Průvodce věrnostními programy pro malé podniky pro udržení zákazníků

Snažíte se, aby se k vám zákazníci vraceli? Pro malou firmu to může vypadat jako těžký boj proti velkým řetězcům s obrovskými marketingovými rozpočty. Řešení je jednodušší, než si myslíte: chytrý věrnostní program. Není to jen další výdaj; je to mocný nástroj, který z jednorázových kupujících udělá oddané stálé zákazníky a vybuduje spolehlivou cestu k růstu.

Proč je věrnostní program vaší tajnou zbraní

Jako majitelé malé firmy víte, že každý zákazník se počítá. Majitel kavárny, který si pamatuje objednávku stálého zákazníka, kadeřník v salonu, který si povídá o dovolené klienta - tento osobní kontakt je vaší největší silou. Jak ale tento pocit proměnit ve strategii, která skutečně zvýší vaše hospodářské výsledky?

Tady přichází na řadu věrnostní program.

Přeměňuje příležitostné transakce na skutečné vztahy. Místo toho, abyste jen doufali, že se zákazník vrátí, dáte mu jasný a přesvědčivý důvod, aby si vás znovu a znovu vybral. Nejde o to, abyste na něco jen plácli slevu, ale aby se vaši zákazníci cítili viděni, oceňováni a jako součást komunity vaší značky.

Reálný dopad na vaše podnikání

Čísla nelžou. Věrnostní programy přímo řeší bolestivé body, které nedávají majitelům malých firem spát - nepředvídatelné příjmy a vysoké náklady na neustálé shánění nových zákazníků. Pravdou je, že udržet si stávajícího zákazníka je daleko levnější než hledat nového.

Podívejme se, co pro vás tyto programy skutečně dělají.

Klíčové výhody věrnostních programů v kostce

Jak vidíte, výhody jsou reálné a měřitelné. Věrnostní program je více než jen další marketingová taktika; je to motor pro budování pevných vztahů se zákazníky a udržitelného podnikání. Přesouvá vaše zaměření z honby za krátkodobým prodejem na vytváření dlouhodobé hodnoty.

Představte si to takto: věrnostní program je strukturovaný způsob, jak poděkovat vašim nejlepším zákazníkům. Tento jednoduchý projev uznání je povzbudí k častějším návštěvám a při nich k větším útratám. Je to oboustranně výhodný cyklus. I když je věrnostní program fantastickým nástrojem pro udržení zákazníků, nezapomínejte, že i další snahy, jako například chytré video marketingové strategie pro malé firmy, mohou hrát velkou roli při získávání nových tváří a vyprávění příběhu vaší značky.

Jednoduchost a dostupnost věrnostních programů

Ještě nedávno se zdálo, že věrnostní programy jsou něčím, co si mohou dovolit jen velké korporace s obrovskými rozpočty. Zdálo se, že jsou složité, drahé a jejich nastavení je technickou noční můrou.

To se změnilo.

Moderní nástroje zcela vyrovnaly podmínky a umožnily každé malé firmě spustit efektivní program bez technických bolestí hlavy a obrovských investic.

Například BonusQR byl navržen speciálně pro řešení tohoto problému pro firmy, jako je ta vaše. Digitální puncovní kartu nebo jednoduchý bodový systém můžete nastavit během několika minut přímo z telefonu. Tato dostupnost znamená, že se můžete přestat starat o složitý software a začít se soustředit na to, co umíte nejlépe: sloužit svým zákazníkům a budovat komunitu kolem své značky. Cesta od potíží s udržením zákazníků k podpoře prosperující, loajální zákaznické základny je přímočařejší než kdykoli předtím.

Výběr správného věrnostního programu pro vaši firmu

Výběr správného věrnostního programu není o hledání nejblyštivější možnosti. Jde o to najít ten, který dokonale vyhovuje vaší firmě, vašim zákazníkům a vašim cílům. To, co zázračně funguje ve špičkovém salonu, může pro rušnou kavárnu zapadnout.

Tajemství spočívá v přizpůsobení struktury programu nákupním zvyklostem vašich zákazníků a tomu, co je skutečně motivuje k tomu, aby se vraceli.

Tento rozhodovací strom to vystihuje - solidní věrnostní program může vyřešit problémy s udržením zákazníků a vydláždit přímou cestu k růstu firmy.

Považujte svůj věrnostní program za most mezi udržením stávajících zákazníků a budováním ziskovější budoucnosti. Pojďme si rozebrat nejběžnější typy, abyste věděli, která cesta pro vás má největší smysl.

Aby to bylo ještě jasnější, zde je krátké srovnání nejlepších věrnostních modelů. Je to skvělý způsob, jak na první pohled zjistit, který program by mohl nejlépe odpovídat vašemu typu podnikání a zákaznické základně.

Který věrnostní program se hodí pro vaši firmu?

Výběr správného modelu spočívá v tom, že znáte své podnikání zevnitř i zvenčí. U většiny malých podniků vítězí jednoduchost. Nyní se do každého z nich ponoříme trochu hlouběji.

Programy založené na bodech

Jedná se o klasický model "vydělej a spal". Zákazníci za každý utracený dolar nebo provedenou akci sbírají body, které mohou později vyplatit za odměny. Je to něco jako malý spořicí účet na budoucí výhody.

Výhoda? Je to super flexibilní a přirozeně to lidi motivuje k tomu, aby utráceli o něco víc a dosáhli tak další bodové hranice. Můžete být dokonce kreativní a udělovat body za věci, jako je sdílení na sociálních sítích nebo napsání recenze. Nevýhodou je, že jejich sledování může být bez správného softwaru komplikované, a pokud se vám bude zdát, že odměny nelze dosáhnout, zákazníci se na ně prostě vykašlou.

Vázané programy

Vázané programy jsou především o vytváření pocitu úspěchu a exkluzivity. Když zákazníci v průběhu času utratí více, odemknou si lepší výhody a stoupají v žebříčku například od "bronzového" přes "stříbrný" až po "zlatý".

Tento model je fantastický pro to, aby se vaši nejcennější zákazníci cítili jako skuteční VIP. Snaha o dosažení dalšího stupně může být obrovskou motivací pro opakované obchody. Ale pozor - nejvyšší úrovně mohou být pro běžné zákazníky naprosto nedostupné, což může odradit velkou část vašeho publika.

Placené nebo VIP členství

Tady žádáte zákazníky, aby zaplatili předem poplatek za okamžitý přístup k exkluzivním výhodám. Vzpomeňte si na Amazon Prime - roční poplatek odemkne svět výhod, jako je doprava zdarma nebo streamování.

Placený model generuje předvídatelné, opakující se příjmy a okamžitě vám prozradí, kdo jsou vaši nejzarytější fanoušci. Jakmile zaplatí, jsou členové vysoce motivováni u vás nakupovat, aby se jim peníze vyplatily. Je to však těžké prodat. Potřebujete neuvěřitelně silnou nabídku hodnoty, abyste někoho přesvědčili k placení, což je pro většinu malých podniků vysoká překážka.

Digitální karta: Koupíte-li devět káv, dostanete desátou zdarma, je to z nějakého důvodu původní věrnostní program. Je jednoduchý, vizuální a nesmírně účinný pro podniky, které prosperují z častých menších nákupů.

Dnes jsou však křehké papírové karty out. Digitální jsou in.

Nástroje jako BonusQR vám umožní spustit digitální punčovou kartu během několika minut přímo z vašeho telefonu. Zákazníci pouze naskenují QR kód. Nemusíte stahovat žádnou aplikaci, neztrácíte žádnou kartu v peněžence a nemáte žádné potíže.

Pro malé firmy je digitální punčová karta často ideálním začátkem. Zachovává si krásnou jednoduchost originálu, ale zbavuje se bolestí hlavy. Je přímá, zákazníci ji dostanou okamžitě a její provoz je neuvěřitelně cenově dostupný.

Data to potvrzují. Ohromujících 89 % spotřebitelů tvrdí, že věrnostní programy zvyšují pravděpodobnost, že se stanou opakovanými zákazníky. Vzhledem k tomu, že mnoho lidí již věrnostní programy používá několikrát týdně, je systém, který je smrtelně jednoduchý a vždy na telefonu, zaručeným vítězem.

Koneckonců nejlepší věrnostní programy pro udržení zákazníků jsou ty, které odpovídají vaší realitě. Pro mnoho majitelů malých firem platí, že začnete-li se zjednodušenou, snadno spravovatelnou digitální děrnou štítkovou kartou, získáte za své peníze největší efekt.

Pokud chcete jít ještě hlouběji, podívejte se na našeho kompletního průvodce digitálními věrnostními programy pro malé firmy.

Navržení odměn, které zákazníci skutečně chtějí

Věrnostní program je tak dobrý, jak dobré jsou jeho odměny. Je to jednoduché. Pokud zákazníci nevidí hodnotu v tom, co nabízíte, je celá snaha zbytečná. Tajemství nespočívá jen v rozdávání věcí zdarma, ale v pochopení toho, díky čemu se odměna zdá být výjimečná a motivující.

Tady je třeba chytře zvážit vnímanou hodnotu oproti skutečným nákladům. Odměna, která zákazníkovi připadá jako prémiový požitek, může vaši firmu stát téměř nic. Skvělý věrnostní program žije v tom sladkém bodě, kde je žádanost vysoká a vaše náklady nízké.

Přemýšlejte o tom: káva zdarma, jejíž příprava vás stojí dolar, má pro vašeho zákazníka vnímanou hodnotu 5 dolarů. To je obrovská výhra. Chcete navrhnout odměny, které budou působit jako opravdový požitek, ne jen jako další rutinní sleva.

Brainstorming odměn, které nadchnou

Chcete-li vytvořit fungující strukturu odměn, musíte se vžít do situace svých zákazníků. Co by je skutečně potěšilo? Je načase se zamyslet nad obecnými slevami v procentech, které někdy mohou znehodnotit to, co prodáváte.

Nabízíme vám několik kreativních nápadů specifických pro daný obor, které vám pomohou s rozjezdem:

Přinášíme vám několik tipů, jak si vybrat odměny, které vás zaujmou.

• Pro restaurace & kavárny:

  Podívejte se na ně, např.
  • Předkrm nebo dezert zdarma: Předkrm má často vysokou cenu v menu, ale nízké náklady na suroviny. Ideální území pro odměnu.
  • Pas "Skip the Line": Pro rušnou kavárnu je možnost přeskočit frontu v chaotickém dopoledni neocenitelným nepeněžním benefitem.
  • Doplněk s příchutí nebo vylepšení mléka zdarma: Malý doplněk, který pozvedne jejich obvyklou objednávku, působí jako osobní bonus s minimálními náklady pro vás.

• Pro salony a lázně:

  • Hloubkové ošetření zdarma: Jedná se o fantastický doplněk, který stylistovi zabere jen málo času navíc, ale klientovi připadá jako luxus.
  • Vosk na obočí zdarma ke střihu: Spojení menší služby s hlavní službou je skvělý způsob, jak zákazníkům představit vaši další nabídku.
  • Privilegium přednostní rezervace: Umožnit svým nejvěrnějším klientům, aby získali přednostní právo na schůzku ve špičce, je účinná odměna bez nákladů.

• Pro maloobchodní prodejny & amp; butiky:

  • Včasný přístup k novým produktům: Dejte svým nejlepším zákazníkům pocit VIP tím, že jim umožníte nakupovat novinky 24 hodin před ostatními.
  • Služba dárkového balení zdarma: Jednoduchá vymoženost, která dodá vašim zákazníkům noblesu a ušetří jim čas a starosti.
  • Značková taška: Tato odměna je chodící reklamou pro vaši firmu a dává zákazníkům skutečný pocit sounáležitosti.

Pamatujte, že nejefektivnější odměny často poskytují zážitek nebo pohodlí, nikoliv jen slevu. Exkluzivita, uznání a zvláštní zacházení mohou být silnějšími motivátory než pouhý kupón na 10% slevu.

Síla nepeněžních odměn

Nezaspěte s odměnami, které mají malé nebo žádné přímé náklady. Tyto zážitkové výhody jsou fantastické pro budování emocionálního vztahu a pro to, aby vaše věrnostní programy pro udržení zákazníků byly zapamatovatelnější.

Zákazníci si často cení uznání a exkluzivity více, než byste si mysleli. Například pokřik "Zákazník měsíce" na vašich sociálních sítích může vybudovat silný pocit komunity. Nabídka individuálního stylingu nebo soukromé ochutnávky dává vašim nejvěrnějším zákazníkům pocit, že jsou skutečně vidět, a upevňuje jejich vztah k vaší značce mnohem účinněji, než by to kdy dokázala transakční sleva.

Koneckonců, navrhování odměn je kreativní proces. Abyste se ujistili, že jste na správné cestě, projděte každý nápad tímto rychlým kontrolním seznamem.

Kontrolní seznam pro hodnocení odměn:

Vyhodnoťte odměny, které se vám budou hodit.
1. Je to žádoucí?Chtěl by to můj cílový zákazník skutečně?"
.
2. Je to dosažitelné? Může to běžný zákazník reálně získat?
3. Je to jednoduché? Je odměna snadno pochopitelná a uplatnitelná? Žádné obruče, které by bylo třeba přeskakovat.
4. Je to udržitelné? Může si to moje firma dovolit nabízet dlouhodobě, aniž by to poškodilo její hospodářský výsledek?

Soustředěním se na vysokou vnímanou hodnotu a kombinací hmotných i zážitkových odměn vytvoříte program, který si zákazníky nejen udrží - ale udělá z nich vaše největší fanoušky.

Spuštění a propagace vašeho nového věrnostního programu

Přiblížili jste si ideální odměny a zvolili správný typ programu. Teď přijde ta zábavnější část: uvést vše do života. Skvělé spuštění není jen o přepnutí vypínače. Jde o budování nadšení a o to, abyste svůj nový program hned od začátku vetkli do zákaznické zkušenosti.

Skutečným cílem je, abyste se do něj zapojili naprosto přirozeně a bez námahy. Nemělo by záležet na tom, jestli stojí u vašeho pultu, prochází vaše webové stránky nebo si prohlíží váš nejnovější příspěvek na Instagramu.

Může to znít jako obrovský podnik, ale nemusí to být složité ani drahé. Se správným herním plánem a několika jednoduchými nástroji můžete svůj program hladce rozjet a začít vidět výsledky, o které usilujete.

Nastavení programu během několika minut

Pro majitele malé firmy je čas vším. To poslední, co potřebujete, je, aby se technické nastavení vašeho věrnostního programu stalo obrovskou bolestí hlavy, která vám sežere celý týden. Právě proto je tak důležité vybrat mrtě jednoduchý a uživatelsky přívětivý nástroj.

Platforma, jako je například BonusQR, je navržena tak, abyste celou věc zvládli na svém smartphonu za méně než pět minut. A teď vážně. Žádný těžkopádný software, žádné najímání vývojáře. Prostě si vytvoříte digitální puncovní kartu, vyberete si odměnu a ta vám vygeneruje jedinečný QR kód. To je vše.

Tato jednoduchost odstraňuje největší technickou bariéru a uvolňuje vám ruce k tomu, abyste se mohli soustředit na to, co skutečně pohne s výsledkem: informovat lidi o programu a navázat kontakt se zákazníky. Od jednoduchého nápadu k plně funkčnímu věrnostnímu programu se můžete dostat doslova za jediné odpoledne.

Váš kontrolní seznam vícekanálové propagace

Jakmile je propagace spuštěna, musíte ji vykřičet ze střech. Použití kombinace kanálů je nejlepší způsob, jak zajistit, abyste své zákazníky zastihli, ať už jsou kdekoli. Zde je stručný kontrolní seznam některých nízkonákladových taktik s vysokým dopadem, které vám pomohou získat registrace.

Přinášíme vám stručný kontrolní seznam.

• In-Store Signage: Toto je vaše první linie. Pořiďte si několik čistých, poutavých cedulí u pokladny, na vstupních dveřích a možná i na stolech nebo jídelních lístcích. Sdělení buďte struční a milí a zaměřte se na výhody.

  • Příklad textu:"Zeptejte se nás, jak získat kávu ZDARMA! Připojte se k našemu novému věrnostnímu klubu naskenováním QR kódu."

• Zapojení zaměstnanců: Členové vašeho týmu jsou vaším nejmocnějším marketingovým nástrojem. Jejich upřímné nadšení je nakažlivé a má přímou souvislost s tím, kolik lidí se zaregistruje.

  • Příklad mluvení:"Hele, než odejdete, nechtěli byste získat razítko na [produkt] zdarma? Naskenování tohoto kódu zabere jen vteřinu a už jsi na cestě."

Pro Tip: Vyškolte své zaměstnance, aby byli největšími roztleskávači vašeho programu. Vysvětlete proč to děláte - abyste budovali vztahy a udrželi firmu silnou. Můžete dokonce nabídnout malou, zábavnou pobídku, například týdenní cenu pro člena týmu, který zaregistruje nejvíce lidí, aby to bylo zajímavé.

• Emailové oznámení: Pošlete speciální e-mail stávajícímu seznamu zákazníků. Dejte jim pocit, že jsou zasvěcenci, kteří dostávají úplně první pohled.

  • Emailový úryvek scénáře:"Jako jeden z našich pravidelných zákazníků jste se chtěli jako první dozvědět o našem zbrusu novém věrnostním programu! Zaregistrujte se ještě dnes a jako malé poděkování od nás dostanete první razítko."

• Blitz v sociálních médiích: Oznamte program ve všech svých kanálech sociálních médií. Dobrá vizuální podoba a jasná výzva k akci jsou zárukou dlouhého trvání.

  • Šablona příspěvku na sociálních sítích:"VELKÁ NOVINKA! 🎉 Náš nový věrnostní program je konečně tady! Získávejte odměny za každý nákup, a to již od této chvíle. Naskenujte QR kód v našem bio a vstupte do klubu a začněte vydělávat!"

Pokud tyto taktiky použijete společně, vytvoří prostorový efekt, díky kterému je pro zákazníky neuvěřitelně snadné a atraktivní se do programu zapojit.

Zapojení pomocí soustavné propagace

Velký start je skvělý, ale to, co skutečně vybuduje prosperující věrnostní program, je soustavná propagace. Není to záležitost typu "nastav a zapomeň".

Začněte zmínky o svém programu vplétat do svého pravidelného marketingu. Přidejte trvalý odkaz do svého e-mailového podpisu. Vytiskněte QR kód na účtenky a jídelní lístky. Čím více bude program integrovaný, tím přirozenější bude pro zákazníky, že se do něj zapojí.

Dobrá zpráva? Námaha se rozhodně vyplatí. Celosvětově 90 % majitelů programů zaznamenává průměrnou 4,8x návratnost investic, a to při solidní aktivitě a míře využití. Tajemstvím pro malou firmu je efektivní spuštění. S jednoduchým nástrojem, jako je BonusQR, je nastavení rychlé a škálovatelné, čímž se odstraní technické překážky, takže se můžete soustředit na propagaci a užívat si výhod plynoucích z toho, že se vaši zákazníci vracejí. Úplná zjištění můžete prozkoumat na blogu Access Development a proniknout do těchto statistik věrnostních programů hlouběji.

Kombinací bleskurychlého nastavení se stabilní vícekanálovou propagační strategií nespustíte pouze program - vytváříte výkonný motor pro udržení zákazníků. Dáváte lidem přesvědčivý důvod, aby si vás opakovaně vybírali, a z náhodných návštěvníků vytváříte komunitu věrných fanoušků, kteří investují do vašeho úspěchu.

Měření úspěchu a optimalizace pro lepší výsledky

Zprovoznění věrnostního programu je fantastický první krok, ale skutečná práce začíná až nyní. Chcete-li vybudovat něco, k čemu se budou zákazníci skutečně vracet, musíte věnovat pozornost tomu, co funguje a co se nedaří. Nejde o to utopit se v tabulkách, ale naslouchat tomu, co vám říkají činy vašich zákazníků.

Sledováním několika jednoduchých, ale účinných čísel můžete svůj věrnostní program proměnit z dobrého nápadu v motor růstu. Představte si tyto ukazatele jako puls vašeho programu - ukazují vám, kde jste silní a kde se můžete ještě zlepšit.

Klíčové ukazatele výkonnosti, které můžete skutečně použít

Nepotřebujete titul z datových věd, abyste zjistili, jak si váš program vede. Nejdůležitější ukazatele jsou osvěžujícím způsobem přímočaré a snadno sledovatelné, zejména s nástrojem, jako je BonusQR, který vám vše vyčíslí na jednoduchém panelu.

Přibližme si tři základní klíčové ukazatele výkonnosti, které vám prozradí prakticky vše, co potřebujete vědět.

Jednotlivé klíčové ukazatele výkonnosti jsou velmi jednoduché.

• Míra registrace: Jedná se o procento zákazníků, kteří se skutečně zaregistrují. Je to váš první a nejdůležitější signál - dává vaše nabídka smysl a je v danou chvíli atraktivní?

• Míra využití: Ta vám ukazuje, kolik z odměn, které lidé získají, je skutečně využito. Je to přímý odraz toho, zda jsou vaše odměny žádoucí a zda se vám zdají dosažitelné.

• Míra opakovaných nákupů: Ta měří, kolik vašich zákazníků se vrací podruhé, potřetí nebo počtvrté. Jedná se o konečný test retence a nejjasnější známku toho, že si budujete skutečnou loajalitu.

Sledování těchto čísel vám poskytne jasný a objektivní pohled na zdraví vašeho programu. Chcete-li se hlouběji podívat na čísla, která jsou pro malé podniky skutečně důležitá, můžete se podívat na našeho průvodce ovládáním metrik udržení zákazníků v našem kompletním průvodci.

Přeměna vašich dat v realizovatelná zlepšení

Skutečné kouzlo nespočívá jen ve znalosti čísel, ale v jejich využití k přijímání chytrých a informovaných rozhodnutí. Vaše data vyprávějí příběh o zkušenostech vašich zákazníků. Pokud tomuto příběhu nasloucháte, můžete provést malá, cílená vylepšení, která přinesou obrovský rozdíl.

Celý proces je o tom, že se ptáte "proč?" a pak testujete řešení.

Příklad pokud je vaše míra registrace vysoká, ale míra využití nízká, je to klasické znamení. Znamená to, že lidi myšlenka vašeho programu zaujala, ale samotné odměny nejsou dostatečně přesvědčivé, aby je přivedly zpět. Hodnota pro ně zkrátka neexistuje.

Projdeme si několik běžných scénářů a jednoduchých praktických kroků, které můžete podniknout k jejich nápravě.

Scénář 1: Nízká míra registrace

.
• Co to znamená: Vaši zákazníci buď nevědí, že program existuje, nebo je nabídka nezaujme. Když stojí u pultu, není jim jasná hodnota.
• Jak to napravit:
  Podle vašeho názoru je to špatně.
  1. Zvýšení viditelnosti: Umístěte jednoduché, poutavé nápisy přímo u pokladny. Váš QR kód by mělo být nemožné přehlédnout.
  2. Zaškolte svůj tým: Dejte svým zaměstnancům jednoduchý skript o jedné větě, který mohou použít u každého zákazníka. Něco tak jednoduchého jako: "Chcete dnes získat známku na kávu zdarma?" dělá zázraky.
.
• Nabídněte okamžitou výhru: Dejte lidem malý bonus jen za to, že se zaregistrují, například: "Když se teď připojíte, získáte první razítko zdarma!". Odstraní to veškeré váhání.

Scénář 2: Nízká míra vykoupení

• Co to znamená: Jak jsme se již zmínili, odměna pravděpodobně není dostatečně vzrušující nebo se vám zdá, že je s ní příliš mnoho práce. Úsilí převažuje nad odměnou.
• Jak to napravit:
  Podstatné je, že se vám to nelíbí.
  1. Zvyšte hodnotu odměny: Pokud je k získání kávy zdarma potřeba 10 nákupů, zkuste ji snížit na 8. Nebo místo obyčejné kávy udělejte z odměny prémiové latté, abyste se cítili výjimečněji.
  2. Udržujte ji jednoduchou: Ujistěte se, že je odměna smrtelně jednoduchá na pochopení. "Předkrm zdarma" je mnohem více motivující než "15% sleva na další jídlo"
  .
  3. Vytvořte trochu naléhavosti: Pošlete přátelské pošťouchnutí členům s body nebo odměnami, jejichž platnost brzy vyprší. Často je to impuls, který potřebují, aby se vrátili.

Scénář 3: Nízká míra opakovaných nákupů

• Co to znamená: Lidé se možná připojují a dokonce si vybírají odměnu, ale nevytvářejí si návyk. Váš program nevytváří ono lepkavé spojení.
• Jak to napravit:
  Podle vašeho názoru je to špatně.
  1. Přidejte úrovně nebo překvapení: Vytvořte malou "VIP" výhodu pro zákazníky, kteří dosáhnou určitého počtu návštěv, například dřívější přístup k nové položce menu. Lidé se rádi cítí výjimečně.
  2. Zachovejte osobní přístup: Využijte svůj program k zasílání cílených nabídek. V případě kavárny byste mohli nabídnout slevu na pečivo zákazníkovi, který si vždy kupuje pouze nápoje.
  3. Prostě se zeptejte na zpětnou vazbu: Promluvte si se svými nejvěrnějšími členy. Zeptejte se jich, co mají rádi a co by si přáli, abyste nabízeli. To, že se budou cítit vyslyšeni, je jedním z nejsilnějších nástrojů pro udržení zákazníků, které máte k dispozici.

Pravidelnou kontrolou těchto klíčových ukazatelů a promyšlenou reakcí na ně zajistíte, že váš věrnostní program zůstane relevantní a bude neustále posilovat vztah zákazníků k vaší firmě.

Vaše cesta k věrnější zákaznické základně

Vybudování úspěšné strategie udržení zákazníků nemusí být masivní a nákladný podnik. Nepotřebujete složitý systém na podnikové úrovni, abyste viděli skutečné výsledky. Vytvoření účinného programu pro udržení věrných zákazníků je na dosah pro každou malou firmu, která je připravena zaměřit se na to, na čem jejím zákazníkům skutečně záleží.

Cesta vpřed je jasná:

Podrobnější informace o programu pro udržení věrných zákazníků naleznete v článku.
1. Vyberte si správný program:Začněte jednoduše s modelem, jako je digitální děrný štítek, který vyhovuje vašemu podnikání.
2. Navrhněte žádoucí odměny: Zaměřte se na vysokou vnímanou hodnotu, nejen na slevy.
3. Začněte a propagujte: Udělejte to tak, aby bylo pro zákazníky snadné a vzrušující se k nim připojit.
4. Měřte a přizpůsobujte se: Využívejte data k chytrým úpravám, které zlepší výsledky.

Nakonec jde v celém tomto procesu o to, aby se z jednoduchých transakcí staly skutečné emocionální vazby. Nerozdáváte jen slevy; dáváte lidem najevo, že si jich vážíte, a dáváte jim pocit, že jsou cennou součástí komunity vaší značky.

Chcete-li to opravdu zvládnout a vytvořit si skutečně oddanou zákaznickou základnu, musíte myslet dlouhodobě a vybudovat si loajalitu zákazníků, která vydrží. Jde o vytvoření udržitelného cyklu vděčnosti, díky kterému se skvělí zákazníci budou vracet.

Přestaňte čekat, že se věrnost prostě stane. Máte nástroje a strategii, jak ji začít cíleně budovat, a to ještě dnes. A nejjednodušší první krok je s platformou navrženou speciálně pro podniky, jako je ten váš.

S BonusQR můžete svůj vlastní digitální věrnostní program spustit během několika minut přímo z telefonu. Je to nejjednodušší a nákladově nejefektivnější způsob, jak všechny tyto nápady okamžitě uvést do praxe. Začněte s bezplatnou zkušební verzí ještě dnes a začněte měnit své jednorázové kupující ve své nejcennější a nejvěrnější fanoušky.

Obvyklé otázky o věrnostních programech

Po ponoření se do detailů tvorby věrnostního programu obvykle vyvstane několik praktických otázek. Pojďme se zabývat těmi, které nejčastěji slýchávám od majitelů malých firem těsně před tím, než se do toho pustí.

Kolik stojí věrnostní program?

Tato otázka je zásadní a odpověď na ni se může pohybovat od téměř ničeho až po malé jmění. Rozhodně však nemusí být drahý.

Staré papírové děrné štítky mohou stát jen několik stovek dolarů za návrh a tisk. Skutečná hodnota je však dnes v digitální podobě a je překvapivě cenově dostupná.

Platformy jako BonusQR jsou vytvořeny speciálně pro malé firmy a nabízejí nízké měsíční poplatky, které jsou zlomkem toho, co byste utratili za jednu místní reklamu. Tato cesta zcela obchází obrovské náklady na vývoj aplikací na zakázku, které se mohou snadno vyšplhat na tisíce dolarů, a činí tak výkonné věrnostní nástroje dostupné pro každého.

Kdy je ten správný čas začít?

Pravda? Jakmile máte stabilní produkt a zákazníci procházejí dveřmi. K tomu, abyste mohli začít, nepotřebujete mít obrovské množství příznivců.

V podstatě je brzký začátek obrovskou výhodou. Umožní vám to vybudovat si návyky věrnosti u prvních stálých zákazníků a získat neocenitelnou zpětnou vazbu, dokud jste ještě malí a agilní.

Pokud budete čekat, až budete "větší", jen se připravíte o možnost udělat z dnešních nových tváří zítřejší zaryté fanoušky.

Co když to moji zákazníci nepoužívají?"

Pokud to vytvoříte a oni nepřijdou, je to téměř vždy známka jedné ze tří věcí: nikdo o tom neví, odměny nejsou zajímavé nebo je otrava se zaregistrovat.

.

Tajemství spočívá v tom, aby bylo připojení směšně snadné a okamžitě přinášelo odměnu. Nabídněte malý bonus jen za registraci. Vyškolte své zaměstnance, aby se o něm zmiňovali u každé jednotlivé pokladny. A ujistěte se, že vaše odměny jsou věci, které lidé skutečně chtějí. Jednoduchý, viditelný QR kód přímo u pokladny může dělat divy.

Pokud se zbavíte těchto běžných starostí, můžete se posunout vpřed a spustit program, který skutečně vybuduje silnější a odolnější firmu.