Konečný sprievodca softvérom na správu maloobchodných zákazníkov

Je dokonalá pamäť vašej firmy uzamknutá vo vašej hlave? Poznáte svojich stálych zákazníkov, ich zvyčajnú objednávku kávy a ich poslednú návštevu. Čo sa však stane, keď sa rozrastiete? Softvér na správu maloobchodných zákazníkov je jednoduchý nástroj, ktorý si všetko pamätá za vás a mení anonymné predaje na trvalé vzťahy so zákazníkmi vo veľkom meradle.

Tento sprievodca nie je o zložitých nástrojoch na podnikovej úrovni. Je určený pre malé podniky - kaviarne, salóny, miestne butiky - ktoré hľadajú jednoduchý, nákladovo efektívny spôsob, ako vyriešiť skutočné problémy s lojalitou a podporiť opakované obchody.

Čo je softvér na správu maloobchodných zákazníkov (a prečo ho potrebujete)

Spoločnosť na správu maloobchodných zákazníkov je vo svojej podstate systém vytvorený tak, aby vám pomohol sledovať, pochopiť a nadviazať kontakt so zákazníkmi. Rozlúskne základný kód pre malé podniky: ako oceniť a odmeniť vašich verných zákazníkov, aby mali dôvod sa k vám vracať.

Namiesto spoliehania sa na dohady alebo neprehľadné papierové dierne štítky softvér vytvára čistý digitálny profil každého zákazníka. Zaznamenáva ich návštevy, sleduje ich výdavky a spravuje ich vernostné body, a to všetko na jednom prehľadnom mieste. Nejde o veľké množstvo údajov, ale o to, aby boli informácie o zákazníkoch jednoduché a skutočne užitočné pre každého člena vášho tímu.

V podstate tento softvér mení každú transakciu na príležitosť. Pomôže vám zistiť, kto sú vaši najlepší zákazníci, čo majú radi a ako ich povzbudiť k ďalšej návšteve.

Manažér kaviarne môže okamžite vidieť, že zákazníka delí jedna návšteva od nápoja zadarmo. Majiteľ salónu môže poslať personalizovanú ponuku klientovi, ktorý sa dva mesiace neobjednal. Tento osobný prístup, ktorý bol kedysi možný len pre obchody s hŕstkou stálych zákazníkov, je teraz dosiahnuteľný pre každý rastúci podnik.

Rieši problémy, ktoré vám nedajú spať

Malým podnikom sa darí vďaka vzťahom. Keď však rastiete, je nemožné zapamätať si každú tvár a meno. Hrozí, že stratíte osobný kontakt, ktorý vás odlišuje od veľkých reťazcov. Tento softvér preklenuje túto medzeru tým, že automatizuje "zapamätanie", takže sa môžete sústrediť na "spojenie".

Prímo rieši najčastejšie bolestivé body, ktoré brzdia rast.

Kľúčové problémy, ktoré rieši softvér na správu zákazníkov

Prínosy sú okamžité a hmatateľné a riešia práve tie problémy, ktoré bránia miestnym podnikom v rozširovaní.

Rastúca potreba inteligentných a jednoduchých nástrojov

Trh s týmito nástrojmi exploduje z nejakého dôvodu. Podľa spoločnosti Mordor Intelligence sa očakáva výrazný rast celosvetového trhu s riadením vzťahov so zákazníkmi. Tento rast znamená, že na trh sa každým dňom dostávajú cenovo dostupnejšie a používateľsky prívetivejšie možnosti, ktoré sú určené špeciálne pre malé podniky.

Vplyv je jasný: jednoduché vernostné programy môžu zvýšiť počet opakovaných návštev až o 30 % - obrovská výhra pre každý miestny obchod.

Táto zmena dáva malým podnikom možnosť konkurovať ako nikdy predtým. Moderná správa zákazníkov nie je len databáza, je to proaktívny nástroj na budovanie lojality a zvyšovanie skutočných príjmov. Ak chcete skutočne pochopiť potenciál, oplatí sa preskúmať ako môže chatbot v maloobchode zmeniť vaše podnikanie tým, že posunie zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň.

Prijatím jednoduchého, nákladovo efektívneho softvéru môžete z náhodných zákazníkov urobiť najväčších fanúšikov vašej značky.

Nepostrádateľné funkcie, ktoré skutočne podporujú lojalitu a predaj

Keď nakupujete softvér na správu zákazníkov v maloobchode, je ľahké stratiť sa v mori funkcií. Viac tlačidiel však neznamená lepšie výsledky. Najlepšie platformy pre malé podniky pribíjajú základný súbor nástrojov navrhnutých tak, aby vám uľahčili život a vašim zákazníkom urobili radosť. Toto sú nevyhnutné prvky.

Predstavte si tieto funkcie ako ingrediencie pre lojalitu. Bez nich len hádate, čo vaši zákazníci chcú. S nimi získate jasnú, údajmi podloženú cestu k budovaniu trvalých vzťahov.

Komplexné profily zákazníkov

Základom každého dobrého systému je profil zákazníka. Tu sa roztrúsené kúsky informácií - meno, nákup, dátum návštevy - spoja do kompletného obrazu každého človeka, ktorý prejde vašimi dverami.

Spoločný profil sleduje podrobnosti, na základe ktorých môžete skutočne konať:

Podľa informácií, ktoré ste získali, môžete zistiť, či ste v profile skutočne obsiahli

• História návštev: Na prvý pohľad uvidíte, kedy sa u vás naposledy zastavili, ako často sa vracajú a celkový počet ich návštev. Pomôže vám to odhaliť vašich VIP návštevníkov a všimnúť si, keď niektorý zo stálych návštevníkov zmizne.
• Dáta o nákupoch: Zistite, čo majú vaši zákazníci radi. Klient salónu, ktorý vždy dostane špecifické ošetrenie, kaviarenský & ˜© štamgast, ktorý si objednáva to isté latte - to je zlato na personalizáciu ich zážitkov.
• Loyalty Status: Okamžite vidíte stav ich bodov a získané odmeny. To dáva vášmu personálu možnosť povedať: "Hej, od kávy zadarmo ťa delí už len jedna návšteva!" a vytvoriť tak príjemnú interakciu.

Táto úroveň detailov mení pravidlá hry. Majiteľ butiku môže vidieť, že zákazník kupuje len určitú značku, takže nie je problém mu napísať, keď sa objaví nová kolekcia. Vďaka tomu nemusíte kričať do prázdna a začnete skutočnú konverzáciu.

Integrovaný vernostný program bez námahy

Zabudovaný vernostný program je motorom, ktorý poháňa opakované obchody. Dáva ľuďom konkrétny dôvod, aby si vybrali vás namiesto konkurencie tým, že ich odmeňuje za ich vernosť. Tajomstvo spočíva v tom, aby bol pre zákazníkov aj váš tím smrteľne jednoduchý.

Moderný softvér na správu maloobchodných zákazníkov musí mať jednoduché a účinné vernostné nástroje priamo v sebe.

Integrovaný vernostný program nie je len o rozdávaní vecí zadarmo. Je to strategický nástroj, ktorý nabáda zákazníkov k určitému správaniu - napríklad k častejším návštevám alebo väčším výdavkom - ktoré priamo zvyšujú vaše hospodárske výsledky.

Tu vyniká riešenie, ako je BonusQR. Zabudnite na to, aby ste od zákazníkov žiadali nosenie ďalšej plastovej karty alebo sťahovanie neohrabanej aplikácie. Pri pokladni jednoducho naskenujú QR kód. Odpadá tak všetko trenie, vďaka čomu je pre zákazníkov jednoduché sa pripojiť a pre vašich zamestnancov jednoduchá správa. Pozrite si, ako tento moderný prístup funguje, v našej príručke o digitálnych vernostných kartách pre zákazníkov.

Bezproblémová synchronizácia POS a CRM

Aby všetko toto mohlo fungovať, váš softvér na správu zákazníkov musí komunikovať so systémom POS (Point of Sale). Toto spojenie je mostom, ktorý všetko automatizuje. Bez neho budete musieť údaje zadávať ručne, čo je pomalé, zdĺhavé a je to recept na chyby.

Bezproblémová synchronizácia znamená, že keď zákazník zaplatí, jeho návšteva sa zaznamená, jeho body sa aktualizujú a história nákupu sa zaznamená automaticky. Všetko sa to jednoducho deje. Vďaka tomu sa pri pokladni udržiava plynulý rad a údaje o zákazníkoch sú vždy na mieste.

Chytrá segmentácia zákazníkov

Takže zhromažďujete všetky tieto skvelé údaje o zákazníkoch. Čo teraz? Tu prichádza na rad segmentácia zákazníkov. Je to funkcia, ktorá vám umožňuje zoskupovať zákazníkov na základe ich správania, takže môžete prestať posielať všeobecné správy a začať posielať správy, ktoré skutočne zasiahnu.

Napr. môžete ľahko vytvoriť akčné skupiny, ako napríklad:

• "Vaši VIP": 5 % zákazníkov, ktorí vás navštevujú najčastejšie. Pošlite im exkluzívny skorý prístup k novému produktu.
• "Rizikoví pravidelní zákazníci": Zákazníci, ktorí chodili na návštevu každý týždeň, ale už 60 dní neboli na návšteve. Pošlite im personalizovanú ponuku "chýbate nám".
• "Prvýkrát navštevujúci": Každý, kto sa práve zaregistroval. Automatizujte uvítaciu správu s malou zľavou pri ich ďalšej návšteve.

Predstavte si, že váš salón má pomalý týždeň. Namiesto všeobecného výpredaja by ste mohli poslať exkluzívnu ponuku "20% zľava" práve svojim "rizikovým stálym návštevníkom", aby ste ich priviedli späť. Je to inteligentnejšie - a ziskovejšie - ako plošná zľava.

Ako vybrať správny softvér pre vašu firmu (bez bolesti hlavy)

Výber správneho softvéru na správu maloobchodných zákazníkov môže byť zdrvujúci. Ako nájsť taký, ktorý bude vyhovovať vášmu podnikaniu bez toho, aby ste rozbili banku alebo aby váš tím bolela hlava? Tajomstvo spočíva v ignorovaní okázalých predajných ponúk a sústredení sa na to, čo je pre vašu každodennú činnosť skutočne dôležité.

Nedá sa tu hovoriť o hľadaní softvéru s najväčším počtom funkcií, ale o hľadaní takého, ktorý jednoducho a efektívne vyrieši vaše konkrétne problémy. Prejdime si základný kontrolný zoznam, ktorý vám pomôže pri rozhodovaní.

1. Uprednostnite jednoduchosť a ľahkosť používania

Najvýkonnejší softvér je zbytočný, ak ho váš tím považuje za príliš neprehľadný. Vaši baristi, stylisti a pokladníci sú v prvej línii - nemajú čas zápasiť s neprehľadným rozhraním. Najlepšie systémy sú také intuitívne, že ich nový zamestnanec zvládne za jedno popoludnie.

Keď hodnotíte platformu, položte si tieto dôležité otázky:

• Môže ju môj tím používať počas špičky? Ako dlho trvá registrácia nového zákazníka? Ak spomaľuje vašu registračnú linku, je to nevýhodné.
• Je ovládací panel prehľadný a skenovateľný? Dajú sa informácie o zákazníkovi nájsť na pár kliknutí?
• Môžem získať bezplatnú skúšobnú verziu? Jediný spôsob, ako zistiť, či funguje, je dostať ho do rúk.

Riešenie ako BonusQR je postavené na tomto princípe. Jednoduché skenovanie QR kódu zvládne všetko, čím sa eliminuje akékoľvek narušenie vášho pracovného procesu.

2. Zabezpečte bezproblémovú integráciu

Váš nový softvér musí dobre spolupracovať s nástrojmi, ktoré už používate, najmä so systémom POS (Point of Sale). Platforma, ktorá sa hladko synchronizuje, všetko automatizuje a zabezpečí, že návštevy zákazníkov a údaje o nákupoch sa zaznamenajú presne a okamžite.

Predtým, ako sa zaviažete, dvakrát skontrolujte, či sa softvér spája s vašou konkrétnou pokladnicou. Ide o neoddiskutovateľný krok, ktorý zabráni obrovským bolestiam hlavy. Pri hľadaní správnych nástrojov často skončíte pri porovnávaní možností, ako napríklad Jobber vs. QuickBooks, aby ste zistili, ktorá ponúka lepšie prispôsobenie vašim prevádzkovým potrebám.

3. Plánujte škálovateľnosť a podporu

Vaša firma rastie a váš softvér musí rásť spolu s vami. Systém, ktorý je ideálny pre jedno miesto, by mal rovnako dobre fungovať pre tri alebo desať miest. Hľadajte cloudové riešenie, ktoré si nevyžaduje komplikovaný hardvér na mieste, čo uľahčuje jeho rozširovanie.

Menej dôležitá je zákaznícka podpora. Čo sa stane, keď počas najrušnejšieho obedňajšieho zhonu narazíte na problém? Potrebujete pohotovo reagujúci tím podpory, ktorý vás vráti späť na cestu - rýchlo. Opýtajte sa potenciálnych dodávateľov na ich kanály podpory a priemerný čas odozvy.

4. Analyzujte ceny a návratnosť investícií (ROI)

Pre malý podnik je tento softvér investíciou, nie luxusom. Ak chcete získať jasnú návratnosť, hľadajte transparentné ceny bez skrytých zriaďovacích poplatkov. Jednoduché mesačné predplatné je zvyčajne najpriaznivejšia možnosť pre rozpočet.

Aby ste pochopili hodnotu, zamerajte sa na potenciálnu návratnosť investícií.

Premýšľajte o tom takto: Ak vám jednoduchý vernostný program pomôže udržať si každý mesiac len päť zákazníkov navyše, koľko príjmov to v priebehu roka prinesie? Softvér sa často vráti už za niekoľko týždňov.

Platformy ako BonusQR ponúkajú cenovo výhodný východiskový bod navrhnutý špeciálne pre malé podniky, vďaka čomu je jednoduché spustiť výkonný systém bez veľkých počiatočných nákladov. Ak sa chcete dozvedieť viac, preskúmajte nášho úplného sprievodcu softvérom pre vernostné programy pre zákazníkov. Zameraním sa na tieto praktické faktory si môžete vybrať systém, ktorý vám skutočne pomôže rásť.

Váš 3-krokový plán na bezchybné spustenie

Výber správneho softvéru na správu maloobchodných zákazníkov je prvým krokom. Skvelý nástroj je však len taký dobrý, ako je dobré jeho zavedenie. Hladké spustenie zaručí, že váš tím sa bude cítiť sebaisto, vaše údaje budú čisté a vaši zákazníci pocítia výhody od prvého dňa.

Cieľom nie je len "nainštalovať" softvér. Ide o to, aby ste ho vplietli do svojich každodenných činností, až kým vám nebude pripadať prirodzený. Tu je návod, ako to dosiahnuť bez stresu.

Krok 1: Migrácia údajov bez námahy

Vaše existujúce informácie o zákazníkoch sú zlatou baňou. Prvým krokom je presunúť tieto údaje do nového systému bez akejkoľvek drámy. Či už ide o tabuľku e-mailov alebo zoznam zo starého nástroja, čistý import je kľúčový.

Hľadajte softvér, ktorý to umožňuje jednoducho:

1. Exportujte svoj aktuálny zoznam: Získajte údaje o svojich zákazníkoch do štandardného súboru CSV.
2. Vyčistite svoje údaje: Venujte chvíľu odstráneniu duplicít a oprave zjavných preklepov. Čistý začiatok zabráni budúcim bolestiam hlavy.
3. Postupujte podľa sprievodcu importom: Každá moderná platforma bude mať jednoduché pokyny krok za krokom. Dobrý systém dokonca zmapuje stĺpce za vás.

Spravením tohto jednorazového nastavenia získa váš tím spoľahlivé informácie od samého začiatku.

Krok 2: Inšpirujte svoj tím prostredníctvom školenia

Váš tím je tým, čo to robí. Ak to budú vnímať ako ďalšiu povinnosť, nepodarí sa to. Ak však uvidia, ako im to uľahčuje prácu, stanú sa jeho najväčšími zástancami. Formulujte školenie okolo ich výhod, nie suchého zoznamu funkcií.

Tímové školenie by nemalo pôsobiť ako prednáška. Malo by byť posilňujúcim sedením, ktoré zamestnancom ukáže, ako tento nástroj urýchľuje, uľahčuje a obohacuje ich interakcie so zákazníkmi.

Ukážte im, ako im softvér pomáha:

• Urýchlenie vybavenia pokladnice: So systémom, ako je BonusQR, stačí rýchla kontrola. Už žiadne šmátranie s plastovými kartami alebo pomalé písanie e-mailov.
• Vytvárajte spokojnejších zákazníkov: Dajte im možnosť povedať: "Hej, od vašej kávy zadarmo vás delí už len jedna návšteva!"
• Vytvárajte spokojnejších zákazníkov: Dajte im možnosť povedať: "Hej, od vašej kávy zadarmo vás delí už len jedna návšteva! Tieto malé momenty znamenajú obrovský rozdiel.
• Odpovedajte sebavedomo na otázky: Keď sa zákazník opýta na svoje body, váš tím bude mať odpoveď na dosah ruky.

Školenie udržujte krátke, praktické a zamerané na niekoľko kľúčových činností, ktoré budú denne vykonávať. Hranie rolí v niekoľkých bežných scenároch je fantastický spôsob, ako si vybudovať dôveru.

Krok 3: Spustite svoj vernostný program s veľkou razanciou

Vaše údaje sú k dispozícii a váš tím je pripravený. Silné spustenie vyvolá okamžitý rozruch a prinúti zákazníkov zaregistrovať sa od prvého dňa. Nepotrebujete obrovský marketingový rozpočet, stačí vám jasná a dôsledná komunikácia.

Tu je jednoduchý kontrolný zoznam pre spustenie s vysokým účinkom:

• Označenie v predajni: Umiestnite malý, jasný nápis priamo pri pokladni: "Opýtajte sa nás na náš nový program odmien!"
• Jednoduchý príspevok v sociálnych médiách: Oznámte nový program na svojich sociálnych kanáloch s jasnou fotografiou a vysvetlením výhod.
• Osobná pozvánka: Toto je váš najsilnejší nástroj. Vycvičte svojich zamestnancov, aby sa každého zákazníka opýtali: "Chcete sa zapojiť do nášho nového vernostného programu? Trvá to len sekundu."

Keď je systém skutočne používateľsky prívetivý, napríklad skenovanie QR kódu, bariéra vstupu zmizne a počet vašich registrácií prudko vzrastie.

Ako zistiť, či to skutočne funguje: Kľúčové ukazovatele, ktoré treba sledovať

Spustili ste nový systém. Teraz prichádza skutočný test: skutočne funguje? Dokázať jeho hodnotu znamená nepozerať sa na márne metriky, ako je celkový počet registrácií, a preniknúť do čísel, ktoré ukazujú, že budujete lojalitu a zvyšujete svoje hospodárske výsledky.

Potrebujete sledovať údaje, ktoré vám povedia, či sa zákazníci častejšie vracajú, viac míňajú a využívajú odmeny, ktoré ponúkate. Takto budete prijímať múdrejšie rozhodnutia a budete vedieť, že sa vám investícia vypláca.

Miera udržania zákazníkov

Toto je veľká vec. Vaša Miera udržania zákazníkov je najpriamejším meradlom lojality. Zjednodušene povedané: rozhodlo sa viac vašich zákazníkov vrátiť?

Sledujte, koľko z vašich existujúcich zákazníkov uskutoční ďalší nákup za určité obdobie (napríklad mesiac alebo štvrťrok). Aj malý nárast v udržaní zákazníkov môže mať obrovský vplyv na vaše príjmy, pretože udržať si zákazníka je oveľa lacnejšie ako získať nového. Ak toto číslo stúpa, váš softvér funguje.

Customer Lifetime Value (CLV)

Nasleduje Customer Lifetime Value (CLV). Táto metrika odhaduje celkovú sumu peňazí, ktorú môžete očakávať od jedného zákazníka počas celého jeho vzťahu s vašou firmou. Vracajú sa vaši stáli zákazníci nielen späť, ale v priebehu času aj viac míňajú?

Váš softvér by mal umožniť jednoduché sledovanie tejto skutočnosti. Pozorne sledujte dve veci:

• Priemerná hodnota nákupu: Stúpa suma, ktorú ľudia minú na jednu návštevu?
• Frekvencia nákupov: Navštevujú vaši verní zákazníci nákupy častejšie?

Ak má vaša CLV stúpajúcu tendenciu, je to jasný znak toho, že váš vernostný program podporuje viac návštev a väčšie výdavky. Je to hlavný ukazovateľ zdravej, rastúcej zákazníckej základne.

Zapojenie do vernostného programu

Nakoniec sa pozrite na zapojenie do vernostného programu. Ten vám povie, či vaši zákazníci skutočne využívajú váš program odmien. Vysoká miera registrácie je skvelý začiatok, ale skutočná hodnota spočíva v konzistentnej účasti.

Program, ktorý zákazníci skutočne používajú, je program, ktorý mení správanie. Sledovanie zapojenia vám ukáže, či sú vaše odmeny dostatočne presvedčivé na to, aby sa k nim ľudia vrátili.

Sledujte tieto kľúčové čísla:

• Získané body vs. uplatnené body:Zbierajú ľudia aktívne body a vyplácajú ich za odmeny?"
• Miera využitia ponuky: Keď pošlete ponuku, aké percento zákazníkov ju využije?
• Miera aktívnych členov: Koľko z každého, kto sa zaregistroval, komunikovalo s programom za posledných 90 dní?

Tieto nástroje prinášajú výsledky. Trh s riadením vernostných programov je na ceste k dosiahnutiu 16 953,4 milióna USD do roku 2033 a šikovné malé podniky sa teraz dostávajú do akcie. Práve tie, ktoré usilovne sledujú svoj úspech, sa dočkajú týchto dvojciferných nárastov opakovaných obchodov.

Časté otázky (a jednoduché odpovede) o softvéri na správu zákazníkov

Prechod na softvér na správu zákazníkov sa môže zdať ako veľký krok. Ako majiteľ malej firmy musíte vedieť, že každý nový nástroj je rozumnou investíciou vášho času a peňazí. Zozbierali sme najčastejšie otázky od majiteľov kaviarní, salónov a obchodov, ako je ten váš, aby sme vám poskytli jasné a jednoduché odpovede.

Je tento softvér pre môj malý podnik príliš drahý?

Už nie. Zatiaľ čo staršie systémy boli povestné svojou cenou, nová vlna softvéru je vytvorená pre rozpočty malých firiem. Mnohé platformy používajú jednoduchý, transparentný model predplatného bez prekvapivých poplatkov.

Presuňte svoje myslenie z nákladov na návratnosť investícií (ROI). Udržať si existujúceho zákazníka je 5 až 25-krát lacnejšie ako nájsť nového. Ak vám váš systém pomôže udržať si každý mesiac len hŕstku ďalších zákazníkov, takmer vždy sa oplatí - a potom ešte niečo navyše.

Premýšľajte o tom takto: softvér nie je ďalší výdavok, je to investícia do vášho najcennejšieho aktíva - vašich verných zákazníkov. S cenovo dostupnými nástrojmi s vysokým účinkom, ako je BonusQR, môžete začať budovať lojalitu bez veľkých finančných záväzkov.

Bude to pre môj tím príliš zložité na naučenie sa?

Vôbec nie. Najlepší softvér pre malé podniky je postavený na jednoduchosti. Vývojári chápu, že zaneprázdnený personál maloobchodu potrebuje nástroje, ktoré sú intuitívne a nevyžadujú takmer žiadne školenia. Systém, ktorý spomaľuje váš pokladničný rad, je neúspech.

Pri skúmaní možností si vždy zaobstarajte bezplatnú skúšobnú verziu. Hľadajte prehľadné rozhranie, ktoré vás nezaťaží. Moderné systémy postavené na známych činnostiach sa najľahšie osvojujú.

• Rýchly onboarding: Zaregistrovanie nového zákazníka by malo trvať niekoľko sekúnd.
• Intuitívne akcie: Tak jednoduchý proces, ako je naskenovanie QR kódu, už vie robiť každý.
• Prehľadné ovládacie panely: Váš tím by mal byť schopný nájsť informácie o zákazníkovi alebo skontrolovať zostatok odmien len niekoľkými ťuknutiami.

Cieľom je uvoľniť váš personál, aby trávil menej času zápasením s technikou a viac času vytváraním skvelých zákazníckych skúseností.

Je to integrované s mojím existujúcim pokladničným systémom?

Táto otázka je veľmi dôležitá. Mnohé moderné platformy na správu zákazníkov sú navrhnuté tak, aby sa bez problémov prepojili s populárnymi systémami POS (Point of Sale). Táto integrácia všetko automatizuje, sleduje nákupy a odmeny bez toho, aby niekto pohol prstom.

Predtým, ako sa zaviažete, musíte potvrdiť, že softvér sa dobre hrá s vašimi nástrojmi. Väčšina poskytovateľov uvádza zoznam svojich integrácií na svojich webových stránkach. Priama integrácia však nie je vždy prekážkou. Jednoduché a efektívne vernostné aplikácie, ako napríklad BonusQR, sú navrhnuté tak, aby dokonale fungovali aj samostatne a poskytovali vám flexibilitu bez toho, aby ste obetovali výsledky.

V čom je to lepšie ako používanie e-mailu alebo sociálnych médií?

Email a sociálne médiá sú fantastické na vysielanie správ širokému publiku. Ale softvér na správu maloobchodných zákazníkov je vytvorený na ziskovejší cieľ: budovanie hlbokých, osobných vzťahov na základe toho, čo vaši zákazníci skutočne robia.

Toto je rozdiel:

• Email &; sociálne médiá (vysielanie): Posielate jednu správu všetkým a dúfate, že sa spojí. Je to jednosmerná ulica.
• Softvér na správu zákazníkov (budovanie vzťahov): Systém automaticky sleduje vašich najlepších zákazníkov, čo nakupujú a ako často vás navštevujú. Vďaka tomu môžete vytvárať cielené, personalizované odmeny a správy, ktoré sú výnimočné.

Premýšľajte o tom takto: Sociálne médiá vám pomáhajú dostať ľudí prvýkrát do dverí. Inteligentný systém správy zákazníkov je to, čo ich presvedčí, aby sa vracali znova a znova, čím sa z náhodných návštevníkov stanú vaši najcennejší stáli zákazníci. Vďaka nemu sa váš marketing zmení z kriku na počúvanie.