Jak zvýšit loajalitu zákazníků: Průvodce pro majitele malých firem: Jak na věrnost zákazníků: Průvodce pro majitele malých firem

Zjištění, jak zvýšit loajalitu zákazníků, začíná jednoduchou pravdou: udržet si zákazníky, které již máte, je nejsilnější strategií růstu. Nejde o okázalé reklamy, ale o budování stabilního a ziskového podnikání na základě opakovaných návštěv a skutečného uznání.

Pro malou firmu to není jen další taktika - je to vaše jediné největší aktivum.

Proč je zaměření na věrnost vaším nejchytřejším krokem

Přiznejme si: honba za novými zákazníky je nekonečná a nákladná práce. Jako majitelé malých podniků - ať už provozujete rušnou kavárnu, oblíbený salon nebo oblíbený místní obchod - víte, kolik úsilí stojí dostat někoho nového do dveří.

Ale co kdybyste mohli růst udržitelněji tím, že přesunete pozornost dovnitř?

Investovat do lidí, kteří vás již znají a důvěřují vám, není jen jednodušší, ale je to i hluboce ziskovější. Budování loajality promění vaši firmu z místa, kde lidé nakupují věci, v centrum komunity.

Když se zákazníci cítí ceněni, nejenže se vracejí - stávají se vašimi nejlepšími advokáty. Řeknou o tom svým přátelům, zanechají na internetu pochvalné recenze a budou se vaší značky zastávat. To je ten nejautentičtější a nejúčinnější marketing ze všech: word-of-mouth. Tato věrná základna vám zajistí předvídatelný tok příjmů a stabilitu i v době, kdy se ekonomika trochu otřese.

Skutečná čísla za udržením zákazníků

Promluvme si o dolarech a centech, protože finanční dopad je zde obrovský.

I malé zlepšení v tom, kolik zákazníků si udržíte, může vést k obrovskému zvýšení zisku. Známá studie společnosti Bain & Company zjistila, že pouhé 5% zvýšení retence zákazníků může zvýšit ziskovost o 25 až 95 %.

Proč tak obrovský skok? Protože věrní zákazníci mají tendenci v průběhu času více utrácet, jsou méně citliví na změny cen a jejich obsluha stojí mnohem méně než obsluha zcela nových potenciálních zákazníků.

Data dávají jasný obraz:

• Udržet si zákazníka je 5-25krát levnější než získat nového.
• Máte 60-70% šanci prodat stávajícímu zákazníkovi oproti mizivé 5-20% šanci u nového potenciálního zákazníka.

Ale je tu háček: loajalita je cennější, ale také křehčí než kdykoli předtím. Jen v loňském roce 61 % spotřebitelů změnilo značku a 77 % přiznává, že svou loajalitu stahuje rychleji než před pouhými třemi lety.

Závěr? Potřebujete moderní strategii bez tření, aby se k vám vraceli.

Potřebujete moderní strategii bez tření, aby se k vám vraceli.

Lajální zákazník je mnohem víc než jen opakovaný prodej. Jsou předvídatelným zdrojem příjmů, mocným marketingovým kanálem a zlatým dolem neocenitelné zpětné vazby, která vám pomáhá se zlepšovat. Zanedbávat je je jako nechávat peníze na stole.

Přeměna věrnosti na obchodní strategii

Tady začnete o věrnosti uvažovat jako o základní obchodní strategii, nikoliv jen jako o marketingovém doplňku. Měla by ovlivňovat vše, co děláte, od kvality vašich služeb až po způsob, jakým řešíte stížnosti zákazníků.

Abyste ji mohli skutečně využít, musíte pochopit a zavést akční strategie udržení zákazníků. Tento průvodce je vaší učebnicí - praktickým souborem kroků, které vám pomohou navrhnout, spustit a vyladit systém, který z náhodných návštěvníků udělá oddané fanoušky.

Nemusí se jednat o nějaký složitý a drahý systém. Jednoduché a účinné nástroje mohou mít zásadní vliv. Například nástroj, jako je BonusQR, je navržen tak, aby byl pro malé podniky co nejjednodušším a nákladově nejefektivnějším způsobem řešení jejich jedinečných věrnostních problémů. Pomůže vám vybudovat tyto důležité vazby bez bolestí hlavy a promění vaši zákaznickou základnu v nejsilnější motor dlouhodobého růstu.

Navržení věrnostního programu, který budou zákazníci skutečně používat

Povíme si něco o těch starých papírových děrných štítcích. Kolik jich skončí ztracených, zapomenutých nebo vyhozených do koše? Dobrý věrnostní program by neměl zákazníkům připadat jako další povinnost. Měl by to být skutečný benefit, díky kterému se budou cítit oceněni a budou se skutečně chtít vracet.

Tajemství spočívá v tom, že vytvoříte něco, co vaší firmě padne jako ulité a bude nabízet odměny, na kterých lidem záleží.

Prvním krokem je opustit univerzální přístup. Program, který je hitem pro rušnou kavárnu, téměř jistě propadne v případě špičkového salonu. Musíte si vybrat model, který bude odpovídat tomu, jak vaši zákazníci nakupují a co je skutečně motivuje.

Výběr správného věrnostního modelu pro vaši firmu

Model, který si vyberete, je základem celého programu. Určuje, jakým způsobem zákazníci získávají odměny a co je udržuje v aktivitě. Existuje několik osvědčených modelů, které v malých firmách dělají divy, ale trik spočívá ve výběru toho správného pro vaše konkrétní nastavení.

Tato tabulka rozebírá nejčastější možnosti, které vám pomohou při rozhodování.

Koneckonců nejlepší model je ten, který je přirozený pro vás i pro vaše zákazníky. Nepřehánějte to s komplikacemi. Jednoduchost téměř vždy vítězí.

Nejúčinnější věrnostní programy působí méně jako transakce a více jako vztah. Oceňují a odměňují chování takovým způsobem, aby se zákazník cítil viděn, oceněn a stal se součástí exkluzivního klubu.

Síla personalizace a překvapení

Jakmile si vyberete model, začíná ta pravá zábava: personalizace. Obecná odměna je příjemná, ale personalizovaná? Ta vytváří silné emocionální spojení. A právě zde mají malé podniky obrovský náskok před velkými.

Znáte své stálé zákazníky. Znáte klienta, který se objednává jen u konkrétního stylisty, nebo zákazníka, který si každé ráno objednává stejné latté s ovesným mlékem. Využití těchto znalostí k přizpůsobení odměn ukazuje, že jim věnujete pozornost.

Představte si, že věrnému zákazníkovi kavárny pošlete překvapivou nabídku na zákusek zdarma, protože víte, že po něm u pultu vždy pokukuje. Toto malé gesto může ze spokojeného zákazníka udělat celoživotního advokáta.

Tady se stávají digitální nástroje jako BonusQR tak cennými. Aplikace umožňuje sledovat historii nákupů a zasílat cílené nabídky, aniž byste potřebovali složitý systém CRM. Můžete nastavit automatickou narozeninovou odměnu pro klienty vašeho salonu nebo speciální slevu "chybíte nám" pro zákazníky, kteří vás již dlouho nenavštívili.

Data to potvrzují. 85 % spotřebitelů tvrdí, že díky dobrému věrnostnímu programu je pravděpodobnější, že u značky zůstanou. Můžete se hlouběji seznámit s tím, jak tyto trendy v oblasti věrnostních programů mohou prospět vašemu podnikání.

Tento vývojový diagram ukazuje, jak je zaměření na stávající zákazníky prostřednictvím věrnostního programu přímou cestou k udržitelnému růstu.

Je snadné nechat se unést honbou za novými zákazníky. Ale jak ukazuje tento článek, péče o základnu, kterou již máte, je stejně důležitou - a často výnosnější - strategií pro dlouhodobý růst.

Spuštění věrnostního programu pro maximální účinek

Právě jste navrhli dokonalý věrnostní program - takový, který skutečně odměňuje vaše nejlepší zákazníky. Ale i ty nejvelkorysejší benefity se minou účinkem, pokud se o jejich existenci nikdo nedozví.

Úspěšné spuštění není o jediném oznámení. Jde o budování rozruchu a o to, aby byl proces registrace tak snadný, že se do něj nikdo nebude chtít zapojit. To je vaše chvíle, kdy si můžete vybudovat dynamiku. Cílem je získat co nejvíce prvních zájemců, protože jejich nadšení vytvoří sociální důkaz, který potřebujete k získání všech ostatních.

Projdeme si praktické kroky, které zajistí, že váš program odstartuje s velkou razancí.

Udělejte vstup bez námahy

Největším zabijákem každého programu je tření. Pokud si zákazník musí stáhnout neohrabanou aplikaci, vyplnit dlouhý formulář nebo vytvořit heslo, které okamžitě zapomene, už jste ho ztratili. V rušné kavárně nebo salonu je proces registrace, který trvá déle než 30 sekund, mrtvý hned při příchodu.

Přesně v tomto směru zazáří systémy založené na kódech QR. Zákazník naskenuje, zadá své jméno a e-mail a je uvnitř. To je vše.

Proces registrace by měl být stejně rychlý jako klepnutí na kreditní kartu. Jakýkoli krok, kliknutí nebo políčko navíc vykuchá vaši míru registrace. Cílem je nulové tření.

Odbouráním těchto překážek dosáhnete toho, že se vám připojení bude zdát okamžité a přínosné již od první interakce. Platformy jako BonusQR jsou postaveny na této filozofii a využívají jednoduché skenování, aby se zákazníci okamžitě zapojili. To, co dříve bývalo povinností, se tak mění v bezproblémovou součást transakce.

Připravte svůj tým na úspěch

Vaši zaměstnanci jsou tváří vašeho věrnostního programu. Jejich důvěra a nadšení přímo rozhodují o tom, kolik lidí se do programu zaregistruje. Pokud budou působit nejistě nebo nebudou umět odpovědět na základní otázky, zákazníci budou prostě předpokládat, že program nestojí za jejich čas.

Před spuštěním programu uspořádejte rychlé školení. Nedávejte jim do rukou jen scénář, ale nadchněte je pro to, jak program pomáhá jak zákazníkovi , tak i firmě.

Vyzbrojte své zaměstnance jednoduchými a jasnými body, o kterých budou mluvit:

.
• Jednoduchý otvírák:"Ahoj, chceš při příští návštěvě dostat kávu zdarma? Stačí naskenovat tento QR kód a připojit se k našim odměnám."
• Zvýraznění klíčové výhody:"Pokud se dnes zapojíte do našeho věrnostního programu, získáte 10 bonusových bodů na stříhání zdarma."
• Odpověď na otázku "V čem je háček?":"Žádný háček! Zapojení je zdarma a nemusíte si ani stahovat aplikaci. Chtěli jsme jen nějak poděkovat našim stálým zákazníkům."

Přehrávání těchto rychlých chatů po dobu několika minut může vašemu týmu přinést mnohem větší pohodlí. Jakmile se představení programu stane přirozenou součástí jejich rutiny při odbavování, počet vašich registrací prudce vzroste.

Vytvořte rozruch pomocí akce v rámci týdne spuštění

Namísto tichého zavádění proměňte spuštění programu ve skutečnou událost. Speciální "Týden spuštění" vytvoří pocit naléhavosti a dá vám důvod program všude propagovat. Je to vaše šance udělat obrovský první dojem a ukázat zákazníkům, že si vážíte jejich věrnosti od prvního dne.

Zvažte tyto jednoduché, ale mimořádně účinné nápady pro zaváděcí týden:

• Nabídněte bonus za včasný nákup: Prvním 100 členům poskytněte dvojnásobek bodů za jejich první nákup nebo speciální jednorázovou slevu. Odměníte tím své nejhorlivější zákazníky a nastartujete tak angažovanost.
• Spustěte akci na sociálních sítích: Oznamte nový program na Instagramu a Facebooku. Požádejte sledující, aby v komentářích označili svého přítele a měli šanci vyhrát cenu, například dárkovou kartu nebo oblíbený produkt.
• Začněte s pobídkou pro doporučitele: Rozjeďte hned ústní marketing. Nabídněte stávajícím členům bonusové body za každého přítele, kterého doporučí a který se zaregistruje. Sdělení typu: "Přiveďte kamaráda a oba dostanete nápoj zdarma!" je neuvěřitelně silné.

Kombinací bezproblémové registrace s dobře vyškoleným týmem a vzrušující zahajovací akcí připravíte svůj program na okamžitý úspěch. Tento počáteční impuls je naprosto zásadní pro vybudování dynamiky, kterou potřebujete ke skutečnému zvýšení loajality zákazníků na dlouhou dobu.

Udržení angažovanosti zákazníků i po první návštěvě

Přimět zákazníka, aby naskenoval QR kód a zapojil se do vašeho věrnostního programu, je obrovská výhra. Ve skutečnosti je to ale jen startovní čára.

Skutečnou výzvou - a v tom většina firem selhává - je udržet je v angažovanosti, aby se váš program nestal další zapomenutou ikonou v jejich telefonu.

Skvělý věrnostní program je trvalá konverzace, nikoli jednorázové nastavení. Právě tento nepřetržitý dialog mění transakční vztah v opravdové spojení a mění členy v prosperující komunitu značky. Pro dlouhodobý úspěch je zvládnutí toho, jak zvýšit angažovanost zákazníků i po prvním nákupu, vším.

Používejte jednoduchou, automatizovanou komunikaci

Nemáte čas psát ručně každému zákazníkovi a naštěstí ani nemusíte. Správné nástroje mohou vaši komunikaci automatizovat a poslat perfektní zprávu v perfektní čas. Vaše značka tak zůstane v popředí zájmu, aniž by vám přibyla jediná věc na seznamu úkolů.

Přemýšlejte o těchto zprávách jako o užitečných pošťouchnutích, ne jen jako o reklamách. Jsou to personalizované kontaktní body, které zákazníkům připomínají hodnotu, kterou nabízíte, posilují vztah a povzbuzují k další návštěvě.

Tady je několik nejúčinnějších automatických zpráv, které můžete nastavit:

• Popostrčení "Už to skoro bude": Když zákazníka dělí od odměny jen pár bodů, může být automatická zpráva typu: "Od kávy zdarma vás dělí už jen 10 bodů!" neuvěřitelně účinná při podněcování rychlé opakované návštěvy.
• Nabídka "Chybíte nám": Pokud se u vás stálý zákazník už dlouho nezastavil, může k jeho reaktivaci stačit přátelská zpráva s malým bonusem. Něco jednoduchého jako: "Chyběli jste nám! Zde je 20 bonusových bodů na uvítanou."
• Personalizované narozeninové překvapení: Jedná se o jeden z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak dát zákazníkovi pocit, že ho vidí. Automatická zpráva v den jejich narozenin s nabídkou pohoštění nebo slevy zdarma zaručeně vyvolá úsměv na tváři.

S platformou, jako je BonusQR, je nastavení těchto automatických spouštěčů hračkou. Tato jednoduchá pravidla typu "když-tak-tak" vytvoříte během několika minut a zajistíte tak, že se vaši zákazníci budou cítit trvale oceněni, aniž byste museli hnout prstem.

Cílem komunikace není být hlasitý, ale být relevantní. Jediná, dokonale načasovaná zpráva, která zákazníkovi připomene stav jeho bodů, je účinnější než tucet obecných marketingových zpráv.

Pěstujte komunitu zasvěcených

Každý má rád pocit, že je součástí exkluzivního klubu. Váš věrnostní program je dokonalým způsobem, jak tento "insiderský" pocit vytvořit. Jde o to, abyste svým nejlepším zákazníkům poskytli výhody, které jdou nad rámec prostých slev a dávají jim pocit, že si jejich angažovanosti skutečně váží.

Tento pocit sounáležitosti je obrovským motorem dlouhodobé věrnosti. Když se členům dostane zvláštního zacházení, nenakupují jen u vás - jsou součástí vnitřního kruhu vaší značky. Toto emocionální spojení je něco, co vaši konkurenti nemohou snadno napodobit.

Zvažte tyto jednoduché způsoby, jak podpořit tuto exkluzivní atmosféru:

Přijměte následující doporučení.
• Včasný přístup k výprodejům: Než oznámíte velký výprodej veřejnosti, dejte svým věrnostním členům 24hodinový náskok.
• Exkluzivní nabídky pouze pro členy: Vytvořte speciální nabídky, které jsou dostupné pouze pro členy programu, například slevu "Members Monday".
• První pohled na nové produkty: Pokud jste kavárna uvádějící na trh nový sezónní nápoj, umožněte členům věrnostního programu ochutnat ho o den dříve než ostatním.

Tato gesta stojí velmi málo, ale vytvářejí obrovskou dobrou vůli. Posilují myšlenku, že být věrným zákazníkem přináší skutečné, hmatatelné výhody, které běžný člověk prostě nedostane.

Proměňte zpětnou vazbu ve věrnostní superschopnost

Vaši nejvěrnější zákazníci jsou také nejcennějším zdrojem zpětné vazby. Znají vaši firmu zevnitř i zvenčí a často jsou nejochotnější podělit se o upřímné názory, které vám mohou pomoci se zlepšit. Aktivně je žádat o jejich názory není jen chytré - je to mocná strategie zapojení.

Když žádáte o zpětnou vazbu, vysíláte jasný signál: "Vážíme si vašeho názoru."

Zákazníci se tak cítí vyslyšeni a respektováni, což je mění z pasivních spotřebitelů v aktivní partnery úspěchu vaší firmy. Je to jednoduchý, ale hluboký způsob, jak vybudovat odolnou značku a zajistit, abyste vždy poskytovali to, co vaši nejlepší zákazníci chtějí.

Jak poznat, zda váš věrnostní program funguje

Vymysleli jste zabijácký program a spustili ho s velkou pompou. Zákazníci se registrují, ale nyní otázka za milion dolarů: Má to skutečně nějaký přínos?

Věrnostní program, který se zdá být nabitý, ale neposouvá vaše výsledky, je jen koníčkem. Chcete-li skutečně budovat loajalitu zákazníků, musíte přejít od odhadů k poznání. A to znamená podívat se na správná čísla.

Nebojte se, nejde o to utopit se v tabulkách nebo firemním žargonu. Pro malou firmu vám několik klíčových ukazatelů řekne vše, co potřebujete vědět o stavu vašeho programu a jeho reálném dopadu.

Klíčové ukazatele, na kterých skutečně záleží

Sledování programu je ve skutečnosti o zodpovězení několika jednoduchých a účinných otázek. Utrácejí členové více než nečlenové? Vracejí se častěji? Jsou odměny, které nabízíte, skutečně využívány?

Odpovědi jsou přímo ve vašich klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI).

Platformy, jako je BonusQR, vám to usnadní tím, že vám tato čísla dají na dosah ruky. Cílem není jen shromažďovat data, ale využívat je k chytřejším rozhodnutím, která povedou ke skutečnému a udržitelnému růstu.

Podívejme se na základní ukazatele, které by měl sledovat každý majitel malé firmy.

Tady je stručný přehled základních klíčových ukazatelů výkonnosti, které byste měli sledovat, abyste mohli posoudit stav svého věrnostního programu. Představte si tuto tabulku jako vysvědčení vašeho programu - řekne vám, v čem vynikáte a v čem byste možná měli provést několik úprav.

Hlídání těchto čísel nemusí být práce na plný úvazek. Dobrý digitální systém vám poskytne přehledný řídicí panel a surová data promění v poznatky, které vám pomohou pochopit, co funguje a co potřebuje trochu lásky.

Hlouběji do zdraví vašeho programu

Přesahující čtyři základní údaje mohou vaše věrnostní data odpovědět na mnohem konkrétnější otázky týkající se chování zákazníků. Právě zde můžete vyladit svou strategii pro ještě lepší výsledky.

Začněte tím, že se podíváte na frekvenci návštěv. Přiměje váš program členy, aby se vraceli dříve? V případě kavárny to může znamenat, že zákazník, který ji dříve navštěvoval dvakrát týdně, se nyní zastaví třikrát. U salonu to může být klient, který si rezervuje další schůzku o týden dříve než obvykle. Takový nenápadný posun v chování je obrovskou výhrou.

Dále analyzujte, jaké odměny jsou skutečně oblíbené. Dobrá věrnostní aplikace vám ukáže, které odměny letí z digitálního regálu. Pokud je "káva zdarma" obrovským hitem, ale na "10% slevu na zboží" se jen práší, máte jasný signál o tom, čeho si vaši zákazníci skutečně cení. Díky tomu můžete nepopulární odměny vyřadit a zdvojnásobit ty, které vyvolávají skutečné nadšení.

Nejcennější údaje z vašeho věrnostního programu vám neříkají jen co se děje - pomáhají vám pochopit proč. Odhalují motivace vašich zákazníků a umožňují vám sestavit program, který přímo promlouvá k jejich přáním.

Tento vhled je to, co odděluje dobré programy od těch skvělých. Namísto hádání, co by mohlo fungovat, můžete při každém rozhodování vycházet z reálného chování a zajistit, aby každá odměna a nabídka byla optimalizována pro maximální dopad.

Konečný test: Členové vs. nečlenové

Tady je to - poslední šéf měření úspěchu. Jsou členové vašeho věrnostního programu pro vaši firmu skutečně cennější než průměrný zákazník? Abyste to zjistili, musíte svá data rozdělit na dva tábory.

Podívejte se na výdajové zvyklosti obou skupin za určité období, například za měsíc nebo čtvrtletí. Vypočítejte průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a četnost nákupů pro každou z nich. Ve zdravém programu by měly být výsledky naprosto jasné: členové utrácejí více peněz, častěji.

Toto jednoduché srovnání poskytuje nezpochybnitelný důkaz o návratnosti investic do vašeho programu. Když můžete s jistotou říci: "Moji členové věrnostního programu utrácejí o 25 % více za jednu návštěvu a vracejí se o 40 % častěji," víte, že se vám investice vyplatí ve velkém. To jsou data, která váš věrnostní program změní z "nice-to-have" na základní pilíř vaší růstové strategie.

A pokud chcete být ještě detailnější, můžete se naučit jak vypočítat míru udržení zákazníků, abyste získali ještě jasnější obrázek o svém úspěchu.

Máte otázky k věrnostním programům? Máme odpovědi.

Přistoupit na věrnostní program se může zdát jako velký krok a je rozumné mít otázky. Většina majitelů malých firem, se kterými mluvíme, má stejné obavy, než se do toho pustí. Pojďme se s nimi vypořádat přímo, abyste se mohli s důvěrou posunout vpřed.

"Nejsou věrnostní programy pro malou firmu příliš drahé?"

Tato otázka je jednoznačně nejčastější, kterou slýcháme, a je spravedlivá. Před několika lety by odpověď mohla znít ano. Ale doby drahého vlastního softwaru nebo neustálého dotisku papírových děrných štítků jsou dávno pryč.

Moderní digitální věrnostní programy zcela změnily pravidla hry. Řešení jako BonusQR byla vytvořena speciálně pro rozpočty malých firem a fungují na modelu levného předplatného. Nejedná se o žádnou velkou počáteční investici. Nepovažujte to za výdaj a spíše za malou, předvídatelnou investici do toho, aby se vaši nejlepší zákazníci vraceli - často za méně než cenu několika káv měsíčně.

"Bude nastavení a správa bolet hlava?"

Váš čas je vaším nejcennějším aktivem. To poslední, co potřebujete, je další složitý systém, který byste museli hlídat. Mnozí majitelé se obávají, že jim věrnostní program jen přidá na již tak přeplněný talíř.

Dobrá zpráva? Právě v jednoduchosti spočívá smysl dobrého digitálního věrnostního nástroje.

Zařízení platformy, jako je BonusQR, zabere doslova pár minut. Zde je uvedeno, jak jednoduché to je:

• Vyberte si odměnu: Rozhodněte se pro něco, co se vašim zákazníkům bude líbit (např. "Kupte si 9 káv, desátou dostanete na nás").
• Získejte svůj QR kód: Aplikace vygeneruje jedinečný kód pro váš podnik.
• Vystavte jej: Stačí kód vytisknout a vystavit na pult.

To je vše. Žádný software k instalaci, žádné složité školení personálu. Systém běží sám na pozadí a automaticky sleduje body a odměny.

.

Nejlepší věrnostní nástroje jsou ty, které můžete nastavit a prakticky na ně zapomenout. Měly by pracovat tiše na pozadí a budovat loajalitu, zatímco vy se budete soustředit na to, co umíte nejlépe - na řízení firmy.

"Budou se mí zákazníci skutečně obtěžovat je používat?"

Zájem zákazníků je vše. A vše se omezuje na jedno slovo: Trpělivost. Pokud je registrace obtížná, lidé ji prostě přeskočí. Právě proto tolik neohrabaných aplikací, které vyžadují stahování a zdlouhavé registrační formuláře, nakonec skončí neúspěchem.

Kouzlo systému založeného na kódech QR spočívá v jeho rychlosti. Zákazníci jen namíří fotoaparát svého telefonu a naskenují - něco, co už dělají každý den. Není třeba stahovat žádné aplikace, vytvářet žádná hesla ani zdržovat frontu. Proces je tak bezproblémový, že míra přijetí je přirozeně vysoká.

A ještě jedno malé tajemství: zákazníci chtějí mít pocit spojení. Ve skutečnosti 52 % spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že budou spolupracovat se značkou, která jim posílá personalizované nabídky. Jednoduchý digitální program to umožňuje, aniž byste se cítili vlezle.

"Jak je to s nakládáním s údaji o zákaznících a ochranou soukromí?"

Shromažďování informací o zákaznících je obrovská zodpovědnost a majitelé malých firem se jí právem obávají. Nejste technologická firma a neměli byste být expertem na zabezpečení dat.

Tady vám renomovaná platforma sejme tíhu z ramen.

Služby jako BonusQR jsou navrženy s ohledem na ochranu osobních údajů jako nejvyšší prioritu. Shromažďují pouze nezbytné minimum potřebné pro fungování programu (jako je jméno a e-mail nebo telefonní číslo) a k jeho ukládání používají bezpečné a vyhovující metody. Získáte tak všechny výhody plynoucí z toho, že víte, kdo jsou vaši stálí zákazníci, aniž byste se museli sami zabývat správou citlivých údajů. Je to oboustranně výhodné řešení, které chrání vás i vaše zákazníky.