Sprievodca digitálnymi vernostnými programami pre malé podniky

Ako majiteľ malého podniku bojujete každodenný boj o to, aby sa k vám zákazníci vracali. Ponúkate skvelý produkt a úžasné služby, ale stojíte proti veľkým reťazcom s obrovskými marketingovými rozpočtami a honosnými aplikáciami. Vaším hlavným problémom nie je kvalita, ale spojenie. Bez jednoduchého, moderného spôsobu, ako oceniť a odmeniť svojich stálych zákazníkov, riskujete, že ich stratíte - nie preto, že by boli nespokojní, ale preto, že v inom podniku sa cítili viac ocenení.

Táto príručka vám ukáže, ako tento problém vyriešiť. Prevedieme vás vytvorením jednoduchého, cenovo dostupného digitálneho vernostného programu, ktorý z prvých návštevníkov urobí oddaných stálych zákazníkov, vybuduje skutočnú komunitu a vytvorí predvídateľný prúd opakovaných obchodov - a to všetko bez nákladov a zložitosti, ktoré by ste možno očakávali.

Prečo vaši najlepší zákazníci možno odchádzajú a ako ich získať späť

Je to tvrdá realita pre malé podniky: vernosť zákazníkov nie je zaručená. Do svojho remesla vkladáte srdce, či už ide o dokonalé espresso alebo jedinečný zážitok z predaja, a napriek tomu vidíte, že skvelí zákazníci odchádzajú.

Problém nie je v tom, že by sa vaša káva zhoršila alebo že by vaše služby skĺzli. Skutočným problémom je preraziť cez hluk. Vaši zákazníci sú každý deň bombardovaní ponukami. Bez jasného systému, vďaka ktorému sa vaši najlepší zákazníci cítia videní a ocenení, sa váš podnik stáva len ďalšou transakciou v ich rušnom živote. Nemusia odísť z konkrétneho dôvodu, jednoducho zabudnú na dôvod, prečo by mali zostať.

Tu digitálne vernostné programy pre malé podniky menia hru. Preklenujú priepasť medzi jednorazovým nákupom a dlhodobým vzťahom, čím vám poskytujú priamu linku k zákazníkom a hmatateľný spôsob, ako povedať: "Vážime si vás."

Prechod od diernych štítkov k inteligentným odmenám

Všetci si pamätáme papierové dierne štítky. Bol to dobrý nápad, ale je to pozostatok preddigitálneho sveta. Zákazníci ich strácajú, v peňaženkách sa porozhadzujú a neposkytujú vám žiadny prehľad o tom, kto sú vaši najlepší zákazníci.

Moderné digitálne systémy sú navrhnuté špeciálne pre spôsob, akým ľudia teraz žijú - na svojich smartfónoch. Nejde len o pohodlie, ale o inteligentnejšie vedenie podniku. Jednoduchý program založený na kódoch QR, ako je BonusQR, vám dáva do rúk výkonné nástroje, ktoré vám umožnia:

• Vybudovať návyky: Poskytnúť náhodnému návštevníkovi presvedčivý dôvod, aby sa stal vaším miestom.
• Zvýšiť výdavky: Povzbudiť zákazníkov, aby pridali ďalšiu položku a dosiahli tak svoju ďalšiu odmenu.
• Vytvorte komunitu: Dajte svojim stálym zákazníkom pocit, že sú skutoční zasvätenci, ktorým sa dostáva špeciálneho zaobchádzania.

Jedným z najsilnejších výsledkov vernostného programu je zvýšenie celoživotnej hodnoty vášho zákazníka. Ak chcete vidieť skutočný finančný vplyv toho, že sa z jednorazového kupujúceho stane verný fanúšik, oplatí sa zvládnuť výpočet celoživotnej hodnoty zákazníka. Táto metrika odhaľuje dlhodobý zisk, ktorý získavate z udržiavania spokojných zákazníkov.

Tradičné permanentky verzus moderné digitálne vernostné karty

Pozrite si, prečo tento prechod mení pravidlá hry. Nejde len o zbavenie sa papiera; ide o odomknutie obchodných informácií a budovanie silnejších vzťahov.

Záver je jasný: zatiaľ čo dierne štítky boli začiatkom, digitálny systém vám dáva nástroje, ktoré vám umožnia konkurovať a zvíťaziť na dnešnom trhu.

Nepotrebujete obrovský tím IT ani obrovský rozpočet, aby ste ponúkli vernostné služby, vďaka ktorým sa zákazníci budú cítiť cenení. So správnym nástrojom môžete spustiť program, vďaka ktorému sa budú vracať po ďalšie.

Dáta to potvrdzujú. Ohromujúcich 90 % spoločností s vernostnými programami uvádza pozitívnu návratnosť investícií. Nie je to len "niečo pekné", je to overená stratégia rastu.

Táto príručka vám presne ukáže, ako ju jednoducho a efektívne implementovať pre vašu firmu.

Nájdenie vernostného modelu, ktorý sa zíde vašej firme

Neexistuje univerzálny vernostný program. Správny model pre rušnú kaviareň sa bude líšiť od modelu pre butikový salón. Cieľom je vybrať si štruktúru, ktorá je pre váš podnik prirodzená a zákazníci ju okamžite pochopia.

Namiesto toho, aby ste sa strácali v zložitých možnostiach, zamerajme sa na základné modely, ktoré sa osvedčili v malých podnikoch. Každý z nich je navrhnutý tak, aby podporoval špecifické správanie zákazníkov. Vašou úlohou je vybrať si ten, ktorý je v súlade s vaším hlavným cieľom, či už ide o častejšie návštevy alebo vyššie priemerné výdavky.

Jednoduchá sila digitálnych známok

Predstavte si klasický model "kúp 10, 1 dostaneš zadarmo", ale prepracovaný pre digitálny vek. Karta s digitálnou známkou je postavená na jednoduchom, výkonnom koncepte: jasný cieľ a okamžitý postup. Vďaka tomu je ideálna pre podniky s častými, menšími transakciami.

Predstavte si miestnu kaviareňé. Zákazník si kúpi kávu, naskenuje QR kód telefónom a okamžite dostane digitálnu pečiatku. Po deviatich pečiatkach má desiatu kávu zadarmo. Krása spočíva v jednoduchosti. Nie sú tu žiadne body, ktoré by sa museli počítať, ani stupne, ktorým by bolo potrebné rozumieť. Zákazníci okamžite vidia svoj pokrok, čo vytvára silný psychologický háčik na dokončenie karty.

Tento model je majstrom v budovaní návykov. Z náhodného návštevníka urobí verného pravidelného zákazníka tým, že mu poskytne hmatateľný dôvod, prečo si vybrať práve vás oproti konkurencii. Pre podniky, ako sú kaviarne, pekárne, autoumyvárne alebo miesta s bublinkovým čajom, je tento priamy prístup často najúčinnejší.

Genialita karty s digitálnou pečiatkou spočíva v jej zrozumiteľnosti. Zákazník vždy presne vie, na čom je a čo má urobiť pre svoju ďalšiu odmenu. Táto transparentnosť buduje dôveru a udržuje ich v kontakte.

Odmeňovanie väčších výdavkov pomocou bodového systému

Keď je vaším hlavným cieľom zvýšiť priemernú hodnotu transakcie, bodový systém je vaším najlepším priateľom. Tento model odmeňuje zákazníkov na základe výšky ich útraty, takže je ideálny pre maloobchodníkov, reštaurácie s kompletnými službami alebo salóny.

Napr. butik by mohol ponúknuť jeden bod za každý utratený dolár. Keď zákazník získa 100 bodov, môže ich vymeniť za 10 dolárov zľavy. Táto štruktúra prirodzene motivuje zákazníkov, aby míňali o niečo viac - možno si pridajú nejaký ten doplnok navyše, len aby prekročili ďalšiu bodovú hranicu.

Tento model ponúka väčšiu flexibilitu ako známková karta. Môžete vytvoriť ponuku rôznych odmien na rôznych bodových úrovniach, čím zákazníkom poskytnete väčší výber. Kľúčom k úspechu je, aby bola matematika veľmi jednoduchá. Ak zákazníci potrebujú kalkulačku, aby zistili hodnotu bodu, program je príliš komplikovaný. Ak chcete navrhnúť efektívny systém, pozrite si nášho sprievodcu vytvorením bodového systému pre váš vernostný program.

Vytvorenie vnútorného kruhu pomocou viacúrovňových programov

Vernostný program s viacúrovňovým systémom je o tom, aby sa vaši najlepší zákazníci cítili ako VIP. Tento model segmentuje zákazníkov do úrovní - ako bronzová, strieborná a zlatá - na základe ich výdavkov alebo frekvencie návštev. Keď stúpajú na vyššie úrovne, odomykajú si lepšie a exkluzívnejšie výhody.

Predstavte si miestny pivovar. Člen "striebornej úrovne" môže dostať zadarmo praclík pri akomkoľvek nákupe piva. Ale člen "zlatej úrovne" ho získa plus skorší prístup k novým sezónnym verziám. Odmeny sa tu týkajú statusu a exkluzívnych zážitkov, nie len zliav.

Tento model je vynikajúci na budovanie hlbokého pocitu komunity a dlhodobej podpory značky. Vašim najoddanejším fanúšikom poskytuje jasnú cestu k väčšiemu uznaniu. Je to silná stratégia pre podniky s vášnivou zákazníckou základňou, ako sú špecializované hobby obchody, nezávislé kníhkupectvá alebo miestne pivovary.

V konečnom dôsledku správna voľba závisí od vašich obchodných cieľov. Jednoduché, nákladovo efektívne riešenie, ako je BonusQR, vám umožní začať s modelom, ktorý má teraz najväčší zmysel - napríklad s digitálnou známkovou kartou - a ľahko sa vyvíjať, keď zistíte, čo vašich zákazníkov nadchne.

Spustenie digitálneho vernostného programu za jedno popoludnie

Myslenie na spustenie "digitálneho programu" môže znieť zastrašujúco, ale nemusí to byť zložitý, mesiac trvajúci projekt. So správnymi nástrojmi môžete prejsť od konceptu k živému vernostnému programu orientovanému na zákazníkov za kratší čas, ako je potrebný na uvarenie kávy.

Predstavte si, že máte celý program pripravený na spustenie ešte pred tým, ako dnes zatvoríte obchod. Nie je to fantázia. Platformy ako BonusQR sú navrhnuté špeciálne pre zaneprázdnených majiteľov malých firiem a odstraňujú technické prekážky, takže sa môžete sústrediť na to, čo je dôležité: odmeňovanie svojich zákazníkov.

Nie je to o budovaní komplikovaného systému. Ide o implementáciu jednoduchého, elegantného riešenia, vďaka ktorému sa vaši najlepší zákazníci budú vracať.

Vytváranie odmien, ktoré ľudia skutočne chcú

Vernostný program je taký dobrý, aké dobré sú jeho odmeny. Odmena musí byť niečo, po čom vaši zákazníci skutočne túžia, a zároveň musí mať pre vašu firmu finančný zmysel. Neprekombinujte to.

Pozrite sa na to, čo už ľudia u vás radi nakupujú. Vaše najobľúbenejšie položky s vysokou maržou sú ideálnymi kandidátmi na odmeny.

• Kaviareň: Ponúknite zadarmo špeciálne latte, nie obyčajnú prekapávanú kávu. Pôsobí to ako skutočná pochúťka.
• Bufet: zľava 10 dolárov na ich ďalší nákup je hmatateľná a povzbudzuje k opätovnej návšteve.
• Salón: Bezplatné ošetrenie hĺbkovým kondicionérom dodáva nádych luxusu s nízkou cenou produktu.

Najlepšie odmeny pôsobia ako skutočný darček, nie ako vypočítaný kupón. Mali by byť autentickým rozšírením vašej značky, vďaka čomu sa zákazníci budú cítiť ocenení.

Tento vizuálny sprievodca vám pomôže vybrať správny model pre vašu firmu.

Ak už si vyberiete jednoduchú známkovú kartu alebo flexibilný bodový systém, kľúčom je, aby odmena bola jasná, jednoduchá a žiadaná.

Váš sprievodca rýchlou implementáciou

Pripravení začať? Je to rýchlejšie, ako si myslíte. S nástrojom, ako je BonusQR, nepotrebujete drahé integrácie POS ani žiadne technické znalosti. Celý systém beží na tablete alebo smartfóne, ktorý už máte.

Nastavenie je osviežujúco jednoduché:

1. Vyberte si svoju odmenu.
2. Prispôsobte si digitálnu kartu svojím logom a farbami značky.
3. Vygenerujte svoj jedinečný QR kód.

Tento QR kód je kľúčom k celému programu. Stačí ho vytlačiť a umiestniť na pult. To je všetko. Žiadny hardvér na inštaláciu, žiadne zložité školenia. Postup krok za krokom nájdete v našom sprievodcovi ako začať vernostný program s BonusQR, ktorý vám všetko ukáže.

Dnes 74 % spotrebiteľov tvrdí, že dobrá digitálna skúsenosť ich robí lojálnejšími. Pre malý podnik je ponuka tohto jednoduchého digitálneho kontaktného bodu obrovskou konkurenčnou výhodou.

Premenite svoj tím na svojich najväčších advokátov

Úspech vášho programu závisí od vášho tímu. Ich nadšenie je nákazlivé. Neukážte im len ako systém používať; vysvetlite im prečo je dôležitý pre budovanie vzťahov a rast firmy.

Zabezpečte im niekoľko jednoduchých, prirodzených fráz, ktorými začnú konverzáciu.

Pár nápadov:

• jednoduché & priame: "Zapojili ste sa do nášho nového programu odmien? Dnes získate prvú pečiatku na kávu zadarmo!"
• Výhodný-prvý: "Skôr ako odídete, naskenujte toto, aby ste sa mohli stať členom nášho bezplatného vernostného klubu. Dokonca vás naštartujeme s bonusovým bodom."

Nakoniec ich podporte jasným označením. Malá tabuľka vedľa kódu QR s nápisom "Naskenujte sem a získajte bezplatné odmeny!" môže urobiť veľkú časť práce za nich. Spojte jednoduchý nástroj, skvelú odmenu a posilnený tím a už dnes sa vám prihlásia prví členovia.

Získanie prvých 100 členov a viac

Skvelý vernostný program je zbytočný, kým sa doň zákazníci nezapoja. Vybudovanie tohto počiatočného impulzu je veľmi dôležité, ale nevyžaduje si veľký marketingový rozpočet. Tajomstvo spočíva vo využití aktív, ktoré už máte: váš fyzický priestor, váš úžasný tím a vaše existujúce vzťahy so zákazníkmi.

Naším cieľom je rýchlo získať prvých 100 členov. Tento počet vytvára sociálny dôkaz a energiu potrebnú na trvalý rast. Tu je váš jednoduchý, akčný návod, ako to dosiahnuť.

Aktivujte svoju výhodu v obchode

Váš pokladničný pult je hlavnou marketingovou nehnuteľnosťou. Je to jediné miesto, na ktorom má každý zákazník svoju pozornosť. Jednoduchá, dobre umiestnená tabuľka s vaším QR kódom je vaším najsilnejším náborovým nástrojom.

Nezostávajte však len pri zobrazení kódu - pripravte neodolateľnú ponuku. Špeciálna ponuka v deň spustenia vytvára naliehavosť potrebnú na to, aby ľudia začali konať hneď.

Výrazne pôsobiace ponuky na spustenie:

• Bonusová známka pri registrácii: "Pridajte sa dnes a prvé dve známky dostanete zadarmo!"
• Instantná zľava: "Naskenujte a pridajte sa a získajte 10 % zľavu na nákup hneď teraz."
• Zľava pri registrácii: "Zaregistrujte sa na odmeny a vaša ďalšia káva je na nás."

Týmto sa odstráni akékoľvek váhanie a pripojenie sa k nám sa stane jednoduchým "áno". Ďalšie kreatívne stratégie nájdete v našom kompletnom sprievodcovi nápadmi na vstup a propagáciu vášho vernostného programu.

Vaše spustenie nie je len o získavaní registrácií, ale aj o začatí konverzácie. Každý nový člen je pre vašich zamestnancov šancou vybudovať si silnejšie spojenie a zmeniť transakciu na vzťah.

Posilnite svoj tím ako majstrov programu

Vaši zamestnanci sú hlasom vášho vernostného programu. Ich úprimné nadšenie je oveľa presvedčivejšie ako akýkoľvek nápis.

Nepotrebujete pevný scenár. Stačí im dať niekoľko jednoduchých začiatkov konverzácie, aby pozvanie pôsobilo osobne.

Jednoduché začiatky konverzácie so zamestnancami:

• "Ste už členom nášho klubu odmien? Je to najlepší spôsob, ako získať veci zadarmo len za to, že sa u nás zastavíte."
• "Skôr ako odídete, chcete získať bezplatnú známku k ďalšej odmene? Stačí naskenovať tento kód."

Najlepším časom na položenie otázky je čas tesne pred platbou, aby sa stala prirodzenou súčasťou pokladničného procesu. Keď váš tím verí programu, budú mu veriť aj vaši zákazníci.

Využite svoju digitálnu stopu

Vaša existujúca online prítomnosť je nízkonákladovým kanálom s vysokým účinkom na prilákanie nových členov. Využite každý digitálny kontaktný bod, aby ste zákazníkov pozvali do svojho vernostného kruhu.

• Blitz v sociálnych médiách: Oznámte nový program na sociálnych sieťach Instagram a Facebook. Zdieľajte obrázok odmeny a svoj QR kód, pričom upozorníte na špeciálnu ponuku pri spustení programu.
• Podpisový odkaz e-mailu: Do každého odoslaného e-mailu pridajte jednoduchý riadok: "P.S. Pripojte sa k nášmu bezplatnému programu odmien a začnite zarábať ešte dnes!"
• Banner na webovej stránke: Na domovskú stránku pridajte jasnú výzvu k akcii, ktorá návštevníkov presmeruje na jednoduchú registračnú stránku.

Moderný spotrebiteľ očakáva digitálne vernostné možnosti. 92 % spotrebiteľov je členom aspoň jedného vernostného programu. Zviditeľnením svojho programu online uspokojíte existujúci dopyt zákazníkov. Ponorte sa hlbšie do najnovších štatistík a trendov v oblasti vernostných programov na blogu spoločnosti Access Development.

Kombináciou týchto jednoduchých taktík v obchode a online vytvoríte silný ekosystém podpory. Každá stratégia posilňuje ostatné, takže je takmer nemožné, aby zákazníci prehliadli pozvánku na zapojenie sa.

Ako zistiť, či váš vernostný program skutočne funguje

Spustili ste svoj program a ľudia sa registrujú. To je skvelý začiatok, ale skutočnú hodnotu má pochopenie príbehu, ktorý vám vaše údaje hovoria. Nejde o zložitú analytiku, ale o počúvanie akcií vašich zákazníkov.

Skvelý vernostný program je spätná väzba. Ak budete venovať pozornosť niekoľkým jednoduchým číslam, môžete robiť inteligentné rozhodnutia, ktoré premenia dobrý program na motor rastu.

Prístrojový panel BonusQR zobrazuje kľúčové vitálne údaje vášho vernostného programu v jednom jednoduchom zobrazení. Môžete okamžite sledovať registrácie, čerpania a frekvenciu návštev - základné ukazovatele, ktoré dokazujú, že sa vaše úsilie vypláca.

Sústredenie sa na ukazovatele, na ktorých záleží

Zabudnite sa topiť v tabuľkách. Pre väčšinu malých podnikov sa úspech obmedzuje na tri kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Platformy, ako je BonusQR, sú navrhnuté tak, aby tieto základné ukazovatele boli v popredí.

Tu je to, čo treba sledovať:

• Miera registrácie členov: Rastie počet vašich členov stabilne každý deň? To svedčí o tom, že váš tím účinne propaguje program a vaša ponuka na spustenie funguje.
• Miera čerpania odmien: Skutočne si členovia vyplácajú svoje odmeny? Vysoká miera vyplatenia znamená, že ste vybrali odmenu, ktorú ľudia chcú. Nízka miera je červenou vlajkou, že vaša odmena sa míňa cieľu.
• Frekvencia návštev: Toto je konečný dôkaz návratnosti investícií. Navštevujú vaši vernostní členovia stránku častejšie ako nečlenovia? Stúpajúci trend tu potvrdzuje, že váš program úspešne buduje návyky zákazníkov.

Sledovanie týchto troch metrík vám dáva silnú výhodu. Rýchlo zistíte, čo funguje a čo nie, čo vám umožní priebežne prispôsobovať stratégiu.

Premeniť údaje na akčné rozhodnutia

Údaje sú nepoužiteľné, kým na ich základe nekonáte. Jednoduchý analytický panel vám umožní byť proaktívni.

Ak si napríklad všimnete, že sa o odmenu žiada len zriedka, nie je to zlyhanie - je to spätná väzba. Vaši zákazníci vám hovoria: "Toto nechceme". Riešenie je jednoduché: Vymeňte ju za niektorý z vašich najpredávanejších predmetov a sledujte, ako stúpa počet vyplatených odmien.

Premýšľajte o svojich vernostných údajoch ako o priamej konverzácii s najlepšími zákazníkmi. Každá metrika vám pomôže lepšie pochopiť ich túžby, čo vám umožní vytvoriť zážitok, ktorý nemôžu získať nikde inde.

Ak váš program používa kódy QR, je tiež užitočné vedieť, ako sledovať skenovanie kódov QR, aby ste zistili, ako sa zákazníci zapájajú do vašich marketingových materiálov v predajni.

Nad rámec čísel: Aj keď sú údaje veľmi dôležité, konečným cieľom je udržať si zákazníka. Úspešný program nevedie len k transakciám, ale buduje skutočné vzťahy. Ak chcete získať hlbší pohľad, naša príručka Majstrovanie metriky udržania zákazníkov pre majiteľov malých podnikov vám poskytne širší pohľad.

Vaše vernostné údaje vám tiež pomôžu identifikovať vašich VIP zákazníkov - stálych zákazníkov, ktorí si vás opakovane vyberajú. Pomocou platformy, ako je BonusQR, môžete ľahko zistiť, kto sú títo šampióni, a prekvapiť ich špeciálnymi, nečakanými odmenami. Takto premeníte verných zákazníkov na vášnivých obhajcov značky a vybudujete skutočnú komunitu.

Bývalé chyby vernostného programu a ako sa im vyhnúť

Spustenie digitálneho vernostného programu je brilantný krok, ale mnohí majitelia s dobrými úmyslami sa dostávajú do niekoľkých bežných pascí, ktoré ich úsilie podkopávajú. Vernostný program by mal byť ako darček, nie ako povinnosť pre vašich zákazníkov alebo otrava pre váš tím.

Dobrou správou je, že týmto chybám sa dá ľahko vyhnúť. Ak sa vyhnete týmto nástrahám, môžete zabezpečiť, že váš program bude úspešný od prvého dňa.

Príliš komplikovaný

Chybou číslo jeden je vytváranie mätúcich pravidiel. Ak zákazníci potrebujú kalkulačku, aby sa zorientovali vo vašom bodovom systéme, už ste prehrali. Jednoduchosť vždy víťazí.

Vyhnite sa čudným prevodom bodov (napr. 1,75 bodu za dolár) alebo zložitým štruktúram úrovní. Vaši zákazníci sú zaneprázdnení; nebudú investovať mentálnu energiu do programu, ktorý nepochopia za päť sekúnd.

Napravenie: Zachovajte geniálnu jednoduchosť. Model "jedna známka za nákup" je okamžite zrozumiteľný. Káva zadarmo po 10 pečiatkach je jasná a motivujúca. Čím ľahšie je to pochopiteľné, tým viac ľudí sa zapojí.

Ponúkanie nesprávnych odmien

Dalšou častou chybou je ponúkanie odmien, ktoré nikto nechce. Zľava na nepopulárny produkt nie je odmena, je to priehľadný pokus o vyčistenie zásob.

Odmena je srdcom vášho programu. Ak nie je v súlade s tým, čo si vaši zákazníci skutočne cenia, celá iniciatíva padne na úrodnú pôdu.

Takže, čo funguje?

• Odmeňte svoje najpredávanejšie produkty: Rozdajte bezplatnú verziu vášho najobľúbenejšieho produktu.
• Nabíďte flexibilné zľavy: Priama 5 dolárov zo zľavy z ich ďalšieho nákupu dáva zákazníkom slobodu výberu.
• Poskytnite zážitok: Bezplatné vylepšenie, ako napríklad prémiová služba v salóne, pôsobí luxusne a výnimočne.

Zabudnite na školenie svojho tímu

Môžete navrhnúť dokonalý program, ale ak sa ho váš tím nezúčastní, zlyhá. Nedostatok nadšenia alebo znalostí pri pokladni je tichým zabijakom programu. Vaši zamestnanci sú ambasádormi vášho programu.

Ak váš tím nevie odpovedať na základné otázky alebo nepožiada zákazníkov o zapojenie sa, nechávate pri každej transakcii peniaze na stole. Viac informácií o tejto téme nájdete v našom sprievodcovi ako vytvoriť vernostný program, ktorý budú zákazníci skutočne používať.

Vyhýbajúc sa týmto trom častým nástrahám - zložitosti, nežiaducim odmenám a zlému školeniu - pripravíte svoj program na neuveriteľný úspech.

Máte otázky? Poďme si na ne odpovedať.

Pri zvažovaní digitálneho vernostného programu sa vždy objaví niekoľko kľúčových otázok. Poďme ich riešiť priamo, aby ste mohli s istotou napredovať.

"Môj pokladničný systém je starý. Musím upgradovať, aby som mohol prejsť na digitálny systém?"

Ne. Toto je najčastejší mýtus a je stopercentne nepravdivý. Nepotrebujete drahý, moderný POS systém.

Najlepšie vernostné platformy sú navrhnuté ako samostatné riešenia. Nástroj ako BonusQR funguje výhradne pomocou QR kódu. Zákazníci ho naskenujú svojím telefónom a váš tím potvrdí pečiatky pomocou aplikácie v akomkoľvek telefóne alebo tablete. Je to jednoduché, elegantné riešenie, ktoré funguje pre akýkoľvek podnik, od kamiónu s občerstvením až po maloobchodnú predajňu. Nie je potrebný žiadny nový hardvér.

"Znie to draho. Aké sú skutočné náklady?"

Je to oveľa dostupnejšie, než si myslíte. Nízkonákladové mesačné predplatné digitálneho programu je často lacnejšie ako neustále pretláčanie papierových diernych štítkov.

Mnohých majiteľov podnikov prekvapí, že výkonný digitálny systém môže stáť menej ako ich denný rozpočet na kávu. Ide o malé, predvídateľné výdavky, ktoré prinášajú významnú a merateľnú návratnosť.

Služby ako BonusQR sú vytvorené pre malé podniky, s transparentnými, paušálnymi cenami a bez dlhodobých zmlúv. Návratnosť investícií sa dostaví rýchlo, pretože vidíte, že zákazníci sa vracajú častejšie. Je to jedna z najinteligentnejších a nákladovo najefektívnejších marketingových investícií, akú môžete urobiť.

"Neviem, aké odmeny ponúknuť. Nejaké nápady?"

Perfektná odmena nájde zlatý klinec medzi tým, aby bola pre zákazníka veľmi žiadúca a pre vašu firmu výnosná.

Začnite s obľúbenými položkami s vysokou maržou. Čo už majú ľudia radi?

• Špecialitná káva alebo vaše charakteristické pečivo zadarmo.
• Prekvapujúca 15% zľava na ich ďalší nákup, ktorá zaručí ich opätovnú návštevu.
• Jednoduchá 5$ zľava po dosiahnutí hranice výdavkov.

Cieľom nie je prezradiť obchod. Ide o to ponúknuť skutočný prejav vďaky, ktorý zákazníkom poskytne konkrétny dôvod, aby si vás opakovane vybrali namiesto konkurencie.

Pripravení prestať strácať zákazníkov a začať budovať lojálnu komunitu? BonusQR je najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší spôsob, ako v priebehu niekoľkých minút spustiť profesionálny digitálny vernostný program. Žiadny špeciálny hardvér, žiadne technické zručnosti a žiadne dlhodobé zmluvy. Presvedčte sa sami, prečo stovky malých podnikov dôverujú spoločnosti BonusQR, ktorá im pomáha rásť.

Spustite si bezplatnú skúšobnú verziu BonusQR ešte dnes