín v oblasti výdavkov za určité obdobie, napríklad za mesiac alebo štvrťrok. Vypočítajte priemernú hodnotu objednávky (AOV) a frekvenciu nákupov pre každú z nich. V zdravom programe by mali byť výsledky krištáľovo jasné: členovia míňajú viac peňazí, častejšie.

Toto jednoduché porovnanie poskytuje nepopierateľný dôkaz o návratnosti investícií do vášho programu. Keď môžete s istotou povedať: "Moji členovia vernostného programu míňajú o 25 % viac na jednu návštevu a vracajú sa o 40 % častejšie," viete, že sa vám investícia veľmi oplatí. To sú údaje, ktoré zmenia váš vernostný program z nice-to-have na základný pilier vašej stratégie rastu.

A ak chcete byť ešte detailnejší, môžete sa naučiť ako vypočítať mieru udržania zákazníkov, aby ste získali ešte jasnejší obraz o svojom úspechu.

Máte otázky o vernostných programoch? Máme odpovede.

Prechod do vernostného programu sa môže zdať ako veľký krok a je rozumné mať otázky. Väčšina majiteľov malých podnikov, s ktorými sa rozprávame, má rovnaké obavy pred tým, ako sa pustia do práce. Poďme ich riešiť priamo, aby ste sa mohli s dôverou pohnúť vpred.

"Nie sú vernostné programy pre malú firmu príliš drahé?"

Táto otázka je jednoznačne najčastejšia, ktorú počúvame, a je spravodlivá. Pred niekoľkými rokmi mohla byť odpoveď kladná. Ale časy drahého vlastného softvéru alebo neustáleho pretlačovania papierových diernych štítkov sú už dávno preč.

Moderné digitálne vernostné programy úplne zmenili pravidlá hry. Riešenia ako BonusQR boli vytvorené špeciálne pre rozpočty malých firiem a fungujú na modeli lacného predplatného. Neexistuje žiadna veľká počiatočná investícia. Berte to menej ako výdavok a viac ako malú, predvídateľnú investíciu do toho, aby sa vaši najlepší zákazníci vracali - často za menej ako cenu niekoľkých káv mesačne.

"Bude nastavenie a správa bolestivá?"

Váš čas je vaším najcennejším aktívom. Posledná vec, ktorú potrebujete, je ďalší komplikovaný systém, o ktorý sa musíte starať. Mnohí majitelia sa obávajú, že vernostný program im len pridá ďalší na už aj tak preplnený tanier.

Dobrá správa? Práve v jednoduchosti spočíva zmysel dobrého digitálneho vernostného nástroja.

Zriadenie platformy, ako je BonusQR, trvá doslova pár minút. Tu sa dozviete, aké je to jednoduché:

• Vyberte si odmenu: Rozhodnite sa pre niečo, čo sa vašim zákazníkom bude páčiť (napr. "Kúpte si 9 káv, desiatu dostanete na nás").
• Získajte svoj QR kód: Aplikácia vygeneruje jedinečný kód pre váš podnik.
• Vystavte ho: Stačí vytlačiť kód a vyvesiť ho na pult.

To je všetko. Žiadny softvér na inštaláciu, žiadne zložité školenie personálu. Systém beží sám na pozadí a automaticky sleduje body a odmeny.

Najlepšie vernostné nástroje sú tie, ktoré môžete nastaviť a prakticky na ne zabudnúť. Mali by pracovať potichu na pozadí a budovať lojalitu, zatiaľ čo vy sa budete sústrediť na to, čo robíte najlepšie - na vedenie firmy.

"Budú sa moji zákazníci skutočne obťažovať s jeho používaním?"

Záujem zákazníkov je všetko. A všetko sa to zužuje na jedno slovo: Trpezlivosť. Ak je registrácia obťažná, ľudia ju jednoducho vynechajú. Práve preto toľko neohrabaných aplikácií, ktoré vyžadujú stiahnutie a zdĺhavé registračné formuláre, nakoniec zlyhá.

Kúzlo systému založeného na kóde QR spočíva v jeho rýchlosti. Zákazníci len namieria fotoaparát svojho telefónu a naskenujú - niečo, čo už robia každý deň. Netreba sťahovať žiadne aplikácie, vytvárať žiadne heslá, zdržiavať sa na linke. Proces je taký bezproblémový, že miera prijatia je prirodzene vysoká.

A tu je malé tajomstvo: zákazníci chcú cítiť spojenie. V skutočnosti 52 % spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že budú spolupracovať so značkou, ktorá im posiela personalizované ponuky. Jednoduchý digitálny program to umožňuje bez toho, aby ste sa niekedy cítili dotieravo.

"A čo zaobchádzanie s údajmi o zákazníkoch a ochrana osobných údajov?"

Zhromažďovanie informácií o zákazníkoch je obrovská zodpovednosť a majitelia malých podnikov sa o ne právom obávajú. Nie ste technologická spoločnosť a nemali by ste byť odborníkom na bezpečnosť údajov.

Tu vám renomovaná platforma odľahčí plecia.

Služby ako BonusQR sú navrhnuté s ohľadom na ochranu osobných údajov ako najvyššiu prioritu. Zhromažďujú len nevyhnutné minimum potrebné na fungovanie programu (napríklad meno a e-mail alebo telefónne číslo) a na ich ukladanie používajú bezpečné, kompatibilné metódy. Získate všetky výhody vyplývajúce z toho, že viete, kto sú vaši pravidelní zákazníci, bez toho, aby ste sa museli sami starať o správu citlivých údajov. Je to obojstranne výhodné riešenie, ktoré chráni vás aj vašich zákazníkov.