Innowacyjne programy lojalnościowe zwiększające retencję klientów

Chcesz mieć stałych klientów i wyższą średnią wartość zamówienia. Proste, nowoczesne programy robią to szybko. Dane to potwierdzają: Raport Bond 2024 Loyalty Report wykazał, że 85% konsumentów twierdzi, że program zwiększa prawdopodobieństwo kontynuowania zakupów w danej marce. Accenture dodaje, że członkowie mogą napędzać 12-18% rocznego wzrostu przychodów.

Ta sekcja przecina szum i podaje praktyczne kroki. Dowiesz się, które modele poruszają igłę, które nagrody zmieniają zachowanie i jak dopasować program do swoich produktów i klientów.

Używamy przykładów ze Starbucks, Sephora i The North Face, aby pokazać, co działa w marketingu i realizacji. Zobaczysz wskaźniki do śledzenia, szybkie testy do przeprowadzenia w tym kwartale i jasną ścieżkę do podniesienia wartości życiowej klienta.

Kluczowe wnioski

• Dobrze zaprojektowane programy szybko podnoszą retencję i AOV.
• Nagrody muszą być proste, wartościowe i szybkie do zrealizowania.
• Wybierz punkty, poziomy, płatne lub wartościowe modele, aby dopasować je do swojej firmy.
• Śledź wykorzystanie, przyjęcie aplikacji i penetrację programu.
• Segmentuj oferty, aby zarówno zaangażowani kupujący, jak i przypadkowi klienci odnosili korzyści.

Obietnica czytelnika: Co wyniesiesz z tej listy innowacyjnych programów

Ten krótki przewodnik daje ci ramy i taktykę, aby wybrać odpowiedni program dla swoich klientów i celów.

Dowiesz się, które funkcje faktycznie szybko dostarczają wartość - jasne nagrody, proste zasady, szybka gratyfikacja, personalizacja i integracja między kanałami.

Co wyniesiesz z tej listy innowacyjnych programów

Praktyczne wyniki:

• Jasne ramy wyboru programu, który pasuje do twojego produktu i odbiorców.
• Lista kontrolna korzyści, które sprawiają, że wartość jest oczywista i zachęcają do rejestracji.
• Taktyki poprawiające doświadczenie klienta, takie jak wizualny postęp i zwroty bez paragonów.
• Sposoby angażowania klientów poza zniżkami: wydarzenia, treści i społeczność.
• Lekcje z pierwszych wdrożeń aplikacji i dostępu tylko dla zaproszonych, które tworzą szum.
• Proste kroki pomiarowe w celu porównania członków z osobami niebędącymi członkami i śledzenia wskaźników KPI.
• Wskazówki dotyczące komunikacji w celu zwiększenia rejestracji i uczestnictwa.
• Wskazówki dotyczące segmentacji, aby zoptymalizować oferty pod kątem częstotliwości i wyższych wydatków.

Co to jest program lojalnościowy?

Pomyśl o programie lojalnościowym jako o narzędziu marketingowym, które Ci się zwraca: zachęca do ponownych wizyt i wyższych wydatków. Najprościej mówiąc, program nagradza klientów za powrót. Tą nagrodą mogą być punkty, rabaty, darmowe przedmioty lub ekskluzywny dostęp.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojej firmy: członkowie wydają więcej, robią zakupy częściej i zwiększają wartość życiową klienta. Accenture szacuje, że członkowie mogą generować 12-18% rocznego wzrostu przychodów. Lepsza retencja i niższe koszty pozyskania, gdy obecni nabywcy powracają.

"Przejrzysty program nagród zmienia okazjonalnych nabywców w zwolenników, oferując proste, namacalne korzyści."

• Nagrody za powtarzające się zakupy i zaangażowanie sprawiają, że klienci wracają.
• Większość programów pozwala klientom zdobywać punkty i wymieniać je na rabaty lub ekskluzywne oferty.
• Wybierz odpowiedni model: oparty na punktach, wielopoziomowy, płatny lub skoncentrowany na wartości, aby dopasować go do swojego produktu i celów.
• Projekt musi być prosty i przejrzysty, aby członkowie rozumieli, jak szybko zarabiać i realizować.
• Wykorzystaj społeczność, doświadczenia i cele, aby zbudować emocjonalną więź wykraczającą poza rabaty.

Szybkie działanie: zmapuj jedną akcję zarabiania, jedną drabinę realizacji i jeden wskaźnik do śledzenia w ciągu pierwszych 90 dni.

Dlaczego programy lojalnościowe mają teraz znaczenie: zmiana lojalności wobec marki i możliwości rozwoju

Nawyki konsumentów szybko się zmieniają.Zaufanie do marki spada, a klienci częściej przeskakują między opcjami. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy jest jedną z najbardziej oczywistych dźwigni, które można wykorzystać do ochrony przychodów i rozwoju.

Kluczowe statystyki, które wyznaczają scenę:

85% twierdzi, że programy zwiększają prawdopodobieństwo zakupu

Raport Bond 2024 Loyalty Report wykazał, że 85% konsumentów twierdzi, że programy lojalnościowe zwiększają prawdopodobieństwo kontynuowania zakupów w danej marce.

Ta pojedyncza statystyka dowodzi, że program może poruszyć igłę już teraz.Użyj jej, aby uzasadnić szybkie eksperymenty i małe testy w tym kwartale.

Spadająca lojalność wobec marki a rosnące wykorzystanie programów w 2025 roku

DMA 2023 podało, że 61% kupujących czuje się mniej lojalnych niż rok wcześniej. Forrester przewiduje, że lojalność wobec marki spadnie o 25% w 2025 r., podczas gdy wykorzystanie programów będzie rosło.

• Lojalność konsumentów zmienia się, ale nagrody chronią przychody i pobudzają wzrost.
• Szybka gratyfikacja i wyraźna wymiana wartości oddzielają rejestracje od długoterminowego zaangażowania.
• Pozycjonuj swoją ofertę jako narzędzie, które oszczędza klientom pieniądze i zapewnia dostęp.

Użyj tego okna, aby zdobyć udział w rynku: wiąż projekt z mierzalnymi wynikami - wyższą częstotliwością, wyższym AOV i lepszą retencją.

Programy oparte na punktach, które zdobywają punkty i zapewniają szybkie wygrane

Jasny system punktowy daje klientom szybki dowód, że program się opłaca.Programy punktowe nagradzają małe działania i zapewniają szybką gratyfikację. To skłania do powtórnych zakupów i podnosi średnią wartość zamówienia.

Sephora's Beauty Insider łączy punkty z poziomami, aby stymulować odkrywanie i konwersację. Członkowie zdobywają punkty za zakupy, wymieniają produkty na wersje próbne i dołączają do forów społecznościowych, które zwiększają zaangażowanie. Punkty plus statusy (Insider, VIB, Rouge) zamieniają rutynowe zakupy w momenty społecznościowe.

Starbucks Rewards: prostota aplikacji i przechowywana wartość

Starbucks Rewards udowadnia, że model oparty na aplikacji działa. Z 34,3 mln aktywnych użytkowników w USA i 41% sprzedaży w USA od członków, program blokuje wizyty.

Zapisana wartość (1,85 mld USD w marcu 2025 r.) i zerwanie (~207 mln USD w 2024 r.) tworzą przewidywalny przepływ gotówki. Wizualny postęp, proste zasady zarabiania i jasne korzyści sprawiają, że klienci powracają.

Taktyki do skopiowania

• Szybkie zdobywanie punktów: przyznawaj punkt za każdy kamień milowy zakupu, aby klienci czuli postęp.
• Przejrzyste drabiny realizacji: publikuj progi (100, 200, 300 punktów), aby zmniejszyć tarcia przy kasie.
• Mnożniki punktów: używaj promocji, aby zwiększyć wydatki i rozmiar koszyka.
• Wizualny postęp: pokazuj paski i szturchnięcia w aplikacji i na POS, aby zwiększyć konwersję.
• Stawki testowe: dostosuj stawki i progi zarobków, aby zrównoważyć zerwanie, koszty i zadowolenie członków.

"Program punktowy wygrywa, gdy członkowie mogą zobaczyć wartość w ciągu kilku minut, a nie miesięcy."

Lojalność oparta na wartościach, która pogłębia więzi emocjonalne

Programy oparte na wartościach nagradzają działania, które pogłębiają więzi emocjonalne i budują społeczność, a nie tylko zakupy.Proszą klientów o tworzenie, udostępnianie i uczestnictwo. Te działania rozpowszechniają markę i mają znaczenie dla fanów.

LEGO Insiders: rejestracja, UGC i udział fanów

LEGO nagradza rejestrację i kreatywną pracę. Fani przesyłają konstrukcje do LEGO Ideas i dołączają do grup. To napędza treści generowane przez użytkowników i silne więzi emocjonalne.

Te działania kosztują niewiele, ale zwracają się w postaci marketingu opartego na społeczności i ponownych zakupów powiązanych produktów.

MoxieLash Insider: udostępnianie społecznościowe, pobieranie aplikacji i wyraźna wartość punktowa

MoxieLash daje 10 USD za 1000 punktów i nagradza udostępnianie społecznościowe i pobieranie aplikacji. Członkowie wydają 1,5x więcej i zamawiają 1,5x więcej niż osoby niebędące członkami.

Jasna wycena punktów sprawia, że nagrody są namacalne i motywują klientów do angażowania się poza transakcjami.

• Nagradzaj działania niezwiązane z zakupem, aby zwiększyć zasięg.
• Dopasuj korzyści do historii marki, aby zwiększyć przynależność.
• Śledź częstotliwość i wzrost AOV od zaangażowanych członków w porównaniu do osób niebędących członkami. nie-członków.

Poziomy lojalności zapewniające wyłączność, wczesny dostęp i wyższą wartość przez całe życie

Poziomy statusu zmieniają rutynowe zakupy w wyścig w kierunku ekskluzywnego dostępu i korzyści. Dobrze zaprojektowane poziomy tworzą jasne cele. Klienci widzą, jak awansować i co zyskać.

Astrid & Miyu's "Astrid & You" udowadnia wpływ. Członkowie z wykupionymi poziomami kupują 220% więcej rocznie i są 6 razy bardziej skłonni do ponawiania zakupów. Całkowity przychód wzrósł o 40% po wprowadzeniu poziomów. Sprzedaż z wczesnym dostępem i bonusy urodzinowe sprawiły, że członkowie poczuli się nagrodzeni i wracali częściej.

Używaj poziomów tam, gdzie pomaga pozycjonowanie premium. Łącz korzyści transakcyjne z doświadczeniami. Ta mieszanka utrzymuje dynamikę po początkowym wzroście.

• Twórz cele statusowe, które zachęcają do powtarzania wydatków w celu odblokowania uznania i korzyści.
• Oferuj wyprzedaże wczesnego dostępu i nagrody urodzinowe, aby członkowie czuli się docenieni.
• Uruchom zrzuty tylko dla członków, aby wzmocnić rzadkość i prestiż.
• Bądź przejrzysty: pokaż jasne kryteria, aby klienci wiedzieli, jak awansować.
• Śledź migrację: monitoruj, kto awansuje i w jaki sposób korzyści są wykorzystywane do zarządzania kosztami i postrzeganą wartością.

"Projekty warstwowe działają najlepiej w przypadku marek premium, w których liczy się ekskluzywność i doświadczenie."

Płatne i subskrypcyjne programyprogramy oparte na subskrypcji, które blokują wartość

Płatne członkostwa przekształcają okazjonalnych nabywców w stałych, przewidywalnych klientów, przewidywalnych klientów, dostarczając wyraźną wartość od pierwszego dnia.

Amazon Prime: darmowa i szybka wysyłka zwiększa roczne wydatki

Amazon Prime łączy darmową wysyłkę z multimediami i ekskluzywnymi korzyściami, tworząc szeroki ekosystem.

Członkowie Prime wydają rocznie znacznie więcej niż osoby niebędące członkami. Dane CIRP pokazują, że klienci Prime wydają około 1500 USD rocznie w porównaniu do 625 USD dla innych. Ta luka napędza ekspansję na usługi takie jak Prime Video i dostawa artykułów spożywczych.

Barnes & Noble Membership: proste korzyści dla często kupujących

Barnes & Noble udowadnia, że płatne modele działają w kategoriach z powtarzalnymi, mało przemyślanymi zakupami.

Członkostwo oferuje bezpłatną wysyłkę, zniżki dla członków i specjalne oferty, które zachęcają kupujących książki do częstszych powrotów. Ten stały wzrost częstotliwości rekompensuje roczną opłatę.

Dlaczego płatne poziomy działają:

• Oferują natychmiastowe, bieżące korzyści, które uzasadniają opłatę.
• Połączenie usług zwiększa koszty zmiany i udział portfela.
• Darmowe wersje próbne i ceny dla członków-założycieli przyspieszają początkowe rejestracje.

"Spraw, aby wartość była krystalicznie czysta już pierwszego dnia - bezpłatna wysyłka lub ekskluzywna zniżka muszą być warte dolara, który pobierasz."

Zgamifikowane i doświadczalne nagrody, które angażują klientów poza rabatami

Spraw, aby zakupy były jak gra: Małe wygrane zachęcają do ponownych wizyt i większych koszyków. Gamifikacja dodaje zabawne mechanizmy, które sprawiają, że ludzie wracają nawet bez głębokich rabatów.

TheCHIVE pokazuje to w praktyce. Ich przesyłanie i udostępnianie w mediach społecznościowych przekłada się na tabele wyników i nagrody społecznościowe. Przypisują tej strategii około 6% rocznych przychodów i generują około 6800 poleconych wizyt miesięcznie.

Wykorzystaj prostą mechanikę: wyzwania, odznaki, serie i tablice wyników. Organizuj wydarzenia tylko dla członków lub premiery online, aby stworzyć FOMO. Nagradzaj UGC i polecenia, aby zmienić fanów w zwolenników przy niskich kosztach pozyskania.

• Zachowaj uczciwość: proste zasady budują zaufanie do programu.
• Korzystaj z aplikacji: zachęty push szybko ponownie angażują porzuconych członków.
• Pomiar: śledź wskaźniki uczestnictwa, tworzenie treści i ruch polecający.

"Grywalizacja zmienia przypadkowych odwiedzających w stałych bywalców, sprawiając, że zaangażowanie jest satysfakcjonujące i społecznościowe."

Wyróżniające się marki modowe i odzieżowe: lojalność wobec marki dzięki wyłączności i dostępowi

Marki modowe wygrywają, gdy przywileje i dostęp zmieniają fanów w stałych nabywców.Daj klientom rzeczy, które cenią, a które nie zmuszają ich do czekania na wyprzedaże.

lululemon zbudował członkostwo skoncentrowane na doświadczeniu: wczesny dostęp do dropów, bezpłatne obszywanie i zwroty bez paragonów. Program podpisał 9 milionów członków w ciągu pięciu miesięcy, a ponad 30% z nich skorzystało z co najmniej jednej korzyści. To pokazuje, że korzyści szybko się skalują bez dużych rabatów.

Foot Locker FLX: punkty na gotówkę i funkcje hype

FLX konwertuje punkty na gotówkę lub doładowania do dropów. W 2024 roku dodano “ monitor ciepła ”, aby członkowie mogli zobaczyć popyt na produkty. Ponad 25% sprzedaży powiązanej z FLX w 3. kwartale 2024 r.; celem jest penetracja 50% do 2026 r.

SKIMS Rewards: pierwszy dostęp do aplikacji i listy oczekujących

SKIMS stosuje podejście oparte wyłącznie na aplikacjach z wczesnym dostępem do nowych produktów i powiadomieniami o pierwszych listach oczekujących. Marka ma 11 milionów subskrypcji alertów restock, koncentrując zaangażowanie tam, gdzie jest ono mierzalne.

• Dlaczego to działa: wyłączność i dostęp pokonują ogólne rabaty dla kupujących kierujących się marką.
• Szybkie zwycięstwa: oferują wczesny dostęp do nowych produktów i rabatów tylko dla członków.
• Udogodnienia serwisowe: obszywanie i zwroty bez paragonów podnoszą postrzeganą wartość.
• Powiązania z aplikacjami: używaj funkcji aplikacji i sygnałów popytu, aby klienci mieli wyraźne powody do pozostania zaangażowanymi.

"Oferuj dostęp i doświadczenia, a nie tylko zniżki, a klienci zapłacą za poczucie bycia pierwszym."

Marki outdoorowe i aktywne: programy lojalnościowe z celem i testowaniem produktów

Marki outdoorowe wygrywają, gdy programy łączą testowanie, cel i ekskluzywny dostęp do trudnego do znalezienia sprzętu.

The North Face XPLR Pass pokazuje, jak zrobić to dobrze. Przyznaje 1 punkt za dolara. Przy 100 punktach członkowie otrzymują voucher o wartości 10 dolarów.

The North Face XPLR Pass: testy w terenie, Renewed Take-Back i ekskluzywne promocje

Przepustka zapewnia 60-dniowe testy w terenie tylko dla członków i wczesny dostęp do kolekcji. Obejmuje wydarzenia, prezenty i bezpłatną wysyłkę, aby wyeliminować tarcia.

• Zdobądź punkty powiązane z gotówką: wyraźna wartość utrzymuje zaangażowanie klientów.
• Nagrody za zrównoważony rozwój: Odnowiony Take-Back zachęca do ekologicznych zachowań.
• Kolejki tylko dla zaproszonych: chronią zrzuty i nadają priorytet członkom przed botami.
• In-field check-ins: łączą cyfrowe zaangażowanie z prawdziwymi przygodami.

"Daj klientom outdoorowym testowanie, korzyści ukierunkowane na cel i dostęp - nagrodzą Cię powtarzającymi się zakupami i poparciem."

Śledź wzrosty ruchu na stronie docelowej i pobrania aplikacji, aby zmierzyć dynamikę. Wykorzystaj te sygnały, aby dostosować oferty i utrzymać powiązanie programu z wydajnością produktu i wartościami marki.

Projektowanie pod kątem aplikacji, wielokanałowości i wygody

Szybkie wdrażanie i wbudowane udogodnienia zmieniają aplikację w silnik retencji. Spraw, aby klienci mogli łatwo zarejestrować się i od razu uzyskać wartość. Zaczyna się to od mobilnego przepływu, który kończy się w kilka sekund.

Programy prowadzone przez aplikację: dołącz w kilka sekund, zwroty bez paragonów, zaangażowanie oparte na push

Oferuj natychmiastową rejestrację, profile jednym dotknięciem i zapisane płatności, aby członkowie zarabiali przy pierwszej wizycie. Dodaj cyfrowe paragony i zwroty bez paragonów, aby zmniejszyć tarcia w każdym punkcie styku.

Używaj powiadomień push, aby otrzymywać aktualne oferty powiązane z zachowaniem i lokalizacją. Powiadomienia push mogą ponownie zaangażować użytkowników aplikacji i zachęcić ich do szybkiej realizacji zakupów bez konieczności stosowania wysokich rabatów.

Realizacja wielokanałowa: POS + e-commerce ze zintegrowanymi aplikacjami lojalnościowymi

Zintegruj systemy w punktach sprzedaży i online, aby klienci mogli płynnie zarabiać i wymieniać pieniądze.

• Uczyń rejestrację natychmiastową i mobilną.
• Zbuduj podstawowe narzędzia - cyfrowe paragony, wizualny postęp, łatwe zwroty.
• Koordynuj promocje w różnych kanałach, aby uniknąć nieporozumień.
• Mierz przyjęcie aplikacji, MAU i wykorzystanie z push, aby zoptymalizować kadencję.

"Postaw wygodę na pierwszym miejscu: aplikacja, która oszczędza czas, staje się głównym sposobem interakcji klientów z Twoją marką."

Personalizacja i segmentacja klientów w celu maksymalizacji wartości życiowej klienta

Nie każdy kupujący chce tej samej korzyści - personalizacja sprawia, że program jest bardziej wydajny i skuteczny.Używaj prostych segmentów, aby dostarczać wyraźną wartość i szybko zwiększać zadowolenie klientów.

Zaangażowani lojalni: Dostęp VIP, sprzedaż z wczesnym dostępem i pętle wsparcia

Zapewnij swoim najlepszym fanom znaczący dostęp. Oferuj wydarzenia VIP, sprzedaż z wczesnym dostępem i nagrody za polecenie, które zmieniają członków w zwolenników.

• Produkty VIP i role liderów społeczności.
• Pętle poleceń, które nagradzają recenzje i zaproszenia.
• Pomiar wzrostu częstotliwości i marży według segmentu.

Gracze: poziomy statusu, niespodzianki i zachwyty oraz elastyczne wykorzystanie

Wykorzystaj motywację konkurencji dzięki jasnym poziomom, odznakom i niespodziankom.

• Cele statusowe i widoczne paski postępu.
• Elastyczne opcje realizacji, aby uniknąć zerwania.
• Oferty-niespodzianki, aby ponownie zaangażować członków, którzy utracili członkostwo.

Klienci kierujący się marką i członkowie: proste korzyści, działania o niskim nakładzie pracy i przejrzystość

Obsługuj klientów kierujących się marką dzięki praktycznym korzyściom, takim jak bezpłatna wysyłka, kredyty urodzinowe i dostęp do sprzedaży.

• Używaj danych behawioralnych do dynamicznego aktualizowania segmentów.
• Wyzwalaj dostosowane kampanie na podstawie kamieni milowych i przerw.
• Śledź wzrost wartości życiowej segmentu, aby kierować inwestycjami marketingowymi.

McKinsey: 76% klientów oczekuje personalizacji - wykorzystaj ją, aby zwiększyć wartość życiową bez zawyżania kosztów.

Skuteczna lojalność: najlepsze praktyki, które zwiększają AOV i częstotliwość

Zacznij od małego, testowalnego planu, który jest ukierunkowany na jeden wskaźnik. Wybierz jasny cel (na przykład +15% AOV w ciągu sześciu miesięcy) i zaprojektuj prosty program, który szybko udowodni wartość.

Zacznij prosto, zdefiniuj cele i jasno komunikuj korzyści

Zacznij od łatwego modelu zarabiania i spalania, który klienci natychmiast zrozumieją. Pokaż co członkowie otrzymują na stronie docelowej i przy kasie, aby wartość była oczywista.

Ustal mierzalne cele dla AOV, częstotliwości odwiedzin i wskaźników wykupu. Przeprowadź krótki test i porównaj członków z osobami niebędącymi członkami, aby zweryfikować wpływ.

Włącz wiele akcji zarobkowych i znaczących korzyści dla członków

Dodaj sposoby zarabiania między zakupami: recenzje, udostępnienia, polecenia i akcje aplikacji. Praktyczne korzyści - darmowa wysyłka, wcześniejszy dostęp lub małe bony - pokonują ogólne rabaty.

• Użyj wizualnego postępu i jasnych drabin realizacji, aby zmniejszyć zamieszanie.
• Spersonalizuj wyzwalacze - oferty e-mailowe, zachęty - aby częściej angażować klientów.
• Iterpretuj kwartalnie, korzystając z analizy kohorty i realizacji, aby chronić marżę.

"Jasne cele i proste nagrody zmieniają program w wymierny wzrost".

Metryki, które mają znaczenie: śledzenie retencji, średniej wartości zamówienia i penetracji programu

Skoncentruj swoje raporty na kilku metrykach, które pokazują, czy twój program napędza zachowanie.wskaźniki przekształcają dane w decyzje, które można przetestować w tym kwartale.

Od AOV do CLV: mierzenie wzrostu w porównaniu do osób niebędących członkami

Porównaj AOV i częstotliwość zakupów dla członków i osób niebędących członkami według kohorty. Porównaj trzymiesięczne i 12-miesięczne okna, aby dostrzec trwały wzrost.

Kluczowe wskaźniki KPI: delta AOV, współczynnik powtarzalności i wartość życiowa klienta. Użyj prostych tabel kohortowych, aby pokazać dolary uzyskane na członka.

"Śledź % wzrost, a nie tylko surowe wydatki - to powie Ci, czy program się opłaca."

Zdrowie zaangażowania: wskaźniki wykupu, zerwanie, częstotliwość odwiedzin i przyjęcie aplikacji

Monitoruj wskaźniki wykupu i zerwanie, aby zrównoważyć korzyści dla członków i koszty.

• Penetracja programu: % sprzedaży od członków (Starbucks: 41% sprzedaży w USA).
• Trendy wartości przechowywanej: prognozowanie przepływów pieniężnych przy użyciu przechowywanych sald i uszkodzeń (przechowywana wartość 1,85 mld USD; uszkodzenie ~ 207 mln USD w ostatnich raportach).
• Przyjęcie aplikacji: MAU i push†‘ wyzwalane wykupy w celu dostrojenia wiadomości.
• Segmentuj KPI według poziomów, aby korzyści napędzały właściwe zachowanie.

Wiąż raporty z działaniem: dostosuj stawki zarobków, dostosuj korzyści i testuj wiadomości w oparciu o te sygnały.

Zmień spostrzeżenia w działanie: zbuduj odpowiedni program lojalnościowy dla swojej marki już dziś

Zaprojektuj prosty plan, który możesz przetestować w ciągu 90 dni.Wybierz jeden model, który pasuje do częstotliwości zakupów i marż. Daj nowym klientom oczywistą korzyść już pierwszego dnia, aby członkowie szybko dostrzegli wartość.

Kolejne kroki do zaprojektowania, uruchomienia i optymalizacji

• Wybierz strukturę: punktową, wielopoziomową, płatną lub opartą na wartości, która pasuje do Twoich produktów.
• Zdefiniuj podstawową korzyść, którą klienci odczują natychmiast po rejestracji.
• Zaplanuj podróż wielokanałową, aby zarabianie i realizacja były wszędzie bezproblemowe.
• Rozpocznij z jasnymi komunikatami i prostą drabiną realizacji.
• W miarę wzrostu popularności, dodawaj aplikacje, wczesny dostęp lub korzyści związane z doświadczeniem.
• Ustal KPI dla AOV, częstotliwości, penetracji i wykupów i dokonuj kwartalnych przeglądów.
• Spersonalizuj według segmentów, aby dostarczyć właściwą ofertę we właściwym momencie.

Zacznij od małego, mierz szybko i iteruj.Właściwy program równoważy jasne korzyści, łatwy dostęp i solidny marketing, dzięki czemu Twoja marka zyskuje trwałą wartość.