Programas de fidelización de clientes para restaurantes Cultivar la repetición de visitas

En un mercado competitivo, un menú memorable no basta para garantizar el éxito. El secreto del crecimiento sostenible reside en convertir a los visitantes que acuden por primera vez en asiduos y a los asiduos en apasionados defensores de su marca. Aquí es donde los programas de fidelización de clientes para restaurantes eficaces se convierten en una herramienta fundamental, no sólo en un complemento de marketing. Proporcionan un marco basado en datos para comprender el comportamiento de los clientes, recompensar a los que repiten y volver a captarlos estratégicamente, creando una comunidad fiel que genera ingresos constantes.

Para prosperar, los restaurantes deben mirar más allá de su menú, considerar cambios estratégicos más amplios y adelantarse a los acontecimientos comprendiendo estas tendencias clave del sector de la restauración de cara a 2025. Un programa de fidelización bien diseñado aborda directamente estas tendencias mediante la creación de experiencias personalizadas que hacen que los comensales vuelvan.

Hemos recopilado un resumen detallado de las mejores soluciones de programas de fidelización disponibles en la actualidad, desde sencillos sistemas basados en puntos hasta sofisticadas plataformas de marketing automatizado. Cada entrada incluye capturas de pantalla, enlaces directos e información práctica para ayudarle a elegir la solución más adecuada para las necesidades específicas de su restaurante, tanto si dirige una pequeña cafetería como una empresa con múltiples establecimientos.

1. BonusQR

Los mejores programas de fidelización disponibles en la actualidad, desde sencillos sistemas basados en puntos hasta sofisticadas plataformas de marketing automatizado. BonusQR

BonusQR surge como una potente solución todo en uno para restaurantes que buscan un enfoque moderno y digital de la fidelización de clientes sin las complejidades típicas. Diseñada para un despliegue rápido, la plataforma permite poner en marcha un programa completo en cuestión de minutos. Evita la necesidad de hardware costoso o intrincadas integraciones de puntos de venta (POS) mediante el uso de un sencillo sistema de código QR. Los clientes sólo tienen que mostrar su código único y el personal puede escanearlo con cualquier smartphone, lo que supone una barrera de entrada excepcionalmente baja a los sofisticados programas de fidelización de clientes para restaurantes.

Características principales y puntos fuertes

Lo que realmente diferencia a BonusQR es su diseño flexible y modular combinado con la automatización de marketing integrada. Los propietarios de restaurantes pueden mezclar y combinar varias estructuras de recompensa para encontrar la que mejor resuene con su clientela. No se trata de un sistema de talla única, sino de un conjunto de herramientas.

• Módulos de fidelización versátiles: Vaya más allá de los simples puntos. Implemente tarjetas de sellos digitales para sus ofertas de café, ofrezca devoluciones en efectivo sobre el gasto total para recompensar pedidos de gran cuantía o configure recompensas basadas en visitas para fomentar la frecuencia.
• Suite de Marketing Integrado: La plataforma incluye herramientas para enviar notificaciones push y correos electrónicos, enviando automáticamente ofertas de bienvenida a nuevos miembros y cupones de cumpleaños para celebrar hitos. Esto asegura un compromiso continuo sin esfuerzo manual.
• Escalabilidad para el crecimiento: BonusQR crece con su marca. Puedes empezar con un robusto plan gratuito para validar el concepto. A medida que sus necesidades evolucionan, los niveles de pago asequibles desbloquean más funciones, y las opciones de aplicación de marca blanca o totalmente personalizada le permiten presentar el programa de fidelización bajo la marca de su propio restaurante.
• Información basada en datos: El sistema proporciona análisis en tiempo real y segmentación de clientes. Esto le permite identificar a sus clientes más fieles, comprender sus hábitos de gasto y adaptar las promociones para obtener el máximo impacto, demostrando un claro retorno de la inversión.

Implantación y precios

BonusQR está estructurado para ser accesible a negocios de todos los tamaños. La plataforma principal está disponible a través de un generoso plan gratuito para siempre. Para los restaurantes listos para escalar sus esfuerzos de marketing, los planes de pago comienzan en un asequible €19/mes, desbloqueando características premium. Para aquellos que deseen crear una identidad de marca más fuerte, hay disponible una versión de marca blanca por una tarifa única de 690 ¤, mientras que una aplicación totalmente personalizada cuesta a partir de 1690 ¤.

Consejo práctico: Utilice el material promocional imprimible proporcionado para colocar códigos QR en las mesas y en la caja. Esta visibilidad acelera significativamente las inscripciones de los clientes y la adopción del programa desde el primer día.

Página Web: https://bonusqr.com

Para los restaurantes que ya operan dentro del ecosistema de Square, Square Loyalty es sin duda la opción más integrada disponible. Como complemento de Square POS y Square Online, elimina la necesidad de software de terceros, ofreciendo un sistema unificado donde la lealtad, los pagos y el marketing trabajan en armonía. Esta integración nativa es su diferenciador clave, proporcionando una experiencia sin fricciones tanto para el personal como para los clientes.

La plataforma se centra en la simplicidad y la velocidad. Los clientes se inscriben en el punto de venta utilizando solo su número de teléfono, y el sistema realiza un seguimiento automático de su progreso, enviando notificaciones por SMS cuando ganan puntos o desbloquean recompensas. Este enfoque de baja fricción es ideal para restaurantes de servicio rápido, cafeterías y camiones de comida, donde la velocidad del servicio es primordial.

Características principales y beneficios

Square Loyalty proporciona una base sólida para la construcción de eficaces programas de fidelización de clientes para restaurantes. Su estructura de ganancias basada en reglas es flexible, lo que le permite recompensar a los clientes en función de las visitas, el gasto total o incluso las compras de artículos o categorías específicas. Esto permite promociones específicas, como ofrecer el doble de puntos en un nuevo elemento de menú para fomentar la prueba.

La estrecha integración del programa con Square Marketing le permite segmentar a los clientes en función de su estado de fidelidad y el historial de compras, la creación de correo electrónico altamente personalizado y campañas de texto.

Consejo Práctico: Utilice las recompensas basadas en artículos de Square para eliminar el exceso de inventario o promover artículos de alto margen. Por ejemplo, puede configurar una recompensa de "Aperitivo gratis con la compra de dos entrantes" que se active automáticamente y se canjee en el TPV.

Precios y cómo empezar

El modelo de precios de Square es transparente y se adapta a la actividad de su negocio, basándose en el número de "visitas de fidelización" al mes en lugar de en el número total de contactos. Esto puede ser más rentable para los restaurantes con una gran base de clientes, pero que los visitan con menos frecuencia.

Pros:

• Fácil configuración y gestión si ya utilizas Square POS.
• Transparente, los precios basados en visitas son fáciles de entender.
• Ganancias/canjes unificados en tienda y online.

Cons:

• Ofrece un valor limitado si tu restaurante utiliza un sistema POS diferente.
• Las funciones avanzadas de marketing y quiosco están restringidas a los planes de nivel superior.

Página web: https://squareup.com/loyalty

3. Toast Loyalty

Para el gran número de restaurantes que utilizan Toast, su módulo nativo de fidelización es la opción más lógica y potente. Como extensión directa de las suites Toast POS, Pedidos Online y Marketing, proporciona una solución todo en uno profundamente integrada. Esto elimina los silos de datos y agiliza las operaciones, permitiendo que la fidelización, los pedidos y el marketing funcionen como un sistema único y cohesionado, que es su principal ventaja.

La plataforma está diseñada para capturar los datos de los clientes en cada punto de contacto, ya sea en la tienda, en línea o a través de la aplicación Local by Toast. Los clientes pueden registrarse fácilmente con una tarjeta de crédito o un número de teléfono en la caja, lo que convierte la inscripción en una parte natural del proceso de pago. Esta integración perfecta garantiza una experiencia de marca coherente en todos los canales de pedido.

Características principales y ventajas

Toast proporciona una de las plataformas más sólidas para crear programas de fidelización de clientes para restaurantes que estén profundamente vinculados al comportamiento de los clientes. Admite tanto estructuras de recompensa basadas en puntos como en niveles, lo que le proporciona la flexibilidad necesaria para diseñar el programa que mejor se adapte a su marca, desde un simple "gaste 100 $ y obtenga 10 $ de descuento" hasta un programa VIP más complejo con ventajas exclusivas.

Al trabajar junto con Toast Marketing Essentials, el sistema automatiza el compromiso. Puede configurar campañas que envíen automáticamente ofertas específicas a los clientes en función de la frecuencia de sus visitas, su historial de gasto o su estado de fidelidad, para mantener su restaurante en el primer plano.

Consejo práctico: Utilice las recompensas por niveles de Toast para crear un club VIP con aspiraciones. Ofrezca un "Nivel Oro" con beneficios como un especial mensual gratuito, reservas prioritarias o acceso exclusivo a nuevas degustaciones de menú para incentivar a sus clientes más valiosos a gastar más.

Precios y cómo empezar

Toast Loyalty se vende normalmente como un complemento a un plan básico de Toast POS, y los precios suelen estar incluidos en un presupuesto personalizado o en paquetes de procesamiento de nivel superior. Los restaurantes interesados en la plataforma deben ponerse en contacto con el departamento de ventas de Toast para obtener un presupuesto personalizado basado en sus necesidades específicas.

Pros:

• Streamlines operations with one vendor for all core restaurant tech.
• La captura nativa de datos de los clientes permite realizar campañas muy específicas.
• Experiencia unificada de ingresos y reembolsos en todos los canales digitales y de la tienda.

Desventajas:

• Los precios no siempre son públicos y a menudo están agrupados, lo que dificulta la comparación directa.
• Algunos usuarios informan de problemas ocasionales en el flujo de trabajo y experiencias variables de atención al cliente.

Página web: https://pos.toasttab.com/products/loyalty/

4. Paytronix

Para grupos de restaurantes con varias unidades y marcas de nivel empresarial, Paytronix ofrece una plataforma potente que va mucho más allá de los simples programas de puntos. Se trata de un sistema integrado de fidelización de clientes, que combina fidelización altamente personalizable, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y pedidos online. Su fuerza radica en su capacidad para gestionar la complejidad y la escala, lo que la convierte en la opción ideal para las cadenas que requieren un análisis exhaustivo de los datos y sofisticadas campañas de marketing omnicanal.

La plataforma está diseñada para una personalización profunda. Va más allá de las ofertas genéricas para permitir el marketing 1:1, donde las recompensas y las comunicaciones se adaptan al comportamiento individual de los huéspedes. Con más de 450 integraciones que abarcan sistemas de punto de venta, procesadores de pagos y servicios de entrega, Paytronix conecta fuentes de datos dispares para crear una visión unificada de cada cliente, ya sea en línea, en la tienda o a través de una aplicación de terceros.

Características principales y ventajas

Paytronix proporciona uno de los marcos más flexibles para diseñar programas de fidelización de clientes para restaurantes. Los operadores pueden crear intrincados programas por niveles, recompensas sorpresa y deleite, retos basados en visitas e incluso elementos de gamificación como promociones para ganar al instante. Esta versatilidad permite a las marcas crear programas realmente únicos que reflejen su identidad específica y su base de clientes.

Su sólido motor de análisis permite una segmentación avanzada de los clientes, lo que le permite identificar y dirigirse con precisión a clientes de alto valor, clientes de riesgo o grupos demográficos específicos.

Consejo práctico: Utilice la función de retos de Paytronix para impulsar comportamientos específicos. Cree un "Desafío de lealtad de almuerzo" en el que los clientes que visiten cinco veces durante las horas de almuerzo entre semana en el plazo de un mes desbloqueen una recompensa significativa, como un entrÃe gratis. Esto puede impulsar directamente el tr&aacutefico durante los per&iacuteodos m&aacutes lentos.

Precios y primeros pasos

Paytronix es una soluci&oacuten de nivel empresarial, y sus precios lo reflejan. El modelo se basa en presupuestos y se adapta a las necesidades específicas y a la escala del grupo de restaurantes. La implementación es un proceso más complicado en comparación con las plataformas de autoservicio, que a menudo requieren una gestión de proyectos dedicada para integrarse con las pilas tecnológicas existentes.

Pros:

• Escalabilidad probada, en la que confían las principales cadenas nacionales e internacionales.
• Una amplia red de integración conecta con la mayoría de los principales sistemas de TPV para restaurantes.
• Potentes capacidades analíticas y de marketing 1:1 para una profunda personalización.

Desventajas:

• Los precios no están disponibles públicamente y pueden suponer una inversión significativa.
• La implementación y gestión pueden ser complejas, requiriendo más recursos técnicos.

Página web: https://www.paytronix.com/platform/loyalty/

Para grupos de restaurantes con varias ubicaciones y marcas de nivel empresarial, PAR Punchh proporciona un potente motor de fidelización y compromiso todo en uno. A diferencia de los sistemas basados en puntos más sencillos, Punchh está diseñado para unificar los datos de los clientes a través de la fidelización, los pedidos online, las ofertas y el marketing en una única plataforma en la nube. Su principal fortaleza reside en su capacidad para gestionar complejos programas de fidelización de clientes omnicanal para restaurantes a gran escala, lo que la convierte en una de las favoritas de las cadenas nacionales.

La plataforma va más allá de los puntos y recompensas tradicionales al integrarse profundamente con el ecosistema digital de un restaurante. Admite programas basados en aplicaciones, pases de monedero móvil para Apple y Google Wallet, e incluso modelos basados en suscripciones. Este sofisticado enfoque permite a las marcas construir una visión completa de cada cliente, impulsando un compromiso altamente personalizado tanto dentro como fuera de su aplicación propietaria.

Características principales y beneficios

PAR Punchh está construido para el compromiso profundo de los huéspedes y el marketing basado en datos. Su arquitectura permite una segmentación sofisticada y campañas automatizadas basadas en el comportamiento del huésped, la frecuencia de visita y el valor de por vida. La capacidad de gestionar el valor almacenado, las suscripciones y las ofertas vinculadas a tarjetas dentro de un mismo sistema proporciona una flexibilidad inmensa.

El sistema es especialmente eficaz para las marcas que buscan impulsar la adopción de aplicaciones móviles y los pedidos digitales. Al centralizar los datos de los clientes, los restaurantes pueden crear una experiencia sin fisuras en la que la fidelidad se rastrea automáticamente tanto si el cliente hace el pedido en la tienda como si lo hace en línea o a través de un servicio de entrega de terceros integrado en la plataforma. Puede encontrar más inspiración en nuestra guía de ideas creativas de programas de fidelización para restaurantes.

Consejo práctico: Utilice la integración del monedero móvil de Punchh para enviar notificaciones push que tengan en cuenta la ubicación. Cuando un miembro fidelizado se encuentre cerca de uno de sus locales, su tarjeta de fidelización digital puede aparecer en su pantalla de bloqueo con una oferta dirigida, proporcionando un empujón oportuno para visitarlo.

Precios y puesta en marcha

PAR Punchh es una solución de nivel empresarial, y sus precios e implementación lo reflejan. El proceso está orientado a las ventas, e incluye consultas y presupuestos personalizados basados en la escala y las necesidades específicas de la marca del restaurante. No es una plataforma de autoservicio y es más adecuada para organizaciones con recursos dedicados de marketing y TI.

Pros:

• Extremadamente rica en funciones, ideal para cadenas de varias unidades y uso empresarial.
• Experiencia probada con las principales marcas de restaurantes nacionales.
• La plataforma unificada consolida los datos de los clientes de múltiples puntos de contacto.

Contras:

• Requiere un presupuesto significativo y no es adecuada para restaurantes pequeños e independientes.
• La implementación es más compleja y requiere más tiempo que las herramientas orientadas a las PYMES.

Página web: https://punchh.com/

6. Thanx

Para los restaurantes que buscan ir más allá de los simples descuentos, Thanx ofrece una sofisticada plataforma de fidelización de clientes que combina un potente CRM con modernas estrategias de fidelización. Su filosofía central es construir una afinidad genuina a través de experiencias personalizadas en lugar de simples recompensas transaccionales. Thanx destaca en la captación de datos exhaustivos de los clientes y en su uso para impulsar campañas de marketing automatizadas y basadas en segmentos que generan resultados cuantificables en la frecuencia de las visitas y el gasto.

El elemento diferenciador clave de la plataforma es su énfasis en las recompensas flexibles y no monetarias. Aunque admite los sistemas tradicionales de puntos y niveles, Thanx anima a los restaurantes a implementar momentos de "sorpresa y deleite" y recompensas experienciales exclusivas, como una degustación privada o un encuentro con el chef. Este enfoque ayuda a crear interacciones de marca memorables que fomentan conexiones más profundas y reducen la tasa de descuento efectiva que puede erosionar los márgenes.

Características principales y ventajas

Thanx proporciona uno de los programas de fidelización de clientes más sólidos para restaurantes al combinar análisis profundos con herramientas de marketing automatizadas. Sus segmentos predefinidos le permiten dirigirse fácilmente a clientes de alto valor, clientes de riesgo o visitantes primerizos con mensajes y ofertas personalizados. Las funciones de pruebas A/B de la plataforma le permiten optimizar científicamente las campañas para ver qué es lo que realmente resuena entre su público, eliminando las conjeturas sobre la participación de los clientes. Obtenga más información sobre cómo las aplicaciones de programas de fidelización pueden aumentar la retención de clientes.

Consejo práctico: Utilice la función "sorprender y deleitar" de Thanx para recompensar automáticamente cada semana a un segmento aleatorio de sus clientes más fieles con un regalo pequeño e inesperado, como un café gratis. Anunciar este programa crea un sentido constante de anticipación y hace que cada visita sea emocionante, sin entrenar a los clientes a esperar un descuento cada vez.

Precios e Inicio

Thanx opera en un modelo de precios basado en cotizaciones y utiliza un proceso de incorporación dirigido por ventas. Esto significa que tendrá que programar una demostración para obtener detalles específicos de precios adaptados al tamaño y las necesidades de su restaurante. La plataforma está diseñada para empresas dispuestas a invertir en una estrategia dedicada de marketing y fidelización.

Pros:

• Sólida combinación de herramientas de fidelización, CRM y marketing automatizado.
• Fuerte énfasis en las recompensas experienciales que construyen afinidad de marca más allá de los descuentos.
• Información profunda de los clientes y pruebas A/B para optimizar el rendimiento de la campaña.

Contra:

• Los precios no son transparentes y requieren una consulta de ventas.
• Puede ser más complejo de lo necesario para pequeños restaurantes con objetivos de fidelización simples.

Página web: https://www.thanx.com/platform/loyalty/

7. SpotOn Loyalty

Para los operadores de restaurantes que buscan una plataforma única y unificada para toda su pila tecnológica, SpotOn Loyalty ofrece una solución convincente e integrada. Como parte del ecosistema más amplio de SpotOn, que incluye TPV, pedidos en línea, reservas y marketing, destaca en la creación de una experiencia de cliente cohesiva. Este enfoque "todo en uno" simplifica la gestión de proveedores y garantiza que los datos de fidelización fluyan a la perfección en todos los puntos de contacto, desde el comedor hasta los pedidos online.

La plataforma prioriza la simplicidad tanto para la empresa como para el cliente. La inscripción se realiza directamente en la caja mediante un número de teléfono, una tarjeta de fidelización o una aplicación específica para el consumidor. Esta flexibilidad se adapta a las diferentes preferencias de los clientes, garantizando un proceso de inscripción sin fricciones que no ralentiza el servicio, ya sea en la tienda o en línea.

Características principales y ventajas

SpotOn ofrece herramientas sólidas para crear programas eficaces de fidelización de clientes para restaurantes. Cuenta con sencillas recompensas basadas en puntos que pueden canjearse automáticamente en el punto de venta, reduciendo el trabajo manual del personal. El sistema proporciona informes claros sobre el retorno de la inversión, lo que le permite realizar un seguimiento del impacto directo de sus esfuerzos de fidelización en las ventas y la frecuencia de clientes tanto en la tienda como en los canales digitales.

Su integración nativa con SpotOn Order y SpotOn Reserve significa que los clientes ganan y canjean recompensas independientemente de cómo interactúen con su marca, lo que crea una experiencia coherente y gratificante que fomenta la repetición.

Consejo práctico: Aproveche la integración de SpotOn con SpotOn Reserve para ofrecer recompensas exclusivas a los clientes que hagan reservas. Por ejemplo, podría crear una campaña automatizada de "100 puntos de bonificación por su próxima reserva del lunes" para aumentar el tráfico en las noches menos concurridas de la semana.

Precios y cómo empezar

Los precios de SpotOn para su módulo de fidelización suelen incluir sus soluciones de TPV y de procesamiento de pagos, ofrecidas como parte de un paquete de software para restaurantes por niveles. Este enfoque está diseñado para las empresas que se comprometen con su ecosistema, con opciones de mes a mes disponibles que atraen a los operadores pequeños y medianos.

Pros:

• Simplifica la gestión de proveedores con una sola plataforma para TPV, fidelización, pedidos y reservas.
• Las opciones de contrato mes a mes ofrecen flexibilidad para restaurantes pequeños y medianos.
• Proporciona informes de ROI prácticos y fáciles de entender.

Contrarios:

• Los precios no se desglosan públicamente y están vinculados a sus servicios de TPV más amplios.
• Más adecuado para restaurantes que ya están comprometidos con el ecosistema completo de SpotOn o que están migrando a él.

Página web: https://www.spoton.com/solutions/loyalty/

Comparativa de los 7 mejores programas de fidelización para restaurantes

Elegir el programa adecuado para servir mejor a sus clientes

Navegar por el variado panorama de los programas de fidelización de clientes para restaurantes puede resultar abrumador, pero encontrar el más adecuado es una inversión estratégica para el futuro de su restaurante. Como hemos analizado, las soluciones van desde sistemas sencillos basados en códigos QR hasta plataformas empresariales profundamente integradas. La clave es que el "mejor" programa no es universal; es el que se alinea perfectamente con sus necesidades operativas específicas, objetivos de negocio y, lo más importante, su identidad de marca única.

Un simple sistema de tarjetas perforadas puede ser suficiente para una cafetería local, pero una marca en crecimiento con múltiples ubicaciones se beneficiará enormemente de la riqueza de datos y la automatización proporcionada por una plataforma como Paytronix o PAR Punchh. Su decisión final no debe basarse únicamente en las características, sino en el valor holístico que aporta tanto a su equipo como a sus clientes. El objetivo final es fomentar conexiones genuinas, convirtiendo a los visitantes primerizos en asiduos y a los asiduos en entusiastas defensores de la marca.

Factores clave para su decisión final

Antes de comprometerse, dé un último paso atrás y evalúe sus principales opciones en función de estos criterios críticos. Sus respuestas iluminarán el camino hacia el socio adecuado para su negocio.

• Integración y compatibilidad: ¿En qué medida se integra el programa con su sistema de punto de venta (TPV) existente? Una integración perfecta, como las que ofrecen Toast Loyalty o Square Loyalty, minimiza la fricción para su personal y garantiza un seguimiento preciso de los datos sin soluciones manuales.
• Experiencia del cliente (CX): ¿Es el programa fácil y agradable de usar para sus clientes? Un proceso de registro complicado o una app confusa pueden disuadir de participar. Soluciones como BonusQR y Thanx dan prioridad a una experiencia del cliente sin fricciones, lo que es crucial para una adopción generalizada.
• Datos y análisis: ¿Qué nivel de conocimiento obtendrá? Los programas de fidelización de clientes para restaurantes más potentes proporcionan datos procesables sobre la frecuencia de las visitas, los hábitos de gasto y las preferencias de artículos, lo que le permite personalizar las ofertas y tomar decisiones empresariales más inteligentes.
• Escalabilidad y coste: Tenga en cuenta tanto el coste de configuración inicial como las cuotas de suscripción a largo plazo. Crecerá el programa con su restaurante? Elija una solución que se ajuste a su presupuesto actual pero que también tenga la capacidad de respaldar sus ambiciones, tanto si se trata de un único local como si planea una expansión.

En última instancia, implantar un programa de fidelización es más que una táctica de marketing; es un compromiso para reconocer y recompensar a las personas que mantienen sus puertas abiertas. Se trata de crear una comunidad en torno a su marca, en la que cada comida se perciba como una experiencia valiosa. Al seleccionar cuidadosamente una herramienta que le permita comprender y apreciar a sus clientes, no sólo estará impulsando la repetición del negocio, sino que estará construyendo relaciones duraderas con un cliente fiel cada vez.

¿Preparado para lanzar un programa de fidelización potente y fácil de usar en cuestión de minutos? BonusQR ofrece una solución ágil basada en códigos QR perfecta para restaurantes que buscan una forma sencilla y asequible de recompensar a sus clientes. Visite BonusQR para ver cómo puede empezar a crear relaciones más sólidas con sus clientes hoy mismo.

BonusQR.