Sprievodca majiteľa malého podniku vernostnými programami POS

Ako majiteľ malého podniku ovládate umenie prilákať nových zákazníkov. Čo je však skutočnou, tichou hrozbou pre váš rast? Zákazník, ktorému sa vaše služby páčia, ale nikdy sa nevráti. Nejde len o premárnenú príležitosť, ale o neustály, nákladný cyklus výhier a prehier, ktorý spôsobuje, že stabilný rast sa zdá byť nemožný.

Jadrom problému je rozdiel medzi skvelou prvou návštevou a presvedčivým dôvodom na návrat. Štandardný marketing je príliš široký a bez jednoduchého systému na podporu opakovaných návštev sa vám môžu vzdialiť aj tí najšťastnejší zákazníci.

Táto príručka poskytuje jasný, realizovateľný plán na riešenie tohto problému. Ukážeme vám, ako moderný Vernostný program funguje ako váš automatický motor udržania zákazníkov, ktorý premení jednorazových návštevníkov na predvídateľný prúd stálych zákazníkov - jednoducho, cenovo výhodne a bez toho, aby vám pribudla ďalšia úloha.

Skryté náklady na jednorazových zákazníkov

Každý zákazník, ktorému sa páčilo latte alebo účes, ale nevráti sa, je tichá, nepretržitá strata. Toto pomalé odkvapkávanie potenciálnych stálych zákazníkov je skrytým odlivom, ktorý bráni mnohým úžasným kaviarňam, salónom a miestnym reštauráciám nájsť si svoje miesto a predvídateľne rásť.

Tento neustály cyklus získavania nových tvárí len preto, aby sme stratili tie staré, je vyčerpávajúci a nákladný. Pri štandardnom marketingu sa môžete cítiť, akoby ste len kričali do prázdna a dúfali, že vaše posolstvo utkvie. Skutočným problémom je medzera medzi fantastickou prvou návštevou a skutočným dôvodom vrátiť sa druhý, tretí alebo desiatykrát.

Prečo dobrí zákazníci miznú?

Buďme úprimní - zvyčajne to nie je preto, že sa zle bavili. Častejšie sa stáva, že ľudia jednoducho... zabudnú. Život je vír rozptýlenia, objavujú sa nové miesta a váš fantastický obchod môže zaniknúť v hluku na pozadí.

Bez jemného, odmeňujúceho postrčenia môžu odísť aj tí najspokojnejší zákazníci. Práve v tomto prípade moderný Vernostný program pre POS úplne mení dynamiku. Funguje ako váš automatický motor na udržanie zákazníkov, ktorý im dáva presvedčivý dôvod, aby si z vás urobili miesto, kam chodia.

Premýšľajte o ňom ako o budovaní mostíka späť do vašej firmy po každom jednom predaji. Namiesto toho, aby ste len dúfali, že si vás zapamätajú, poskytujete im hmatateľný benefit, ktorý rastie s každou návštevou. Vďaka tomu je ich rozhodnutie vrátiť sa nabudúce absolútne bezproblémové. Do reálnych čísel, ktoré sa za tým skrývajú, sa môžete hlbšie ponoriť v našej príručke odhalenie nákladov na udržanie zákazníkov.

Jednoduchý presun zamerania z akvizície na udržanie zákazníkov môže zásadne zmeniť trajektóriu vášho podnikania. Ide o budovanie komunity, nielen o spracovanie transakcií.

Finančná výhoda je obrovská. Vernostné programy sa stali základným kameňom toho, ako ľudia nakupujú a spájajú sa so značkami. Údaje hovoria samy za seba: neuveriteľných 90 % majiteľov podnikov s vernostnými programami uvádza pozitívnu návratnosť svojich investícií. Ešte výrečnejšie je, že už 5% zvýšenie počtu zákazníkov môže viesť k ohromujúcemu 25% zvýšeniu zisku.

Prečo štandardný marketing zlyháva pri udržaní zákazníkov

Tradičný marketing je skvelý na upútanie pozornosti, ale nie je určený na budovanie trvalých vzťahov. Tu je krátky pohľad na to, prečo je špecializovaný vernostný program rozumnejším krokom na udržanie zákazníkov.

V konečnom dôsledku sú vernostné programy o vytvorení partnerstva s vašimi zákazníkmi. Oni sa cítia ocenení a vy získavate stabilné, predvídateľné príjmy, ktoré potrebujete na prosperitu. Riešenia ako BonusQR sú navrhnuté tak, aby to bolo jednoduché a cenovo dostupné a aby sa lojalita vašich zákazníkov stala vašou najväčšou silou.

Ako vlastne funguje vernostný program v pokladniciach

Premýšľajte o svojom pokladničnom systéme ako o srdci vášho podniku, ktoré pumpuje každú transakciu. Vernostný program POS spája toto srdce priamo s vašimi zákazníkmi a bez námahy buduje silný vzťah s každým jedným nákupom.

Keď zákazník príde zaplatiť, systém ho rozpozná pomocou rýchleho vyhľadania telefónneho čísla alebo naskenovania kódu QR. Všetko sa deje priamo pri pulte, úplne bez problémov.

Nie sú tu žiadne krehké papierové karty, ktoré by zákazníci mohli stratiť, ani neohrabané aplikácie, ktoré by si museli stiahnuť. Celá skúsenosť je zabudovaná priamo do transakcie a hučí na pozadí bez toho, aby spôsobovala ťažkosti zákazníkom alebo prácu navyše vášmu zaneprázdnenému personálu.

Od jednoduchého predaja k trvalému spojeniu

Podívajme sa, ako to vyzerá v reálnom prostredí. Predstavte si rušnú miestnu kaviareň počas rannej špičky.

Nová zákazníčka Sarah si objedná svoje prvé latte. Keď sa chystá zaplatiť, barista sa jej jednoducho opýta: "Hej, nechceš sa zapojiť do nášho programu odmien? Za každú kávu dostaneš bod a piata káva je na nás."

Sára súhlasí, dá svoje telefónne číslo a je to - je v hre. Na jej nový účet sa okamžite pridá prvá digitálna "pečiatka". Celá vec trvala kratšie ako pridanie cukru do jej nápoja.

Skutočné kúzlo vernostného programu POS spočíva v tom, ako mení rutinný predaj na zmysluplnú, odmeňujúcu interakciu. Je to ten najjednoduchší spôsob, ako dať zákazníkom jasný a presvedčivý dôvod, aby si vás vybrali aj nabudúce.

Naposledy, keď sa Sarah zastaví, stačí, aby opäť uviedla svoje číslo. Pokladničný systém okamžite vytiahne jej profil, pridá ďalší bod a ukáže jej, že od kávy zadarmo ju delí už len pár káv. Nie je to len ďalšia transakcia, je to pokrok. Je to ten malý, uspokojivý pocit, že vás niekto uznáva a oceňuje, čo je presne to, čo časom buduje skutočnú lojalitu.

Pre hlbší pohľad na to, ako tento moderný prístup necháva staré metódy za sebou, je skvelým zdrojom informácií náš sprievodca digitálnou puncovou kartou.

Sila bezproblémovej integrácie

Táto hladká, bezproblémová integrácia je to, čo robí moderné vernostné programy POS takými účinnými. Systém robí všetku ťažkú prácu za vás, od sledovania každého nákupu až po automatické uplatnenie odmien.

Tu je stručný prehľad toho, čo pre vás táto integrácia skutočne robí:

• Bezproblémová registrácia:Nových zákazníkov môžete zaregistrovať v priebehu niekoľkých sekúnd, priamo na mieste predaja. Žiadne trenie, žiadny rozruch.
• Automatické sledovanie: Každý nákup je automaticky prepojený s účtom zákazníka, takže body a odmeny nikdy, nikdy nezmeškáte.
• Instantné uspokojenie: Zákazníci môžu vidieť svoj pokrok v reálnom čase na účtenkách alebo na obrazovke určenej pre zákazníkov, čo im neustále pripomína, prečo u vás radi nakupujú.
• Nulová dodatočná pracovná záťaž: Váš tím nemusí nič spravovať ručne. Len sa riadia jednoduchými výzvami, ktoré sa objavia na obrazovke pokladnice.

Toto je hlavná sila systému, ako je BonusQR. Je od základu vytvorený pre malé podniky, aby bola vernosť jednoduchá, cenovo dostupná a neuveriteľne výkonná. Vďaka priamemu prepojeniu s vašou pokladnicou premení vašu pokladnicu na nástroj číslo jeden na budovanie komunity štamgastov, ktorí sa k vám budú vracať.

Výber dokonalej štruktúry vernostného programu

Vernostný program musí pôsobiť, akoby skutočne patril k vášmu podniku a dával dokonalý zmysel pre vašich zákazníkov. Správne zvolená štruktúra je rozdielom medzi programom, ktorý buduje skutočnú oddanosť, a programom, na ktorý zákazníci zabudnú v okamihu, keď vyjdú z dverí.

Cieľom je nájsť systém, ktorý bude pre vaše publikum úplne prirodzený, či už si denne zájdu na kávu, alebo si rezervujú mesačný termín v salóne.

A tu je skvelá správa: vaši zákazníci sú na to pripravení. Celosvetovo je približne 90 % ľudí súčasťou aspoň jedného vernostného programu a títo členovia zvyčajne míňajú o 12 až 18 % viac ako všetci ostatní. Ľudia chcú byť verní, len im musíte dať presvedčivý a jednoduchý dôvod, aby sa nimi stali.

Moderné vernostné programy POS to neuveriteľne zjednodušujú. Tu je rýchly pohľad na to, ako zákazník prejde od nákupu k získaniu tejto príjemnej odmeny.

Tento jednoduchý priebeh ukazuje, ako systém ako BonusQR zmení bežnú transakciu na bezproblémový, odmeňujúci moment, ktorý buduje lojalitu bez toho, aby spomalil vašu linku.

Aby sme vám pomohli pri rozhodovaní, pozrime sa na tri populárne modely. Každý z nich funguje inak, vyhovuje špecifickým typom podnikov a správaniu zákazníkov.

Modely vernostných programov pre váš podnik

Každá z týchto štruktúr ponúka jedinečný spôsob, ako povedať svojim zákazníkom "ďakujem". Najlepší výber závisí výlučne od toho, čo ich motivuje a ako komunikujú s vašou firmou. Poďme si každú z nich trochu hlbšie predstaviť.

Model karty s digitálnou pečiatkou

Tento model je z nejakého dôvodu klasický. Je ideálny pre podniky postavené na častých, menších nákupoch - myslite na kaviarne, bary s džúsmi a pekárne. Psychológia je krásne jednoduchá: vytvára jasnú cieľovú čiaru, ktorú zákazníci vidia. Klasické "Kúp 9, 10. dostaneš zadarmo" je silným motivátorom.

Každý nákup je ako pokrok. Tento model mení rutinnú zastávku na odmeňujúcu malú hru, ktorá podporuje túto každodennú návštevu. Pre podniky, ktoré práve začínajú, môže byť skvelým prvým krokom aj fyzická pečiatka na vernostnú kartu, ale digitálna verzia integrovaná s vašou pokladňou je oveľa bezproblémovejšia.

• Najlepšie pre: Kaviarne, predajne sendvičov, autoumyvárne.
• Motivácia zákazníka: Vzrušenie z rýchleho uspokojenia a jednoduchého, ľahko sledovateľného cieľa.
• Príklad: Zákazník si kúpi latte, naskenuje QR kód a okamžite vidí aktualizáciu svojej digitálnej karty. Toto malé vizuálne potvrdenie je silným impulzom, aby sa vrátil zajtra.

Bodový program

Jedná sa o jeden z najuniverzálnejších POS vernostných programov. Fantasticky sa hodí pre podniky, v ktorých zákazníci zakaždým minú rôzne sumy, ako napríklad miestna pizzeria, butik s oblečením alebo obchod s potrebami pre domáce zvieratá. Zákazníci jednoducho získavajú body za každý utratený dolár, ktoré môžu neskôr vymeniť za odmeny.

Tento model posúva zákazníka na miesto vodiča. Svoje body si môže šetriť na veľkú odmenu alebo ich vymeniť za menšie pochúťky na ceste. Je to vynikajúci spôsob, ako povzbudiť ľudí, aby si do košíka pridali nejaký ten tovar navyše a získali tak viac bodov. Ak sa chcete ponoriť hlbšie, máme pre vás celú príručku 6 zlatých pravidiel pre nastavenie úspešného vernostného programu s bodmi.

Tajomstvo skvelého bodového systému spočíva v tom, aby bola hodnota krištáľovo jasná. Napríklad "100 bodov = 5 USD z ďalšieho nákupu" je oveľa viac motivujúce ako nejaký nejasný, abstraktný súčet bodov.

Výberový systém odmien

Ak chcete vybudovať skutočnú komunitu VIP, toto je váš model. Viacúrovňové programy sú navrhnuté tak, aby oslavovali a odmeňovali vašich absolútne najlepších zákazníkov, takže sú ideálne pre podniky, ako sú kadernícke salóny, kúpele alebo špecializované obchody.

Funguje to ako hra. Zákazníci začínajú na základnej úrovni (napríklad bronzovej) a odomykajú vyššie úrovne (striebornú, zlatú) dosiahnutím určitých míľnikov v oblasti výdavkov. Každá nová úroveň prináša lepšie a exkluzívnejšie výhody - možno skorší prístup k výpredajom, bezplatnú službu alebo bonusové bodové násobitele. To vytvára silný pocit statusu, ktorý každého motivuje stúpať po vernostnom rebríčku.

• Najlepšie pre: Salóny, kúpele, luxusné butiky, vinárne.
• Motivácia zákazníkov: Ašpirácia, exkluzivita a pocit uznania.
• Príklad: Klient salónu dosiahne úroveň "Gold" a teraz dostane ku každému strihaniu bezplatnú hĺbkovú starostlivosť. Cíti sa videný a oceňovaný, takže je takmer nemožné, aby čo i len pomyslel na to, že pôjde niekam inam.

Funkcie, ktoré musia mať malé podniky

Keď počujete "softvér", ľahko si predstavíte komplikované, drahé systémy s tuctom mätúcich funkcií, ktorých sa nikdy nedotknete. Pre malé podniky je to však recept na frustráciu. Váš úspech pramení z jednoduchosti, cenovej dostupnosti a priameho vplyvu. Skvelý vernostný program POS nie je o tom mať najviac funkcií; je o tom mať správne funkcie.

Vaša hlavná výzva je jednoduchá: potrebujete nástroj, ktorý buduje lojalitu sám o sebe, bez toho, aby vám pridával ďalšiu povinnosť do už tak nabitého dňa. Najvýkonnejšie riešenia sú tie, ktoré sú takmer neviditeľné, hučia v pozadí a privádzajú zákazníkov späť do vašich dverí.

Toto je váš definitívny kontrolný zoznam na nájdenie nástroja, ktorý vám skutočne ušetrí čas, zníži zbytočné náklady a podporí skutočný, merateľný rast.

Zápis zákazníkov bez námahy

Najväčšou prekážkou pre každý vernostný program je ťažkopádny proces registrácie. Vaši zamestnanci sú príliš zaneprázdnení na to, aby niekoho previedli niekoľkostupňovou registráciou, a vaši zákazníci v rade na to nebudú čakať.

Najlepšie systémy umožňujú registráciu v priebehu okamihu. Hľadajte nástroje, ktoré umožňujú novému zákazníkovi pripojiť sa len pomocou jeho telefónneho čísla alebo rýchleho naskenovania kódu QR. Práve v tomto vyniká riešenie, ako je BonusQR - je vytvorené tak, aby dokázalo získať nových členov v priebehu niekoľkých sekúnd priamo na mieste predaja bez toho, aby spomalilo váš rad pri pokladni.

Úspech vernostného programu priamo súvisí s jeho jednoduchosťou. Ak registrácia trvá dlhšie ako samotná transakcia, účasť klesne. Cieľom je nulové trenie.

Bezproblémová integrácia s pokladnicou

Samostatný vernostný program, ktorý "nehovorí" s vaším systémom na mieste predaja, je nočnou morou pre manuálne zadávanie údajov. Skutočná integrácia znamená, že vernostné funkcie sú vpletené priamo do vášho existujúceho pracovného postupu a pôsobia ako prirodzená súčasť vášho pokladničného systému, nie ako nejaký neohrabaný doplnok.

Toto je neoddiskutovateľné. Keď sú vaše systémy prepojené, odmeny a body sa sledujú automaticky pri každom predaji.

• Pre vašich zamestnancov: Obrazovka POS ich vyzve, keď je možné zákazníka zaregistrovať alebo má pripravenú odmenu na uplatnenie.
• Pre vášho zákazníka: Jeho body sa objavia na účtenke alebo na obrazovke určenej pre zákazníka, čo mu poskytne okamžitú odmenu.
• Pre vás: Všetky údaje sú na jednom mieste, takže je jednoduché zistiť, čo funguje.

Automatizované odmeny a spúšťače

Váš vernostný program by mal fungovať prakticky sám. Nemáte čas ručne kontrolovať, či zákazník získal odmenu. Automatizácia je váš najlepší priateľ.

Pozrite sa po možnosti nastavenia pravidiel, ktoré automaticky spúšťajú odmeny. Napríklad, keď zákazník dosiahne 100 bodov, systém by mal okamžite vydať kupón "zľava 5 USD" na jeho účet a poslať oznámenie. Takýto hands-off prístup zabezpečí, že každý zákazník dostane odmenu včas a zakaždým, čím sa vytvorí zážitok, na ktorý sa môže spoľahnúť.

Prehľadný a jednoduchý ovládací panel

Údaje sú zbytočné, ak im nerozumiete. Nepotrebujete desiatky mätúcich grafov, potrebujete prehľadný, intuitívny prístrojový panel, ktorý vám na prvý pohľad ukáže výsledky.

Zamerajte sa na riešenie, ktoré zvýrazňuje základné metriky:

• Miera udržania zákazníkov: Vracia sa viac ľudí?
• Frekvencia návštev: Vracajú sa častejšie?
• Priemerná útrata: Míňajú vaši verní zákazníci viac?

Vďaka účelovo vytvorenému ovládaciemu panelu ľahko zistíte návratnosť investícií. Viac sa dozviete, ak preskúmate kľúčové analytické údaje a štatistiky pre vernostné programy. Tento prehľad dokazuje, že váš program nie je len výdavok - je to motor generujúci zisk.

Jednoduchý plán implementácie v 5 krokoch

Spustenie nového programu by malo byť vzrušujúce, nie zdrvujúce. Toto je váš jednoduchý návod na rozbehnutie vernostného programu pre predajné miesta - žiadna mätúca technická reč, len jednoduchý recept na budovanie silnejších väzieb so zákazníkmi.

Tento plán je navrhnutý na hladký a úspešný štart, budovanie dynamiky bez narušenia každodennej prevádzky.

Krok 1: Definujte jeden jasný cieľ

Najprv: čo vlastne chcete dosiahnuť? Nejasný cieľ, ako napríklad "zvýšiť lojalitu", nie je možné merať. Buďte konkrétny. Tento jeden cieľ bude severnou hviezdou, ktorá bude usmerňovať každé ďalšie rozhodnutie.

Tu je niekoľko ostrých, akčných príkladov:

• Pre kaviareň:"Zvýšiť týždennú návštevnosť pravidelných zákazníkov o 15 % v nasledujúcich troch mesiacoch."
• Pre salón:"Povzbudiť 20 % klientov, aby si pred odchodom rezervovali ďalší termín."
• Pre pizzeriu:"Zvýšiť priemernú hodnotu objednávky v pracovných dňoch o 10 %."

Vyberte si len jeden hlavný cieľ. Vďaka takémuto zameraniu je oveľa jednoduchšie navrhnúť program, ktorý bude fungovať.

Krok 2: Vyberte si štruktúru odmien

S uzamknutým cieľom si vyberte štruktúru odmien, ktorá vás k nemu dovedie. Nevymýšľajte znovu koleso. Stačí sa pozrieť na modely, o ktorých sme hovorili, a vybrať si ten, ktorý vyhovuje vášmu podnikaniu a zvyklostiam vašich zákazníkov.

Je to klasická digitálna dierovacia karta "Kúp 9, 10. dostaneš zadarmo"? Alebo flexibilnejší bodový systém? Správna štruktúra spôsobí, že pripojenie sa bude cítiť prirodzene a hodnotne.

Krok 3: Vyberte si používateľsky prívetivý nástroj

Nynie potrebujete nástroj, ktorý to všetko zrealizuje. Nájdite si riešenie vytvorené pre malé podniky, ako je ten váš - cenovo dostupné, smrteľne jednoduché na používanie a ktoré pekne spolupracuje s vaším existujúcim pokladničným systémom.

Váš vernostný nástroj by mal byť tichým partnerom, ktorý automaticky pracuje na pozadí a buduje vzťahy bez toho, aby vám pribudla jediná úloha.

Tu zažiari riešenie ako BonusQR. Bolo vytvorené pre jednoduchosť, integruje sa priamo do vášho pracovného procesu, takže sa môžete sústrediť na svoje podnikanie, nie na správu softvéru. Odbúrava zložitosť a vysoké náklady nafúknutých systémov, vďaka čomu je výkonný vernostný program dostupný pre každého.

Krok 4: Zaškolte svoj tím v priebehu niekoľkých sekúnd

Vaši zamestnanci sú tvárou vášho vernostného programu. Ich zapojenie do programu je veľmi dôležité, ale školenie by nemalo byť zdĺhavou záležitosťou. Stačí jednoduchý skript v jednej vete, ktorý môžu použiť pri pokladni.

Napr: "Chcete dnes získať bod na kávu zadarmo? Potrebujem len vaše telefónne číslo."

To je všetko. Stačí rýchla otázka zameraná na výhody. Vďaka tejto dôslednej pozvánke bez nátlaku je vstup do programu bezproblémovou súčasťou transakcie.

Krok 5: Spustite a oznámte

Pripravení ste na spustenie! Odporúčam začať s "mäkkým spustením" - stačí ho v tichosti zaviesť na týždeň. To vám a vášmu tímu dáva šancu zžiť sa s procesom a bez tlaku vyladiť prípadné nedostatky.

Akonáhle sa budete cítiť sebaisto, je čas na oficiálne oznámenie.

• V obchode: Pri pokladni a pri vstupe umiestnite jasné, jednoduché nápisy.
• Online: Vytvorte zábavný príspevok pre svoje kanály sociálnych médií, v ktorom oznámite nový program.

Postupovaním podľa týchto piatich krokov môžete spustiť výkonný vernostný program POS, ktorý začne okamžite pridávať hodnotu a premení vašich najlepších zákazníkov na motor udržateľného rastu.

Ako merať úspech bez toho, aby ste sa utopili v údajoch

Vyrába vám váš vernostný program POS skutočne peniaze? To je základná otázka. Na to, aby ste to zistili, však nepotrebujete doktorát z analýzy údajov. Skutočný úspech spočíva v sledovaní len niekoľkých kľúčových ukazovateľov, ktoré vypovedajú o celom príbehu.

Váš vernostný program nie je len o rozdávaní darčekov zadarmo. Je to inteligentná investícia, ktorej cieľom je podporiť návyky zákazníkov, ktoré priamo rozvíjajú vaše podnikanie. Keď sa sústredíte na správne čísla, získate krištáľovo jasný obraz o návratnosti vašich investícií.

Tri metriky, na ktorých najviac záleží

Pre zaneprázdneného majiteľa malého podniku je prehľadnosť všetkým. Túto jasnosť môžete získať tak, že sa zameriate na tri jednoduché, ale výkonné metriky. Tie prerazia šum a presne vám ukážu, ako je váš vernostný program výkonný.

• Miera udržania zákazníkov (CRR): Vracia sa k vám viac ľudí? Zvyšujúca sa miera udržania zákazníkov je dôkazom, že váš program mení prvých návštevníkov na pravidelných zákazníkov.
• Frekvencia návštev: Zastavujú sa vaši pravidelní zákazníci častejšie? Získať verného zákazníka, ktorý navštívi program päťkrát za mesiac namiesto štyroch, je obrovská výhra.
• Priemerná útrata na návštevu: Utrácajú vaši členovia zakaždým o niečo viac? Skvelý program nabáda zákazníkov, aby pridali nejaký ten tovar navyše a získali tak body rýchlejšie.

Myslite na to takto: váš vernostný program je motorom rastu vašej firmy. Retencia je palivo, frekvencia je akcelerátor a priemerná útrata je konská sila. Keď sa všetky tri ukazovatele pohybujú smerom nahor, ste na rýchlej ceste k úspechu.

Urobiť z údajov svojho spojenca, nie nepriateľa

Tu je dobrá správa: na sledovanie týchto čísel nemusíte byť dátový mág. Riešením je účelovo vytvorený nástroj, a práve tu sa vaším najväčším spojencom stane riešenie určené pre malé podniky, ako je BonusQR.

BonusQR umiestňuje všetky tieto dôležité údaje do prehľadného a jednoduchého prístrojového panela. Nemusíte loviť poznatky - sú priamo tam, ľahko pochopiteľné na prvý pohľad. Okamžite vidíte, koľko nových členov sa zaregistrovalo, ako často sa vracajú a koľko míňajú.

Cieľom nie je zhromažďovať údaje, ale zbierať informácie. Jednoduchý informačný panel, ktorý vám odpovie na najdôležitejšie otázky, je oveľa cennejší ako hora hrubých čísel, ktoré nikdy nemáte čas analyzovať.

Táto prehľadnosť je posilňujúca. Odstraňuje z rovnice dohady a presne vám ukazuje, čo funguje. Môžete vidieť, ktoré odmeny sú najobľúbenejšie, spozorovať svojich najlepších zákazníkov a prijímať inteligentné rozhodnutia, aby bol váš program časom ešte lepší.

Aby ste sa mohli hlbšie ponoriť do konkrétnych výpočtov, ktoré môžete použiť, pozrite si nášho sprievodcu mastering customer retention metrics for small business owners.

Jednoduchý spôsob výpočtu návratnosti investícií

Nakoniec musíte vedieť, či sa vám peniaze, ktoré vkladáte do vernostného programu, vrátia. So správnymi údajmi je výpočet návratnosti investícií (ROI) prekvapivo jednoduchý.

Tu je spôsob, ako o tom premýšľať:

Ak vám váš vernostný program POS poskytuje jasné údaje o tom, koľko vaši členovia míňajú, tento výpočet sa z veľkej povinnosti zmení na rýchlu mesačnú kontrolu. Je to jediný dôkaz, ktorý potrebujete, že odmeňovanie najlepších zákazníkov je jedným z najrozumnejších obchodných rozhodnutí, aké kedy urobíte.

Odpovede na vaše najdôležitejšie otázky o vernostných programoch POS

Púšťanie sa do niečoho nového vždy prináša otázky. Pokiaľ ide o Vernostné programy POS, zistil som, že väčšina majiteľov malých podnikov má niekoľko rovnakých pochybností. Poďme sa s nimi vysporiadať priamo, aby ste mohli s istotou napredovať.

Váš cieľ je jednoduchý: vybudovať silnejší a ziskovejší podnik. Myslite na vernostný program ako na nástroj vo vašom opasku, ktorý vám pomôže dosiahnuť práve tento cieľ. Prvým krokom je pochopenie toho, ako skutočne funguje.

Je zriadenie vernostného programu v pokladni drahé?

Táto otázka je vždy prvá a odpoveď sa našťastie zmenila: už nie. Kedysi boli tieto systémy neohrabané a drahé, niečo, čo si mohli dovoliť len veľké obchody. Dnes sú však moderné riešenia, ako napríklad BonusQR, vytvorené špeciálne s ohľadom na rozpočty malých podnikov.

Môžete zabudnúť na obrovské zriaďovacie poplatky alebo potrebu špecializovaného hardvéru. Väčšina platforiem dnes funguje na základe jednoduchého, nízkeho mesačného predplatného. Keď si tieto malé náklady porovnáte s obrovským vplyvom 5% zvýšenia retencie zákazníkov - čo môže zvýšiť vaše zisky o 25% alebo viac - investícia sa rýchlo vráti.

Spomalí to môj proces pokladničného predaja?

Nie je to možné. Dobre navrhnutý program v skutočnosti všetko urýchľuje. Posledná vec, ktorú vy alebo váš zákazník chcete, je úzke miesto pri pokladni.

Skvelý vernostný program je navrhnutý pre rýchlosť a jednoduchosť. Mal by pôsobiť ako prirodzená, neviditeľná súčasť transakcie, nie ako ťažkopádne vyrušovanie.

Vyhľadanie vracajúceho sa člena alebo registrácia nového člena trvá len niekoľko sekúnd. Stačí rýchle zadanie telefónneho čísla alebo jednoduché naskenovanie QR kódu a systém začne čarovať. Je navrhnutý tak, aby udržiaval linku v pohybe, zatiaľ čo vy na pozadí bez námahy budujete vzťahy so zákazníkmi.

A čo ak moji zákazníci nie sú technicky zdatní?

To je úplne správna poznámka. Najlepšie systémy sú však vytvorené pre každého. Krása moderného vernostného programu POS spočíva v tom, že obchádza obvyklé technické problémy.

Nie sú tu žiadne aplikácie, ktoré by si vaši zákazníci museli sťahovať, ani zložité webové stránky, s ktorými by sa museli trápiť. Pripojenie je také jednoduché, ako zadanie telefónneho čísla alebo naskenovanie QR kódu pokladníkom. Tento prístup založený na nízkych nárokoch na technológie znamená, že každý, od najmenších štamgastov až po najstarších návštevníkov, sa môže ľahko zapojiť a cítiť sa ocenený.

Ako prinútiť svojich zákazníkov, aby sa zaregistrovali?

Zapojenie ľudí je oveľa jednoduchšie, ako si možno predstavujete. Trik spočíva v tom, aby bola ponuka jednoduchá, okamžitá a neuveriteľne jasná.

• Dajte svojmu tímu jednoduchý scenár: Rýchla, priateľská otázka typu: "Chcete dnes získať bod na kávu zadarmo?" funguje ako šarm.
• Používajte jasné označenie v predajni: Často stačí malý, dobre umiestnený nápis priamo pri pokladni.
• Sústreďte sa na okamžitú výhru: Ľudí motivuje to, čo môžu získať hneď. Program vždy rámcujte okolo tejto úplne prvej odmeny.

Keď je registrácia taká jednoduchá a výhoda taká zrejmá, váš program začne rásť sám od seba, po jednom spokojnom zákazníkovi.

Pripravení prestať strácať dobrých zákazníkov a začať budovať predvídateľný rast? BonusQR je najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší spôsob, ako spustiť výkonný vernostný program POS, ktorý si vaši zákazníci obľúbia. Je čas vybudovať lojálnu komunitu, ktorú si vaša firma zaslúži. Začnite s BonusQR ešte dnes.