Cómo aumentar la fidelidad de los clientes: La guía del pequeño empresario

Descubrir cómo aumentar la fidelidad de los clientes comienza con una simple verdad: mantener a los clientes que ya tienes es la estrategia de crecimiento más poderosa que existe. No se trata de anuncios llamativos; se trata de construir un negocio estable y rentable sobre una base de visitas repetidas y aprecio genuino.

Para una pequeña empresa, esto no es sólo una táctica más, es su mayor activo.

Por qué centrarse en la fidelización es lo más inteligente

Seamos realistas: perseguir nuevos clientes es una tarea interminable y costosa. Como propietario de una pequeña empresa, ya dirija una cafetería con mucho movimiento, un salón de belleza popular o una querida tienda local, sabe el esfuerzo que supone conseguir que alguien nuevo entre por la puerta.

¿Pero qué pasaría si pudiera crecer de forma más sostenible cambiando su enfoque hacia el interior?

Invertir en las personas que ya le conocen y confían en usted no sólo es más fácil; es profundamente más rentable. Cuando los clientes se sienten valorados, no sólo vuelven, sino que se convierten en sus mejores defensores. Se lo cuentan a sus amigos, dejan comentarios elogiosos en Internet y defienden su marca. Ese es el marketing más auténtico y eficaz de todos: el boca a boca. Esta base leal le proporciona un flujo de ingresos predecible, proporcionando estabilidad incluso cuando la economía se tambalea un poco.

Las cifras reales detrás de la retención de clientes

Hablemos de dólares y centavos, porque el impacto financiero aquí es enorme.

Incluso pequeñas mejoras en el número de clientes que mantiene pueden conducir a aumentos masivos de beneficios. Un famoso estudio de Bain & Company descubrió que un mero 5% de aumento en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad entre un 25% y un 95%.

¿Por qué un salto tan grande? Porque los clientes fieles tienden a gastar más a lo largo del tiempo, son menos sensibles a los cambios de precio y cuesta mucho menos atenderlos que a los nuevos clientes potenciales.

Los datos dibujan un panorama claro:

• Mantener a un cliente es 5-25 veces más barato que captar uno nuevo.
• Mantener a un cliente es 5-25 veces más barato que captar uno nuevo.
• Tiene un 60-70% de probabilidades de vender a un cliente existente, frente a un escaso 5-20% de probabilidades con un nuevo cliente potencial.
• Pero no es así.

Pero aquí está el truco: la fidelidad es más valiosa, pero también más frágil, que nunca. Sólo el año pasado, el 61% de los consumidores cambiaron de marca, y el 77% admite que se retracta de su lealtad más rápido que hace sólo tres años.

¿La conclusión? Necesitas una estrategia moderna y sin fricciones para que vuelvan.

Un cliente fiel es mucho más que una venta repetida. Son una fuente predecible de ingresos, un poderoso canal de marketing y una mina de oro de comentarios inestimables que te ayudan a mejorar. Descuidarlos es como dejar dinero sobre la mesa.

Convertir la fidelización en una estrategia empresarial

Aquí es donde empieza a pensar en la fidelización como una estrategia empresarial básica, no sólo como un complemento de marketing. Debería influir en todo lo que hace, desde la calidad de su servicio hasta cómo gestiona las quejas de los clientes.

Para aprovecharlo realmente, necesita comprender y aplicar estrategias de retención de clientes viables. Esta guía es su libro de jugadas: un conjunto práctico de pasos que le ayudarán a diseñar, lanzar y poner a punto un sistema que convierta a los visitantes ocasionales en devotos fans.

No tiene por qué ser un sistema complejo y caro. Herramientas sencillas y eficaces pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, una herramienta como BonusQR está diseñada para ser la forma más sencilla y rentable para que las pequeñas empresas resuelvan sus desafíos únicos de fidelización. Le ayuda a crear esas conexiones cruciales sin quebraderos de cabeza, convirtiendo su base de clientes en su motor más potente para el crecimiento a largo plazo.

Diseñar un programa de fidelización que los clientes realmente utilicen

Hablemos de esas viejas tarjetas perforadas de papel. ¿Cuántas acaban perdidas, olvidadas o tiradas a la basura? Un buen programa de fidelización no debería parecer una tarea más para sus clientes. Debe ser una ventaja genuina que les haga sentirse apreciados y que realmente deseen volver.

El secreto está en crear algo que se adapte a su negocio como un guante y que ofrezca recompensas que interesen a la gente.

El primer paso es abandonar el enfoque de talla única. Un programa que es un éxito para una cafetería concurrida casi seguro que fracasará para un salón de belleza de alta gama. Tiene que elegir un modelo que encaje con la forma de comprar de sus clientes y con lo que realmente les motiva.

Elección del modelo de fidelización adecuado para su negocio

El modelo que elija es la base de todo su programa. Dicta cómo los clientes ganan recompensas y qué los mantiene comprometidos. Hay algunos modelos probados que funcionan de maravilla para las pequeñas empresas, pero el truco está en elegir el adecuado para su configuración específica.

Esta tabla desglosa las opciones más comunes para ayudarle a decidir.

En definitiva, el mejor modelo es el que resulta natural tanto para usted como para sus clientes. No lo complique en exceso. La sencillez casi siempre gana.

Los programas de fidelización más eficaces se parecen menos a una transacción y más a una relación. Reconocen y recompensan el comportamiento de una forma que hace que el cliente se sienta visto, apreciado y parte de un club exclusivo.

El poder de la personalización y la sorpresa

Una vez elegido el modelo, empieza lo realmente divertido: la personalización. Una recompensa genérica está bien, pero ¿una personalizada? Eso crea una poderosa conexión emocional. Y aquí es donde las pequeñas empresas tienen una enorme ventaja sobre las grandes.

Conoces a tus clientes habituales. Conoces al cliente que solo reserva con un estilista específico o al cliente que pide el mismo café con leche de avena todas las mañanas. Utilizar ese conocimiento para personalizar las recompensas demuestra que estás prestando atención.

Imagina enviar a un cliente fiel de una cafetería una oferta sorpresa de un pastelito gratis porque sabes que siempre les echa el ojo en el mostrador. Ese pequeño gesto puede convertir a un cliente satisfecho en un defensor de por vida.

Aquí es donde herramientas digitales como BonusQR resultan tan valiosas. La aplicación le permite realizar un seguimiento del historial de compras y enviar ofertas específicas sin necesidad de un complejo sistema de CRM. Podrías configurar una recompensa automática de cumpleaños para los clientes de tu salón o un descuento especial de "te echamos de menos" para los clientes que hace tiempo que no te visitan.

Los datos lo avalan. 85% de los consumidores afirman que un buen programa de fidelización les hace más propensos a seguir con una marca. Puede profundizar en cómo estas tendencias de los programas de fidelización pueden beneficiar a su negocio.

Este diagrama de flujo muestra cómo centrarse en sus clientes actuales a través de un programa de fidelización es un camino directo hacia el crecimiento sostenible.

Es fácil caer en la persecución de nuevos clientes. Pero, como muestra este ejemplo, cultivar la base que ya tiene es una estrategia igual de importante -y a menudo más rentable- para el crecimiento a largo plazo.

Lanzamiento de su programa de fidelización para obtener el máximo impacto

De acuerdo, ha diseñado el programa de fidelización perfecto, uno que recompensa realmente a sus mejores clientes. Pero incluso las ventajas más generosas se quedarán en nada si nadie sabe que existen.

Un lanzamiento con éxito no consiste en un único anuncio. Se trata de crear expectación y hacer que el proceso de inscripción sea tan sencillo que resulte obvio apuntarse. Este es el momento de crear impulso. El objetivo es conseguir el mayor número posible de pioneros, ya que su entusiasmo crea la prueba social que necesita para ganarse a todos los demás.

Vamos a repasar los pasos prácticos para asegurarse de que su programa comienza con una explosión.

Haga que unirse sea fácil

El mayor asesino de cualquier programa es la fricción. Si un cliente tiene que descargar una aplicación engorrosa, rellenar un formulario largo o crear una contraseña que olvidará inmediatamente, ya lo has perdido. En una cafetería o un salón de belleza muy concurridos, un proceso de registro que dure más de 30 segundos está muerto nada más llegar.

Aquí es exactamente donde brillan los sistemas basados en códigos QR. Un cliente escanea, introduce su nombre y correo electrónico, y ya está. Eso es todo.

Su proceso de registro debe ser tan rápido como pulsar una tarjeta de crédito. Cualquier paso, clic o campo adicional destripará su tasa de inscripción. El objetivo es cero fricción.

Al eliminar estos obstáculos, conseguirá que la inscripción sea instantánea y gratificante desde la primera interacción. Plataformas como BonusQR se basan en esta filosofía, utilizando un simple escaneo para conseguir que los clientes se unan inmediatamente. Convierte lo que solía ser una tarea en una parte fluida de la transacción.

Prepare a su equipo para el éxito

Sus empleados son la cara de su programa de fidelización. Su confianza y entusiasmo decidirán directamente cuántas personas se inscriben. Si parecen inseguros o no pueden responder a preguntas básicas, los clientes asumirán que el programa no merece su tiempo.

Antes de ponerlo en marcha, organice una sesión rápida de formación. No se limite a entregarles un guión; consiga que se entusiasmen con la forma en que el programa ayuda tanto al cliente como a la empresa.

Arme a su personal con temas de conversación sencillos y claros:

• Un comienzo sencillo: "Oye, ¿quieres conseguir un café gratis en tu próxima visita? Solo tienes que escanear este código QR para unirte a nuestras recompensas."
• Destacar un beneficio clave: "Si te unes hoy a nuestro programa de fidelización, conseguirás 10 puntos extra para un corte de pelo gratis."
• Responder a "¿Cuál es el truco?": "¡No hay truco! Es gratis unirse, y ni siquiera necesitas descargarte una app. Solo queríamos una forma de dar las gracias a nuestros clientes habituales"
.

Reproducir estos chats rápidos durante unos minutos puede hacer que su equipo se sienta mucho más cómodo. Una vez que la presentación del programa se convierta en una parte natural de su rutina de pago, su número de inscripciones se disparará.

Cree expectación con un evento de la semana de lanzamiento

En lugar de un lanzamiento silencioso, convierta el lanzamiento de su programa en un evento real. Una "Semana de Lanzamiento" dedicada crea un sentido de urgencia y le da una razón para promover el programa en todas partes. Esta es su oportunidad de causar una gran primera impresión y demostrar a los clientes que valora su fidelidad desde el primer día.

Considere estas ideas sencillas pero súper eficaces para la semana de lanzamiento:

• Ofrece una bonificación por reserva anticipada: Ofrece a los primeros 100 miembros el doble de puntos en su primera compra o un descuento especial único. Recompensa a tus clientes más impacientes y pon en marcha el compromiso.
• Ofrece una bonificación a los más madrugadores.
• Realiza un sorteo en redes sociales: Anuncia el nuevo programa en Instagram y Facebook. Pida a sus seguidores que etiqueten a un amigo en los comentarios para tener la oportunidad de ganar un premio, como una tarjeta regalo o un producto popular.
• Lanzamiento del programa en redes sociales:
• Lanzamiento del programa en redes sociales:
• Lanza un incentivo por recomendación: Pon en marcha de inmediato el marketing boca a boca. Ofrezca a los miembros existentes puntos de bonificación por cada amigo que recomienden y que se registre. Un mensaje como "Trae a un amigo y los dos os llevaréis una bebida gratis" es increíblemente eficaz.

Al combinar una inscripción sin fricciones con un equipo bien formado y un emocionante evento de lanzamiento, prepara su programa para un éxito inmediato. Ese empujón inicial es absolutamente crucial para crear el impulso que necesita para aumentar realmente la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Mantener a los clientes comprometidos más allá de la primera visita

Conseguir que un cliente escanee ese código QR y se una a su programa de fidelización parece una gran victoria. Pero, en realidad, es sólo la línea de salida.

El verdadero reto -y donde la mayoría de las empresas se quedan cortas- es mantenerlos comprometidos para que su programa no se convierta en otro icono olvidado en su teléfono.

Un gran programa de fidelización es una conversación continua, no una configuración de una sola vez. Es este diálogo continuo el que convierte una relación transaccional en una conexión genuina y transforma a los miembros en una próspera comunidad de marca. Para lograr el éxito a largo plazo, lo más importante es saber cómo incrementar el compromiso del cliente más allá de la compra inicial.

Utilice una comunicación sencilla y automatizada

No tiene tiempo para enviar mensajes de texto manualmente a cada cliente y, afortunadamente, no tiene por qué hacerlo. Las herramientas adecuadas pueden automatizar su comunicación, enviando el mensaje perfecto en el momento perfecto. Esto mantiene su marca en primer plano sin añadir ni una sola cosa a su lista de tareas pendientes.

Piense en estos mensajes como empujoncitos útiles, no como simples anuncios. Son puntos de contacto personalizados que recuerdan a los clientes el valor que usted ofrece, fortaleciendo la relación y fomentando esa próxima visita.

Aquí tiene algunos de los mensajes automatizados más eficaces que puede configurar:

• El empujoncito "Ya casi": Cuando un cliente está a sólo unos puntos de una recompensa, un texto automatizado como, "¡Estás a sólo 10 puntos de un café gratis!" puede ser increíblemente eficaz para impulsar una rápida visita de vuelta.
• La oferta "Te echamos de menos" Si un cliente habitual hace tiempo que no pasa por aquí, un mensaje amistoso con una pequeña bonificación puede ser todo lo que se necesita para reactivarlo. Algo sencillo como, "¡Te hemos echado de menos! Aquí tienes 20 puntos extra para darte la bienvenida de nuevo."
• La sorpresa de cumpleaños personalizada: Esta es una de las formas más fáciles y poderosas de hacer que un cliente se sienta visto. Un mensaje automático en el día de su cumpleaños ofreciéndole un capricho o un descuento gratuito es un inductor de sonrisas garantizado.
• Sorpresa de cumpleaños personalizada.

Con una plataforma como BonusQR, configurar estos disparadores automatizados es pan comido. Puede crear estas sencillas reglas "si-esto-entonces-eso" en cuestión de minutos, asegurándose de que sus clientes se sientan constantemente apreciados sin que usted mueva un dedo.

El objetivo de la comunicación no es ser ruidoso; es ser relevante. Un único mensaje, perfectamente sincronizado, que recuerde a un cliente su saldo de puntos es más poderoso que una docena de explosiones de marketing genérico.

La comunicación no es ruidosa; es relevante.

Cultive una comunidad interna

A todo el mundo le gusta sentir que forma parte de un club exclusivo. Su programa de fidelización es la forma perfecta de crear esta sensación de "iniciados". Se trata de ofrecer a sus mejores clientes ventajas que van más allá de los simples descuentos, haciéndoles sentir realmente valorados por su compromiso.

Este sentimiento de pertenencia es un gran impulsor de la fidelidad a largo plazo. Cuando los socios reciben un trato especial, no sólo le están comprando a usted, sino que forman parte del círculo íntimo de su marca. Esa conexión emocional es algo que sus competidores no pueden replicar fácilmente.

Considere estas sencillas formas de fomentar ese ambiente exclusivo:

• Acceso anticipado a las ventas: Antes de anunciar una gran venta al público, ofrezca a sus miembros fieles una ventaja de 24 horas.
• Ofertas exclusivas para miembros: Cree ofertas especiales que sólo estén disponibles para los miembros del programa, como un descuento de "lunes para miembros".
• Los miembros de su programa de fidelización pueden beneficiarse de las ofertas especiales.
• Primer vistazo a los nuevos productos: Si es una cafetería que lanza una nueva bebida de temporada, permita que sus socios del programa de fidelización la prueben un día antes que los demás.
• Primer vistazo a los nuevos productos:

Estos gestos cuestan muy poco pero crean una inmensa buena voluntad. Refuerzan la idea de que ser un cliente fiel conlleva beneficios reales y tangibles que la persona media no obtiene.

Convierta los comentarios en un superpoder de fidelización

Sus clientes más fieles son también su fuente de comentarios más valiosa. Conocen su negocio por dentro y por fuera y suelen ser los más dispuestos a compartir opiniones sinceras que pueden ayudarle a mejorar. Pedir activamente su opinión no es sólo inteligente, es una poderosa estrategia de compromiso.

Cuando pide opiniones, está enviando un mensaje claro: "Valoramos su opinión"

Esto hace que los clientes se sientan escuchados y respetados, transformándolos de consumidores pasivos en socios activos del éxito de su empresa. Es una forma sencilla pero profunda de construir una marca resistente y asegurarse de que siempre está ofreciendo lo que sus mejores clientes quieren.

Cómo saber si su programa de fidelización está funcionando

Ha diseñado un programa excelente y lo ha lanzado a bombo y platillo. Los clientes se están inscribiendo, pero ahora viene la pregunta del millón: ¿está realmente marcando la diferencia?

Un programa de fidelización que se siente activo pero no mueve la aguja en su cuenta de resultados no es más que un pasatiempo. Para fidelizar de verdad a sus clientes, tiene que pasar de la suposición al conocimiento. Y eso significa mirar los números correctos.

No se preocupe, no se trata de ahogarse en hojas de cálculo o jerga corporativa. Para una pequeña empresa, unas pocas métricas clave le dirán todo lo que necesita saber sobre la salud de su programa y su impacto en el mundo real.

Métricas clave que realmente importan

El seguimiento de su programa consiste realmente en responder a unas pocas preguntas sencillas y poderosas. ¿Están gastando más los socios que los no socios? ¿Vuelven con más frecuencia?

Las respuestas están ahí mismo, en sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Plataformas como BonusQR simplifican enormemente esta tarea poniendo estas cifras al alcance de su mano. El objetivo no es sólo recopilar datos, sino utilizarlos para tomar decisiones más inteligentes que impulsen un crecimiento real y sostenible.

Echemos un vistazo a las principales métricas que todo propietario de una pequeña empresa debería vigilar.

Aquí tiene un rápido resumen de los KPI esenciales que debería seguir para medir la salud de su programa de fidelización. Piense en esta tabla como en el boletín de calificaciones de su programa: le indica dónde está destacando y dónde puede que necesite hacer algunos ajustes.

Estar pendiente de estas cifras no tiene por qué ser un trabajo a tiempo completo. Un buen sistema digital le ofrece un panel de control limpio, que convierte los datos brutos en información que le ayuda a entender qué está funcionando y qué necesita un poco de amor.

Cavando más profundamente en la salud de su programa

Más allá de los cuatro puntos principales, sus datos de fidelización pueden responder a preguntas mucho más específicas sobre el comportamiento de los clientes. Aquí es donde puede afinar su estrategia para obtener resultados aún mejores.

Empiece analizando la frecuencia de las visitas. ¿Está consiguiendo su programa que los socios vuelvan antes? Para una cafetería, esto podría significar que un cliente que solía visitarla dos veces a la semana ahora pasa tres veces. Para un salón de belleza, podría tratarse de un cliente que reserva su próxima cita una semana antes de lo habitual. Ese sutil cambio de comportamiento es una gran victoria.

A continuación, analice qué recompensas son realmente populares. Una buena aplicación de fidelización le mostrará qué recompensas están volando de la estantería digital. Si el "café gratis" es un éxito masivo, pero el "10% de descuento en productos" está acumulando polvo, tendrá una señal clara de lo que sus clientes realmente valoran. Esto le permite acabar con las recompensas impopulares y redoblar la apuesta por las que crean verdadera expectación.

Los datos más valiosos de su programa de fidelización no sólo le dicen qué está ocurriendo, sino que le ayudan a entender por qué. Revela las motivaciones de sus clientes, lo que le permite construir un programa que hable directamente de sus deseos.

Este conocimiento es lo que separa los buenos programas de los grandes. En lugar de adivinar lo que podría funcionar, puede utilizar el comportamiento del mundo real para guiar cada decisión, asegurándose de que cada recompensa y oferta esté optimizada para lograr el máximo impacto.

La prueba definitiva: Socios frente a no socios

Aquí está la prueba definitiva para medir el éxito. ¿Son los miembros de su programa de fidelización realmente más valiosos para su negocio que el cliente medio? Para averiguarlo, tiene que dividir sus datos en dos bandos.

Observe los hábitos de gasto de ambos grupos durante un período determinado, como un mes o un trimestre. Calcule el valor medio de pedido (VOP) y la frecuencia de compra de cada uno. En un programa saludable, los resultados deberían ser muy claros: los miembros gastan más dinero, más a menudo.

Esta sencilla comparación proporciona una prueba innegable del ROI de su programa. Cuando pueda decir con confianza: "Mis socios fidelizados gastan 25% más por visita y vuelven 40% más a menudo", sabrá que su inversión está dando grandes frutos. Estos son los datos que hacen que su programa de fidelización pase de ser un detalle a convertirse en un pilar fundamental de su estrategia de crecimiento.

Y si desea obtener información aún más detallada, puede aprender cómo calcular la tasa de retención de clientes para obtener una imagen aún más clara de su éxito.

¿Tiene preguntas sobre los programas de fidelización? Tenemos respuestas.

Dar el salto a un programa de fidelización puede parecer un gran paso, y es inteligente tener preguntas. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas con los que hablamos tienen las mismas preocupaciones antes de empezar. Vamos a abordarlas de frente para que pueda avanzar con confianza.

"¿No son los programas de fidelización demasiado caros para una pequeña empresa?"

Esta es sin duda la pregunta número uno que escuchamos, y es justa. Hace unos años, la respuesta podría haber sido afirmativa. Pero los días del costoso software personalizado o de la reimpresión constante de tarjetas perforadas de papel han quedado atrás.

Los modernos programas de fidelización digitales han cambiado por completo las reglas del juego. Soluciones como BonusQR han sido creadas específicamente para los presupuestos de las pequeñas empresas y funcionan con un modelo de suscripción de bajo coste. No hay una gran inversión inicial. Piense en ello menos como un gasto y más como una inversión pequeña y predecible para asegurarse de que sus mejores clientes siguen volviendo, a menudo por menos del precio de unos cuantos cafés al mes.

"¿Será un dolor de cabeza configurarlo y gestionarlo?"

Su tiempo es su activo más valioso. Lo último que necesita es otro sistema complicado que cuidar. A muchos propietarios les preocupa que un programa de fidelización sólo añada más trabajo a su ya sobrecargado plato.

¿La buena noticia? La simplicidad es la clave de una buena herramienta digital de fidelización.

Configurar una plataforma como BonusQR lleva literalmente unos minutos. Así de sencillo es:

• Escoge una recompensa: Decide algo que les encante a tus clientes (por ejemplo, "Compra 9 cafés, y te regalamos el 10º").
• Obtén tu código QR: La app genera un código único para tu negocio.
• Ponlo a la vista: Solo tienes que imprimir el código y colocarlo en tu mostrador.
• Ponlo a la vista.

Ya está. No hay que instalar ningún software, ni formar al personal. El sistema funciona por sí solo en segundo plano, realizando un seguimiento automático de los puntos y las recompensas.

Las mejores herramientas de fidelización son las que puede instalar y prácticamente olvidarse de ellas. Deben funcionar silenciosamente en segundo plano, fidelizando a los clientes mientras usted se centra en lo que mejor sabe hacer: dirigir su negocio.

"¿Se molestarán mis clientes en utilizarla?"

La aceptación del cliente lo es todo. Y todo se reduce a una palabra: fricción. Si registrarse es una molestia, la gente se lo saltará. Esta es precisamente la razón por la que tantas aplicaciones engorrosas que exigen descargas y largos formularios de registro acaban fracasando.

La magia de un sistema basado en códigos QR es su rapidez. Los clientes sólo tienen que apuntar con la cámara de su teléfono y escanear, algo que ya hacen todos los días. No hay que descargar aplicaciones, ni crear contraseñas, ni esperar en la cola. El proceso es tan fluido que los índices de adopción son naturalmente elevados.

Y he aquí un pequeño secreto: los clientes quieren sentirse conectados. De hecho, el 52% de los consumidores afirman que es más probable que se comprometan con una marca que les envía ofertas personalizadas. Un sencillo programa digital hace que esto sea posible sin sentirse nunca insistente.

"¿Qué pasa con la gestión de los datos y la privacidad de los clientes?"

Recopilar información de los clientes es una gran responsabilidad, y es algo que preocupa con razón a los propietarios de pequeñas empresas. Usted no es una empresa de tecnología, y no debería tener que ser un experto en seguridad de datos.

Aquí es donde una plataforma de buena reputación le quita un peso de encima.

Servicios como BonusQR están diseñados con la privacidad como máxima prioridad. Sólo recogen el mínimo necesario para que el programa funcione (como un nombre y correo electrónico o número de teléfono) y utilizan métodos seguros y conformes para almacenarlo. Obtendrá todas las ventajas de saber quiénes son sus clientes habituales sin el estrés de tener que gestionar usted mismo los datos confidenciales. Tanto usted como sus clientes saldrán ganando y estarán protegidos.