Ako vytvoriť úrovne členstva, ktoré si vaši zákazníci obľúbia

Ako majiteľ malého podniku poznáte ten pocit. Je to výzva premeniť zákazníka, ktorý prišiel prvýkrát, na pravidelného zákazníka a pravidelného zákazníka na nadšeného fanúšika, ktorý privedie svojich priateľov. Žonglujete s tuctom úloh a potrebujete jednoduchý a výkonný spôsob, ako udržať najlepších zákazníkov, aby sa vracali, bez toho, aby ste rozbili banku alebo zápasili so zložitým softvérom. Základný problém je jasný: ako vybudovať trvalú lojalitu, ktorá bude viesť k predvídateľným príjmom, keď sú váš čas a zdroje vyčerpané?

Odpoveďou je viacúrovňový vernostný program - jednoduchý "vernostný rebrík" s odlišnými úrovňami členstva, vďaka ktorému sa vaši zákazníci budú cítiť cenení, výnimoční a budú sa radi vracať.

Váš "vernostný rebrík": Zabudnite na drahý a neohrabaný softvér. Ste generálny riaditeľ, marketér a hlavný barista v jednej osobe. Potrebujete vernostnú stratégiu, ktorá funguje rovnako tvrdo ako vy, bez bolesti hlavy. Práve tu sa dobre štruktúrovaný členský program stane vašou supersilou.

Premýšľajte o ňom ako o hre, ktorú vaši zákazníci skutočne chcú hrať. Každá priečka na rebríku predstavuje novú úroveň, novú úroveň uznania. Keď viac míňajú alebo častejšie navštevujú, stúpajú vyššie, odomykajú lepšie výhody a cítia sa viac prepojení s vašou značkou. Je to nádherne jednoduchý koncept, ktorý rieši vaše najväčšie výzvy.

Od jednorazových predajov k prosperujúcej komunite

Nie je to o rozdávaní darčekov zadarmo, je to o budovaní komunity. Keď sa zákazníci pripoja k vášmu programu, nekupujú si len produkt - investujú do vzťahu. Vyberú si vás namiesto veľkoplošného obchodu, pretože majú pocit, že k vám patria.

Výškovo odstupňovaný členský program premení vašu firmu z miesta, kde ľudia nakupujú, na klub, do ktorého chcú vstúpiť. Dáva zákazníkom jasný cieľ, ku ktorému môžu smerovať, a dáva im pocit, že si ich podporu skutočne cenia.

Tento prístup priamo odpovedá na otázky, ktoré vám nedajú spať:

• "Ako to udržať jednoduché?" Viacúrovňový systém sa ľahko vysvetľuje a zákazníci ho ešte ľahšie pochopia. Žiadne zložité bodové systémy ani mätúce pravidlá.
• "Ako dosiahnem, aby sa zákazníci vracali častejšie?" Túžba odomknúť ďalšiu úroveň odmien je silným motivátorom, aby si zákazníci vybrali vás namiesto konkurencie.
• "Ako vybudujem skutočné spojenie?" Exkluzívne výhody dávajú členom pocit zasvätenia, čím vytvárajú emocionálne puto, ktoré by jednoduchá transakcia nikdy nemohla vytvoriť. Náš Príručka k zákazníckemu vernostnému programu pre malé podniky sa tomu venuje ešte hlbšie.

Aby to fungovalo bez toho, aby ste rozbili banku

Tu je tá najlepšia časť: nepotrebujete obrovský rozpočet ani tím technických expertov. Moderné nástroje sú určené pre zaneprázdnených majiteľov, ako ste vy. Platforma ako BonusQR vám umožní nastaviť a spravovať úrovne členstva len niekoľkými kliknutiami. Je to všetok výkon sofistikovaného vernostného systému, ktorý je vytvorený pre realitu prevádzkovania malého podniku.

Predtým, ako si zmapujete svoje odmeny, rozoberieme si, čo robí stupňovitý program.

Kľúčové komponenty viacúrovňového členstva

Poznanie týchto častí je prvým krokom. Ak chcete získať skvelý základný prehľad o základoch, mohol by vám byť veľmi užitočný tento sprievodca ako vytvoriť členskú stránku od základov. Zavedením viacúrovňovej štruktúry neodmeňujete len vernosť - aktívne budujete predvídateľnejší, ziskovejší a odolnejší podnik.

Prečo sú členské úrovne zmenou hry pre vaše podnikanie

Premýšľajte o svojich najlepších zákazníkoch. Teraz si predstavte, že im poskytnete jasnú cestu, aby sa cítili ešte výnimočnejší, spôsob, ako byť ocenení za svoju vernosť. V tom spočíva čaro viacúrovňového členského programu. Je to viac než len zľavová karta; je to silná stratégia, ktorá priamo oslovuje našu ľudskú túžbu po pokroku, uznaní a spolupatričnosti.

Keď vytvoríte rôzne úrovne členstva, v podstate tým určíte cestu. Vyzývate zákazníkov, aby sa posunuli na vyššiu úroveň, a nabádate ich, aby ju navštevovali častejšie alebo aby minuli o niečo viac, aby si odomkli ďalšiu sadu odmien. Každá nová úroveň, ktorú dosiahnu, je pre nich ako úspech - znamenie, že nie sú len ďalšou transakciou, ale cenným členom vášho vnútorného kruhu. Tento pocit exkluzivity je niečo, čo si za všeobecný marketing nekúpite.

Od nepredvídateľných tržieb k stabilnému toku príjmov

Jednou z najväčších bolestí hlavy každého malého podniku je horská dráha nepredvídateľných tržieb. Viacúrovňový členský program to rieši priamo tým, že jednorazové nákupy mení na spoľahlivejší, opakujúci sa zdroj príjmov. Keď zákazníci aktívne pracujú na ďalšej úrovni, ich frekvencia návštev a priemerná útrata sa prirodzene zvyšujú.

Týmto spôsobom sa pre váš podnik vytvára silný cyklus:

• Vyššia celoživotná hodnota zákazníka (CLV): Členovia sú motivovaní zostať s vami dlhšie a časom viac utrácať, čím sa výrazne zvyšuje celková hodnota, ktorú každý zákazník prináša.
• Menej odchodov zákazníkov: Keď niekto investuje do vášho programu a je tak blízko k odomknutiu nových výhod, je oveľa menej pravdepodobné, že odíde ku konkurencii.
• Predvídateľné predajné cykly: Môžete s väčšou istotou predpovedať príjmy, keď máte základnú skupinu členov, ktorí sa neustále vracajú.

Táto stabilita vám uvoľní ruky, aby ste mohli rozmýšľať vo väčšom - či už ide o prijímanie zamestnancov, rozširovanie ponuky alebo konečne tú rekonštrukciu. Do toho, ako to funguje, sa hlbšie ponoríme v našom článku o najvyšších výhodách vernostných programov pre malé podniky v roku 2025.

Premenením vernostných programov na hru sa vďaka úrovniam členstva stáva celá skúsenosť zábavnejšou a obohacujúcejšou. Vaši zákazníci si len niečo nekupujú, ale napredujú, dosahujú úspechy a vstupujú do exkluzívneho klubu. Táto emocionálna investícia je tajnou omáčkou pre dlhodobé udržanie zákazníkov.

Získanie poznatkov o zákazníkoch, ktoré môžete skutočne využiť

Okrem zvýšenia vašich hospodárskych výsledkov je viacúrovňový program zlatou baňou údajov. Zakaždým, keď člen uskutoční nákup alebo využije odmenu, vám presne hovorí, na čom mu záleží. To je druh informácií, ktoré vám pomôžu rýchlo prijímať múdrejšie rozhodnutia.

Predstavte si, že bezpochyby viete:

• ktorých produktov sa vaši najvernejší zákazníci nevedia nabažiť.
• V akú dennú dobu sa vaši VIP zákazníci radi zastavujú.
• Ktoré odmeny sú najsilnejším motivátorom pre ďalšiu návštevu.

S týmito poznatkami môžete personalizovať svoj marketing s chirurgickou presnosťou. Môžete vytvoriť špeciálne ponuky pre svojich členov s najvyššou úrovňou alebo spustiť propagačné akcie založené na vašich najobľúbenejších položkách. Takto dosiahnete, že každý zákazník sa bude cítiť videný a pochopený, čím si vybudujete puto, ktoré je neuveriteľne ťažké pretrhnúť.

Silu tohto modelu vidíme všade. Stačí sa pozrieť na globálny fitnes priemysel, kde počet členov medziročne stúpol o 6 % a dosiahol tak historické maximum. To svedčí o obrovskom posune, keď sa členstvo stalo základnou súčasťou života ľudí. Viac informácií o tomto raste trhu môžete objaviť na stránke healthandfitness.org.

Výškovo odstupňovaný systém robí viac než len organizuje vaše odmeny; buduje základ pre dlhodobý a udržateľný rast. Tým, že vytvára pocit úspechu a poskytuje vám použiteľné údaje, poskytuje nástroje na vybudovanie lojálnej komunity, ktorá bude roky obhajovať vašu firmu. A s jednoduchým, cenovo dostupným nástrojom, ako je BonusQR, môžete túto výkonnú stratégiu uviesť do života bez masívneho marketingového tímu.

Navrhovanie členských úrovní od základov

Prechádzame k zábavnej časti - budovaniu rámca vášho členského programu. Predstavte si seba ako architekta. Každá úroveň, ktorú navrhnete, musí pôsobiť príťažlivo, mať jasný účel a vzbudzovať v ľuďoch túžbu vidieť, čo sa nachádza na ďalšom poschodí.

Vytváranie vašich úrovní členstva je tvorivý proces, ktorý je ukotvený jedným jednoduchým cieľom: aby každá úroveň bola výhrou pre všetkých. Váš zákazník by sa mal cítiť skutočne ocenený a váš podnik by mal zaznamenať hmatateľnú návratnosť v podobe väčšieho počtu návštev a vyšších tržieb. Dosiahnutie tejto rovnováhy je tajomstvom programu, na ktorom ľudia zostanú.

Krok 1: pomenujte svoje úrovne

Vybrané názvy sú prvým dojmom vášho programu, preto si ich zapamätajte. Je to vaša šanca dať vyniknúť osobnosti vašej značky. Hoci "Bronzová, Strieborná, Zlatá" je klasika z určitého dôvodu, nebojte sa premýšľať mimo rámca.

Snažte sa vybrať názvy, ktoré vypovedajú o vašej firme:

• Pre kaviareň: "Denný popíjač", "Espresso nadšenec", "Znalec kávy".
• Pre salón: "Style Insider", "Luxe Member", "VIP Glow-Getter"."
• Pre kníhkupectvo: "Page Turner," "Bookworm," "Literary Luminary."

Vhodné názvy môžu premeniť váš program z marketingového nástroja na exkluzívny klub, do ktorého sa ľudia skutočne radi pripoja.

Krok 2: Definujte pravidlá pre postup

Akonáhle máte názvy, potrebujete jasnú, dosiahnuteľnú cestu pre zákazníkov, aby mohli stúpať po rebríčku. Ak ľudia nechápu, ako sa dostať na vyššiu úroveň, nebudú sa o to pokúšať. Jasnosť podnecuje motiváciu.

Medzi bežné spôsoby nastavenia pravidiel postupu patria:

• Získané body: Zákazníci získavajú body za každý utratený dolár, čo uľahčuje sledovanie pokroku.
• Celkové výdavky: Stupne sa odomknú, keď zákazník dosiahne určitú sumu výdavkov v rámci stanoveného obdobia.
• Počet návštev: Ideálne pre podniky postavené na frekvencii, ako je miestna kaviareňé. Päť návštev za mesiac môže byť vstupenkou do ďalšej úrovne.

Nech si vyberiete čokoľvek, jednoduchosť je váš najlepší priateľ. Program, ktorý je ľahko pochopiteľný, je program, ktorý budú ľudia skutočne používať. Ak sa prikláňate k bodovému systému, určite si prečítajte nášho sprievodcu 6 zlatých pravidiel pre vytvorenie úspešného vernostného programu s bodmi.

Krok 3: Vytvorte neodolateľné výhody

Toto je srdce a duša vášho programu. Odmeny sú dôvodom. Vašou úlohou je vytvoriť presvedčivú kombináciu výhod, ktorých hodnota rastie s každou úrovňou, takže výstup sa úplne oplatí.

Skvelá odmena neponúka len zľavu, ale aj lepší zážitok. Myslite na exkluzivitu, pohodlie a uznanie - výhody, vďaka ktorým sa vaši členovia cítia skutočne výnimočne a viditeľne.

Struktura viacúrovňových výhod môže vyzerať takto:

• Úroveň 1 (vstupná úroveň): Zamerajte sa na malé, časté odmeny, ktoré prinášajú okamžité uspokojenie. Predstavte si kávu zadarmo, vzorku produktu alebo upozornenie na blížiaci sa predaj.
• Úroveň 2 (stredná úroveň): Ponúknite niečo podstatnejšie. Môže to byť exkluzívny prístup k novej položke menu, špeciálne narodeninové prekvapenie alebo lepší kurz za zbieranie bodov.
• Úroveň 3 (Top-Level): Tu rozprestriete červený koberec. Najcennejšie výhody vyhraďte pre svojich najväčších fanúšikov, ako sú pozvánky na súkromné podujatia, personalizované služby alebo významný ročný darček.

Samozrejme, musíte vyvážiť náklady na tieto odmeny s hodnotou, ktorú prinášajú. Cieľom je potešiť vašich zákazníkov bez toho, aby ste si znížili ziskové marže.

Táto infografika rozoberá, ako členské výhody vytvárajú hodnotu, počnúc pocitom komunity a smerujúc k reálnym obchodným výsledkom.

Táto hierarchia ukazuje, že hoci je zvyšovanie príjmov kľúčovým cieľom, základom každého skvelého programu je komunita, ktorú budujete, a poznatky, ktoré získavate na tejto ceste.

Premysleným návrhom úrovní vytvoríte výkonný motor, ktorý podporuje angažovanosť zákazníkov. A s nástrojom, ako je BonusQR, je zavedenie týchto úrovní do praxe a ich správa neuveriteľne jednoduchá, čo vám umožní vrátiť sa k tomu, čo vám ide najlepšie.

Príklady z reálneho sveta, ktoré inšpirujú váš program

Teória je skvelá, ale nič nevyvolá kreativitu tak, ako vidieť geniálny nápad v praxi. Pozrime sa na niekoľko konkrétnych vzorov, ktoré si môžete požičať a prispôsobiť. Cieľom nie je skopírovať a prilepiť; ide o to, aby ste videli myšlienku, ktorá stojí za štruktúrou, a predstavili si, ako by mohla vyhovovať vašej jedinečnej značke.

Predstavte si ich ako plány. Každý z nich je postavený na vytváraní úrovní členstva, ktoré sú hodnotné, dosiahnuteľné a autentické. Preskúmame, ako môžu kaviareň, kaderníctvo a miestna reštaurácia vybudovať vernostný rebrík, po ktorom budú zákazníci s nadšením stúpať.

Klub hrnčekov susedskej kaviarne

Pre miestnu kaviareňé je snom stať sa súčasťou niečieho každodenného rituálu. "Hrnčekový klub" je klasika, pretože je hmatateľný, buduje komunitu a dáva stálym zákazníkom pocit, že niekam patria.

• Trieda 1: Denné kvapkanie

  • Ako sa doňho zapojiť: Bezplatne pri prvom nákupe.
  • Háčik: Je to jednoduché a odmena prichádza rýchlo. Členovia získavajú jeden bod za každý utratený dolár. Pri 50 bodoch vás čaká káva zadarmo.
  • Prečo to funguje: Toto odmeňovanie je časté. Vstupná bariéra je nulová, čo dáva každému zákazníkovi dôvod, aby si zajtra vybral práve vás.

• Trieda 2: Espresso Enthusiast

  • Ako sa pridať: Malé mesačné predplatné, možno 15 dolárov/mesiac.
  • Háčik: Členovia získajú jedno pečivo týždenne zadarmo, 10 % zľavu na tovar a prístup k položke "tajného menu".
  • Prečo to funguje: Táto platená úroveň vytvára predvídateľné príjmy a zároveň ponúka špeciálne výhody. Využíva túžbu po objavovaní a exkluzivite.

• Trieda 3: Znalec kávy

  • Ako sa pridať: Ročný poplatok, povedzme 150 USD/rok.
  • Háčik: Najvyššia úroveň VIP. Členovia dostanú personalizovaný hrnček, ktorý žije v obchode, pozvánky na súkromné ochutnávky kávy a právo prvého výberu na nové prírastky kávových zŕn.
  • Prečo to funguje: Je to pre vašich zarytých fanúšikov. Vytvára hlboký vzťah postavený na spoločnej vášni.

The Salon and Spa VIP Collective

V oblasti krásy sa lojalita buduje na dôvere a neuveriteľných výsledkoch. Úrovne vášho členstva by to mali odrážať tým, že zlepšujú skúsenosti klientov a odmeňujú ich oddanosť.

• Úroveň 1: Style Insider

  • Ako sa stať členom: Bezplatne sa môžete stať členom po ich prvom stretnutí.
  • Háčik: Získavajte body za služby a produkty. Po piatich návštevách získajú bezplatné ošetrenie hĺbkovým kondicionérom.
  • Prečo to funguje: Dáva klientom dôvod objednať si ďalšie stretnutie a preskúmať vaše maloobchodné produkty.

• Trieda 2: Luxe Member

  • Ako sa pridať: Automaticky sa prihlásia pri zakúpení balíka služieb.
  • Háčik: 15% zľava z maloobchodného predaja, prednostná rezervácia a bezplatný narodeninový blowout.
  • Prečo to funguje: Odmeňujete ich predbežný záväzok trvalou hodnotou a pohodlím.

• Trieda 3: Glow-Getter VIP

  • Ako sa stať členom: Pozvánka len pre najlepších 5 % klientov na základe ročných výdavkov.
  • Háčik: Exkluzívny čas s majstrom stylistom, jeden voľný vstup pre hostí za štvrťrok a pozvánky na večierky pri príležitosti uvedenia nových produktov.
  • Prečo to funguje: Vytvárate ašpiratívnu úroveň, ktorá z vašich najlepších klientov urobí silných ambasádorov značky.

Najúčinnejšie úrovne členstva neponúkajú len zľavy, ale riešia problém vášho zákazníka. Či už ide o úsporu času s prednostnou rezerváciou alebo získanie prístupu k odborným znalostiam, najlepšie výhody poskytujú skutočnú užitočnosť.

Aby ste si pozreli ešte kreatívnejšie pohľady na vernostné výhody, pozrite si našu ručne vybranú zbierku 15 unikátnych a úspešných príkladov vernostných programov na rok 2025.

Tento snímok obrazovky z domovskej stránky BonusQR ukazuje, ako čisto a jednoducho môže váš program vyzerať na telefóne zákazníka.

Zaujme dôraz na ľahko pochopiteľné rozhranie. Zákazníci môžu okamžite vidieť svoje body a odmeny, čím sa odstránia všetky obvyklé trenice a zmätky.

Klub večera v reštaurácii

Pre reštauráciu môže členský program premeniť náhodných stravníkov na lojálnu komunitu. Ide o vytváranie zážitkov, ktoré presahujú rámec jedálneho lístka.

• Trieda 1: Stáli hostia

  • Ako sa zapojiť: Úplne zadarmo.
  • Háčik: Jednoduchá digitálna punčová karta - kúp deväť jedál, desiate dostaneš zadarmo.
  • Prečo to funguje: Je to klasika z určitého dôvodu. Model je ľahko pochopiteľný a priamo odmeňuje opakované obchody.

• Trieda 2: Gurmán

  • Ako sa stať členom: Odomknite po vynaložení 500 USD v kalendárnom roku.
  • Háčik: Raz mesačne bezplatné predjedlo alebo dezert a navyše špeciálne pohostenie k výročiu.
  • Prečo to funguje: Táto úroveň je o "prekvapení a potešení". Pridáva niečo navyše, vďaka čomu sa bežná večera vonku cíti výnimočne.

• Trieda 3: Stôl šéfkuchára

  • Ako sa stať členom: Platené ročné členstvo, možno 250 USD/rok.
  • Háčik: Zaručené prednostné rezervácie, pozvánka na výročnú večeru len pre členov a prvý prístup k špeciálnym degustačným menu.
  • Prečo to funguje: Táto najvyššia úroveň vytvára silný pocit spolupatričnosti a ponúka neuveriteľné zážitky, ktoré sa nedajú kúpiť iným spôsobom.

Spustenie vášho programu jednoduchým spôsobom

Navrhli ste brilantný členský program, ale to je len polovica úspechu. Skvelý nápad je bezcenný, ak je jeho spustenie bolesťou hlavy. Skutočným problémom nie je nedostatok nápadov - je to trenie, ktoré prichádza s ich uvádzaním do života. Ako môžete spustiť profesionálne úrovne členstva bez IT tímu alebo obrovského rozpočtu? Tajomstvo spočíva v nájdení nástroja, ktorý je od základu vytvorený pre jednoduchosť.

Od konceptu k realite za pár minút

Predstavte si, že svoje úrovne premeníte na živý program za kratší čas, ako trvá uvarenie kávy. S platformou ako BonusQR to nie je fantázia. Celý proces je navrhnutý na základe rýchlosti a jednoduchosti, čím sa odstránia technické prekážky, ktoré brzdia aj tie najlepšie plány.

Nastavenie je osviežujúco jednoduché:

1. Vytvorte svoje úrovne: Prihláste sa do svojho ovládacieho panela a zadajte názvy a výhody pre každú úroveň.
2. Vygenerujte svoj kód: Systém okamžite vytvorí jedinečný QR kód pre vašu firmu.
3. Zákazníci sa okamžite pripoja: Noví členovia naskenujú kód pomocou svojho telefónu. To je všetko. Žiadna aplikácia na stiahnutie, žiadne dlhé formuláre. Do vášho programu sa dostanú v priebehu niekoľkých sekúnd.

Týmto sa zmení zákaznícka skúsenosť. Namiesto šmátrania po pokrčenej karte majú elegantný digitálny preukaz priamo vo svojom telefóne. Každá interakcia sa stáva hladkou a bezproblémovou.

Správa vášho programu bez starostí

Ak je váš program spustený, jeho správa by nemala byť ako druhá práca. Jednoduchý ovládací panel sa stane vaším riadiacim centrom, ktoré premení surové údaje na jasné a použiteľné poznatky.

Zabudnite sa stratiť v technickom žargóne ako "integrácia CRM". Namiesto toho prejdete priamo k veci: "Pozrite si svojich najlepších zákazníkov na prvý pohľad. Okamžite uvidíte, kto sú vaši najvernejší členovia, môžete sledovať ich pokrok a pochopiť, ktoré odmeny majú najradšej.

Táto prehľadnosť vám umožní robiť inteligentné rozhodnutia bez toho, aby ste sa zahrabali v tabuľkách. Stačí niekoľko kliknutí a vidíte, ktoré úrovne sú najobľúbenejšie a aký je celkový stav vášho programu. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do začiatku, preskúmajte nášho sprievodcu ako začať vernostný program, ktorý si zákazníci zamilujú.

Spustenie výkonného, viacúrovňového členského programu už nie je luxus vyhradený pre veľké korporácie. So správnym nástrojom je to nielen dosiahnuteľné, ale aj prekvapivo jednoduché pre každého zaneprázdneného majiteľa malej firmy.

Odhad vášho úspechu a vyhnutie sa bežným nástrahám

Spustili ste svoj členský program - obrovská výhra! Ale funguje? Výzvou nie je len nastavenie členských úrovní, ale aj zabezpečenie toho, aby sa toto úsilie vrátilo v podobe skutočného rastu. Ak nesledujete správne veci, lietate naslepo a nie ste si istí, či vaše odmeny budujú lojalitu alebo len rozdávajú zisky.

Aby ste to zvládli, sledujte niekoľko kľúčových čísel - jednoduchá kontrola stavu vášho programu. Nepotrebujete titul z dátovej vedy, stačí vám sledovať niekoľko životne dôležitých ukazovateľov.

Metriky, na ktorých skutočne záleží

Prekonajme šum. Platforma ako BonusQR vám tieto informácie poskytne na dosah ruky, takže sa nebudete prehrabávať v tabuľkách.

Tu je to, čo by ste mali sledovať:

• Miera čerpania odmien:Vyplácajú členovia aktívne svoje výhody? Nízke číslo môže znamenať, že vaše odmeny nie sú dostatočne zaujímavé alebo je príliš ťažké ich získať.
• Rýchlosť postupu na vyššiu úroveň: Ako dlho trvá, kým členovia postúpia z jednej úrovne na druhú? Rýchly postup je fantastickým znakom vysokej angažovanosti.
• Customer Lifetime Value (CLV): Konečný test. Utrácajú u vás vaši členovia časom viac ako bežní zákazníci? Ak áno, rozlúštili ste kód.

Napokon, jedným z najsilnejších ukazovateľov je, koľko členov zostáva. Oplatí sa preskúmať osvedčené stratégie na zlepšenie udržania klientov. Udržanie angažovanosti ľudí je kľúčové, pretože podľa najnovších trendov len 45 % združení zaznamenáva rast počtu členov, zatiaľ čo 26 % zaznamenáva pokles.

Prekonanie pascí, ktoré podrážajú nohy väčšine programov

Znalosť vašich čísel je jednou časťou skladačky. Druhým je vedieť, čo nevykonávať. Uvedomte si tieto bežné chyby, aby ste udržali svojich členov nadšených a aby váš program prosperoval.

Najväčšou chybou, ktorú môžete urobiť, je vybudovanie programu, ktorý prináša výhody len firme. Ak sa vaši členovia necítia skutočne ocenení, žiadne množstvo bodov ani zliav si nikdy nekúpi ich lojalitu.

Pozorujte na tieto časté chyby:

• Nedosiahnuteľné odmeny: Ak trvá rok, kým získajú kávu zadarmo, vzdajú to. Vaše prvé odmeny by mali pôsobiť ľahko a dosiahnuteľne.
• Ponúkanie "výhod" bez skutočnej hodnoty: Nazývať niečo "VIP" výhodou, keď sa to sotva líši od štandardnej skúsenosti, pôsobí lacno. Uistite sa, že každá úroveň prináša jasné vylepšenie.
• Zabudnite komunikovať: Nenastavte to a zabudnite! Pošlite správu, keď sa niekto blíži k ďalšej odmene. Oslávte, keď odomknú novú úroveň. Komunikácia udržiava kúzlo pri živote.

Niekoľko bežných otázok o členských programoch

Ak začnete snívať o vlastnom programe, určite sa objaví niekoľko praktických otázok. Nemajte obavy - ich správne vyriešenie je jednoduchšie, ako si myslíte. Prejdeme si najčastejšie otázky od majiteľov malých firiem, ako ste vy.

S koľkými úrovňami členstva by som mal začať?

Naša rada? Zachovajte jednoduchosť a začnite s tromi. Tento klasický prístup "dobré, lepšie, najlepšie" funguje zázračne, pretože je pre zákazníkov ľahko uchopiteľný. Dáva im jasný výber bez toho, aby ich zahltil.

Vždy môžete neskôr pridať ďalšie úrovne. Ak začnete s tromi, získate pevný základ, aby ste zistili, čo vaši zákazníci skutočne oceňujú, skôr než pridáte viac zložitosti.

Mám vytvoriť bezplatný alebo platený program?

Toto sa odvíja od toho, čo chcete dosiahnuť. Neexistuje jediná správna odpoveď, len správna odpoveď pre vašu firmu.

• Bezplatné, bodové programy sú úžasné na to, aby sa zákazníci častejšie vracali. Je to pre nich nízkorizikový spôsob zapojenia a perfektný nástroj na odmeňovanie vernosti.
• Platené, na predplatnom založené programy sú vašou vstupenkou na vytvorenie predvídateľných, opakujúcich sa príjmov. To sa fantasticky hodí, ak môžete ponúknuť skutočne exkluzívne, vysokohodnotné výhody, vďaka ktorým sa mesačný alebo ročný poplatok nestane žiadnym problémom.

Môžete tiež kombinovať a prispôsobovať! Bezplatná základná úroveň s platenými vylepšeniami môže byť geniálnym spôsobom, ako získať to najlepšie z oboch svetov.

Ako oznámiť zákazníkom svoj nový program?

Fantastický program si zaslúži zodpovedajúce spustenie! Berte to ako oslavu. Kľúčom k úspechu je vybudovať rozruch a dať zákazníkom pocit, že ich púšťate do niečoho výnimočného.

Vaše spustenie nie je len oznámením, je to pozvánka. Vytvorte pocit, že ide o exkluzívnu udalosť, a dajte prvým členom dôvod, aby sa cítili výnimočne, že sa stali prvými členmi klubu.

Tu je jednoduchý kontrolný zoznam, ktorý vám pomôže začať:

• Sociálne médiá: Niekoľko dní pred veľkým odhalením zverejnite náznaky a upútavky.
• Označenie v predajni: Vylepte pútavé plagáty v blízkosti pokladní s QR kódom na okamžité prihlásenie.
• Emailový výbuch: Pošlite špeciálny e-mail zoznamu svojich zákazníkov s jasnou, vzrušujúcou výzvou na pripojenie.
• Osobná pozvánka: Toto je obrovské. Nadchnite svoj tím a splnomocnite ho, aby osobne pozval zákazníkov pri pulte.

Chcete pridať ďalšie kúzlo? Ponúknite špeciálny, časovo obmedzený bonus pre prvých 50 alebo 100 ľudí, ktorí sa zaregistrujú.

Pripravení premeniť tieto odpovede na činy? BonusQR umožňuje neuveriteľne jednoducho navrhnúť, spustiť a spravovať úrovne členstva bez akýchkoľvek technických bolestí hlavy. Začnite budovať svoju vernú komunitu ešte dnes na https://bonusqr.com.