Vernostné programy podporujúce rast: Aké to sú + najlepšie príklady

Lojalitné programy prešli dlhú cestu od známok a plastových kariet. V dnešnom digitálnom svete nie sú len o opakovaných nákupoch - sú o budovaní vzťahov, zvyšovaní lásky k značke a zhromažďovaní údajov, ktoré vedú k inteligentnejším rozhodnutiam. Moderné vernostné programy sú rýchle, flexibilné a hlboko osobné. Chcete vedieť, ako fungujú, aké sú možnosti a prečo menia pravidlá hry pre podniky? Čítajte ďalej - máme pre vás informácie.

Dôležitejšie? Ukážeme vám, ako premeniť prvých kupujúcich na celoživotných fanúšikov.

Ale skôr, ako sa ponoríme do typov a stratégií - preberieme si základy.

Pretože áno, aj vernostné programy potrebujú správnu definíciu.

Čo je vernostný program?

V jadre je vernostný program jednoduchý. Odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú.

Myslite na body, zľavy, skorší prístup, veci zadarmo... Čím viac nakupujú, tým viac získavajú.

Nie je to však len o poskytovaní výhod. Je to o budovaní návykov.

Lojalitné programy dávajú ľuďom pocit uznania - a vďaka tomu si vás vyberú radšej ako konkurenciu.

Kým zákazníci zbierajú odmeny, vy zbierate poznatky. Každé potiahnutie, kliknutie alebo návšteva vám niečo cenné prezradí. Čo sa im páči. Kedy nakupujú. Ako často sa vracajú.

Tieto údaje pomáhajú podnikom spresňovať - prispôsobovať ponuky, zlepšovať produkty a zvyšovať celkovú hodnotu každého zákazníka.

Ak práve začínate alebo sa rýchlo rozširujete, skvelý vernostný program robí viac než len podporuje predaj. Vytvára vzťahy, ktoré pretrvajú.

Lojalitné programy v číslach:

Tu je štatistika, ktorá vás možno prekvapí: približne 9 z 10 spoločností ponúka nejakú formu vernostného programu.

To nie je len trend - je to jasný znak toho, že firmy považujú vernostný program za vážny nástroj rastu.

A čísla sa tým nekončia. Zozbierali sme niekoľko najnovších údajov, ktoré ukazujú, aké silné môžu byť vernostné programy:

• Členstvo je na vzostupe.

Od roku 2024 je priemerný americký spotrebiteľ zaregistrovaný v približne 19 vernostných programoch - najviac za posledné desaťročie. (Zdroj)

• Ale nie každý je zapojený.

Približne 49 % ľudí aktívne využíva programy, do ktorých sa zaregistrovali. To je veľká príležitosť pre lepší dizajn a komunikáciu.

• Lojalita ovplyvňuje správanie.

Viac ako 70 % spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že odporučí značku so silným vernostným programom.

• Personalizácia má význam.

Približne 68 % nakupujúcich uprednostňuje značky, ktoré ponúkajú zľavy prispôsobené na základe predchádzajúcich nákupov.

• Mobil je kráľ.

Takmer 60 % členov vernostných programov chce mať prístup k svojim výhodám prostredníctvom mobilných aplikácií.

O čom to všetko teda vypovedá?

Vernostné programy nie sú len populárne - sú silné. Keď sa robia správne, formujú spôsob, akým ľudia nakupujú, míňajú a zostávajú v spojení s vašou značkou.

Typy vernostných programov

Nič také ako dokonalý vzorec neexistuje. Niektorí zákazníci chcú body. Iní chcú výhody. Niektorí sa jednoducho chcú cítiť výnimočne.

Preto majú podniky možnosti - veľa možností. Každý program ponúka inú cestu k lojalite zákazníkov - od jednoduchých bodových kariet až po plnohodnotné VIP zážitky.

Rozoberieme si najpopulárnejšie typy a pomôžeme vám nájsť ten správny pre vašu značku.

1. Bodové programy

Toto je klasika. Míňate peniaze, získavate body. Jednoduchá matematika, okamžité uspokojenie.

Väčšina programov sa riadi jednoduchým pravidlom - napríklad 1 bod za každý utratený 1 dolár. Časom sa tieto body nahromadia a dajú sa vymeniť za odmeny: zľavy, voľné vstupy, skorší prístup alebo dokonca exkluzívne zážitky.

Prečo to funguje?

Pretože je to jasné, predvídateľné a každý nákup sa vďaka tomu javí ako pokrok.

Takisto to milujú aj značky. Môžete zvýšiť angažovanosť tým, že ponúknete dvojnásobok bodov počas slabých sezón, prepojíte body so zákazníckymi účtami alebo mobilnými aplikáciami a budete sledovať aktivitu bez toho, aby ste pohli prstom.

2. Výškové programy

Výškové programy umožňujú zákazníkom stúpať v rebríčku podľa toho, koľko minuli - alebo ako často nakupujú. Čím vyššia úroveň, tým sladšie výhody.

Hovoríme o VIP zaobchádzaní: skorší prístup k novým produktom, špeciálne ponuky, narodeninové darčeky a ďalšie. Je to skvelý spôsob, ako odmeniť najlepších zákazníkov - a všetkým ostatným dať dôvod, aby dosiahli vyššiu úroveň.

3. Vernostné programy s predplatným

Zákazníci si môžu kúpiť vybrané položky vopred - napríklad kávu - a ušetriť peniaze. Zaplatia napríklad 5 káv vopred a na oplátku dostanú 6 kupónov. Je to jednoduchý spôsob, ako odmeniť opakované nákupy a ponúknuť verným zákazníkom extra hodnotu.

4. Cashback programy

Niektorí ľudia nechcú body. Chcú svoje peniaze späť - doslova.

Cashback programy im to umožňujú. Namiesto sporenia odmien dostanú zákazníci späť určité percento zo svojich výdavkov, a to buď vo forme skutočnej hotovosti, kreditu v obchode, alebo zostatku v digitálnej peňaženke.

Je to jednoduché, jasné a vážne uspokojujúce.

Utrate 100 dolárov, dostanete späť 5 dolárov, ktoré môžete použiť nabudúce.

Takáto okamžitá hodnota osloví tak tých, ktorí hľadajú výhodné ponuky, ako aj praktických zákazníkov.

A čo sa týka podnikov? Je to účinný spôsob, ako podporiť opakované nákupy, zvýšiť priemernú hodnotu objednávky a udržať zákazníkov, aby sa vracali po ďalšie nákupy.

5. Odmena za návštevu

Vernostný program Odmena za návštevu poskytuje zákazníkom stimuly jednoducho za to, že sa objavia, či už online alebo v obchode. Za každú návštevu získate pečiatku, bod alebo malú odmenu, čo podporuje pravidelnú angažovanosť bez toho, aby sa vyžadoval nákup. Je to skvelý spôsob, ako zvýšiť návštevnosť, vybudovať si návyky a zostať v povedomí vášho publika.

6. Špeciálny cenník pre členov

Nekedy je najlepšou odmenou lepšia cena. Pri tomto type vernostného programu dostanú vracajúci sa zákazníci špeciálne zľavy - žiadne body, žiadne sledovanie, len nižšie ceny.

Napr. veľkoobchod môže verným klientom poskytnúť 10 % zľavu na hromadné objednávky alebo salón môže stálym zákazníkom ponúknuť pevnú zníženú cenu za mesačné návštevy. A funguje to - pretože kto by nemal rád úsporu peňazí na niečo, čo už má rád?"

7. Hybridné programy

Tieto kombinujú prvky z rôznych vernostných modelov - napríklad bodový systém s úrovňami alebo platené členstvo, ktoré zahŕňa bonusy za odporúčanie.

Prečo sa vernostné programy oplatia: Veľké výhry pre vašu firmu

Vernostné programy robia viac než len to, že sa zákazníci vracajú - pomáhajú firmám rásť inteligentnejšie a silnejšie. Správny program môže priniesť skutočnú, merateľnú hodnotu - od zvýšenia predaja až po budovanie hlbších vzťahov.

1. Zvýšené udržanie zákazníkov

Lojalitné programy dávajú zákazníkom dôvod na návrat. Keď zákazníci vedia, že získajú odmeny alebo špeciálne výhody, je pravdepodobnejšie, že zostanú pri vašej značke namiesto toho, aby prešli ku konkurencii.

2. Vyššia celoživotná hodnota zákazníka (CLV)

Lojálni zákazníci majú tendenciu časom viac utrácať. Tým, že vernostné programy podporujú opakované nákupy, pomáhajú zvyšovať celkovú hodnotu, ktorú každý zákazník prináša vašej firme.

3. Zlepšená angažovanosť zákazníkov

Programy, ktoré ponúkajú body, odmeny alebo personalizované ponuky, udržiavajú zákazníkov v aktívnom vzťahu k vašej značke. Táto konzistentná interakcia pomáha budovať silnejšie vzťahy.

4. Zlepšenie údajov o zákazníkoch

Mnoho vernostných programov vyžaduje registráciu alebo nákupy viazané na účet, čo umožňuje podnikom zhromažďovať cenné údaje o nákupných zvyklostiach, preferenciách a správaní. Tieto údaje môžu byť podkladom pre inteligentnejšie marketingové a produktové rozhodnutia.

5. Nákladovo efektívny marketing

Je lacnejšie udržať si existujúceho zákazníka ako získať nového. Vernostné programy vám pomôžu zamerať sa na starostlivosť o zákazníkov, ktorých už máte, čím sa zlepší návratnosť marketingových výdavkov.

6. Silnejšia lojalita k značke

Keď sa zákazníci cítia ocenení a odmenení, je pravdepodobnejšie, že si vytvoria emocionálny vzťah k vašej značke - a budú ju odporúčať ostatným.

7. Konkurenčná výhoda

Na preplnenom trhu vás ponuka premysleného vernostného programu môže odlíšiť. Pridáva hodnotu nad rámec samotného produktu alebo služby, ktorú predávate.

8. Zvýšenie počtu ústnych informácií a odporúčaní

Šťastní, verní zákazníci sa často delia o svoje pozitívne skúsenosti. Niektoré vernostné programy dokonca zahŕňajú stimuly na odporúčanie, čím sa zo zákazníkov stávajú vyslanci značky.

Spoločnosti s vernostnými programami (a verní zákazníci): Inšpirujte sa!

Pochytíte sa niekedy otázky, prečo sa ľudia stále vracajú do toho istého kaviareň alebo si vyberajú vždy ten istý internetový obchod? Vernostné programy sú veľkou súčasťou tohto kúzla.

Vezmite si Starbucks Rewards. Za každé latte získavate body. Nazbierajte ich dostatok a ďalší nápoj máte zadarmo. Jednoduché, uspokojujúce a návykové - v dobrom slova zmysle.

Sephora to posúva o úroveň vyššie vďaka viacúrovňovému programu. Čím viac miniete, tým viac získate - darčeky k narodeninám, náhľad na výpredaje a VIP zaobchádzanie.

Tieto programy nie sú len šikovné. Vytvárajú návyky. Budujú dôveru.

A čo je najdôležitejšie - z prvých zákazníkov sa stávajú verní fanúšikovia, ktorí sa vracajú po ďalšie.

Ako vybrať správny vernostný program pre vašu firmu

Buďme úprimní - čo funguje pre jednu značku, môže pre inú prepadnúť. Najlepšie vernostné programy nie sú hotové riešenia. Sú vytvorené na základe vašej firmy, vašich zákazníkov a toho, čo sa snažíte dosiahnuť.

Predtým, ako sa do nich pustíte, urobte krok späť. Tu je niekoľko inteligentných vecí, na ktoré by ste mali najprv myslieť.

1. Úvahy B2B vs. B2C

Ak predávate bežným zákazníkom (B2C), vyberte si niečo rýchle a jednoduché - napríklad body, cashback alebo odstupňované výhody. Ľudia majú radi odmeny, ktoré môžu využiť hneď.

Ale ak pôsobíte vo svete B2B, myslite dlhodobo. Vaši zákazníci môžu mať väčší záujem o špeciálne ceny, skorý prístup alebo odmeny, ktoré časom posilnia vaše partnerstvo.

Rôzne publikum, iná hra.

2. Digitálne vs. osobné programy

Ak vaša firma pôsobí predovšetkým online, kľúčový je program zameraný na digitálne technológie s integráciou aplikácie alebo e-mailu. Hľadajte systémy, ktoré podporujú automatizáciu, personalizované ponuky a sledovanie mobilných zariadení.

Podniky v kamenných predajniach môžu naopak chcieť používať pečiatkové karty, QR kódy alebo systémy prepojené s pokladnicami, aby boli veci jednoduché a prístupné pri pokladni. Hybridné podniky by sa mali snažiť o bezproblémové zážitky v oboch kanáloch.

3. Zosúladenie s hodnotami značky

Vyberte si vernostný program, ktorý zodpovedá osobnosti vašej značky a hodnotám zákazníkov. Ak sa napríklad vaša značka zameriava na udržateľnosť, program založený na hodnotách, ktorý prispieva na environmentálne účely, môže mať väčší ohlas ako základná zľava. Ak je vaša firma zameraná na luxus a exkluzivitu, viacúrovňový model odmien s VIP výhodami môže posilniť vašu pozíciu.

4. Rozpočet a škálovateľnosť

Začnite s tým, čo zvládnete. Malé podniky sa môžu rozhodnúť pre jednoduché systémy, ako sú dierne štítky alebo základné digitálne platformy. Keď budete rásť, zvážte rozšírenie na pokročilejšie riešenia s analýzou údajov, segmentáciou a automatizovanou komunikáciou.

5. Poznajte svojho zákazníka

Najlepší vernostný program je nakoniec ten, ktorý vaši zákazníci budú skutočne používať. Venujte čas tomu, aby ste pochopili ich preferencie - oceňujú úsporu peňazí, exkluzívny prístup alebo vrátenie peňazí? Urobte si prieskum svojho publika alebo otestujte rôzne formáty, aby ste zistili, čo zvyšuje angažovanosť.

Záverečné myšlienky:

Lojalitné programy nie sú len príjemným doplnkom - sú motorom rastu. Pri správnom použití sa z nakupujúcich stávajú pravidelní zákazníci a z pravidelných zákazníkov nadšení fanúšikovia. Či už práve začínate, alebo sa rýchlo rozširujete, správny program vás môže odlíšiť, vybudovať dôveru a prinútiť zákazníkov, aby sa k vám vracali. Pretože v konečnom dôsledku nejde len o body alebo výhody. Ide o to, aby sa ľudia cítili cenení. A keď sa tak stane - lojalita bude nasledovať.