A kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftverek végső útmutatója

A vállalkozásod tökéletes memóriája a fejedbe van zárva? Ismeri a törzsvendégeit, a szokásos kávérendelésüket és a legutóbbi látogatásukat. De mi történik, ha növekszik? A Kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver az az egyszerű eszköz, amely mindent megjegyez helyetted, és az anonim eladásokat tartós ügyfélkapcsolatokká alakítja méretarányosan.

Ez az útmutató nem a bonyolult, vállalati szintű eszközökről szól. Olyan kisvállalkozásoknak szól - kávézóknak, szalonoknak, helyi butikoknak -, amelyek egyszerű, költséghatékony megoldást keresnek a valódi hűséggel kapcsolatos kihívások megoldására és az ismétlődő üzletek ösztönzésére.

Mi a kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver (és miért van rá szüksége)

_XXX

A kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver lényege, hogy egy olyan rendszer, amely arra szolgál, hogy nyomon kövesse, megértse és kapcsolatba lépjen a vásárlóival. Feltör egy alapvető kódot a kisvállalkozások számára: hogyan ismerje el és jutalmazza hűséges ügyfeleit, hogy legyen okuk visszatérni.

Ahelyett, hogy találgatásokra vagy rendetlen papír lyukkártyákra hagyatkozna, a szoftver tiszta digitális profilt készít minden ügyfélről. Naplózza a látogatásokat, nyomon követi a költéseiket és kezeli a hűségpontjaikat, mindezt egyetlen szervezett helyen. Ez nem a nagy adatmennyiségről szól, hanem arról, hogy az ügyfélinformációkat egyszerűen és valóban hasznossá tegye a csapat minden tagja számára.

Lényegében ez a szoftver minden tranzakciót lehetőséggé alakít. Segítségével láthatja, hogy kik a legjobb ügyfelei, mit szeretnek, és hogyan ösztönözheti őket arra, hogy újra meglátogassák.

A kávézó vezetője azonnal láthatja, hogy egy ügyfél egy látogatásra van az ingyenes italtól. Egy szalontulajdonos személyre szabott ajánlatot küldhet egy olyan ügyfélnek, aki két hónapja nem foglalt időpontot. Ez a személyes érintkezés, amely korábban csak a maroknyi törzsvendéggel rendelkező üzletek számára volt lehetséges, ma már bármely növekvő vállalkozás számára megvalósítható.

Megoldja az éjszakánként ébren tartó problémákat

A kisvállalkozások a kapcsolatokból élnek. De ahogy növekszik, lehetetlen minden arcot és nevet megjegyezni. Azt kockáztatja, hogy elveszíti a személyes kapcsolatot, amely megkülönbözteti a nagy láncoktól. Ez a szoftver áthidalja ezt a szakadékot, mivel automatizálja az "emlékezést", így Ön a "kapcsolatteremtésre" összpontosíthat."

Ez közvetlenül megoldja a leggyakoribb fájdalmas pontokat, amelyek gátolják a növekedést.

Az ügyfélkezelő szoftver által megoldott legfontosabb problémák

Az előnyök azonnaliak és kézzelfoghatóak, és éppen azokat a kihívásokat kezelik, amelyek megakadályozzák a helyi vállalkozások skálázódását.

Az okos, egyszerű eszközök iránti növekvő igény

Az ilyen eszközök piaca okkal robbanásszerűen növekszik. A Mordor Intelligence szerint a globális ügyfélkapcsolat-kezelési piac várhatóan jelentősen növekedni fog. Ez a növekedés azt jelenti, hogy napról napra több megfizethető és felhasználóbarát lehetőség jelenik meg a piacon, amelyeket kifejezetten a kisvállalkozások számára terveztek.

A hatás egyértelmű: az egyszerű hűségprogramok még akár 30%-kal is növelhetik az ismételt látogatásokat - ez hatalmas nyereség bármely helyi üzlet számára.

Ez a váltás a kisvállalkozások számára olyan versenyzési lehetőséget biztosít, mint még soha. A modern ügyfélkezelés nem csupán egy adatbázis; ez egy proaktív eszköz a hűség kiépítésére és a valódi bevételek növelésére. Ahhoz, hogy igazán megragadhassa a lehetőségeket, érdemes megvizsgálni, hogy egy chatbot a kiskereskedelemben hogyan változtathatja meg vállalkozását azáltal, hogy a vásárlói élményt a következő szintre emeli.

Az egyszerű, költséghatékony szoftverek alkalmazásával az alkalmi vásárlókból márkája legnagyobb rajongóit varázsolhatja.

A kötelező funkciók, amelyek valóban növelik a hűséget és az értékesítést

_XXX

Amikor kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftvert vásárol, könnyű elveszni a funkciók tengerében. A több gomb azonban nem jelent jobb eredményt. A kisvállalkozások számára készült legjobb platformok egy olyan alapvető eszközkészletet szögeznek le, amelyet arra terveztek, hogy megkönnyítse az életét és boldogabbá tegye ügyfeleit. Ezek a nem tárgyalható elemek.

Gondoljon ezekre a funkciókra úgy, mint a hűség összetevőire. Ezek nélkül csak találgatja, hogy mit akarnak az ügyfelei. Velük világos, adatokkal alátámasztott utat kap a tartós kapcsolatok kiépítéséhez.

Körű ügyfélprofilok

Minden jó rendszer alapja az ügyfélprofil. Itt állnak össze az elszórt információdarabkák - név, vásárlás, látogatás dátuma -, hogy teljes képet alkossanak minden egyes személyről, aki belép az ajtaján.

A szilárd profil nyomon követi azokat az adatokat, amelyek alapján ténylegesen cselekedhet:

• Látogatási előzmények: Egy pillantással láthatja, hogy mikor ugrottak be utoljára, milyen gyakran térnek vissza, és a teljes látogatási számukat. Ez segít kiszúrni a VIP-jeidet, és észrevenni, ha egy törzsvendég eltűnt.
• Vásárlási adatok: Tudja meg, mit szeretnek a vásárlói. Egy szalonügyfél, aki mindig egy bizonyos kezelést kap, egy kávézóé törzsvendég, aki ugyanazt a tejeskávét rendeli - ez aranyat ér az élményük személyre szabásához.
• Loyalty Status: Azonnal láthatja pontegyenlegüket és a megszerzett jutalmakat. Ez felhatalmazza a személyzetét, hogy azt mondja: "Hé, már csak egy látogatás választja el az ingyenes kávétól!", ami kellemes interakciót teremt.

Ez a részletezettségi szint megváltoztatja a játékot. Egy butik tulajdonosa láthatja, hogy egy vásárló csak egy bizonyos márkát vásárol, így nem lehetetlen, hogy sms-t küldjön neki, amikor egy új kollekció megjelenik. Így nem kell a semmibe kiabálni, és valódi beszélgetés kezdődik.

Egy könnyed, integrált hűségprogram

A beépített hűségprogram az a motor, amely az ismétlődő üzleteket hajtja. Konkrét okot ad az embereknek arra, hogy Önt válasszák a versenytársak helyett, mivel jutalmazza őket a hűségükért. A titok abban rejlik, hogy mind az ügyfelei, mind a csapata számára halálosan egyszerűvé kell tenni.

A modern kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftvereknek egyszerű, hatékony hűségprogram-eszközöket kell tartalmazniuk.

Az integrált hűségprogram nem csak arról szól, hogy ingyen dolgokat adjon. Ez egy olyan stratégiai eszköz, amely a vásárlókat olyan konkrét viselkedésre ösztönzi - mint például a gyakrabban történő látogatás vagy egy kicsit több költés -, amely közvetlenül növeli az Ön eredményét.

Ez az a terület, ahol egy olyan megoldás, mint a BonusQR, kiemelkedik. Felejtse el, hogy arra kéri az ügyfeleket, hogy egy újabb plasztikkártyát hordjanak maguknál, vagy töltsenek le egy nehézkes alkalmazást. Egyszerűen csak beolvasnak egy QR-kódot a pénztárnál. Minden súrlódás megszűnik, így a vásárlók számára a csatlakozás és a személyzet számára a kezelés gyerekjáték. A digitális ügyfélhűségkártyák című útmutatónkban megtudhatja, hogyan működik ez a modern megközelítés.

Zökkenőmentes POS és CRM szinkronizálás

Hogy mindez működjön, az ügyfélkezelő szoftverének kell kommunikálnia az értékesítési pont (POS) rendszerével. Ez a kapcsolat a híd, amely mindent automatizál. Enélkül az adatokat kézzel kell beütnie, ami lassú, fárasztó és hibák receptje.

A zökkenőmentes szinkronizálás azt jelenti, hogy amikor egy ügyfél fizet, a látogatása naplózásra kerül, a pontjai frissülnek, és a vásárlási előzményei automatikusan rögzítésre kerülnek. Mindez csak úgy megtörténik. Így a pénztárnál folyamatosan halad a sor, és garantálja, hogy a vásárlói adatok mindig pontosak.

Okos vásárlói szegmentálás

Szóval összegyűjti ezeket a nagyszerű vásárlói adatokat. És most mi lesz? Itt jön a képbe a vásárlói szegmentálás. Ez az a funkció, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket a viselkedésük alapján csoportosítsd, így nem általános üzeneteket kell küldened, hanem olyanokat, amelyek valóban célba találnak.

Egyszerűen létrehozhatsz például olyan cselekvésre alkalmas csoportokat, mint:

• "A VIP-jei": A leggyakrabban látogató ügyfelek 5%-a. Küldjön nekik exkluzív korai hozzáférést egy új termékhez.
• "Veszélyeztetett törzsvásárlók": Azok az ügyfelek, akik korábban hetente látogattak, de 60 napja nem jártak nálad. Küldjön nekik egy személyre szabott "hiányzol nekünk" ajánlatot.
• "Első alkalommal látogatók": Bárki, aki csak most regisztrált. Automatizáljon egy üdvözlő üzenetet egy kis kedvezménnyel a következő látogatásuk alkalmával.

Tegyük fel, hogy a szalonodnak lassú hete van. Egy általános akció helyett küldhetne egy exkluzív "20%-os kedvezményes" ajánlatot csak a "Veszélyeztetett törzsvendégeinek", hogy visszahozza őket. Ez okosabb - és jövedelmezőbb -, mint egy általános kedvezmény.

Hogyan válassza ki a megfelelő szoftvert a vállalkozásához (fejfájás nélkül)

A megfelelő kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver kiválasztása túlterhelőnek tűnhet. Hogyan találja meg azt, amelyik illik a vállalkozásához anélkül, hogy tönkretenné a bankot vagy fejfájást okozna a csapatának? A titok az, hogy figyelmen kívül hagyja a feltűnő értékesítési ajánlatokat, és arra összpontosítson, ami valóban számít a napi működés szempontjából.

Ez nem arról szól, hogy megtalálja a legtöbb funkcióval rendelkező szoftvert; hanem arról, hogy megtalálja azt, amelyik egyszerűen és hatékonyan megoldja az Ön konkrét problémáit. Vegyük végig a döntését segítő alapvető ellenőrző listát.

1. Adjon elsőbbséget az egyszerűségnek és a könnyű használatnak

A legerősebb szoftver is haszontalan, ha a csapata túlságosan zavarosnak találja. A baristák, stylistok és pénztárosok a frontvonalon dolgoznak - nincs idejük egy nehézkes felülettel birkózni. A legjobb rendszerek annyira intuitívak, hogy egy új alkalmazott egy délután alatt el tudja sajátítani őket.

Az alábbi kritikus kérdéseket tegye fel, amikor egy platformot értékel:

• A csapatom tudja-e használni rohanás közben? Mennyi időbe telik egy új ügyfél feliratkozása? Ha lelassítja a pénztári sort, akkor nem érdemes használni.
• A műszerfal tiszta és szkennelhető? Néhány kattintással megtalálhatók az ügyfél adatai?
• Megkaphatom az ingyenes próbaverziót? Az egyetlen módja annak, hogy megtudd, működik-e, az az, ha a kezedbe veszed.

Egy olyan megoldás, mint a BonusQR, erre az elvre épül. Egy egyszerű QR-kód beolvasása mindent elintéz, így a munkafolyamatok nem szakadnak meg.

2. Biztosítsa a zökkenőmentes integrációkat

Az új szoftverének jól kell játszania a már használt eszközökkel, különösen a POS-rendszerrel (Point of Sale). A zökkenőmentesen szinkronizáló platform mindent automatizál, biztosítva, hogy az ügyfelek látogatásai és a vásárlás részletei pontosan és azonnal naplózásra kerüljenek.

Mielőtt elkötelezné magát, kétszer is ellenőrizze, hogy a szoftver csatlakozik-e az adott POS-rendszerhez. Ez egy nem megkerülhetetlen lépés, amely megelőzi a hatalmas fejfájást. A megfelelő eszközök vadászata során gyakran előfordul, hogy végül olyan lehetőségeket hasonlít össze, mint a Jobber vs. QuickBooks, hogy megnézze, melyik kínál jobb megoldást az Ön működési igényeihez.

3. Tervezzen skálázhatóságot és támogatást

Az Ön vállalkozása növekszik, és a szoftverének is együtt kell növekednie Önnel. Egy olyan rendszernek, amely egy telephelyen tökéletes, ugyanolyan jól kell működnie három vagy tíz telephelyen is. Olyan felhőalapú megoldást keressen, amely nem igényel bonyolult helyszíni hardvert, így könnyen bővíthető.

Éppolyan fontos az ügyféltámogatás. Mi történik, ha a legforgalmasabb ebédidőben akadozik a szolgáltatás? Szüksége van egy gyors reagálású támogató csapatra, amely gyorsan visszavezeti Önt a rendes kerékvágásba. Kérdezzen rá a potenciális szállítókra a támogatási csatornáikról és az átlagos válaszidőről.

4. Elemezze az árképzést és a befektetés megtérülését (ROI)

Egy kisvállalkozás számára ez a szoftver befektetés, nem pedig luxus. Az egyértelmű megtérülés érdekében keressen átlátható árképzést rejtett beállítási díjak nélkül. Az egyszerű havi előfizetés általában a leginkább költségvetés-barát megoldás.

Az érték megértéséhez összpontosítson a potenciális megtérülésre.

Gondoljon erre így: ha egy egyszerű hűségprogram segítségével havonta csak öt plusz ügyfelet tud megtartani, mennyi bevételt jelent ez egy év alatt? A szoftver gyakran már néhány hét alatt megtérül.

Az olyan platformok, mint a BonusQR költséghatékony kiindulópontot kínálnak, amelyet kifejezetten kisvállalkozások számára terveztek, így nagy kezdeti költségek nélkül könnyen beindítható egy hatékony rendszer. Ha többet szeretne megtudni, fedezze fel Utimate guide to customer loyalty program software című kiadványunkat. Ha ezekre a gyakorlati tényezőkre összpontosít, olyan rendszert választhat, amely valóban segít a növekedésben.

A 3 lépéses terv a hibátlan induláshoz

A megfelelő kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver kiválasztása az első lépés. De egy nagyszerű eszköz csak annyira jó, amennyire a bevezetése. A zökkenőmentes bevezetés biztosítja, hogy csapata magabiztos legyen, adatai tiszták legyenek, és ügyfelei már az első naptól kezdve érezzék az előnyöket.

A cél nem csupán a szoftver "telepítése". Hanem az, hogy addig szövődjön bele a napi működésébe, amíg természetesnek nem érzi. Íme, hogyan érheti el ezt stressz nélkül.

1. lépés: Könnyed adatmigráció

A meglévő ügyféladatai aranybánya. Az első lépés az, hogy ezeket az adatokat mindenféle dráma nélkül áthelyezze az új rendszerébe. Legyen szó akár egy e-maileket tartalmazó táblázatról vagy egy régi eszközből származó listáról, a tiszta importálás kulcsfontosságú.

Keres olyan szoftvert, amely ezt egyszerűvé teszi:

1. Exportálja a jelenlegi listáját: Szerezze be az ügyféladatait egy szabványos CSV fájlba.
2. Tisztítsa meg az adatait: Szánjon egy percet a duplikációk eltávolítására és a nyilvánvaló elgépelések javítására. A tiszta kezdés megelőzi a jövőbeli fejfájást.
3. Kövesse az importálási útmutatót: Minden modern platformon egyszerű, lépésről-lépésre követhető utasításokat talál. Egy jó rendszer még az oszlopokat is feltérképezi Önnek.

Az egyszeri beállítás helyes elvégzése már a kezdetektől fogva megbízható információkat biztosít a csapatának.

2. lépés: Inspiráld a csapatodat képzéssel

A csapatod az, amiért ez működik. Ha egy újabb házimunkának tekintik, akkor kudarcot fog vallani. De ha látják, hogyan könnyíti meg a munkájukat, ők lesznek a legnagyobb szószólói. A képzést az előnyeik köré szervezze, ne pedig a funkciók száraz felsorolására.

A csapatépítésnek nem szabad előadásnak tűnnie. Olyan felhatalmazó foglalkozásnak kell lennie, amely megmutatja a munkatársaknak, hogy ez az eszköz hogyan teszi gyorsabbá, könnyebbé és kifizetődőbbé az ügyfélkapcsolataikat.

Mutassa meg nekik, hogyan segít nekik a szoftver:

• Gyorsabb pénztár: Egy olyan rendszerrel, mint a BonusQR, elég egy gyors átvizsgálás. Nincs többé tapogatózás a plasztikkártyákkal vagy az e-mailek lassú begépelése.
• Boldogabb vásárlók: Adja meg nekik a hatalmat, hogy azt mondhassák: "Hé, már csak egy látogatás választja el az ingyenes kávétól!". Ezek az apró pillanatok hatalmas különbséget jelentenek.
• Válaszoljon magabiztosan a kérdésekre: Amikor egy ügyfél a pontjairól kérdez, a csapata kéznél lesz a válasz.

A képzés legyen rövid, gyakorlatias, és összpontosítson arra a néhány kulcsfontosságú műveletre, amelyet naponta végre fognak hajtani. Néhány gyakori forgatókönyv szerepjátéka fantasztikus módja a bizalomépítésnek.

3. lépés: Indítsa el a hűségprogramot egy nagy durranással

Az adatok megvannak, és a csapata készen áll. Egy erős indítás azonnali lelkesedést generál, és az ügyfelek már az első naptól kezdve regisztrálnak. Nincs szükség hatalmas marketingköltségvetésre, csak világos és következetes kommunikációra.

Itt egy egyszerű ellenőrző lista a nagy hatású bevezetéshez:

• Bolton belüli feliratozás: Helyezz el egy kis, jól látható táblát közvetlenül a pénztárnál: "Kérdezzen minket az új jutalomprogramunkról!"
• Egy egyszerű közösségi média poszt: Hirdesse meg az új programot a közösségi csatornáin egy egyértelmű fotóval és az előnyök magyarázatával.
• A személyes meghívó: Ez az Ön leghatásosabb eszköze. Képezze ki munkatársait, hogy minden ügyfelet megkérdezzenek: "Szeretne csatlakozni az új hűségprogramunkhoz? Csak egy másodperc az egész."

Ha a rendszer valóban felhasználóbarát, mint például egy QR-kód beolvasása, a belépési korlát eltűnik, és a regisztrációs arány az egekbe szökik.

Hogyan tudhatod, hogy tényleg működik-e: Az új rendszerét elindította. Most jön az igazi teszt: valóban működik? Az értékének bizonyítása azt jelenti, hogy túl kell tekinteni az olyan hiúsági mérőszámokon, mint az összes regisztráció, és olyan számokba kell beleásni magunkat, amelyek azt mutatják, hogy hűséget épít és növeli az eredményt.

Szükséged van olyan adatok nyomon követésére, amelyekből kiderül, hogy az ügyfelek gyakrabban térnek-e vissza, többet költenek-e, és használják-e az általad kínált jutalmakat. Így okosabb döntéseket hozhatsz, és tudhatod, hogy a befektetésed megtérül.

Vevőmegtartási arány

Ez a nagy dobás. Az Vevőmegtartási arányod a hűség legközvetlenebb mérőszáma. Egyszerűbben fogalmazva: több vásárlója dönt úgy, hogy visszatér?

Követi nyomon, hogy a meglévő vásárlói közül hányan vásárolnak újra egy meghatározott időszak alatt (például egy hónap vagy negyedév alatt). Már egy aprócska növekedés is óriási hatással lehet a bevételeire, mivel egy ügyfél megtartása sokkal olcsóbb, mint egy új ügyfél megszerzése. Ha ez a szám emelkedik, akkor a szoftvere működik.

Vevői élettartam-érték (CLV)

A következő lépés a Vevői élettartam-érték (CLV). Ez a mérőszám megbecsüli azt a teljes összeget, amelyre egy ügyféltől számíthat a vállalkozásával való teljes kapcsolata során. Törzsvásárlói nemcsak visszatérnek, hanem idővel többet is költenek?

A szoftverének ezt könnyen nyomon kell követnie. Két dolgot figyeljen meg alaposan:

• Az átlagos vásárlási érték: Az emberek látogatásonként elköltött összege növekszik?
• Vásárlási gyakoriság: Hűséges ügyfelei gyakrabban látogatják?

Ha a CLV emelkedő tendenciát mutat, az egyértelmű jele annak, hogy hűségprogramja több látogatást és nagyobb költést ösztönöz. Ez az egészséges, növekvő ügyfélbázis végső mutatója.

Hűségprogram elkötelezettség

Végezetül nézze meg a Hűségprogram elkötelezettséget. Ebből megtudhatja, hogy az ügyfelei valóban használják-e a jutalmazási programját. A magas feliratkozási arány remek kezdet, de az igazi értéket a következetes részvétel jelenti.

Az ügyfelek által ténylegesen használt program megváltoztatja a viselkedést. Az elkötelezettség nyomon követése megmutatja, hogy a jutalmak elég meggyőzőek-e ahhoz, hogy az emberek visszatérjenek.

Nézze meg ezeket a kulcsfontosságú számokat:

• A megszerzett pontok vs. beváltott pontok: Az emberek aktívan gyűjtik a pontokat és beváltják azokat jutalmakra?
• Az ajánlatok beváltási aránya: Amikor ajánlatot küld, az ügyfelek hány százaléka használja azt?
• Az aktív tagok aránya: Mindenki közül, aki regisztrált, hányan léptek kapcsolatba a programmal az elmúlt 90 napban?

Ezek az eszközök eredményeket hoznak. A hűségkezelés piaca 2033-ra 16 953,4 millió dollárra ígérkezik, és a hozzáértő kisvállalkozások már most beszállnak az akcióba. Azok, akik szorgalmasan nyomon követik sikereiket, azok lesznek azok, akik meg fogják tapasztalni azokat a kétszámjegyű növekedéseket az ismétlődő üzletekben.

Az ügyfélkezelő szoftverekkel kapcsolatos gyakori kérdések (és egyszerű válaszok)

Az ügyfélkezelő szoftverekbe való belevágás nagy lépésnek tűnhet. Kisvállalkozóként tudnia kell, hogy minden új eszköz okos befektetés az idejéből és pénzéből. Összegyűjtöttük az Önhöz hasonló kávézók, szalonok és üzletek tulajdonosainak leggyakoribb kérdéseit, hogy világos és egyszerű válaszokat adjunk."

Túl drága ez a szoftver az én kisvállalkozásom számára?

Nem többé. Míg a régebbi rendszerek híresen drágák voltak, a szoftverek új hulláma a kisvállalkozások költségvetéséhez készült. Sok platform egyszerű, átlátható előfizetési modellt használ, meglepő díjak nélkül.

Az költségről a befektetés megtérülésére (ROI) térjen át. Egy meglévő ügyfél megtartása 5-25-ször olcsóbb, mint egy új ügyfél keresése. Ha a rendszere csak egy maroknyi plusz ügyfelet segít megtartani havonta, az szinte mindig megtérül - és még több is.

Gondoljon rá így: a szoftver nem egy újabb kiadás; ez egy befektetés a legértékesebb eszközébe - a hűséges ügyfeleibe. Az olyan megfizethető, nagy hatású eszközökkel, mint a BonusQR, hatalmas pénzügyi elkötelezettség nélkül is elkezdheti a hűségépítést.

Túl bonyolult lesz a csapatom számára, hogy megtanulja?

Egyáltalán nem. A legjobb szoftver kisvállalkozások számára az egyszerűségre épül. A fejlesztők megértik, hogy az elfoglalt kiskereskedelmi alkalmazottaknak olyan eszközökre van szükségük, amelyek intuitívnak tűnnek, és szinte nulla oktatást igényelnek. Egy olyan rendszer, amely lelassítja a pénztári sort, kudarcot vall.

A lehetőségek áttekintésekor mindig kérjen ingyenes próbaverziót. Keresse a letisztult kezelőfelületet, amely nem nyomasztja el. Az ismerős műveletekre épülő modern rendszereket a legkönnyebb elsajátítani.

• Gyors Onboarding: Egy új ügyfél feliratkozása másodpercekig kell, hogy tartson.
• Intuitív műveletek: Egy olyan egyszerű folyamat, mint egy QR-kód beolvasása, olyasmi, amit már mindenki tud, hogyan kell csinálni.
• Tisztán áttekinthető műszerfalak: Csapatának képesnek kell lennie arra, hogy néhány érintéssel megtalálja az ügyfél adatait vagy ellenőrizze a jutalmak egyenlegét.

A cél az, hogy a munkatársai kevesebb időt töltsenek a technológiával való birkózással, és több időt fordítsanak a nagyszerű ügyfélélmény megteremtésére.

Integrálható a meglévő POS-rendszeremmel?

Ez egy kritikus kérdés. Sok modern ügyfélkezelő platformot úgy terveztek, hogy zökkenőmentesen kapcsolódjon a népszerű POS-rendszerekhez (Point of Sale). Ez az integráció mindent automatizál, nyomon követi a vásárlásokat és a jutalmakat anélkül, hogy bárki az ujját is megmozdítaná.

Mielőtt elkötelezné magát, meg kell győződnie arról, hogy a szoftver jól játszik-e az eszközeivel. A legtöbb szolgáltató felsorolja integrációit a weboldalán. A közvetlen integráció azonban nem minden esetben jelenti az üzletet. Az egyszerű és hatékony hűségprogram-alkalmazásokat, mint például a BonusQR, úgy tervezték, hogy önmagukban is tökéletesen működjenek, rugalmasságot biztosítva az eredmények feláldozása nélkül.

Hogyan jobb ez, mint az e-mail vagy a közösségi média használata?

Az e-mail és a közösségi média fantasztikusan alkalmas az üzenetek széles közönséghez való eljuttatására. A kiskereskedelmi ügyfélkezelő szoftver azonban egy sokkal jövedelmezőbb cél érdekében készült: mély, személyes kapcsolatok kiépítése, amelyek azon alapulnak, amit az ügyfelei ténylegesen csinálnak.

Itt a különbség:

• Email & Közösségi média (műsorszórás): Ön egy üzenetet küld mindenkinek, remélve, hogy kapcsolódik. Ez egy egyirányú utca.
• Vevőkezelő szoftver (kapcsolatépítés): A rendszer automatikusan nyomon követi a legjobb ügyfeleidet, hogy mit vásárolnak, és milyen gyakran látogatnak el hozzád. Ez lehetővé teszi, hogy célzott, személyre szabott jutalmakat és üzeneteket hozzon létre, amelyek különlegesnek tűnnek.

Gondolj rá így: a közösségi média segít neked abban, hogy az embereket először az ajtóban találd meg. Egy okos ügyfélkezelő rendszer az, ami meggyőzi őket arról, hogy újra és újra visszatérjenek, és az alkalmi látogatókat a legértékesebb törzsvendégeddé változtatja. Ez a marketinget kiabálásból figyelővé alakítja át.