Inovatívne vernostné systémy, ktoré zvyšujú retenciu zákazníkov

Chcete mať opakovaných kupujúcich a vyššiu priemernú hodnotu objednávky. Jednoduché, moderné programy to dokážu rýchlo. Údaje ukazujú, o čo ide: V správe Bond 2024 Loyalty Report sa zistilo, že 85 % spotrebiteľov tvrdí, že vďaka programu je pravdepodobnejšie, že budú u danej značky nakupovať aj naďalej. Spoločnosť Accenture dodáva, že členovia môžu dosiahnuť 12 - 18 % ročný rast tržieb.

Táto časť preráža šum a poskytuje praktické kroky. Dozviete sa, ktoré modely posúvajú ihlu, ktoré odmeny menia správanie a ako prispôsobiť program vašim produktom a zákazníkom.

Používame príklady zo spoločností Starbucks, Sephora a The North Face, aby sme ukázali, čo funguje v marketingu a realizácii. Uvidíte metriky, ktoré môžete sledovať, rýchle testy, ktoré môžete spustiť v tomto štvrťroku, a jasnú cestu k zvýšeniu celoživotnej hodnoty zákazníka.

Kľúčové poznatky

• Dobre navrhnuté programy rýchlo zvyšujú retenciu a AOV.
• Odmeny musia byť jednoduché, hodnotné a rýchlo uplatniteľné.
• Vyberte si body, úrovne, platené alebo hodnotové modely, ktoré vyhovujú vášmu podnikaniu.
• Sledujte vyplatenie, prijatie aplikácie a rozšírenie programu.
• Segmentujte ponuky tak, aby z nich profitovali angažovaní kupujúci aj príležitostní zákazníci.

Čitateľský prísľub: Čo si odnesiete z tohto zoznamu inovatívnych programov

Tento krátky sprievodca vám poskytne rámec a taktiku na výber správneho programu pre vašich zákazníkov a ciele.

Zistíte, ktoré funkcie skutočne rýchlo prinášajú hodnotu - jasné odmeny, jednoduché pravidlá, rýchle uspokojenie, personalizácia a viackanálová integrácia.

Čo si odnesiete z tohto zoznamu inovatívnych programov

Praktické výstupy:

• jasný rámec na výber programu, ktorý vyhovuje vášmu produktu a publiku.
• Kontrolný zoznam výhod, vďaka ktorým je hodnota zrejmá a podnecuje registráciu.
• Taktiky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ako napríklad vizuálny pokrok a vrátenie tovaru bez potvrdenia.
• Spôsoby, ako zapojiť zákazníkov nad rámec zliav: udalosti, obsah a komunita.
• Poučky zo zavádzania aplikácií ako prvých a prístup len pre pozvaných, ktoré vytvárajú rozruch.
• Jednoduché kroky merania na porovnanie členov a nečlenov a sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
• Komunikačné tipy na zvýšenie registrácie a účasti.
• Segmentačné pokyny na optimalizáciu ponúk pre frekvenciu a vyššie výdavky.

Čo je vernostný program?

Premýšľajte o programe odmien ako o marketingovom nástroji, ktorý sa vám vráti: podporuje opakované návštevy a vyššie výdavky. Najjednoduchšie povedané, program odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú. Touto odmenou môžu byť body, zľavy, tovar zadarmo alebo exkluzívny prístup.

Prečo je to dôležité pre vašu firmu: členovia míňajú viac, nakupujú častejšie a zvyšujú celoživotnú hodnotu zákazníka. Spoločnosť Accenture odhaduje, že členovia môžu dosiahnuť 12 až 18 % ročný rast tržieb. Keď sa existujúci kupujúci stále vracajú, dosiahnete lepšie udržanie a nižšie náklady na akvizíciu.

"Jasný program odmien mení príležitostných kupujúcich na zástancov tým, že ponúka jednoduché, hmatateľné výhody."

• Odmeny za opakované nákupy a angažovanosť udržujú zákazníkov pri návrate.
• Väčšina programov umožňuje zákazníkom zbierať body a vymeniť ich za zľavy alebo exkluzívne ponuky.
• Vyberte si správny model: bodový, viacúrovňový, platený alebo zameraný na hodnotu, aby zodpovedal vášmu produktu a cieľom.
• Dizajn musí byť jednoduchý a transparentný, aby členovia rýchlo pochopili, ako získavať a využívať zľavy.
• Využívajte komunitu, zážitky a kauzy na budovanie emocionálneho spojenia nad rámec zliav.

Rýchla akcia: zmapujte jednu akciu na získavanie bodov, jeden rebríček využívania a jednu metriku, ktorú budete sledovať počas prvých 90 dní. Získate tak rýchly prehľad o tom, či program posúva latku.

Prečo sú vernostné programy dôležité teraz: posun v lojalite k značke a možnosti rastu

Zvyky spotrebiteľov sa rýchlo menia. Dôvera k značke sa vytráca a zákazníci častejšie preskakujú medzi možnosťami. Dobre navrhnutý program odmien je jednou z najjasnejších pák, ktoré môžete použiť na ochranu príjmov a rast.

Kľúčové štatistiky, ktoré pripravujú pôdu:

85 % tvrdí, že programy zvyšujú pravdepodobnosť nákupu

Základná správa Bond 2024 Loyalty Report zistila, že 85 % spotrebiteľov tvrdí, že vernostné programy zvyšujú pravdepodobnosť, že budú naďalej nakupovať u danej značky.

Táto jediná štatistika dokazuje, že program môže hýbať už teraz. Využite ju na zdôvodnenie rýchlych experimentov a malých testov v tomto štvrťroku.

Klesajúca lojalita voči značke vs. rastúce využívanie programov v roku 2025

DMA 2023 uvádza, že 61 % nakupujúcich sa cíti menej lojálnych ako pred rokom. Spoločnosť Forrester očakáva, že lojalita k značke v roku 2025 klesne o 25 %, zatiaľ čo využívanie programov bude stúpať.

• Lojalita spotrebiteľov sa mení, ale odmeny chránia príjmy a podporujú rast.
• Rýchle uspokojenie a jasná výmena hodnôt oddeľujú registráciu od dlhodobého zapojenia.
• Ponúkajte svoju ponuku ako pomôcku, ktorá zákazníkom šetrí peniaze a poskytuje prístup.

Využite toto okno na získanie podielu na trhu:viažte dizajn na merateľné výsledky - vyššiu frekvenciu, vyšší AOV a lepšie udržanie.

Bodové programy, ktoré prinášajú body a rýchle výhry

Jasný bodový systém poskytuje zákazníkom rýchly dôkaz, že sa program oplatí. Bodové programy odmeňujú malé akcie a vytvárajú rýchle uspokojenie. To podnecuje k opakovaným nákupom a zvyšuje priemernú hodnotu objednávky.

Program Beauty Insider od spoločnosti Sephora kombinuje body s úrovňami, ktoré podporujú objavovanie a konverzáciu. Členovia získavajú body za nákupy, využívajú skúšobné veľkosti produktov a zapájajú sa do komunitných fór, ktoré zvyšujú angažovanosť. Body plus status úrovne (Insider, VIB, Rouge) menia bežné nákupy na sociálne momenty.

Starbucks Rewards: jednoduchosť aplikácie a uložená hodnota

Starbucks Rewards dokazuje, že model založený na aplikácii funguje. S 34,3 milióna aktívnych používateľov v USA a 41 % tržieb členov v USA program uzamyká návštevy.

Uložená hodnota (1,85 miliardy dolárov v marci 2025) a prelomenie (~207 miliónov dolárov v roku 2024) vytvárajú predvídateľný peňažný tok. Vizuálny pokrok, jednoduché pravidlá zarábania a jasné výhody udržiavajú zákazníkov vracajúcich sa.

Taktika na kopírovanie

• Rýchle získavanie bodov: za každý míľnik nákupu dajte bod, aby zákazníci cítili pokrok.
• Jasné rebríčky vykúpenia: zverejnite prahové hodnoty (100, 200, 300 bodov), aby ste znížili trenie pri pokladni.
• Bodové multiplikátory: použite promo akcie, aby ste vytiahli dopredu výdavky a zvýšili veľkosť košíka.
• Vizuálny pokrok: zobrazte lišty a postrčenia v aplikácii a na pokladni, aby ste zvýšili konverziu.
• Testujte sadzby: upravujte miery zisku a prahové hodnoty, aby ste vyvážili prelomenie, náklady a spokojnosť členov.

"Bodový program vyhráva, keď členovia vidia hodnotu v minútach, nie v mesiacoch."

Lojalita založená na hodnote, ktorá prehlbuje emocionálne spojenie

Programy založené na hodnote odmeňujú činnosti, ktoré prehlbujú emocionálne väzby a budujú komunitu, nielen nákupy. Žiadajú zákazníkov, aby tvorili, zdieľali a zúčastňovali sa. Tieto akcie šíria vašu značku a pre fanúšikov sú zmysluplné.

LEGO Insiders: registrácia, UGC a účasť fanúšikov

LEGO odmeňuje registráciu a tvorivú prácu. Fanúšikovia posielajú stavby do LEGO Ideas a pridávajú sa do skupín. To podnecuje obsah vytváraný používateľmi a silné emocionálne väzby.

Tieto akcie stoja málo na odmenu, ale vrátia sa v podobe marketingu riadeného komunitou a opakovaných nákupov súvisiacich produktov.

MoxieLash Insider: zdieľanie na sociálnych sieťach, sťahovanie aplikácií a jasná bodová hodnota

MoxieLash dáva 10 dolárov za 1 000 bodov a odmeňuje zdieľanie na sociálnych sieťach a sťahovanie aplikácií. Členovia utrácajú 1,5× viac a objednávajú 1,5× viac ako nečlenovia.

Jasné ocenenie bodov robí odmeny hmatateľnými a motivuje zákazníkov, aby sa angažovali aj mimo transakcií.

• Odmeňte nenakupné akcie, aby ste posilnili dosah.
• Zosúlaďte výhody s príbehom vašej značky, aby ste zvýšili spolupatričnosť.
• Sledujte frekvenciu a zvýšenie AOV od angažovaných členov v porovnaní s ostatnými členmi. nečlenov.

Vernostné stupne pre exkluzivitu, skorý prístup a vyššiu celoživotnú hodnotu

Statistické stupne premenia bežný nákup na preteky o exkluzívny prístup a výhody. Dobre navrhnuté stupne vytvárajú jasné ciele. Zákazníci vidia, ako sa posunúť vyššie a čo získajú.

Astrid & Miyu "Astrid & You" dokazuje vplyv. Členovia s redempciami nakupujú o 220 % viac ročne a sú 6x náchylnejší na opakované nákupy. Celkové príjmy sa po zavedení taríf zvýšili o 40 %. Predaj predčasného prístupu a narodeninové výhody spôsobili, že členovia sa cítili odmenení a vracali sa častejšie.

Používajte úrovne, kde pomáha prémiové umiestnenie. Prepojte transakčné výhody so zážitkami. Táto kombinácia udrží dynamiku aj po počiatočnom zdvihnutí.

• Vytvárajte statusové ciele, ktoré podnecujú k opakovaným výdavkom na odomknutie uznania a výhod.
• Ponúkajte výpredaje s predčasným prístupom a narodeninové odmeny, aby sa členovia cítili ocenení.
• Spustite akcie len pre členov, aby ste posilnili vzácnosť a prestíž.
• Buďte transparentní:ukážte jasné kritériá, aby zákazníci vedeli, ako postupovať.
• Sledujte migráciu:monitorujte, kto postupuje a ako sa využívajú výhody, aby ste riadili náklady a vnímanú hodnotu.

"Viacúrovňové návrhy najlepšie fungujú pri prémiových značkách, kde záleží na exkluzivite a skúsenostiach."

Platené a predplatnéprogramy založené na predplatnom, ktoré uzamykajú hodnotu

Platené členstvo mení príležitostných kupujúcich na stálych, predvídateľných zákazníkov tým, že poskytujú jasnú hodnotu od prvého dňa.

Amazon Prime: bezplatná a rýchla doprava zvyšuje ročné výdavky

Amazon Prime spája bezplatnú dopravu s médiami a exkluzívnymi výhodami, čím vytvára široký ekosystém.

Členovia Prime ročne minú oveľa viac ako nečlenovia. Z údajov CIRP vyplýva, že nakupujúci v službe Prime v minulosti minuli približne 1 500 USD ročne v porovnaní s 625 USD u ostatných. Tento rozdiel podporuje expanziu do služieb, ako je Prime Video a dodávka potravín.

Členstvo Barnes & Noble: jednoduché výhody pre častých kupujúcich

Barnes & Noble dokazuje, že platené modely fungujú v kategóriách s opakovanými, málo náročnými nákupmi.

Členstvo ponúka dopravu zdarma, členské zľavy a špeciálne ponuky, ktoré podnecujú kupujúcich kníh, aby sa k nim častejšie vracali. Toto stabilné zvyšovanie frekvencie kompenzuje ročný poplatok.

Prečo platené úrovne fungujú:

• Ponúkajú okamžité, trvalé výhody, ktoré ospravedlňujú poplatok.
• Spojenie rôznych služieb zvyšuje náklady na zmenu dodávateľa a podiel peňaženky.
• Začiatočnú registráciu urýchľujú bezplatné skúšky a ceny pre zakladajúcich členov.

"Urobte hodnotu krištáľovo jasnou už v prvý deň - doprava zdarma alebo exkluzívna zľava musia byť hodné dolára, ktorý si účtujete."

Hráčske a zážitkové odmeny, ktoré zákazníkov zaujmú viac ako zľavy

Urobte z nakupovania hru: Malé výhry podnecujú opakované návštevy a väčšie nákupné košíky. Gamifikovaný dizajn pridáva zábavné mechaniky, vďaka ktorým sa ľudia vracajú aj bez výrazných zliav.

TheCHIVE to ukazuje v praxi. Ich nahrávanie a zdieľanie na sociálnych sieťach prechádza do rebríčkov a sociálnych odmien. Tejto stratégii pripisujú približne 6 % ročných príjmov a mesačne dosiahnu zhruba 6 800 odporúčaných návštev.

Používajte jednoduché mechaniky: výzvy, odznaky, pruhy a rebríčky. Usporiadajte podujatia určené len pre členov alebo online premiéry, aby ste vytvorili FOMO. Odmeňte UGC a odporúčania, aby ste zmenili fanúšikov na obhajcov pri nízkych akvizičných nákladoch.

• Udržiavajte férovosť: jednoduché pravidlá budujú dôveru v program.
• Používajte aplikáciu: push nudges rýchlo opätovne zapájajú vyradených členov.
• Merajte: sledujte mieru účasti, tvorbu obsahu a návštevnosť na základe odporúčaní.

"Gamifikácia mení náhodných návštevníkov na pravidelných tým, že robí zapojenie odmeňujúcim a sociálnym."

Módne a odevné výnimky: lojalita značke vďaka exkluzivite a prístupu

Módne značky vyhrávajú, keď výhody a prístup menia fanúšikov na opakovaných kupujúcich. Dajte zákazníkom veci, ktoré si cenia a ktoré ich nenútia čakať na predaj.

lululemon vybudoval členstvo zamerané na zážitok: skorý prístup k dropom, bezplatné lemovanie a vrátenie tovaru bez potvrdenia. Program podpísalo 9 miliónov členov za päť mesiacov a viac ako 30 % využilo aspoň jednu výhodu. To ukazuje, že výhody sa rýchlo škálujú aj bez veľkých zliav.

Foot Locker FLX: prevod bodov na hotovosť a hype funkcie

FLX premieňa body na hotovosť alebo boosty za dropy. V rámci zavedenia v roku 2024 pribudol “monitor tepla”, takže členovia môžu vidieť dopyt po produktoch. V 3. štvrťroku 2024 bolo viac ako 25 % predaja viazaných na FLX; cieľom je 50 % prienik do roku 2026.

SKIMS Rewards: prístup k aplikácii ako prvý a čakacie zoznamy

SKIMS prevádzkuje prístup odmeňovania len prostredníctvom aplikácie s včasným prístupom k novým produktom a upozorneniami na čakacie zoznamy ako prvý. Značka má 11 miliónov registrácií s upozornením na restock, pričom angažovanosť sústreďuje tam, kde je merateľná.

• Prečo to funguje:exkluzivita a prístup prekonávajú plošné zľavy pre kupujúcich, ktorí sa riadia značkou.
• Rýchle výhry:ponúka skorý prístup k novým produktom a dropy určené len pre členov.
• Služobné výhody: lemovanie a vrátenie tovaru bez potvrdenia o kúpe zvyšujú vnímanú hodnotu.
• Väzby na aplikácie: využívajte funkcie aplikácií a signály dopytu, aby zákazníci získali jasné dôvody, prečo zostať v kontakte.

"Ponúknite prístup a zážitky, nielen zľavy, a zákazníci zaplatia za pocit, že sú prví."

Outdoor a aktívne značky: vernostné programy s účelom a testovaním produktov

Outdoor značky vyhrávajú, keď programy spájajú testovanie, účel a exkluzívny prístup k ťažko dostupnému vybaveniu. Chcete členov, ktorí sa cítia ako zasvätenci a ktorí testujú vybavenie v reálnych podmienkach.

Pas North Face XPLR Pass ukazuje, ako to urobiť dobre. Za každý dolár udeľuje 1 bod. Pri 100 bodoch získajú členovia poukážku na 10 dolárov.

The North Face XPLR Pass: testovanie v teréne, Renewed Take-Back a exkluzívne dropy

Pas poskytuje 60-dňové testovanie v teréne len pre členov a skorý prístup ku kolekciám. Vrství udalosti, darčeky a dopravu zadarmo, aby odstránil trenie.

• Získajte body viazané na hotovosť: jasná hodnota udržiava zákazníkov v angažovanosti.
• Odmeny za udržateľnosť: Renewed Take-Back motivuje k ekologickému správaniu.
• Čaše len pre pozvaných: chránia dropy a uprednostňujú členov pred botmi.
• Odhlášky v teréne: spájajú digitálnu angažovanosť s dobrodružstvami v reálnom svete.

"Poskytnite outdoorovým zákazníkom testovanie, účelové výhody a prístup - odmenia sa vám opakovanými nákupmi a propagáciou."

Sledujte nárasty návštevnosti vstupnej stránky a stiahnutia aplikácie, aby ste mohli merať dynamiku. Využite tieto signály na úpravu ponúk a udržiavajte program prepojený s výkonom produktu a hodnotami značky.

Navrhovanie pre aplikáciu, omnichannel a pohodlie

Rýchly nástup a zabudované vymoženosti premenia aplikáciu na motor retencie. Urobte pre zákazníkov jednoduchú registráciu a získajte hodnotu hneď. To sa začína mobilným tokom, ktorý končí v priebehu niekoľkých sekúnd.

Programy založené na aplikácii: Pripojenie v priebehu niekoľkých sekúnd, vrátenie bez potvrdenia, zapojenie na základe push

Nabíďte okamžitú registráciu, profily na jedno klepnutie a uložené platby, aby členovia zarobili už pri prvej návšteve. Pridajte digitálne potvrdenky a vrátenie bez potvrdenky, aby ste znížili trenie na každom kontaktnom mieste.

Používajte push oznámenia na včasné ponuky viazané na správanie a polohu. Push môže opätovne zapojiť používateľov aplikácie a podporiť rýchle vyplatenie bez veľkých zliav.

Omnichannel execution: Integrované vernostné aplikácie: POS + elektronický obchod

Integrujte systémy v mieste predaja a online systémy, aby zákazníci získavali a využívali peniaze bez problémov. Povrchové zostatky v košíku a pri pokladni, aby ste zvýšili redemáciu a AOV.

• Urobte registráciu okamžitou a mobilnou.
• Vybudujte základné pomôcky - digitálne potvrdenky, vizuálny priebeh, jednoduché vrátenie.
• Koordinujte propagačné akcie naprieč kanálmi, aby ste zabránili zmätkom.
• Merajte prijatie aplikácie, MAU a redemáciu z push na optimalizáciu kadencie.

"Pohodlie na prvom mieste: aplikácia, ktorá šetrí čas, sa stane primárnym spôsobom interakcie zákazníkov s vašou značkou."

Personalizácia a segmentácia zákazníkov na maximalizáciu celoživotnej hodnoty zákazníka

Nie každý kupujúci chce rovnakú výhodu - vďaka personalizácii je váš program efektívnejší a účinnejší. Používajte jednoduché segmenty, aby ste poskytli jasnú hodnotu a rýchlo zvýšili zákaznícku skúsenosť.

Záujímaví verní zákazníci:

Dajte svojim najlepším fanúšikom zmysluplný prístup. Ponúknite podujatia VIP, predaj s predčasným prístupom a odmeny za odporúčanie, ktoré premenia členov na advokátov.

• VIP produkty a vedúce úlohy v komunite.
• Referenčné slučky, ktoré odmeňujú recenzie a pozvania.
• Merajte zvýšenie frekvencie a marže podľa segmentov.

Hráči: statusové úrovne, prekvapenie a potešenie a flexibilné vykúpenie

Využite konkurenčné pohnútky s jasnými úrovňami, odznakmi a prekvapivými výhodami. Nechajte herných hráčov vybrať si, ako si uplatnia body pre okamžitú radosť.

• Statusové ciele a viditeľné ukazovatele pokroku.
• Flexibilné možnosti uplatnenia, aby ste sa vyhli prepadu.
• Prekvapivé ponuky na opätovné zapojenie vyradených členov.

Zákazníci orientovaní na značku a príslušníci: jednoduché výhody, akcie s nízkym úsilím a prehľadnosť

Zákazníkom orientovaným na značku poskytnite praktické výhody, ako je doprava zadarmo, narodeninové kredity a prístup k výpredajom. Aktivujte belongers pomocou akcií na jedno kliknutie - prihlásenie, otvorenie e-mailu, jednoduché recenzie.

• Používajte údaje o správaní na dynamickú aktualizáciu segmentov.
• Spustite prispôsobené kampane na základe míľnikov a prepadov.
• Sledujte zvýšenie celoživotnej hodnoty na úrovni segmentov, aby ste mohli usmerňovať marketingové investície.

McKinsey: 76 % zákazníkov očakáva personalizáciu - využite ju na zvýšenie celoživotnej hodnoty bez toho, aby ste navyšovali náklady.

Uspešná vernosť: osvedčené postupy, ktoré zvyšujú AOV a frekvenciu

Začnite s malým, testovateľným plánom, ktorý sa zameriava na jednu metriku. Vyberte si jasný cieľ (napríklad +15 % AOV za šesť mesiacov) a navrhnite jednoduchý program, ktorý rýchlo preukáže hodnotu.

Začnite jednoducho, definujte ciele a jasne komunikujte výhody

Začnite s jednoduchým modelom zarábania a vypaľovania, ktorý zákazníci okamžite pochopia. Ukážte čo členovia získajú na vstupnej stránke a pri pokladni, aby bola hodnota zrejmá.

Stanovte merateľné ciele pre AOV, frekvenciu návštev a mieru vyplatenia. Vykonajte krátky test a porovnajte členov s ne‑členmi, aby ste overili vplyv.

Zakomponujte viacero zárobkových akcií a zmysluplné výhody, ktoré členovia získajú

Pridajte spôsoby, ako zarábať medzi nákupmi: recenzie, zdieľania, odporúčania a akcie aplikácie. Praktické výhody - doprava zdarma, skorý prístup alebo malé poukážky - prekonávajú všeobecné zľavy.

• Používajte vizuálny pokrok a jasné rebríčky vykúpenia, aby ste znížili zmätok.
• Personalizujte spúšťače - e-mailové ponuky, push nudges - na častejšie zapojenie zákazníkov.
• Iterujte štvrťročne pomocou analýzy kohort a vykúpenia na ochranu marže.

"Jasné ciele a jednoduché odmeny premenia program na merateľný rast."

Metriky, na ktorých záleží: sledovanie udržania, priemernej hodnoty objednávky a prieniku programu

Zamerajte svoje vykazovanie na niekoľko metrík, ktoré ukazujú, či váš program podporuje správanie. Dobré metriky premenia údaje na rozhodnutia, ktoré môžete otestovať už v tomto štvrťroku.

Od AOV k CLV: meranie zdvihu oproti nečlenom

Zmerajte AOV a frekvenciu nákupov pre členov a ne‑členov podľa kohorty. Porovnajte trojmesačné a 12-mesačné okná, aby ste si všimli trvalý nárast.

Kľúčové KPI: AOV delta, miera opakovania a hodnota počas celého života zákazníka. Použite jednoduché kohortné tabuľky na zobrazenie získaných dolárov na člena.

"Sledujte % zdvihu, nielen hrubé výdavky - to vám povie, či sa program oplatí."

Zdravie angažovanosti: miera vykúpenia, prerušenie, frekvencia návštev a prijatie aplikácie

Sledujte mieru vykúpenia a prerušenia, aby ste vyvážili výhody pre členov a náklady. Sledujte kadenciu návštev, jednotky na transakciu a dodatočnú prílohu.

• Penetrácia programu: % predaja od členov (Starbucks: 41 % predaja v USA).
• Trendy v uloženej hodnote: prognóza peňažného toku pomocou uložených zostatkov a prelomenia (1,85 miliardy USD uloženej hodnoty; ~ 207 miliónov USD prelomenia v nedávnych správach).
• Prijatie aplikácie: MAU a push‑spúšťané redempcie na vyladenie správ.
• Segmentujte KPI podľa úrovní, aby výhody viedli k správnemu správaniu.

Viažte správy na akcie: upravte miery zisku, upravte výhody a testujte správy na základe týchto signálov.

Premenite poznatky na činy: Vytvorte správny vernostný program pre svoju značku už dnes

Navrhnite jednoduchý plán, ktorý môžete otestovať za 90 dní. Vyberte si jeden model, ktorý vyhovuje vašej frekvencii nákupov a maržiam. Poskytnite novým zákazníkom zjavnú výhodu hneď v prvý deň, aby členovia rýchlo spoznali hodnotu.

Ďalšie kroky na návrh, spustenie a optimalizáciu

• Vyberte si štruktúru: bodovú, viacúrovňovú, platenú alebo založenú na hodnote, ktorá vyhovuje vašim produktom.
• Definujte hlavnú výhodu, ktorú zákazníci pocítia hneď pri registrácii.
• Zmapujte multikanálovú cestu, aby získavanie a využívanie výhod bolo všade bezproblémové.
• Spustite program s jasnými správami a jednoduchým rebríčkom využívania výhod.
• S rastúcim počtom prijatí navrstvite aplikačné pomôcky, skorý prístup alebo zážitkové výhody.
• Stanovte KPI pre AOV, frekvenciu, penetráciu a odkupy a štvrťročne ich prehodnocujte.
• Personalizujte podľa segmentov, aby ste poskytli správnu ponuku v správnom momente.

Začnite v malom, merajte rýchlo a opakujte. Správny program vyvažuje jasné výhody, jednoduchý prístup a solídny marketing, aby vaša značka získala trvalú hodnotu.