Průvodce majitele malého podniku v oblasti věrnostních programů POS

Jako majitel malé firmy ovládáte umění přivádět nové zákazníky. Co je však skutečnou, tichou hrozbou pro váš růst? Zákazník, který si oblíbil vaše služby, ale už se k vám nikdy nevrátí. Nejde jen o promarněnou příležitost, ale o neustálý, nákladný cyklus vítězství a ztrát, kvůli kterému se stabilní růst zdá nemožný.

Jádrem problému je propast mezi skvělou první návštěvou a přesvědčivým důvodem k návratu. Standardní marketing je příliš široký a bez jednoduchého systému, který by podpořil opakované návštěvy, vám mohou odejít i ti nejspokojenější zákazníci.

Tento průvodce poskytuje jasný a realizovatelný plán, jak tento problém vyřešit. Ukážeme vám, jak moderní Věrnostní program funguje jako váš automatický motor pro udržení zákazníků, který z jednorázových návštěvníků udělá předvídatelný proud stálých zákazníků - jednoduše, levně a bez toho, aby vám přibyl další úkol.

Skryté náklady na jednorázové zákazníky

Každý zákazník, kterému se líbilo latté nebo účes, ale nevrátí se, je tichá, trvalá ztráta. Toto pomalé odkapávání potenciálních stálých zákazníků je skrytým odtokem, který brání mnoha úžasným kavárnám, salónům a místním restauracím v tom, aby našly své pevné místo a předvídatelně rostly.

Tento neustálý cyklus získávání nových tváří, jen abyste ztratili ty staré, je vyčerpávající a drahý. Standardní marketing může působit, jako byste jen křičeli do prázdna a doufali, že se vaše sdělení uchytí. Skutečným problémem je mezera mezi fantastickou první návštěvou a skutečným důvodem k návratu podruhé, potřetí nebo podesáté.

Proč dobří zákazníci mizí?

Buďme upřímní - obvykle to není proto, že by se špatně bavili. Častěji se stává, že lidé prostě... zapomenou. Život je vír rozptýlení, objevují se nová místa a váš fantastický obchod může zaniknout v hluku na pozadí.

Bez jemného, odměňujícího pošťouchnutí mohou odejít i ti nejšťastnější zákazníci. Právě zde moderní Věrnostní program pro POS zcela mění dynamiku. Funguje jako váš automatický motor pro udržení zákazníků a dává jim pádný důvod, aby si z vás udělali místo, kam chodí.

Představte si ho jako budování mostu zpět k vaší firmě po každém jednotlivém prodeji. Místo abyste jen doufali, že si vás zapamatují, dáváte jim hmatatelnou výhodu, která s každou návštěvou roste. Díky tomu je jejich rozhodnutí vrátit se příště naprosto bezproblémové. Do skutečných čísel, která za tím stojí, se můžete hlouběji ponořit v našem průvodci odhalením nákladů na udržení zákazníků.

Jednoduchý posun v zaměření z akvizice na udržení může zásadně změnit trajektorii vašeho podnikání. Jde o budování komunity, ne jen o zpracování transakcí.

Finanční přínos je obrovský. Věrnostní programy se staly základním kamenem způsobu, jakým lidé nakupují a navazují kontakt se značkami. Data hovoří sama za sebe: neuvěřitelných 90 % majitelů firem s věrnostními programy uvádí pozitivní návratnost svých investic. Ještě výmluvnější je, že pouhé 5% zvýšení počtu zákazníků může vést k ohromujícímu 25% nárůstu zisku.

Proč standardní marketing selhává v retenci

Tradiční marketing je skvělý pro upoutání pozornosti, ale není určen k budování trvalých vztahů. Zde je stručný přehled toho, proč je specializovaný věrnostní program chytřejším krokem k udržení zákazníků.

V konečném důsledku jsou věrnostní programy o vytvoření partnerství s vašimi zákazníky. Oni se cítí oceněni a vy získáváte stabilní a předvídatelné příjmy, které potřebujete k prosperitě. Řešení, jako je BonusQR, jsou navržena tak, aby to bylo jednoduché a cenově dostupné a aby se věrnost vašich zákazníků stala vaší největší předností.

Jak vlastně funguje věrnostní program v pokladně

Představte si svůj pokladní systém jako srdce vašeho podniku, které pumpuje každou transakci. POS věrnostní program toto srdce propojuje přímo s vašimi zákazníky a bez námahy s nimi buduje silný vztah při každém jednotlivém nákupu.

Když zákazník přijde zaplatit, systém ho rozpozná pomocí rychlého vyhledání telefonního čísla nebo naskenování QR kódu. Vše se odehrává přímo u pokladny, zcela hladce.

Není tu žádné křehké papírové karty, které by zákazníci mohli ztratit, ani žádné neohrabané aplikace, které by si museli stahovat. Celá zkušenost je zabudována přímo do transakce a šumí na pozadí, aniž by zákazníkům způsobovala potíže nebo přidělávala práci vytíženému personálu.

Od jednoduchého prodeje k trvalému spojení

Představíme si, jak to vypadá v reálném prostředí. Představte si rušnou místní kavárnu během ranní špičky.

Nová zákaznice Sarah si objedná své první latté. Když se chystá zaplatit, barista se jí jednoduše zeptá: "Hele, nechceš se zapojit do našeho programu odměn? Za každou kávu dostaneš bod a pátá káva je na nás."

Sára souhlasí, dá své telefonní číslo a je to - je ve hře. Na jejím novém účtu se okamžitě objeví první digitální "razítko". Celá věc zabrala méně času než přidání cukru do jejího nápoje.

Skutečné kouzlo věrnostního programu POS spočívá v tom, jak promění rutinní prodej ve smysluplnou a přínosnou interakci. Je to ten nejjednodušší způsob, jak dát zákazníkům jasný a přesvědčivý důvod, aby si vás příště opět vybrali.

Příště, až se Sarah zastaví, prostě znovu uvede své číslo. Pokladní systém okamžitě vytáhne její profil, přidá další bod a ukáže jí, že ji od kávy zdarma dělí jen několik málo bodů. Není to jen další transakce, je to pokrok. Je to ten malý, uspokojivý pocit, že jste uznáni a oceněni, což je přesně to, co časem buduje skutečnou loajalitu.

Pro hlubší pohled na to, jak tento moderní přístup nechává staré metody za sebou, je skvělým zdrojem informací náš průvodce digitální punčovou kartou.

Síla bezproblémové integrace

Tato hladká, bezproblémová integrace je to, co činí moderní věrnostní programy POS tak efektivními. Systém udělá všechnu těžkou práci za vás, od sledování každého nákupu až po automatické uplatnění odměn.

Tady je stručný přehled toho, co pro vás tato integrace skutečně dělá:

• Bezproblémová registrace: Nové zákazníky můžete zaregistrovat během několika sekund přímo v místě prodeje. Žádné tření, žádný povyk.
• Automatické sledování: Každý nákup je automaticky svázán s účtem zákazníka, takže body a odměny nikdy, nikdy nepropásne.
• Instantní uspokojení: Zákazníci mohou vidět svůj pokrok v reálném čase na účtenkách nebo na obrazovce určené pro zákazníky, což jim neustále připomíná, proč u vás rádi nakupují.
• Nulová zátěž navíc: Váš tým nemusí nic spravovat ručně. Jen se řídí jednoduchými výzvami, které se objeví na obrazovce pokladny.

To je hlavní síla systému, jako je BonusQR. Je od základu vytvořen pro malé podniky, aby byl věrnostní systém jednoduchý, cenově dostupný a neuvěřitelně výkonný. Díky přímému propojení s pokladnou promění vaši pokladnu v nástroj číslo jedna pro budování komunity štamgastů, kteří se k vám budou vracet.

Výběr dokonalé struktury věrnostního programu

Věrnostní program musí působit, jako by skutečně patřil k vašemu podniku a dával zákazníkům dokonalý smysl. Správné nastavení struktury je rozdílem mezi programem, který buduje skutečnou oddanost, a programem, na který zákazníci zapomenou ve chvíli, kdy vyjdou ze dveří.

Cílem je najít systém, který bude pro vaše lidi naprosto přirozený, ať už si denně zajdou na kávu, nebo si rezervují měsíční návštěvu salonu.

A tady je skvělá zpráva: vaši zákazníci jsou na to připraveni. Celosvětově je asi 90 % lidí součástí alespoň jednoho věrnostního programu a tito členové obvykle utrácejí o 12 až 18 % více než všichni ostatní. Lidé chtějí být věrní, jen jim k tomu musíte dát přesvědčivý a snadný důvod.

Moderní věrnostní programy pro prodejní místa to neuvěřitelně zjednodušují. Zde je rychlý pohled na to, jak zákazník prochází od nákupu k získání této příjemné odměny.

Tento jednoduchý průběh ukazuje, jak systém jako BonusQR promění běžnou transakci v bezproblémový, odměňující okamžik, který buduje loajalitu, aniž by zpomalil vaši linku.

Abychom vám usnadnili rozhodování, podívejme se na tři populární modely. Každý z nich funguje jinak a vychází vstříc specifickým typům podniků a chování zákazníků.

Modely věrnostních programů pro váš podnik

Každá z těchto struktur nabízí jedinečný způsob, jak svým zákazníkům poděkovat. Nejlepší volba závisí zcela na tom, co je motivuje a jak s vaší firmou komunikují. Pojďme si každou z nich přiblížit trochu hlouběji.

Model karty s digitální známkou

Tento model je z nějakého důvodu klasický. Je ideální pro podniky postavené na častých, menších nákupech - pomyslete na kavárny, džusárny a pekárny. Psychologie je krásně jednoduchá: vytváří jasnou cílovou čáru, kterou zákazníci vidí. Klasické "Kupte 9, 10. dostanete zdarma" je silným motivátorem.

Každý nákup se jeví jako pokrok. Tento model mění rutinní zastávku v malou hru plnou odměn a podporuje tuto každodenní návštěvu. Pro začínající podniky může být i fyzická známka na věrnostní kartu skvělým prvním krokem, ale digitální verze integrovaná s pokladnou je mnohem bezproblémovější.

• Nejvhodnější pro: Kavárny, prodejny sendvičů, myčky aut.
• Motivace zákazníků: Vzrušení z rychlého uspokojení a jednoduchého, snadno sledovatelného cíle.
• Příklad: Zákazník si koupí latté, naskenuje QR kód a okamžitě vidí aktualizaci své digitální karty. Toto malé vizuální potvrzení je silným pobídnutím, aby se zítra vrátil.

Bodový program

Jedná se o jeden z nejuniverzálnějších Věrnostních programů pro POS. Skvěle se hodí pro podniky, kde zákazníci pokaždé utrácejí různé částky, jako je místní pizzerie, butik s oblečením nebo obchod s potřebami pro zvířata. Zákazníci jednoduše získávají za každý utracený dolar body, které mohou později vyměnit za odměny.

Tento model staví zákazníka do role řidiče. Může si své body šetřit na velkou odměnu nebo je vyměnit za menší pamlsky po cestě. Je to vynikající způsob, jak povzbudit lidi, aby si do košíku přidali nějakou tu položku navíc a získali tak více bodů. Pokud se chcete ponořit hlouběji, máme pro vás celého průvodce 6 zlatých pravidel pro nastavení úspěšného věrnostního programu s body.

Tajemstvím skvělého bodového systému je křišťálově jasná hodnota. Například "100 bodů = sleva 5 dolarů z příštího nákupu" je mnohem více motivující než nějaký vágní, abstraktní součet bodů.

Stupňovitý systém odměn

Pokud chcete vybudovat skutečnou komunitu VIP, je to váš model. Stupňovité programy jsou navrženy tak, aby oslavovaly a odměňovaly vaše absolutně nejlepší zákazníky, takže jsou ideální pro podniky, jako jsou kadeřnické salony, lázně nebo specializované obchody.

Funguje to jako hra. Zákazníci začínají na základní úrovni (například bronzové) a odemykají vyšší úrovně (stříbrnou, zlatou) dosažením určitých milníků v útratě. Každá nová úroveň přináší lepší a exkluzivnější výhody - třeba dřívější přístup k výprodejům, bezplatnou službu nebo násobitele bonusových bodů. To vytváří silný pocit statusu, který každého motivuje k tomu, aby stoupal po věrnostním žebříčku.

• Nejvhodnější pro: Salony, lázně, luxusní butiky, vinařství.
• Motivace zákazníků: Aspirace, exkluzivita a pocit uznání.
• Příklad: Klient salonu dosáhne "zlaté" úrovně a nyní dostane ke každému účesu zdarma hloubkové ošetření. Cítí se viděn a oceňován, takže je téměř nemožné, aby vůbec přemýšlel o tom, že by šel někam jinam.

Funkce, které musí mít malé firmy

Když slyšíte "software", snadno si představíte složité, drahé systémy s tuctem matoucích funkcí, na které nikdy nesáhnete. Pro malou firmu je to však recept na frustraci. Váš úspěch pramení z jednoduchosti, cenové dostupnosti a přímého dopadu. Skvělý Věrnostní program pro systémy POS není o tom mít více funkcí; je o tom mít správné funkce.

Vaše hlavní výzva je jednoduchá: potřebujete nástroj, který sám o sobě buduje loajalitu, aniž by vám přidával další povinnost k již tak nabitému dni. Nejvýkonnější řešení jsou ta, která jsou téměř neviditelná, hučí v pozadí a přivádějí zákazníky zpět do vašich dveří.

Toto je váš definitivní kontrolní seznam pro nalezení nástroje, který vám skutečně ušetří čas, sníží zbytečné náklady a podpoří skutečný, měřitelný růst.

Nenáročná registrace zákazníků

Největší překážkou pro každý věrnostní program je nepřehledný proces registrace. Vaši zaměstnanci mají příliš mnoho práce na to, aby někoho provedli několikastupňovou registrací, a zákazníci ve frontě na ni nechtějí čekat.

Nejlepší systémy umožňují bleskovou registraci. Hledejte nástroje, které umožní novému zákazníkovi připojit se pouze pomocí telefonního čísla nebo rychlého naskenování QR kódu. V tom vyniká řešení, jako je BonusQR - je vytvořeno tak, aby získalo nové členy během několika sekund přímo v místě prodeje, aniž by kdy zpomalilo vaši frontu u pokladny.

Úspěch věrnostního programu přímo souvisí s jeho jednoduchostí. Pokud registrace trvá déle než samotná transakce, účast v něm prudce klesne. Cílem je nulové tření.

Bezproblémová integrace s pokladním systémem

Samostatný věrnostní program, který "nemluví" s vaším pokladním systémem, je noční můrou pro ruční zadávání. Skutečná integrace znamená, že věrnostní funkce jsou vetknuty přímo do vašeho stávajícího pracovního postupu a působí jako přirozená součást pokladny, nikoli jako nějaký neohrabaný doplněk.

To je neoddiskutovatelné. Když jsou vaše systémy propojeny, odměny a body se sledují automaticky s každým prodejem.

• Pro vaše zaměstnance: Obrazovka POS je vyzve, když je možné zákazníka zapsat nebo když má připravenou odměnu k uplatnění.
• Pro vaše zákazníky: Jejich body se objeví na účtence nebo na obrazovce určené pro zákazníky, což jim poskytne okamžitou odměnu.
• Pro vás: Všechna data jsou na jednom místě, takže je snadné zjistit, co funguje.

Automatizované odměny a spouštěče

Váš věrnostní program by měl běžet prakticky sám. Nemáte čas ručně kontrolovat, zda zákazník získal odměnu. Automatizace je vaším nejlepším přítelem.

Pohlédněte se po možnosti nastavení pravidel, která automaticky spustí odměny. Například jakmile zákazník dosáhne 100 bodů, systém by měl na jeho účet okamžitě vystavit kupón "sleva 5 dolarů" a odeslat oznámení. Tento přístup "z ruky do ruky" zajistí, že každý zákazník dostane odměnu včas a pokaždé, a vytvoří tak zážitek, na který se může spolehnout.

Přehledný a jednoduchý ovládací panel

Data jsou k ničemu, pokud jim nerozumíte. Nepotřebujete desítky nepřehledných grafů, potřebujete přehledný a intuitivní řídicí panel, který vám na první pohled ukáže výsledky.

Soustřeďte se na řešení, které zvýrazní hlavní metriky:

• Míra retence zákazníků: Vrací se k vám více lidí?
• Frekvence návštěv: Vracejí se častěji?
• Průměrná útrata: Utrácejí vaši věrní zákazníci více?

S účelově vytvořeným řídicím panelem snadno zjistíte návratnost investic. Více se dozvíte, když prozkoumáte klíčové analytické údaje a statistiky pro věrnostní programy. Tento přehled dokazuje, že váš program není jen nákladem - je to motor generující zisk.

Jednoduchý plán implementace v 5 krocích

Spuštění nového programu by mělo být vzrušující, nikoli zdrcující. Toto je váš přímočarý návod, jak rozjet věrnostní program pro prodejní místa - žádná matoucí technická mluva, jen jednoduchý recept na budování silnějších vazeb se zákazníky.

Tento plán je navržen pro hladký a úspěšný start, budování dynamiky, aniž by narušil váš každodenní provoz.

Krok 1: Definujte jeden jasný cíl

Nejprve: čeho vlastně chcete dosáhnout? Nejasný cíl typu "zvýšit loajalitu" není možné měřit. Buďte konkrétní. Tento jeden cíl bude severní hvězdou, která bude řídit každé další rozhodnutí.

Tady je několik ostrých, realizovatelných příkladů:

• Pro kavárnu:"Zvýšit týdenní návštěvy stálých zákazníků o 15 % v následujících třech měsících."
• Pro kadeřnický salon: "Podpořit 20 % klientů, aby si před odchodem rezervovali další schůzku."
• Pro pizzerii: "Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky ve všední dny o 10 %."

Vyberte si jen jeden hlavní cíl. Díky tomuto zaměření je mnohem snazší navrhnout program, který bude fungovat.

Krok 2: Zvolte strukturu odměn

Poté, co máte cíl pevně stanovený, zvolte strukturu odměn, která vás k němu dovede. Nevymýšlejte znovu kolo. Stačí se podívat zpět na modely, které jsme probrali, a vybrat ten, který vyhovuje vašemu podnikání a zvyklostem vašich zákazníků.

Je to klasická digitální děrná štítková karta "Kup 9, 10. dostaneš zdarma"? Nebo flexibilnější bodový systém? Díky správné struktuře se vám zapojení do projektu bude zdát přirozené a bude se vám vyplácet.

Krok 3: Vyberte uživatelsky přívětivý nástroj

Teď potřebujete nástroj, který to všechno zajistí. Najděte si řešení vytvořené pro malé podniky, jako je ten váš - cenově dostupné, smrtelně jednoduché na používání a které si dobře rozumí s vaším stávajícím pokladním systémem.

Váš věrnostní nástroj by měl být tichým partnerem, který automaticky pracuje na pozadí a buduje vztahy, aniž by vám přidával jediný úkol.

Tady zazáří řešení jako BonusQR. Bylo vytvořeno pro jednoduchost, integruje se přímo do vašich pracovních postupů, takže se můžete soustředit na své podnikání, ne na správu softwaru. Překonává složitost a vysoké náklady na přebujelé systémy a zpřístupňuje výkonný věrnostní program každému.

Krok 4: Zaškolte svůj tým během několika sekund

Vaši zaměstnanci jsou tváří vašeho věrnostního programu. Jejich zapojení do programu je velmi důležité, ale školení by nemělo být zdlouhavou záležitostí. Stačí jednoduchý skript o jedné větě, který budou moci použít u pokladny.

Například: "Chcete dnes získat bod na kávu zdarma? Potřebuji jen vaše telefonní číslo."

To je vše. Stačí rychlá otázka zaměřená na výhody. Díky této důsledné pozvánce bez nátlaku je vstup do programu bezproblémovou součástí transakce.

Krok 5: Spusťte a oznamte

Jste připraveni na spuštění! Doporučuji začít s "měkkým spuštěním" - prostě ho v tichosti týden zavádět. To vám a vašemu týmu dává šanci, abyste se s procesem sžili a bez tlaku vyladili případné nedostatky.

Jakmile se budete cítit jistě, je čas na oficiální oznámení.

• V obchodě: U pokladny a u vchodu vyvěste jasné a jednoduché nápisy.
• Online: Vytvořte zábavný příspěvek pro své kanály sociálních médií, ve kterém nový program oznámíte.

Podle těchto pěti kroků můžete spustit výkonný věrnostní program POS, který začne okamžitě přinášet přidanou hodnotu a z vašich nejlepších zákazníků udělá motor udržitelného růstu.

Jak měřit úspěch, aniž byste se utopili v datech

Vydělává vám váš věrnostní program POS skutečně peníze? To je základní otázka. Ale nepotřebujete doktorát z datové analytiky, abyste to zjistili. Skutečný úspěch spočívá ve sledování jen několika klíčových ukazatelů, které vypovídají o celém příběhu.

Váš věrnostní program není jen o rozdávání dárků zdarma. Je to chytrá investice, jejímž cílem je podpořit návyky zákazníků, které přímo rozvíjejí vaše podnikání. Když se zaměříte na správná čísla, získáte křišťálově čistý obraz o návratnosti investic.

Tři metriky, na kterých záleží nejvíce

Pro vytíženého majitele malé firmy je přehlednost vším. Této jasnosti dosáhnete, když se zaměříte na tři jednoduché, ale výkonné metriky. Ty proniknou šumem a přesně vám ukážou, jak si váš věrnostní program vede.

• Míra retence zákazníků (CRR): Vrací se k vám více lidí? Rostoucí míra udržení je důkazem toho, že váš program dělá z prvních návštěvníků pravidelné zákazníky.
• Frekvence návštěv: Zastavují se vaši stálí zákazníci častěji? Přimět věrného zákazníka k návštěvě pětkrát měsíčně místo čtyřkrát je obrovská výhra.
• Průměrná útrata za návštěvu: Utrácejí vaši členové pokaždé o něco více? Skvělý program pobízí zákazníky, aby přidali nějakou tu položku navíc a získali tak body rychleji.

Představte si to takto: Váš věrnostní program je motorem růstu vaší firmy. Retence je palivo, frekvence je akcelerátor a průměrná útrata je koňská síla. Když se všechny tři ukazatele pohybují směrem nahoru, jste na rychlé cestě k úspěchu.

Připravte si data jako spojence, ne jako nepřítele

Tady je dobrá zpráva: nemusíte být datový kouzelník, abyste mohli tato čísla sledovat. Řešením je účelově vytvořený nástroj, a právě zde se vaším největším spojencem stane řešení určené pro malé firmy, jako je BonusQR.

BonusQR všechna tato důležitá data umístí do přehledného a jednoduchého ovládacího panelu. Nemusíte lovit poznatky - jsou přímo tam, snadno pochopitelné na první pohled. Okamžitě vidíte, kolik nových členů se zaregistrovalo, jak často se vracejí a kolik utrácejí.

Cílem není shromažďovat data, ale získávat informace. Jednoduchý řídicí panel, který vám odpoví na nejdůležitější otázky, je mnohem cennější než hora nezpracovaných čísel, která nikdy nemáte čas analyzovat.

Tato přehlednost je posilující. Zbavuje vás dohadů a přesně vám ukazuje, co funguje. Můžete zjistit, které odměny jsou nejoblíbenější, odhalit své nejlepší zákazníky a přijímat chytrá rozhodnutí, která váš program časem ještě vylepší.

Chcete-li se hlouběji ponořit do konkrétních výpočtů, které můžete použít, podívejte se na našeho průvodce mastering customer retention metrics for small business owners.

Jednoduchý způsob výpočtu návratnosti investic

Nakonec potřebujete vědět, zda se vám peníze, které do věrnostního programu vkládáte, vracejí. Se správnými daty je výpočet návratnosti investic (ROI) překvapivě jednoduchý.

Tady je návod, jak o tom přemýšlet:

Pokud vám váš věrnostní program POS poskytuje jasné údaje o tom, kolik vaši členové utrácejí, tento výpočet se změní z velké povinnosti na rychlou měsíční kontrolu. Je to jediný důkaz, který potřebujete, že odměňování nejlepších zákazníků je jedním z nejchytřejších obchodních rozhodnutí, které kdy učiníte.

Odpovědi na vaše hlavní otázky o věrnostních programech POS

Pustit se do něčeho nového vždy přináší otázky. Pokud jde o Věrnostní programy POS, zjistil jsem, že většina majitelů malých podniků má několik stejných pochybností. Pojďme se s nimi vypořádat čelem, abyste mohli s jistotou vykročit vpřed.

Váš cíl je jednoduchý: vybudovat silnější a ziskovější firmu. Přemýšlejte o věrnostním programu jako o nástroji ve vašem opasku, který vám k tomu pomůže. Prvním krokem je pochopení toho, jak skutečně funguje.

Je nastavení věrnostního programu pro prodejní místa drahé?

Tato otázka je vždy první a odpověď se naštěstí změnila: už ne. Dříve platilo, že tyto systémy jsou neohrabané a drahé, něco, co si mohou dovolit jen velké obchody. Dnes jsou však moderní řešení, jako je BonusQR, vytvořena speciálně s ohledem na rozpočty malých firem.

Můžete zapomenout na obrovské instalační poplatky nebo potřebu specializovaného hardwaru. Většina platforem dnes funguje na základě jednoduchého a nízkého měsíčního předplatného. Když tyto malé náklady porovnáte s obrovským dopadem 5% zvýšení retence zákazníků - což může zvednout vaše zisky o 25 % a více - investice se rychle vrátí.

Zpomalí to můj proces odbavení?

Nikdy. Dobře navržený program ve skutečnosti vše urychluje. Poslední věc, kterou vy nebo váš zákazník chcete, je úzké místo u pokladny.

Skvělý věrnostní program je navržen pro rychlost a jednoduchost. Měl by působit jako přirozená, neviditelná součást transakce, ne jako těžkopádné vyrušení.

Přihlášení vracejícího se člena nebo registrace nového trvá jen několik sekund. Stačí rychlé zadání telefonního čísla nebo jednoduché naskenování QR kódu a systém začne kouzlit. Je navržen tak, aby udržoval linku v chodu, zatímco vy na pozadí bez námahy budujete vztahy se zákazníky.

Co když moji zákazníci nejsou technicky zdatní?

To je zcela správná poznámka. Nejlepší systémy jsou však vytvořeny pro každého. Krása moderního věrnostního programu POS spočívá v tom, že se vyhýbá obvyklým technickým problémům.

Není třeba stahovat žádné aplikace pro vaše zákazníky ani se zabývat složitými webovými stránkami. Zapojení do programu je stejně jednoduché jako zadání telefonního čísla nebo naskenování QR kódu u pokladny. Díky tomuto technologicky nenáročnému přístupu se mohou snadno zapojit všichni, od vašich nejmladších štamgastů až po nejstarší návštěvníky, a cítit se oceněni.

Jak přimět své zákazníky, aby se zaregistrovali?

Zapojení lidí je mnohem snazší, než si možná představujete. Trik spočívá v tom, aby nabídka byla jednoduchá, okamžitá a neuvěřitelně jasná.

• Dejte svému týmu jednoduchý scénář: Rychlá, přátelská otázka typu: "Chcete dnes získat bod na kávu zdarma?" funguje jako kouzlo.
• Používejte jasné značení v prodejně: Často stačí malá, dobře umístěná cedulka přímo u pokladny.
• Soustřeďte se na okamžitou výhru: Lidé jsou motivováni tím, co mohou získat právě teď. Vždy program rámujte kolem této první odměny.

Když je registrace tak snadná a výhoda tak zřejmá, váš program začne růst sám od sebe, jeden spokojený zákazník za druhým.

Jste připraveni přestat ztrácet dobré zákazníky a začít budovat předvídatelný růst? BonusQR je nejjednodušší a nákladově nejefektivnější způsob, jak spustit výkonný věrnostní program pro prodejní místa, který si vaši zákazníci zamilují. Je čas vybudovat loajální komunitu, kterou si vaše firma zaslouží. Začněte s BonusQR ještě dnes.