Stwórz program lojalnościowy dla kawiarni, który zwiększy retencję klientów

Program lojalnościowy w kawiarni to nie tylko rozdawanie darmowych rzeczy. Pomyśl o nim jak o sekretnym uścisku dłoni ze stałymi bywalcami - systemie marketingowym zaprojektowanym w celu nagradzania osób, które codziennie wybierają Twoją kawiarnię i zachęcania nowych twarzy do robienia tego samego. Jest to strategiczny sposób na budowanie prawdziwej społeczności, zwiększanie wydatków klientów i przekształcanie osób odwiedzających kawiarnię po raz pierwszy w zagorzałych fanów.

Świetny program sprawia, że klienci czują się zauważeni i docenieni, dając im solidny powód, aby wybrać Twój sklep zamiast tego na ulicy.

Dlaczego program lojalnościowy jest tajną bronią Twojej kawiarni

Na rynku zatłoczonym świetną kawą program lojalnościowy to coś więcej niż tylko miły dodatek - to potężny silnik zrównoważonego wzrostu. Trafia on w samo sedno największego wyzwania, przed którym stoi każdy właściciel kawiarni: przekształcenie jednorazowego gościa w codziennego bywalca. Nie chodzi tu tylko o rozdawanie zniżek; chodzi o nawiązanie prawdziwej więzi ze społecznością.

Dobrze zaprojektowany program tworzy pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego. Klienci czują się docenieni, co przyciąga ich z powrotem. Wracają, wydają więcej i zaczynają opowiadać o tobie swoim znajomym. Jest to system, który buduje przywiązanie do marki, które wykracza daleko poza zwykłą transakcję.

Zwiększenie wartości życiowej klienta

Największą wygraną jest tutaj bezpośredni wpływ na wartość życiową klienta (CLV). Lojalny klient nie kupuje tylko jednej kawy; kupuje setki, a może tysiące, na przestrzeni lat. Nagradzając ich konsekwencję, inwestujesz w długoterminową relację, która generuje przewidywalne, niezawodne przychody.

Bądźmy szczerzy: o wiele taniej i łatwiej jest utrzymać klienta, którego już masz, niż znaleźć nowego.

Na przykład klient, który wpada dwa razy w tygodniu i wydaje 7$ za wizytę, przynosi ponad 700$ przychodu rocznie. Program lojalnościowy to najlepszy sposób, aby upewnić się, że 700$ zostanie z Tobą.

Zwiększ średnią wielkość zamówienia

Programy lojalnościowe są fantastyczne, jeśli chodzi o zachęcanie klientów do wydawania nieco więcej przy każdej wizycie. Gdy ktoś wie, że tylko jedna latte dzieli go od darmowego napoju, jest znacznie bardziej skłonny do dodania ciasta lub zwiększenia rozmiaru, aby szybciej osiągnąć ten cel.

Ta mała psychologiczna zachęta jest kluczową częścią sposobu, w jaki programy lojalnościowe sprawiają, że klienci wracają. Małe skoki w średniej wartości zamówienia, rozłożone na setki codziennych transakcji, sumują się w poważny wzrost zysków.

Prowadzisz klientów w kierunku wyższych nawyków wydawania pieniędzy w sposób naturalny, bez agresywnej sprzedaży dodatkowej, dając im namacalny cel, do którego mogą dążyć.

Zbieraj bezcenne dane klientów

Zapomnij o kartach perforowanych. Nowoczesne cyfrowe programy lojalnościowe to kopalnia danych o klientach. W końcu możesz zobaczyć, kim są Twoi najczęstsi goście, co lubią zamawiać i kiedy zwykle wpadają.

To potężna rzecz. Pozwala podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe we wszystkim, od zarządzania zapasami po spersonalizowany marketing. Wyobraź sobie, że wysyłasz specjalną ofertę na ulubiony napój klienta w dniu jego urodzin - to rodzaj osobistego kontaktu, który buduje lojalność na całe życie.

Wybór odpowiedniego modelu lojalnościowego dla Twojego sklepu

Nie każdy program lojalnościowy kawiarni jest sobie równy. Model, który działa cuda w tętniącej życiem kawiarni w centrum miasta z kolejką za drzwiami, może nie sprawdzić się w przytulnym miejscu w sąsiedztwie. Wybór odpowiedniej struktury polega na dostosowaniu programu do marki, nawyków klientów i tego, co faktycznie próbujesz osiągnąć.

Nie ma jednej "najlepszej" odpowiedzi, ale zrozumienie podstawowych modeli jest pierwszym krokiem. Potrzebujesz systemu, który będzie naturalny w użyciu dla klientów i, co równie ważne, będzie łatwy w zarządzaniu dla baristów podczas chaotycznego porannego pośpiechu.

Przyjrzyjrzyjmy się najczęstszym podejściom, które widziałem w kawiarniach.

Klasyczna cyfrowa karta dziurkowana

To jest ta, którą wszyscy znają: "kup dziewięć kaw, dziesiątą dostaniesz gratis". Jest prosta, łatwa do zrozumienia i daje klientom jasny, osiągalny cel. Cyfrowa karta perforowana jest idealna dla sklepów, które chcą zachęcić do ponownych wizyt bez nadmiernego komplikowania spraw dla nikogo.

Jej największą siłą jest prostota. Nie ma skomplikowanej matematyki dla klienta lub baristy. Nagroda jest namacalna i przewidywalna, co stanowi ogromną motywację. W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że 75% konsumentów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokonają kolejnego zakupu po otrzymaniu nagrody.

Dla sklepów, które dopiero zanurzają palce w programach lojalnościowych, jest to doskonały punkt wyjścia. Jeśli brzmi to jak odpowiednie rozwiązanie, nasz przewodnik na temat jak skonfigurować program lojalnościowy oparty na znaczkach opisuje cały proces.

Ta infografika przedstawia idealną obsługę klienta - powinna być płynna, szybka i satysfakcjonująca.

Na tym polega piękno nowoczesnych systemów lojalnościowych: są szybkie, zintegrowane i zapewniają natychmiastową satysfakcję.

Systemy oparte na punktach dla elastyczności

System oparty na punktach oferuje większą elastyczność, nagradzając klientów za ile wydają, a nie tylko za to, jak często odwiedzają sklep. Przykładowo, klient może otrzymać 10 punktów za każdego wydanego dolara. Ten model jest idealny dla kawiarni, które chcą zachęcić do większych zamówień - w końcu klient, który kupuje latte i kanapkę, powinien zostać nagrodzony bardziej niż ktoś, kto po prostu łapie szybkie espresso.

Ta struktura pozwala również zbudować bardziej dynamiczne menu nagród. Pomyśl o zaoferowaniu szeregu opcji realizacji:

• 100 punktów: Darmowa kawa drip
• 250 punktów: Dowolna specjalna latte
• 500 punktów: Torebka ziaren własnej mieszanki

Daje to stałym klientom większy wybór i poczucie kontroli nad nagrodami, co może znacznie zwiększyć ich zaangażowanie w program.

Powiązane programy dla największych fanów

Powiązane programy lojalnościowe polegają na identyfikowaniu i docenianiu najbardziej wartościowych klientów. W tym modelu klienci odblokowują nowe poziomy korzyści i statusu wraz ze wzrostem ich wydatków w czasie. Grywalizuje to doświadczenie i tworzy poczucie ekskluzywności, które może być niezwykle potężne w budowaniu prawdziwej społeczności wokół sklepu.

System warstwowy zmienia program lojalnościowy z prostego narzędzia rabatowego w klub VIP. Daje to najlepszym klientom powód, by poczuć się wyjątkowo i docenić ich wsparcie.

Na przykład, podstawowy poziom może oferować darmowy napój urodzinowy. Ale poziom "Gold" może obejmować korzyści, takie jak wczesny dostęp do nowych napojów sezonowych, ekskluzywne zniżki na towary, a nawet zaproszenia na prywatne degustacje kawy. Takie podejście sprzyja znacznie głębszej więzi z najlepszymi zwolennikami, zmieniając ich w pełnych pasji zwolenników marki, którzy będą zachwalać Twoją kawiarnię wszystkim, których znają.

Porównanie modeli programów lojalnościowych dla kawiarni

Czujesz się nieco przytłoczony opcjami? To normalne. Aby to ułatwić, przygotowałem krótką tabelę porównawczą, aby pomóc Ci zobaczyć, który model może najlepiej pasować do celów Twojego sklepu.

Każdy model ma swoje unikalne mocne strony. Kluczem jest wybranie tego, który wydaje się naturalnym rozszerzeniem doświadczenia, które już zapewniasz swoim klientom.

Projektowanie nagród, które Twoi klienci naprawdę pokochają

Bądźmy szczerzy, technologia stojąca za twoim programem lojalnościowym to tylko system dostarczania. Prawdziwe serce programu? Nagrody. Darmowa kawa to przyzwoity początek, ale to absolutne minimum. Aby ludzie byli naprawdę podekscytowani wyciągnięciem telefonu i zeskanowaniem kodu QR, potrzebujesz menu korzyści, które wydają się wyjątkowe i warte pogoni.

Celem jest przekształcenie prostej transakcji w coś więcej - doświadczenie. Myśl nie tylko o kolejnej filiżance kawy. Chociaż nikt nie odmówi darmowej latte, mieszanka nagród trafia w różne motywacje klientów i może zbudować znacznie głębszą więź z marką. Najlepsze nagrody sprawiają, że klienci czują się jak w ekskluzywnym klubie.

Wykraczając poza standardową darmową kawę

Jeśli chcesz wyróżnić się na tle kawiarni z sąsiedniej ulicy, Twój program wymaga nieco więcej wyobraźni. To Twoja szansa na zaprezentowanie tego, co najlepsze w Twojej ofercie i przekształcenie przypadkowych gości w stałych bywalców, którzy nie marzyliby o pójściu gdziekolwiek indziej.

Oto kilka pomysłów na dobry początek:

• Nagrody produktowe: Bezpłatna torba charakterystycznej domowej palarni lub pudełko fantazyjnych herbat, które sprzedajesz.
• Merchandise: Markowy sprzęt, którego ludzie naprawdę chcą, jak fajna torba na ramię, ceramiczny kubek z logo lub wysokiej jakości kubek wielokrotnego użytku.
• Doświadczalne korzyści: Zaproszenie na ekskluzywną degustację kawy lub "pierwszy łyk" nowego napoju sezonowego przed jego wprowadzeniem na rynek.
• Ulepszenia wygody: Przepustka "omiń kolejkę" na tydzień lub bezpłatne ulepszenie syropu smakowego do dowolnego napoju.

Tego rodzaju nagrody oferują coś więcej niż tylko wartość pieniężną; wciągają klientów głębiej w świat Twojej marki i tworzą wspomnienia, a nie tylko transakcje.

Najskuteczniejsze nagrody nie tylko oszczędzają klientom kilka dolarów; sprawiają, że czują się zauważeni i docenieni. Unikalny dodatek może wygenerować więcej szumu i prawdziwej lojalności niż tuzin darmowych kaw.

Obliczanie kosztów nagród

Każda nagroda, którą rozdajesz, ma rzeczywisty koszt i musisz upewnić się, że twój program pomaga, a nie szkodzi twoim wynikom finansowym. Zanim cokolwiek obiecasz, musisz wykonać obliczenia. Oblicz koszt sprzedanych towarów (COGS) dla każdej nagrody z listy. W przypadku darmowej latte oznacza to zsumowanie kosztów mleka, kawy, filiżanki i pokrywki.

W przypadku torebki ziaren jest to po prostu koszt hurtowy. Gdy znasz już te liczby, możesz zaprojektować swój system punktowy tak, aby miał sens finansowy. Na przykład, jeśli zrobienie latte kosztuje 1,10$, możesz ustawić go tak, aby klient musiał wydać 50-60$, aby je zdobyć. W ten sposób nadal uzyskujesz zdrowy zwrot z ich lojalności.

Możesz także wykorzystać strukturę nagród, aby zachęcić do określonych zachowań. Być może chcesz zwiększyć ruch w godzinach popołudniowych. W takim przypadku nagradzanie każdej pojedynczej wizyty, niezależnie od tego, ile ktoś wydaje, może być mądrym posunięciem. Prosty program nagradzania za wizytę jest idealny do napędzania tego rodzaju częstotliwości.

Rynek kawy jest absolutnie ogromny, z prognozowaną globalną wartością 284,8 miliarda dolarów do 2025 roku. Ten wzrost oznacza, że konkurencja jest wszędzie, co sprawia, że lojalność jest Twoją tajną bronią. Ponieważ 67% dorosłych Amerykanów pije kawę każdego dnia, dobrze zaprojektowany program lojalnościowy jest najlepszym sposobem na zdobycie części tego codziennego rytuału. Więcej informacji na temat trendów związanych z kawą można znaleźć na stronie amraandelma.com.

Czas na start: Rozpowszechnianie informacji o nowym programie

Zaprojektowałeś świetny program lojalnościowy, ale na niewiele się on zda, jeśli nikt nie będzie wiedział o jego istnieniu. Inteligentne, skoncentrowane uruchomienie jest tym, co zmienia świetny pomysł w program, którego ludzie faktycznie używają i kochają. Nie chodzi tu o wydawanie mnóstwa gotówki na masową kampanię marketingową; chodzi o robienie szumu tam, gdzie są już twoi klienci.

Celem jest wplecenie programu w codzienny przepływ twojego sklepu tak płynnie, aby dołączenie do niego było naturalnym kolejnym krokiem, łatwym "tak" dla każdego klienta, który wchodzi do sklepu.

Zmień swoich baristów w mistrzów programu

Nie oszukujmy się: twoi bariści to twoja tajna broń. Są na pierwszej linii frontu, budując relacje z klientami każdego dnia. Ich autentyczny entuzjazm jest tym, co sprzeda ten program lepiej niż jakikolwiek plakat lub post w mediach społecznościowych.

Zanim nawet pomyślisz o uruchomieniu programu, musisz ich całkowicie zaangażować. Nie wystarczy po prostu dać im skrypt i nazwać to dniem. Pokaż im, jak to działa z punktu widzenia klienta.

Upewnij się, że potrafią wykonać te trzy rzeczy:

• Zarejestrowanie: Musi to być błyskawiczny proces, który mogą wyjaśnić w mniej niż 10 sekund.
• The "Why": Muszą szybko i jasno przekazać, co jest w tym dla klienta.
• The Redemption: Płynny, łatwy proces nagradzania jest kluczem do utrzymania zadowolenia i zaangażowania ludzi.

Proste, zachęcające pytanie typu: "Hej, czy jesteś w naszym programie nagród? Otrzymasz 50 punktów bonusowych za samą rejestrację" jest nieskończenie bardziej skuteczne niż ogólne "Chcesz dołączyć do naszego programu lojalnościowego?". Jest konkretny, natychmiastowy i dotyczy korzyści.

Stwórz ofertę rejestracji, której nie mogą odrzucić

Ludzie potrzebują małego szturchnięcia. Najlepszym sposobem na uzyskanie natychmiastowego impulsu jest zaoferowanie klientom niewielkiej, natychmiastowej premii za dołączenie. Ten prosty gest usuwa wszelkie tarcia i daje im od razu posmakować wartości.

Zastanów się, co ma sens dla twoich wyników finansowych, ale nadal wydaje się hojne. Popularną i skuteczną strategią jest oferowanie części punktów bonusowych. Na przykład, jeśli darmowa kawa kosztuje 100 punktów, daj nowym członkom 50 punktów od samego początku. Jest to tanie posunięcie, które angażuje ich emocjonalnie od samego początku.

Oferowanie premii za rejestrację jest potężną grą psychologiczną. Wykorzystuje coś, co nazywa się "efektem obdarzonego postępu", sprawdzoną zasadę, zgodnie z którą ludzie są znacznie bardziej zmotywowani do ukończenia czegoś, jeśli czują, że już otrzymali przewagę.

Promuj swój program w sklepie i online

Po przygotowaniu zespołu i zablokowaniu zachęty nadszedł czas, aby wykrzyczeć ją z dachów. Materiały promocyjne powinny być przejrzyste, proste i skoncentrowane na korzyściach. Klient powinien być w stanie rzucić na nie okiem i natychmiast zrozumieć, co oferujesz.

Twoja lista kontrolna promocji w sklepie:

• Przy kasie: Ostro wyglądający znak lub prosty kod QR bezpośrednio przy kasie jest koniecznością.
• W menu: Dodaj krótką linię na dole tablic menu o zdobywaniu nagród.
• Na stołach: Jeśli masz miejsca siedzące, mały, dobrze zaprojektowany namiot na stół może zdziałać cuda.

Twoja lista kontrolna promocji cyfrowej:

• Media społecznościowe: Ogłoś premierę na Instagramie i Facebooku za pomocą przyciągających wzrok grafik, które szybko wyjaśniają, jak to wszystko działa.
• Lista e-mailowa: Wyślij dedykowaną wiadomość e-mail do swoich subskrybentów, ogłaszając program i podkreślając ten słodki bonus za rejestrację.
• Strona internetowa: Umieść widoczny baner bezpośrednio na swojej stronie głównej, aby była to pierwsza rzecz, którą widzą odwiedzający.

Kiedy połączysz dobrze wyszkolony, entuzjastyczny zespół z atrakcyjną ofertą i jasną komunikacją, zbudujesz rodzaj impetu w dniu premiery, który ustawi twój program lojalnościowy na długoterminowy sukces.

Jak mierzyć sukces i stale ulepszać

Więc, uruchomiłeś program lojalnościowy swojej kawiarni. To linia startowa, a nie meta. Prawdziwa magia dzieje się, gdy traktujesz go mniej jak statyczny dodatek, a bardziej jak żywą, oddychającą część swojego biznesu, którą możesz stale dostrajać.

Sposób myślenia typu "ustaw i zapomnij" to pewny sposób na pozostawienie pieniędzy na stole. Zamiast tego, musisz poczuć się komfortowo z danymi. Jest to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, co działa, co się nie sprawdza i jak sprawić, by twój program był czymś, co klienci naprawdę pokochają.

Ten cykl śledzenia, uczenia się i ulepszania jest tym, co odróżnia przyzwoity program od świetnego. Chodzi o przekształcenie surowych liczb w inteligentne decyzje, które utrzymują zaangażowanie ludzi i sprawiają, że inwestycja jest opłacalna.

Kluczowe wskaźniki do śledzenia

Aby uzyskać prawdziwy obraz kondycji programu, nie potrzebujesz stu różnych wykresów. Wystarczy skupić się na kilku podstawowych wskaźnikach, które opowiadają jasną historię. Nie zgub się w morzu danych; zacznij tutaj.

• Współczynnik rejestracji członków: Czy ludzie faktycznie dołączają? Sprawdzaj, ilu nowych członków dodajesz każdego tygodnia. Jeśli liczba ta jest rozczarowująco niska, być może nadszedł czas, aby osłodzić ofertę rejestracji lub poświęcić trochę więcej czasu na szkolenie baristów, aby wspomnieli o tym przy kasie.

• Częstotliwość realizacji nagród: Jak często członkowie faktycznie spieniężają swoje punkty? Jeśli wykupy są rzadkie, jest to duża czerwona flaga. Może to oznaczać, że nagrody nie są wystarczająco atrakcyjne lub cele są zbyt daleko poza zasięgiem przeciętnego klienta.

• Współczynnik aktywnego zaangażowania: Ten jest ogromny. Jaki procent użytkowników zdobył lub wykorzystał nagrodę w ciągu ostatnich 30 dni? Ten wskaźnik pokazuje, kto jest aktywnym uczestnikiem, a kto zarejestrował się raz i całkowicie o tym zapomniał.

Te liczby są bezpośrednią linią do zrozumienia, w jaki sposób klienci naprawdę korzystają z twojego programu.

Przekształcanie danych w działania

Gdy masz już dane liczbowe, zaczyna się prawdziwa praca: wykorzystywanie ich do podejmowania mądrzejszych decyzji.

Na przykład, jeśli zauważysz, że nagroda w postaci darmowego ciasta prawie nigdy nie jest realizowana, to Twoi klienci coś Ci mówią. Jest to wyraźny sygnał, aby zamienić go na coś bardziej atrakcyjnego, na przykład markową torbę na zakupy lub nawet torbę z charakterystycznymi ziarnami espresso.

Twoje dane to bezpośrednia rozmowa z klientami. Jeśli będziesz uważnie słuchać, powiedzą ci dokładnie, czego chcą i jak sprawić, by wracali po więcej.

W ten sposób możesz również zidentyfikować swoich prawdziwych VIP-ów. Uruchom raport, aby znaleźć 10% osób wydających najwięcej. Ci ludzie to nie tylko klienci; to Twoi najwięksi fani. Możesz zaskoczyć ich spersonalizowaną ofertą, której nigdy by się nie spodziewali, np. darmowym drinkiem na "pół-urodziny" lub wcześniejszym dostępem do nowego menu sezonowego. Ten rodzaj nieoczekiwanej radości buduje poziom lojalności, którego ogólny program nagród po prostu nie może dotknąć.

Historia programów lojalnościowych jest pełna dowodów. Jeden z pierwszych dużych, opartych na punktach programów lojalnościowych dla kawiarni został uruchomiony przez Costa Coffee w 2010 roku. Dzięki śledzeniu danych i konsekwentnemu nagradzaniu swoich klientów, ich baza członków wzrosła do sześciu milionów osób, a jedna trzecia sprzedaży firmy pochodzi bezpośrednio od tych lojalnych członków. Możesz dowiedzieć się więcej o ich zwycięskiej strategii na OpenLoyalty.io.

Oczywiście. Oto przeredagowana sekcja, stworzona tak, aby brzmiała całkowicie ludzko i naturalnie, zgodnie ze wszystkimi konkretnymi instrukcjami.

Twoje największe pytania, odpowiedzi

Wskoczenie do programu lojalnościowego może wydawać się dużym krokiem i mądrze jest mieć pytania. Poświęcasz czas i pieniądze, więc musisz wiedzieć, że jest to właściwy ruch dla twojego sklepu. Rozmawiałem z niezliczoną liczbą właścicieli i zawsze pojawia się ta sama garść obaw - od budżetu po zaangażowanie zespołu.

Oczyśćmy powietrze i zmierzmy się z tymi pytaniami. Po ich uporządkowaniu możesz ruszyć naprzód z programem, który faktycznie działa dla twoich klientów i twoich wyników finansowych.

Ile kosztuje program lojalnościowy?

To jest zawsze pierwsze pytanie, a szczera odpowiedź brzmi: to wszystko na całej mapie. Możesz pójść w starą szkołę z papierowymi kartami dziurkowanymi, które są praktycznie darmowe do wydrukowania, ale dają zero danych i gubią się w portfelu klienta. Z drugiej strony, w pełni spersonalizowana aplikacja mobilna może kosztować tysiące.

Dla większości kawiarni najlepszym rozwiązaniem jest cyfrowa platforma lojalnościowa. Zwykle działają one w modelu subskrypcji, kosztując od 30 do 150 USD miesięcznie, w zależności od wybranych funkcji.

Nie myśl o tym jak o wydatku. To inwestycja w utrzymanie klientów. Jeśli program przyniesie tylko kilku dodatkowych stałych klientów każdego miesiąca, zwróci się w mgnieniu oka.

Czy będzie to uciążliwe dla mojego personelu?

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest system, który spowalnia kolejkę podczas porannego szczytu. Dobry program lojalnościowy powinien ułatwiać, a nie utrudniać pracę baristom. Nowoczesne platformy cyfrowe są zbudowane z myślą o szybkości, integrując się bezpośrednio z POS lub działając płynnie na prostym tablecie.

Kluczem jest szybki, intuicyjny interfejs. Zarejestrowanie klienta lub umożliwienie mu odebrania nagrody powinno zająć zaledwie kilka sekund. Zanim zdecydujesz się na jakiegokolwiek dostawcę, skorzystaj z wersji demonstracyjnej. Wyobraź sobie swój zespół korzystający z niego w pracowity sobotni poranek.

Co jeśli moi klienci nie chcą pobierać kolejnej aplikacji?

To prawdziwa rzecz. Nazywa się to "zmęczeniem aplikacjami" i każdy je ma. Ludzie są zmęczeni zaśmiecaniem swoich telefonów aplikacjami dla każdego miejsca, które odwiedzają. Właśnie dlatego rozwiązania lojalnościowe bez aplikacji stają się coraz popularniejsze.

Wiele najlepszych systemów współpracuje obecnie bezpośrednio z natywnym portfelem telefonicznym klienta, takim jak Apple Wallet lub Google Wallet. To niezwykle proste:

1. Klient skanuje kod QR przy kasie.
2. Cyfrowa karta lojalnościowa natychmiast wyskakuje i zapisuje się w portfelu telefonu. Bez sklepu z aplikacjami, bez pobierania.
3. Po prostu dotykają telefonu przy kasie, aby zdobywać punkty i sprawdzać swoje postępy.

Podejście to przełamuje największą barierę w zachęcaniu ludzi do rejestracji i sprawia, że uczestnictwo jest dla nich śmiesznie łatwe.

Skąd mam wiedzieć, czy to faktycznie działa?

Nie można naprawić tego, czego nie widać. Solidny cyfrowy program lojalnościowy dla kawiarni zapewnia pulpit nawigacyjny ze wszystkimi ważnymi wskaźnikami na wyciągnięcie ręki. Powinieneś być w stanie śledzić rejestracje, zobaczyć, jak często nagrody są realizowane i określić, kim są Twoi najbardziej oddani bywalcy.

Zacznij od wyznaczenia kilku prostych celów. Być może chcesz pozyskać 100 nowych użytkowników w pierwszym miesiącu. Obserwując swoje liczby, będziesz wiedzieć, czy Twoje promocje działają, czy też musisz coś zmienić - na przykład zaoferować darmową kawę przy rejestracji, aby zbudować początkową dynamikę.

Gotowy do zbudowania lojalnej społeczności miłośników kawy? Dzięki BonusQR możesz uruchomić prosty, potężny i niewymagający aplikacji cyfrowy program lojalnościowy w ciągu kilku minut. Odkryj, jak BonusQR może pomóc w rozwoju Twojej kawiarni.