Kisvállalati útmutató az ügyfélmegtartást szolgáló hűségprogramokhoz

Nehézségekbe ütközik, hogy az ügyfelek visszatérjenek? Egy kisvállalkozás számára úgy érezheti, hogy hatalmas marketingköltségvetéssel rendelkező nagy láncokkal szemben nehéz harcot vívni. A megoldás egyszerűbb, mint gondolná: egy okos hűségprogram. Ez nem csak egy újabb kiadás; ez egy hatékony eszköz arra, hogy az egyszeri vásárlókból elkötelezett törzsvásárlókká váljanak, és megbízható utat építsenek ki a növekedéshez.

Miért a hűségprogram az Ön titkos fegyvere

Kisvállalkozóként Ön is tudja, hogy minden vásárló számít. A kávézó tulajdonosa, aki emlékszik egy törzsvendég rendelésére, a fodrász, aki egy ügyfél nyaralásáról beszélget - ez a személyes kapcsolat az Ön legnagyobb erőssége. De hogyan lehet ezt az érzést olyan stratégiává alakítani, amely ténylegesen növeli a nyereséget?

Ez az a pont, ahol a hűségprogram a helyére kerül.

Az alkalmi tranzakciókat valódi kapcsolatokká alakítja át. Ahelyett, hogy csak reménykedsz, hogy egy ügyfél visszatér, világos, meggyőző okot adsz neki, hogy újra és újra téged válasszon. Nem arról van szó, hogy csak úgy rácsapsz egy kedvezményt valamire; arról van szó, hogy az ügyfeleid úgy érzik, hogy észreveszik őket, megbecsülik őket, és hogy a márkád közösségének részei.

A valós hatás a vállalkozásodra

A számok nem hazudnak. A hűségprogramok közvetlenül kezelik azokat a fájdalmas pontokat, amelyek a kisvállalkozókat éjszakánként ébren tartják - a kiszámíthatatlan bevételeket és az új ügyfelek folyamatos hajszolásának magas költségeit. Az igazság az, hogy egy meglévő ügyfél megtartása nagyon olcsóbb, mint egy új ügyfél keresése.

Lássuk, mit is tesznek valójában ezek a programok az Ön számára.

A hűségprogramok legfontosabb előnyei egy pillantással

Amint láthatja, az előnyök valósak és mérhetőek. A hűségprogram több mint egy újabb marketing taktika; ez egy motor az erős ügyfélkapcsolatok és a fenntartható üzlet kiépítéséhez. A rövid távú eladások hajszolásáról a hosszú távú értékteremtésre helyezi át a hangsúlyt.

Gondoljon rá így: a hűségprogram egy strukturált módja annak, hogy megköszönje legjobb ügyfeleinek. Ez az egyszerű megbecsülés arra ösztönzi őket, hogy gyakrabban látogassanak el hozzánk, és amikor ezt megteszik, egy kicsit többet költsenek. Ez egy win-win ciklus. Bár a hűségprogram fantasztikus eszköz a megtartáshoz, ne felejtse el, hogy más erőfeszítések, például az intelligens videomarketing stratégiák kisvállalkozások számára, szintén nagy szerepet játszhatnak az új arcok bevonzásában és a márka történetének elmesélésében.

A hűségprogram egyszerűvé és elérhetővé tétele

Nem is olyan régen a hűségprogramok olyan dolognak tűntek, amelyet csak a hatalmas költségvetéssel rendelkező nagyvállalatok engedhettek meg maguknak. Bonyolultnak, drágának és technikai rémálomnak tűntek.

Ez mind megváltozott.

A modern eszközök teljesen kiegyenlítették a játékteret, és lehetővé tették, hogy bármely kisvállalkozás hatékony programot indítson technikai fejfájás vagy hatalmas beruházás nélkül.

Az BonusQR például kifejezetten arra lett tervezve, hogy megoldja ezt a problémát az önhöz hasonló vállalkozások számára. Néhány perc alatt, közvetlenül a telefonjáról beállíthat egy digitális lyukkártyát vagy egy egyszerű pontrendszert. Ez a hozzáférhetőség azt jelenti, hogy nem kell tovább aggódnia a bonyolult szoftverek miatt, hanem arra koncentrálhat, amihez a legjobban ért: ügyfelei kiszolgálására és a márkája köré épített közösségre. A megtartással való küzdelmektől a virágzó, hűséges ügyfélkör ápolásáig vezető út egyszerűbb, mint valaha.

A megfelelő hűségprogram kiválasztása vállalkozása számára

A megfelelő hűségprogram kiválasztása nem arról szól, hogy megtalálja a legcsinosabb lehetőséget. Hanem arról, hogy megtalálja a a vállalkozásának, a ügyfeleinek és a céljainak tökéletesen megfelelőt. Ami csodákat művel egy csúcskategóriás szalonban, az lehet, hogy egy forgalmas kávézónak nem fog tetszeni.

A titok abban rejlik, hogy a program felépítését hozzá kell igazítani ügyfelei vásárlási szokásaihoz, és ahhoz, hogy mi motiválja őket igazán a visszatérésre.

Ez a döntési fa szögezi le - egy szilárd hűségprogram megoldhatja a megtartási problémákat, és egyenes utat nyithat az üzlet növekedéséhez.

Gondoljon úgy a hűségprogramjára, mint a hídra a meglévő ügyfelek megtartása és a jövedelmezőbb jövő építése között. Bontsuk le a leggyakoribb típusokat, hogy láthassa, melyik útnak van a legtöbb értelme az Ön számára.

Azért, hogy ez még világosabb legyen, itt egy gyors összehasonlítás a legjobb hűségmodellekről. Így egy pillantásra láthatod, hogy melyik program illeszkedhet a legjobban a vállalkozásod típusához és ügyfélköréhez.

Melyik hűségprogram illik a vállalkozásodhoz?

A megfelelő modell kiválasztása a vállalkozásának alapos ismeretén múlik. A legtöbb kisvállalkozás esetében az egyszerűség győz. Most pedig merüljünk el egy kicsit mélyebben mindegyikben.

Pontalapú programok

Ez a klasszikus "keresd és égesd" modell. Az ügyfelek minden elköltött dollárért vagy elvégzett műveletért pontokat gyűjtenek, amelyeket később jutalmakért válthatnak be. Olyan ez, mint egy kis megtakarítási számla a jövőbeli kedvezményekre.

Az előnye? Szuper rugalmas, és természetesen arra ösztönzi az embereket, hogy egy kicsit többet költsenek, hogy elérjék a következő ponthatárt. Még kreatív is lehetsz, és pontokat adhatsz olyan dolgokért, mint a közösségi médiában való megosztás vagy egy vélemény megírása. A hátránya, hogy a megfelelő szoftver nélkül bonyolult lehet a nyomon követésük, és ha a jutalmak elérhetetlennek tűnnek, a vásárlók egyszerűen kikapcsolódnak.

A többszintű programok

A többszintű programok lényege, hogy a teljesítmény és az exkluzivitás érzését keltsék. Ahogy az ügyfelek idővel egyre többet költenek, egyre jobb juttatásokat szabadítanak fel, és feljebb lépnek a ranglétrán, mondjuk a "Bronz", "Ezüst" és "Arany" között."

Ez a modell fantasztikus arra, hogy a legértékesebb ügyfelei igazi VIP-nek érezzék magukat. A következő szint elérésére való törekvés hatalmas motivációt jelenthet a visszatérő ügyfelek számára. De légy óvatos - a legfelső szintek teljesen elérhetetlennek tűnhetnek az alkalmi vásárlók számára, ami a közönséged nagy részét elriaszthatja.

Fizetős vagy VIP-tagságok

Ez az a mód, amikor arra kéred a vásárlókat, hogy fizessenek egy előzetes díjat az exkluzív előnyökhöz való azonnali hozzáférésért. Gondolj az Amazon Prime-ra - az éves díj olyan előnyök világát nyitja meg, mint az ingyenes szállítás és a streaming.

A fizetős modell kiszámítható, visszatérő bevételt generál, és azonnal megmutatja, kik a legelszántabb rajongóid. Ha egyszer már fizettek, a tagok rendkívül motiváltak, hogy Önnél vásároljanak, hogy megkapják a pénzükért járó juttatásokat. Ez azonban nehezen adható el. Hihetetlenül erős értékajánlatra van szükséged ahhoz, hogy meggyőzz valakit, hogy fizessen, ami a legtöbb kisvállalkozás számára magas akadályt jelent.

A digitális lyukkártya: A modern klasszikus

A régimódi lyukkártya - vegyél kilenc kávét, a tizediket ingyen kapod - nem véletlenül az eredeti hűségprogram. Egyszerű, látványos és rendkívül hatékony az olyan vállalkozások számára, amelyek a gyakori, kisebb vásárlásokból élnek.

De manapság már nem használnak papírkártyákat. A digitális a divat.

Az olyan eszközökkel, mint a BonusQR, percek alatt, egyenesen a telefonjáról indíthat digitális lyukkártyát. Az ügyfelek csak beolvasnak egy QR-kódot. Nem kell alkalmazást letölteni, nem kell kártyát veszíteni a pénztárcában, és nincs vesződség.

Egy kisvállalkozás számára a digitális lyukkártya gyakran tökéletes kiindulópont. Megtartja az eredeti gyönyörű egyszerűségét, de megszabadul a fejfájástól. Közvetlen, az ügyfelek azonnal megkapják, és hihetetlenül megfizethető a működtetése.

Az adatok ezt alátámasztják. A fogyasztók megdöbbentő 89%-a állítja, hogy a hűségprogramok hatására nagyobb valószínűséggel lesznek visszatérő vásárlók. Mivel sokan már most is hetente többször használják a hűségprogramokat, egy olyan rendszer, amely holt egyszerű és mindig a telefonjukon van, garantáltan nyerő.

Végeredményben a legjobb hűségprogramok az ügyfélmegtartásra azok, amelyek megfelelnek az Ön valóságának. Sok kisvállalkozás-tulajdonos számára az áramvonalas, könnyen kezelhető digitális lyukkártyával való kezdés biztosítja a legnagyobb bummot a pénzéért.

Ha még mélyebbre akar menni, nézze meg teljes útmutató a kisvállalkozások digitális hűségprogramjaihoz.

Az ügyfelek által valóban kívánt jutalmak megtervezése

Egy hűségprogram csak annyira jó, amennyire a jutalmai. Ilyen egyszerű. Ha az ügyfelek nem látják az értéket abban, amit kínál, az egész erőfeszítés hiábavaló. A titok nem csak az ingyenes ajándékozásban rejlik, hanem annak megértésében, hogy mitől lesz egy jutalom különleges és motiváló.

_XXX

Ez az a pont, ahol okosan kell mérlegelnie a érzékelt értéket a tényleges költségekkel szemben. Egy olyan jutalom, amelyet az ügyfele prémium kényeztetésnek érez, lehet, hogy szinte semmibe sem kerül a vállalkozásának. Egy nagyszerű hűségprogram azon az édes ponton él, ahol a kívánatosság magas, a költség pedig alacsony.

Gondoljon csak bele: egy ingyenes kávé, amelynek elkészítése egy dollárba kerül, 5 dolláros érzékelt értéket képvisel az ügyfele számára. Ez hatalmas nyereség. Olyan jutalmakat akarsz megtervezni, amelyeket valódi élvezetnek érzel, nem pedig egy újabb rutinszerű kedvezménynek.

Az izgalmas jutalmak ötletelése

Hogy olyan jutalmazási struktúrát építs, amely működik, bele kell képzelned magad a vásárlóid helyébe. Mi okozna nekik igazán örömet? Itt az ideje, hogy az általános százalékos kedvezményeken túl gondolkodjon, amelyek néha leértékelhetik azt, amit elad.

Itt van néhány kreatív, iparág-specifikus ötlet, hogy elindítsa a labdát:

• Éttermek és kávézók számára:

  • Ingyenes előétel vagy desszert: Egy előételnek gyakran magas a menü ára, de alacsony az összetevői költsége. Tökéletes jutalomterület.
  • "Skip the Line" bérlet: Egy forgalmas kávézó számára felbecsülhetetlen értékű, nem pénzbeli juttatás, ha egy kaotikus reggelen átugorhatja a sorban állást.
  • Ingyen ízlőlöket vagy tejfrissítés: Egy kis kiegészítés, amely feldobja a szokásos rendelésüket, személyre szabott bónusznak tűnik, minimális költséggel az Ön számára.

• Szalonok és fürdők számára:

  • Ingyen mélykondicionáló kezelés: Ez egy fantasztikus kiegészítő, amely a stylist számára kevés plusz időt vesz igénybe, de az ügyfél számára luxusnak tűnik.
  • Ingyen szemöldökgyanta egy hajvágással: Egy kisebb szolgáltatás összekapcsolása egy elsődleges szolgáltatással remek módja annak, hogy megismertesse az ügyfelekkel a többi ajánlatát.
  • Priority Booking Privileges: Az, hogy a leghűségesebb ügyfelei elsőként foglalhatnak időpontot a csúcsidőszakban, egy hatékony, költségmentes jutalom.

• Kiskereskedelmi és butikok számára:

  • Frövid hozzáférés az új termékekhez: Adja legjobb ügyfeleinek a VIP-ek érzését azzal, hogy mindenki más előtt 24 órával vásárolhatják meg az újonnan érkező termékeket.
  • Ingyenes ajándékcsomagolási szolgáltatás: Egy egyszerű kényelmi szolgáltatás, amely egy csipetnyi előkelőséget ad, és időt és gondot takarít meg vásárlóinak.
  • Egy márkás táska: Ez a jutalom két lábon járó reklám az Ön vállalkozásának, és valódi összetartozás érzését adja az ügyfeleknek.

Ne feledje, hogy a leghatékonyabb jutalmak gyakran élményt vagy kényelmet nyújtanak, nem csak kedvezményt. Az exkluzivitás, az elismerés és a különleges bánásmód sokkal erősebb motivációs tényezők lehetnek, mint egy egyszerű 10%-os kedvezménykupon.

A nem pénzbeli jutalmak ereje

Ne aludja ki az olyan jutalmakat, amelyeknek alig vagy egyáltalán nincs közvetlen költsége. Ezek az élményszerű jutalmak fantasztikusan alkalmasak az érzelmi kapcsolat kiépítésére és arra, hogy hűségprogramjait az ügyfélmegtartás érdekében emlékezetesebbé tegye.

Az ügyfelek gyakran jobban értékelik az elismerést és az exkluzivitást, mint gondolná. Egy "A hónap ügyfele" felkiáltás a közösségi médián például erős közösségi érzést építhet. Egy személyes styling vagy egy zártkörű kóstolási esemény felajánlásával a leghűségesebb vásárlói igazán észrevettnek érezhetik magukat, ami sokkal hatékonyabban megszilárdítja a márkával való kapcsolatukat, mint egy tranzakciós kedvezmény valaha is tudná.

A jutalmak megtervezése végső soron egy kreatív folyamat. Hogy biztos legyen benne, hogy jó úton jár, futtasson végig minden egyes ötletet ezen a gyors ellenőrzőlistán.

Bónuszértékelési ellenőrzőlista:

1. Kívánatos? Vajon a célügyfelem valóban szeretné ezt?
2. Elérhető? Egy törzsvásárló reálisan ki tudja-e ezt érdemelni?
3. Egyszerű? A jutalom könnyen érthető és beváltható? Nem kell átugrani a karikákat.
4. Fenntartható? Megengedheti-e magának a vállalkozásom, hogy ezt hosszú távon kínálja anélkül, hogy ez ártana az eredményemnek?

Azzal, hogy a magas észlelt értékre összpontosít, és a kézzelfogható és élményszerű jutalmakat is vegyíti, olyan programot hoz létre, amely nem csak megtartja az ügyfeleket, hanem a legnagyobb rajongóivá is teszi őket.

Új hűségprogramjának elindítása és népszerűsítése

A tökéletes jutalmakat megtalálta, és kiválasztotta a megfelelő programtípust. Most jön a mókás rész: az egészet életre kelteni. A nagyszerű bevezetés nem csak a kapcsoló átkapcsolásáról szól. Hanem az izgalom felkeltéséről és arról, hogy az új programot már a kezdetektől fogva beleszője az ügyfélélménybe.

A valódi cél itt az, hogy a csatlakozást teljesen természetesnek és könnyednek érezzük. Nem szabadna számítania, hogy a pultodnál állnak, a weboldaladat görgetik, vagy a legújabb posztodat látják az Instagramon.

_XXX

Ez hatalmas vállalkozásnak tűnhet, de nem kell bonyolultnak vagy költségesnek lennie. A megfelelő játéktervvel és néhány egyszerű eszközzel zökkenőmentesen elindíthatja programját, és máris láthatja a kívánt eredményeket.

Programjának percek alatt történő beállítása

Egy kisvállalkozó számára az idő minden. Az utolsó dolog, amire szüksége van, hogy hűségprogramjának technikai beállítása hatalmas fejfájást okozzon, amely felemészti a hetét. Pontosan ezért olyan fontos, hogy egy halálian egyszerű, felhasználóbarát eszközt válasszon.

Egy olyan platformot, mint például a BonusQR, úgy tervezték, hogy az egészet kevesebb mint öt perc alatt elvégezze az okostelefonján. Komolyan. Nincs nehézkes szoftver, nincs szükség fejlesztő felbérlésére. Csak létrehozol egy digitális lyukkártyát, kiválasztod a jutalmadat, és a rendszer generál neked egy egyedi QR-kódot. Ennyi.

Ez a fajta egyszerűség ledönti a legnagyobb technikai akadályt, így Ön felszabadul, hogy arra koncentrálhasson, ami valóban mozgatja a tűt: a programról való tájékoztatásra és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre. Szó szerint egyetlen délután alatt egy egyszerű ötlettől egy teljesen működő hűségprogramig juthat el.

A többcsatornás promóció ellenőrzőlistája

Amikor már működik, a háztetőkről kell kiabálnia. A csatornák vegyes használata a legjobb módja annak, hogy ügyfeleidet ott érd el, ahol éppen vannak. Íme egy gyors ellenőrző lista néhány alacsony költségű, nagy hatású taktikáról, hogy a feliratkozókat beindítsa.

• Bolton belüli feliratok: Ez az első vonal. Tegyen ki néhány tiszta, figyelemfelkeltő táblát a pénztárnál, a bejárati ajtón, és esetleg az asztalokon vagy az étlapokon. Az üzenet legyen rövid és tömör, az előnyökre összpontosítva.

  • Példa szöveg: "Kérdezd meg, hogyan juthatsz INGYENES kávéhoz! Csatlakozzon új hűségklubunkhoz a QR-kód beolvasásával."

• Munkatársak elkötelezettsége: A csapattagok az Ön leghatékonyabb marketingeszközei. Őszinte lelkesedésük ragályos, és egyenes arányban áll azzal, hogy hányan regisztrálnak.

  • Mintás beszédtéma: "Hé, mielőtt elmész, szeretnél egy bélyeget kapni egy ingyenes [termékhez]? Csak egy másodpercbe telik beolvasni ezt a kódot, és máris útra kelhetsz."

Protipp: Képezd ki a munkatársaidat, hogy ők legyenek a programod legnagyobb szurkolói. Magyarázd el, mért teszed ezt - hogy kapcsolatokat építs és erősítsd az üzletet. Akár egy kis, szórakoztató ösztönzőt is felajánlhatsz, például heti díjat annak a csapattagnak, aki a legtöbb embert regisztrálja, hogy a dolgok érdekesek maradjanak.

• Emailes bejelentés: Küldjön egy külön e-mailt a meglévő ügyféllistájának. Éreztesse velük, hogy bennfentesek, akik a legelső pillantást kapják.

  • Email Script Snippet: "Mint törzsvásárlóink egyike, szerettük volna, ha Ön értesül elsőként vadonatúj hűségprogramunkról! Regisztráljon még ma, és egy kis köszönetként megkapja az első bélyegzőjét nálunk."

• Social Media Blitz: Hirdesse meg a programot az összes közösségi médiacsatornáján. Egy jó képi megjelenítés és egy egyértelmű felhívás a cselekvésre sokat segít.

  • Szociális poszt sablon: "NAGY HÍREK! 🎉 Az új hűségprogramunk végre itt van! Szerezz jutalmakat minden vásárlásod után, mostantól kezdve. Szkenneld be a QR-kódot a biónkban, hogy csatlakozz a klubhoz és kezdj el keresni!"

Amikor ezeket a taktikákat együtt alkalmazza, olyan körítésszerű hatást keltenek, amely hihetetlenül egyszerűvé és vonzóvá teszi a vásárlók számára a csatlakozást."

Megmaradás következetes promócióval

A nagy indítás nagyszerű, de ami igazán virágzó hűségprogramot épít, az a tartós promóció. Ez nem egy "állítsd be és felejtsd el" típusú dolog.

Kezd el a programod említését beleszőni a rendszeres marketingedbe. Adj hozzá egy állandó linket az e-mail aláírásodhoz. Nyomtassa ki a QR-kódot a nyugtákra és az étlapokra. Minél integráltabbá válik, annál természetesebbnek fogják érezni a vásárlók, hogy beszállnak a programba.

A jó hír? Az erőfeszítés abszolút megéri. Világszerte a programtulajdonosok 90%-a átlagosan 4,8-szoros megtérülést lát, szilárd aktivitási és beváltási arányok mellett. A kisvállalkozások számára a titok a hatékony indítás. Egy olyan egyszerű eszközzel, mint a BonusQR, a telepítés gyors és skálázható, eltávolítva a technikai akadályokat, így Ön a promócióra összpontosíthat, és élvezheti az ügyfelek visszatérésének előnyeit. Az Access Development blogján megismerheti a teljes eredményt, ha mélyebben bele szeretne ásni ezekbe a hűségprogram-statisztikákba.

A villámgyors beállítás és a stabil, többcsatornás promóciós stratégia kombinálásával nem csak egy programot indít - hanem egy erőteljes motort épít az ügyfélmegtartás érdekében. Meggyőző okot adsz az embereknek arra, hogy újra és újra téged válasszanak, és az alkalmi látogatókat hűséges rajongók közösségévé alakítod, akiknek fontos a sikered.

A siker mérése és optimalizálás a jobb eredmények érdekében

A hűségprogramod elindítása és működtetése fantasztikus első lépés, de az igazi munka most kezdődik. Ahhoz, hogy olyasmit építsen, ami valóban visszahozza az ügyfeleket, figyelnie kell arra, hogy mi működik, és mi nem működik. Ez nem arról szól, hogy táblázatokban fuldokoljunk; arról, hogy figyeljünk arra, hogy mit mondanak a vásárlóink tettei.

Azzal, hogy nyomon követünk néhány egyszerű, de erőteljes számadatot, a hűségprogramot jó ötletből növekedési motorrá alakíthatjuk. Gondoljon ezekre a mérőszámokra úgy, mint a programja pulzusára - megmutatják, hol erős, és hol lehet még jobb.

Főbb teljesítménymutatók, amelyeket ténylegesen használhat

Nem kell adattudományi diplomát szereznie ahhoz, hogy kitalálja, hogyan teljesít a programja. A legfontosabb mérőszámok üdítően egyszerűek és könnyen nyomon követhetők, különösen egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, amely egy egyszerű műszerfalon mutatja be az egészet.

Nullázzunk le három alapvető KPI-t, amelyek nagyjából mindent elmondanak, amit tudnod kell.

• Beiratkozási arány: Ez a ténylegesen regisztráló ügyfelek százalékos aránya. Ez az első és legfontosabb jelzés - van értelme az ajánlatodnak, és vonzó-e abban a pillanatban?

• Megváltási arány: Ez megmutatja, hogy az emberek hány jutalmat használnak fel ténylegesen. Ez közvetlenül tükrözi, hogy a jutalmai kívánatosak-e és elérhetőnek érzik-e őket.

• Megismételt vásárlási arány: Ez azt méri, hogy ügyfeleid közül hányan térnek vissza másodszor, harmadszor vagy negyedszer is. Ez a megtartás végső tesztje és a legegyértelműbb jele annak, hogy valódi hűséget építesz.

Azáltal, hogy szemmel tartja ezeket a számokat, világos, objektív képet kaphat programja egészségi állapotáról. Ha mélyebb betekintést szeretne nyerni a kisvállalkozások számára valóban fontos számokba, érdemes megnéznie a Az ügyfélmegtartási mérőszámok kezelése a teljes útmutatóban című útmutatónkat.

Az adatokból megvalósítható fejlesztések

Az igazi varázslat nem csupán a számok ismeretében rejlik, hanem abban, hogy felhasználja őket okos, megalapozott döntések meghozatalához. Az adatai egy történetet mesélnek el az ügyfélélményről. Ha odafigyel erre a történetre, akkor apró, célzott módosításokat végezhet, amelyek óriási változást eredményeznek.

Az egész folyamat a "miért?" kérdéséről, majd a megoldás teszteléséről szól.

Ha például a Beiratkozási arányod magas, de a Visszaváltási arányod alacsony, az egy klasszikus jel. Ez azt jelenti, hogy az embereket érdekli a programod ötlete, de maguk a jutalmak nem elég meggyőzőek ahhoz, hogy visszahozzák őket. Egyszerűen nincs meg számukra az érték.

Sétáljunk végig néhány gyakori forgatókönyvön és az egyszerű, gyakorlatias lépéseken, amelyekkel orvosolhatja őket.

1. forgatókönyv: Alacsony beiratkozási arány

• Mit jelent: Az ügyfelei vagy nem tudnak a program létezéséről, vagy a pályázat nem ragadja meg őket. Az érték nem egyértelmű, amikor a pultnál állnak.
• Hogyan javítsuk ki:
  1. Növelje a láthatóságot: Helyezzen egyszerű, figyelemfelkeltő táblákat közvetlenül a pénztárnál. A QR-kódodat lehetetlen lenne eltéveszteni.
  2. Tréningezze a csapatát: Adjon a személyzetének egy egyszerű, egymondatos forgatókönyvet, amelyet minden vásárlóval szemben használhatnak. Valami olyan egyszerű dolog, mint: "Szeretne egy bélyeget kapni egy mai ingyenes kávéra?" csodákra képes.
  3. Adj egy azonnali nyereményt: Adj az embereknek egy kis bónuszt csak a regisztrációért, például: "Kapd meg az első bélyeget ingyen, ha most csatlakozol!". Ez minden hezitálást megszüntet.

2. forgatókönyv: Alacsony visszaváltási arány

• Mit jelent: Ahogy említettük, a jutalom valószínűleg nem elég izgalmas, vagy túl sok munkának tűnik az elérése. Az erőfeszítés felülmúlja a nyereményt.
• Hogyan javítsuk ki:
  1. Növelje a jutalom értékét: Ha az ingyenes kávéhoz 10 vásárlásra van szükség, próbálja meg 8-ra csökkenteni. Vagy egy normál kávé helyett tegye a jutalmat prémium latte-nak, hogy különlegesebbnek érezze azt.
• Maradjon egyszerű: Győződjön meg róla, hogy a jutalom halálosan egyszerű, és érthető. Az "Ingyenes előétel" sokkal motiválóbb, mint a "15% kedvezmény a következő étkezésből"
.
• Hozzon létre egy kis sürgősséget: Küldjön egy barátságos lökést a hamarosan lejáró pontokkal vagy jutalmakkal rendelkező tagoknak. Gyakran ez az a lökés, amire szükségük van ahhoz, hogy visszatérjenek.

3. forgatókönyv: Alacsony ismételt vásárlási arány

• Mit jelent: Az emberek talán csatlakoznak, és még jutalmat is váltanak be, de nem alakítanak ki szokást. A programod nem hozza létre azt a ragadós kapcsolatot.
• Hogyan javítsd ki:
  1. Adj szinteket vagy meglepetéseket: Hozz létre egy kis "VIP" kedvezményt azoknak az ügyfeleknek, akik elérnek egy bizonyos számú látogatást, például korai hozzáférést egy új menüponthoz. Az emberek szeretik különlegesnek érezni magukat.
  2. Legyen személyes: Használja a programját célzott ajánlatok küldésére. Egy kávézó esetében felajánlhat egy süteménykedvezményt egy olyan vásárlónak, aki mindig csak italokat vásárol.
  3. Kérjen visszajelzést: Beszéljen a leghűségesebb tagjaival. Kérdezd meg tőlük, mit szeretnek, és mit szeretnének, ha kínálnál. Az, hogy érezzék, hogy meghallgatják őket, az egyik legerősebb megtartási eszköz, amivel rendelkezel.

Azzal, hogy rendszeresen ellenőrzi ezeket a kulcsfontosságú mérőszámokat, és átgondolt kiigazításokkal reagál, biztosítja, hogy hűségprogramja releváns maradjon, és folyamatosan erősítse ügyfelei kötődését vállalkozásához.

A hűségesebb ügyfélkörhöz vezető út

A sikeres ügyfélmegtartási stratégia kiépítésének nem kell hatalmas, költséges vállalkozásnak lennie. Nincs szüksége összetett, vállalati szintű rendszerre ahhoz, hogy valódi eredményeket érjen el. Egy hatékony hűségprogram létrehozása az ügyfélmegtartás érdekében minden kisvállalkozás számára elérhető közelségben van, amely készen áll arra, hogy arra összpontosítson, ami valóban érdekli az ügyfeleit.

A továbblépés útja egyértelmű:

1. Válassza ki a megfelelő programot: Kezdje egyszerűen egy olyan modellel, mint például a digitális lyukkártya, amely illik a vállalkozásához.
2. Kívánatos jutalmakat tervezzen: Koncentráljon a magas észlelt értékre, ne csak a kedvezményekre.
3. Elindítsa és népszerűsítse: Tegye egyszerűvé és izgalmassá az ügyfelek számára a csatlakozást.
4. Mérje és alkalmazkodjon: Használja az adatokat az eredmények javítását célzó intelligens módosítások elvégzéséhez.

A nap végén ez az egész folyamat arról szól, hogy az egyszerű tranzakciókat valódi, érzelmi kapcsolatokká alakítsuk. Nem csak kedvezményeket osztogatsz; megmutatod az embereknek, hogy nagyra értékeled őket, és hogy a márkád közösségének megbecsült részének érzik magukat.

Hogy ezt valóban sikerüljön megvalósítani, és valóban elkötelezett ügyfélkört alakítson ki, hosszú távon kell gondolkodnia, és tartós ügyfélhűséget kell kialakítania. A megbecsülés fenntartható körforgásának megteremtéséről van szó, ami miatt a nagyszerű ügyfelek visszatérnek.

Ne várd, hogy a hűség csak úgy megtörténjen. Megvannak az eszközei és a stratégiája ahhoz, hogy már ma elkezdje szándékosan kiépíteni. Az első legegyszerűbb első lépés pedig egy olyan platformmal történik, amelyet kifejezetten az Önéhez hasonló vállalkozások számára terveztek.

Az BonusQR segítségével néhány perc alatt, közvetlenül a telefonjáról indíthatja el saját digitális hűségprogramját. Ez a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja annak, hogy ezeket az ötleteket azonnal megvalósítsa. Kezdje el ingyenes próbaverzióját még ma, és kezdje el egyszeri vásárlóit a legértékesebb, leghűségesebb rajongóivá tenni.

A hűségprogramokkal kapcsolatos gyakori kérdések

A hűségprogram létrehozásának részleteibe való belemerülés után általában felmerül néhány gyakorlati kérdés. Vegyük sorra azokat, amelyeket a leggyakrabban hallok a kisvállalkozóktól közvetlenül azelőtt, hogy megtennék a lépést.

Mennyibe kerül egy hűségprogram?

Ez a nagy kérdés, és a válasz a szinte semmitől egy kisebb vagyonig terjedhet. De egyáltalán nem kell, hogy drága legyen.

A régi iskola papír lyukkártyái talán csak néhány száz dollárba kerülnének a tervezés és a nyomtatás miatt. Az igazi érték azonban ma már a digitálisban rejlik, és ez meglepően megfizethető.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, kifejezetten kisvállalkozások számára készültek, alacsony havi díjakkal, amelyek töredékét teszik ki annak, amit egyetlen helyi hirdetésre költene. Ez az útvonal teljesen megkerüli az egyedi alkalmazásfejlesztés hatalmas költségeit, amelyek könnyen több ezer dollárra rúghatnak, így mindenki számára elérhetővé válnak a hatékony hűségeszközök.

Mikor a megfelelő időpont az induláshoz?

Egyáltalán? Amint van egy stabil terméked, és az ügyfelek besétálnak az ajtón. Nincs szükséged hatalmas követőkre ahhoz, hogy elkezdhess."

Sőt, a korai kezdés hatalmas előny. Így már az első törzsvendégekkel hűséges szokásokat építhetsz ki, és felbecsülhetetlen értékű visszajelzéseket gyűjthetsz, amíg még kicsi és mozgékony vagy.

Ha megvárod, amíg "nagyobb" leszel, akkor csak elszalasztod a lehetőséget, hogy a ma még új arcokból a holnap megrögzött rajongóivá váljanak.

Mi van, ha az ügyfeleim nem használják?

Ha felépíted, és nem jönnek, az szinte mindig három dolog egyikének a jele: senki sem tud róla, a jutalmak nem izgalmasak, vagy a feliratkozás fájdalmas.

A titok az, hogy a csatlakozást nevetségesen egyszerűvé és azonnal kifizetődővé kell tenni. Ajánlj egy kis bónuszt csak a regisztrációért. Képezd ki a munkatársaidat, hogy minden egyes pénztárnál említsék meg. És győződj meg róla, hogy a jutalmaid olyan dolgok, amiket az emberek tényleg akarnak. Egy egyszerű, jól látható QR-kód közvetlenül a pénztárnál csodákra képes.

Azzal, hogy ezeket a gyakori aggodalmakat elhárítja az útból, továbbléphet, és elindíthat egy olyan programot, amely valóban egy erősebb, rugalmasabb üzletet épít.