Hogyan lehet növelni a vásárlói hűséget: A kisvállalkozói útmutató

Az ügyfélhűség növelésének kitalálása egy egyszerű igazsággal kezdődik: a már meglévő ügyfelek megtartása a leghatékonyabb növekedési stratégia. Ez nem a feltűnő reklámokról szól; hanem arról, hogy stabil, nyereséges üzletet építhetsz az ismétlődő látogatások és a valódi megbecsülés alapjára.

Egy kisvállalkozás számára ez nem csak egy újabb taktika - ez az egyetlen legnagyobb értéked.

Miért a hűségre összpontosítani a legokosabb lépés

Legyünk őszinték: az új ügyfelek hajszolása végtelen és költséges őrlődés. Kisvállalkozóként - akár egy forgalmas kávézót, egy népszerű szalont vagy egy szeretett helyi boltot vezet - tudja, milyen erőfeszítésébe kerül, hogy valaki új ügyfelet vigyen be az ajtón.

De mi lenne, ha fenntarthatóbb növekedést érhetne el, ha befelé fordítaná a hangsúlyt?

Az emberekbe fektetni, akik már ismerik és megbíznak Önben, nem csak egyszerűbb, de mélységesen jövedelmezőbb is. A hűség kiépítése az üzletét egy olyan helyből, ahol az emberek dolgokat vásárolnak, közösségi központtá alakítja át.

Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy megbecsülik őket, nem csak visszatérnek - hanem a legjobb szószólóiddá válnak. Elmondják a barátaiknak, dicsérő értékeléseket hagynak az interneten, és kiállnak a márkád mellett. Ez a leghitelesebb és leghatékonyabb marketing: a szájról-szájra terjedés. Ez a hűséges bázis kiszámítható bevételi forrást biztosít Önnek, amely még akkor is stabilitást nyújt, amikor a gazdaság kicsit meginog.

A valós számok az ügyfélmegtartás mögött

Beszéljünk dollárról és centről, mert a pénzügyi hatás itt óriási.

Még kis javulások is hatalmas profitnövekedést eredményezhetnek abban, hogy hány ügyfelet tart meg. A Bain & Company híres tanulmánya szerint az ügyfélmegtartás mindössze 5%-os növekedése 25% és 95% között növelheti a nyereségességet.

Miért ilyen hatalmas ugrás? Mert a hűséges ügyfelek idővel általában többet költenek, kevésbé érzékenyek az árváltozásokra, és sokkal kevesebbe kerül a kiszolgálásuk, mint a vadonatúj érdeklődőknek.

Az adatok világos képet festenek:

• Egy ügyfél megtartása 5-25-ször olcsóbb, mint egy új ügyfél megszerzése.
• Egy meglévő ügyfélnek 60-70% az esélye arra, hogy eladjon, szemben a csekély 5-20%-os eséllyel egy új érdeklődővel.

De itt a bökkenő: a hűség értékesebb, de egyben törékenyebb is, mint valaha. Csak tavaly a fogyasztók 61%-a váltott márkát, és 77% bevallotta, hogy gyorsabban vonja vissza a hűségét, mint három évvel ezelőtt.

A tanulság? Modern, súrlódásmentes stratégiára van szükséged ahhoz, hogy a vásárlók visszatérjenek.

A hűséges ügyfél sokkal többet jelent, mint egy ismételt eladás. Ők kiszámítható bevételi forrás, erőteljes marketingcsatorna és felbecsülhetetlen értékű visszajelzések aranybányája, amely segít abban, hogy még jobbá válj. Ha elhanyagolod őket, az olyan, mintha pénzt hagynál az asztalon.

A hűség üzleti stratégiává alakítása

Ez az a rész, amikor a hűségre mint alapvető üzleti stratégiára kell gondolnia, nem pedig mint marketing-kiegészítésre. Minden tevékenységét befolyásolnia kell, a szolgáltatás minőségétől kezdve egészen addig, hogy hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat.

Hogy ezt valóban kiaknázza, meg kell értenie és végre kell hajtania a cselekvőképes ügyfélmegtartási stratégiákat. Ez az útmutató az Ön játékkönyve - egy gyakorlatias lépéssorozat, amely segít megtervezni, elindítani és finomhangolni egy olyan rendszert, amely az alkalmi látogatókat elkötelezett rajongókká változtatja.

Ez nem kell, hogy valami bonyolult, drága rendszer legyen. Egyszerű, hatékony eszközökkel mindent megváltoztathat. Egy olyan eszközt például, mint a BonusQR, úgy tervezték, hogy a kisvállalkozások számára a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja legyen egyedi lojalitási kihívásaik megoldásának. Segítségével fejfájás nélkül építheti ki ezeket a létfontosságú kapcsolatokat, így ügyfélkörét a hosszú távú növekedés legerősebb motorjává alakíthatja.

Az ügyfelek által ténylegesen használt hűségprogram megtervezése

Beszéljünk a régi papír lyukkártyákról. Hányan végzik elveszve, elfelejtve vagy a szemétbe dobva? Egy jó hűségprogramnak nem szabad, hogy úgy érezze, hogy az ügyfelei számára egy újabb házimunka. Valódi juttatásnak kell lennie, ami miatt úgy érzik, hogy megbecsülik őket, és valóban akarnak visszatérni.

A titok az, hogy olyat kell létrehozni, ami úgy illik a vállalkozásához, mint egy kesztyű, és olyan jutalmakat kínál, amelyek érdeklik az embereket.

Az első lépés az egyméretű megközelítés elhagyása. Az a program, amely egy forgalmas kávézó számára sikert arat, egy csúcskategóriás szalon számára szinte biztosan nem fog működni. Olyan modellt kell választania, amely megfelel az ügyfelei vásárlási szokásainak és annak, hogy mi motiválja őket igazán.

A megfelelő hűségmodell kiválasztása a vállalkozásának

A választott modell az egész program alapja. Ez diktálja, hogy az ügyfelek hogyan keresnek jutalmakat, és mi tartja őket elkötelezettnek. Van néhány bevált modell, amelyek csodákat művelnek a kisvállalkozásoknál, de a trükk az, hogy az Ön specifikus beállításaihoz megfelelőt válasszuk.

Ez a táblázat a leggyakoribb lehetőségeket bontja le, hogy segítsen Önnek a döntésben.

Végeredményben az a modell a legjobb, amelyik természetesnek tűnik mind az Ön, mind a vásárlók számára. Ne bonyolítsa túl a dolgot. Az egyszerűség szinte mindig győzedelmeskedik.

A leghatékonyabb hűségprogramok kevésbé érzik tranzakciónak, inkább kapcsolatnak. Olyan módon ismerik el és jutalmazzák a viselkedést, hogy az ügyfél úgy érzi, észreveszik, megbecsülik, és egy exkluzív klub tagja.

A személyre szabás és a meglepetés ereje

Ha már kiválasztott egy modellt, kezdődik az igazi móka: a személyre szabás. Egy általános jutalom szép, de egy személyre szabott? Az erőteljes érzelmi kapcsolatot teremt. És ez az a pont, ahol a kisvállalkozásoknak hatalmas előnyük van a nagyokkal szemben.

Maga ismeri a törzsvendégeit. Ismered azt az ügyfelet, aki csak egy bizonyos stylistnál foglal időpontot, vagy azt a vásárlót, aki minden reggel ugyanazt a zabtejes tejeskávét rendeli. Ha ezt a tudást felhasználja a jutalmak személyre szabásához, az azt mutatja, hogy odafigyel.

Képzelje el, hogy egy hűséges kávézóvendégnek meglepetés ajánlatot küld egy ingyenes süteményre, mert tudja, hogy mindig szemezget a pultnál. Ez az apró gesztus egy boldog ügyfelet élethosszig tartó támogatóvá változtathat.

Ez az a pont, ahol az olyan digitális eszközök, mint a BonusQR olyan értékesnek bizonyulnak. Az alkalmazással nyomon követheti a vásárlási előzményeket és célzott ajánlatokat küldhet anélkül, hogy bonyolult CRM-rendszerre lenne szüksége. Beállíthat egy automatikus születésnapi jutalmat a szalon ügyfelei számára, vagy egy különleges "hiányzol nekünk" kedvezményt azoknak az ügyfeleknek, akik egy ideje nem látogattak el hozzánk.

Az adatok ezt alátámasztják. A fogyasztók 85%-a azt állítja, hogy egy jó hűségprogram miatt nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak egy márkához. Mélyebbre áshat abban, hogy ezek a hűségprogram-trendek milyen előnyökkel járhatnak vállalkozása számára.

Ez a folyamatábra megmutatja, hogy a meglévő vásárlókra való összpontosítás egy hűségprogramon keresztül hogyan vezet egyenes úton a fenntartható növekedéshez.

Egyszerű belemerülni az új vásárlók hajszolásába. De mint ez is mutatja, a már meglévő ügyfélkör ápolása ugyanilyen fontos - és gyakran jövedelmezőbb - stratégia a hosszú távú növekedéshez.

Hűségprogramjának elindítása a maximális hatás érdekében

Egyértelmű, hogy megtervezte a tökéletes hűségprogramot - olyat, amely valóban jutalmazza legjobb ügyfeleit. De még a legbőkezűbb juttatások is elmaradnak, ha senki sem tud a létezésükről.

A sikeres bevezetés nem egyetlen bejelentésről szól. Hanem a hírverés kiépítéséről és arról, hogy a regisztrációs folyamatot olyan egyszerűvé tegyük, hogy a csatlakozás nem okoz gondot. Ez az a pillanat, amikor lendületet kell venned. A cél az, hogy minél több korai csatlakozót szerezz, mert az ő lelkesedésük megteremti azt a társadalmi bizonyítékot, amelyre szükséged van ahhoz, hogy mindenki mást is megnyerj magadnak.

Menjünk végig a gyakorlati lépéseken, amelyekkel biztosíthatod, hogy a programod nagy durranással induljon.

_XXX

Megkönnyíted a csatlakozást

A súrlódás minden program legnagyobb gyilkosa. Ha egy ügyfélnek le kell töltenie egy nehézkes alkalmazást, ki kell töltenie egy hosszú űrlapot, vagy olyan jelszót kell létrehoznia, amelyet azonnal elfelejt, máris elvesztetted őt. Egy forgalmas kávézóban vagy szalonban egy 30 másodpercnél hosszabb ideig tartó regisztrációs folyamat már az érkezéskor halott.

Ez pontosan az a pont, ahol a QR-kód alapú rendszerek ragyognak. Az ügyfél beolvassa, beírja a nevét és az e-mail címét, és már bent is van. Ennyi.

A regisztrációs folyamatnak olyan gyorsnak kell lennie, mint a hitelkártya megérintése. Bármilyen extra lépés, kattintás vagy mező a beiratkozási arányodat csökkenti. A cél a nulla súrlódás.

Azzal, hogy lebontod ezeket az akadályokat, a csatlakozást már az első interakciótól kezdve azonnali és kifizetődő érzéssel töltöd el. Az olyan platformok, mint a BonusQR, erre a filozófiára épülnek, és egy egyszerű szkenneléssel azonnal be tudják vonzani az ügyfeleket. Ez a korábban házimunkának számító tevékenységet a tranzakció zökkenőmentes részévé változtatja.

Felkészíti csapatát a sikerre

Az alkalmazottak a hűségprogram arca. Az ő bizalmuk és lelkesedésük közvetlenül eldönti, hogy hányan regisztrálnak. Ha bizonytalannak tűnnek, vagy nem tudnak alapvető kérdésekre válaszolni, az ügyfelek egyszerűen azt fogják feltételezni, hogy a program nem éri meg az idejüket.

Az éles üzembe helyezés előtt tartson egy gyors tréninget. Ne csak egy forgatókönyvet adjon a kezükbe; izgassa fel őket, hogyan segít a program mind az ügyfélnek és az üzletnek.

Fegyverkezzen fel munkatársait egyszerű, világos beszédtémákkal:

• Egy egyszerű nyitómondat: "Hé, szeretnél egy ingyen kávét a következő látogatásod alkalmával? Csak szkenneld be ezt a QR-kódot, hogy csatlakozz a jutalmainkhoz."
• Kiemel egy kulcsfontosságú előnyt: "Ha ma csatlakozik hűségprogramunkhoz, 10 bónuszpontot kap egy ingyenes hajvágáshoz."
• Válasz a "Mi a csapda?" kérdésre: "Nincs csapda! A csatlakozás ingyenes, és még alkalmazást sem kell letöltened. Csak szerettünk volna egy módot arra, hogy megköszönjük a törzsvendégeinknek."

Egy ilyen néhány perces gyors beszélgetés szerepjátéka sokkal kényelmesebbé teheti a csapatodat. Amint a program bemutatása a pénztári rutinjuk természetes részévé válik, a regisztrációs számaid az egekbe szöknek."

Hozz létre pezsgést egy induló heti eseménnyel

A csendes bevezetés helyett alakítsd a programod indítását egy valódi eseménnyé. Egy dedikált "Indítási hét" sürgősség érzetét kelti, és okot ad arra, hogy mindenhol népszerűsítse a programot. Ez az esélye, hogy hatalmas első benyomást keltsen, és megmutassa az ügyfeleknek, hogy értékeli a hűségüket az első naptól kezdve.

Megfontolhatja ezeket az egyszerű, de szuperhatékony indítási heti ötleteket:

• Kínáljon Early Bird bónuszt: Adjon az első 100 tagnak dupla pontokat az első vásárláskor vagy különleges, egyszeri kedvezményt. Ezzel jutalmazza a leglelkesebb vásárlóit, és beindítja az elköteleződést.
• Futtasson közösségi médiaajándékot: Hirdesse meg az új programot az Instagramon és a Facebookon. Kérje meg a követőket, hogy jelöljenek meg egy barátot a kommentekben, hogy esélyt kapjanak egy nyereményre, például egy ajándékkártyára vagy egy népszerű termékre.
• Indítson el egy ajánlói ösztönzőt: Indítsa el rögtön a szájról-szájra terjedő marketinget. Ajánljon bónuszpontokat a meglévő tagoknak minden egyes barátjukért, akit ajánlanak, és aki regisztrál. Egy olyan üzenet, mint például: "Hozd el egy barátodat, és mindketten kaptok egy ingyen italt!" hihetetlenül hatásos.

A súrlódásmentes regisztráció, egy jól képzett csapat és egy izgalmas indító esemény kombinálásával azonnali sikerre állíthatod be a programodat. Ez a kezdeti lökés elengedhetetlenül fontos ahhoz, hogy megteremtse azt a lendületet, amelyre szüksége van ahhoz, hogy valóban növelje az ügyfelek hűségét hosszú távon.

Az ügyfelek elkötelezettségének fenntartása az első látogatáson túl is

Hatalmas győzelemnek tűnik, ha egy ügyfél beolvassa a QR-kódot és csatlakozik a hűségprogramjához. A valóságban azonban ez csak a kiindulópont.

Az igazi kihívás - és ahol a legtöbb vállalkozás alulmarad - az, hogy az ügyfeleket továbbra is elkötelezze, hogy a programja ne váljon egy újabb elfelejtett ikonná a telefonjukon.

A nagyszerű hűségprogram egy folyamatos beszélgetés, nem pedig egy egyszeri beállítás. Ez a folyamatos párbeszéd az, ami a tranzakciós kapcsolatot valódi kapcsolattá változtatja, és a tagokat virágzó márkaközösséggé alakítja. A hosszú távú siker érdekében a kezdeti vásárláson túli a vásárlói elkötelezettség növelésének elsajátítása a legfontosabb.

Egyszerű, automatizált kommunikáció használata

Nincs ideje arra, hogy minden vásárlónak kézzel küldjön SMS-t, és szerencsére nem is kell. A megfelelő eszközök automatizálhatják a kommunikációt, és a tökéletes üzenetet a tökéletes időben küldhetik el. Így a márkája mindig a figyelem középpontjában marad, anélkül, hogy egyetlen dologgal is bővítené a teendői listáját.

Gondoljon ezekre az üzenetekre hasznos lökésekként, ne csak reklámként. Ezek olyan személyre szabott érintkezési pontok, amelyek emlékeztetik az ügyfeleket az Ön által kínált értékekre, erősítik a kapcsolatot és ösztönzik a következő látogatást.

Itt van néhány a leghatékonyabb automatizált üzenetek közül, amelyeket beállíthat:

• A "Majdnem ott van" ösztönzés: Amikor egy ügyfél már csak néhány pontra van egy jutalomtól, egy automatikus szöveg, mint például: "Már csak 10 pontra vagy az ingyenes kávétól!" hihetetlenül hatékony lehet a gyors visszatérő látogatás ösztönzésében.
• A "Hiányzol nekünk" ajánlat: Ha egy törzsvendég már egy ideje nem ugrott be, egy barátságos üzenet egy kis bónusszal együtt elég lehet ahhoz, hogy újra aktiválja őt. Valami egyszerű dolog, mint például: "Hiányoztál nekünk! Itt van 20 bónuszpont, hogy újra üdvözöljük."
• A személyre szabott születésnapi meglepetés: Ez az egyik legegyszerűbb és leghatásosabb módja annak, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy észrevették. Egy ingyenes finomságot vagy kedvezményt kínáló automatizált üzenet a születésnapjukon garantáltan mosolyt csal az arcukra.

Egy olyan platformmal, mint a BonusQR, ezeknek az automatizált kiváltóknak a beállítása gyerekjáték. Percek alatt létrehozhatja ezeket az egyszerű "ha-ez-az-akkor-ez" szabályokat, így biztosíthatja, hogy ügyfelei következetesen megbecsültnek érezzék magukat anélkül, hogy Ön a kisujját is megmozdítaná.

A kommunikáció célja nem az, hogy hangos legyen; az, hogy releváns legyen. Egyetlen, tökéletesen időzített üzenet, amely emlékezteti az ügyfelet a pontegyenlegére, sokkal erőteljesebb, mint egy tucat általános marketingüzenet.

Kultiváljon egy bennfentes közösséget

Mindenki szereti azt érezni, hogy egy exkluzív klub tagja. Az Ön hűségprogramja tökéletes módja ennek a "bennfentes" érzésnek a megteremtésére. A legjobb ügyfeleidnek olyan kedvezményeket kell nyújtanod, amelyek túlmutatnak az egyszerű kedvezményeken, így éreztetve velük, hogy valóban megbecsülik az elkötelezettségüket.

Az összetartozás érzése a hosszú távú hűség egyik legfontosabb mozgatórugója. Ha a tagok különleges bánásmódban részesülnek, akkor nem csak egyszerűen Öntől vásárolnak - hanem márkája belső körének részévé válnak. Ezt az érzelmi kötődést a versenytársai nem tudják egykönnyen megismételni.

Nézze meg ezeket az egyszerű módszereket, amelyekkel elősegítheti ezt az exkluzív hangulatot:

• Frövid hozzáférés az értékesítéshez: Mielőtt bejelentesz egy nagy kiárusítást a nyilvánosságnak, adj hűséged tagjainak 24 órás előnyt.
.
• Exkluzív, csak a tagoknak szóló ajánlatok: Hozzon létre olyan különleges ajánlatokat, amelyek csak a program tagjai számára elérhetőek, például egy "Tagok hétfője" kedvezményt.
• Előszori betekintés az új termékekbe: Ha Ön egy kávézó, amely egy új szezonális italt vezet be, engedje meg hűségtagjainak, hogy egy nappal mindenki más előtt kipróbálják azt.

Ezek a gesztusok nagyon kevésbe kerülnek, de óriási jóindulatot keltenek. Megerősítik azt az elképzelést, hogy a hűséges ügyfélnek lenni valódi, kézzelfogható előnyökkel jár, amelyeket az átlagember egyszerűen nem kap meg.

A visszajelzéseket a hűség szupererejévé alakítja

A leghűségesebb ügyfelei egyben a legértékesebb visszajelzési forrásai is. Ők ismerik kívül-belül az Ön vállalkozását, és gyakran ők a legkészségesebbek arra, hogy őszinte véleményeket osszanak meg Önnel, amelyek segíthetnek a fejlődésben. Az ő véleményük aktív kikérése nem csak okos dolog, hanem erőteljes elköteleződési stratégia is.

Amikor visszajelzést kér, egyértelmű üzenetet küld: "Értékeljük a véleményét."

Ezáltal az ügyfelek úgy érzik, hogy meghallgatják és tiszteletben tartják őket, így passzív fogyasztókból aktív partnerekké válnak a vállalkozásod sikerében. Ez egy egyszerű, mégis mélyreható módja annak, hogy rugalmas márkát építsen, és biztosítsa, hogy mindig azt nyújtja, amit a legjobb ügyfelei szeretnének.

Hogyan tudhatja, hogy a hűségprogramja működik-e

Egy gyilkos programot tervezett, és nagy durranással indította el. Az ügyfelek feliratkoznak, de most jön az egymillió dolláros kérdés: valóban változást hoz?

Egy olyan hűségprogram, amely elfoglaltnak érzi magát, de nem mozdítja meg a tűt az eredményben, csak egy hobbi. A valódi ügyfélhűség kialakításához a találgatásról a tudásra kell áttérnie. Ez pedig azt jelenti, hogy a megfelelő számokat kell nézni.

Ne aggódjon, ez nem arról szól, hogy belefulladjon a táblázatokba vagy a vállalati zsargonba. Egy kisvállalkozás számára néhány kulcsfontosságú mérőszám mindent elmond, amit tudnia kell a programja egészségéről és valós hatásáról.

Kulcsmérőszámok, amelyek valóban számítanak

A programja nyomon követése valójában néhány egyszerű, erőteljes kérdés megválaszolásáról szól. A tagok többet költenek, mint a nem tagok? Gyakrabban térnek vissza? A felkínált jutalmakat valóban felhasználják?

A válaszok a kulcsfontosságú teljesítménymutatókban (KPI-k) találhatók.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, halálosan egyszerűvé teszik ezt, mivel ezeket a számokat közvetlenül az Ön rendelkezésére bocsátják. A cél nem csupán az adatok gyűjtése, hanem azok felhasználása okosabb döntések meghozatalára, amelyek valódi, fenntartható növekedést eredményeznek.

Lássuk az alapvető mérőszámokat, amelyeket minden kisvállalkozónak figyelnie kell.

Itt egy gyors áttekintés az alapvető KPI-kről, amelyeket nyomon kell követnie, hogy felmérje hűségprogramja egészségét. Gondoljon erre a táblázatra úgy, mint a programja jelentéskártyájára - megtudhatja belőle, hogy hol jeleskedik, és hol kell esetleg néhány finomítást eszközölnie.

Nem kell teljes munkaidős feladatnak lennie, hogy szemmel tartsa ezeket a számokat. Egy jó digitális rendszer tiszta műszerfalat ad, és a nyers adatokat olyan meglátásokká alakítja, amelyek segítenek megérteni, hogy mi működik, és mi szorul egy kis szeretetre.

Mélyebbre ásni a program egészségi állapotában

A négy alapon túl a hűségadatok sokkal konkrétabb kérdésekre is választ adhatnak a vásárlói viselkedéssel kapcsolatban. Ez az a pont, ahol finomhangolhatja stratégiáját a még jobb eredmények érdekében.

Kezdje a látogatási gyakoriság vizsgálatával. A programja arra készteti a tagokat, hogy hamarabb visszatérjenek? Egy kávézó esetében ez azt jelentheti, hogy egy ügyfél, aki korábban hetente kétszer látogatott el, most már háromszor is megfordul nála. Egy szalon esetében ez azt jelentheti, hogy egy ügyfél a szokásosnál egy héttel korábban foglalja le a következő időpontját. Ez a finom viselkedésváltás hatalmas nyereség.

A következő lépésként elemezze, hogy milyen jutalmak népszerűek valójában. Egy jó hűségalkalmazás megmutatja, mely jutalmak repülnek le a digitális polcról. Ha az "ingyen kávé" hatalmas sikert arat, de a "10% árengedmény" porosodik, akkor egyértelmű jelzést kap arról, hogy az ügyfelei mit értékelnek igazán. Így kiiktathatja a népszerűtlen jutalmakat, és megduplázhatja azokat, amelyek valódi izgalmat keltenek.

A hűségprogramod legértékesebb adatai nem csak azt mondják el, hogy mi történik - segítenek megérteni, hogy mért. Feltárja ügyfelei motivációit, így olyan programot építhet, amely közvetlenül az ő vágyaikhoz szól.

Ez a felismerés az, ami elválasztja a jó programokat a nagyszerűektől. Ahelyett, hogy találgatná, mi működhet, a valós viselkedést használhatja minden döntéshez, biztosítva, hogy minden jutalom és ajánlat a maximális hatás érdekében legyen optimalizálva.

A végső teszt: Tagok vs. nem tagok

Itt van - a siker mérésének végső főnöke. A hűségprogramjának tagjai valóban értékesebbek a vállalkozása számára, mint az átlagos vásárlói? Ahhoz, hogy ezt kiderítse, két táborra kell osztania az adatait.

Nézze meg mindkét csoport költési szokásait egy meghatározott időszakban, például egy hónapban vagy negyedévben. Számítsa ki az átlagos rendelési értéket (AOV) és a vásárlási gyakoriságot mindkettőjük esetében. Egy egészséges programban az eredményeknek kristálytisztán ki kell derülniük: a tagok több pénzt költenek, gyakrabban.

Ez az egyszerű összehasonlítás tagadhatatlanul bizonyítja programja megtérülését. Amikor magabiztosan elmondhatja: "Hűségprogramom tagjai 25%-kal többet költenek látogatásonként, és 40%-kal gyakrabban térnek vissza", akkor tudja, hogy befektetése nagyszerűen megtérül. Ez az az adat, amely a hűségprogramját egy "nice-to-have"-ből a növekedési stratégiája egyik alappillérévé teszi.

És ha még részletesebbre szeretné venni a dolgokat, megtanulhatja hogyan számolja ki az ügyfélmegtartási arányt, hogy még tisztább képet kapjon a sikerről.

Kérdései vannak a hűségprogramokkal kapcsolatban? Van válaszunk.

A hűségprogramba való belevágás nagy lépésnek tűnhet, és okos dolog, ha vannak kérdéseid. A legtöbb kisvállalkozónak, akivel beszélünk, ugyanazok az aggályai vannak, mielőtt belevágnának. Válaszoljunk rájuk, hogy ön is magabiztosan léphessen előre.

"Nem túl drágák a hűségprogramok egy kisvállalkozás számára?"

Ez az első számú kérdés, amit hallunk, és ez jogos. Néhány évvel ezelőtt a válasz lehet, hogy igen lett volna. De a drága egyedi szoftverek vagy a papír lyukkártyák állandó újranyomtatásának napjai már régen elmúltak.

A modern digitális hűségprogramok teljesen megváltoztatták a játékot. Az olyan megoldások, mint a BonusQR kifejezetten kisvállalati költségvetésre készültek, és alacsony költségű előfizetési modellben működnek. Nincs nagy kezdeti befektetés. Gondoljon rá úgy, mint egy kis, kiszámítható befektetésre, amely biztosítja, hogy legjobb ügyfelei visszatérjenek - gyakran kevesebbért, mint néhány kávé havonta.

"Fejfájást okoz majd a beállítása és kezelése?"

Az ideje a legértékesebb vagyontárgya. Az utolsó dolog, amire szüksége van, az egy újabb bonyolult rendszer, amire vigyáznia kell. Sok tulajdonos aggódik amiatt, hogy egy hűségprogram csak még többet jelent majd az amúgy is túlzsúfolt tányérjukon.

A jó hír? Az egyszerűség a jó digitális hűségprogram lényege.

A BonusQR-hez hasonló platform beállítása szó szerint perceket vesz igénybe. Íme, mennyire egyszerű:

• Válasszon ki egy jutalmat: Döntsön valamiről, amit az ügyfelei szeretni fognak (pl. "Vásároljon 9 kávét, a tizediket kapja nálunk").
• Kapja meg a QR-kódját: Az alkalmazás egyedi kódot generál az Ön vállalkozásához.
• Helyezze ki: Csak nyomtassa ki a kódot, és helyezze ki a pultjára.

Ez minden. Nincs telepítendő szoftver, nincs bonyolult személyzeti képzés. A rendszer magától fut a háttérben, automatikusan nyomon követi a pontokat és a jutalmakat.

A legjobb hűségprogramok azok, amelyeket beállíthat és gyakorlatilag elfelejthet. Csendben, a háttérben kell működniük, és hűséget kell építeniük, miközben Ön arra koncentrál, amihez a legjobban ért - a vállalkozásának vezetésére.

"Az ügyfeleim valóban vesződni fognak a használatával?"

Az ügyfelek vásárlási hajlandósága a legfontosabb. És ez egyetlen szóra vezethető vissza: friction. Ha a regisztráció gondot okoz, az emberek egyszerűen kihagyják. Pontosan ez az oka annak, hogy oly sok nehézkes, letöltést és hosszadalmas regisztrációs űrlapokat igénylő alkalmazás végül kudarcot vall.

A QR-kód alapú rendszer varázsa a gyorsaságában rejlik. Az ügyfelek csak ráirányítják a telefonjuk kameráját és beolvassák - amit már minden nap megtesznek. Nem kell alkalmazásokat letölteni, jelszavakat létrehozni, nem kell feltartani a sort. A folyamat olyan zökkenőmentes, hogy az elfogadási arány természetesen magas.

És itt egy kis titok: az ügyfelek akarják érezni a kapcsolatot. Valójában a fogyasztók 52%-a azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel kötődnek olyan márkához, amely személyre szabott ajánlatokat küld nekik. Egy egyszerű digitális program lehetővé teszi ezt anélkül, hogy valaha is tolakodónak érezné magát."

"Mi a helyzet az ügyféladatok kezelésével és az adatvédelemmel?"

Az ügyféladatok gyűjtése hatalmas felelősség, és a kisvállalkozók joggal aggódnak emiatt. Ön nem egy technológiai vállalat, és nem kell adatbiztonsági szakértőnek lennie."

Ez az a pont, ahol egy jó hírű platform leveszi a terhet az Ön válláról.

Az olyan szolgáltatások, mint a BonusQR, úgy vannak kialakítva, hogy az adatvédelem a legfontosabb prioritás. Csak a program működéséhez szükséges legszükségesebb adatokat gyűjtik (például a nevet és az e-mail címet vagy a telefonszámot), és biztonságos, szabályoknak megfelelő módszereket használnak a tároláshoz. Minden előnyét élvezheti annak, hogy tudja, kik a törzsvendégei, anélkül, hogy az érzékeny adatok saját maga kezelné a stresszt. Ez egy olyan előnyös megoldás, amely mind Önt, mind ügyfeleit védi.