Vytvorte vernostný program pre kaviarne, ktorý zvýši udržanie zákazníkov

Vernostný program kaviarne nie je len o rozdávaní vecí zadarmo. Považujte ho za tajné podanie ruky so svojimi stálymi zákazníkmi - marketingový systém, ktorého cieľom je odmeniť ľudí, ktorí si vašu kaviareň vyberajú každý deň, a povzbudiť nové tváre, aby urobili to isté. Je to strategický spôsob, ako vybudovať skutočnú komunitu, zvýšiť výdavky zákazníkov a z tých, ktorí navštívia kaviareň prvýkrát, urobiť zarytých fanúšikov.

Skvelý program dáva zákazníkom pocit, že ich vidia a cenia si ich, a dáva im pevný dôvod, aby si vybrali práve váš obchod a nie ten na ulici.

Prečo je vernostný program tajnou zbraňou vašej kaviarne

Na trhu preplnenom skvelou kávou je vernostný program viac ako len príjemný doplnok - je to silný motor udržateľného rastu. Dostáva sa priamo k jadru najväčšej výzvy, ktorej čelí každý majiteľ kaviarne: zmeniť jednorazového návštevníka na každodenného pravidelného zákazníka. Nejde len o rozdávanie zliav, ale o vytvorenie skutočného vzťahu s vašou komunitou.

Dobre navrhnutý program vytvára pozitívnu spätnú väzbu. Zákazníci sa cítia ocenení, čo ich privádza späť. Vracajú sa, míňajú viac a začnú o vás hovoriť svojim priateľom. Je to systém, ktorý buduje náklonnosť k značke, ktorá ďaleko presahuje rámec jednoduchej transakcie.

Zvýšenie celoživotnej hodnoty zákazníka

Najväčšou výhrou je tu priamy zásah do vašej životnej hodnoty zákazníka (CLV). Verný zákazník si nekúpi len jednu kávu, ale stovky, možno tisíce v priebehu rokov. Odmenou za ich stálosť investujete do dlhodobého vzťahu, ktorý generuje predvídateľné a spoľahlivé príjmy.

Povedzme si pravdu: je oveľa lacnejšie a jednoduchšie udržať si zákazníka, ktorého už máte, ako hľadať nového.

Napr. zákazník, ktorý sa u vás zastaví dvakrát týždenne a minie 7 dolárov za návštevu, prináša ročne viac ako 700 dolárov príjmov. Vernostný program je najlepšou možnosťou, ako zabezpečiť, aby 700 dolárov zostalo u vás.

Zvýšenie priemernej veľkosti objednávky

Vernostné programy sú fantastické na povzbudenie zákazníkov, aby pri každej návšteve minuli o niečo viac. Keď niekto vie, že ho od nápoja zadarmo delí len jedno latte, je oveľa pravdepodobnejšie, že si pridá pečivo alebo zväčší veľkosť, aby tento cieľ dosiahol rýchlejšie.

Toto malé psychologické postrčenie je hlavnou súčasťou toho, ako sa vďaka programom odmien zákazníci vracajú. Malé nárasty priemernej hodnoty objednávky, rozložené na stovky denných transakcií, sa sčítajú do vážneho zvýšenia vašich hospodárskych výsledkov.

Prirodzeným spôsobom, bez agresívneho upsellingu, vediete zákazníkov k vyšším výdavkom tým, že im dávate hmatateľný cieľ, ku ktorému sa môžu dopracovať.

Zbierajte neoceniteľné údaje o zákazníkoch

Zabudnite na dierovacie karty. Moderné digitálne vernostné programy sú zlatou baňou údajov o zákazníkoch. Konečne môžete zistiť, kto sú vaši najčastejší návštevníci, čo si radi objednávajú a kedy sa zvyčajne zastavujú.

To sú silné veci. Umožňuje vám robiť inteligentnejšie obchodné rozhodnutia vo všetkých oblastiach, od riadenia zásob až po personalizovaný marketing. Predstavte si, že by ste zákazníkovi poslali špeciálnu ponuku na jeho obľúbený nápoj práve v deň jeho narodenín - to je ten druh osobného prístupu, ktorý buduje lojalitu, ktorá trvá celý život.

Výber správneho vernostného modelu pre váš obchod

Nie každý vernostný program pre kaviareň je rovnaký. Model, ktorý robí zázraky v rušnej kaviarni v centre mesta s radmi pred dverami, môže v útulnom susedstve prepadnúť. Výber správnej štruktúry spočíva v zosúladení programu s vašou značkou, zvyklosťami vašich zákazníkov a tým, čo sa vlastne snažíte dosiahnuť.

Neexistuje jediná "najlepšia" odpoveď, ale pochopenie základných modelov je prvým krokom. Potrebujete systém, ktorý je pre vašich zákazníkov prirodzený a rovnako dôležité je, aby ho vaši baristi jednoducho zvládali počas chaotického ranného zhonu.

Podívajme sa na najbežnejšie prístupy, ktoré som videl fungovať v kaviarňach.

Klasická digitálna permanentka

Túto pozná každý: "kúp deväť káv, desiatu dostaneš zadarmo". Je to jednoduché, ľahko pochopiteľné a zákazníkom to dáva jasný, dosiahnuteľný cieľ. Digitálna punčová karta je ideálna pre obchody, ktoré chcú podporiť opakované návštevy bez toho, aby to niekomu príliš komplikovali.

Jej najväčšou prednosťou je jednoduchosť. Nie je tu žiadna zložitá matematika pre zákazníka ani pre baristu. Odmena je hmatateľná a predvídateľná, čo je obrovský motivačný faktor. V jednej štúdii sa totiž zistilo, že 75 % zákazníkov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že po získaní odmeny uskutočnia ďalší nákup.

Pre obchody, ktoré sa do vernostných programov ešte len ponárajú, je to vynikajúci štartovací bod. Ak sa vám to zdá vhodné, náš sprievodca ako nastaviť vernostný program založený na známkach vám celý proces podrobne popíše.

Táto infografika je klincom ideálnej zákazníckej skúsenosti - mala by byť bezproblémová, rýchla a uspokojujúca.

ázok>

V tom je krása moderných vernostných systémov: sú rýchle, integrované a prinášajú ten malý záchvev okamžitého uspokojenia.

Bodové systémy pre flexibilitu

Bodový systém ponúka väčšiu flexibilitu tým, že odmeňuje zákazníkov za to, koľko minú, nielen za to, ako často navštevujú. Zákazník môže napríklad získať 10 bodov za každý utratený dolár. Tento model je ideálny pre kaviarne, ktoré chcú podporiť väčšie objednávky - koniec koncov, zákazník, ktorý si kúpi latte a sendvič, by mal byť odmenený viac ako ten, kto si dá len rýchle espresso.

Táto štruktúra tiež umožňuje vytvoriť dynamickejšiu ponuku odmien. Porozmýšľajte o ponuke rôznych možností odmeny:

• 100 bodov: Bezplatná prekapávaná káva
• 250 bodov: Akékoľvek špeciálne latte
• 500 bodov: Vrecko vašej domácej zmesi kávových zŕn

To dáva vašim stálym zákazníkom väčší výber a pocit kontroly nad ich odmenami, čo môže vážne zvýšiť frekvenciu ich zapojenia do vášho programu.

Viazané programy pre vašich najväčších fanúšikov

Viazané vernostné programy sú zamerané na identifikáciu a ocenenie vašich najcennejších zákazníkov. V tomto modeli si zákazníci odomykajú nové úrovne výhod a statusu, keď sa ich výdavky časom zvyšujú. Hrá sa tak o zážitok a vytvára sa pocit exkluzivity, ktorý môže byť neuveriteľne silný pri budovaní skutočnej komunity okolo vášho obchodu.

Výškovo odstupňovaný systém zmení váš vernostný program z jednoduchého zľavového nástroja na VIP klub. Dáva vašim najlepším zákazníkom dôvod, aby sa cítili výnimoční a ocenení za svoju podporu.

Základná úroveň môže napríklad ponúkať narodeninový nápoj zadarmo. Ale "zlatá" úroveň by mohla zahŕňať výhody, ako je skorý prístup k novým sezónnym nápojom, exkluzívne zľavy na tovar alebo dokonca pozvánky na súkromné podujatia spojené s ochutnávkou kávy. Tento prístup podporuje oveľa hlbšie spojenie s vašimi najlepšími priaznivcami a mení ich na vášnivých obhajcov značky, ktorí budú o vašej kaviarni rozprávať všetkým známym.

Porovnanie modelov vernostných programov kaviarní

Cítite sa trochu zahltení možnosťami? To je normálne. Aby som vám to uľahčil, pripravil som pre vás rýchlu porovnávaciu tabuľku, ktorá vám pomôže zistiť, ktorý model by mohol najlepšie zodpovedať cieľom vašej predajne.

Každý model má svoje jedinečné silné stránky. Kľúčom k úspechu je vybrať si ten, ktorý sa javí ako prirodzené rozšírenie skúseností, ktoré už svojim zákazníkom poskytujete.

Navrhovanie odmien, ktoré budú vaši zákazníci skutočne milovať

Povedzme si úprimne, že technológia za vaším vernostným programom je len systém doručenia. Jeho skutočné srdce? Odmeny. Káva zadarmo je slušný začiatok, ale je to úplné minimum. Ak chcete ľudí skutočne nadchnúť, aby vytiahli svoje telefóny a naskenovali ten QR kód, potrebujete ponuku výhod, ktoré sa zdajú byť výnimočné a za ktorými sa oplatí ísť.

Cieľom je premeniť jednoduchú transakciu na niečo viac - na zážitok. Myslite na viac než len na ďalšiu šálku kávy. Hoci nikto neodmietne bezplatné latte, mix odmien zasiahne rôzne motivácie zákazníkov a môže vybudovať oveľa hlbšie spojenie s vašou značkou. Vďaka najlepším odmenám majú vaši zákazníci pocit, že sú súčasťou exkluzívneho klubu.

Prekročenie štandardnej kávy zadarmo

Ak sa chcete odlíšiť od kaviarne vo vedľajšom bloku, váš program potrebuje trochu viac fantázie. Je to vaša šanca predviesť to najlepšie, čo ponúkate, a premeniť náhodných návštevníkov na stálych zákazníkov, ktorých by ani vo sne nenapadlo ísť niekam inam.

Tu je niekoľko nápadov, ktoré vám pomôžu začať:

• Odmeny za produkty: Vrecko vašej charakteristickej domácej praženej kávy zadarmo alebo krabica tých fantastických čajov, ktoré predávate.
• Merchandise: Značkové vybavenie, ktoré ľudia skutočne chcú, napríklad cool taška, keramický hrnček s vaším logom alebo vysokokvalitný hrnček na opakované použitie.
• Zážitkové výhody: Pozvánka na exkluzívne podujatie s ochutnávkou kávy alebo "prvý dúšok" nového sezónneho nápoja pred jeho uvedením na trh.
• Výhody: Prepustka na "preskočenie fronty" na týždeň alebo bezplatný upgrade príchuti sirupu na akýkoľvek nápoj.

Tieto druhy odmien ponúkajú viac než len peňažnú hodnotu; vťahujú zákazníkov hlbšie do sveta vašej značky a vytvárajú spomienky, nielen transakcie.

Najúčinnejšie odmeny neušetria zákazníkom len pár dolárov; dávajú im pocit, že ich vidia a cenia si ich. Jedinečná výhoda môže vyvolať väčší rozruch a skutočnú lojalitu, než by kedy dokázal tucet káv zadarmo.

Kalkulácia nákladov na vaše odmeny

Každá odmena, ktorú poskytujete, má reálne náklady a musíte sa uistiť, že váš program pomáha, a nie škodí vašim výsledkom. Skôr ako niečo sľúbite, musíte si to spočítať. Vypočítajte náklady na predaný tovar (COGS) pre každú jednu odmenu na vašom zozname. V prípade bezplatného latte to znamená, že spočítate náklady na mlieko, kávu, šálku a viečko.

V prípade vrecka zrnkovej kávy sú to jednoducho vaše veľkoobchodné náklady. Keď poznáte tieto čísla, môžete navrhnúť svoj bodový systém tak, aby mal finančný zmysel. Napríklad, ak vás výroba tohto latte stojí 1,10 dolára, môžete ho nastaviť tak, že zákazník musí minúť 50-60 dolárov, aby ho získal. To vám zabezpečí, že sa vám jeho vernosť stále zdravo vráti.

Struktúru odmien môžete využiť aj na podporu konkrétneho správania. Možno chcete zvýšiť návštevnosť počas pomalých popoludňajších hodín. V takom prípade môže byť odmeňovanie každej jednej návštevy bez ohľadu na to, koľko niekto minie, rozumným krokom. Jednoduchý program odmien za návštevu je ideálny na podporu takéhoto druhu frekvencie.

Trh s kávou je absolútne obrovský, s predpokladanou globálnou hodnotou 284,8 miliardy dolárov do roku 2025. Tento rast znamená, že konkurencia je všade, čo z vernosti robí vašu tajnú zbraň. Keďže 67 % dospelých Američanov pije kávu každý deň, dobre navrhnutý program odmien je najlepšou možnosťou, ako získať časť tohto každodenného rituálu. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do kávových trendov, pozrite si štatistiky na amraandelma.com.

Čas na spustenie: Zverejnenie informácií o vašom novom programe

Navrhli ste skvelý vernostný program, ale ak o jeho existencii nikto nevie, nebude to nič platné. Inteligentné a cielené spustenie je to, čo premení skvelý nápad na program, ktorý ľudia skutočne používajú a majú radi. Nejde o to, aby ste vyhodili kopec peňazí na masívnu marketingovú kampaň; ide o to, aby ste robili hluk priamo tam, kde sa vaši zákazníci už nachádzajú.

Cieľom je vpliesť program do každodenného chodu vášho obchodu tak hladko, aby sa zapojenie do neho javilo ako prirodzený ďalší krok, jednoduché "áno" pre každého zákazníka, ktorý vstúpi.

Premenite svojich baristov na šampiónov programu

Povedzme si pravdu: vaši baristi sú vašou tajnou zbraňou. Sú v prvej línii a každý deň budujú vzťahy so zákazníkmi. Ich úprimné nadšenie je to, čo tento program predá lepšie ako akýkoľvek plagát alebo príspevok na sociálnych sieťach.

Predtým, ako vôbec začnete uvažovať o spustení programu, musíte ich úplne získať na svoju stranu. Nedávajte im len scenár a nezavolajte to. Ukážte im, ako to funguje z pohľadu zákazníka.

Uistite sa, že dokážu priblížiť tieto tri veci:

• Prihlásenie: Musí to byť bleskový proces, ktorý dokážu vysvetliť za menej ako 10 sekúnd.
• "Prečo": Musia rýchlo a jasne oznámiť, čo z toho zákazník má.
• Odmena: Hladký a jednoduchý proces odmeňovania je kľúčom k tomu, aby boli ľudia spokojní a angažovaní.

Jednoduchá, vyzývavá otázka typu: "Hej, ste v našom programe odmien? Získaš 50 bonusových bodov len za to, že sa dnes zaregistruješ," je nekonečne silnejšia ako všeobecné: "Chceš sa zapojiť do nášho vernostného programu?" Je to konkrétne, bezprostredné a celé je to o výhode.

Vytvorte ponuku na registráciu, ktorú nemôžu odmietnuť

Ľudia potrebujú malé postrčenie. Jediným najlepším spôsobom, ako získať okamžitý impulz, je poskytnúť zákazníkom malý, okamžitý bonus za to, že sa prihlásia. Toto jednoduché gesto odstráni akékoľvek trenie a dá im hneď ochutnať hodnotu.

Premýšľajte o tom, čo má zmysel pre vaše hospodárske výsledky, ale zároveň sa zdá byť veľkorysé. Obľúbenou a účinnou stratégiou je ponúknuť časť bonusových bodov. Ak napríklad káva zadarmo stojí 100 bodov, dajte novým členom 50 bodov hneď od začiatku. Je to nízkonákladový ťah, ktorý ich hneď od začiatku emocionálne zaangažuje.

Nabídka vstupného bonusu je silná psychologická hra. Využíva niečo, čo sa nazýva "efekt obdarovaného pokroku", osvedčený princíp, podľa ktorého sú ľudia oveľa viac motivovaní niečo dokončiť, ak majú pocit, že už dostali náskok.

Propagujte svoj program v obchode a online

Pokiaľ máte pripravený tím a zaistenú motiváciu, je čas vykričať to zo striech. Vaše propagačné materiály by mali byť čisté, jednoduché a laserovo zamerané na výhody. Zákazník by mal byť schopný pozrieť sa na ne a okamžite pochopiť, čo ponúkate.

Váš kontrolný zoznam propagačných materiálov v predajni:

• Na pulte: Ostrý nápis alebo jednoduchý QR kód priamo pri pokladni je nevyhnutnosťou.
• Na jedálnom lístku: Na spodnú časť jedálneho lístka pridajte rýchly riadok o získavaní odmien.
• Na stoloch: Ak máte miesta na sedenie, malý, dobre navrhnutý stan na stole môže robiť zázraky.

Váš kontrolný zoznam digitálnej propagácie:

• Sociálne médiá: Oznámte spustenie na Instagrame a Facebooku pomocou pútavej grafiky, ktorá rýchlo vysvetlí, ako to všetko funguje.
• Emailový zoznam: Odošlite svojim odberateľom špeciálny e-mailový rozposielaný oznam o programe a zdôraznite tento sladký bonus za registráciu.
• Webová stránka: Umiestnite výrazný banner priamo na domovskú stránku, aby to bola prvá vec, ktorú návštevníci uvidia.

Keď skombinujete dobre vyškolený, nadšený tím s presvedčivou ponukou a jasnou komunikáciou, vybudujete si taký impulz v deň spustenia, ktorý vášmu vernostnému programu zabezpečí dlhodobý úspech.

Ako merať úspech a neustále sa zlepšovať

Takže ste spustili svoj vernostný program v kaviarni. To je štartovacia čiara, nie cieľ. Skutočné kúzlo nastane vtedy, keď ho budete brať menej ako statickú výhodu a viac ako živú, dýchajúcu súčasť vášho podnikania, ktorú môžete neustále dolaďovať.

“nastaviť a zabudnúťâ€ myslenie je istý spôsob, ako nechať peniaze na stole. Namiesto toho sa musíte pohodlne zoznámiť s údajmi. Len tak zistíte, čo funguje, čo sa nedarí a ako urobiť z vášho programu niečo, čo si zákazníci skutočne obľúbia.

Tento cyklus sledovania, učenia sa a zlepšovania je to, čo oddeľuje slušný program od skvelého. Ide o to, aby sa surové čísla premenili na inteligentné rozhodnutia, ktoré udržia ľudí v kontakte a vďaka ktorým sa vám oplatí investovať.

Kľúčové metriky na sledovanie

Aby ste získali skutočný prehľad o stave vášho programu, nepotrebujete sto rôznych grafov. Stačí sa zamerať na niekoľko základných metrík, ktoré jasne vypovedajú o situácii. Nestrácajte sa v mori údajov, začnite tu.

• Miera registrácie členov: Skutočne sa ľudia pridávajú? Sledujte, koľko nových členov vám každý týždeň pribudne. Ak je toto číslo neuspokojivo nízke, možno je čas osladiť ponuku na registráciu alebo venovať trochu viac času školeniu baristov, aby ju spomínali pri pokladni.

• Frekvencia čerpania odmien: Ako často členovia skutočne vyplácajú svoje body? Ak je uplatnenie zriedkavé, je to veľká červená vlajka. Môže to znamenať, že vaše odmeny nie sú dostatočne presvedčivé alebo sú ciele pre priemerného zákazníka príliš vzdialené.

• Miera aktívneho zapojenia: Táto je obrovská. Aké percento vašich členov získalo alebo využilo odmenu za posledných 30 dní? Táto metrika vám ukáže, kto je aktívnym účastníkom v porovnaní s tým, kto sa raz zaregistroval a úplne na to zabudol.

Tieto čísla sú vašou priamou linkou k pochopeniu toho, ako zákazníci skutočne využívajú váš program.

Premena údajov v činy

Akonáhle máte čísla, začína sa skutočná práca: ich využitie na prijímanie inteligentnejších rozhodnutí.

Ak si napríklad všimnete, že odmena za pečivo zadarmo sa takmer nikdy nevyužíva, vaši zákazníci vám niečo hovoria. Je to jasný signál, aby ste ju vymenili za niečo atraktívnejšie, napríklad za značkovú tašku alebo dokonca za vrecúško vašich značkových kávových zŕn.

Vaše údaje sú priamym rozhovorom so zákazníkmi. Ak ich budete pozorne počúvať, povedia vám presne, čo chcú a ako ich prinútiť, aby sa k vám vracali.

Takto môžete určiť aj svojich skutočných VIP zákazníkov. Spustite správu, v ktorej nájdete svojich 10 % najčastejšie utrácajúcich zákazníkov. Títo ľudia nie sú len zákazníci, sú to vaši najväčší fanúšikovia. Môžete ich ohúriť personalizovanou ponukou, ktorú by nikdy nečakali, napríklad nápojom zadarmo k ich "polročným narodeninám" alebo skorým prístupom k novému sezónnemu menu. Takýto druh nečakaného potešenia buduje úroveň lojality, ktorej sa všeobecný program odmien jednoducho nemôže dotknúť.

História vernostných programov je plná dôkazov. Jeden z prvých veľkých bodových vernostných programov pre kaviarne spustila spoločnosť Costa Coffee už v roku 2010. Sledovaním údajov a dôsledným odmeňovaním svojich návštevníkov zvýšila svoju členskú základňu na šesť miliónov ľudí, pričom tretina tržieb spoločnosti pochádza priamo od týchto verných členov. Viac o ich víťaznej stratégii sa môžete dozvedieť na stránke OpenLoyalty.io.

Samozrejme. Tu je prepracovaná časť, vytvorená tak, aby znela úplne ľudsky a prirodzene, podľa všetkých vašich konkrétnych pokynov.

Vaše najväčšie otázky, zodpovedané

Prechod do vernostného programu sa môže zdať ako veľký krok a je rozumné mať otázky. Dávate do stávky čas a peniaze, takže musíte vedieť, že je to pre váš obchod správny krok. Rozprával som sa s nespočetným množstvom majiteľov a vždy sa objavuje tá istá hŕstka obáv - od rozpočtu až po zapojenie tímu.

Poďme vyčistiť vzduch a riešiť tieto otázky priamo. Keď ich vyriešite, môžete sa pohnúť dopredu s programom, ktorý bude skutočne fungovať pre vašich zákazníkov a vaše výsledky.

Ako stojí vernostný program?

Táto otázka je vždy prvá a úprimná odpoveď znie: je to všelijaké. Môžete ísť po starom s papierovými diernymi kartami, ktorých tlač je prakticky zadarmo, ale poskytujú nulové údaje a stratia sa v peňaženke zákazníka. Na druhej strane, plne prispôsobená mobilná aplikácia by vás mohla vyjsť na tisíce eur.

Pre väčšinu kaviarní je sladkou bodkou digitálna vernostná platforma. Tie zvyčajne fungujú na modeli predplatného a zvyčajne stoja niekde medzi 30 až 150 dolármi mesačne, v závislosti od funkcií, o ktoré máte záujem.

Neberte to ako výdavok. Je to investícia do udržania vašich zákazníkov. Ak vám program každý mesiac prinesie len niekoľko pravidelných zákazníkov navyše, v okamihu sa vám vráti.

Bude to pre mojich zamestnancov utrpenie?"

Najmenej chcete systém, ktorý počas rannej špičky spomaľuje linku. Dobrý vernostný program by mal vašim baristom prácu uľahčovať, nie sťažovať. Moderné digitálne platformy sú stavané na rýchlosť, buď sa integrujú priamo s vašou pokladnicou, alebo bez problémov fungujú na jednoduchom tablete.

Kľúčom je rýchle a intuitívne rozhranie. Registrácia zákazníka alebo umožnenie uplatnenia odmeny by malo trvať len niekoľko sekúnd. Skôr než sa zaviažete k akémukoľvek poskytovateľovi, vyskúšajte si demo verziu. Skutočne si predstavte, ako ho váš tím používa v rušné sobotné ráno. Ak nie je bezproblémové, nie je to to pravé.

A čo ak si moji zákazníci nechcú stiahnuť ďalšiu aplikáciu?

To je skutočná vec. Nazýva sa "únava z aplikácie" a má ju každý. Ľudia sú unavení zo zahlcovania svojich telefónov aplikáciami pre každé jedno miesto, ktoré navštívia. Práve preto nastupujú vernostné riešenia bez aplikácií.

Mnohé z najlepších systémov teraz spolupracujú priamo s natívnou peňaženkou zákazníka v telefóne, ako je napríklad Apple Wallet alebo Google Wallet. Je to neuveriteľne jednoduché:

1. Zákazník pri vašom pulte naskenuje QR kód.
2. Digitálna vernostná karta sa okamžite objaví a uloží do peňaženky jeho telefónu. Žiadny obchod s aplikáciami, žiadne sťahovanie.
3. Na získanie bodov a skontrolovanie svojho pokroku stačí pri pokladni ťuknúť na telefón.

Tento prístup búra najväčšiu bariéru, ktorá bráni ľuďom zaregistrovať sa, a až smiešne im uľahčuje účasť.

Ako zistím, či to skutočne funguje?

Nemôžete opraviť to, čo nevidíte. Solídny digitálny víťazný program pre kaviarne vám poskytne prístrojovú dosku so všetkými dôležitými metrikami priamo na dosah ruky. Mali by ste byť schopní sledovať registrácie, zistiť, ako často sa využívajú odmeny, a presne určiť, kto sú vaši najoddanejší štamgasti.

Začnite stanovením niekoľkých jednoduchých cieľov. Možno chcete, aby sa v prvom mesiaci zaregistrovalo 100 nových členov. Sledovaním čísel zistíte, či vaše propagačné akcie fungujú, alebo či je potrebné niečo upraviť - napríklad ponúknuť pri registrácii kávu zadarmo, aby ste vybudovali počiatočný impulz.

Pripravení vybudovať vernú komunitu milovníkov kávy? Pomocou BonusQR môžete v priebehu niekoľkých minút spustiť jednoduchý, výkonný digitálny vernostný program bez aplikácie. Objavte, ako môže BonusQR pomôcť vašej kaviarni rásť.