Innovatív hűségprogramok, amelyek növelik az ügyfélmegtartást

Megismételt vásárlókat és magasabb átlagos rendelési értéket szeretne. Az egyszerű, modern programok ezt gyorsan elérik. Az adatok jól mutatják a lényeget: A Bond 2024 hűségjelentés szerint a fogyasztók 85%-a állítja, hogy egy program hatására nagyobb valószínűséggel vásárolnak tovább egy márkánál. Az Accenture hozzáteszi, hogy a tagok 12-18%-os éves bevételnövekedést képesek elérni.

Ez a rész átvág a zajon, és gyakorlati lépéseket ad. Megtudhatja, mely modellek mozgatják meg a tűt, mely jutalmak változtatják meg a viselkedést, és hogyan illessze a programot a termékeihez és a vásárlóihoz.

A Starbucks, a Sephora és a The North Face példáin keresztül mutatjuk be, mi működik a marketing és a végrehajtás terén. Láthatja a nyomon követendő mérőszámokat, a negyedévben lefuttatható gyors teszteket és a vásárlói életérték növelésének egyértelmű útját.

Főbb tanulságok

• A jól megtervezett programok gyorsan növelik a megtartást és az AOV-ot.
• A jutalmaknak egyszerűnek, értékesnek és gyorsan beválthatónak kell lenniük.
• Válasszon pontokat, szinteket, fizetős vagy értékmodelleket, amelyek illeszkednek vállalkozásához.
• Követheti a beváltást, az alkalmazás elfogadását és a program elterjedését.
• Szegmentálja az ajánlatokat, hogy az elkötelezett vásárlók és az alkalmi vásárlók egyaránt profitáljanak belőlük.

Az olvasó ígérete: Amit ebből az innovatív programok listájából magával visz

Ez a rövid útmutató keretet és taktikát ad ahhoz, hogy kiválaszthassa az ügyfeleinek és céljainak megfelelő programot.

Megtanulja, mely funkciók nyújtanak ténylegesen gyors értéket - egyértelmű jutalmak, egyszerű szabályok, gyors kielégítés, személyre szabás és többcsatornás integráció.

Mit fogsz magaddal vinni ebből az innovatív programok listájából

Praktikus eredmények:

• Egy világos keretet a termékedhez és a célközönségedhez illő program kiválasztásához.
• Az előnyök ellenőrző listáját, amelyek nyilvánvalóvá teszik az értéket és ösztönzik a regisztrációt.
• A vásárlói élményt javító taktikák, például a vizuális fejlődés és a nyugta nélküli visszaküldés.
• A vásárlók bevonásának módjai a kedvezményeken túl: események, tartalom és közösség.
• Az alkalmazás első bevezetéséből és a meghívásos hozzáférésből származó tanulságok, amelyek pezsgést keltenek.
• Egyszerű mérési lépések a tagok és a nem tagok összehasonlításához és a KPI-k nyomon követéséhez.
• Kommunikációs tippek a beiratkozás és a részvétel növeléséhez.
• Szegmentálási útmutatás az ajánlatok optimalizálásához a gyakoriság és a magasabb költés érdekében.

Mi a hűségprogram?

Gondoljon úgy a jutalmazási programra, mint egy marketingeszközre, amely megtérül: ismételt látogatásokat és magasabb költést ösztönöz. A legegyszerűbben fogalmazva, egy program jutalmazza az ügyfeleket a visszatérésért. Ez a jutalom lehet pontok, kedvezmények, ingyenes termékek vagy exkluzív hozzáférés.

Miért fontos ez az Ön vállalkozása számára: A tagok többet költenek, gyakrabban vásárolnak, és növelik az ügyfél életciklusértékét. Az Accenture becslése szerint a tagok 12-18%-os éves bevételnövekedést eredményezhetnek. Jobb megtartást és alacsonyabb akvizíciós költségeket érhet el, ha a meglévő vásárlók folyamatosan visszatérnek.



"Egy egyértelmű jutalmazási program az egyszerű, kézzelfogható előnyök nyújtásával az alkalmi vásárlókból szószólókat csinál."

• Az ismétlődő vásárlásokért és az elkötelezettségért járó jutalmak miatt a vásárlók visszatérnek.
• A legtöbb programban a vásárlók pontokat gyűjthetnek, amelyeket kedvezményekre vagy exkluzív ajánlatokra válthatnak be.
• Válassza ki a megfelelő modellt: pontalapú, többszintű, fizetős vagy értékközpontú, hogy megfeleljen a termékének és céljainak.
• A tervezésnek egyszerűnek és átláthatónak kell lennie, hogy a tagok megértsék, hogyan lehet gyorsan keresni és beváltani.
• A közösség, az élmények és az ügyek felhasználásával a kedvezményeken túl érzelmi kapcsolatot is kiépíthet.

Gyors intézkedés: Térképezzen fel egy keresési műveletet, egy beváltási létrát és egy mérőszámot, amelyet az első 90 napban nyomon kell követni. Ez gyors betekintést nyújt abba, hogy a program mozgatja-e a tűt.

Miért számítanak most a hűségprogramok: változó márkahűség és növekedési lehetőségek

A fogyasztói szokások gyorsan változnak. A márkabizalom csökken, és a vásárlók gyakrabban ugrálnak a lehetőségek között. Egy jól megtervezett jutalmazási program az egyik legegyértelműbb kar, amelyet a bevételek védelme és a növekedés érdekében megmozgathat.

Főbb statisztikák, amelyek megteremtik a terepet:

85% szerint a programok növelik a vásárlás valószínűségét

A Bond 2024 hűségjelentés szerint a fogyasztók 85%-a szerint a hűségprogramok hatására nagyobb valószínűséggel vásárolnak továbbra is egy márkánál.

Ez az egyetlen statisztika bizonyítja, hogy egy program már most is meg tudja mozgatni a tűt. Használja ezt a gyors kísérletek és kisebb tesztek igazolására ebben a negyedévben.

csökkenő márkahűség vs. növekvő programhasználat 2025-ben

A DMA 2023 jelentése szerint a vásárlók 61%-a kevésbé érzi magát lojálisnak, mint egy évvel korábban. A Forrester várakozásai szerint 2025-ben 25%-kal csökken a márkahűség, miközben a programhasználat emelkedik.

• A fogyasztói hűség átalakul, de a jutalmak védik a bevételt és serkentik a növekedést.
• A gyors kielégülés és az egyértelmű értékcsere elválasztja a regisztrációt a hosszú távú elköteleződéstől.
• Pozícionálja ajánlatát mint olyan segédeszközt, amely pénzt takarít meg az ügyfeleknek és hozzáférést biztosít.


Használja ezt az ablakot a piaci részesedés megszerzéséhez:kösse a tervezést mérhető eredményekhez - nagyobb gyakorisághoz, magasabb AOV-hoz és jobb megtartáshoz.

Pontalapú programok, amelyek pontokat gyűjtenek és gyors nyereményeket hoznak

A világos pontrendszer gyors bizonyítékot ad az ügyfeleknek arra, hogy a program kifizetődő. A pontprogramok jutalmazzák a kis akciókat és gyors kielégülést teremtenek. Ez ismétlődő vásárlásokra ösztönöz, és növeli az átlagos rendelési értéket.

A Sephora Beauty Insider programja a pontokat és a szinteket vegyíti a felfedezés és a beszélgetés ösztönzése érdekében. A tagok pontokat szerezhetnek a vásárlások után, beválthatják a próbaméretű termékeket, és csatlakozhatnak a közösségi fórumokhoz, amelyek fokozzák az elkötelezettséget. A pontok plusz a szintek státusza (Insider, VIB, Rouge) a rutinszerű vásárlásokat közösségi pillanatokká változtatja.



Starbucks Rewards: alkalmazás-alapú egyszerűség és tárolt érték

AStarbucks Rewards bizonyítja, hogy az alkalmazásvezérelt modell működik. A 34,3M aktív amerikai felhasználóval és az amerikai eladások 41%-ának a tagoktól való származásával a program rögzíti a látogatásokat.

A tárolt érték (1,85 milliárd dollár 2025 márciusában) és a törés (~207 millió dollár 2024-ben) kiszámítható pénzforgalmat teremt. A vizuális fejlődés, az egyszerű kereseti szabályok és az egyértelmű juttatások miatt az ügyfelek visszatérnek.

Másolandó taktikák

• Gyors pontgyűjtés: Minden vásárlás mérföldkövénél adjon egy pontot, hogy az ügyfelek érezzék a fejlődést.
• Tisztázza a beváltási létrákat: tegye közzé a küszöbértékeket (100, 200, 300 pont), hogy csökkentse a pénztári súrlódást.
• Pontszorzók: Használjon promóciókat a költés előrehozására és a kosárméret növelésére.
• Vizuális fejlődés: Mutasson sávokat és nudges-t az alkalmazásban és a POS-on a konverzió növelése érdekében.
• Teszteljük az arányokat: A törés, a költségek és a tagok elégedettsége közötti egyensúly megteremtése érdekében finomítsuk a keresési arányokat és a küszöbértékeket.

"Egy pontprogram akkor nyer, ha a tagok percek, nem hónapok alatt látják az értéket."

Értékalapú hűség, amely elmélyíti az érzelmi kötődést

Az értékalapú programok olyan cselekvéseket jutalmaznak, amelyek elmélyítik az érzelmi kötődést és közösséget építenek, nem csak vásárlásokat. Arra kérik a vásárlókat, hogy hozzanak létre, osszanak meg és vegyenek részt. Ezek a cselekvések terjesztik a márkádat, és a rajongók számára értelmesnek érződnek.



LEGO Insiders: regisztráció, UGC és rajongói részvétel

A LEGO a regisztrációt és a kreatív munkát jutalmazza. A rajongók építményeket küldenek be a LEGO Ideasbe, és csatlakoznak a csoportokhoz. Ez táplálja a felhasználók által generált tartalmakat és az erős érzelmi kötődést.

Ezek a tevékenységek jutalmazása kevésbe kerül, de a közösség által irányított marketingben és a kapcsolódó termékek ismételt vásárlásában térülnek meg.

MoxieLash Insider: közösségi megosztások, alkalmazásletöltések és egyértelmű pontérték

A MoxieLash 10 dollárt ad 1000 pontonként, és jutalmazza a közösségi megosztásokat és az alkalmazásletöltéseket. A tagok 1,5x többet költenek és 1,5x többet rendelnek, mint a nem tagok.

A pontok egyértelmű árazása kézzelfoghatóvá teszi a jutalmakat, és arra motiválja az ügyfeleket, hogy a tranzakciókon túl is elköteleződjenek.

• Jutalmazza a nem vásárlási műveleteket az elérés fokozása érdekében.
• Az előnyöket igazítsa a márkatörténetéhez, hogy növelje az összetartozást.
• Követheti a gyakoriságot és az AOV növekedését az elkötelezett tagoktól az AOV növekedéséhez képest. nem tagok között.

	Program	Kulcsfontosságú Earn Actions	Pont Value	Member Lift
LEGO Insiders		Regisztráció, UGC, fórum aktivitás	Nem nyilvánosan rögzített	Magasabb márkaérdekképviselet
MoxieLash Insider		Vásárlások, megosztások, alkalmazás letöltések		10$/1000 pontonként	1.5x költés & megrendelések
Value Tips		Minősítések, ajánlások, tartalom		A pontok ára egyértelműen		Kisebb marketingköltség

Tagozatos hűség az exkluzivitásért, korai hozzáférésért és magasabb élethosszig tartó értékért

A státuszszintek a rutinvásárlást az exkluzív hozzáférésért és a kedvezményekért folytatott versennyé alakítják. A jól megtervezett szintek egyértelmű célokat teremtenek. Az ügyfelek látják, hogyan léphetnek feljebb, és mit nyernek.

Az Astrid & Miyu "Astrid & You" bizonyítja a hatást. A megváltásokkal rendelkező tagok évente 220%-kal többet vásárolnak, és 6x valószínűbb, hogy ismételten vásárolnak. A teljes bevétel 40%-kal emelkedett a szintek bevezetése után. A korai belépési eladások és a születésnapi kedvezmények hatására a tagok jutalmazottnak érezték magukat, és gyakrabban tértek vissza.

Ahol a prémium pozícionálás segít, ott használd a szinteket. Keverje össze a tranzakciós előnyöket az élményekkel. Ez a keverék a kezdeti emelés után is fenntartja a lendületet.

• Szerezz státuszcélokat, amelyek az ismételt költést ösztönzik az elismerés és a kedvezmények feloldása érdekében.
• Korai belépési akciók és születésnapi jutalmak kínálása, hogy a tagok megbecsültnek érezzék magukat.
• Futtass csak tagoknak szóló leárazásokat a ritkaság és a presztízs megerősítése érdekében.
• Legyen átlátható: Mutasson egyértelmű kritériumokat, hogy az ügyfelek tudják, hogyan léphetnek előre.
• Követje nyomon a migrációt: Figyelje, ki lép feljebb, és hogyan használják az előnyöket a költségek és az érzékelt érték kezelése érdekében.

"A többszintű kialakítások a prémium márkák esetében működnek a legjobban, ahol az exkluzivitás és az élmény számít."



Jellemző	Miért működik	Főbb mérőszámok
Előzetes hozzáférési értékesítés		Sürgősséget és érzékelt értéket teremt		A hozzáférési értékesítés konverziós aránya
Születésnap... kedvezmények	Elősíti az érzelmi kötődést és az ismételt látogatásokat		A születésnapi hónap átlagos költése
Tagozatváltás		Elkötelezettséget és potenciális CLV-emelkedést jelez	A tagozatváltó ügyfelek aránya

Fizetős és előfizetéses-alapú programok, amelyek rögzítik az értéket

A fizetős tagságok az alkalmi vásárlókat állandó vásárlókká alakítják, kiszámítható vásárlókká, mivel már az első naptól kezdve egyértelmű értéket nyújtanak.



Amazon Prime: az ingyenes és gyors szállítás magasabb éves költést eredményez

Az Amazon Prime az ingyenes szállítást médiával és exkluzív kedvezményekkel köti össze, hogy széles körű ökoszisztémát hozzon létre.

A Prime-tagok évente jóval többet költenek, mint a nem tagok. A CIRP adatai szerint a Prime-vásárlók hagyományosan körülbelül 1500 dollárt költenek évente, szemben a többiek 625 dollárjával. Ez a különbség táplálja a terjeszkedést az olyan szolgáltatások terén, mint a Prime Video és az élelmiszerszállítás.

Barnes & Sample tagság: egyszerű juttatások a gyakori vásárlóknak

A Carnes & Sample bizonyítja, hogy a fizetős modellek működnek az ismétlődő, kevéssé megfontolt vásárlásokat tartalmazó kategóriákban.

A tagság ingyenes szállítást, tagsági kedvezményeket és különleges ajánlatokat kínál, amelyek arra ösztönzik a könyvvásárlókat, hogy gyakrabban térjenek vissza. Ez az állandó gyakoriságnövekedés ellensúlyozza az éves díjat.

Miért működnek a fizetős szintek:

• Az azonnali, folyamatos előnyök indokolják a díjat.
• A szolgáltatások közötti kötöttség növeli a váltási költségeket és a pénztárca részesedését.
• Az ingyenes próbaverziók és az alapító tagok árazása felgyorsítja a kezdeti regisztrációt.

"Az első napon legyen kristálytiszta az érték - az ingyenes szállításnak vagy az exkluzív kedvezménynek meg kell érnie azt a dollárt, amit felszámít."

Program	Primáris előny	Miért működik
Amazon Prime	Ingyenes és gyors szállítás + média		Növeli a költést; bővíti az ökoszisztémát
Barnes & Noble	Ingyenes szállítás + tagi kedvezmények	Elősíti a visszatérő kategóriák gyakoriságát
Paid Tier Tips		Ingyenes kipróbálások, csomagok, egyértelmű érték az első napon	Elősíti a feliratkozásokat és megújításokat

Játékos és élményszerű jutalmak, amelyek a kedvezményeken túl is bevonják a vásárlókat

A vásárlás érzése játék: Az apró nyeremények ismételt látogatásokat és nagyobb kosarakat váltanak ki. A gamifikált tervezés olyan szórakoztató mechanikákat ad hozzá, amelyek mély kedvezmények nélkül is visszatérésre késztetik az embereket.



A TheCHIVE a gyakorlatban is megmutatja ezt. A feltöltéseik és a közösségi megosztásaik ranglistákba és közösségi jutalmakba torkollnak. Az éves bevétel körülbelül 6%-át tulajdonítják ennek a stratégiának, és havonta nagyjából 6800 ajánlott látogatást generálnak.

Egyszerű mechanikákat használj: kihívásokat, jelvényeket, sorozatokat és ranglistákat. Tartson csak tagoknak szóló eseményeket vagy online premiereket a FOMO megteremtése érdekében. Jutalmazza az UGC-t és az ajánlásokat, hogy a rajongókból alacsony akvizíciós költségek mellett szószólók legyenek.

• Maradjon tisztességes: az egyszerű szabályok bizalmat építenek a programba.
• Az alkalmazás használata: a push nudges gyorsan visszahozza a lejárt tagokat.
• Mérje:kövesse a részvételi arányt, a tartalomkészítést és az ajánlott forgalmat.

"A gamifikáció az alkalmi látogatókat törzsvendéggé változtatja azáltal, hogy a részvétel jutalmazó és közösségi jellegű."

Divat és ruházat: márkahűség az exkluzivitás és a hozzáférés révén

A divatmárkák nyernek, amikor a kedvezmények és a hozzáférés a rajongókat visszatérő vásárlókká változtatja. Adj a vásárlóknak olyan dolgokat, amelyeket értékelnek, és amelyek nem arra nevelik őket, hogy várjanak az eladásokra.



A lululemon az élményre összpontosító tagságot épített: korai hozzáférés a dropokhoz, ingyenes szegélyezés és blokkmentes visszaküldés. A program öt hónap alatt 9M tagot szerződtetett, és több mint 30%-uk legalább egy kedvezményt igénybe vett. Ez azt mutatja, hogy a kedvezmények gyorsan skálázódnak nagy kedvezmények nélkül is.

Foot Locker FLX: pontok készpénzre váltása és hype funkciók

Az FLX a pontokat készpénzre váltja, vagy a cseppekért járó boostokat. A 2024-es bevezetés hozzáadott egy “hőfigyelőt”, így a tagok láthatják a termékek iránti keresletet. Az eladások több mint 25%-a kötődött az FLX-hez 2024 harmadik negyedévében; a cél 2026-ra az 50%-os penetráció.

SKIMS Rewards: az alkalmazáshoz elsőként való hozzáférés és várólisták

A SKIMS kizárólag az alkalmazáson alapuló jutalmazási megközelítést alkalmaz, amely korai hozzáférést biztosít az új termékekhez és várólista-előzetes értesítéseket. A márka 11M restock-alert regisztrációval rendelkezik, és ott koncentrálja az elkötelezettséget, ahol az mérhető.

• Miért működik: az exkluzivitás és a hozzáférés legyőzi a márka által vezérelt vásárlók általános kedvezményeit.
• Nyereségek: korai hozzáférést kínál az új termékekhez és a csak tagoknak szóló leárazásokat.
• Szervizelői kedvezmények: a szegélyezés és a blokkmentes visszaküldés növeli az észlelt értéket.
• Applikációs kötődések: Használja az alkalmazás funkcióit és a keresletjelzéseket, így a vásárlók egyértelmű okokat kapnak arra, hogy elkötelezettek maradjanak.

"Kínáljon hozzáférést és élményeket, ne csak kedvezményeket, és az ügyfelek fizetni fognak az elsőség érzéséért."

Outdoor és aktív márkák: hűségprogramok céllal és termékteszteléssel

A outdoor márkák nyernek, ha a programok ötvözik a tesztelést, a célt és az exkluzív hozzáférést a nehezen elérhető felszerelésekhez. Olyan tagokat szeretnének, akik bennfentesnek érzik magukat, és akik valós körülmények között tesztelik a felszereléseket.

A North Face XPLR Pass megmutatja, hogyan lehet ezt jól csinálni. Dolláronként 1 pontot ad. 100 pontnál a tagok 10 dolláros utalványt kapnak.

A North Face XPLR Pass: terepi tesztelés, megújult Take-Back és exkluzív dropok

A Pass 60 napos, csak tagoknak szóló terepi tesztelést és korai hozzáférést biztosít a kollekciókhoz. A súrlódások megszüntetése érdekében rétegzi az eseményeket, az ajándékokat és az ingyenes szállítást.

• Készpénzhez kötött pontok gyűjtése: Az egyértelmű érték fenntartja a vásárlók elkötelezettségét.
• Fenntarthatósági jutalmak: A Renewed Take-Back ösztönzi az ökológiai viselkedést.
• Kizárólag meghívott sorok: Védi a dropokat és előnyben részesíti a tagokat a botokkal szemben.
• Mezei bejelentkezések: összekapcsolja a digitális elkötelezettséget a valós kalandokkal.

"Adjon a szabadtéri vásárlóknak tesztelést, célzott előnyöket és hozzáférést - ők pedig ismételt vásárlásokkal és pártfogással jutalmazzák meg."

Követheti a landing-oldal forgalmi tüskéit és az alkalmazás letöltéseit a lendület méréséhez. Használja ezeket a jeleket az ajánlatok finomítására, és tartsa a programot a termék teljesítményéhez és a márka értékeihez kötve.

Az alkalmazás, az omnichannel és a kényelem tervezése

A gyors beszállás és a beépített kényelmi funkciók az alkalmazást megtartási motorrá teszik. Tegye egyszerűvé az ügyfelek számára a regisztrációt és az azonnali értékteremtést. Ez egy olyan mobil-első folyamattal kezdődik, amely másodpercek alatt befejeződik.

Applikációvezérelt programok: másodpercek alatt csatlakozhat, nyugta nélküli visszaküldés, push-alapú elköteleződés

Kínáljon azonnali beiratkozást, egykattintásos profilokat és elmentett fizetést, hogy a tagok már az első látogatásukkor keressenek. Adjon hozzá digitális nyugtát és nyugta nélküli visszaküldést, hogy minden érintkezési ponton csökkentse a súrlódást.

Használjon push-értesítéseket a viselkedéshez és a helyhez kötött időszerű ajánlatokért. A push újra bevonhatja az alkalmazás felhasználóit, és gyors visszaváltásokat ösztönözhet erős árengedmények nélkül.

Omnichannel végrehajtás: POS + e-kereskedelem integrált hűségalkalmazásokkal

Integrálja az eladáshelyi és az online rendszereket, hogy az ügyfelek zökkenőmentesen keressenek és váltsanak be. A kosárban és a pénztárban lévő egyenlegek felszínre hozása a beváltás és az AOV növelése érdekében.

• A beiratkozás azonnali és mobil-első.
• Az alapvető segédprogramok kialakítása - digitális blokkok, vizuális előrehaladás, egyszerű visszaküldés.
• A promóciók összehangolása a csatornákon keresztül a zűrzavar elkerülése érdekében.
• Az alkalmazás elfogadottságának, MAU-jának és beváltásának mérése pushból az ütemezés optimalizálása érdekében.

"A kényelmet helyezze előtérbe: az időt megtakarító alkalmazás lesz az ügyfelek elsődleges kapcsolattartási módja a márkájával."

Személyre szabás és ügyfélszegmentálás az ügyfél-életciklusérték maximalizálásához

Nem minden vásárló ugyanazt a kedvezményt szeretné - a személyre szabás hatékonyabbá és eredményesebbé teszi a programját. Használjon egyszerű szegmenseket, hogy egyértelmű értéket nyújtson és gyorsan növelje az ügyfélélményt.

Megragadott hűségesek: VIP-hozzáférés, korai hozzáférési értékesítés és érdekképviseleti hurkok

Adj a legjobb rajongóidnak értelmes hozzáférést. Kínálj VIP-rendezvényeket, korai hozzáférési értékesítéseket és ajánlási jutalmakat, amelyek a tagokból érdekképviseletet csinálnak.

• VIP-termékdömping és közösségi vezetői szerepek.
• Referral loopok, amelyek jutalmazzák a véleményeket és a meghívásokat.
• Mérje a gyakoriság és az árrés növekedését szegmensenként.

Játékosok: státuszszintek, meglepetés- és gyönyörködtetés, rugalmas beváltás

Kapcsold ki a versenyképes ösztönzőket egyértelmű szintekkel, jelvényekkel és meglepetés-előnyökkel. Hagyja, hogy a játékosok döntsék el, hogyan váltják be a pontokat az azonnali öröm érdekében.

• Státuszcélok és látható előrehaladási sávok.
• Flexibilis beváltási lehetőségek a törés elkerülése érdekében.
• Meglepetés ajánlatok a lejárt tagok újbóli bevonására.

Márkavezéreltek és tartozkodók: egyszerű juttatások, alacsony erőfeszítésű akciók és egyértelműség

Kiszolgálja a márkavezérelt ügyfeleket olyan gyakorlati előnyökkel, mint az ingyenes szállítás, születésnapi kreditek és hozzáférési eladások. Aktiválja a belongereket egykattintásos akciókkal - regisztráció, e-mail megnyitások, egyszerű vélemények.

• Használja a viselkedési adatokat a szegmensek dinamikus frissítéséhez.
• Szabott kampányokat indíthat mérföldkövek és elmaradások esetén.
• Követheti a szegmensszintű élettartamérték-emelkedést a marketingbefektetések irányításához.

McKinsey: Az ügyfelek 76%-a személyre szabást vár - használja azt az élettartamérték növelésére a költségek felfújása nélkül.

Sikeres hűség: legjobb gyakorlatok, amelyek növelik az AOV-ot és a gyakoriságot

Kezd egy apró, tesztelhető tervvel, amely egyetlen mérőszámot céloz meg. Válasszon ki egy világos célt (például +15% AOV hat hónap alatt), és tervezzen egy egyszerű programot, amely gyorsan bizonyítja az értéket.

Egyszerű kezdés, célok meghatározása és az előnyök világos kommunikálása

Kezdje egy egyszerű, az ügyfelek által azonnal megértett kereseti és visszaforgatási modellel. Mutassa meg mindent, amit a tagok kapnak a céloldalon és a pénztárnál, hogy az érték nyilvánvaló legyen.

Mérhető célokat határozzon meg az AOV, a látogatási gyakoriság és a beváltási arányok tekintetében. Futtasson rövid tesztet, és hasonlítsa össze a tagokat a nem‑tagokkal a hatás érvényesítéséhez.

Bevonjon be többféle keresési akciót és értelmes, a tagok számára elérhető juttatásokat

Adjon hozzá keresési lehetőségeket a vásárlások között: értékelések, megosztások, ajánlások és alkalmazás-akciók. A praktikus juttatások - ingyenes szállítás, korai hozzáférés vagy kis utalványok - felülmúlják az általános kedvezményeket.

• Vizuális előrehaladás és egyértelmű beváltási létrák használata a zavaros helyzetek csökkentésére.
• Személyre szabott kiváltó okok - e-mailes ajánlatok, push nudges -, hogy gyakrabban vonja be az ügyfeleket.
• Negyedévente korrigáljon a kohorsz- és beváltási elemzés segítségével az árrés védelme érdekében.

"A világos célok és egyszerű jutalmak mérhető növekedéssé alakítják a programot.""

Metrikák, amelyek számítanak: a megtartás, az átlagos rendelési érték és a program penetrációjának nyomon követése

Fókuszáljon a jelentéstételben néhány olyan metrikára, amelyek megmutatják, hogy a programja ösztönzi-e a viselkedést. A jó mérőszámok az adatokat olyan döntésekké alakítják át, amelyeket még ebben a negyedévben tesztelhetsz.

Az AOV-tól a CLV-ig: az emelés mérése a nem tagokhoz képest

Hasonlítsd össze az AOV-ot és a vásárlási gyakoriságot a tagok és a nem ‘tagok esetében kohorszonként. Hasonlítsa össze a három hónapos és a 12 hónapos ablakokat a tartós emelkedés kiszűrése érdekében.

Főbb KPI-k: AOV-delta, ismétlési arány és ügyfél-életidőérték. Használjon egyszerű kohorsz-táblázatokat az egy tagra jutó dollárnyereség kimutatására.

"A %-os emelést kövesse, ne csak a nyers költést - ez mutatja meg, hogy a program megtérül-e."

Engagement health: visszaváltási arányok, törés, látogatási gyakoriság és az alkalmazás elfogadása

Nézze meg a visszaváltási arányokat és a törést, hogy egyensúlyba hozza a tagok előnyeit és a költségeket. Figyelje a látogatási gyakoriságot, a tranzakciónkénti egységeket és a kiegészítő csatolást.

• Program penetráció: a tagoktól származó eladások %-ban (Starbucks: az amerikai eladások 41%-a).
• Tárolt érték trendek: a pénzforgalom előrejelzése a tárolt egyenlegek és a törés alapján ($1,85B tárolt érték; ~$207M törés a legutóbbi jelentésekben).
• Az alkalmazás elfogadása: MAU és push‑kiváltott visszaváltások az üzenetküldés hangolásához.
• Szintek szerinti KPI-k szegmentálása, hogy az előnyök a megfelelő viselkedésre ösztönözzenek.

A jelentésekből cselekvés: a kereseti arányok finomítása, az előnyök beállítása és az üzenetküldés tesztelése ezen jelek alapján.

Változtassa tettekre a meglátásokat: építse ki a márkájának megfelelő hűségprogramot még ma

Tervezzen egy egyszerű tervet, amelyet 90 nap alatt tesztelhet. Válasszon egy olyan modellt, amely megfelel a vásárlási gyakoriságnak és az árrésnek. Adjon az új ügyfeleknek már az első napon nyilvánvaló előnyt, hogy a tagok gyorsan lássák az értéket.

A következő lépések a tervezéshez, bevezetéshez és optimalizáláshoz

• Válassza ki a termékeihez illő struktúrát: pontok, többszintű, fizetős vagy értékalapú.
• Határozza meg a fő előnyt, amelyet az ügyfelek a regisztrációkor azonnal éreznek.
• Térképezze fel az omnichannel utazást, hogy a keresés és beváltás mindenhol zökkenőmentes legyen.
• Launcholjon világos üzenetekkel és egyszerű beváltási létrával.
• Az elfogadás növekedésével alkalmazást segítő funkciók, korai hozzáférés vagy élményszerű juttatások rétegzése.
• KPI-k meghatározása az AOV, a gyakoriság, a penetráció és a beváltások tekintetében, és negyedévente felülvizsgálata.
• Személyre szabás szegmensenként, hogy a megfelelő ajánlatot a megfelelő pillanatban nyújtsa.

Kicsiben kezdje, gyorsan mérje és iterálja. A megfelelő program egyensúlyt teremt az egyértelmű előnyök, a könnyű hozzáférés és a megbízható marketing között, így márkája tartós értéket teremt.