Váš průvodce moderním věrnostním marketingem

Loyalty marketing není o honbě za dalším prodejem. Je to chytřejší způsob, jak rozvíjet své podnikání tím, že se zaměříte na lidi, kteří vás již znají a mají rádi: na své stávající zákazníky. Místo toho, abyste veškerou energii vrhli do hledání nových kupujících, budujete skutečné, dlouhodobé vztahy s těmi stávajícími prostřednictvím odměn, personalizovaných zážitků a skutečného ocenění.

Cíl? Proměnit jednorázové zákazníky v opakované zákazníky a opakované zákazníky v loajální fanoušky, kteří s vámi zůstanou v dobrém i zlém.

Přechod od transakcí ke vztahům

Představte si to takto: Získání nového zákazníka je jako první rande. Je vzrušující a vy se soustředíte na to, abyste udělali skvělý první dojem. Věrnostní marketing je naproti tomu jako budování trvalého přátelství. Jde o to, abyste o toto spojení pečovali ještě dlouho po prvním seznámení a aby se vaši zákazníci cítili vnímáni a oceňováni při každé interakci s vámi.

Není to jen dobrý pocit, je to skálopevná obchodní strategie. Čísla nelžou: přilákat nového zákazníka může stát pětinásobně více než udržet stávajícího. Zaměření na věrnost je prostě chytrá ekonomika. Odcházíte od jednorázových prodejů a budujete stabilní, předvídatelný základ pro růst.

Abychom si lépe představili, jak to funguje v praxi, porovnejme to s tradičním marketingovým návodem, který většina z nás zná.

Loyalty Marketing vs. tradiční marketing

Tato tabulka rozebírá základní rozdíly v tom, jak jednotlivé přístupy uvažují o zákaznících, cílech a úspěchu.

Jak vidíte, věrnostní marketing představuje zásadní změnu. Jde o hospodaření, ne jen o lov.

Proč na tom právě teď tolik záleží?"

Zaměření na věrnost nebylo nikdy tak zásadní. Náklady na reklamu stoupají a konkurence je všude. Podniky si už jednoduše nemohou dovolit spoléhat na neustálý příliv nových kupujících. Skutečný, udržitelný růst pochází od zákazníků, kteří vám již důvěřují.

Prvním krokem je pochopení síly zlepšení udržení zákazníků. Péčí o toto publikum vytvoříte komunitu příznivců, kteří nejenže budou nakupovat dál, ale také o vás budou šířit dobré jméno. Jádrem této strategie je často formální věrnostní program, který dává zákazníkům jasný důvod, proč zůstat.

Skvělá marketingová strategie věrnosti vytváří efekt "setrvačníku". Spokojení zákazníci vedou k opakovaným zakázkám, což vede k pozitivním recenzím a ústním doporučením. Tato doporučení pak přinášejí nové zákazníky za zlomek obvyklých nákladů.

Čísla za věrnostním boomem

Nejedná se pouze o trend, ale o masivní posun na trhu. Celosvětový trh se správou věrnosti je na nejlepší cestě k explozi a do roku 2024 vzroste z 13,31 miliardy dolarů na odhadovaných 41,21 miliardy dolarů.

Proč ten prudký nárůst? Protože si značky uvědomují, že právě v retenci se skrývají skutečné peníze. Neuvěřitelných 83 % podniků s věrnostními programy uvádí pozitivní návratnost svých investic. V průměru tyto programy generují 5,2krát vyšší příjmy, než kolik stojí jejich provoz.

V konečném důsledku vám věrnostní marketing pomůže vybudovat odolnější firmu. Vytvoříte si základní skupinu zákazníků, kteří jsou méně citliví na změny cen a více odpouštějí, když se něco nepovede. Zůstanou u vás, protože jim nabízíte hodnotu, která dalece přesahuje samotný produkt.

Vývoj věrnosti zákazníků

Představujte si věrnost zákazníků méně jako trofej, kterou jednou získáte, a více jako zahradu. Pokud o ni přestanete pečovat, uschne. To je nová realita loajalitního marketingu - je to živý, dýchající vztah, který je třeba si znovu a znovu zasloužit při každé jednotlivé interakci.

Stará představa, že zákazník je "uzamčen" po několika nákupech, už prostě neobstojí. Dnes je loajalita proměnlivá. Ovlivňuje ji vše od ceny a pohodlí až po to, zda se hodnoty vaší značky shodují s jeho hodnotami. Dnes si někdo může vaši kávu zamilovat, ale zítra přejde ke konkurenci, pokud nabídne lepší cenu.

Výzva moderní věrnosti

Půda pod nohama se nám hýbe. Věrnost spotřebitelů je křehčí než v posledních letech. Ve skutečnosti se předpokládá, že skutečná, hluboce zakořeněná loajalita poprvé za posledních pět let poklesne, a to z 34 % v roce 2024 na 29 % v roce 2025. To ukazuje, jak rychle jsou zákazníci ochotni nakupovat na trhu zaplaveném nabídkou.

Ale je tu dobrá zpráva: 68 % spotřebitelů stále tvrdí, že se cítí být věrni určitým značkám. To nám říká, že i když je laťka pro získání této loajality mnohem vyšší, není to nemožné. Skutečný závěr je, že značky mají nulový prostor pro chyby. Ohromujících 77 % spotřebitelů nyní stahuje svou loajalitu rychleji než před pouhými třemi lety a 61 % z nich v posledním roce přešlo částečně nebo zcela od jedné značky k jiné. Do těchto statistik věrnosti zákazníků se můžete ponořit hlouběji, abyste získali úplný obrázek.

Tento posun klade velký důraz na potřebu chytrých strategií udržení zákazníků. Značky už nemohou jen vyžívat zvyky, ale musí aktivně poskytovat zákazníkům skvělé důvody, proč zůstat.

Získávání tiše loajálního zákazníka

Většina malých firem má tajnou zbraň, o které ani neví, že ji má: "tiše loajálního" zákazníka. Jsou to vaši stálí zákazníci - lidé, kteří si každé ráno zajdou na kávu nebo se několikrát do roka zastaví ve vašem obchodě. Mají vás rádi, ale nejsou k ničemu přihlášeni. Jejich věrnost je spíše zvykem než vědomou volbou.

Tato skupina představuje obrovskou, nevyužitou příležitost. S vaším podnikem již mají pozitivní vztah, ale jejich loajalita je pasivní. Je zranitelná. Nový konkurent, který se otevře v ulici, je může snadno odlákat.

Tady přichází na řadu moderní věrnostní marketing. Jeho cílem je proměnit tuto tichou vděčnost v aktivní, angažovaný vztah. Jde o to dát jim důvod, aby si vybrali právě vás, a to vědomě a pokaždé. A můžete toho dosáhnout pomocí jednoduchých, snadno použitelných programů, které nezahrnují další plastovou kartu ani spoustu matoucích pravidel.

Nejlepší věrnostní programy neodměňují pouze transakce, ale oceňují rozhodnutí zákazníka vrátit se. Dávají lidem pocit, že jsou viděni a oceňováni, a mění pasivní zvyk v aktivní preferenci.

Proč věrnostní programy selhávají a jak to napravit

Takže, co způsobí, že se kdysi věrný zákazník zatoulá? Obvykle se to zúží na dvě věci: cenu a možnosti. Když je peněz málo, lepší cena někde jinde je silným lákadlem. A když je tucet alternativ vzdálených jen jedno kliknutí, je úsilí, které je třeba vynaložit na změnu, prakticky nulové.

Chcete-li proti tomu bojovat, musí vaše věrnostní strategie nabízet hodnotu, která přesahuje cenovku. Zde můžete být kreativní a využít personalizované odměny, exkluzivní přístup nebo pocit komunity. Nejde jen o to nabídnout slevu 10 %, jde o to, aby se váš zákazník cítil jako zasvěcený.

Váš věrnostní marketing by měl být postaven na těchto jednoduchých myšlenkách:

• Potvrdit jejich volbu: Dejte najevo, že je vnímáte a vážíte si jejich podnikání.
• Nabídněte jim skutečnou hodnotu: Poskytněte jim odměny, které jsou snadno pochopitelné a skutečně užitečné.
• Vybudujte emocionální spojení: Vytvářejte drobné momenty, díky kterým se budou cítit jako součást vašeho příběhu.

Lojalitu si nakonec zasloužíte v okamžicích. Každá bezproblémová pokladna, každá přátelská konverzace a každá promyšlená odměna je vkladem do banky vztahů se zákazníky. Trik spočívá v tom, abyste tyto vklady prostě prováděli, důsledně a skutečně.

Jádro strategie pro budování věrnostního programu

Právě tak jste pochopili, proč je věrnost důležitá. Teď přijde na řadu ta zábavnější část: jak. Vytvoření věrnostního programu, který skutečně funguje, není o nějakém tajném vzorci. Je to o výběru správného herního plánu pro vaši firmu a vaše zákazníky.

Nejlepší programy jsou jednoduché, velkorysé a lidé se díky nim cítí chytře, že u vás zůstali. Nakonec je věrnostní program jen strukturovaný způsob, jak poděkovat lidem, kteří vám drží dveře otevřené. Pojďme si projít ty nejefektivnější způsoby, jak to udělat.

Klasický bodový systém

Bodový model je OG z nějakého důvodu: prostě dává smysl. Zákazníci získávají body za každý utracený dolar a tyto body pak vybírají za odměny. Představte si ho jako digitální puncovou kartu, která se nikdy neztratí v peněžence.

Místní kavárna může například za každý dolar rozdat 10 bodů. Jakmile zákazník dosáhne 1000 bodů, dostane zdarma speciální latté. To je ideální pro podniky s častými menšími tržbami, protože lidé vidí, že se jim body rychle hromadí. Tato rychlá smyčka zpětné vazby jim dělá dobře a nutí je vracet se.

Skutečné kouzlo spočívá v přehlednosti. Pro zákazníka tu není žádná matoucí matematika, jen jednoduchý cyklus "vydělat a spálit", který se zdá být odměňující. Pokud se chcete ponořit hlouběji, náš průvodce nastavením úspěšného věrnostního programu s body vás provede celým oříškem.

Aspirativní stupňovitý program

Stupňovitý program přidává do mixu trochu gamifikace. Zákazníci nesbírají jen body, ale stoupají po stupních a cestou odemykají lepší výhody a vyšší status. To využívá přímo naši přirozenou touhu po úspěchu a troše exkluzivity.

Starbucks Rewards je v tomto mistrem. Zákazníci postupují ze základní zelené úrovně na "zlatou", čímž se jim odemykají skvělé doplňky, jako jsou bezplatné náplně a nabídky určené pouze pro členy. S každou novou úrovní máte pocit, že jste něčeho dosáhli, což je geniální způsob, jak přimět lidi k častějším návštěvám nebo k přidání dalšího pečiva k objednávce. Nekupují si jen kávu - jsou na misi.

Tento model je trefou do černého pro značky, které chtějí vybudovat skutečnou komunitu a zajistit, aby se jejich nejlepší zákazníci cítili jako naprostí VIP.

Vrstevnaté programy mění věrnost zákazníků z pouhé transakce na cestu. Touha dosáhnout další úrovně udržuje zákazníky v angažovanosti a motivaci a vytváří silné emocionální spojení se značkou.

Program zaměřený na hodnoty

Tady se se zákazníky spojíte na zcela jiné úrovni. Místo toho, abyste odměňovali jen to, co si koupí, odměňujete akce, které jsou v souladu s tím, čemu oba věříte. Tento druh loajalitního marketingu vytváří silný pocit komunity, který si za slevy nekoupíte.

Outdoorová značka Patagonia je toho hřebíkem do rakve. Její program není o tom, že by se mělo nakupovat více, ale o udržitelnosti. Odměňuje zákazníky za výměnu starého vybavení nebo za opravu věcí namísto jejich vyhození. Tím se neprodávají jen bundy, ale posiluje se tím hlavní poslání značky a přitahují se lidé, kteří sdílejí stejné ekologické smýšlení.

Tato strategie zazáří, když vaše značka znamená něco víc než jen zisk. Ze zákazníků se tak stávají skuteční fanoušci, kteří jsou vám věrní, protože věří tomu, co děláte.

Výběr modelu věrnostního programu

Takže, který je pro vás ten pravý? Ve skutečnosti záleží na vaší firmě, vašich zákaznících a osobnosti vaší značky. Model, který zázračně funguje pro rušnou kavárnu, může pro luxusní butik zapadnout.

Abychom vám pomohli se zorientovat, rozebereme si jednotlivé možnosti vedle sebe.

Cílem je nakonec vytvořit program, který bude působit jako přirozená součást vaší značky, nikoli jako těžkopádný doplněk. Nebojte se kombinovat prvky, abyste vytvořili něco, co bude jedinečně vaše.

Další nápady, jak si udržet zákazníky, najdete v těchto 10 vysoce účinných strategií pro udržení zákazníků. Skutečným klíčem je poskytovat konzistentní hodnotu, díky níž se vaši zákazníci budou cítit viděni, oceněni a budou se rádi vracet.

Co bude dál s věrnostním marketingem?

Stará škola děrných štítků měla dobré období, ale buďme upřímní - její dny jsou sečteny. Budoucnost věrnostního marketingu vypadá mnohem chytřeji a osobněji. Dnešní zákazníci nechtějí jen prostou slevu za to, že se dostaví, ale chtějí se cítit viděni, pochopeni a oceněni. Ve hře už nejsou transakce, ale budování skutečných, emocionálních vazeb.

Chce-li podnik vyniknout, musí se přenést přes klasický vzorec "kup deset, dostaneš jeden zdarma". Je čas využít data k pochopení toho, co vaše zákazníky zajímá, a vytvořit interakce, které budou působit, jako by byly vytvořeny právě pro ně. Jde o to, aby se každý jednotlivý zákazník cítil, jako by byl vaším jediným zákazníkem.

Bude to osobní - hyperosobní

Představte si věrnostní program, který vás zná tak dobře, že vám v náhodné úterý vypíše odměnu za vaše oblíbené pečivo, jen tak. To je kouzlo hyper-personalizace. Místo toho, aby všem rozesílaly stejnou obecnou nabídku, prozíravé značky se zabývají zákaznickými daty a posílají správnou odměnu správné osobě v ideální chvíli.

Toto jde mnohem dál než jen použití křestního jména zákazníka a pohled na jeho poslední nákup. Moderní věrnostní marketing zohledňuje zvyklosti při prohlížení stránek, četnost návštěv a dokonce i denní dobu, kdy obvykle nakupuje. Výsledkem je program, který působí méně jako prodejní nabídka a více jako vstřícný přítel, který vás prostě chápe.

Udělat z věrnostního programu zábavu pomocí gamifikace

Proč nás tak baví získávat odznaky nebo zvyšovat úroveň ve hře? Je to jednoduché: jsme nastaveni tak, abychom milovali pokrok a úspěch. Gamifikace využívá tytéž psychologické spouštěče a aplikuje je na věrnostní marketing, čímž se z něčeho, co by mohlo být povinností, stává něco skutečně zábavného.

Místo pouhého pasivního sbírání bodů se zákazníci mohou zapojit do akce:

• Přijímejte výzvy:"Vyzkoušejte tento týden náš nový studený nápoj a získejte 50 bonusových bodů!"
• Získejte chlubivá práva: Udělujte skvělé digitální odznaky za milníky jako "Týdenní pravidelný zákazník" nebo "Znalec kávy".
• Odemkněte tajné úspěchy: Vytvořte pocit objevování tím, že odměníte zákazníky za prozkoumání různých částí vašeho menu nebo obchodu.

Celý tento přístup zvyšuje angažovanost tím, že váš program působí živě a interaktivně. Dává lidem více důvodů, proč se spojit s vaší značkou, než jen další transakci.

Není to o slevách, ale o zážitcích

Každý má rád dobrou nabídku, ale odměny, které opravdu zaujmou, jsou ty, které nelze ocenit. Desetiprocentní sleva je sice příjemná, ale do zítřka se na ni zapomene. Exkluzivní zážitek? Ten vytváří emocionální plácnutí si s vaší značkou, které konkurence jen tak nezkopíruje.

Budoucnost věrnosti není jen o ušetření pár dolarů, ale o pocitu, že jste součástí exkluzivního klubu. Speciální přístup, jedinečné akce a jedinečné zážitky vytvářejí mnohem silnější vazby, než by kdy dokázala pouhá sleva.

Místo dalšího bezplatného balíčku tedy myslete ve větším. Co třeba odměny jako:

• VIP ochutnávka ve vaší restauraci.
• Pozvánka na prodej pouze pro členy, kteří mají přednost.
• Bezplatný workshop nebo kurz, který souvisí s tím, co děláte.

Tyto jsou druhy výhod, které poskytují skutečnou hodnotu nad rámec peněz a díky kterým se vaši nejlepší zákazníci cítí jako skuteční zasvěcenci.

Data to potvrzují. Neuvěřitelných 58 % značek považuje personalizaci za svou hlavní investiční prioritu pro rok 2025. Navíc více než 45 % značek považuje gamifikaci a odměny založené na zážitcích za další velkou věc. A vzhledem k tomu, že 60 % firem se nyní laserově zaměřuje na hodnotu za dobu života zákazníka (CLV) jako na hlavní metriku úspěchu, je poselství hlasité a jasné. Do dalších nových trendů v oblasti věrnostních programů se můžete pustit sami. Co z toho plyne? Vytváření zábavných, osobních a zapamatovatelných interakcí už není jen dobrý nápad - je to jediný způsob, jak vybudovat trvalou loajalitu.

Loyalty Marketing pro malé podniky

Pro mnoho majitelů malých podniků se myšlenka na spuštění věrnostního programu může zdát… velká. Vybaví se vám drahý software, neohrabané systémy sledování bodů a křivka učení, na kterou prostě nemáte čas. Ale tady je dobrá zpráva: tyto časy jsou pryč.

Moderní nástroje zcela změnily pravidla hry, takže věrnostní programy jsou praktické a dostupné pro každého, nejen pro firemní giganty. Už nepotřebujete specializovaný tým IT ani obrovský rozpočet, abyste mohli začít odměňovat své stálé zákazníky. Pozornost se přesunula od složitých technologií k jednoduchým a efektivním řešením, která budete vy i vaši zákazníci skutečně rádi používat.

Jde o to najít nástroj, který bude pracovat pro vás, ne proti vám. Řešení, které se rychle nastavuje a snadno spravuje, může z věrnostního marketingu udělat bolest hlavy a jednu z vašich nejlepších strategií růstu.

Jednoduchost a efektivita věrnostního marketingu

Představme si místní kavárnu "The Daily Grind". Majitelka Sarah zná své štamgasty jménem, ale nemá jednoduchý způsob, jak jim poděkovat za jejich obchod. Chtěla by mít věrnostní program, ale děsí se představy, že by musela kupovat neohrabaný hardware nebo nutit zákazníky stahovat další aplikaci, na kterou zapomenou.

Přesně tady přichází na řadu nástroj, jako je BonusQR. Byl od základu navržen pro malé podniky, jako je ten Sářin, a odbourává všechny obvyklé bariéry. Nemusíte instalovat žádný složitý software a nemusíte kupovat žádné drahé vybavení. Vše probíhá prostřednictvím jednoduchého QR kódu, který zákazníci naskenují pomocí svých telefonů. Snadné.

Níže uvedený snímek obrazovky ukazuje, jak čisté a jednoduché je rozhraní BonusQR, a to jak pro majitele podniku, tak pro zákazníky.

Tento uživatelsky přívětivý design znamená, že Sarah může svůj program zprovoznit během několika minut a vytvořit tak pro své zákazníky bezproblémový zážitek hned od začátku.

Pro malý podnik je nejlepší věrnostní program ten, který se skutečně používá. Jednoduchost není kompromis; je to funkce, která podporuje účast a přináší skutečné výsledky, aniž by vám přidělávala další starosti.

S pomocí systému založeného na QR může Sarah začít shromažďovat užitečné informace o zákaznících, aniž by hnula prstem. Může zjistit, kdo jsou její nejčastější návštěvníci, sledovat, které dny jsou nejrušnější, a pochopit, co lidé nakupují - to vše bez ručního zadávání dat. Pro majitele malé firmy jsou tyto informace zlatem.

Od dat k hlubším vazbám

Vyzbrojena těmito novými daty může Sarah posunout svůj marketing na další úroveň. Může si všimnout skupiny zákazníků, kteří se u ní zastavují každé všední ráno. Pomocí nástroje, jako je BonusQR, může právě této skupině poslat cílenou nabídku, například: "Vychutnejte si tento pátek ke kávě pečivo zdarma!"

Toto malé osobní gesto udělá víc než jen další prodej. Tito zákazníci se díky němu cítí být viděni a oceněni, což posiluje jejich pouto s The Daily Grind. Je to účinný způsob, jak z náhodných návštěvníků udělat skutečné advokáty jejího podniku. Hlubší ponor do této problematiky nabízí náš průvodce maximalizací retence zákazníků pomocí věrnostního programu pro malé podniky, který rozebírá praktické kroky.

Takto si malé podniky budují silnou místní komunitu fanoušků, kteří cítí skutečný vztah ke značce. Nejde jen o transakce, ale o vytvoření místa, kde mají lidé pocit, že někam patří. Pomocí jednoduchých a chytrých nástrojů může každý malý podnik konkurovat velkým firmám a budovat si loajalitu po jednom zákazníkovi.

Vytvoření setrvačníku věrnosti zákazníků

Zapomeňte přemýšlet o marketingu věrnosti jako o přímce se startem a cílem. Mnohem lepší způsob, jak se na něj dívat, je jako na výkonný, soběstačný motor vašeho podnikání - motorový setrvačník věrnosti zákazníků. Nejde o jednorázové odměny, ale o nepřetržitý cyklus, který nabírá na rychlosti a síle tím více, čím více jej používáte.

Celým smyslem tohoto přístupu je udělat víc než jen udržet si zákazníky. Jde o to, aby se stali aktivní součástí vašeho růstu. Každá fáze setrvačníku živí další a vytváří smyčku, v níž spokojení zákazníci přirozeně přivádějí nové a nové do vašich dveří.

Podívejme se na čtyři fáze, které tento motor roztočí.

Engage:

Setrvačník začíná zapojením. Zde poskytujete zákazníkům konzistentní hodnotu, která udržuje konverzaci ještě dlouho po nákupu. Jde o to udržet vaši značku v povědomí, aniž byste neustále tlačili na prodej.

To může být tak jednoduché, jako zaslání personalizované nabídky, sdílení něčeho užitečného nebo jen potvrzení nedávné návštěvy. Jde o budování skutečného vztahu. Má to svůj důvod: výzkumy ukazují, že členové věrnostních programů dosahují o 12 až 18 % vyššího růstu tržeb ročně než nečlenové, a to především proto, že zůstávají se značkou trvale ve spojení.

Odměna: Nabídněte hmatatelné výhody

Jakmile se zákazník zapojí, fáze odměňování mu poskytne pádný důvod, aby se vrátil. To je jádro každého dobrého věrnostního programu - poskytnout lidem skutečné výhody, díky kterým se budou cítit oceněni a chytří za to, že u vás zůstali. Vaše odměny nemusí být složité, ale rozhodně musí být hodnotné a snadno uchopitelné.

Tato infografika ukazuje, jak bezproblémový může být proces odměňování pomocí jednoduchého nástroje, jako je BonusQR.

Důležitým poznatkem je jednoduchost. Když je proces bezbolestný, zákazníci program skutečně používají a cítí okamžitou výhru, že jsou loajální. Právě tento pocit je posouvá do další fáze.

Advokát: Proměňte zákazníky ve fanoušky

Tady se odehrává skutečné kouzlo. Když se lidé cítí viděni, slyšeni a odměněni, jejich loajalita se prohlubuje. Přestanou být jen dalšími zákazníky a začnou se stávat skutečnými fanoušky, kteří jsou nadšeni tím, co děláte.

Tito ambasadoři značky začnou mluvit. Podělí se o své skvělé zkušenosti s přáteli, rodinou a svými příznivci online. Tento druh word-of-mouth je neuvěřitelně silný, protože pochází z důvěryhodného zdroje, nikoli z placené reklamy.

Konečným cílem věrnostního marketingu je vytvořit zákazníka, který za vás udělá marketing. Jejich autentické potvrzení je přesvědčivější než jakákoli kampaň, kterou byste mohli vytvořit.

Růst: Přilákat nové zákazníky

Závěrečná fáze, Grow, uzavírá cyklus. Veškerý pozitivní ohlas vašich obhájců přímo podporuje růst počtu nových zákazníků. Přemýšlejte o tom: když se kamarád rozplývá nad místní kavárnou kvůli jejímu skvělému programu odměn, má toto doporučení obrovskou váhu.

Tento druh organického růstu je neuvěřitelně efektivní, což znamená, že se můžete méně spoléhat na drahou reklamu. A co je nejlepší, každý nový zákazník přivedený fanouškem vstupuje do setrvačníku hned ve fázi Engage. Celý cyklus se rozbíhá znovu a s každým otočením nabírá větší a větší obrátky. Když si osvojíte toto myšlení, začnete budovat vlastní motor růstu, jednoho věrného zákazníka za druhým.

Často kladené otázky o věrnostním marketingu

I při sebelepším herním plánu se vám při začátcích jistě objeví několik otázek. Zde jsou některé z těch nejčastějších, které slýcháme, s přímými odpověďmi, které vám pomohou spustit věrnostní program s jistotou.

Kolik stojí věrnostní marketingový program?"

Tato otázka je důležitá a upřímná odpověď zní: to opravdu záleží. Programy vytvořené na míru pro velké korporace se mohou snadno vyšplhat na desítky tisíc dolarů. Pro malé firmy se však hra zcela změnila.

Moderní digitální nástroje jsou navrženy tak, aby byly neuvěřitelně cenově dostupné, často fungují na základě nízkého měsíčního předplatného. Řešení, jako je BonusQR, jsou vytvořena speciálně proto, aby se zbavila vysokých počátečních nákladů a potřeby neohrabaného hardwaru. Díky tomu je výkonný věrnostní program na dosah jakémukoli rozpočtu, od samostatného vozíku s kávou až po rušný salon.

Jakou nejdůležitější metriku sledovat?

Ačkoli je chytré sledovat věci, jako je míra opakovaných nákupů a četnost uplatnění odměn, jedinou metrikou, která vypovídá o skutečném stavu, je Celková hodnota zákazníka (CLV). Zjednodušeně řečeno, CLV říká, kolik peněz u vás zákazník pravděpodobně utratí za celý svůj vztah s vaší firmou.

Skvělý věrnostní program CLV přímo zvyšuje. Díky němu se zákazníci častěji vracejí a je méně pravděpodobné, že přeběhnou ke konkurenci. Pokud vaše CLV roste, je to nejjasnější známka toho, že se vaše věrnostní úsilí vyplácí ve velkém.

Sledování CLV přesouvá vaši pozornost z krátkodobých prodejů na dlouhodobou ziskovost. Pomáhá vám pochopit skutečný finanční dopad budování silných vztahů se zákazníky a dokazuje, že loajalita je jedním z vašich nejcennějších aktiv.

Může věrnostní marketing fungovat v podniku služeb?

Absolutně. Věrnostní marketing není určen pouze pro podniky prodávající kávu nebo trička. Ve své podstatě jde o odměňování lidí za jejich opakované obchody a o to, abyste jim ukázali, že si jich vážíte - což se perfektně hodí pro jakoukoli firmu založenou na službách.

Místo odměny za nákup produktu odměníte jen hodnotnou činnost. Například:

• Salony a lázně: Nabídněte příjemnou slevu poté, co si klient objedná svůj pátý účes nebo masáž.
• Konzultanti nebo koučové: Poskytněte exkluzivní obsah nebo 30minutové sezení zdarma za doporučení klienta.
• Autoservisy: Dejte malou odměnu zákazníkům, kteří si předem objednají příští výměnu oleje nebo doporučí nového řidiče.

Trik spočívá v tom, že identifikujete akce, které skutečně posouvají vaše podnikání vpřed, a na nich postavíte své odměny. Jde o podporu návyků, které vedou ke stálému růstu a skalní klientské základně.

Jste připraveni proměnit své zákazníky v loajální fanoušky bez složitých postupů a vysokých nákladů? BonusQR umožňuje snadno spustit digitální věrnostní program během několika minut. Začněte budovat setrvačník věrnosti zákazníků ještě dnes s BonusQR.