Su guía del marketing de fidelización moderno

Marketing de fidelización no consiste en perseguir la próxima venta. Es una forma más inteligente de hacer crecer su negocio centrándose en las personas que ya le conocen y le quieren: sus clientes actuales. En lugar de volcar toda tu energía en la búsqueda de nuevos compradores, construyes relaciones reales y duraderas con los actuales a través de recompensas, experiencias personalizadas y aprecio genuino.

¿El objetivo? Convertir a los clientes que compran una sola vez en clientes que repiten, y a los clientes que repiten en fans leales que se quedan con usted en las buenas y en las malas.

El cambio de las transacciones a las relaciones

Piénselo así: conseguir un nuevo cliente es como una primera cita. Es emocionante y te centras en causar una buena primera impresión. En cambio, el marketing de fidelización es como forjar una amistad duradera. Se trata de alimentar esa conexión mucho después de la presentación inicial, asegurándose de que sus clientes se sientan vistos y valorados cada vez que interactúan con usted.

No se trata sólo de una idea para sentirse bien; es una estrategia de negocio sólida como una roca. Las cifras no mienten: puede costar cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno existente. Centrarse en la fidelización es una estrategia económica inteligente. Se está alejando de las ventas puntuales y construyendo una base estable y predecible para el crecimiento.

Para tener una mejor idea de cómo funciona esto en la práctica, comparémoslo con el libro de jugadas del marketing tradicional con el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados.

Marketing de fidelización frente al marketing tradicional

Esta tabla desglosa las principales diferencias en la forma en que cada enfoque piensa en los clientes, los objetivos y el éxito.

Como puede ver, el marketing de fidelización supone un cambio fundamental. Se trata de cultivar, no sólo de cazar.

¿Por qué es tan importante ahora?

Centrarse en la fidelización nunca ha sido tan importante. Los costes de publicidad están subiendo y la competencia está en todas partes. Las empresas ya no pueden permitirse depender de un flujo constante de nuevos compradores. El crecimiento real y sostenible procede de los clientes que ya confían en usted.

Comprender el poder de mejorar la retención de clientes es el primer paso. Al nutrir a este público, creas una comunidad de defensores que no sólo siguen comprando, sino que también corren la voz por ti. El núcleo de esta estrategia suele ser un programa de fidelización formal, que ofrece a los clientes una razón clara para quedarse.

Una buena estrategia de marketing de fidelización crea un efecto "rueda volante". Los clientes satisfechos repiten, lo que a su vez genera comentarios positivos y recomendaciones de boca en boca. Esas recomendaciones traen nuevos clientes por una fracción del coste habitual.

Las cifras detrás del boom de la fidelización

No se trata sólo de una tendencia; es un cambio masivo en el mercado. El mercado mundial de la gestión de la fidelización va camino de dispararse, pasando de 13.310 millones de dólares en 2024 a una cifra estimada de 41.210 millones de dólares en 2032.

¿Por qué este auge? Porque las marcas se están dando cuenta de que la retención es donde está el dinero de verdad. La friolera del 83% de las empresas con programas de fidelización informan de un retorno positivo de su inversión. De media, estos programas generan 5,2 veces más ingresos de lo que cuesta gestionarlos.

A fin de cuentas, el marketing de fidelización le ayuda a construir un negocio más resistente. Crea un grupo de clientes que son menos sensibles a los cambios de precio y más indulgentes cuando las cosas van mal. Se quedan con usted porque les ofrece un valor que va mucho más allá del propio producto.

La naturaleza evolutiva de la fidelidad del cliente

Piense en la fidelidad del cliente menos como un trofeo que se gana una vez y más como un jardín. Si dejas de cuidarlo, se marchita. Esa es la nueva realidad del marketing de fidelización: se trata de una relación viva, que respira y que hay que ganarse una y otra vez con cada interacción.

La idea de la vieja escuela de que un cliente queda "atrapado" tras unas cuantas compras ya no se sostiene. Hoy en día, la fidelidad es fluida. En ella influye todo, desde el precio y la comodidad hasta si los valores de tu marca encajan con los suyos. Puede que a alguien le encante su café hoy, pero que mañana se vaya a la competencia si le ofrece una mejor oferta.

El reto de la fidelización moderna

El suelo se mueve bajo nuestros pies. La lealtad del consumidor es más frágil de lo que ha sido en años. De hecho, se prevé que la lealtad verdadera y arraigada descienda por primera vez en cinco años, del 34% en 2024 al 29% en 2025. Esto demuestra lo rápido que los clientes están dispuestos a comparar en un mercado inundado de opciones.

Pero aquí están las buenas noticias: 68% de los consumidores aún dicen sentirse fieles a ciertas marcas. Esto nos dice que, aunque el listón para ganarse esa lealtad es mucho más alto, no es imposible. La verdadera conclusión es que las marcas no tienen margen de error. Un asombroso 77% de los consumidores retira ahora su lealtad más rápido que hace sólo tres años, y un 61% cambió parte o la totalidad de su negocio de una marca a otra en el último año. Puede profundizar en estas estadísticas de fidelización de clientes para hacerse una idea completa.

Este cambio pone de relieve la necesidad de estrategias de retención inteligentes. Las marcas ya no pueden contentarse con el hábito; tienen que dar activamente a los clientes una gran razón para quedarse.

Entretener al cliente silenciosamente fiel

La mayoría de las pequeñas empresas tienen un arma secreta que ni siquiera saben que tienen: el cliente "silenciosamente fiel". Son los clientes habituales, los que se toman un café todas las mañanas o pasan por su tienda varias veces al año. Les gustas, pero no están suscritos a nada. Su fidelidad es más un hábito que una elección consciente.

Este grupo es una gran oportunidad sin explotar. Ya tienen una asociación positiva con su negocio, pero su lealtad es pasiva. Es vulnerable. La apertura de un nuevo competidor en la misma calle podría atraerlos fácilmente.

Aquí es donde entra en juego el marketing de fidelización moderno. El objetivo es convertir ese agradecimiento silencioso en una relación activa y comprometida. Se trata de darles una razón para elegirle, conscientemente, cada vez. Y puede hacerlo con programas sencillos y fáciles de usar que no impliquen otra tarjeta de plástico ni un montón de reglas confusas.

Los mejores programas de fidelización no sólo recompensan las transacciones; reconocen la elección del cliente de volver. Hacen que la gente se sienta vista y valorada, convirtiendo un hábito pasivo en una preferencia activa.

Por qué flaquea la fidelización y cómo solucionarlo

Entonces, ¿qué hace que un cliente que una vez fue fiel se aleje? Normalmente se reduce a dos cosas: el precio y las opciones. Cuando el dinero escasea, un precio mejor en otro sitio es una poderosa atracción. Y cuando hay una docena de alternativas al alcance de un clic, el esfuerzo necesario para cambiar es prácticamente nulo.

Para luchar contra esto, su estrategia de fidelización tiene que ofrecer un valor que vaya más allá del precio. Aquí es donde se vuelve creativo con recompensas personalizadas, acceso exclusivo o un sentido de comunidad. No se trata sólo de ofrecer un 10% de descuento; se trata de hacer que su cliente se sienta como un miembro más.

Su marketing de fidelización debería basarse en estas sencillas ideas:

• Reconozca su elección: Deje claro que les ve y que aprecia su negocio.
• Ofrezca un valor real: Ofrézcales recompensas que sean fáciles de entender y realmente útiles.
• Construya una conexión emocional: Cree pequeños momentos que les hagan sentirse parte de su historia.

Al fin y al cabo, la fidelidad se gana en momentos. Cada pago sin problemas, cada conversación amistosa y cada recompensa es un depósito en el banco de relaciones con el cliente. El truco está en seguir haciendo esos depósitos, de forma coherente y genuina.

Estrategias básicas para crear un programa de fidelización

De acuerdo, ya sabe por qué la fidelización es importante. Ahora viene la parte divertida: el cómo. Crear un programa de fidelización que realmente funcione no consiste en una fórmula secreta. Se trata de elegir el plan de juego adecuado para su empresa y sus clientes.

Los mejores programas son sencillos, generosos y hacen que la gente se sienta inteligente por seguir con usted. Al fin y al cabo, un programa de fidelización no es más que una forma estructurada de decir "gracias" a la gente que mantiene sus puertas abiertas. Analicemos las formas más eficaces de hacerlo.

El clásico sistema basado en puntos

El modelo basado en puntos es el más popular por una razón: tiene sentido. Los clientes ganan puntos por cada dólar que gastan, y luego canjean esos puntos por recompensas. Piense en ello como una tarjeta perforada digital que nunca se pierde en la cartera.

Una cafetería local, por ejemplo, puede dar 10 puntos por cada dólar. Cuando un cliente alcanza los 1.000 puntos, le regalan un café con leche especial. Esto es perfecto para negocios con ventas frecuentes y pequeñas, porque la gente ve cómo sus puntos se acumulan rápidamente. Esa rápida retroalimentación les hace sentir bien y les hace volver.

La verdadera magia aquí es la claridad. No hay matemáticas confusas para el cliente, sólo un simple ciclo de "ganar y quemar" que se siente gratificante. Si desea profundizar más, nuestra guía sobre cómo crear un programa de fidelización con puntos le guiará a través de todos los pormenores.

El programa por niveles aspiracional

Los programas por niveles añaden un poco de gamificación a la mezcla. Los clientes no sólo ganan puntos, sino que ascienden de rango, desbloqueando mejores ventajas y un estatus más alto en el camino. Esto responde a nuestro deseo natural de conseguir logros y un poco de exclusividad.

Starbucks Rewards es el maestro de esto. Los clientes ascienden de un nivel verde básico a "Oro", desbloqueando extras interesantes como recargas gratuitas y ofertas exclusivas para miembros. Cada nuevo nivel da la sensación de haber conseguido algo, lo que es una forma brillante de conseguir que la gente venga más a menudo o añada ese pastelito extra a su pedido. No sólo compran café, sino que tienen una misión.

Este modelo es un éxito para las marcas que quieren crear una verdadera comunidad y hacer que sus clientes más importantes se sientan como auténticos VIPs.

Los programas por niveles transforman la fidelidad del cliente de una simple transacción a un viaje. El deseo de alcanzar el siguiente nivel mantiene a los clientes comprometidos y motivados, creando una poderosa conexión emocional con la marca.

El programa basado en valores

Aquí es donde se conecta con los clientes a otro nivel. En lugar de limitarse a recompensar lo que compran, recompensa las acciones que se alinean con aquello en lo que ambos creen. Este tipo de marketing de fidelización forja un poderoso sentimiento de comunidad que los descuentos no pueden comprar.

La marca de ropa Patagonia lo tiene claro. Su programa no consiste en comprar más, sino en la sostenibilidad. Recompensan a los clientes que entregan sus prendas viejas o las reparan en lugar de tirarlas. Esto no sólo vende chaquetas, sino que refuerza la misión principal de la marca y atrae a personas que comparten esa misma mentalidad medioambiental.

Esta estrategia brilla cuando tu marca representa algo más que el mero beneficio. Convierte a los clientes en verdaderos fans que son leales porque creen en lo que estás haciendo.

Cómo elegir tu modelo de programa de fidelización

Entonces, ¿cuál es el adecuado para ti? Realmente se reduce a su negocio, sus clientes y la personalidad de su marca. Un modelo que funciona de maravilla para una cafetería bulliciosa podría fracasar para una boutique de alta gama.

Para ayudarle a averiguarlo, vamos a desglosar las opciones una al lado de la otra.

En última instancia, el objetivo es crear un programa que se sienta como una parte natural de su marca, no como un añadido torpe. No tenga miedo de mezclar y combinar elementos para crear algo que sea exclusivamente suyo.

Para obtener más ideas sobre cómo mantener a la gente enganchada, eche un vistazo a estas 10 Estrategias de retención de clientes de alto impacto. La verdadera clave es ofrecer un valor constante que haga que sus clientes se sientan vistos, apreciados y con ganas de volver.

¿Qué es lo próximo para el marketing de fidelización?

La vieja escuela de las tarjetas perforadas tuvo una buena racha, pero seamos sinceros, sus días están contados. El futuro del marketing de fidelización se presenta mucho más inteligente y personal. Los clientes de hoy en día no quieren un simple descuento por presentarse; quieren sentirse vistos, comprendidos y valorados. Ya no se trata de transacciones, sino de crear conexiones emocionales reales.

Para destacar, las empresas tienen que dejar atrás la fórmula clásica de "compre diez y llévese uno gratis". Ha llegado el momento de utilizar los datos para comprender qué motiva a sus clientes y crear interacciones que parezcan hechas solo para ellos. Se trata de hacer que cada cliente se sienta como si fuera su único cliente.

Está a punto de volverse personal-hiper-personal

Imagínese un programa de fidelización que le conoce tan bien que le envía una recompensa por su pastel favorito un martes cualquiera, porque sí. Esa es la magia de la hiperpersonalización. En lugar de enviar la misma oferta genérica a todo el mundo, las marcas con visión de futuro están indagando en los datos de sus clientes para enviarles la recompensa adecuada, a la persona adecuada, en el momento perfecto.

Esto va mucho más allá de utilizar el nombre de pila de un cliente y fijarse en su última compra. El marketing de fidelización moderno tiene en cuenta los hábitos de navegación, la frecuencia de las visitas e incluso la hora del día a la que suelen comprar. El resultado es un programa que se parece menos a un argumento de venta y más a un amigo servicial que le quiere.

Divertir la fidelización con la gamificación

¿Por qué nos gusta tanto ganar insignias o subir de nivel en un juego? Es muy sencillo: estamos predispuestos a amar el progreso y los logros. La gamificación utiliza estos mismos estímulos psicológicos y los aplica al marketing de fidelización, convirtiendo lo que podría ser una tarea en algo realmente divertido.

En lugar de limitarse a acumular puntos de forma pasiva, los clientes pueden entrar en acción:

• Aceptar retos: "¡Pruebe nuestra nueva cerveza fría esta semana y consiga 50 puntos extra!"
• Gane derechos de fanfarronear: Conceda insignias digitales interesantes por hitos como "cliente habitual semanal" o "experto en café".
• Desbloquee logros secretos: Cree una sensación de descubrimiento recompensando a los clientes por explorar diferentes partes de su menú o tienda.

Todo este enfoque aumenta el compromiso haciendo que su programa parezca vivo e interactivo. Da a la gente más razones para conectar con su marca que la simple transacción.

No se trata de descuentos, se trata de experiencias

A todo el mundo le gusta una buena oferta, pero las recompensas que realmente perduran son aquellas a las que no se puede poner precio. Un descuento del 10% es bonito, pero se olvida mañana. ¿Una experiencia exclusiva? Eso crea un choque emocional con su marca que un competidor no puede copiar.

El futuro de la fidelización no consiste sólo en ahorrarse unos dólares; consiste en sentirse parte de un club exclusivo. El acceso especial, los eventos únicos y las experiencias irrepetibles crean vínculos mucho más fuertes que un simple descuento.

Así que, en lugar de limitarse a otro obsequio, piense en grande. Piense en recompensas como:

• Una degustación VIP en su restaurante.
• Una invitación a una venta exclusiva para socios.
• Un taller o clase gratuitos relacionados con su actividad.

Estos son los tipos de ventajas que proporcionan un valor real más allá del dinero y hacen que sus mejores clientes se sientan como verdaderos expertos.

Los datos lo respaldan. La friolera de 58% de las marcas están haciendo de la personalización su principal prioridad de inversión para 2025. Además, más del 45% de las marcas ven la gamificación y las recompensas basadas en la experiencia como la próxima gran novedad. Y con el 60% de las empresas centradas ahora en el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) como su principal métrica de éxito, el mensaje es alto y claro. Puede profundizar usted mismo en estas tendencias emergentes en programas de fidelización. ¿Cuál es la conclusión? Crear interacciones divertidas, personales y memorables ya no es sólo una buena idea, es la única forma de fidelizar de forma duradera.

Marketing de fidelización para pequeñas empresas

Para muchos propietarios de pequeñas empresas, la idea de lanzar un programa de fidelización puede parecerles… grande. Les viene a la mente software caro, sistemas de seguimiento de puntos engorrosos y una curva de aprendizaje para la que no tienen tiempo. Las herramientas modernas han cambiado totalmente las reglas del juego, haciendo que los programas de fidelización sean prácticos y asequibles para todo el mundo, no sólo para los gigantes corporativos. Ya no es necesario un equipo informático especializado ni un presupuesto enorme para empezar a recompensar a sus clientes habituales. La atención se ha desplazado de la complicada tecnología a soluciones sencillas y eficaces que tanto usted como sus clientes disfrutarán utilizando.

Se trata de encontrar una herramienta que trabaje para usted, no contra usted. Una solución que sea rápida de configurar y fácil de gestionar puede hacer que el marketing de fidelización deje de ser un quebradero de cabeza y se convierta en una de sus mejores estrategias de crecimiento.

Hacer que la fidelización sea sencilla y eficaz

Imaginemos una cafetería local, "The Daily Grind". La propietaria, Sarah, conoce a sus clientes habituales por su nombre, pero no tiene una forma fácil de agradecerles su negocio. Quiere un programa de fidelización, pero le asusta la idea de tener que comprar hardware complicado u obligar a los clientes a descargarse otra aplicación de la que se olvidarán.

Aquí es exactamente donde entra en juego una herramienta como BonusQR. Fue diseñada desde cero para pequeñas empresas como la de Sarah, derribando todas las barreras habituales. No hay que instalar software complejo ni comprar equipos caros. Todo funciona a través de un simple código QR que los clientes escanean con sus teléfonos. Fácil.

La siguiente captura de pantalla muestra lo limpia y sencilla que es la interfaz de BonusQR, tanto para el propietario del negocio como para el cliente.

Este diseño de fácil uso significa que Sarah puede poner en marcha su programa en cuestión de minutos, creando una experiencia sin problemas para sus clientes desde el primer momento.

Para un pequeño negocio, el mejor programa de fidelización es aquel que realmente se utiliza. La simplicidad no es un compromiso; es la característica que impulsa la participación y ofrece resultados reales sin añadir más a su plato.

Con un sistema basado en QR, Sarah puede empezar a recopilar información útil de los clientes sin mover un dedo. Puede ver quiénes son sus visitantes más frecuentes, hacer un seguimiento de los días de mayor afluencia y saber qué compra la gente, todo ello sin necesidad de introducir datos manualmente. Para el propietario de una pequeña empresa, esa información es oro.

De los datos a conexiones más profundas

Armada con estos nuevos datos, Sarah puede llevar su marketing al siguiente nivel. Puede que se fije en un grupo de clientes que pasan por allí todas las mañanas de la semana. Con una herramienta como BonusQR, puede enviar a ese grupo una oferta específica, del tipo: "¡Disfrute de un pastelito gratis con su café este viernes!"

Ese pequeño gesto personal hace algo más que impulsar otra venta. Hace que esos clientes se sientan vistos y apreciados, lo que refuerza su vínculo con The Daily Grind. Es una forma poderosa de convertir a los visitantes ocasionales en verdaderos defensores de su negocio. Para profundizar en esto, nuestra guía sobre maximizar la retención de clientes con un programa de fidelización para pequeñas empresas desglosa los pasos prácticos.

Así es como las pequeñas empresas construyen una comunidad fuerte y local de fans que sienten una conexión real con la marca. No se trata sólo de transacciones; se trata de crear un lugar al que la gente sienta que pertenece. Mediante el uso de herramientas sencillas e inteligentes, cualquier pequeña empresa puede competir con los grandes, fidelizando a un cliente cada vez.

Construyendo su Volante de Fidelización

Olvídese de pensar en el marketing de fidelización como una línea recta con un principio y un final. Una forma mucho mejor de verlo es como un motor potente y autosuficiente para su negocio: un volante de fidelización de clientes. No se trata de recompensas puntuales, sino de un ciclo continuo que adquiere velocidad y potencia cuanto más se utiliza. Se trata de convertirlos en parte activa de su crecimiento. Cada etapa de la rueda de inercia alimenta a la siguiente, creando un bucle en el que los clientes satisfechos atraen de forma natural a otros nuevos.

Desglosemos las cuatro etapas que ponen en marcha este motor.

Impulsar: Proporcionar valor continuo

La rueda de inercia comienza con el compromiso. Aquí es donde usted ofrece a los clientes un valor constante que mantiene la conversación mucho después de que hayan hecho una compra. Se trata de mantener su marca en el top-of-mind sin presionar constantemente para una venta.

Esto podría ser tan simple como enviar una oferta personalizada, compartir algo útil, o simplemente reconocer una visita reciente. Se trata de construir una relación real. Hay una razón para ello: los estudios demuestran que los miembros de los programas de fidelización generan entre un 12% y un 18% más de crecimiento de los ingresos cada año que los no miembros, sobre todo porque se mantienen constantemente conectados con la marca.

Recompensa: Ofrezca beneficios tangibles

Una vez que el cliente está comprometido, la fase de recompensa le da una razón sólida para volver. Este es el corazón de cualquier buen programa de fidelización: ofrecer a la gente beneficios reales que les hagan sentirse apreciados e inteligentes por seguir con usted. Sus recompensas no tienen por qué ser complicadas, pero tienen que ser valiosas y fáciles de entender.

Esta infografía muestra lo sencillo que puede ser el proceso de recompensa con una herramienta tan sencilla como BonusQR.

La clave está en la sencillez. Cuando el proceso es indoloro, los clientes realmente utilizan el programa y sienten la ganancia inmediata de ser leales. Ese sentimiento es lo que les empuja a la siguiente etapa.

Advocate: Convierta a los clientes en fans

Aquí es donde ocurre la verdadera magia. Cuando las personas se sienten vistas, escuchadas y recompensadas, su lealtad se profundiza. Dejan de ser un cliente más y empiezan a convertirse en auténticos fans entusiasmados con lo que usted hace.

Estos embajadores de la marca empiezan a hablar. Comparten sus grandes experiencias con amigos, familiares y sus seguidores en línea. Este tipo de boca a boca es increíblemente poderoso porque proviene de una fuente de confianza, no de un anuncio pagado.

El objetivo final del marketing de fidelización es crear un cliente que haga marketing por usted. Su auténtico respaldo es más persuasivo que cualquier campaña que pueda crear.

Crecer: Atraer nuevos clientes

La etapa final, Crecer, cierra el bucle. Todo el rumor positivo de sus defensores alimenta directamente el crecimiento de nuevos clientes. Piense en ello: cuando un amigo habla maravillas de una cafetería local debido a su gran programa de recompensas, esa recomendación tiene un gran peso.

Este tipo de crecimiento orgánico es increíblemente eficiente, lo que significa que puede depender menos de la publicidad costosa. Lo mejor de todo es que cada nuevo cliente traído por un fan entra en la rueda de inercia justo en la etapa de Engage. Todo el ciclo vuelve a empezar, ganando más y más impulso con cada vuelta. Cuando adopta esta mentalidad, empieza a construir su propio motor de crecimiento, un cliente fiel cada vez.

Preguntas frecuentes sobre el marketing de fidelización

Incluso con el mejor plan de juego, seguro que le surgen algunas preguntas al empezar. He aquí algunas de las más comunes, con respuestas directas que le ayudarán a lanzar su programa de fidelización con confianza.

¿Cuánto cuesta un programa de marketing de fidelización?

Ésta es la gran pregunta, y la respuesta honesta es: realmente depende. Los programas personalizados para grandes empresas pueden costar fácilmente decenas de miles de dólares. Pero para las pequeñas empresas, el juego ha cambiado por completo.

Las herramientas digitales modernas están diseñadas para ser increíblemente asequibles, a menudo funcionando con una suscripción mensual baja. Soluciones como BonusQR están diseñadas específicamente para eliminar los elevados costes iniciales y la necesidad de un hardware complicado. Esto pone un potente programa de fidelización al alcance de cualquier presupuesto, desde un carrito de café hasta un salón de belleza.

¿Cuál es la métrica más importante a tener en cuenta?

Aunque es inteligente vigilar cosas como las tasas de repetición de compra y la frecuencia con la que se canjean los premios, la métrica que cuenta la historia real es el Valor de Vida del Cliente (CLV). En términos sencillos, el CLV indica cuánto dinero es probable que un cliente gaste en su empresa a lo largo de toda su relación con ella.

Un buen programa de fidelización da un impulso directo al CLV. Hace que los clientes vuelvan más a menudo y hace que sea menos probable que se vayan a la competencia. Cuando su CLV aumenta, es la señal más clara de que sus esfuerzos de fidelización están dando sus frutos.

El seguimiento del CLV desplaza su atención de las ventas a corto plazo a la rentabilidad a largo plazo. Le ayuda a comprender el verdadero impacto financiero de la creación de relaciones sólidas con los clientes, lo que demuestra que la fidelidad es uno de sus activos más valiosos.

¿Puede funcionar el marketing de fidelización en una empresa de servicios?

Sin duda. El marketing de fidelización no es sólo para empresas que venden café o camisetas. En el fondo, se trata de recompensar a la gente por su repetición de negocios y demostrar que los aprecia, un ajuste perfecto para cualquier empresa basada en servicios.

En lugar de recompensar la compra de un producto, sólo recompensa una acción valiosa. Por ejemplo:

• Salones y spas: Ofrezca un buen descuento después de que un cliente reserve su quinto corte de pelo o masaje.
• Consultores o entrenadores: Ofrezca contenido exclusivo o una sesión gratuita de 30 minutos por las recomendaciones de clientes.
• Talleres de reparación de automóviles: Ofrezca una pequeña recompensa a los clientes que reserven con antelación su próximo cambio de aceite o recomienden a un nuevo conductor.

El truco está en identificar las acciones que realmente impulsan su negocio y crear sus recompensas en torno a ellas. Se trata de fomentar los hábitos que conducen a un crecimiento constante y a una base de clientes sólida como una roca.

¿Listo para convertir a sus clientes en fieles seguidores sin la complejidad ni el alto coste? BonusQR facilita el lanzamiento de un programa de fidelización digital en cuestión de minutos. Empieza hoy mismo a construir tu volante de fidelización de clientes con BonusQR.

BonusQR.