Věrnostní programy, které podporují růst: Které to jsou + nejlepší příklady

Věrnostní programy ušly dlouhou cestu od známek a plastových karet. V dnešním digitálním světě nejsou jen o opakovaných nákupech - jsou o budování vztahů, posilování lásky ke značce a sběru dat, která slouží k chytřejšímu rozhodování. Moderní věrnostní programy jsou rychlé, flexibilní a hluboce osobní. Chcete vědět, jak fungují, jaké jsou možnosti a proč pro firmy mění pravidla hry? Čtěte dál - máme pro vás informace.

Ještě důležitější? Ukážeme vám, jak z prvních kupujících udělat celoživotní fanoušky.

Ale než se ponoříme do typů a strategií - probereme si základy.

Protože ano, i věrnostní programy potřebují správnou definici.

Co je věrnostní program?

V jádru je věrnostní program jednoduchý. Odměňuje zákazníky za to, že se vracejí.

Myslete na body, slevy, dřívější přístup, věci zdarma... Čím více nakupují, tím více získávají.

Nejde však jen o poskytování výhod. Jde o budování návyků.

Věrnostní programy dávají lidem pocit uznání - a díky tomu si vás vybírají častěji než konkurenci.

Když zákazníci sbírají odměny, vy sbíráte poznatky. Každé přejetí prstem, kliknutí nebo návštěva vám řekne něco cenného. Co se jim líbí. Kdy nakupují. Jak často se vracejí.

Tato data pomáhají firmám zpřesňovat - přizpůsobovat nabídky, zlepšovat produkty a zvyšovat celkovou hodnotu každého zákazníka.

Ať už teprve začínáte, nebo se rychle rozšiřujete, skvělý věrnostní program dělá víc než jen to, že podporuje prodej. Vytváří vztahy, které vydrží.

Věrnostní programy v číslech:

Tady je statistika, která vás možná překvapí: přibližně 9 z 10 společností nabízí nějakou formu věrnostního programu.

To není jen trend - je to jasný důkaz, že firmy považují věrnostní program za seriózní nástroj růstu.

A tím čísla nekončí. Shromáždili jsme několik nejnovějších údajů, které ukazují, jak mocné mohou věrnostní programy být:

• Členství je na vzestupu.

V roce 2024 bude průměrný americký spotřebitel zapojen do přibližně 19 věrnostních programů - nejvíce za posledních deset let. (Zdroj)

• Ale ne všichni jsou zapojeni.

Pouze asi 49 % lidí aktivně využívá programy, do kterých se přihlásili. To je velká příležitost pro lepší design a komunikaci.

• Věrnostní program ovlivňuje chování.

Více než 70 % spotřebitelů tvrdí, že s větší pravděpodobností doporučí značku se silným věrnostním programem.

• Personalizace má význam.

Přibližně 68 % nakupujících dává přednost značkám, které nabízejí slevy na míru na základě předchozích nákupů.

• Mobil je král.

Téměř 60 % členů věrnostních programů chce mít přístup ke svým výhodám prostřednictvím mobilních aplikací.

Co nám to všechno říká?

Věrnostní programy nejsou jen oblíbené - jsou mocné. Pokud jsou správně provedeny, utvářejí způsob, jakým lidé nakupují, utrácejí a zůstávají ve spojení s vaší značkou.

Typy věrnostních programů

Neexistuje nic takového jako dokonalý vzorec. Někteří zákazníci chtějí body. Jiní chtějí výhody. Někteří se prostě chtějí cítit výjimečně.

Proto mají firmy možnosti - spoustu možností. Každý program nabízí jinou cestu k věrnosti zákazníků - od jednoduchých punčových karet až po plnohodnotné VIP zážitky.

Rozebereme si nejoblíbenější typy a pomůžeme vám najít ten správný pro vaši značku.

1. Bodové programy

Jedná se o klasiku. Utrácejte peníze, získávejte body. Snadná matematika, okamžité uspokojení.

Většina programů se řídí jednoduchým pravidlem - například 1 bod za každý utracený 1 dolar. Postupem času se tyto body hromadí a lze je vyměnit za odměny: slevy, volňásky, dřívější přístup nebo dokonce exkluzivní zážitky.

Proč to funguje?

Protože je to jasné, předvídatelné a každý nákup se díky tomu jeví jako pokrok.

Mají to rády i značky. Můžete zvýšit angažovanost tím, že nabídnete dvojnásobek bodů v období volna, propojíte body se zákaznickými účty nebo mobilními aplikacemi a budete sledovat aktivitu, aniž byste museli hnout prstem.

2. Vstupňové programy

Vstupňové programy umožňují zákazníkům stoupat v žebříčku podle toho, kolik utratí - nebo jak často nakupují. Čím vyšší úroveň, tím sladší výhody.

Mluvíme o VIP zacházení: dřívější přístup k novým produktům, speciální nabídky, narozeninové dárky a další. Je to skvělý způsob, jak odměnit své nejlepší zákazníky - a všem ostatním dát důvod dosáhnout vyšší úrovně.

3. Věrnostní programy s předplacenými službami

Zákazníci si mohou koupit vybrané zboží předem - například kávu - a ušetřit. Například zaplatit 5 káv předem a získat za to 6 kupónů. Je to jednoduchý způsob, jak odměnit opakované nákupy a nabídnout další hodnotu věrným zákazníkům.

4. Cashback programy

Někteří lidé nechtějí body. Chtějí své peníze zpět - doslova.

Cashback programy jim to umožní. Namísto spoření odměn zákazníci dostanou zpět určité procento ze svých výdajů, a to buď ve formě skutečné hotovosti, kreditu v obchodě, nebo zůstatku v digitální peněžence.

Je to jednoduché, jasné a vážně uspokojivé.

Utratíte 100 dolarů, dostanete zpět 5 dolarů, které můžete použít příště.

Tento druh okamžité hodnoty osloví jak zákazníky, kteří hledají výhodné nabídky, tak praktické nakupující.

A pro firmy? Je to účinný způsob, jak podpořit opakované nákupy, zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a udržet zákazníky, aby se vraceli pro další.

5. Odměna za návštěvu

Věrnostní program Odměna za návštěvu poskytuje zákazníkům pobídky jednoduše za to, že se objeví, ať už online nebo v obchodě. Za každou návštěvu získáte razítko, bod nebo malou odměnu, což podporuje pravidelnou angažovanost bez nutnosti nákupu. Je to skvělý způsob, jak zvýšit návštěvnost, vybudovat si návyky a zůstat v povědomí publika.

6. Speciální ceník pro členy

Někdy je nejlepší odměnou lepší cena. Díky tomuto typu věrnostního programu získají vracející se zákazníci zvláštní slevy - žádné body, žádné sledování, jen nižší ceny.

Například velkoobchod může věrným klientům poskytnout 10% slevu na hromadné objednávky nebo salon může stálým zákazníkům nabídnout pevnou sníženou cenu za měsíční návštěvy. A funguje to - protože kdo by nerad šetřil na něčem, co už má rád?"

7. Hybridní programy

Ty kombinují prvky z různých věrnostních modelů - například bodový systém s úrovněmi nebo placené členství, které zahrnuje bonusy za doporučení.

Proč se věrnostní programy vyplatí: Velká výhra pro vaši firmu

Věrnostní programy dělají víc než jen to, že se zákazníci vracejí - pomáhají firmám růst chytřeji a silněji. Správný program může přinést skutečnou, měřitelnou hodnotu - od zvýšení prodeje až po budování hlubších vztahů.

1. Zvýšení retence zákazníků

Věrnostní programy dávají zákazníkům důvod k návratu. Když zákazníci vědí, že získají odměny nebo speciální výhody, je pravděpodobnější, že zůstanou u vaší značky, místo aby přešli ke konkurenci.

2. Vyšší celoživotní hodnota zákazníka (CLV)

Lojální zákazníci mají tendenci v průběhu času více utrácet. Tím, že věrnostní programy podporují opakované nákupy, pomáhají zvyšovat celkovou hodnotu, kterou každý zákazník přináší vaší firmě.

3. Zlepšená angažovanost zákazníků

Programy, které nabízejí body, odměny nebo personalizované nabídky, udržují zákazníky v aktivním vztahu s vaší značkou. Tato konzistentní interakce pomáhá budovat pevnější vztahy.

4. Lepší údaje o zákaznících

Mnoho věrnostních programů vyžaduje registraci nebo nákupy vázané na účet, což firmám umožňuje shromažďovat cenné údaje o nákupních zvyklostech, preferencích a chování. Tato data mohou být podkladem pro chytřejší marketingová a produktová rozhodnutí.

5. Nákladově efektivní marketing

Je levnější udržet si stávajícího zákazníka než získat nového. Věrnostní programy vám pomohou zaměřit se na péči o zákazníky, které již máte, a zlepšit tak návratnost marketingových výdajů.

6. Silnější věrnost značce

Když se zákazníci cítí oceněni a odměněni, je pravděpodobnější, že si k vaší značce vytvoří citový vztah - a doporučí ji ostatním.

7. Konkurenční výhoda

Na přeplněném trhu vás nabídka promyšleného věrnostního programu může odlišit. Přináší přidanou hodnotu nad rámec samotného produktu nebo služby, kterou prodáváte.

8. Zvýšení počtu ústních sdělení a doporučení

Spokojení, věrní zákazníci se často dělí o své pozitivní zkušenosti. Některé věrnostní programy dokonce zahrnují pobídky k doporučení, čímž se ze zákazníků stávají vyslanci značky.

Firmy s věrnostními programy (a věrní zákazníci): Inspirujte se!

Přemýšleli jste někdy nad tím, proč se lidé vracejí do stále stejného kavárny nebo si vybírají stále stejný internetový obchod? Věrnostní programy jsou velkou součástí tohoto kouzla.

Vezměte si Starbucks Rewards. Za každé latté získáte body. Nasbírejte jich dostatečný počet a další nápoj máte zdarma. Jednoduché, uspokojivé a návykové - v dobrém slova smyslu.

Sephora to dotáhla na vyšší úroveň díky stupňovitému programu. Čím více utratíte, tím více získáte - dárky k narozeninám, náhledy do výprodejů a VIP zacházení.

Tyto programy nejsou jen chytré. Vytvářejí návyky. Budují důvěru.

A co je nejdůležitější - z prvních zákazníků dělají věrné fanoušky, kteří se vracejí pro další.

Jak vybrat správný věrnostní program pro vaši firmu

Buďme upřímní - co funguje u jedné značky, může u jiné propadnout. Nejlepší věrnostní programy nejsou hotová řešení. Jsou vytvořeny na základě vaší firmy, vašich zákazníků a toho, čeho se snažíte dosáhnout.

Než se do nich tedy pustíte, udělejte krok zpět. Zde je několik chytrých věcí, o kterých byste se měli nejdříve zamyslet.

1. Úvahy B2B vs. B2C

Pokud prodáváte běžným zákazníkům (B2C), zvolte něco rychlého a jednoduchého - například body, cashback nebo stupňovité výhody. Lidé mají rádi odměny, které mohou využít hned.

Pokud ale působíte ve světě B2B, přemýšlejte dlouhodobě. Vaši zákazníci mohou mít větší zájem o speciální ceny, předčasný přístup nebo odměny, které časem posílí vaše partnerství.

Různé publikum, různá hra.

2. Digitální vs. osobní programy

Působí-li vaše firma převážně online, je klíčový program zaměřený na digitální prostředí s integrací aplikací nebo e-mailů. Hledejte systémy, které podporují automatizaci, personalizované nabídky a sledování mobilních zařízení.

Podniky v kamenných prodejnách naopak mohou chtít používat razítkovací karty, QR kódy nebo systémy propojené s pokladnami, aby byly věci při placení jednoduché a dostupné. Hybridní podniky by se měly snažit o bezproblémové zážitky napříč oběma kanály.

3. Sladění s hodnotami značky

Vyberte si věrnostní program, který odpovídá osobnosti vaší značky a hodnotám zákazníků. Pokud se například vaše značka zaměřuje na udržitelnost, může mít program založený na hodnotách, který přispívá na ekologické účely, větší ohlas než základní sleva. Pokud je vaše podnikání zaměřeno na luxus a exkluzivitu, může váš positioning posílit odstupňovaný model odměn s VIP výhodami.

4. Rozpočet a škálovatelnost

Začněte s tím, co zvládnete. Malé podniky se mohou rozhodnout pro jednoduché systémy, jako jsou děrné štítky nebo základní digitální platformy. S růstem zvažte rozšíření na pokročilejší řešení s analýzou dat, segmentací a automatizovanou komunikací.

5. Jaké jsou vaše možnosti? Poznejte své zákazníky

Nejlepší věrnostní program je nakonec ten, který vaši zákazníci budou skutečně používat. Věnujte čas pochopení jejich preferencí - oceňují úsporu peněz, exkluzivní přístup nebo vracení peněz? Proveďte průzkum mezi svým publikem nebo otestujte různé formáty, abyste zjistili, co zvyšuje angažovanost.

Závěrečné myšlenky:

Věrnostní programy nejsou jen příjemným doplňkem - jsou motorem růstu. Při správném provedení mění nakupující ve stálé zákazníky a stálé zákazníky v nadšené fanoušky. Ať už teprve začínáte, nebo se rychle rozšiřujete, správný program vás může odlišit, vybudovat důvěru a přimět zákazníky, aby se k vám vraceli. Protože nakonec nejde jen o body nebo výhody. Jde o to, aby se lidé cítili ceněni. A když se tak stane, následuje loajalita.