Egy kisvállalkozó útmutatója a POS hűségprogramokhoz

Kisvállalkozóként Ön mestere az új ügyfelek bevonzásának művészetének. De mi az igazi, csendes fenyegetés a növekedésedre? Az az ügyfél, aki szereti a szolgáltatásodat, de soha nem tér vissza. Ez nem csak egy elszalasztott lehetőség; ez a győzelem és a veszteség állandó, költséges körforgása, amely lehetetlenné teszi a stabil növekedést.

A fő probléma a szakadék a nagyszerű első látogatás és a visszatérésre való meggyőző ok között. A szokásos marketing túl széleskörű, és az ismétlődésre ösztönző egyszerű rendszer nélkül még a legboldogabb ügyfelek is elsodródhatnak.

Ez az útmutató világos, megvalósítható tervet nyújt e probléma megoldására. Megmutatjuk, hogyan működik egy modern POS hűségprogram az Ön automatikus ügyfélmegtartó motorjaként, amely az egyszeri látogatókat kiszámítható törzsvendég-áradattá alakítja - egyszerűen, megfizethetően és anélkül, hogy újabb feladatot kellene hozzátennie a tányérjához.

Az egyszeri ügyfelek rejtett költségei

Minden egyes ügyfél, akinek tetszett a tejeskávéja vagy a hajvágása, de nem tér vissza, csendes, folyamatos veszteséget jelent. Ez a potenciális törzsvendégek lassú csepegése a rejtett lefolyó, ami miatt oly sok csodálatos kávézó, szalon és helyi étkezde nem találja meg a helyét és nem tud kiszámíthatóan növekedni.

Ez az állandó körforgás, amikor új arcokat kell megnyerni, hogy aztán a régieket elveszítsük, kimerítő és költséges. A hagyományos marketing olyan érzés lehet, mintha csak a semmibe kiabálnál, remélve, hogy az üzeneted megragad. Az igazi problémát a fantasztikus első látogatás és a valódi ok közötti szakadék jelenti, amiért érdemes másodszor, harmadszor vagy tizedszer is visszatérni.

Miért tűnnek el a jó ügyfelek?

Legyünk őszinték - általában nem azért, mert rosszul érezték magukat. Leggyakrabban az emberek egyszerűen csak... elfelejtik. Az élet a figyelemelterelés forgószele, új helyek bukkannak fel, és az Ön fantasztikus üzlete a háttérzajban elhalványulhat.

Egy gyengéd, jutalmazó lökés nélkül még a legboldogabb vásárlók is elsodródhatnak. Ez az a pont, ahol egy modern POS hűségprogram teljesen megváltoztatja a dinamikát. Automatikus megtartási motorként működik, és meggyőző okot ad a vásárlóknak arra, hogy Önt tegyék meg első számú célpontjukká.

Gondoljon rá úgy, mintha minden egyes eladás után hidat építene vissza az üzletéhez. Ahelyett, hogy csak reménykednél abban, hogy emlékeznek rád, kézzelfogható előnyt adsz nekik, amely minden egyes látogatással növekszik. Ezáltal a döntésük, hogy legközelebb is visszajöjjenek, abszolút nem okoz gondot. A mögöttes valós számokba mélyebben elmerülhet a Az ügyfélmegtartás költségeinek feltárása című útmutatónkban.

Az egyszerű hangsúlyeltolódás az akvizícióról a megtartásra alapvetően megváltoztathatja vállalkozása pályáját. Ez egy közösség építéséről szól, nem csak a tranzakciók feldolgozásáról.

A pénzügyi előnyök hatalmasak. A hűségprogramok az emberek vásárlásainak és a márkákkal való kapcsolatának sarokkövévé váltak. Az adatok önmagukért beszélnek: a hűségprogrammal rendelkező üzlettulajdonosok hihetetlen 90%-a számol be a befektetésük pozitív megtérüléséről. Még beszédesebb, hogy már 5% ügyfélmegtartás növelése is elképesztő 25% nyereségnövekedést eredményezhet.

Miért nem sikerül a hagyományos marketingnek a megtartás

A hagyományos marketing remekül alkalmas a figyelem felkeltésére, de nem arra tervezték, hogy tartós kapcsolatokat építsen. Íme egy gyors pillantás arra, hogy miért okosabb lépés egy dedikált hűségprogram az ügyfelek megtartására.

A hűségprogramok végső soron arról szólnak, hogy partnerséget alakítson ki ügyfeleivel. Ők úgy érzik, hogy megbecsülik őket, Ön pedig stabil, kiszámítható bevételhez jut, amelyre szüksége van a boldoguláshoz. Az olyan megoldásokat, mint a BonusQR, úgy tervezték, hogy ezt egyszerűvé és megfizethetővé tegyék, így ügyfelei hűségét az Ön legnagyobb erősségévé teszik.

Hogyan működik valójában egy POS-hűségprogram

Gondoljon úgy az értékesítési pont rendszerére, mint vállalkozása szívére, amely minden tranzakciót átpumpál. Egy POS hűségprogram közvetlenül összeköti ezt a szívet az ügyfeleivel, és minden egyes vásárlással erős kapcsolatot épít ki, könnyedén.

Amikor egy ügyfél fizetni érkezik, a rendszer egy gyors telefonszám-kereséssel vagy egy QR-kód beolvasásával felismeri őt. Mindez közvetlenül a pultnál történik, teljesen zökkenőmentesen.

Nincsenek gyenge papírkártyák, amelyeket a vásárlók elveszíthetnének, vagy nehézkes alkalmazások, amelyeket le kell tölteniük. Az egész élményt közvetlenül a tranzakcióba építik be, és a háttérben zajlik, anélkül, hogy az ügyfeleknek gondot okozna, vagy az elfoglalt személyzetnek többletmunkát okozna.

Az egyszerű eladástól a tartós kapcsolatig

Menjünk végig azon, hogyan néz ki mindez egy valós környezetben. Képzeljünk el egy forgalmas helyi kávézót a reggeli csúcsforgalom idején.

Egy új vásárló, Sarah, megrendeli első tejeskávéját. Amikor éppen fizetni készül, a barista egyszerűen megkérdezi: "Hé, nem akarsz csatlakozni a jutalmazási programunkhoz? Minden kávé után kapsz egy pontot, és az ötödiket mi álljuk."

Sarah igent mond, megadja a telefonszámát, és ennyi - máris benne van. Az első digitális "bélyegzője" azonnal felkerül az új fiókjára. Az egész kevesebb időt vett igénybe, mintha cukrot tett volna az italába.

A POS hűségprogram igazi varázsa abban rejlik, hogy a rutinszerű eladást értelmes, jutalmazó interakcióvá alakítja. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy a vásárlóknak egyértelmű és meggyőző okot adjunk arra, hogy legközelebb is Önt válasszák.

Amikor Sarah legközelebb beugrik, egyszerűen újra megadja a számát. A POS-rendszer azonnal előhívja a profilját, hozzáad egy újabb pontot, és megmutatja neki, hogy már csak néhány kávéra van az ingyen kávétól. Ez nem csak egy újabb tranzakció, hanem előrelépés. Ez az az apró, kielégítő érzés, hogy elismerik és értékelik, és pontosan ez az, ami hosszú távon valódi hűséget épít.

Ha mélyebb betekintést szeretne kapni abba, hogy ez a modern megközelítés hogyan hagyja maga mögött a régi módszereket, a digitális lyukkártyáról szóló útmutatónk nagyszerű forrás.

A zökkenőmentes integráció ereje

Ez a zökkenőmentes, könnyed integráció teszi a modern POS hűségprogramokat olyan hatékonnyá. A rendszer minden nehéz munkát elvégez Ön helyett, az egyes vásárlások nyomon követésétől a jutalmak automatikus alkalmazásáig.

Itt egy gyors bontás arról, hogy mit is nyújt Önnek valójában ez az integráció:

• Könnyed beiratkozás: Másodpercek alatt regisztrálhatja az új ügyfeleket, közvetlenül az értékesítési ponton. Semmi súrlódás, semmi felhajtás.
• Automatikus nyomon követés: Minden vásárlás automatikusan kapcsolódik a vásárló számlájához, így a pontok és jutalmak soha, de soha nem maradnak el.
• Instant Gratification: A vásárlók valós időben láthatják a fejlődésüket a blokkjukon vagy egy, a vásárlóval szemben lévő képernyőn, ami folyamatosan emlékezteti őket arra, miért szeretnek nálad vásárolni.
• Nulla extra munkaterhelés: A csapatodnak semmit nem kell manuálisan kezelnie. Csak követik a POS-képernyőn felbukkanó egyszerű utasításokat.

Ez a BonusQR-hez hasonló rendszer alapvető erőssége. Az alapoktól kezdve a kisvállalkozások számára készült, hogy a hűség egyszerű, megfizethető és hihetetlenül hatékony legyen. Azáltal, hogy közvetlenül kapcsolódik a pénztárgépéhez, a pénztárgépét az első számú eszközévé teszi a törzsvendégek közösségének kiépítéséhez, akik folyamatosan visszajárnak.

A tökéletes hűségprogram-szerkezet kiválasztása

A hűségprogramnak úgy kell éreznie, hogy valóban az Ön vállalkozásához tartozik, és tökéletes értelme van a vásárlók számára. A megfelelő struktúra kialakítása jelenti a különbséget egy olyan program között, amely valódi odaadást épít ki, és egy olyan között, amelyet az ügyfelek abban a pillanatban elfelejtenek, amint kilépnek az ajtón.

A cél az, hogy olyan rendszert találj, amely teljesen természetesnek tűnik a közönséged számára, akár napi egy kávéra mennek, akár havi egy szalon időpontot foglalnak.

És itt a nagyszerű hír: az ügyfeleid készen állnak erre. Világszerte az emberek 90%-a legalább egy hűségprogramnak tagja, és ezek a tagok általában 12%-18%-kal többet költenek, mint mindenki más. Az emberek akarnak hűségesek lenni; csak egy meggyőző és egyszerű okot kell adnod nekik, hogy azok legyenek.

A modern POS hűségprogramok ezt hihetetlenül egyszerűvé teszik. Íme egy gyors pillantás arra, hogyan jut el egy vásárló a vásárlástól a jóleső jutalomig.

Ez az egyszerű folyamat mutatja, hogy egy olyan rendszer, mint a BonusQR hogyan változtatja a szokásos tranzakciót egy könnyed, jutalomra okot adó pillanattá, amely anélkül építi a hűséget, hogy valaha is lelassulna a sora.

A döntés megkönnyítése érdekében nézzünk meg három népszerű modellt. Mindegyik másképp működik, sajátos üzleti típusokhoz és vásárlói viselkedéshez igazodva.

Hűségprogram-modellek az Ön vállalkozásához

Ezek a struktúrák mindegyike egyedi módot kínál arra, hogy köszönetet mondjon ügyfeleinek. A legjobb választás teljes mértékben attól függ, hogy mi motiválja őket, és hogyan lépnek kapcsolatba az Ön vállalkozásával. Ássunk egy kicsit mélyebbre mindegyikben.

A digitális bélyegkártya-modell

Ez a modell nem véletlenül számít klasszikusnak. Tökéletes a gyakori, kisebb vásárlásokra épülő vállalkozások számára - gondolj a kávézókra, gyümölcslébárokra és pékségekre. A pszichológia gyönyörűen egyszerű: világos célvonalat hoz létre, amelyet a vásárlók láthatnak. A klasszikus "Vásárolj 9-et, a 10. ingyen kapod" erőteljes motivátor.

Minden vásárlás előrelépésnek tűnik. Ez a modell a rutinszerű megállást egy jutalmazó kis játékká változtatja, ösztönözve a napi látogatásra. A most induló vállalkozások számára akár egy fizikai hűségkártya-bélyegző is nagyszerű első lépés lehet, de egy digitális, a POS-szal integrált változat sokkal zökkenőmentesebb.

• A legjobb: Kávézók, szendvicsboltok, autómosók számára.
• Vevői motiváció: A gyors kielégülés izgalma és egy egyszerű, könnyen nyomon követhető cél.
• Példa: Egy ügyfél vesz egy tejeskávét, beolvas egy QR-kódot, és azonnal látja a digitális kártyája frissítését. Ez a kis vizuális megerősítés erőteljes lökést ad arra, hogy holnap is visszatérjen.

A pontalapú program

Ez az egyik legsokoldalúbb POS hűségprogram. Fantasztikusan illeszkedik olyan vállalkozásokhoz, ahol a vásárlók minden alkalommal különböző összegeket költenek, mint például egy helyi pizzéria, egy ruházati butik vagy egy kisállatellátó üzlet. Az ügyfelek egyszerűen pontokat gyűjtenek minden elköltött dollár után, amelyeket később jutalmakra válthatnak be.

Ez a modell a vásárlót helyezi a vezetőülésbe. A pontokat összegyűjthetik egy nagy jutalomért, vagy beválthatják kisebb jutalmakra útközben. Ez kiváló módja annak, hogy arra ösztönözze az embereket, hogy még egy terméket tegyenek a kosarukba, hogy még több pontot gyűjtsenek. Ha mélyebbre szeretne merülni, egy egész útmutatót talál a 6 aranyszabály egy sikeres pontokkal működő hűségprogram létrehozásához.

A nagyszerű pontrendszer titka az, hogy kristálytiszta legyen az érték. Például a "100 pont = 5 dollár kedvezmény a következő vásárlásra" sokkal motiválóbb, mint valami homályos, elvont pontösszeg.

A többszintű jutalmazási rendszer

Ha valódi VIP-közösséget akarsz építeni, ez a te modelled. A többszintű programokat úgy tervezték, hogy megünnepeljék és jutalmazzák az abszolút legjobb ügyfeleidet, így tökéletesek olyan vállalkozások számára, mint a fodrászszalonok, gyógyfürdők vagy szaküzletek.

Úgy működik, mint egy játék. Az ügyfelek egy alapszinten (például Bronz) kezdenek, és bizonyos költési mérföldkövek elérésével magasabb szinteket (Ezüst, Arany) oldanak fel. Minden új szint jobb és exkluzívabb juttatásokkal jár - például korai hozzáféréssel az akciókhoz, ingyenes szolgáltatással vagy bónuszpont-szorzókkal. Ez erőteljes státuszérzetet teremt, amely mindenkit motivál, hogy feljebb lépjen a hűséglétrán.

• A legjobb: Szalonok, gyógyfürdők, csúcskategóriás butikok, borászatok.
• Vevői motiváció: Törekvés, exkluzivitás és az elismertség érzése.
• Példa: Egy szalonügyfél eléri az "Arany" szintet, és mostantól minden hajvágáshoz kap egy ingyenes mélykondicionáló kezelést. Úgy érzi, hogy észreveszik és megbecsülik, így szinte lehetetlenné válik, hogy akár csak gondoljon arra, hogy máshová menjen.

A kisvállalkozások számára elengedhetetlen funkciók

Amikor azt hallja, hogy "szoftver", könnyen bonyolult, drága rendszereket képzel el tucatnyi zavaros funkcióval, amelyekhez soha nem fog hozzányúlni. De egy kisvállalkozás számára ez a frusztráció receptje. Az Ön sikere az egyszerűségből, a megfizethetőségből és a közvetlen hatásból fakad. Egy nagyszerű POS hűségprogram nem a több funkcióról szól, hanem a megfelelő funkciókról.

A fő kihívás egyszerű: olyan eszközre van szüksége, amely önmagában is hűséget épít, anélkül, hogy újabb feladatot adna az amúgy is zsúfolt napjához. A legerősebb megoldások azok, amelyek szinte láthatatlanok, és a háttérben zümmögnek, hogy visszahozzák az ügyfeleket az ajtón keresztül.

Ez a végleges ellenőrzőlista, hogy olyan eszközt találjon, amely valóban időt takarít meg, csökkenti a felesleges költségeket, és valódi, mérhető növekedést eredményez.

Gyors ügyfélfelvétel

A legnagyobb akadály minden hűségprogram számára a nehézkes feliratkozási folyamat. Az Ön munkatársai túl elfoglaltak ahhoz, hogy végigkísérjenek valakit egy többlépcsős regisztráción, a sorban álló ügyfelei pedig nem várnak rá.

A legjobb rendszerekkel a beiratkozás pillanatok alatt megtörténik. Keressen olyan eszközöket, amelyek lehetővé teszik, hogy egy új ügyfél csupán a telefonszámával vagy egy gyors QR-kód beolvasásával csatlakozzon. Az olyan megoldások, mint a BonusQR, itt jeleskednek - arra készültek, hogy másodpercek alatt, közvetlenül az értékesítési ponton rögzítsék az új tagokat, anélkül, hogy a pénztári sort lelassítanák.

Egy hűségprogram sikere közvetlenül az egyszerűségéhez kapcsolódik. Ha a regisztráció hosszabb időt vesz igénybe, mint maga a tranzakció, a részvétel zuhanni fog. A cél a nulla súrlódás.

Zökkenőmentes POS-integráció

Az önálló hűségprogram, amely nem "beszél" az értékesítési pont rendszerével, egy kézi bevitellel járó rémálom. A valódi integráció azt jelenti, hogy a hűségprogram funkciói közvetlenül a meglévő munkafolyamatba illeszkednek, és a POS természetes részének érződnek, nem pedig egy nehézkes kiegészítőnek.

Ez nem tárgyalható. Ha rendszerei össze vannak kapcsolva, a jutalmak és pontok automatikusan nyomon követhetők minden egyes eladással együtt.

• A munkatársak számára: A POS képernyője felszólítja őket, ha egy ügyfél beiratkozhat, vagy ha egy jutalom beváltható.
• A vásárlójának: A pontjaik felugranak a blokkjukon vagy egy, a vásárlóval szemben lévő képernyőn, így azonnali jutalmat kapnak.
• Neked: Az összes adat egy helyen él, így egyszerűen láthatod, hogy mi működik.

Automatizált jutalmak és kiváltók

A hűségprogramodnak gyakorlatilag magától kell működnie. Nincs ideje manuálisan ellenőrizni, hogy egy ügyfél kiérdemelt-e jutalmat. Az automatizálás a legjobb barátja.

Keresd a jutalmakat automatikusan kiváltó szabályok beállításának lehetőségét. Például, ha egy ügyfél elérte a 100 pontot, a rendszernek azonnal ki kell adnia egy "$5 kedvezmény" kupont a számlájára, és értesítést kell küldenie. Ez a kezek nélküli megközelítés biztosítja, hogy minden ügyfél minden alkalommal időben megkapja a jutalmat, olyan élményt teremtve, amelyre számíthat.

Tiszta és egyszerű műszerfal

Az adatok használhatatlanok, ha nem érti őket. Nincs szüksége zavaros grafikonok tucatjaira; tiszta, intuitív műszerfalra van szüksége, amely egy pillantással megmutatja az eredményeket.

Fókuszáljon olyan megoldásra, amely kiemeli az alapvető mérőszámokat:

• Vevőmegtartási arány: Több ember tér vissza?
• Visit Frequency: Gyakrabban térnek vissza?
• Az átlagos költés: Hűséges ügyfelei többet költenek?

A célzottan kialakított műszerfal segítségével könnyen áttekintheti a befektetés megtérülését. Többet megtudhat a legfontosabb A hűségprogramok elemzése és statisztikái segítségével. Ez a láthatóság bizonyítja, hogy a programja nem csak egy kiadás - hanem egy profittermelő motor.

Az egyszerű 5 lépéses megvalósítási terved

Az új program elindításának izgalmasnak kell lennie, nem pedig nyomasztónak. Ez a POS hűségprogram beindításához szükséges egyszerű játékkönyv - nincs zavaros technikai szakzsargon, csak egy egyszerű recept az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.

Ez a terv a zökkenőmentes és sikeres induláshoz készült, lendületet adva anélkül, hogy megzavarná a mindennapi működést.

1. lépés: Határozzon meg egy világos célt

Először is: mit akar valójában elérni? Egy olyan homályos célt, mint a "hűség növelése", lehetetlen mérni. Legyen konkrét. Ez az egy cél lesz az északi csillag, amely minden más döntést vezérel.

Itt van néhány éles, megvalósítható példa:

• Egy kávézó esetében: "Növeld a törzsvendégek heti látogatottságát 15%-kal a következő három hónapban."
• Egy szalon számára: "Ösztönözzük az ügyfelek 20%-át arra, hogy még távozásuk előtt foglalják le a következő időpontjukat."
• Egy pizzériának: "Növeljük az átlagos rendelési értékünket hétköznapokon 10%-kal."

Válasszon ki egyetlen elsődleges célt. Ez a fókuszálás sokkal könnyebbé teszi a működő program megtervezését.

2. lépés: Válassza ki a jutalmazási struktúrát

Amikor a célját rögzítette, válasszon egy olyan jutalmazási struktúrát, amellyel elérheti azt. Ne találja fel újra a kereket. Csak tekintse át az általunk tárgyalt modelleket, és válassza ki azt, amelyik megfelel az Ön vállalkozásának és ügyfelei szokásainak.

A klasszikus "Vásároljon 9-et, a 10. ingyen jár" digitális lyukkártya? Vagy egy rugalmasabb pontrendszer? A megfelelő struktúra természetesnek és kifizetődőnek érzi a csatlakozást.

3. lépés: Válasszon egy felhasználóbarát eszközt

Most már csak az eszközre van szüksége, amely mindezt megvalósítja. Keressen egy olyan megoldást, amelyet az önéhez hasonló kisvállalkozások számára fejlesztettek ki - megfizethető, halálosan egyszerű a használata, és amely jól illeszkedik a meglévő POS-rendszeréhez.

A hűségprogramjának csendes partnernek kell lennie, amely automatikusan dolgozik a háttérben a kapcsolatok kiépítésén anélkül, hogy egyetlen feladatot is hozzáadna a tányérjához.

Ez az a pont, ahol egy olyan megoldás, mint a BonusQR, ragyog. Az egyszerűség jegyében készült, közvetlenül az Ön munkafolyamatába integrálódik, így Ön a vállalkozására koncentrálhat, nem pedig a szoftverek kezelésére. Átvág a felfújt rendszerek bonyolultságán és magas költségein, és mindenki számára elérhetővé teszi a hatékony hűségprogramot.

4. lépés: Képezze csapatát másodpercek alatt

A munkatársai a hűségprogram arca. Az ő bevonásuk kritikus fontosságú, de a képzésnek nem szabad elhúzódnia. Mindössze egy egyszerű, egymondatos forgatókönyvre van szükséged, amelyet a pénztárnál használhatnak.

Például: "Szeretne ma pontot gyűjteni egy ingyen kávéra? Csak a telefonszámára van szükségem."

Ez minden. Egy gyors, előnyökre irányuló kérdéssel máris kész. Ez a következetes, alacsony nyomást gyakorló meghívás a programhoz való csatlakozást a tranzakció zökkenőmentes részévé teszi.

5. lépés: Indítás és bejelentés

Készen állsz az éles üzemmódra! Azt javaslom, hogy kezdd egy "puha indítással" - csak csendben gördítsd ki egy hétig. Ez lehetőséget ad neked és a csapatodnak, hogy megbarátkozzanak a folyamattal, és nyomás nélkül kiküszöböljék az esetleges hibákat.

Amint magabiztosnak érzed magad, itt az ideje a hivatalos bejelentésnek.

• In-Store: Tegyél ki egyértelmű, egyszerű táblákat a pénztárnál és a bejáratnál.
• Online: Készíts egy szórakoztató posztot a közösségi média csatornáidra, amelyben bejelented az új programot.

Ezt az öt lépést követve olyan hatékony POS hűségprogramot indíthat, amely azonnal elkezd értéket teremteni, és a legjobb vásárlóit a fenntartható növekedés motorjává teszi.

Hogyan mérje a sikert anélkül, hogy belefulladna az adatokba

A POS hűségprogramja valóban pénzt hoz Önnek? Ez a legalapvetőbb kérdés. De nem kell adatelemzésből doktorálni ahhoz, hogy ezt kiderítse. A valódi siker mindössze néhány kulcsfontosságú mérőszám nyomon követésén múlik, amelyek a teljes történetet elárulják.

A hűségprogramja nem csak az ingyenes ajándékok osztogatásáról szól. Ez egy okos befektetés, amelynek célja, hogy ösztönözze a vásárlói szokásokat, amelyek közvetlenül növelik az üzletét. Ha a megfelelő számokra összpontosít, kristálytiszta képet kap a befektetés megtérüléséről.

A három legfontosabb mérőszám

Egy elfoglalt kisvállalkozó számára a tisztánlátás a legfontosabb. Ezt a tisztánlátást úgy érheti el, ha három egyszerű, de erőteljes mérőszámra összpontosít. Ezek átvágnak a zajon, és pontosan megmutatják, hogyan teljesít a hűségprogramja.

• Vevőmegtartási arány (CRR): Több ember tér vissza? A növekvő megtartási arány azt bizonyítja, hogy programja az első alkalommal látogatókat törzsvendéggé változtatja.
• Látogatási gyakoriság: Törzsvendégei gyakrabban térnek be? Ha egy hűséges ügyfelet ráveszel, hogy négy helyett ötször látogasson el egy hónapban, az hatalmas nyereség.
• Az átlagos költés látogatásonként: A tagjaid minden alkalommal egy kicsit többet költenek? Egy nagyszerű program arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy adjanak hozzá egy plusz terméket, hogy gyorsabban gyűjtsenek pontokat.

Gondoljon erre így: a hűségprogramja a vállalkozás növekedésének motorja. A megtartás az üzemanyag, a gyakoriság a gyorsító, az átlagos költés pedig a lóerő. Ha mindhárom emelkedik, akkor a siker felé vezető gyors úton halad.

Az adatok a szövetségese, nem az ellensége

Itt a jó hír: nem kell adatvarázslónak lennie ahhoz, hogy nyomon kövesse ezeket a számokat. Egy erre a célra kifejlesztett eszköz a megoldás, és itt válik a legnagyobb szövetségesévé egy olyan kisvállalkozások számára kifejlesztett megoldás, mint a BonusQR.

A BonusQR mindezeket a lényeges adatokat egy tiszta, egyszerű műszerfalba helyezi. Nem kell vadászni a meglátásokért - azok ott vannak, egy pillantással könnyen érthetőek. Azonnal láthatja, hogy hány új tag regisztrált, milyen gyakran térnek vissza, és mennyit költenek.

A cél nem az adatgyűjtés, hanem az intelligenciagyűjtés. Egy egyszerű műszerfal, amely választ ad a legfontosabb kérdéseidre, sokkal értékesebb, mint egy hegynyi nyers szám, amelyet soha nincs időd elemezni.

Ez a tisztánlátás erőt ad. Kiveszi a találgatásokat az egyenletből, és pontosan megmutatja, mi működik. Láthatja, hogy mely jutalmak a legnépszerűbbek, kiszúrhatja a legjobb ügyfeleit, és okos döntéseket hozhat, hogy programját idővel még jobbá tegye.

Ha mélyebben elmerülhet a konkrét számításokban, amelyeket használhat, tekintse meg a mastering customer retention metrics for small business owners.

A befektetés megtérülésének egyszerű kiszámítása

A nap végén tudnia kell, hogy a hűségprogramba fektetett pénz megtérül-e. A megfelelő adatokkal a befektetés megtérülésének (ROI) kiszámítása meglepően egyszerűvé válik.

Íme egy hátsó gondolatmenet:

Ha a POS hűségprogramod egyértelmű adatokat szolgáltat arról, hogy a tagjaid mire költenek, akkor ez a számítás a nagy házimunkából egy gyors havi ellenőrzéssé válik. Ez minden bizonyíték arra, hogy legjobb ügyfeleinek jutalmazása az egyik legokosabb üzleti döntés, amit valaha is meghozhat.

Válasz a POS hűségprogramokkal kapcsolatos legfontosabb kérdéseire

Az új dolgokba való belevetés mindig kérdéseket vet fel. Amikor a POS hűségprogramokról van szó, azt tapasztaltam, hogy a legtöbb kisvállalkozónak ugyanaz a néhány tétovasága van. Nézzünk szemtől szembe velük, hogy ön bizalommal léphessen előre.

A cél egyszerű: erősebb, jövedelmezőbb vállalkozást építeni. Gondoljon a hűségprogramra úgy, mint egy eszközre az övében, amely segít ebben. Az első lépés annak megértése, hogyan is működik valójában.

Drága egy POS-hűségprogram létrehozása?

Ez mindig ez az első kérdés, és a válasz szerencsére megváltozott: már nem. Régebben úgy volt, hogy ezek a rendszerek nehézkes és drága rendszerek, amelyeket csak a nagy áruházak engedhettek meg maguknak. Ma azonban az olyan modern megoldások, mint a BonusQR, kifejezetten a kisvállalkozások költségvetését szem előtt tartva készültek.

Elfelejtheti a hatalmas telepítési díjakat vagy a speciális hardverek szükségességét. A legtöbb platform ma már egyszerű, alacsony havi előfizetéssel működik. Ha ezt a kis költséget összeveti az ügyfélmegtartás 5%-os növekedésének hatalmas hatásával - ami 25%-kal vagy még többel emelheti a nyereségét -, a befektetés gyorsan megtérül.

Lassítja ez a pénztárfolyamatot?

Egyáltalán nem. Sőt, egy jól megtervezett program valójában felgyorsítja a dolgokat. Az utolsó dolog, amit Ön vagy a vásárlója szeretne, az egy szűk keresztmetszet a pénztárnál.

A nagyszerű hűségprogramot a gyorsaságra és az egyszerűségre tervezték. A tranzakció természetes, láthatatlan részének kell éreznie, nem pedig egy nehézkes megszakításnak.

A visszatérő tagok felkeresése vagy egy új tag feliratkozása másodpercekbe telik. Egy gyors telefonszám beírása vagy egy QR-kód egyszerű beolvasása elegendő ahhoz, hogy a rendszer megtegye a magáét. A rendszert úgy tervezték, hogy a sor folyamatosan mozgásban maradjon, miközben a háttérben könnyedén építheti az ügyfélkapcsolatokat.

Mi van, ha az ügyfeleim nem értenek a technikához?

Ez egy teljesen jogos kérdés. A legjobb rendszerek azonban mindenki számára készültek. A modern POS hűségprogramok szépsége abban rejlik, hogy megkerülik a szokásos technikai fejfájást.

Nincsenek olyan alkalmazások, amelyeket az ügyfeleinek le kellene tölteniük, vagy bonyolult weboldalak, amelyekkel bajlódniuk kellene. A csatlakozás olyan egyszerű, mint egy telefonszám megadása vagy egy QR-kód beolvasása a pénztárossal. Ez az alacsony technológiai igényű megközelítés azt jelenti, hogy a legfiatalabb törzsvendégektől a legidősebb vendégekig mindenki könnyedén részt vehet és megbecsültnek érezheti magát.

Hogyan vegyem rá a vásárlóimat a regisztrációra?

Az emberek csatlakozása sokkal egyszerűbb, mint gondolná. A trükk az, hogy az ajánlat egyszerű, azonnali és hihetetlenül egyértelmű legyen.

• Adj a csapatodnak egy egyszerű forgatókönyvet: Egy gyors, barátságos kérdés, mint például: "Szeretnél ma pontot szerezni egy ingyen kávéra?", úgy működik, mint a karikacsapás.
• Használj egyértelmű, üzleten belüli feliratokat: Gyakran elég egy kis, jól elhelyezett tábla közvetlenül a kasszánál.
• Fókuszálj az azonnali nyereményre: Az embereket az motiválja, amit most azonnal kaphatnak. A programot mindig erre a legelső jutalomra építsd.

Ha a regisztráció ilyen egyszerű és az előny ilyen nyilvánvaló, a programod magától elkezd növekedni, egy-egy boldog ügyféllel.

Készen állsz arra, hogy ne veszítsd el a jó ügyfeleket, és elkezdj kiszámítható növekedést elérni? A BonusQR a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja egy hatékony POS hűségprogram elindításának, amelyet az ügyfelei imádni fognak. Itt az ideje, hogy felépítse azt a hűséges közösséget, amelyet vállalkozása megérdemel. Kezdje el a BonusQR-t még ma.