Sprievodca vernostnými programami pre malé podniky na udržanie zákazníkov

Máte problém s tým, aby sa k vám zákazníci vracali? Pre malú firmu to môže vyzerať ako ťažký boj proti veľkým reťazcom s obrovskými marketingovými rozpočtami. Riešenie je jednoduchšie, ako si myslíte: inteligentný vernostný program. Nie je to len ďalší výdavok; je to silný nástroj, ktorý z jednorazových kupujúcich urobí oddaných stálych zákazníkov a vybuduje spoľahlivú cestu k rastu.

Prečo je vernostný program vašou tajnou zbraňou

Ako majiteľ malého podniku viete, že každý zákazník sa počíta. Majiteľ kaviarne, ktorý si pamätá objednávku štamgasta, kaderník, ktorý sa rozpráva o dovolenke klienta - tento osobný kontakt je vašou najväčšou silou. Ako však tento pocit premeniť na stratégiu, ktorá skutočne zvýši vaše zisky?

Tam patrí vernostný program.

Ten premieňa bežné transakcie na skutočné vzťahy. Namiesto toho, aby ste len dúfali, že sa zákazník vráti, dáte mu jasný a presvedčivý dôvod, aby si vás vyberal znova a znova. Nejde len o to, aby ste na niečo uvalili zľavu; ide o to, aby sa vaši zákazníci cítili videní, ocenení a ako súčasť komunity vašej značky.

Reálny vplyv na vaše podnikanie

Čísla neklamú. Vernostné programy priamo riešia boľavé miesta, ktoré nedajú majiteľom malých podnikov spať - nepredvídateľné príjmy a vysoké náklady na neustále naháňanie nových zákazníkov. Pravdou je, že udržať si existujúceho zákazníka je daleko lacnejšie ako hľadať nového.

Pozrite si, čo pre vás tieto programy skutočne robia.

Kľúčové výhody vernostných programov v skratke

Ako vidíte, výhody sú reálne a merateľné. Vernostný program je viac než len ďalšia marketingová taktika; je to motor budovania silných vzťahov so zákazníkmi a udržateľného podnikania. Presúva vaše zameranie z naháňania krátkodobého predaja na vytváranie dlhodobej hodnoty.

Premýšľajte o tom takto: Vernostný program je štruktúrovaný spôsob, ako sa poďakovať vašim najlepším zákazníkom. Tento jednoduchý akt ocenenia ich povzbudí k častejším návštevám a k väčším výdavkom. Je to obojstranne výhodný cyklus. Hoci je vernostný program fantastickým nástrojom na udržanie zákazníkov, nezabúdajte, že aj iné snahy, ako napríklad inteligentné video marketingové stratégie pre malé podniky, môžu zohrávať obrovskú úlohu pri získavaní nových tvárí a rozprávaní príbehu vašej značky.

Zjednodušenie a sprístupnenie vernostných programov

Nedávno sa vernostné programy zdali byť niečím, čo si mohli dovoliť len veľké korporácie s obrovskými rozpočtami. Zdali sa komplikované, drahé a ich nastavenie bolo technickou nočnou morou.

To všetko sa zmenilo.

Moderné nástroje úplne vyrovnali podmienky a umožnili každej malej firme spustiť efektívny program bez technických bolestí hlavy alebo obrovských investícií.

Napr. program BonusQR bol navrhnutý špeciálne na riešenie tohto problému pre firmy, ako je tá vaša. Digitálnu puncovú kartu alebo jednoduchý bodový systém môžete nastaviť za niekoľko minút priamo z telefónu. Táto dostupnosť znamená, že sa môžete prestať starať o zložitý softvér a začať sa sústrediť na to, čo robíte najlepšie: slúžiť svojim zákazníkom a budovať komunitu okolo svojej značky. Cesta od problémov s udržaním zákazníkov k podpore prosperujúcej, lojálnej zákazníckej základne je jednoduchšia ako kedykoľvek predtým.

Výber správneho vernostného programu pre vašu firmu

Výber správneho vernostného programu nie je o hľadaní najbizarnejšej možnosti. Je to o nájdení toho, ktorý dokonale vyhovuje vašej firme, vašim zákazníkom a vašim cieľom. To, čo robí zázraky v špičkovom salóne, môže pre rušnú kaviareň prepadnúť.

Tajomstvo spočíva v prispôsobení štruktúry programu nákupným zvyklostiam vašich zákazníkov a tomu, čo ich skutočne motivuje k návratu.

Tento rozhodovací strom to potvrdzuje - spoľahlivý vernostný program môže vyriešiť problémy s udržaním zákazníkov a vydláždiť priamu cestu k rastu podniku.

Premýšľajte o svojom vernostnom programe ako o moste medzi udržaním zákazníkov, ktorých máte, a budovaním ziskovejšej budúcnosti. Rozdelíme si najbežnejšie typy, aby ste mohli zistiť, ktorá cesta má pre vás najväčší zmysel.

Aby to bolo ešte jasnejšie, tu je rýchle porovnanie najlepších vernostných modelov. Je to skvelý spôsob, ako na prvý pohľad zistiť, ktorý program by mohol najlepšie vyhovovať typu vašej firmy a zákazníckej základni.

Ktorý vernostný program sa hodí pre vašu firmu?

Výber správneho modelu spočíva v poznaní vášho podniku zvnútra a zvonku. Pre väčšinu malých podnikov vyhráva jednoduchosť. Teraz sa do každého z nich ponoríme trochu hlbšie.

Programy založené na bodoch

Toto je klasický model "zarobiť a spáliť". Zákazníci za každý utratený dolár alebo vykonanú akciu zbierajú body, ktoré môžu neskôr speňažiť za odmeny. Je to ako malý sporiaci účet na budúce výhody.

Výhoda? Je mimoriadne flexibilný a prirodzene povzbudzuje ľudí, aby míňali o niečo viac, aby dosiahli ďalšiu bodovú hranicu. Dokonca môžete byť kreatívni a udeľovať body za veci, ako sú zdieľania na sociálnych sieťach alebo napísanie recenzie. Nevýhodou je, že ich sledovanie môže byť bez správneho softvéru komplikované, a ak sa vám bude zdať, že odmeny nie je možné dosiahnuť, zákazníci sa na ne jednoducho vykašlú.

Viazané programy

Viazané programy sú zamerané na vytvorenie pocitu úspechu a exkluzivity. Keď zákazníci časom minú viac, odomknú si lepšie výhody a stúpajú v rebríčku, napríklad od "bronzového" cez "strieborný" až po "zlatý"

Tento model je fantastický na to, aby sa vaši najcennejší zákazníci cítili ako skutoční VIP. Snaha o dosiahnutie ďalšej úrovne môže byť obrovským motivačným faktorom pre opakovaný obchod. Ale pozor - najvyššie úrovne môžu byť pre bežných zákazníkov úplne nedostupné, čo by mohlo odradiť veľkú časť vášho publika.

Platené alebo VIP členstvo

V tomto prípade požiadate zákazníkov, aby zaplatili vopred poplatok za okamžitý prístup k exkluzívnym výhodám. Spomeňte si na Amazon Prime - ročný poplatok odomkne svet výhod, ako je doprava zadarmo a streamovanie.

Platený model generuje predvídateľné, opakujúce sa príjmy a okamžite vám prezradí, kto sú vaši najzarytejší fanúšikovia. Po zaplatení sú členovia vysoko motivovaní nakupovať u vás, aby získali svoje peniaze. Je to však ťažký predaj. Na to, aby ste niekoho presvedčili, aby zaplatil, potrebujete neuveriteľne silnú ponuku hodnoty, čo je pre väčšinu malých podnikov vysoká prekážka.

Digitálna platobná karta: Kúp deväť káv a desiatu dostaneš zadarmo - to je z nejakého dôvodu pôvodný vernostný program. Je jednoduchý, vizuálny a mimoriadne účinný pre podniky, ktoré prosperujú z častých menších nákupov.

Dnes sú však krehké papierové karty out. Digitálne sú in.

Nástroje ako BonusQR vám umožnia spustiť digitálnu punčovú kartu za niekoľko minút priamo z telefónu. Zákazníci jednoducho naskenujú QR kód. Nemusíte sťahovať žiadnu aplikáciu, nemusíte strácať kartu v peňaženke a nemusíte sa obťažovať.

Pre malé podniky je digitálna dierovacia karta často ideálnym začiatkom. Zachováva si krásnu jednoduchosť originálu, ale zbavuje sa bolestí hlavy. Je priama, zákazníci ju dostanú okamžite a jej prevádzka je neuveriteľne cenovo dostupná.

Dáta to potvrdzujú. Ohromujúcich 89 % spotrebiteľov tvrdí, že vernostné programy zvyšujú pravdepodobnosť, že sa stanú opakovanými zákazníkmi. Keďže mnohí ľudia už teraz používajú vernostné programy viackrát týždenne, systém, ktorý je smrteľne jednoduchý a vždy na telefóne, je zaručeným víťazom.

Napokon, najlepšie vernostné programy na udržanie zákazníkov sú tie, ktoré zodpovedajú vašej realite. Mnohým majiteľom malých podnikov prináša najväčší úžitok, ak začnú so zjednodušenou, ľahko spravovateľnou digitálnou puncovou kartou.

Ak chcete ísť ešte hlbšie, pozrite si nášho kompletného sprievodcu digitálnymi vernostnými programami pre malé podniky.

Navrhovanie odmien, ktoré zákazníci skutočne chcú

Vernostný program je len taký dobrý, aké dobré sú jeho odmeny. Je to jednoduché. Ak zákazníci nevidia hodnotu v tom, čo ponúkate, celá snaha vyjde nazmar. Tajomstvo nespočíva len v rozdávaní vecí zadarmo, ale v pochopení toho, čo spôsobuje, že sa odmena zdá byť výnimočná a motivujúca.

Tu je potrebné rozumne posúdiť vnímanú hodnotu v porovnaní s skutočnými nákladmi. Odmena, ktorú zákazník pociťuje ako prémiový pôžitok, môže vašu firmu stáť takmer nič. Skvelý vernostný program žije v tom sladkom bode, kde je žiadúcnosť vysoká a vaše náklady nízke.

Premýšľajte o tom: káva zadarmo, ktorej príprava vás stojí dolár, má pre vášho zákazníka vnímanú hodnotu 5 dolárov. To je obrovská výhra. Chcete navrhnúť odmeny, ktoré budú pôsobiť ako skutočný pôžitok, nie len ako ďalšia rutinná zľava.

Brainstorming Rewards That Excite

Aby ste mohli vytvoriť štruktúru odmien, ktorá bude fungovať, musíte sa vžiť do situácie svojich zákazníkov. Čo by ich skutočne potešilo? Je načase premýšľať nad rámec všeobecných percentuálnych zliav, ktoré niekedy môžu znehodnotiť to, čo predávate.

Tu je niekoľko kreatívnych nápadov špecifických pre dané odvetvie, ktoré vás naštartujú:

• Pre reštaurácie & kaviarne:

  Prevádzkujte v reštaurácii, v ktorej sa nachádza, napr.
  • Predjedlo alebo dezert zadarmo: Predjedlo má často vysokú cenu v menu, ale nízke náklady na ingrediencie. Ideálne územie na odmenu.
  • Pas "Skip the Line": Pre rušnú kaviareň je možnosť preskočiť rad v chaotickom dopoludní neoceniteľným nepeňažným benefitom.
  • Bezplatná ochutnávka alebo vylepšenie mlieka: Malý doplnok, ktorý povýši ich bežnú objednávku, pôsobí ako osobný bonus s minimálnymi nákladmi pre vás.

• Pre salóny &; kúpele:

  Podľa vašich predstáv by ste mali mať k dispozícii napr.
  • Hĺbkové ošetrenie zdarma: Ide o fantastický doplnok, ktorý stylistovi nezaberie veľa času navyše, ale klientovi pripadá ako luxus.
  • Vosk na obočie zadarmo k strihaniu: Spojenie menšej služby s primárnou je skvelý spôsob, ako zákazníkom predstaviť vašu ďalšiu ponuku.
  • Privilégiá prednostnej rezervácie: Umožniť svojim najvernejším klientom, aby mali v čase najväčšej špičky termínov rezerváciu ako prví, je silná odmena bez nákladov.

• Pre maloobchodné predajne & amp; butiky:

  • Včasný prístup k novým produktom: Dajte svojim najlepším zákazníkom pocit VIP tým, že im umožníte nakupovať novinky 24 hodín pred ostatnými.
  • Služba bezplatného darčekového balenia: Jednoduchá vymoženosť, ktorá dodá vašim zákazníkom noblesu a ušetrí im čas a starosti.
  • Značková taška: Táto odmena je chodiacou reklamou pre vašu firmu a dáva zákazníkom skutočný pocit spolupatričnosti.

Pamätajte si, že najúčinnejšie odmeny často poskytujú zážitok alebo pohodlie, nielen zľavu. Exkluzivita, uznanie a špeciálne zaobchádzanie môžu byť silnejšími motivátormi ako jednoduchý kupón na zľavu 10 %.

Sila nepeňažných odmien

Nezaspite nad odmenami, ktoré majú malé alebo žiadne priame náklady. Tieto zážitkové výhody sú fantastické na budovanie emocionálneho spojenia a na to, aby vaše vernostné programy na udržanie zákazníkov boli zapamätateľnejšie.

Zákazníci si často cenia uznanie a exkluzivitu viac, ako by ste si mysleli. Napríklad výkrik "zákazník mesiaca" na vašich sociálnych médiách môže vybudovať silný pocit komunity. Ponuka individuálneho stylingu alebo súkromnej ochutnávky dáva vašim najvernejším zákazníkom pocit, že ich skutočne vidia, a upevňuje ich vzťah k vašej značke oveľa účinnejšie, ako by to niekedy dokázala transakčná zľava.

Napokon, navrhovanie odmien je kreatívny proces. Aby ste sa uistili, že ste na správnej ceste, prejdite každý nápad týmto krátkym kontrolným zoznamom.

Kontrolný zoznam hodnotenia odmien:

1. Je to žiaduce?"Chcel by to môj cieľový zákazník skutočne?"
2. Je to dosiahnuteľné? Môže to bežný zákazník reálne získať?
3. Je to jednoduché? Je odmena ľahko pochopiteľná a uplatniteľná? Nie je potrebné preskakovať žiadne obruče.
4. Je to udržateľné? Môže si to moja firma dovoliť ponúkať dlhodobo bez toho, aby to poškodilo jej hospodársky výsledok?

Sústredením sa na vysokú vnímanú hodnotu a kombináciou hmotných aj zážitkových odmien vytvoríte program, ktorý si zákazníkov nielen udrží - ale zmení ich na vašich najväčších fanúšikov.

Spustenie a propagácia vášho nového vernostného programu

Vytypovali ste perfektné odmeny a vybrali ste správny typ programu. Teraz vás čaká zábavná časť: uviesť to všetko do života. Skvelé spustenie nie je len o otočení vypínača. Je to o budovaní nadšenia a o tom, aby ste svoj nový program od začiatku vplietli do zákazníckej skúsenosti.

Skutočným cieľom je, aby ste sa doň zapojili úplne prirodzene a bez námahy. Nemalo by záležať na tom, či stoja pri vašom pulte, prechádzajú vašu webovú stránku alebo si pozerajú váš najnovší príspevok na Instagrame.

Môže to znieť ako obrovský záväzok, ale nemusí to byť komplikované ani drahé. So správnym herným plánom a niekoľkými jednoduchými nástrojmi môžete svoj program hladko rozbehnúť a začať vidieť výsledky, po ktorých túžite.

Nastavenie programu za pár minút

Pre majiteľa malého podniku je čas všetko. Posledná vec, ktorú potrebujete, je, aby sa technické nastavenie vášho vernostného programu stalo obrovskou bolesťou hlavy, ktorá vám zhltne celý týždeň. Práve preto je výber mŕtvolne jednoduchého, používateľsky prívetivého nástroja taký dôležitý.

Platforma, ako je napríklad BonusQR, je navrhnutá tak, aby ste ju celú zvládli na svojom smartfóne za menej ako päť minút. Vážne. Žiadny ťažkopádny softvér, žiadne najímanie vývojára. Jednoducho si vytvoríte digitálnu puncovú kartu, vyberiete si odmenu a ona vám vygeneruje jedinečný QR kód. To je všetko.

Takáto jednoduchosť odstraňuje najväčšiu technickú prekážku, čím vám umožňuje sústrediť sa na to, čo skutočne posúva výsledky: informovať ľudí o programe a spolupracovať so zákazníkmi. Od jednoduchého nápadu k plne funkčnému vernostnému programu môžete prejsť doslova za jedno popoludnie.

Váš kontrolný zoznam multikanálovej propagácie

Akonáhle ste naživo, musíte to vykričať zo striech. Používanie kombinácie kanálov je najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste svojich zákazníkov zastihli všade, kde sa nachádzajú. Tu je rýchly kontrolný zoznam niektorých nízkonákladových taktík s veľkým účinkom, ktoré vám pomôžu pri registrácii.

• In-Store Signage: Toto je vaša prvá línia. Na pokladni, na vchodových dverách a možno aj na stoloch alebo v jedálnom lístku umiestnite niekoľko čistých, pútavých nápisov. Správa nech je krátka a zrozumiteľná a sústreďte sa na výhody.

  • Príklad textu:"Spýtajte sa nás, ako získať kávu ZDARMA! Pridajte sa do nášho nového vernostného klubu naskenovaním QR kódu."

• Zapojenie zamestnancov: Členovia vášho tímu sú vaším najsilnejším marketingovým nástrojom. Ich úprimné nadšenie je nákazlivé a má priamu súvislosť s tým, koľko ľudí sa zaregistruje.

  Podľa vašich skúseností sa môžete spoľahnúť na to, že sa vám podarí získať viac informácií.
  • Príklad hovorenia: "Hej, než pôjdete, chceli by ste získať známku na bezplatný [produkt]? Naskenovanie tohto kódu trvá len sekundu a už ste na ceste."

Pro Tip: Vycvičte svojich zamestnancov, aby boli najväčšími roztlieskavačmi vášho programu. Vysvetlite prečo to robíte - aby ste budovali vzťahy a udržali silnú firmu. Môžete dokonca ponúknuť malú, zábavnú motiváciu, napríklad týždennú cenu pre člena tímu, ktorý zaregistruje najviac ľudí, aby to bolo zaujímavé.

• Oznámenie e-mailom: Odošlite špeciálny e-mail existujúcemu zoznamu zákazníkov. Dajte im pocit, že sú zasvätenými osobami, ktoré dostávajú úplne prvý pohľad.

  • Úryvok e-mailového skriptu:"Ako jeden z našich stálych zákazníkov ste sa chceli ako prvý dozvedieť o našom úplne novom vernostnom programe! Zaregistrujte sa ešte dnes a ako malé poďakovanie na nás dostanete prvú pečiatku."

• Blitz v sociálnych médiách: Oznámte program vo všetkých svojich kanáloch sociálnych médií. Dobrý vizuál a jasná výzva k akcii sú veľmi dobré.

  • Šablóna príspevku na sociálnych sieťach:"VEĽKÁ NOVINKA! 🎉 Náš nový vernostný program je konečne tu! Získavajte odmeny za každý nákup, a to už odteraz. Naskenujte QR kód v našom bio a vstúpte do klubu a začnite zarábať!"

Keď tieto taktiky použijete spoločne, vytvoria priestorový efekt, vďaka ktorému je pre zákazníkov neuveriteľne jednoduché a atraktívne sa do programu zapojiť.

Prepojenie s dôslednou propagáciou

Veľké spustenie je skvelé, ale to, čo skutočne vybuduje prosperujúci vernostný program, je trvalá propagácia. Nie je to záležitosť typu "nastav a zabudni".

Začnite zmienky o svojom programe včleňovať do svojho pravidelného marketingu. Pridajte trvalý odkaz do svojho e-mailového podpisu. Vytlačte QR kód na účtenky a jedálne lístky. Čím viac bude program integrovaný, tým prirodzenejšie sa zákazníci budú cítiť, keď sa do neho zapoja.

Dobrá správa? Námaha sa absolútne oplatí. Celosvetovo 90 % majiteľov programov vidí priemernú 4,8-násobnú návratnosť investícií, so solídnou mierou aktivity a čerpania. Tajomstvom pre malé firmy je efektívne spustenie. S jednoduchým nástrojom, ako je BonusQR, je nastavenie rýchle a škálovateľné, čím sa odstránia technické prekážky, takže sa môžete sústrediť na propagáciu a užívať si výhody toho, že sa vaši zákazníci budú vracať. Úplné zistenia môžete preskúmať na blogu spoločnosti Access Development a preniknúť hlbšie do týchto štatistík vernostných programov.

Kombináciou bleskurýchleho nastavenia so stabilnou viackanálovou propagačnou stratégiou nespustíte len program - vybudujete výkonný motor na udržanie zákazníkov. Dávate ľuďom presvedčivý dôvod, aby si vás opakovane vybrali, a meníte náhodných návštevníkov na komunitu verných fanúšikov, ktorí investujú do vášho úspechu.

Meranie úspechu a optimalizácia pre lepšie výsledky

Spustenie a spustenie vernostného programu je fantastický prvý krok, ale skutočná práca sa začína teraz. Ak chcete vybudovať niečo, čo zákazníkov skutočne prinúti vracať sa, musíte venovať pozornosť tomu, čo funguje a čo sa nedarí. Nejde o to, aby ste sa topili v tabuľkách, ale aby ste počúvali, čo vám hovoria činy vašich zákazníkov.

Sledovaním niekoľkých jednoduchých, ale účinných čísel môžete svoj vernostný program premeniť z dobrého nápadu na motor rastu. Považujte tieto ukazovatele za pulz vášho programu - ukážu vám, v čom ste silní a v čom sa môžete ešte zlepšiť.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré môžete skutočne použiť

Nepotrebujete titul z dátovej vedy, aby ste zistili, ako sa vášmu programu darí. Najdôležitejšie ukazovatele sú osviežujúco jednoduché a dajú sa ľahko sledovať, najmä s nástrojom, ako je BonusQR, ktorý vám všetko zobrazí na jednoduchom informačnom paneli.

Pozrite si tri základné kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré vám povedia takmer všetko, čo potrebujete vedieť.

• Miera registrácie: Ide o percento zákazníkov, ktorí sa skutočne zaregistrujú. Je to váš prvý a najdôležitejší signál - má vaša ponuka zmysel a je v danom momente atraktívna?

• Miera využitia: Táto hodnota vám ukazuje, koľko z odmien, ktoré ľudia získajú, sa skutočne využije. Je to priamy odraz toho, či sú vaše odmeny žiaduce a či sa cítite byť dosiahnuteľní.

• Miera opakovaných nákupov: Táto meria, koľko vašich zákazníkov sa vracia druhý, tretí alebo štvrtýkrát. Ide o konečný test udržania zákazníkov a najjasnejší znak toho, že budujete skutočnú lojalitu.

Sledovanie týchto čísel vám poskytne jasný a objektívny pohľad na zdravie vášho programu. Ak sa chcete hlbšie pozrieť na čísla, ktoré sú pre malé podniky skutočne dôležité, môžete si pozrieť našu príručku o zvládnutí metrík udržania zákazníkov v našej kompletnej príručke.

Premeniť vaše údaje na uskutočniteľné zlepšenia

Skutočné kúzlo nespočíva len v poznaní čísel, ale v ich využití na prijímanie inteligentných a informovaných rozhodnutí. Vaše údaje rozprávajú príbeh o vašej zákazníckej skúsenosti. Ak budete tomuto príbehu načúvať, môžete vykonať malé, cielené vylepšenia, ktoré prinesú obrovský rozdiel.

Celý proces je o otázke "prečo?" a následnom testovaní riešenia.

Ak je napríklad vaša miera registrácie vysoká, ale miera vyplatenia nízka, je to klasické znamenie. Znamená to, že ľudí zaujala myšlienka vášho programu, ale samotné odmeny nie sú dostatočne presvedčivé na to, aby ich priviedli späť. Hodnota pre nich jednoducho neexistuje.

Prechádzame si niekoľko bežných scenárov a jednoduchých, praktických krokov, ktoré môžete podniknúť na ich nápravu.

Scenár 1: Nízka miera registrácie

• Čo to znamená: Vaši zákazníci buď nevedia, že program existuje, alebo ich ponuka nezaujme. Hodnota nie je jasná, keď stoja pri pulte.
• Ako to napraviť:
  1. Zvýšte viditeľnosť: Umiestnite jednoduché, pútavé nápisy priamo pri pokladni. Váš QR kód by malo byť nemožné prehliadnuť.
  2. Školte svoj tím: Dajte svojim zamestnancom jednoduchý, jednovetový scenár, ktorý môžu použiť pri každom zákazníkovi. Niečo také jednoduché ako: "Chcete dnes získať známku na kávu zadarmo?" dokáže zázraky.
  3. Ponúknite okamžitú výhru: Dajte ľuďom malý bonus len za to, že sa zaregistrujú, napríklad "Získajte prvú známku zadarmo, keď sa teraz zaregistrujete!". Odstráni to všetko váhanie.

Scenár 2: Nízka miera vykúpenia

• Čo to znamená: Ako sme už spomenuli, odmena pravdepodobne nie je dostatočne vzrušujúca alebo sa vám zdá, že je s ňou príliš veľa práce. Námaha prevažuje nad odmenou.
• Ako to napraviť:
  1. Zvýšte hodnotu odmeny: Ak si káva zadarmo vyžaduje 10 nákupov, skúste ju znížiť na 8. Alebo namiesto obyčajnej kávy urobte z odmeny prémiové latte, aby ste sa cítili výnimočnejšie.
  2. Udržujte ju jednoduchú: Uistite sa, že odmena je smrteľne jednoduchá na pochopenie. "Predjedlo zadarmo" je oveľa viac motivujúce ako "15 % zľava na ďalšie jedlo"
  .
  3. Vytvorte malú naliehavosť: Členom s bodmi alebo odmenami, ktorých platnosť čoskoro vyprší, pošlite priateľské postrčenie. Často je to impulz, ktorý potrebujú, aby sa vrátili.

Scenár 3: Nízka miera opakovaných nákupov

• Čo to znamená: Ľudia sa síce pripájajú a dokonca si uplatňujú odmenu, ale nevytvárajú si návyk. Váš program nevytvára to lepkavé spojenie.
• Ako to napraviť:
  1. Pridajte úrovne alebo prekvapenia: Vytvorte malú "VIP" výhodu pre zákazníkov, ktorí dosiahnu určitý počet návštev, napríklad skorší prístup k novej položke menu. Ľudia sa radi cítia výnimočne.
  2. Sprístupnite si osobný prístup: Využite svoj program na zasielanie cielených ponúk. V prípade kaviarne by ste mohli ponúknuť zľavu na pečivo zákazníkovi, ktorý si vždy kupuje len nápoje.
  3. Poproste o spätnú väzbu: Oslovte svojich najvernejších členov. Spýtajte sa ich, čo majú radi a čo by si želali, aby ste ponúkali. To, že sa budú cítiť vypočutí, je jeden z najsilnejších nástrojov na udržanie si zákazníkov, ktoré máte k dispozícii.

Pravidelným kontrolovaním týchto kľúčových ukazovateľov a reagovaním na ne premyslenými úpravami zabezpečíte, že váš vernostný program zostane relevantný a bude neustále posilňovať vzťah vašich zákazníkov k vašej firme.

Vaša cesta k vernejšej zákazníckej základni

Vybudovanie úspešnej stratégie udržania zákazníkov nemusí byť obrovským a nákladným podnikom. Nepotrebujete zložitý systém na úrovni podniku, aby ste videli skutočné výsledky. Vytvorenie účinného vernostného programu na udržanie zákazníkov je na dosah pre každú malú firmu, ktorá je pripravená zamerať sa na to, čo jej zákazníkov skutočne zaujíma.

Cesta vpred je jasná:

1. Vyberte si správny program: Začnite jednoducho s modelom, ako je digitálna dierovacia karta, ktorý vyhovuje vášmu podniku.
2. Navrhnite želané odmeny: Zamerajte sa na vysokú vnímanú hodnotu, nielen na zľavy.
3. Spustite a propagujte: Urobte pre zákazníkov jednoduché a vzrušujúce zapojenie sa do programu.
4. Merajte a prispôsobujte sa: Používajte údaje na inteligentné úpravy, ktoré zlepšia výsledky.

V konečnom dôsledku je celý tento proces o premene jednoduchých transakcií na skutočné, emocionálne spojenia. Nerozdávate len zľavy; ukazujete ľuďom, že si ich vážite, a dávate im pocit, že sú cennou súčasťou komunity vašej značky.

Aby ste to naozaj zvládli a vytvorili si skutočne oddanú zákaznícku základňu, musíte myslieť dlhodobo a budovať lojalitu zákazníkov, ktorá pretrvá. Ide o vytvorenie udržateľného cyklu vďačnosti, vďaka ktorému sa skvelí zákazníci budú vracať.

Prestávajte čakať, že lojalita sa jednoducho stane. Máte nástroje a stratégiu, aby ste ju začali cielene budovať už dnes. A najjednoduchší prvý krok je s platformou navrhnutou špeciálne pre podniky, ako je ten váš.

S BonusQR môžete svoj vlastný digitálny vernostný program spustiť za pár minút priamo z telefónu. Je to najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší spôsob, ako všetky tieto nápady okamžite uviesť do praxe. Spustite si bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes a začnite meniť svojich jednorazových kupujúcich na svojich najcennejších a najvernejších fanúšikov.

Časté otázky o vernostných programoch

Po ponorení sa do detailov tvorby vernostného programu sa zvyčajne objaví niekoľko praktických otázok. Poďme sa venovať tým, ktoré najčastejšie počúvam od majiteľov malých podnikov tesne pred tým, ako sa rozhodnú pre tento krok.

Koľko stojí vernostný program?

Táto otázka je veľká a odpoveď sa môže pohybovať od takmer ničoho až po malé bohatstvo. Rozhodne to však nemusí byť drahé.

Staré papierové dierne štítky môžu stáť len niekoľko stoviek dolárov za návrh a tlač. Skutočná hodnota je však dnes v digitálnej forme a je prekvapivo cenovo dostupná.

Platformy ako BonusQR sú vytvorené špeciálne pre malé podniky, s nízkymi mesačnými poplatkami, ktoré sú zlomkom toho, čo by ste minuli na jednu miestnu reklamu. Táto cesta úplne obchádza obrovské náklady na vývoj vlastnej aplikácie, ktoré sa môžu ľahko vyšplhať na tisíce dolárov, čím sa výkonné vernostné nástroje stávajú dostupnými pre každého.

Kedy je ten správny čas začať?

Pravdu? Hneď ako máte stabilný produkt a zákazníci prechádzajú dverami. Na to, aby ste začali, nepotrebujete mať obrovské množstvo nasledovníkov.

V skutočnosti je skorý začiatok obrovskou výhodou. Umožní vám to vybudovať si návyky lojality u prvých stálych zákazníkov a získať neoceniteľnú spätnú väzbu, kým ste ešte malí a agilní.

Ak budete čakať, kým budete "väčší", len sa pripravíte o možnosť premeniť dnešné nové tváre na zajtrajších verných fanúšikov.

A čo ak to moji zákazníci nepoužívajú?"

Ak to vytvoríte a oni neprídu, je to takmer vždy znakom jednej z troch vecí: nikto o tom nevie, odmeny nie sú vzrušujúce alebo je otravné sa zaregistrovať.

Tajomstvo spočíva v tom, aby bolo pripojenie sa smiešne jednoduché a okamžite prinášalo odmenu. Ponúknite malý bonus len za registráciu. Vycvičte svojich zamestnancov, aby ho spomínali pri každej jednej pokladni. A uistite sa, že vaše odmeny sú veci, ktoré ľudia skutočne chcú. Jednoduchý, viditeľný QR kód priamo pri pokladni dokáže zázraky.

Pokiaľ sa zbavíte týchto bežných obáv, môžete sa pohnúť vpred a spustiť program, ktorý skutočne vybuduje silnejší a odolnejší podnik.