aplikácie vernostného programu: Zvýšte retenciu pomocou inteligentných odmien

Pamätáte sa na časy, keď ste v peňaženke hľadali pokrčenú papierovú platobnú kartu? Aplikácia vernostného programu je moderná, nadupaná verzia tejto klasickej myšlienky. Je to vyhradený priestor v telefóne vášho zákazníka, kde môže sledovať odmeny, získavať exkluzívne ponuky a spájať sa s vašou značkou - bez potreby papiera.

Nie je to len o výmene kartónu za kód. Ide o transformáciu vernostného programu z jednoduchej transakcie na nepretržitú konverzáciu.

Takže, čo presne je aplikácia vernostného programu?

Predstavte si ju ako cool, technicky vyspelého potomka starých kaviarenských kariet. Robí viac než len počítať nákupy; vytvára celý zážitok priamo v smartfóne zákazníka, čím sa vernostný program stáva interaktívnym a, úprimne povedané, oveľa zábavnejším.

Pred aplikáciami sme mali fyzické vernostné karty. Spĺňali svoju úlohu, ale boli pasívne. Nedokázali vám poslať upozornenie na bleskový výpredaj ani si zapamätať vaše narodeniny. Aplikácie to všetko zmenili.

Prechod od vernostných kariet k push notifikáciám

Lojalitné aplikácie spájajú všetko na jednom pohodlnom mieste. Namiesto straty karty (všetci sme to zažili) zákazníci jednoducho ťuknutím otvoria aplikáciu. Táto jednoduchosť používania je obrovskou výhrou, najmä preto, že 73 % dnešných zákazníkov aktívne hľadá jednoduché spôsoby, ako využiť svoje odmeny.

Chcete ísť hlbšie do základov? Máme pre vás celú príručku o tom, čo je to vernostný program a prečo ho treba mať.

Tu je krátky prehľad toho, ako aplikácia posúva zážitok na ďalšiu úroveň:

• Priama linka k vašim zákazníkom: Môžete posielať push notifikácie o špeciálnej akcii za dve eurá alebo o udalosti určenej len pre členov, pričom vaša správa pristane priamo na ich domovskej obrazovke.
• Múdrejšie obchodné rozhodnutia: Zakaždým, keď zákazník použije aplikáciu, sa niečo dozviete. Čo si kúpia? Ako často ho navštevujú? Tieto údaje sú zlatom na prispôsobenie vašich ponúk.
• Udržiavanie zaujímavých vecí: Môžete do nich zabudovať zábavné funkcie, ako sú hry, odomykateľné úspechy alebo exkluzívny obsah, vďaka ktorým sa budete cítiť ako verný zákazník skutočne odmenený.

V jadre nie je aplikácia vernostného programu len digitálnou platobnou kartou. Je to stroj na budovanie vzťahov. Vďaka nej sa vaši zákazníci cítia videní a oceňovaní, čo z náhodných kupujúcich robí skutočných fanúšikov vašej značky.

Aby ste skutočne videli rozdiel, postavme vedľa seba starý a nový spôsob.

Tradičné dierne štítky verzus moderné vernostné aplikácie

Výstup je jasný: zatiaľ čo dierne štítky slúžili svojmu účelu, vernostné aplikácie otvárajú úplne nový svet možností na budovanie silnejších a ziskovejších vzťahov so zákazníkmi.

V konečnom dôsledku tento digitálny nástroj robí oveľa viac, než len nahrádza papier. Je to strategický prínos, ktorý vám pomôže pochopiť vašich zákazníkov, zvýšiť ich celoživotnú hodnotu a vytvoriť skutočnú komunitu okolo vašej značky.

Obchodný prípad pre vernostnú aplikáciu

Premýšľate o vernostnej aplikácii? Je to viac než len ďalšia úloha na vašom zozname marketingových úloh; je to vážna investícia do spôsobu, akým rastie vaša firma. Buďme na chvíľu realisti. Špecializovaná aplikácia vám poskytne priamu a spoľahlivú linku k vašim najlepším zákazníkom, ktorá sa pretne priamo cez hluk preplnenej e-mailovej schránky alebo rozmary algoritmov sociálnych médií.

Táto priama linka je všetko. Keď odošlete push oznámenie o bleskovom predaji, objaví sa priamo na ich domovskej obrazovke - mieste, ktoré je zvyčajne vyhradené pre správy od priateľov a rodiny. Takýto prístup si dnes v marketingu jednoducho nikde inde nekúpite.

Zvýšenie retencie a frekvencie nákupov

V konečnom dôsledku je každý vernostný program o jednom: aby sa zákazníci vracali. Práve tu aplikácia skutočne napne svoje svaly. Čísla neklamú - ohromujúcich 84 % spotrebiteľov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že zostanú pri značke, ktorá má vernostný program. Aplikácia vernostného programu umožňuje úplne bezbolestné zapojenie sa do neho, čo prirodzene podporuje viac opakovaných obchodov. Do štatistík a poznatkov o vernostných programoch sa môžete ponoriť hlbšie pomocou tejto podrobnej správy na stránke Queue-it.com.

Premýšľajte o tom takto: zákazník, ktorý sa možno zastavil raz za mesiac, má teraz dôvod navštevovať ich častejšie a naháňať ďalšiu odmenu. Dokonca aj malý nárast v tom, ako často ľudia nakupujú, môže viesť k obrovskému nárastu tržieb, keď ho vynásobíte na celú vašu zákaznícku základňu.

Navyše je to jednoducho finančne rozumnejšie. Udržať si spokojného existujúceho zákazníka môže byť päťkrát lacnejšie ako ísť hľadať nového. Lojalita nie je len stratégia dobrého pocitu, je to rozumné obchodné rozhodnutie.

Aplikácia vernostného programu mení udržanie zákazníka z nádejného výsledku na premyslenú, merateľnú stratégiu. Systematicky podporuje správanie, ktoré priamo prispieva k dlhodobej ziskovosti a rastu.

Premeniť údaje na vašu tajnú zbraň

Okrem toho, že vernostná aplikácia privádza ľudí späť, je neuveriteľným strojom na zhromažďovanie údajov. Každá jedna interakcia - od zákazníka, ktorý si uplatní odmenu, až po obyčajné prezeranie vašich ponúk - vám prezradí niečo cenné o tom, čo ho zaujalo. Nie je to len hromada čísel, je to plán na prijímanie inteligentnejších rozhodnutí.

Tu je ochutnávka toho, čo môžete odhaliť:

• Kto sú vaši najčastejšie utrácajúci zákazníci? Určite svojich VIP zákazníkov a venujte im trochu viac lásky, aby ste sa uistili, že vedia, ako veľmi si ich vážite.
• Aké sú vaše najobľúbenejšie produkty? Zistite, ktorých položiek sa vaši stáli zákazníci nevedia nabažiť, a potom vytvorte propagačné akcie na základe týchto bestsellerov.
• Kedy vaši zákazníci nakupujú? Zistite, kedy sú vaše nákupné špičky a kedy sú vaše obdobia útlmu, aby ste mohli zaviesť cielené ponuky, ktoré zvýšia návštevnosť práve vtedy, keď to najviac potrebujete.

Tento druh údajov vám umožní konečne sa zbaviť všeobecného, univerzálneho marketingu. Namiesto toho môžete vytvárať personalizované zážitky, vďaka ktorým sa zákazníci budú cítiť videní a pochopení. To je to, čo buduje skutočné, trvalé spojenie - a dobrá aplikácia vám dáva všetku túto moc priamo do rúk.

Základné funkcie, ktoré vaša vernostná aplikácia potrebuje, aby uspela

Výber aplikácie pre vernostný program nie je len o tom, že z regálu vytiahnete digitálny štítok. Správne funkcie sú tým, čo premení základný nástroj na výkonný motor pre zapojenie zákazníkov a opakované obchody. Predstavte si to ako stavbu auta - potrebujete, aby motor, kolesá a riadenie fungovali spoločne, aby jazda bola plynulá.

Podobným spôsobom spájajú vražedné aplikácie solídnu mechaniku odmeňovania so zábavnými, interaktívnymi prvkami. Skutočným cieľom je, aby ste sa do nej zapojili menej ako do povinnosti a viac ako do skutočne užitočného zážitku. Bez týchto kľúčových komponentov môže aj ten najštedrejší program stroskotať a nedokáže si udržať nikoho pozornosť.

Pružné štruktúry odmien

Priznajme si: nie všetci zákazníci sú motivovaní rovnakými vecami. Skvelá vernostná aplikácia ponúka flexibilitu a umožňuje vám formovať odmeny podľa vášho podnikania a toho, čo vaši zákazníci skutočne chcú. Nemali by ste byť uzamknutí v jednom "univerzálnom" prístupe.

Namiesto toho hľadajte platformy, ktoré zvládajú rôzne typy odmien:

• Bodové systémy: Ide o klasický model "zarobiť a spáliť". Zákazníci zbierajú body za nákupy a vyplácajú ich za konkrétne položky alebo zľavy. Je jednoduchý a ľahko dostupný pre každého.
• Vrstvové programy: Táto štruktúra poskytuje vašim najvernejším zákazníkom lepšie výhody, keď míňajú viac. Stupne vytvárajú pocit úspechu a exkluzivity, čím zákazníkov podnecujú k "zvyšovaniu úrovne".
• Vrátenie peňazí alebo kreditu: Ponuka percenta z nákupu späť vo forme kreditu v obchode je jednoduchý, hmatateľný benefit, ktorý priamo odmeňuje výdavky. Je to čisté, jednoduché a pôsobí to ako skutočné peniaze.

Gamifikácia a personalizácia

Aby vaša aplikácia skutočne vynikla, musí byť zábavná. Tu prichádza na rad gamifikácia - pridanie prvkov podobných hrám, ako sú odznaky, rebríčky a výzvy. Tieto prvky zmenia získavanie odmien z pasívnej činnosti na interaktívnu.

Personalizácia je rovnako dôležitá. Nedávna správa zistila, že 58 % podnikov v súčasnosti investuje do prispôsobených vernostných prístupov, a je ľahké pochopiť prečo. Ľudia reagujú na ponuky, pri ktorých majú pocit, že boli vytvorené práve pre nich. Do tohto trendu sa môžete hlbšie ponoriť v najnovšej správe o trendoch vo vernostných programoch.

Na grafe nižšie je znázornené, na aké funkcie firmy dávajú svoje peniaze.

Ako vidíte, množstvo firiem teraz do svojej stratégie vpletá gamifikáciu a personalizovanú automatizáciu, zvyčajne prostredníctvom špecializovanej vernostnej aplikácie.

Aplikácia vernostného programu by mala zákazníkom dať pocit, že sú VIP, a nie len čísla. Personalizácia a gamifikácia sú funkcie, ktoré vytvárajú tento špeciálny, hodnotný zážitok a menia náhodných kupujúcich na oddaných obhajcov značky.

Nástroje na bezproblémovú komunikáciu

Vaša aplikácia je priamou linkou k vašim najlepším zákazníkom, tak ju využite. Integrované nástroje, ako sú push oznámenia a správy v aplikácii, sú nevyhnutné na udržanie vášho programu v povedomí. Používateľom môžete okamžite zasielať informácie o bleskových predajoch, nových odmenách alebo možnostiach získania bonusových bodov.

Samozrejme je dôležité, ako komunikujete. Oplatí sa oprášiť osvedčené postupy marketingu SMS, aby ste sa uistili, že sa vaše správy s ľuďmi skutočne spájajú. Tým zabezpečíte, že každý kontaktný bod bude mať pridanú hodnotu a posilní vzťah so zákazníkom. Aby ste zistili, či to všetko funguje, budete potrebovať spoľahlivé údaje. Pozrite si nášho sprievodcu analýzou a štatistikami vernostných programov, aby ste sa dozvedeli, ktoré metriky sú najdôležitejšie.

Ako si vybrať správnu platformu pre vernostné aplikácie

Výber správnej aplikácie pre vernostné programy nie je len o kúpe softvéru; je to skôr ako pribrať nového obchodného partnera. Ak ho zvolíte správne, platforma bude pôsobiť ako bezproblémová súčasť vašej značky. Ak ju zvolíte zle, spôsobíte svojmu tímu a zákazníkom bolesti hlavy. Cieľom je nájsť niečo, čo bude fungovať dnes a rásť spolu s vami zajtra.

Skvelým začiatkom je integrácia. Vaša nová aplikácia musí ladiť so systémami, ktoré už denne používate, napríklad s miestom predaja (POS) alebo platformou elektronického obchodu. Neohrabaná integrácia vedie k manuálnemu zadávaniu údajov a prevádzkovým nočným morám pre vašich zamestnancov, čo v prvom rade úplne popiera účel obstarania digitálneho nástroja.

Vyhodnoťte používateľský zážitok

Najlepšia technológia je neviditeľná - jednoducho funguje, uľahčuje život bez toho, aby si to niekto všimol. To platí najmä pre vernostnú aplikáciu. Musí byť pre vašich zamestnancov smrteľne jednoduchá na správu a pre vašich zákazníkov úplne jednoduchá na používanie. Ak ľudia musia prekonávať prekážky, aby sa zaregistrovali alebo využili odmeny, jednoducho to neurobia.

Položte si tieto dôležité otázky:

• Pre zákazníkov: Je proces registrácie rýchly a bezbolestný? Môžu ľahko vidieť, ako blízko sú k svojej ďalšej odmene?"
• Pre zamestnancov: Koľko školení si to vyžiada? Dokáže zamestnanec vyhľadať zákazníka a uplatniť zľavu uprostred chaotického obedňajšieho zhonu?"

Poznajte skutočné náklady

Ceny vernostných aplikácií sú rôzne, takže sa musíte pozrieť za cenu na nálepke. Niektoré platformy si účtujú poplatky podľa toho, koľko máte členov, zatiaľ čo iné si môžu strhnúť percento z každej transakcie uskutočnenej cez aplikáciu. A určite si dajte pozor na skryté poplatky za veci, ktoré budete skutočne potrebovať, ako sú push oznámenia alebo slušná analytika.

Vždy si vyžiadajte kompletný rozpis nákladov. Transparentná cenová štruktúra bez prekvapivých poplatkov je znakom dôveryhodného poskytovateľa platformy. Vaša vernostná aplikácia by mala byť predvídateľnou investíciou, nie zdrojom neočakávaných výdavkov.

Aby ste sa lepšie zorientovali v tom, ktorá štruktúra odmien sa hodí pre vašu firmu, tento rozhodovací strom vám pomôže nasmerovať vás správnym smerom.

Ukazuje, ako rôzne obchodné modely prirodzene smerujú k bodom, cashbacku alebo viacúrovňovým odmenám, čo vám pomôže zistiť, ktoré funkcie uprednostniť pri porovnávaní rôznych aplikácií.

Priorita škálovateľnosti a prispôsobenia

Vaša firma sa bude vyvíjať a vaša vernostná aplikácia musí byť schopná držať krok. Hľadajte platformu, ktorá vám umožní vniesť osobnosť vašej značky do všetkého - od farieb a loga až po zábavné názvy, ktoré dáte svojim úrovniam odmien. Vďaka tomu bude aplikácia pôsobiť ako vaša, nie ako nejaký všeobecný doplnok tretej strany.

Rovnako dôležitá je škálovateľnosť. Platforma, ktorú si dnes vyberiete, by mala byť schopná zvládnuť váš rast, či už to znamená otvorenie nových prevádzok alebo obsluhu zákazníckej základne, ktorá sa každý rok zdvojnásobuje. Výber škálovateľnej a prispôsobiteľnej aplikácie pre vernostné programy zabezpečí, že sa vám investícia bude vyplácať aj v nasledujúcich rokoch. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do toho, čo by mali malé podniky hľadať, pozrite si nášho kompletného príručku aplikácií vernostných programov pre malé podniky.

Učte sa od najlepších vernostných aplikácií v hre

Aby ste vytvorili vernostnú aplikáciu, ktorú ľudia skutočne chcú používať, pomôže vám pozrieť sa, čo robia profesionáli. Najväčšie značky sa nedostali na vrchol náhodou; ovládli umenie premeniť náhodných zákazníkov na oddaných fanúšikov. Rozborom ich príručiek si môžete požičať osvedčené taktiky, ktoré fungujú bez ohľadu na veľkosť vašej firmy.

Priblížime si dvoch gigantov: Starbucks a Sephora. Obaja vytvorili ikonické vernostné aplikácie, ale dosiahli to tým, že sa zamerali na úplne odlišné časti zákazníckej skúsenosti. Ich prístupy sú majstrovskou triedou v budovaní programu, ktorý skutočne zaujme svoje publikum.

Model Starbucks: Aplikácia Starbucks Rewards je silnou stránkou pohodlia. Jej skutočné kúzlo spočíva v tom, že celý proces prípravy kávy je až smiešne jednoduchý. Zákazníci si môžu objednávať vopred, platiť telefónom a zbierať "hviezdičky", a to všetko v priebehu niekoľkých ťuknutí. Tento bezproblémový zážitok je odmenou sám o sebe.

Ale v čom Starbucks skutočne prekonáva, je personalizácia. Aplikácia nesleduje len to, čo kupujete, ale učí sa aj vaše zvyky.

• Pripravené ponuky: Na základe toho, čo si zvyčajne objednávate, vám posiela personalizované výzvy a bonusové ponuky s hviezdičkami, ktoré vás trochu povzbudia, aby ste navštívili ešte raz.
• Hráčske získavanie: Stupňovitý systém a časovo obmedzené hry vytvárajú pocit zábavy a naliehavosti, čím sa z jednoduchého získavania odmien stáva pútavá činnosť.
• Integrované platby: Prepojením platieb priamo s vernostným programom sa spoločnosť Starbucks uisťuje, že každá jedna transakcia napĺňa jej dátový stroj, vďaka čomu sú jej ponuky časom inteligentnejšie.

Celá táto stratégia dokazuje, že vernostná aplikácia je najsilnejšia vtedy, keď rieši skutočný problém zákazníka - v tomto prípade šetrí čas - a zároveň zhromažďuje údaje, aby bola jeho ďalšia návšteva ešte lepšia.

Najúspešnejšie vernostné aplikácie neodmeňujú len transakcie, ale zlepšujú celú cestu zákazníka. Spájajú užitočnosť s potešením, vďaka čomu sa aplikácia stáva neodmysliteľnou súčasťou zážitku zo značky.

Model Sephora: Program Beauty Insider od spoločnosti Sephora sa uberá inou cestou, pričom sa zameriava na to, aby sa členovia cítili výnimočne a budovali komunitu. Iste, má klasický systém bodov za produkty, ale jeho skutočná genialita spočíva v tom, že dáva členom pocit, že sú súčasťou exkluzívneho klubu.

Aplikácia spoločnosti Sephora je brilantná v tom, že ponúka výhody, ktoré sa nedajú kúpiť za peniaze, čo je silný spôsob budovania emocionálnej lojality. Členovia získavajú skorý prístup k novým produktom, pozvánky na exkluzívne podujatia so zakladateľmi značky a každý rok očakávaný darček k narodeninám.

Tento prístup mení jednoduchý zľavový program na živé komunitné centrum. Chápe, že pre milovníkov krásy sú prístup a status rovnako cenné ako kupón. Ponukou týchto jedinečných výhod si Sephora buduje okolo svojej zákazníckej základne silný priekopnícky val.

Aby sme videli, ako sa tieto rôzne stratégie prejavujú, rozoberme si základné taktiky, ktoré používajú niektoré z najúspešnejších značiek.

Kľúčové stratégie špičkových vernostných aplikácií

Každá z týchto značiek sa opiera o inú túžbu zákazníka, či už ide o úsporu času, pocit dôležitosti alebo získanie prístupu k niečomu vzácnemu. Kľúčovým poznatkom je, že najlepšie programy zosúlaďujú svoje základné funkcie s tým, čo si ich špecifické publikum najviac cení.

Tu je prepracovaná časť, navrhnutá tak, aby znela, akoby ju napísal skúsený odborník na ľudské zdroje.

Váš kontrolný zoznam spustenia krok za krokom

Vyvíjanie aplikácie vernostného programu sa môže zdať ako obrovský projekt, ale ak si ho rozdelíte na menšie, zvládnuteľné kroky, začne to vyzerať menej ako hora a viac ako jasný plán. Predstavte si to ako kontrolný zoznam pred letom - spôsob, ako sa uistiť, že je všetko zaistené pre hladké spustenie, ktoré prináša výsledky od prvého dňa.

Prvý krok je vždy o stratégii. Dlho predtým, ako sa začnete zaoberať návrhmi aplikácií, musíte definovať, ako vlastne vyzerá "výhra" pre vašu firmu. Snažíte sa dosiahnuť, aby vás zákazníci navštevovali častejšie? Zvýšiť, koľko zakaždým minú? Alebo vám ide naozaj len o lepšie údaje o zákazníkoch? Stanovenie jasných, merateľných cieľov je základom každého programu, ktorý prinesie skutočnú hodnotu.

Akonáhle viete, prečo to robíte, môžete prejsť k navrhovaniu odmien. Tu sa rozhodnete, či je pre vaše ciele a správanie vašich zákazníkov najrozumnejší bodový, viacúrovňový alebo cashback systém. Trik spočíva v tom, aby ste vytvorili odmeny, ktoré budú pre vašich zákazníkov skutočne vzrušujúce, ale zároveň aj udržateľné pre vašu firmu.

Pripravte sa na hladké zavedenie

Keď je mechanika vášho programu uzamknutá, je čas prejsť na realizáciu. V tejto časti ide o to, aby ste svoj tím a zákazníkov pripravili na to, čo sa chystá.

1. Školenie vášho tímu: Vaši zamestnanci sú tvárou vašej novej aplikácie. Musia vedieť, ako funguje, aké sú jej výhody a ako riešiť nevyhnutné otázky. Dobre pripravený tím dokáže premeniť potenciálne ťažkopádne spustenie na bezproblémovú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých.

2. Vybudujte kampaň na spustenie: Nemôžete len tak vypustiť aplikáciu do voľnej prírody a dúfať, že ju ľudia nájdu. Potrebujete skutočný marketingový ťah, aby ste vybudovali rozruch a podporili prvé stiahnutia. To znamená nápisy v predajniach, e-mailové rozosielanie existujúcemu zoznamu a koordinovanú kampaň v sociálnych médiách.

Táto prípravná práca je absolútne nevyhnutná, pretože očakávania zákazníkov od digitálnych zážitkov sú vysoké. Zaznamenali sme obrovský nárast prijatia vernostných aplikácií, pričom v súčasnosti je viac ako 80 % zákazníkov ochotných stiahnuť si aplikáciu len kvôli vernostnému programu značky. Ľudia chcú pohodlie a okamžitý prístup k svojim odmenám a mobilná aplikácia je ideálny spôsob, ako im to poskytnúť. Viac údajov si môžete preštudovať v úplnej štúdii EY Loyalty Market Study.

Úspešné spustenie nie je len o technike, ale aj o ľuďoch. Keď vyzbrojíte svojich zamestnancov vedomosťami a nadchnete zákazníkov skvelou marketingovou kampaňou, nastavíte svoju novú aplikáciu na okamžité prijatie a dlhodobý úspech.

Vaše najdôležitejšie otázky, zodpovedané

Skákanie do sveta vernostných aplikácií môže priniesť niekoľko otázok, najmä keď sa snažíte urobiť rozumný krok pre svoju firmu. Poďme si na ne odpovedať.

Čo ma bude stáť vernostná aplikácia?"

Cena za aplikáciu vernostného programu sa môže naozaj prehupnúť na jednu alebo druhú stranu. Jednoduché riešenia pripravené na použitie často fungujú na báze mesačného predplatného, a to v rozmedzí od 30 do 300 USD. Zvyčajne to závisí od toho, koľko zákazníkov máte a aké funkcie potrebujete. Na druhej strane, úplne na mieru vytvorená aplikácia predstavuje oveľa väčšiu počiatočnú investíciu.

Väčšina cenových plánov spadá do jednej z týchto skupín:

• Poplatky za jednotlivé lokality: Za každú vašu predajňu platíte paušálnu mesačnú sadzbu.
• Per-Members Tiers: Cena sa zvyšuje, keď je váš vernostný program populárnejší a zaregistrujete viac členov.
• Poplatky na základe transakcií: Poskytovateľ aplikácie si berie malý podiel z predaja uskutočneného prostredníctvom svojej platformy.

Ako dosiahnuť, aby zákazníci aplikáciu skutočne používali?"

Získať ľudí, aby si stiahli vašu aplikáciu, je jedna vec; dosiahnuť, aby ju používali, je skutočná výzva. Trik spočíva v tom, aby bola ponuka príliš dobrá na odmietnutie. Začnite s okamžitou, neprehliadnuteľnou odmenou len za registráciu - myslite na kávu zadarmo alebo 15% zľavu na prvý nákup cez aplikáciu.

Odtiaľ vpleťte program do každej jednej transakcie. Vycvičte svoj tím, aby sa každého zákazníka pri pokladni opýtal: "Ste členom? Dnes môžete ušetriť peniaze." Je to jednoduchý scenár, ale toto dôsledné postrčenie je často najsilnejším spôsobom, ako získať ľudí na palubu.

Úspech nie je len o počte stiahnutí. Skutočnou výhrou je vidieť, ako ľudia zostávajú. Sledujte, ako často členovia vyplácajú svoje odmeny a opakovane nakupujú - tak zistíte, že to funguje.

Aké čísla by som mal sledovať?

Aby ste zistili, či je váš program úspešný, musíte sledovať správne metriky. Zamerajte sa na tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI):

• Miera prijatia: Aké percento vašich zákazníkov sa zaregistruje? To vám napovie, či je vaša úvodná ponuka dostatočne presvedčivá.
• Miera čerpania: Ako často členovia skutočne využívajú získané odmeny? Vysoká miera znamená, že ľudia považujú výhody za hodnotné.
• Customer Lifetime Value (CLV): Toto je veľká hodnota. Porovnajte výdavky členov v porovnaní s nečlenmi v priebehu času. Vyššia CLV pre členov je konečným dôkazom, že váš program prináša skutočnú návratnosť investícií.

Pripravení zmeniť príležitostných kupujúcich na verných fanúšikov? BonusQR umožňuje jednoducho spustiť výkonnú, používateľsky prívetivú aplikáciu vernostného programu, ktorú si vaši zákazníci obľúbia. Začnite budovať silnejšie vzťahy ešte dnes na https://bonusqr.com.