Hűségprogramok, amelyek a növekedést ösztönzik: Mik ezek + a legjobb példák

A hűségprogramok hosszú utat tettek meg a bélyegektől és a plasztikkártyáktól. A mai digitális világban már nem csak az ismételt vásárlásokról szólnak - hanem a kapcsolatépítésről, a márka szeretetének növeléséről és az okosabb döntésekhez vezető adatgyűjtésről. A modern hűségprogramok gyorsak, rugalmasak és mélyen személyesek. Szeretné tudni, hogyan működnek, milyen lehetőségek vannak, és miért jelentenek változást a vállalkozások számára? Olvasson tovább - mi mindent tudunk róla.

Még fontosabb? Megmutatjuk, hogyan lehet az első vásárlókból élethosszig tartó rajongók.

De mielőtt belemerülnénk a típusokba és stratégiákba - térjünk ki az alapokra.

Mert igen, még a hűségprogramoknak is szükségük van egy megfelelő definícióra.

Mi a hűségprogram?

A lényegét tekintve a hűségprogram egyszerű. Megjutalmazza a vásárlókat, amiért visszatérnek.

Gondoljunk csak a pontokra, kedvezményekre, korai belépésre, ingyenes dolgokra... Minél többet vásárolnak, annál többet keresnek.

De nem csak arról van szó, hogy kedvezményeket adnak. Hanem a szokások kialakításáról.

A hűségprogramok megérzik az emberek, hogy elismerik őket - és ez miatt továbbra is Önt választják a konkurenciával szemben.

Míg az ügyfelek jutalmakat gyűjtenek, Ön ismereteket gyűjt. Minden egyes lehúzás, kattintás vagy látogatás értékes dolgot árul el. Amit szeretnek. Mikor vásárolnak. Milyen gyakran térnek vissza.

Ezek az adatok segítenek a vállalkozásoknak élesebbé válni - az ajánlatok testreszabása, a termékek javítása és minden egyes ügyfél általános értékének növelése.

Függetlenül attól, hogy csak most kezded vagy gyorsan bővülsz, egy jó hűségprogram többet tesz, mint az eladások növelése. Olyan kapcsolatokat teremt, amelyek tartósak.

Hűségprogramok számokkal:

Itt egy statisztika, amely meglepheti Önt: 10 vállalatból 9 kínál valamilyen hűségprogramot.

Ez nem csak egy trend - ez egyértelmű jele annak, hogy a vállalkozások a hűségben komoly növekedési eszközt látnak.

És a számok nem állnak meg itt. Összegyűjtöttünk néhányat a legfrissebb adatokból, hogy megmutassuk, milyen erősek lehetnek a hűségprogramok:

• A tagság fellendülőben van.

2024-ben az átlagos amerikai fogyasztó mintegy 19 hűségprogramban vesz részt - ez a legmagasabb érték az elmúlt évtizedben. (Forrás)

• De nem mindenki elkötelezett.

Az embereknek csak mintegy 49%-a használja aktívan a programokat, amelyekre regisztrált. Ez nagy lehetőség a jobb tervezésre és kommunikációra.

• A hűségprogram befolyásolja a viselkedést.

A fogyasztók több mint 70%-a állítja, hogy nagyobb valószínűséggel ajánl egy erős hűségprogrammal rendelkező márkát.

• A személyre szabottság sokat számít.

A vásárlók mintegy 68%-a részesíti előnyben azokat a márkákat, amelyek a korábbi vásárlások alapján személyre szabott kedvezményeket kínálnak.

• A mobil a király.

A hűségprogramok tagjainak közel 60%-a mobilalkalmazásokon keresztül szeretne hozzáférni kedvezményeihez.

Mit mond mindez?

A hűségprogramok nem csak népszerűek - hanemerősek. Ha jól csinálják, alakítják, hogyan vásárolnak, költenek és maradnak kapcsolatban az emberek a márkájával.

A hűségprogramok típusai

Nincs olyan, hogy tökéletes formula. Egyes ügyfelek pontokat akarnak. Mások kedvezményekre vágynak. Néhányan pedig egyszerűen csak különlegesnek akarják érezni magukat.

Ez az oka annak, hogy a vállalkozásoknak lehetőségük van - sok lehetőség. Az egyszerű lyukkártyáktól a teljes körű VIP-élményekig minden program más-más utat kínál a vásárlói hűséghez.

Lássuk a legnépszerűbb típusokat, és segítsünk megtalálni a márkádnak megfelelőt.

1. Pontalapú programok

Ez egy klasszikus. Költs pénzt, szerezz pontokat. Egyszerű matematika, azonnali jutalom.

A legtöbb program egy egyszerű szabályt követ - például minden elköltött 1 dollárért 1 pont. Idővel ezek a pontok felhalmozódnak, és jutalmakra válthatók be: kedvezményekre, ingyenes ajándékokra, korai hozzáférésre vagy akár exkluzív élményekre.

Miért működik?

Mert ez egyértelmű, kiszámítható, és minden vásárlást előrelépésnek érez.

A márkák is szeretik. Fokozhatja az elkötelezettséget, ha lassú szezonokban dupla pontokat kínál, a pontokat a vásárlói fiókokhoz vagy mobilalkalmazásokhoz köti, és az aktivitást a kisujját sem kell megmozdítania.

2. Tiered Programok

A Tiered Programokban a vásárlók aszerint emelkednek a ranglétrán, hogy mennyit költenek - vagy milyen gyakran vásárolnak. Minél magasabb a szint, annál édesebbek a kedvezmények.

VIP-kezelésről beszélünk: korai hozzáférés az új termékekhez, különleges ajánlatok, születésnapi ajándékok és még sok más. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy jutalmazza legjobb ügyfeleit - és mindenki másnak okot adjon arra, hogy elérje a következő szintet.

3. Az előre fizetett hűségprogramok

Az ügyfelek előre megvásárolhatják a kiválasztott termékeket - például a kávét - és pénzt takaríthatnak meg. Például fizessen előre 5 kávét, és cserébe 6 kupont kap. Ez egy egyszerű módja a visszatérő vásárlások jutalmazásának, és extra értéket kínál a hűséges ügyfeleknek.

4. Cashback programok

Egyeseknek nem kellenek a pontok. Ők a pénzüket akarják visszakapni - szó szerint.

Cashback Programok teszik ezt lehetővé. Ahelyett, hogy jutalmakat gyűjtenének, az ügyfelek a költéseik egy százalékát kapják vissza, akár valódi készpénz, akár bolti hitel, akár digitális pénztárcaegyenleg formájában.

Ez egyszerű, világos és komolyan kielégítő.

Költesz 100 dollárt, kapsz 5 dollárt vissza, amit legközelebb felhasználhatsz.

Ez a fajta azonnali érték az üzletet keresőknek és a praktikus vásárlóknak egyaránt tetszik.

A vállalkozások számára pedig? Ez egy hatékony módja az ismételt vásárlások ösztönzésének, az átlagos rendelési érték növelésének és a vásárlók további visszatérésének.

5. Jutalom a látogatásért

A Jutalom a látogatásért hűségprogram egyszerűen a megjelenésért ösztönzi a vásárlókat, akár online, akár az üzletben. Minden egyes látogatásért bélyeg, pont vagy kis jutalom jár, ami rendszeres elkötelezettségre ösztönöz, anélkül, hogy vásárlásra lenne szükség. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy növelje a látogatottságot, szokásokat alakítson ki, és a közönsége figyelmének középpontjában maradjon.

6. Különleges árlista a tagoknak

Néha a legjobb jutalom egy jobb ár. Az ilyen típusú hűségprogrammal a visszatérő ügyfelek különleges kedvezményeket kapnak - nincs pontozás, nincs nyomon követés, csak alacsonyabb árak.

Egy nagykereskedő például 10%-os kedvezményt adhat hűséges ügyfeleinek a nagy tételű megrendelésekre, vagy egy szalon a törzsvendégeknek fix kedvezményes árat kínálhat a havi látogatásokért. És ez működik - mert ki ne szeretne pénzt megtakarítani valamin, amit már szeret?

7. Hybrid programok

Ezek különböző hűségmodellek elemeit ötvözik - például egy pontrendszert szintekkel vagy egy fizetős tagságot, amely ajánlói bónuszokat tartalmaz.

Miért kifizetődőek a hűségprogramok: nagy nyereségek a vállalkozás számára

A hűségprogramok többet tesznek annál, hogy az ügyfelek visszatérjenek - segítenek a vállalkozásoknak okosabban és erősebben növekedni. Az értékesítés fellendítésétől a mélyebb kapcsolatok kiépítéséig a megfelelő program valódi, mérhető értéket biztosíthat.

1. Növekvő ügyfélmegtartás

A hűségprogramok okot adnak az ügyfeleknek arra, hogy visszatérjenek. Ha a vásárlók tudják, hogy jutalmakat vagy különleges kedvezményeket kapnak, nagyobb valószínűséggel maradnak az Ön márkája mellett, ahelyett, hogy átváltanának egy versenytársra.

2. magasabb ügyfél-életérték (CLV)

A lojális ügyfelek általában többet költenek az idő múlásával. A hűségprogramok az ismételt vásárlások ösztönzésével segítenek növelni az egyes ügyfelek által az Ön vállalkozásának nyújtott teljes értéket.

3. Növekvő ügyfélelkötelezettség

A pontokat, jutalmakat vagy személyre szabott ajánlatokat kínáló programok aktívan kötik az ügyfeleket a márkához. Ez a következetes interakció segít az erősebb kapcsolatok kiépítésében.

4. Jobb ügyféladatok

Nagyon sok hűségprogram megköveteli a fiókhoz kötött regisztrációt vagy vásárlást, így a vállalkozások értékes adatokat gyűjthetnek a vásárlási szokásokról, preferenciákról és viselkedésről. Ezek az adatok okosabb marketing- és termékdöntésekhez szolgáltathatnak információt.

5. Költséghatékony marketing

A meglévő ügyfeleket olcsóbb megtartani, mint újakat szerezni. A hűségprogramok segítségével a már meglévő ügyfelek ápolására összpontosíthat, javítva ezzel a marketingkiadások megtérülését.

6. Egyre erősebb márkahűség

Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy megbecsülik és jutalmazzák őket, nagyobb valószínűséggel alakítanak ki érzelmi kapcsolatot a márkával - és ajánlják azt másoknak.

7. Versenyképes előny

A zsúfolt piacon egy átgondolt hűségprogram felajánlása megkülönböztetheti Önt. Többletértéket ad az Ön által értékesített terméken vagy szolgáltatáson túl.

8. A szájpropaganda és az ajánlások növelése

A boldog, hűséges ügyfelek gyakran megosztják pozitív tapasztalataikat. Egyes hűségprogramok még ajánlói ösztönzőket is tartalmaznak, így ügyfelei márkanagykövetekké válnak.

A hűségprogramokkal (és hűséges ügyfelekkel) rendelkező vállalatok: Inspirálódjon!

Gondolkodott már azon, hogy az emberek miért térnek vissza mindig ugyanabba a kávézóba, vagy miért választják mindig ugyanazt az online áruházat? A hűségprogramok nagy része a varázslatnak.

Vegyük a Starbucks Rewardsot. Minden tejeskávéért pontokat kapsz. Ha eleget gyűjtesz, a következő italod ingyen jár. Egyszerű, kielégítő és addiktív - a jó értelemben.

A Sephora egy lépcsőzetes programmal még magasabb szintre lép. Minél többet költesz, annál többet kapsz - születésnapi ajándékokat, bepillantást a leárazásokba és VIP-kezelést.

Ezek a programok nem csak okosak. Szokásokat teremtenek. Bizalmat építenek.

És ami a legfontosabb - az első alkalommal vásárlót hűséges rajongóvá változtatják, akik folyamatosan visszajönnek még többért.

Hogyan válassza ki a megfelelő hűségprogramot a vállalkozásának

Legyünk őszinték - ami az egyik márkánál működik, az egy másiknál megbukhat. A legjobb hűségprogramok nem kész megoldások. A vállalkozásodra, a vásárlóidra és arra épülnek, amit el akarsz érni.

Szóval mielőtt belevágnál, lépj egy lépést hátra. Íme néhány okos dolog, amit először is érdemes átgondolni.

1. B2B vs. B2C megfontolások

Ha hétköznapi vásárlóknak (B2C) értékesít, válasszon valami gyors és egyszerűt - például pontokat, pénzvisszatérítést vagy többszintű juttatásokat. Az emberek szeretik az azonnal felhasználható jutalmakat.

Ha azonban a B2B világban tevékenykedik, gondolkodjon hosszú távon. Az Ön ügyfelei számára talán fontosabbak a különleges árak, a korai hozzáférés vagy olyan jutalmak, amelyek idővel erősítik a partnerséget.

Más közönség, más játék.

2. Digitális vs. személyes programok

Ha vállalkozása elsősorban online működik, kulcsfontosságú egy digitálisan működő program, alkalmazás vagy e-mail integrációval. Keresse az automatizálást, a személyre szabott ajánlatokat és a mobilkövetést támogató rendszereket.

A tégla- és helyiségekben működő vállalkozások ezzel szemben bélyegkártyákat, QR-kódokat vagy POS-kapcsolatos rendszereket használhatnak, hogy a pénztárgépek egyszerűek és elérhetőek legyenek a fizetés során. A hibrid vállalkozásoknak mindkét csatornán zökkenőmentes élményre kell törekedniük.

3. A márka értékeihez igazodva

Válasszon olyan hűségprogramot, amely illik a márka személyiségéhez és a vásárlói értékekhez. Ha például a márkája a fenntarthatóságra összpontosít, egy értékalapú program, amely környezetvédelmi célokra adományoz, nagyobb visszhangra találhat, mint egy egyszerű kedvezmény. Ha vállalkozása a luxusról és az exkluzivitásról szól, egy VIP-előnyöket tartalmazó, többszintű jutalmazási modell erősítheti a pozicionálását.

4. Költségvetés és skálázhatóság

Azzal kezdje, amit kezelni tud. A kisvállalkozások dönthetnek az olyan egyszerű rendszerek, mint a lyukkártyák vagy az egyszerű digitális platformok mellett. Ahogy növekszik, fontolja meg a fejlettebb, adatelemzéssel, szegmentálással és automatizált kommunikációval rendelkező megoldások bevezetését.

5. Ismerje meg az ügyfelét

A legjobb hűségprogram az, amelyet az ügyfelei valóban használni fognak. Szánjon időt arra, hogy megértse a preferenciáikat - értékelik a készpénzmegtakarítást, az exkluzív hozzáférést vagy a visszaadást? Végezzen felmérést a közönségéről, vagy teszteljen különböző formátumokat, hogy kiderítse, mi az, ami elkötelezi a résztvevőket.

Végső gondolatok:

A hűségprogramok nem csak egy szép dolog, hanem a növekedés motorjai. Ha jól csinálják, a vásárlókból törzsvásárlók, a törzsvásárlókból pedig rajongók lesznek. Akár most kezdte, akár gyorsan növekszik, a megfelelő programmal kitűnhet, bizalmat építhet, és a vásárlók visszatérhetnek hozzánk. Mert végső soron nem csak a pontokról vagy a juttatásokról van szó. Hanem arról, hogy az emberek úgy érezzék, megbecsülik őket. És ha ez megtörténik, akkor a hűség következik.