Programmes de fidélisation des clients pour les restaurants Augmenter les visites répétées

Nous avons rassemblé une sélection détaillée des meilleures solutions de fidélisation disponibles aujourd’hui : des systèmes simples à points jusqu’aux plateformes marketing automatisées les plus avancées. Chaque présentation inclut des captures d’écran, des liens directs et des conseils concrets pour vous aider à choisir l’outil le plus adapté aux besoins de votre établissement, que vous gériez un petit coffee shop ou un réseau multi-sites.

1. BonusQR

BonusQR se démarque comme une solution puissante et tout-en-un, idéale pour les restaurants qui veulent une fidélisation moderne, 100% digitale, sans la complexité habituelle. Pensée pour être déployée rapidement, la plateforme permet de lancer un programme complet en quelques minutes. Elle évite l’achat de matériel coûteux ou les intégrations POS compliquées grâce à un système simple de QR code. Les clients présentent leur code unique, et l’équipe le scanne avec n’importe quel smartphone : une façon particulièrement accessible d’entrer dans l’univers des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants.

Fonctionnalités clés et points forts

Ce qui fait vraiment la différence avec BonusQR, c’est son approche modulaire et flexible, associée à une automatisation marketing intégrée. Vous pouvez tester et combiner plusieurs mécaniques de récompense pour trouver ce qui plaît le plus à vos clients. Ce n’est pas une solution figée : c’est une boîte à outils.

• Modules de fidélisation polyvalents : Ne vous limitez pas aux points. Mettez en place des cartes à tampons numériques pour vos cafés, proposez du cashback sur le montant dépensé pour valoriser les gros paniers, ou créez des récompenses basées sur le nombre de visites pour encourager la régularité.
• Suite marketing intégrée : BonusQR inclut l’envoi de notifications push et d’e-mails, avec des scénarios automatisés comme une offre de bienvenue pour les nouveaux membres ou un bon d’anniversaire. Résultat : un engagement continu, sans gestion manuelle au quotidien.
• Évolutivité pensée pour la croissance : La solution grandit avec votre enseigne. Vous pouvez démarrer avec un plan gratuit solide pour tester le concept, puis passer à des formules payantes abordables. Et si vous voulez renforcer votre image, les options marque blanche ou application sur mesure vous permettent d’afficher le programme aux couleurs de votre restaurant.
• Analyses et pilotage par la donnée : La plateforme fournit des statistiques en temps réel et une segmentation clients. Vous identifiez rapidement vos meilleurs habitués, comprenez leurs habitudes de consommation et adaptez vos offres pour maximiser l’impact, avec un ROI plus simple à démontrer.

Mise en œuvre et tarification

BonusQR a été conçu pour rester accessible, quelle que soit la taille de votre établissement. La plateforme de base est disponible via une formule gratuite à vie. Pour les restaurants qui veulent accélérer leur marketing, les plans payants démarrent à 19€/mois et débloquent des fonctionnalités premium. Une version marque blanche est proposée en paiement unique à 690€, et une application entièrement personnalisée démarre à 1690€.

Conseil pratique : Utilisez les supports promo imprimables fournis pour placer des QR codes sur les tables et près de la caisse. Cette visibilité augmente fortement les inscriptions et l’adoption du programme dès les premiers jours.

Site web : https://bonusqr.com

2. Square Loyalty

Si vous êtes déjà dans l’écosystème Square, Square Loyalty est probablement l’option la plus simple et la plus fluide. En tant qu’extension de Square POS et Square Online, elle évite d’ajouter un outil tiers : fidélité, paiement et marketing fonctionnent ensemble dans un seul environnement. C’est son principal atout, avec une expérience très “sans friction” pour l’équipe comme pour les clients.

La plateforme mise sur la rapidité. L’inscription se fait directement en caisse via un simple numéro de téléphone, puis le système suit automatiquement les points et envoie des SMS lorsque le client progresse ou débloque une récompense. C’est particulièrement pertinent pour la restauration rapide, les cafés et les food trucks, où chaque seconde compte.

Caractéristiques et avantages clés

Square Loyalty offre une base solide pour créer des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants. Sa logique de gains à règles est flexible : vous pouvez récompenser les visites, le montant dépensé, ou encore l’achat d’un article (ou d’une catégorie) spécifique, ce qui facilite les promotions ciblées. L’intégration avec Square Marketing permet aussi de segmenter selon le statut de fidélité et l’historique d’achat, afin d’envoyer des campagnes e-mail et SMS très personnalisées.

Conseil pratique : Exploitez les récompenses liées aux articles pour écouler un stock trop important ou pousser des produits à forte marge. Par exemple, créez une récompense “Entrée offerte pour l’achat de deux plats” qui se déclenche et se consomme automatiquement au POS.

Tarification et mise en route

La tarification Square est claire et évolue avec votre activité : elle dépend du nombre de “visites fidélité” mensuelles plutôt que de votre base totale de contacts. Cela peut être avantageux si vous avez beaucoup de clients, mais une fréquence de visite variable.

Pros:

• Très simple à configurer et à gérer si vous utilisez déjà Square POS.
• Tarification transparente, basée sur les visites, facile à suivre.
• Accumulation et utilisation des récompenses en magasin et en ligne, de manière unifiée.

Cons:

• Intérêt limité si vous utilisez un autre système POS.
• Les fonctionnalités avancées (marketing, kiosque) sont souvent réservées aux formules supérieures.

Site Web: https://squareup.com/loyalty

3. Toast Loyalty

Pour les restaurants équipés de Toast, le module Toast Loyalty est souvent le choix le plus évident — et le plus puissant. Directement intégré à Toast POS, à la commande en ligne et aux outils marketing, il forme une solution unifiée qui limite les silos de données et simplifie les opérations. La fidélité, la prise de commande et le marketing fonctionnent comme un ensemble cohérent : c’est là son avantage majeur.

Toast est conçu pour collecter des données clients à chaque point de contact : en salle, en ligne ou via l’app Local by Toast. L’inscription est simple (carte bancaire ou numéro de téléphone au moment de payer), ce qui rend l’adhésion naturelle et rapide. Résultat : une expérience de marque homogène sur tous les canaux.

Fonctionnalités et avantages clés

Toast fait partie des plateformes les plus complètes pour bâtir des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants directement liés au comportement des clients. Vous pouvez choisir entre un système à points ou à paliers (tiers), selon votre positionnement : du très simple “dépensez 100$, obtenez 10$ de remise” à un programme VIP avec avantages exclusifs.

Avec Toast Marketing Essentials, l’engagement s’automatise : vous pouvez déclencher des campagnes selon la fréquence de visite, le montant dépensé ou le statut fidélité, pour rester présent dans l’esprit des clients.

Conseil pratique : Misez sur les paliers pour créer un club VIP aspirant. Par exemple, un “niveau Gold” avec un plat spécial offert chaque mois, des réservations prioritaires ou des dégustations en avant-première peut pousser vos meilleurs clients à venir plus souvent et à dépenser davantage.

Tarification et mise en route

Toast Loyalty est généralement vendu en option avec un plan Toast POS, et le prix est souvent intégré dans un devis sur mesure ou dans des packs de traitement plus avancés. Pour obtenir un tarif précis, le plus simple est de contacter le service commercial Toast afin d’établir une proposition adaptée à votre contexte.

Pros:

• Centralise la stack tech restaurant chez un seul prestataire.
• Collecte riche des données clients, idéale pour des campagnes ciblées.
• Accumulation et utilisation des récompenses cohérentes en salle et en digital.

Cons:

• Tarifs pas toujours publics et souvent regroupés, ce qui complique la comparaison.
• Certains retours mentionnent des détails de workflow perfectibles et un support parfois inégal.

Site web: https://pos.toasttab.com/products/loyalty/

4. Paytronix

Pour les groupes multi-sites et les grandes marques, Paytronix est une solution “poids lourd” qui va bien au-delà d’un simple système de points. C’est une plateforme complète d’engagement client combinant fidélité très personnalisable, CRM et commande en ligne. Sa force : gérer la complexité et le volume, ce qui la rend particulièrement adaptée aux chaînes qui veulent une analytique avancée et des campagnes omnicanales sophistiquées.

Paytronix est pensé pour la personnalisation fine. Ici, on ne se contente pas d’offres génériques : la plateforme permet du marketing 1:1, avec des récompenses et des messages adaptés au comportement de chaque client. Avec plus de 450 intégrations (POS, paiements, livraison…), Paytronix rassemble des données dispersées pour reconstituer une vision unifiée de chaque profil, en ligne comme en restaurant, ou via des apps tierces.

Caractéristiques et avantages clés

Paytronix propose l’un des cadres les plus souples pour concevoir des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants. Vous pouvez créer des programmes à paliers, des récompenses “surprise”, des défis de visites et même des mécaniques ludiques (instant win, gamification). Cette liberté permet de bâtir un programme réellement différenciant, aligné avec votre identité de marque.

Son moteur analytique facilite la segmentation avancée : clients à forte valeur, clients à risque, segments démographiques… Vous ciblez avec précision, plutôt qu’au hasard.

Conseil pratique : Utilisez les “challenges” pour stimuler un comportement précis. Exemple : un “Défi Déjeuner” où un client qui vient 5 fois sur la tranche déjeuner en semaine dans le mois débloque une récompense forte, comme un plat offert. C’est un excellent levier pour dynamiser les créneaux plus calmes.

Tarification et mise en route

Paytronix est une solution enterprise, avec une tarification sur devis, adaptée à la taille et aux besoins du groupe. La mise en œuvre est plus structurée que sur une plateforme en libre-service et implique souvent un projet d’intégration avec l’écosystème existant.

Pros:

• Scalabilité éprouvée, utilisée par de grandes chaînes nationales et internationales.
• Réseau d’intégrations très large, compatible avec la majorité des POS majeurs.
• Analyses poussées et marketing 1:1 pour une personnalisation profonde.

Cons:

• Prix non public, pouvant représenter un investissement important.
• Mise en place et exploitation plus complexes, avec des besoins techniques plus élevés.

Site web: https://www.paytronix.com/platform/loyalty/

5. PAR Punchh (PAR Engagement)

Pour les groupes multi-établissements et les marques “enterprise”, PAR Punchh est une plateforme très robuste de fidélisation et d’engagement. Contrairement aux outils simples basés sur des points, Punchh a été conçu pour unifier les données clients (fidélité, offres, commande en ligne, marketing) dans une seule plateforme cloud. Son point fort : la gestion de programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants complexes et omnicanaux, à grande échelle — raison pour laquelle de nombreuses chaînes nationales l’adoptent.

La plateforme dépasse la fidélité “classique” en s’intégrant fortement à l’écosystème digital : programmes via application, cartes dans Apple Wallet/Google Wallet, et même modèles par abonnement. Cette approche donne aux marques une vision complète de chaque client et alimente une personnalisation poussée, dans et en dehors de l’app propriétaire.

Caractéristiques et avantages clés

PAR Punchh est pensé pour un engagement client profond et un marketing piloté par la donnée. La segmentation et l’automatisation s’appuient sur le comportement, la fréquence de visite et la valeur vie client. Pouvoir gérer la stored value, les abonnements et les offres liées à la carte dans un même système apporte une flexibilité considérable.

La solution est particulièrement efficace si votre objectif est de développer l’adoption de votre app et la commande digitale. En centralisant les données, la fidélité est suivie automatiquement, que le client commande en restaurant, en ligne, ou via un service de livraison tiers intégré. Pour plus d’idées, consultez notre guide sur des idées créatives de programmes de fidélité pour restaurants.

Conseil pratique : Utilisez l’intégration wallet pour envoyer des notifications push contextuelles. Quand un membre passe près d’un de vos points de vente, sa carte de fidélité peut apparaître sur l’écran verrouillé avec une offre ciblée : un rappel simple, mais très efficace pour déclencher une visite.

Tarification et mise en route

PAR Punchh est une solution entreprise : tarification et déploiement se font sur consultation, avec devis sur mesure. Ce n’est pas une plateforme “self-serve”. Elle convient surtout aux organisations disposant d’équipes marketing et IT dédiées.

Pros:

• Très riche fonctionnellement, idéale pour les groupes et grandes enseignes.
• Références solides auprès de grandes marques nationales.
• Centralise les données clients issues de multiples points de contact.

Conséquences:

• Budget important ; peu adapté aux petits restaurants indépendants.
• Déploiement plus long et plus complexe que les outils orientés PME.

Site web: https://punchh.com/

6. Thanx

Pour les restaurants qui veulent dépasser la logique “réductions à répétition”, Thanx propose une plateforme avancée d’engagement client qui associe un CRM puissant à des stratégies de fidélisation modernes. Sa philosophie : créer une vraie préférence de marque via des expériences personnalisées, plutôt qu’une mécanique purement transactionnelle. Thanx excelle dans la collecte de données clients détaillées et les transforme en campagnes marketing automatisées, basées sur des segments, avec des impacts mesurables sur la fréquence de visite et le ticket moyen.

Son différenciateur : des récompenses flexibles, souvent non monétaires. Bien sûr, la plateforme gère points et paliers, mais elle encourage surtout les mécaniques “surprise & delight” et les récompenses expérientielles (dégustation privée, rencontre avec le chef, etc.). Cela crée des souvenirs de marque forts tout en limitant la dépendance aux remises, qui peuvent rogner les marges.

Caractéristiques et avantages clés

Thanx fait partie des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants les plus complets grâce à son mix analytique + marketing automatisé. Les segments préconstruits facilitent le ciblage : clients à forte valeur, clients sur le point de décrocher, primo-visiteurs… Les tests A/B permettent d’optimiser vos campagnes de manière scientifique et de comprendre ce qui fonctionne réellement, plutôt que de deviner. Découvrez aussi comment les applications de fidélité peuvent améliorer la rétention client.

Conseil pratique : Utilisez la fonction “surprise & delight” pour récompenser automatiquement, chaque semaine, un groupe aléatoire de vos meilleurs clients avec un petit cadeau (ex. café offert). En le rendant public, vous créez de l’attente et de l’excitation… sans habituer vos clients à une remise systématique.

Tarification et démarrage

Thanx fonctionne sur un modèle sur devis, avec un onboarding piloté par l’équipe commerciale. Vous devrez planifier une démo pour obtenir une tarification adaptée à la taille et aux besoins de votre restaurant. La plateforme s’adresse surtout aux établissements prêts à investir dans une vraie stratégie fidélité/CRM.

Pros:

• Très bon équilibre entre fidélisation, CRM et marketing automatisé.
• Récompenses expérientielles qui renforcent l’attachement à la marque au-delà des remises.
• Insights clients + tests A/B pour améliorer continuellement les performances.

Cons:

• Tarifs non transparents, nécessitant une démarche commerciale.
• Peut être surdimensionné pour des objectifs de fidélité simples.

Site web: https://www.thanx.com/platform/loyalty/

7. SpotOn Loyalty

Pour les restaurateurs qui veulent une plateforme unique pour piloter toute leur stack, SpotOn Loyalty propose une solution intégrée intéressante. Faisant partie de l’écosystème SpotOn (POS, commande en ligne, réservations, marketing), elle aide à construire une expérience client cohérente. L’approche “tout-en-un” simplifie la gestion des prestataires et garantit que les données de fidélité circulent correctement entre tous les points de contact, de la salle aux commandes digitales.

SpotOn privilégie la simplicité, côté restaurant comme côté client. L’inscription se fait à la caisse via un numéro de téléphone, une carte de fidélité ou une app dédiée. Cette flexibilité répond à différentes préférences et limite les frictions, sans ralentir le service.

Caractéristiques et avantages clés

SpotOn propose des outils solides pour construire des programmes de fidélisation de la clientèle efficaces pour les restaurants. Les récompenses à points se déclenchent et se consomment automatiquement au POS, ce qui réduit la charge pour les équipes. La plateforme met aussi l’accent sur des rapports ROI clairs, afin de mesurer l’impact direct sur les ventes et la fréquence, en salle comme en digital.

Grâce à l’intégration native SpotOn Order et SpotOn Reserve, vos clients gagnent et utilisent leurs récompenses quel que soit le canal, ce qui renforce l’expérience et favorise le retour.

Conseil pratique : Profitez de l’intégration avec SpotOn Reserve pour proposer des bonus spécifiques aux réservations. Exemple : une campagne automatique “100 points bonus pour votre prochaine réservation du lundi” afin de dynamiser les soirs plus calmes.

Tarification et démarrage

Le module fidélité SpotOn est généralement inclus dans des offres groupées avec le POS et le traitement des paiements, au sein de packs logiciels par paliers. Cette logique s’adresse aux restaurants qui souhaitent s’engager dans l’écosystème SpotOn, avec des options au mois qui peuvent convenir aux structures petites et moyennes.

Pros:

• Réduit la complexité fournisseur : POS, fidélité, commandes et réservations réunis.
• Contrats au mois possibles, appréciables pour les restaurants petits à moyens.
• Rapports ROI concrets et faciles à interpréter.

Cons:

• Prix non détaillés publiquement et liés à l’offre POS globale.
• Plus pertinent si vous êtes déjà sur SpotOn ou en migration vers l’écosystème complet.

Site Web:https://www.spoton.com/solutions/loyalty/

Top 7 Restaurant Loyalty Programs Comparison

Choisir le bon programme pour mieux servir vos clients

Se repérer dans l’univers des programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants peut sembler complexe, mais trouver la bonne solution est un investissement stratégique pour l’avenir de votre établissement. Comme nous l’avons vu, il existe des outils simples, basés sur un QR code, et des plateformes enterprise très intégrées. L’idée essentielle : le “meilleur” programme n’est pas le même pour tout le monde. C’est celui qui colle à vos contraintes opérationnelles, à vos objectifs, et surtout à l’identité de votre marque.

Une carte de fidélité simple peut largement suffire pour un café de quartier. Mais une enseigne en croissance, avec plusieurs adresses, tirera un vrai avantage de la donnée et de l’automatisation offertes par des plateformes comme Paytronix ou PAR Punchh. Votre décision ne devrait pas se limiter à une liste de fonctionnalités : elle doit prendre en compte la valeur globale apportée à vos équipes comme à vos clients. L’objectif final reste le même : créer une relation sincère, transformer les nouveaux visiteurs en habitués et vos habitués en ambassadeurs.

Facteurs clés pour votre décision finale

Avant de trancher, prenez le temps de comparer vos options selon ces critères essentiels. Vos réponses vous guideront vers le bon partenaire.

• Intégration et compatibilité : Le programme s’intègre-t-il bien à votre système de point de vente (PDV) ? Une intégration fluide (comme Toast Loyalty ou Square Loyalty) réduit les frictions pour l’équipe et évite les contournements manuels.
• Expérience client (CX) : Est-ce simple et agréable pour vos clients ? Une inscription laborieuse ou une app confuse freine l’adoption. BonusQR et Thanx, par exemple, misent sur un parcours sans friction, indispensable pour embarquer un maximum de monde.
• Données et analyses : Quel niveau d’insights obtiendrez-vous ? Les programmes de fidélisation de la clientèle pour les restaurants les plus performants fournissent des données actionnables sur la fréquence, la dépense et les préférences produits, afin de personnaliser les offres et d’améliorer vos décisions.
• Scalabilité et coût : Pensez au coût de départ et aux abonnements dans la durée. La solution pourra-t-elle suivre votre croissance ? Choisissez un outil adapté à votre budget actuel, mais capable d’accompagner vos projets, d’un établissement à plusieurs sites.

Au fond, mettre en place un programme de fidélité, ce n’est pas seulement “faire du marketing”. C’est montrer à vos clients qu’ils comptent, les remercier de revenir, et créer une communauté autour de votre restaurant. En choisissant la bonne solution pour mieux comprendre et valoriser vos clients, vous ne générez pas seulement des visites supplémentaires : vous construisez des relations durables, un client fidèle à la fois.

Prêt à lancer un programme de fidélisation puissant et simple en quelques minutes ? BonusQR propose une solution fluide basée sur les QR codes, idéale pour les restaurants qui veulent récompenser leurs clients facilement, sans complexité et à un coût accessible. Rendez-vous sur BonusQR pour commencer à construire dès aujourd’hui une relation plus forte avec vos clients.