Hozzon létre egy kávézó hűségprogramot, amely növeli az ügyfélmegtartást

A kávézó hűségprogramja nem csak arról szól, hogy ingyen dolgokat osztogat. Gondoljon rá úgy, mint a törzsvendégekkel való titkos kézfogásra - egy olyan marketingrendszerre, amelynek célja, hogy jutalmazza azokat az embereket, akik minden nap az Ön kávézóját választják, és új arcokat ösztönözzön arra, hogy ugyanezt tegyék. Ez egy stratégiai módja annak, hogy valódi közösséget építsen, növelje a vásárlói kiadásokat, és az első látogatókból megrögzött rajongókká váljanak.

A nagyszerű programmal a vásárlók úgy érzik, hogy észreveszik és megbecsülik őket, így sziklaszilárd okuk van arra, hogy az Ön üzletét válasszák a szomszédos üzlet helyett.

Miért a hűségprogram az Ön kávézójának titkos fegyvere

A nagyszerű kávékkal teli piacon a hűségprogram több, mint egy kellemes ajándék - ez a fenntartható növekedés erőteljes motorja. Ez a program pontosan a középpontjába állítja a legnagyobb kihívást, amellyel minden kávézótulajdonosnak szembe kell néznie: az egyszeri látogatót napi törzsvendéggé kell változtatni. Ez nem csak a kedvezmények osztogatásáról szól, hanem arról, hogy valódi kapcsolatot alakítson ki a közösséggel.

A jól megtervezett program pozitív visszacsatolási hurkot hoz létre. A vásárlók úgy érzik, hogy megbecsülik őket, ami visszahozza őket. Visszajönnek, többet költenek, és elkezdenek mesélni rólad a barátaiknak. Ez egy olyan rendszer, amely olyan márka-affinitást épít, amely messze túlmutat egy egyszerű tranzakción.

Növeli az ügyfelek életciklusértékét

A legnagyobb nyereség itt az ügyfél életciklusértékének (CLV) közvetlen találata. Egy hűséges ügyfél nem csak egy kávét vesz, hanem több száz, esetleg több ezer kávét az évek során. Azzal, hogy jutalmazod a következetességüket, egy hosszú távú kapcsolatba fektetsz be, amely kiszámítható, megbízható bevételt generál.

Legyünk őszinték: sokkal olcsóbb és könnyebb megtartani egy már meglévő ügyfelet, mint újakat találni.

Egy ügyfél, aki például hetente kétszer ugrik be, és 7 dollárt költ egy látogatás alkalmával, évente több mint 700 dolláros bevételt hoz. Egy hűségprogram a legjobb módja annak, hogy ez a 700$ Önnél maradjon.

Az átlagos rendelésméret növelése

A hűségprogramok fantasztikusan ösztönzik a vásárlókat arra, hogy minden egyes látogatásuk alkalmával egy kicsit többet költsenek. Ha valaki tudja, hogy csak egy tejeskávé választja el az ingyenes italtól, sokkal valószínűbb, hogy hozzáad egy süteményt vagy nagyobb méretet, hogy gyorsabban elérje a célját.

Ez a kis pszichológiai ösztönzés az egyik legfontosabb része annak, hogy a jutalomprogramok hogyan tartják vissza a vásárlókat. Az átlagos rendelési érték apró, napi több száz tranzakcióra elosztott növekedése komolyan növeli az eredményt.

Azzal, hogy kézzelfogható célt adsz nekik, amiért dolgozhatnak, természetes módon, agresszív árusítás nélkül vezeted a vásárlókat a magasabb költési szokások felé.

Feldolgozhatatlan ügyféladatok gyűjtése

Felejtsd el a lyukkártyákat. A modern digitális hűségprogramok az ügyféladatok aranybányáját jelentik. Végre láthatja, kik a leggyakoribb látogatói, mit szeretnek rendelni, és mikor szoktak betérni.

Ez hatalmas dolog. Lehetővé teszi, hogy okosabb üzleti döntéseket hozzon a készletgazdálkodástól a személyre szabott marketingig mindenben. Képzelje el, hogy egy vásárló kedvenc italára éppen a születésnapján küld egy különleges ajánlatot - ez az a fajta személyes érintés, amely egy életre szóló hűséget épít.

A megfelelő hűségmodell kiválasztása az Ön üzletéhez

Nem minden kávézó hűségprogramja egyforma. Az a modell, amely csodákat művel egy nyüzsgő belvárosi kávézóban, ahol sorban állnak az ajtóig, lehet, hogy egy hangulatos, szomszédos helyen nem fog működni. A megfelelő struktúra kiválasztása a programnak a márkához, a vásárlói szokásokhoz és ahhoz való igazításán múlik, hogy mit is akar valójában elérni.

Nincs egyetlen "legjobb" válasz, de az alapvető modellek megértése az első lépés. Olyan rendszerre van szüksége, amelyet a vásárlók természetesnek éreznek, és ami ugyanilyen fontos, hogy a baristák számára is egyszerű legyen kezelni a kaotikus reggeli rohanásban.

Lássuk a leggyakoribb megközelítéseket, amelyeket kávézóknál láttam működni.

A klasszikus digitális lyukkártya

Ezt mindenki ismeri: "vegyél kilenc kávét, a tizediket ingyen kapod". Egyszerű, könnyen érthető, és világos, elérhető célt ad a vásárlóknak. A digitális lyukkártya tökéletes az olyan üzletek számára, amelyek ismételt látogatásra szeretnének ösztönözni anélkül, hogy bárki számára túlbonyolítanák a dolgokat.

A legnagyobb erőssége az egyszerűségében rejlik. Nincs bonyolult matematika sem a vásárló, sem a barista számára. A jutalom kézzelfogható és kiszámítható, ami hatalmas motiváló tényező. Sőt, egy tanulmány szerint a fogyasztók 75%-a azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol újra, miután jutalmat kapott.

A hűségprogramokba még csak most belemerülő üzletek számára ez egy kiváló kiindulópont. Ha úgy tűnik, hogy ez a megfelelő megoldás, a hogyan hozzunk létre egy bélyegalapú hűségprogramot című útmutatónk részletezi a teljes folyamatot.

Ez az infografika megragadja az ideális vásárlói élményt - zökkenőmentesnek, gyorsnak és kielégítőnek kell lennie.

Ez a modern hűségrendszerek szépsége: gyorsak, integráltak, és az azonnali elégedettség kis lökését nyújtják.

Pontalapú rendszerek a rugalmasságért

A pontalapú rendszer nagyobb rugalmasságot kínál, mivel az ügyfeleket nem csak azért jutalmazza, hogy milyen gyakran látogatnak el, hanem azért is, hogy mennyit költenek. Egy ügyfél például 10 pontot kaphat minden elköltött dollárért. Ez a modell ideális olyan kávézók számára, amelyek nagyobb rendeléseket szeretnének ösztönözni - elvégre egy olyan vásárlót, aki egy tejeskávét és egy szendvicset vesz, jobban meg kell jutalmazni, mint azt, aki csak egy gyors eszpresszót fogyaszt.

Ez a struktúra lehetővé teszi egy dinamikusabb jutalommenü kialakítását is. Gondolkodjon azon, hogy többféle beváltási lehetőséget kínáljon:

• 100 pont: Ingyen csöpögtetett kávé
• 250 pont: Bármilyen speciális latte
• 500 pont: Egy zacskó a házi kávékeverékből

Ez több választási lehetőséget és a jutalmak feletti kontrollt biztosít törzsvendégeinek, ami komolyan növelheti azt, hogy milyen gyakran vesznek részt a programban.

Magaslati programok a legnagyobb rajongóidnak

A magaslati hűségprogramok lényege a legértékesebb ügyfeleid azonosítása és megünneplése. Ebben a modellben az ügyfelek a költéseik növekedésével idővel újabb és újabb kedvezményes és státuszszinteket szabadítanak fel. Ez játékossá teszi az élményt, és az exkluzivitás érzését kelti, ami hihetetlenül erőteljes lehet az üzlete körüli valódi közösség kialakításában.

A többszintű rendszer a hűségprogramot egyszerű kedvezményes eszközből VIP-klubdá alakítja. Okot ad a legjobb vásárlóidnak arra, hogy különlegesnek érezzék magukat, és elismerjék a támogatásukat.

Az alapszint például ingyenes születésnapi italt kínálhat. Az "arany" szint azonban olyan előnyöket is tartalmazhat, mint az új szezonális italokhoz való korai hozzáférés, exkluzív árualap-kedvezmények, vagy akár meghívások zártkörű kávékóstoló eseményekre. Ez a megközelítés sokkal mélyebb kapcsolatot alakít ki a legjobb támogatóiddal, és szenvedélyes márkaügyvédekké teszi őket, akik minden ismerősüknek áradozni fognak a kávézódról.

Kávézó hűségprogram-modellek összehasonlítása

Kicsit túlterheltnek érzed magad a lehetőségek között? Ez normális. Hogy megkönnyítsük a dolgát, összeállítottam egy gyors összehasonlító táblázatot, amelyből megtudhatja, melyik modell illeszkedik legjobban az Ön üzletének céljaihoz.

Minden modellnek megvannak a maga egyedi erősségei. A kulcs az, hogy azt válassza ki, amelyik természetes folytatásának tűnik annak az élménynek, amelyet már most is nyújt ügyfeleinek.

Az ügyfelek által valóban szeretett jutalmak megtervezése

Legyünk őszinték, a hűségprogramja mögött álló technológia csak a szállítási rendszer. Az igazi szíve? A jutalmak. Az ingyenes kávé egy tisztességes kezdet, de ez a puszta minimum. Ahhoz, hogy az emberek valóban lelkesedjenek, hogy elővegyék a telefonjukat, és beolvassák a QR-kódot, olyan juttatások menüjére van szükség, amelyek különlegesnek tűnnek, és amelyekért érdemes küzdeni.

A cél az, hogy az egyszerű tranzakcióból valami több legyen - egy élmény. Gondolkodj tovább egy újabb csésze kávénál. Bár senki sem utasít vissza egy ingyen tejeskávét, a jutalmak keveréke különböző vásárlói motivációkat érint, és sokkal mélyebb kapcsolatot építhet ki a márkájával. A legjobb jutalmakkal ügyfeleid úgy érzik, hogy egy exkluzív klub tagjai.

Túl a szokásos ingyenes kávén

Ha szeretnél kitűnni a szomszédos kávézóból, akkor a programodnak egy kicsit több fantáziára van szüksége. Itt a lehetőség, hogy bemutassa kínálatának legjavát, és alkalmi látogatókból törzsvendégeket csináljon, akik álmodni sem mernének arról, hogy máshová menjenek.

Itt van néhány ötlet, amivel elindulhat:

• Termékjutalmak: Egy zacskó ingyenes zacskó a házi pörkölésű pörköltből vagy egy doboz az Ön által forgalmazott díszes teákból.
• Merchandise: Márkás felszerelés, amit az emberek valóban akarnak, például egy menő táska, egy kerámia bögre az Ön logójával vagy egy kiváló minőségű, újrafelhasználható pohár.
• Elményi juttatások: Meghívás egy exkluzív kávékóstoló eseményre vagy egy "első korty" egy új szezonális italból, mielőtt az bevezetésre kerül.
• Kényelmi frissítések: Egy "kihagyd a sort" belépő egy hétre vagy egy ingyenes ízszirup frissítés bármely italhoz.

Az ilyen típusú jutalmak többet nyújtanak, mint pusztán pénzbeli értéket; mélyebbre vonzzák az ügyfeleket a márka világába, és emlékeket teremtenek, nem csak tranzakciókat.

A leghatékonyabb jutalmak nem csak néhány dollárt takarítanak meg az ügyfeleknek, hanem azt érzik, hogy észreveszik és értékelik őket. Egy egyedi jutalom nagyobb felhajtást és valódi lojalitást generálhat, mint egy tucatnyi ingyen kávé valaha is tudna.

A jutalmak költségének kiszámítása

Minden jutalomnak valós költsége van, és meg kell győződnie arról, hogy a programja segíti, nem pedig károsítja az eredményt. Mielőtt bármit is ígérnél, számolnod kell. Számítsd ki a Az eladott áruk költségét (COGS) a listádon szereplő minden egyes jutalom esetében. Egy ingyenes tejeskávé esetében ez azt jelenti, hogy össze kell adni a tej, a kávé, a csésze és a fedél költségét.

Egy zacskó bab esetében ez egyszerűen a nagykereskedelmi költség. Ha már ismeri ezeket a számokat, úgy alakíthatja ki a pontrendszert, hogy annak pénzügyi értelme legyen. Például, ha az a tejeskávé elkészítése 1,10 dollárba kerül, beállíthatod úgy, hogy a vásárlónak 50-60 dollárt kell költenie ahhoz, hogy kiérdemelje. Ez biztosítja, hogy a hűségükért még mindig egészséges megtérülést kapjon.

A jutalmazási struktúrát arra is használhatja, hogy bizonyos viselkedési formákat ösztönözzön. Talán a délutáni lassú órákban szeretné növelni a gyalogosforgalmat. Ebben az esetben okos lépés lehet minden egyes látogatás jutalmazása, függetlenül attól, hogy valaki mennyit költ. Egy egyszerű jutalom a látogatásért program tökéletesen alkalmas az ilyen jellegű gyakoriság ösztönzésére.

A kávépiac abszolút hatalmas, az előrejelzések szerint 2025-re a globális értéke 284,8 milliárd dollár lesz. Ez a növekedés azt jelenti, hogy a verseny mindenhol jelen van, így a hűség a titkos fegyvereddé válik. Mivel az amerikai felnőttek 67%-a minden egyes nap kávét iszik, egy jól megtervezett jutalmazási program a legjobb választás, ha meg akarja ragadni ennek a napi rituálénak egy részét. Ha mélyebben elmerülne a kávétrendekben, nézze meg a statisztikákat a amraandelma.com oldalon.

Az indulás ideje: Az új program hírét terjeszteni

Elterveztél egy gyilkos hűségprogramot, de nem sokat ér, ha senki sem tud a létezéséről. Egy okos, célzott bevezetés az, ami egy nagyszerű ötletből olyan programot csinál, amelyet az emberek valóban használnak és szeretnek. Nem arról van szó, hogy egy rakás pénzt kell kidobni egy hatalmas marketingkampányra, hanem arról, hogy ott csapjunk zajt, ahol az ügyfeleink már vannak.

A cél az, hogy a programot olyan zökkenőmentesen illesszük be az üzlet mindennapi működésébe, hogy a csatlakozás természetes következő lépésnek tűnjön, egy egyszerű "igen" minden betérő ügyfél számára.

Turn Your Baristas into Program Champions

Legyünk őszinték: a baristák a titkos fegyvered. Ők állnak a frontvonalban, és minden egyes nap kapcsolatot építenek a vásárlókkal. Az ő őszinte lelkesedésük az, ami jobban el fogja adni ezt a programot, mint bármilyen plakát vagy közösségi média poszt.

Még mielőtt az éles bevetésre gondolnál, teljesen be kell őket vonnod a programba. Ne csak adj nekik egy forgatókönyvet, és ne csak úgy mondd, hogy vége a napnak. Mutasd meg nekik, hogyan működik a dolog az ügyfél szemszögéből.

Győződj meg róla, hogy ezt a három dolgot el tudják látni:

• A feliratkozás: Olyan villámgyors folyamatnak kell lennie, amelyet 10 másodperc alatt el tudnak magyarázni.
• A "Miért": Gyorsan és világosan kell kommunikálniuk, hogy mi a haszna az ügyfélnek.
• A beváltás: A zökkenőmentes, egyszerű jutalmazási folyamat a kulcs ahhoz, hogy az emberek elégedettek és elkötelezettek maradjanak.

Egy egyszerű, hívogató kérdés, mint például: "Hé, benne vagy a jutalmazási programunkban? Kapsz 50 bónuszpontot csak azért, mert ma regisztráltál", végtelenül hatásosabb, mint egy általános "Szeretnél csatlakozni a hűségprogramunkhoz?". Konkrét, azonnali, és minden a haszonról szól.

Készíts olyan feliratkozási ajánlatot, amelyet nem tudnak visszautasítani

Az embereknek szükségük van egy kis lökésre. A legjobb módja az azonnali lendület elérésének, ha az ügyfeleknek egy kis, azonnali bónuszt adsz a csatlakozásért. Ez az egyszerű gesztus megszünteti a súrlódást, és rögtön ízelítőt ad az értékből.

Gondolkodjon el azon, hogy mi az, aminek van értelme az eredmény szempontjából, de mégis nagylelkűnek tűnik. Népszerű és hatékony stratégia, ha egy darab bónuszpontot ajánl fel. Ha például egy ingyenes kávé 100 pontba kerül, adjon az új tagoknak 50 pontot rögtön az elején. Ez egy alacsony költségű lépés, amely már az első pillanattól kezdve érzelmileg bevonja őket.

A regisztrációs bónusz felajánlása erőteljes pszichológiai játék. Kihasználja az úgynevezett "felruházott előrehaladási hatást", egy bizonyított elvet, amely szerint az emberek sokkal motiváltabbak valaminek a befejezésére, ha úgy érzik, hogy már kaptak egy kis előnyt.

Promótálja a programját az üzletben és online

Amikor a csapata felkészült és az ösztönzőt rögzítette, itt az ideje, hogy a háztetőkről kiáltsa azt. A promóciós anyagainak tisztának, egyszerűnek és az előnyökre összpontosítónak kell lenniük. A vásárlónak képesnek kell lennie rájuk pillantani, és azonnal felfogni, hogy mit ajánl.

Az üzleten belüli promóciós ellenőrzőlista:

• A pultnál: Egy éles megjelenésű tábla vagy egy egyszerű QR-kód közvetlenül a pénztárnál elengedhetetlen.
• A menüben: Adjon egy gyors sort az étlap aljára a jutalmak megszerzéséről.
• Asztalokon: Ha van ülőhely, egy kis, jól megtervezett asztali sátor csodákra képes.

A digitális promóciós ellenőrzőlista:

• Szociális média: Hirdesse meg az indítást az Instagramon és a Facebookon olyan figyelemfelkeltő grafikákkal, amelyek gyorsan elmagyarázzák, hogyan működik az egész.
• Email lista: Küldj egy dedikált e-mail üzenetet a feliratkozóidnak, amelyben bejelented a programot, és kiemeled az édes feliratkozási bónuszt.
• Weboldal: Helyezz egy feltűnő bannert közvetlenül a honlapodra, hogy ez legyen az első dolog, amit a látogatók látnak.

Ha jól képzett, lelkes csapatot kombinál egy meggyőző ajánlattal és egyértelmű kommunikációval, akkor olyan lendületet ad az indulás napján, amely hosszú távon sikeressé teszi hűségprogramját.

Hogyan mérje a sikert és folyamatosan javuljon

Szóval, elindította kávézója hűségprogramját. Ez a startvonal, nem a cél. Az igazi varázslat akkor történik meg, ha kevésbé egy statikus juttatásként kezeled, hanem inkább a vállalkozásod élő, lélegző részeként, amelyet folyamatosan finomhangolhatsz.

Az “állítsd be és felejtsd el” gondolkodásmód biztos módja annak, hogy pénzt hagyj az asztalon. Ehelyett az adatokkal kell megbarátkoznia. Ez az egyetlen módja annak, hogy rájöjj, mi működik, mi nem működik, és hogyan teheted a programodat olyanná, amit az ügyfelek igazán szeretnek.

A nyomon követés, a tanulás és a fejlesztés ciklusa az, ami elválasztja a jó programot a nagyszerűtől. Az egész arról szól, hogy a nyers számokat okos döntésekké alakítsuk, amelyek fenntartják az emberek elkötelezettségét, és a befektetésed megtérül.

Főbb követendő mérőszámok

Hogy valódi képet kapj programod egészségéről, nincs szükséged száz különböző grafikonra. Csak néhány alapvető mérőszámra kell összpontosítania, amelyek világos történetet mesélnek el. Ne vesszen el az adatok tengerében; kezdje itt.

• Megjelentkezési arány: Valóban csatlakoznak az emberek? Tartsa szemmel, hogy hetente hány új tagot vesz fel. Ha ez a szám kiábrándítóan alacsony, lehet, hogy itt az ideje, hogy megédesítse a feliratkozási ajánlatot, vagy egy kicsit több időt fordítson a baristák képzésére, hogy megemlítsék a pénztárnál.

• Jutalom beváltási gyakoriság: Milyen gyakran váltják be a tagok ténylegesen a pontjaikat? Ha a beváltások ritkák, az egy nagy piros zászló. Ez azt jelentheti, hogy a jutalmaid nem elég meggyőzőek, vagy a célok egyszerűen túlságosan elérhetetlenek az átlagos ügyfél számára.

• Active Engagement Rate: Ez egy hatalmas dolog. A tagjaid hány százaléka szerzett vagy váltott be jutalmat az elmúlt 30 napban? Ez a mérőszám megmutatja, hogy ki az aktív résztvevő, szemben azokkal, akik egyszer regisztráltak, majd teljesen elfelejtkeztek róla.

Ezek a számok közvetlen kapcsolatot jelentenek annak megértéséhez, hogy az ügyfelek igazából hogyan használják a programodat.

Az adatokból tettekre váltás

Amikor már megvannak a számok, kezdődik az igazi munka: felhasználásuk okosabb döntések meghozatalához.

Ha például észreveszed, hogy egy ingyenes süteményért járó jutalmat szinte soha nem váltanak be, akkor az ügyfeleid mondanak neked valamit. Ez egyértelmű jelzés, hogy cserélje ki valami vonzóbbra, például egy márkás táskára vagy akár egy zacskó jellegzetes eszpresszóbabra.

Az adatai közvetlen beszélgetést jelentenek a vásárlóival. Ha figyelmesen figyelsz, ők pontosan elmondják, hogy mit szeretnének, és hogyan tarthatod vissza őket, hogy többet jöjjenek.

Az igazi VIP-ügyfeleidet is így találhatod meg. Futtass egy jelentést, hogy megtaláld a legjobban 10% költőidet. Ezek az emberek nem csak vásárlók, hanem a legnagyobb rajongóid. Olyan személyre szabott ajánlattal lepheted meg őket, amire nem is számítanának, például egy ingyen itallal a "félszületésnapjukon" vagy egy új szezonális menü korai hozzáférésével. Ez a fajta váratlan öröm olyan szintű hűséget épít, amelyet egy általános jutalmazási program egyszerűen nem érhet el.

A hűségprogramok története tele van bizonyítékokkal. Az egyik első jelentős pontalapú kávézó hűségprogramot a Costa Coffee indította el még 2010-ben. Az adatok nyomon követésével és a törzsvendégeik következetes jutalmazásával hatmillió főre növelték tagságukat, és a vállalat forgalmának egyharmada közvetlenül ezektől a hűséges tagoktól származik. A OpenLoyalty.io oldalon még többet megtudhatsz a nyerő stratégiájukról.

Az OpenLoyalty.io oldalon. Íme az átírt rész, amelyet úgy alakítottunk ki, hogy teljesen emberien és természetesen hangozzon, követve az összes konkrét utasítást."

A legnagyobb kérdéseid, megválaszolva

A hűségprogramba való belevágás nagy lépésnek tűnhet, és okos dolog, ha vannak kérdéseid. Időt és pénzt tesz kockára, ezért tudnia kell, hogy ez a helyes lépés az üzlete számára. Számtalan tulajdonossal beszéltem már, és mindig ugyanaz a maroknyi aggodalom merül fel - a költségvetéstől kezdve a csapat bevonásáig.

Tisztázzuk a helyzetet, és nézzünk szembe ezekkel a kérdésekkel. Amint ezeket rendeztük, továbbléphet egy olyan programmal, amely valóban működik az ügyfelei és az Ön eredményessége érdekében.

Mennyibe kerül egy hűségprogram?

Ez mindig az első kérdés, és az őszinte válasz: ez mindenhol változó. Mehet a régi iskola papíralapú lyukkártyákkal, amelyek nyomtatása gyakorlatilag ingyenes, de nulla adatot szolgáltatnak, és elvesznek a vásárlók pénztárcájában. A másik oldalról viszont egy teljesen egyedi mobilalkalmazás akár több ezer forintba is kerülhet.

A legtöbb kávézó számára a digitális hűségplatform jelenti az aranyat. Ezek általában előfizetéses modellben működnek, jellemzően havi 30 és 150 dollár közötti áron, attól függően, hogy milyen funkciókat szeretne.

Ne gondoljon rá úgy, mint egy kiadásra. Ez egy befektetés az ügyfeleid megtartásába. Ha a program havonta csak néhány plusz törzsvendéget hoz vissza, pillanatok alatt megtérül.

Fájdalmas lesz a személyzetemnek?

Az utolsó dolog, amit szeretne, az egy olyan rendszer, amely lelassítja a sort a reggeli rohanás idején. Egy jó hűségprogramnak könnyebbé kell tennie a baristák munkáját, nem pedig nehezebbé. A modern digitális platformok a gyorsaságra épülnek, vagy közvetlenül a POS-rendszerébe integrálódnak, vagy egy egyszerű tableten futnak zökkenőmentesen.

A kulcs a gyors, intuitív felület. Egy ügyfél feliratkozása vagy a jutalom beváltásának lehetővé tétele mindössze néhány másodpercet kell, hogy igénybe vegyen. Mielőtt elkötelezné magát bármelyik szolgáltató mellett, kérjen egy demót. Képzelje el, ahogyan a csapata használja egy zsúfolt szombat reggelen. Ha nem zökkenőmentes, akkor nem ez a megfelelő.

Mi van, ha az ügyfeleim nem akarnak letölteni egy másik alkalmazást?

Ez egy valós dolog. Úgy hívják, hogy "alkalmazásfáradtság", és mindenkinek van ilyen. Az emberek belefáradtak abba, hogy a telefonjukat minden egyes meglátogatott helyhez tartozó alkalmazással zsúfolják tele. Éppen ezért az alkalmazásmentes hűségmegoldások egyre nagyobb teret hódítanak.

A legjobb rendszerek közül sok már közvetlenül az ügyfél natív telefonos pénztárcájával működik, mint például az Apple Wallet vagy a Google Wallet. Ez hihetetlenül egyszerű:

1. A vásárló beolvas egy QR-kódot az Ön pultjánál.
2. A digitális hűségkártya azonnal felugrik, és elmenti a telefonja pénztárcájába. Nincs alkalmazásbolt, nincs letöltés.
4. Az ügyfél csak megérinti a telefonját a pénztárnál, hogy pontokat gyűjtsön és ellenőrizze a fejlődését.

Ez a megközelítés lerombolja a legnagyobb akadályt az emberek regisztrációjának elérésében, és nevetségesen egyszerűvé teszi számukra a részvételt.

Honnan tudom, hogy valóban működik-e?

Azt nem tudod megjavítani, amit nem látsz. Egy megbízható digitális kávézó hűségprogram egy műszerfalat ad, amelyen minden fontos mérőszámot kéznél tarthat. Nyomon kell tudnia követni a regisztrációkat, látnia kell, hogy milyen gyakran váltják be a jutalmakat, és pontosan meg kell tudnia állapítani, hogy kik a legelkötelezettebb törzsvendégei.

Kezdje néhány egyszerű cél kitűzésével. Lehet, hogy az első hónapban 100 új tagot szeretne regisztrálni. A számokat figyelve tudni fogod, hogy a promócióid működnek-e, vagy finomítani kell a dolgokon - például ingyenes kávét ajánlani a feliratkozáskor, hogy a kezdeti lendületet növeld.

Készen állsz arra, hogy hűséges kávészerető közösséget építs? A BonusQR segítségével percek alatt elindíthat egy egyszerű, hatékony és alkalmazásmentes digitális hűségprogramot. Fedezze fel, hogyan segíthet a BonusQR a kávézójának növekedésben.