hűségprogram alkalmazás: Növelje a megtartást intelligens jutalmakkal

Emlékszel még azokra az időkre, amikor a pénztárcádban kotorásztál egy gyűrött papír lyukkártya után? A hűségprogram-alkalmazás ennek a klasszikus ötletnek a modern, felturbózott változata. Ez egy külön hely az ügyfél telefonján, ahol nyomon követheti a jutalmakat, exkluzív ajánlatokat kaphat, és kapcsolatba léphet a márkájával - papír nem szükséges hozzá.

Ez nem csak arról szól, hogy a kartont kódra cseréljük. Hanem arról, hogy a hűség egy egyszerű tranzakcióból folyamatos beszélgetéssé alakuljon át.

Szóval, mi is pontosan az a hűségprogram-alkalmazás?

Gondoljon rá úgy, mint a régi iskolás kávézókártyák menő, tech-felkészült leszármazottjára. Többre képes, mint a vásárlások számlálása; egy teljes élményt teremt közvetlenül az ügyfél okostelefonján, interaktívvá és őszintén szólva sokkal szórakoztatóbbá téve a hűségprogramot.

Az alkalmazások előtt fizikai hűségkártyák voltak. Tették a dolgukat, de passzívak voltak. Nem tudtak értesítést küldeni egy villámértékesítésről, vagy megjegyezni a születésnapodat. Az alkalmazások mindezt megváltoztatták.

A váltás a lyukkártyákról a push értesítésekre

A hűségprogram-alkalmazások mindent egy kényelmes helyen gyűjtenek össze. Ahelyett, hogy elveszítenének egy kártyát (mindannyian jártunk már így), az ügyfelek csak megérintik egy alkalmazás megnyitását. Ez az egyszerű használat óriási nyereség, különösen azért, mert a mai vásárlók 73%-a aktívan keresi az egyszerű módokat a jutalmak beváltására.

Mélyebbre akar menni az alapokban? Van egy teljes útmutatónk arról, hogy mi is az a hűségprogram, és miért elengedhetetlen.

Íme egy gyors pillantás arra, hogyan emeli egy alkalmazás a következő szintre az élményt:

• Egy közvetlen vonal az ügyfeleihez: Push-értesítéseket küldhet egy kettő az egyért akcióról vagy egy csak tagoknak szóló eseményről, így üzenete közvetlenül a kezdőképernyőjükön landol.
• Tanácsosabb üzleti döntések: Minden alkalommal, amikor egy ügyfél használja az alkalmazást, Ön tanul valamit. Mit vásárolnak? Milyen gyakran látogatják meg? Ezek az adatok aranyat érnek az ajánlatok testre szabásához.
• A dolgok érdekesek maradnak: Olyan szórakoztató funkciókat építhet be, mint játékok, feloldható eredmények vagy exkluzív tartalmak, amelyekkel a hűséges ügyfélnek lenni valóban kifizetődő érzés.

A hűségprogram-alkalmazás lényege, hogy nem csak egy digitális lyukkártya. Ez egy kapcsolatépítő gépezet. Eléri, hogy vásárlói úgy érezzék, hogy látják és megbecsülik őket, így az alkalmi vásárlókból a márka igazi rajongói lesznek.

Hogy valóban lássuk a különbséget, tegyük egymás mellé a régi és az új módszert.

Hagyományos lyukkártyák vs. modern hűségprogram-alkalmazások

A tanulság egyértelmű: míg a lyukkártyák szolgálták a céljukat, a hűségprogramok a lehetőségek teljesen új világát nyitják meg az erősebb, jövedelmezőbb ügyfélkapcsolatok kiépítésére.

A digitális eszköz végül sokkal többet nyújt, mint a papír helyettesítése. Ez egy stratégiai eszköz, amely segít megérteni az ügyfeleit, növeli az élettartamuk értékét, és valódi közösséget kovácsol a márkája köré.

A hűségalkalmazás üzleti esete

Hűségalkalmazáson gondolkodik? Ez több, mint egy újabb feladat a marketing teendői listáján; ez egy komoly befektetés abba, hogyan növekszik a vállalkozása. Legyünk egy pillanatra realisták. Egy dedikált alkalmazás közvetlen, megbízható vonalat biztosít legjobb ügyfeleihez, egyenesen átvágva a zsúfolt e-mail postaládák zaján vagy a közösségi média algoritmusainak szeszélyein.

Ez a közvetlen vonal a minden. Ha push értesítést küld egy gyorsértékesítésről, az közvetlenül a kezdőképernyőjükön jelenik meg - egy olyan helyen, amelyet általában a barátok és a családtagok sms-einek tartanak fenn. Ezt a fajta hozzáférést ma már sehol máshol nem lehet megvásárolni a marketingben.

A megtartás és a vásárlási gyakoriság növelése

A nap végén minden hűségprogram egyetlen dologról szól: a vásárlók visszatéréséről. Ez az a pont, ahol egy alkalmazás igazán megfeszíti az izmait. A számok nem hazudnak - a fogyasztók megdöbbentő 84%-a állítja, hogy nagyobb valószínűséggel ragaszkodik egy olyan márkához, amelynek van hűségprogramja. Egy hűségprogram-alkalmazás teljesen fájdalommentessé teszi a csatlakozást, ami természetesen több visszatérő vásárlást ösztönöz. A a Queue-it.com ezen részletes jelentésével mélyebben elmerülhet a hűségprogram statisztikáiban és meglátásaiban.

Gondoljon rá így: egy ügyfél, aki eddig talán havonta egyszer ugrott be, most okot kap arra, hogy gyakrabban látogasson el a következő jutalomért. Még egy aprócska növekedés is a vásárlási gyakoriságban hatalmas bevételnövekedéshez vezethet, ha ezt a teljes ügyfélkörre szorozza.

Ez ráadásul pénzügyileg is egyszerűen okosabb. Akár ötször olcsóbb lehet egy meglévő ügyfelet elégedettnek tartani, mint újakat keresni. A hűség nem csak egy jó érzésű stratégia; ez egy józan üzleti döntés.

A hűségprogram-alkalmazás az ügyfélmegtartást reményteli eredményből szándékos, mérhető stratégiává alakítja át. Szisztematikusan ösztönzi azokat a viselkedési formákat, amelyek közvetlenül hozzájárulnak a hosszú távú nyereségességhez és növekedéshez.

Az adatokból a titkos fegyvere

A hűségprogram-alkalmazás az emberek visszahozásán túl hihetetlen adatgyűjtő gépezet is. Minden egyes interakció - a jutalmat beváltó ügyféltől kezdve az ajánlatok egyszerű böngészéséig - értékes információkat árul el arról, hogy mi mozgatja őket. Ez nem csak egy rakás szám; ez egy útiterv az okosabb döntések meghozatalához.

Itt egy kis ízelítő abból, hogy mit fedezhet fel:

• Kik a legjobban költők? Határozza meg a VIP-ket, és adjon nekik egy kis extra szeretetet, hogy tudják, mennyire értékeli őket.
• Melyek a legnépszerűbb termékei? Nézze meg, mely termékekből nem tudnak betelni a törzsvásárlói, majd építsen promóciókat e bestsellerek köré.
• Mikor vásárolnak a vásárlói? Derítse ki a csúcsidőszakokat és a lassú időszakokat, hogy célzott ajánlatokat terjeszthessen ki, amelyek pontosan akkor növelik a forgalmat, amikor a legnagyobb szükség van rá.

Az ilyen adatok segítségével végre lemondhat az általános, mindenre egyformán alkalmas marketingről. Ehelyett olyan személyre szabott élményeket hozhatsz létre, amelyek révén az ügyfelek úgy érzik, hogy észreveszik és megértik őket. Ez az, ami valódi, tartós kapcsolatot épít ki - és egy jó alkalmazás ezt a hatalmat az Ön kezébe adja.

A hűségprogram-alkalmazás alapvető jellemzői a sikerhez

A hűségprogram-alkalmazás kiválasztása nem csak arról szól, hogy lekap egy digitális lyukkártyát a polcról. A megfelelő funkciók azok, amelyek egy egyszerű eszközt az ügyfelek elköteleződésének és az ismételt üzletkötésnek erőteljes motorjává tesznek. Gondoljon erre úgy, mint egy autóépítésre - a motornak, a kerekeknek és a kormánynak együtt kell működnie a zökkenőmentes közlekedéshez.

Az ütős alkalmazás ugyanígy ötvözi a szilárd jutalmazási mechanikát a szórakoztató, interaktív elemekkel. Az igazi cél az, hogy a csatlakozást kevésbé érezzük fáradságosnak, és inkább egy valóban kifizetődő élménynek. E kulcsfontosságú összetevők nélkül még a legbőkezűbb program is elhasalhat, és nem tudja lekötni senki figyelmét.

Flexibilis jutalmazási struktúrák

Mondjuk ki: nem minden ügyfelet motiválnak ugyanazok a dolgok. Egy nagyszerű hűségprogram rugalmas, és lehetővé teszi, hogy a jutalmakat a vállalkozásod és az ügyfeleid tényleges igényei szerint alakítsd ki. Nem szabad, hogy egyetlen "egy méretre szabott" megközelítésre szorítkozzon.

Ehelyett keressen olyan platformokat, amelyek különböző jutalomtípusokat tudnak kezelni:

• Pontalapú rendszerek: Ez a klasszikus "keresd és égesd" modell. Az ügyfelek pontokat gyűjtenek a vásárlásokért, és ezeket beváltják bizonyos tételekre vagy kedvezményekre. Egyszerű és mindenki számára könnyen elérhető.
• Magaslati programok: Ez a struktúra a leghűségesebb ügyfeleinek jobb juttatásokat biztosít, ahogy többet költenek. A szintek a teljesítmény és az exkluzivitás érzetét keltik, és arra ösztönzik a vásárlókat, hogy "szintet lépjenek."
• Cashback vagy jóváírás: A vásárlás egy százalékának bolti jóváírásként való felajánlása egyszerű, kézzelfogható előny, amely közvetlenül jutalmazza a költekezést. Tiszta, egyszerű, és valódi pénznek tűnik.

Szerencsejáték és személyre szabás

Hogy igazán kitűnjön, az alkalmazásodnak szórakoztatónak kell lennie. Itt jön be a játékosítás - olyan játékszerű elemek hozzáadása, mint a jelvények, ranglisták és kihívások. Ezek a funkciók a jutalmak megszerzését passzív tevékenységből interaktívvá teszik.

A személyre szabás ugyanilyen fontos. Egy nemrégiben készült jelentés szerint a vállalkozások 58%-a már személyre szabott hűségmegközelítésekbe fektet be, és könnyű belátni, hogy miért. Az emberek olyan ajánlatokra reagálnak, amelyekről úgy érzik, hogy csak nekik készültek. A legújabb Hűségprogram-trendekről szóló jelentésben mélyebben elmerülhet ebben a trendben.

A lenti ábra azt mutatja, hogy a vállalkozások milyen funkciókra fordítják a pénzüket.

Amint látható, rengeteg vállalkozás szövi be a stratégiájába a gamifikációt és a személyre szabott automatizálást, általában egy külön hűségprogram-alkalmazáson keresztül.

A hűségprogram-alkalmazásnak el kell érnie, hogy az ügyfelek VIP-nek érezzék magukat, ne csak számoknak. A személyre szabás és a gamifikáció azok a funkciók, amelyek ezt a különleges, értékes élményt teremtik meg, és az alkalmi vásárlókból elkötelezett márkaügyvédekké válnak.

Zökkenőmentes kommunikációs eszközök

Az alkalmazásod közvetlen vonal a legjobb ügyfeleidhez, ezért használd ki. Az olyan integrált eszközök, mint a push-értesítések és az alkalmazáson belüli üzenetküldés, elengedhetetlenek ahhoz, hogy programja a figyelem középpontjában maradjon. Azonnal értesítheti a felhasználókat a villámértékesítésekről, új jutalmakról vagy bónuszpont-lehetőségekről.

A kommunikáció módja természetesen nem mindegy. Érdemes felfrissíteni a SMS marketing legjobb gyakorlatokat, hogy üzenetei valóban elérjék az embereket. Ez biztosítja, hogy minden egyes érintkezési pont értéket adjon és erősítse az ügyfélkapcsolatot. Ahhoz, hogy lássa, hogy mindez működik-e, megbízható adatokra van szüksége. Tekintse meg a hűségprogram-analitika és statisztikák című útmutatónkat, hogy megtudja, mely mérőszámok számítanak a legtöbbet.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő hűségprogram-alkalmazási platformot

A megfelelő hűségprogram-alkalmazás kiválasztása nem csupán a szoftver megvásárlásáról szól; sokkal inkább olyan, mintha egy új üzleti partnert vennénk fel. Ha jól választ, a platformot a márka zökkenőmentes részének fogja érezni. Ha elrontod, akkor fejfájást okozol a csapatodnak és az ügyfeleidnek. A cél az, hogy olyat találjon, ami ma működik, és holnap is együtt fejlődik Önnel.

Az integrációval érdemes kezdeni. Az új alkalmazásodnak jól kell játszania a már mindennap használt rendszerekkel, például az értékesítési pontoddal (POS) vagy az e-kereskedelmi platformoddal. Egy nehézkes integráció manuális adatbevitelhez és operatív rémálmokhoz vezet a munkatársai számára, ami teljesen meghiúsítja a digitális eszköz beszerzésének célját.

Értékeld a felhasználói élményt

A legjobb technológia láthatatlan - egyszerűen csak működik, megkönnyítve az életet anélkül, hogy bárki észrevenné. Ez különösen igaz egy hűségalkalmazásra. Halálosan egyszerűnek kell lennie az alkalmazottai számára, hogy kezelhessék, az ügyfelei számára pedig gyerekjátéknak kell lennie a használatban. Ha az embereknek karikákon kell átugraniuk a regisztrációhoz vagy a jutalmak beváltásához, egyszerűen nem fogják használni.

Kérdezze meg magát a következő kritikus kérdésekkel:

• Az ügyfelek számára: Gyors és fájdalommentes a regisztrációs folyamat? Könnyen láthatják, hogy milyen közel vannak a következő jutalmukhoz?
• A munkatársaknak: Mennyi képzésre lesz szükség? Egy alkalmazott képes megkeresni egy ügyfelet és alkalmazni a kedvezményt egy kaotikus ebédidőben?

A valódi költségek megismerése

A hűségalkalmazások árazása mindenhol eltérő, ezért a matricás ár mellett kell elnézni. Egyes platformok az alapján számítanak fel díjat, hogy hány tagod van, míg mások az alkalmazáson keresztül végrehajtott minden tranzakció egy százalékát lefölözhetik. És mindenképpen figyelje a rejtett díjakat olyan dolgokért, amelyekre valóban szüksége van, mint például a push-értesítések vagy a tisztességes analitika.

Mindig kérjen teljes költségelszámolást. Az átlátható, meglepetésszerű díjak nélküli árstruktúra a megbízható platformszolgáltatók védjegye. A hűségalkalmazásának kiszámítható befektetésnek kell lennie, nem pedig váratlan kiadások forrásának.

Hogy jobban megértse, melyik jutalmazási struktúra illik az Ön vállalkozásához, ez a döntési fa segíthet a helyes irányba terelni.

Ez megmutatja, hogy a különböző üzleti modellek természetesen a pontok, a cashback vagy a többszintű jutalmak felé vezetnek, és segít kitalálni, hogy a különböző alkalmazások összehasonlítása során mely funkciókat érdemes előtérbe helyezni.

Prioritás a skálázhatóság és a testreszabhatóság

Üzlete fejlődni fog, és a hűségalkalmazásának képesnek kell lennie lépést tartani vele. Olyan platformot keressen, amely lehetővé teszi, hogy mindenbe bele tudja vinni márkája személyiségét - a színektől és logóktól kezdve a jutalomszintek vicces elnevezéséig. Ez az, amitől az alkalmazás úgy érzi, hogy az az Öné, nem pedig egy általános, harmadik féltől származó kiegészítő.

És ugyanilyen fontos a skálázhatóság. A ma választott platformnak képesnek kell lennie kezelni a növekedést, legyen szó akár új helyszínek megnyitásáról, akár egy évente megduplázódó ügyfélkör kiszolgálásáról. Egy skálázható és testreszabható hűségprogram-alkalmazás választása biztosítja, hogy befektetése évekig megtérüljön. Ha mélyebben elmerülne abban, hogy a kisvállalkozásoknak mire kell figyelniük, tekintse meg teljes hűségprogram-alkalmazás kisvállalkozásoknak című útmutatónkat.

Tanulságok a legjobb hűségprogram-alkalmazásoktól

Hogy olyan hűségprogram-alkalmazást készítsen, amelyet az emberek valóban akarnak használni, segít megnézni, mit csinálnak a profik. A legnagyobb márkák nem véletlenül kerültek a csúcsra; elsajátították annak művészetét, hogy az alkalmi vásárlókból elkötelezett rajongókat csináljanak. Az ő játékkönyveiket boncolgatva olyan bevált taktikákat kölcsönözhetsz, amelyek működnek, függetlenül a vállalkozásod méretétől.

Nagyítsunk rá két óriásra: Starbucks és a Sephora. Mindkettő ikonikus hűségalkalmazásokat hozott létre, de mindkettő úgy jutott el odáig, hogy a vásárlói élmény teljesen más részeire koncentrált. Megközelítésük mesterkurzus a közönség számára valóban kattintásra képes program kiépítésében.

A Starbucks modellje: Személyre szabás és kényelem

A Starbucks Rewards alkalmazás a kényelem erőműve. Igazi varázsereje abban rejlik, hogy nevetségesen egyszerűvé teszi az egész kávézást. A vásárlók előre rendelhetnek, telefonjukkal fizethetnek, és néhány érintéssel "csillagokat" gyűjthetnek. Ez a súrlódásmentes élmény már önmagában is jutalom.

Ahol azonban a Starbucks igazán ütős, az a személyre szabottság. Az alkalmazás nem csak azt követi nyomon, hogy mit vásárolsz; megtanulja a szokásaidat.

• Szabályozott ajánlatok: Személyre szabott kihívásokat és bónuszcsillag-ajánlatokat csempész a jellemző rendeléseid alapján, ezzel egy kis lökést adva, hogy még egyszer ellátogass.
• Gamified Earning: A többszintű rendszer és a korlátozott ideig tartó játékok szórakoztató és sürgős érzést keltenek, így a jutalomszerzés egyszerű aktusa magával ragadó tevékenységgé válik.
• Integrált fizetés: A Starbucks a fizetést közvetlenül a hűségprogramhoz kapcsolva biztosítja, hogy minden egyes tranzakció táplálja az adatgépét, így ajánlatai idővel okosabbá válnak.

Ez az egész stratégia azt bizonyítja, hogy egy hűségalkalmazás akkor a legerősebb, ha valódi problémát old meg az ügyfél számára - ebben az esetben az időmegtakarítást -, miközben adatokat gyűjt, hogy a következő látogatásukat még jobbá tegye.

A legsikeresebb hűségalkalmazások nem csak a tranzakciókat jutalmazzák, hanem a teljes ügyfélutat javítják. A hasznosságot ötvözik a gyönyörrel, így az alkalmazás a márkaélmény nélkülözhetetlen részévé válik.

A Sephora modell: Exkluzivitás és közösség

A Sephora Beauty Insider programja más utat követ, és arra összpontosít, hogy a tagok különlegesnek érezzék magukat és közösséget építsenek. Persze, van egy klasszikus, termékekért járó pontrendszer, de az igazi zsenialitása abban rejlik, hogy a tagok úgy érzik, hogy egy exkluzív klub tagjai.

A Sephora alkalmazása zseniális abban, hogy olyan előnyöket kínál, amelyeket pénzért nem lehet megvásárolni, ami az érzelmi hűség kialakításának hatékony módja. A tagok korai hozzáférést kapnak az új termékek bevezetéséhez, meghívást exkluzív eseményekre a márka alapítóival, és minden egyes évben kapnak egy várva várt születésnapi ajándékot.

Ez a megközelítés egy egyszerű kedvezményprogramot élénk közösségi központtá alakít. Megérti, hogy a szépségápolás szerelmesei számára a hozzáférés és a státusz ugyanolyan értékes, mint egy kupon. Azáltal, hogy ezeket az egyedi előnyöket kínálja, a Sephora egy erős árkot épít a vásárlói bázisa köré.

Hogy lássuk, hogyan működnek ezek a különböző stratégiák, bontsuk le a legsikeresebb márkák által alkalmazott alapvető taktikákat.

A csúcskategóriás hűségprogramok legfontosabb stratégiái

Mindegyik márka más-más vásárlói vágyra támaszkodik, legyen szó időmegtakarításról, fontosságérzetről vagy arról, hogy hozzáférjen valami ritka dologhoz. A legfontosabb tanulság az, hogy a legjobb programok alapvető funkcióikat ahhoz igazítják, amit az adott közönségük a leginkább értékel.

Itt az átírt rész, amelyet úgy terveztünk, mintha egy tapasztalt emberi szakértő írta volna.

A lépésről lépésre történő bevezetés ellenőrzőlistája

A hűségprogram-alkalmazás bevezetése hatalmas projektnek tűnhet, de ha kisebb, kezelhető lépésekre bontjuk, akkor már kevésbé tűnik hegynek, inkább egy világos útitervnek. Gondoljon erre úgy, mint a repülés előtti ellenőrző listára - így biztosíthatja, hogy minden készen álljon a zökkenőmentes bevezetéshez, amely már az első naptól kezdve eredményes lesz.

Az első lépés mindig a stratégiáról szól. Jóval azelőtt, hogy elkezdene bütykölni az alkalmazás dizájnjain, meg kell határoznia, hogy a "győzelem" valójában hogyan is néz ki a vállalkozása számára. Arra törekszik, hogy az ügyfelek gyakrabban látogassanak el az oldalára? Növelje, hogy mennyit költenek minden alkalommal? Vagy valójában csak jobb ügyféladatokra vágyik? Az egyértelmű, mérhető célok kitűzése az alapja minden olyan programnak, amely valódi értéket fog teremteni.

Mihelyt tudja, mert miért teszi ezt, máris áttérhet a jutalmak megtervezésére. Itt dönti el, hogy a pontalapú, a többszintű vagy a készpénz-visszatérítési rendszer a legcélszerűbb-e a céljai és az ügyfelei viselkedése szempontjából. A trükk az, hogy olyan jutalmakat hozzon létre, amelyek valóban izgalmasak az ügyfelei számára, ugyanakkor fenntarthatóak is a vállalkozása számára.

Készülődés a zökkenőmentes bevezetéshez

Amikor a program mechanikáját már rögzítette, ideje áttérni a kivitelezésre. Ez a rész arról szól, hogy felkészítse a csapatát és az ügyfeleit arra, ami következik.

1. Tréningezze a csapatát: Az alkalmazottai az új alkalmazás arca. Tudniuk kell, hogyan működik, mik az előnyei, és hogyan kezeljék az elkerülhetetlen kérdéseket. Egy jól felkészült csapat egy potenciálisan nehézkes bevezetést mindenki számára zökkenőmentes, pozitív élménnyé varázsolhat.

2. Építs egy bevezetési kampányt: Nem lehet csak úgy kiadni egy alkalmazást a vadonba, és reménykedni, hogy az emberek megtalálják. Igazi marketinglökésre van szükséged, hogy némi zajt kelts és ösztönözd a kezdeti letöltéseket. Ez az üzletekben elhelyezett táblákat, a meglévő listának küldött e-mail üzeneteket és egy összehangolt közösségi média kampányt jelent.

Ez az előkészítő munka elengedhetetlenül fontos, mivel az ügyfelek elvárásai a digitális élményekkel szemben az egekbe szöktek. A hűségprogram-alkalmazások elfogadásában óriási hullámot tapasztaltunk: a vásárlók több mint 80%-a már hajlandó letölteni egy alkalmazást csak egy márka hűségprogramja miatt. Az emberek kényelmet és azonnali hozzáférést szeretnének a jutalmakhoz, és a mobilalkalmazás tökéletes módja ennek megvalósítására. A teljes EY Loyalty Market Study-ban még több adatot olvashat.

A sikeres bevezetés nem csak a technológiáról szól, hanem az emberekről is. Ha felvértezi munkatársait tudással, és egy nagyszerű marketingkampánnyal lelkesíti ügyfeleit, az új alkalmazás azonnali elfogadásra és hosszú távú sikerre készíti elő.

A legfontosabb kérdései, megválaszolva

A hűségalkalmazások világába való belevágás felvethet néhány kérdést, különösen akkor, ha egy okos lépést próbál tenni vállalkozása számára. Válaszoljunk rájuk.

Mennyibe fog nekem kerülni egy hűségprogram-alkalmazás?

Az hűségprogram-alkalmazás árcédulája nagyon megingathatja az egyik vagy a másik irányba. Az egyszerű, kész megoldások gyakran havi előfizetéssel működnek, bárhol 30 és 300 dollár között. Ez általában attól függ, hogy hány ügyfeled van, és milyen funkciókra van szükséged. A másik oldalon egy teljesen egyedi alkalmazás sokkal nagyobb előzetes beruházást jelent.

A legtöbb árképzési terv az alábbi vödrök valamelyikébe illeszkedik:

• Helyszínenkénti díjak: Minden egyes üzlethelyiségedért havi átalánydíjat fizetsz.
• Tagonként több szint: Az ár emelkedik, ahogy a hűségprogramod népszerűbbé válik, és ahogy több tagot regisztrálsz.
• Tranzakcióalapú díjak: Az alkalmazásszolgáltató egy apró szeletet szed a platformján keresztül végzett eladásokból.

Hogyan veszem rá az ügyfeleket, hogy valóban használják az alkalmazást?

Az, hogy az emberek letöltsék az alkalmazást, egy dolog; az, hogy használják is, az igazi kihívás. A trükk az, hogy az ajánlat túl jó legyen ahhoz, hogy visszautasítsd. Kezdje a dolgokat egy azonnali, kihagyhatatlan jutalommal a regisztrációért - gondoljon egy ingyenes kávéra vagy 15%-os kedvezményre az alkalmazáson keresztül történő első vásárlásra.

Ezután minden egyes tranzakcióba szője bele a programot. Képezd ki a csapatodat, hogy a pénztárnál minden vásárlót megkérdezzenek: "Tag vagy? Ma pénzt takaríthat meg". Ez egy egyszerű forgatókönyv, de ez a következetes lökés gyakran a leghatásosabb módja annak, hogy az emberek beszálljanak a programba.

A siker nem csak a letöltések számáról szól. Az igazi győzelem az, ha látjuk, hogy az emberek maradnak. Tartsa szemmel, hogy a tagok milyen gyakran váltják be jutalmaikat, és milyen gyakran vásárolnak újra - ebből tudja, hogy működik a program.

Milyen számokat kell figyelnem?

Hogy kiderüljön, sikeres-e a programja, a megfelelő mérőszámokat kell követnie. Koncentrálj ezekre a kulcsfontosságú teljesítménymutatókra (KPI-k):

• Az elfogadási arány: Az ügyfeleid hány százaléka regisztrál? Ebből megtudhatja, hogy az eredeti ajánlata elég meggyőző-e.
• Megváltási arány: Milyen gyakran használják fel a tagok ténylegesen a megszerzett jutalmakat? A magas arány azt jelenti, hogy az emberek értékesnek találják a kedvezményeket.
• Az ügyfél élettartam-értéke (CLV): Ez a nagy szám. Hasonlítsa össze a tagok és a nem tagok költéseit az idő múlásával. A tagok magasabb CLV-je a végső bizonyíték arra, hogy a programod valóban megtérül a befektetésed.

Készen állsz arra, hogy az alkalmi vásárlókból hűséges rajongókat csinálj? A BonusQR segítségével könnyen elindíthat egy hatékony, felhasználóbarát hűségprogram-alkalmazást, amelyet ügyfelei imádni fognak. Kezdje még ma elkezdeni az erősebb kapcsolatok kiépítését a https://bonusqr.com oldalon.