Váš kompletný sprievodca systémom bodov a odmien, ktorý skutočne funguje

Bodový systém a systém odmien je jednoduchá a účinná vernostná stratégia: zákazníkom dávate body za akcie, ako je napríklad nákup, a oni si tieto body vymenia za odmeny. Pre malé podniky to nie je len príjemná vec; je to silný nástroj, ktorý zastaví stratu zákazníkov, zvýši opakovaný predaj a spôsobí, že každý človek, ktorý prejde vašimi dverami, sa bude cítiť cenený.

Už vás nebavia jednorazoví zákazníci, ktorých už nikdy neuvidíte? Obávate sa vysokých nákladov na hľadanie nových? Dobre navrhnutý systém bodov a odmien je vašou odpoveďou.

Prečo vaša firma potrebuje vernostný program teraz

Povedzme si úprimne - udržať si zákazníkov je ťažšie a drahšie ako kedykoľvek predtým. Pri nekonečnej konkurencii je jednoduchý bodový program základným nástrojom na prežitie a rast. Vďaka nemu premeníte náhodných návštevníkov, ktorí nakupujú za nízke ceny, na verných fanúšikov, ktorí si zakaždým vyberú vás.

Predstavte si, že vaša kaviareň premení niekoľko náhodných návštevníkov na každodenných pravidelných zákazníkov. Alebo miestny salón, ktorý využíva body na to, aby si klienti rezervovali ďalšie stretnutie ešte predtým, ako vyjdú z dverí. Taký je skutočný vplyv inteligentného vernostného programu. Dáva ľuďom hmatateľný dôvod, aby sa vrátili, a vytvára spoľahlivý, predvídateľný tok príjmov.

Premeniť náhodných kupujúcich na verných fanúšikov

Máte problém presvedčiť zákazníkov, aby sa vrátili druhý alebo tretí raz? Bodový systém im dáva jasný a presvedčivý dôvod, aby u vás uskutočnili ďalší nákup. Každá transakcia ich priblíži k odmene, čím sa vybuduje vzťah, ktorý presahuje rámec jedného predaja. Táto jednoduchá mechanika je priamou obranou proti odchodu zákazníkov.

Prilákanie nového zákazníka stojí päťkrát viac ako udržanie existujúceho zákazníka. Systém bodov a odmien je vaším najpriamejším a nákladovo najefektívnejším nástrojom, ako to dosiahnuť.

Globálny trh s vernostnými službami je na vzostupe a viac ako 90 % spoločností má v súčasnosti systém odmien. Prečo? Pretože ho zákazníci očakávajú. 84 % nakupujúcich tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že zostanú pri značke, ktorá ho ponúka. Jednoducho to funguje - členovia vernostného systému často minú o 12-18 % viac ako nečlenovia.

Vyniknite a zvýšte výdavky

Ako sa na preplnenom trhu odlíšiť? Skvelý vernostný program vysiela jasný signál: "Ceníme si váš biznis a sme ochotní to dokázať." Pre každého, kto sa chce ponoriť hlbšie, existujú skvelé príručky o tom, ako vybudovať zákaznícky vernostný program, ktorý skutočne prináša výsledky.

Na dôvažok, tieto programy preukázateľne prinútia ľudí viac utrácať. Keď zákazník investuje do získavania bodov, je oveľa pravdepodobnejšie, že:

• pridať do košíka ďalší tovar, aby dosiahol bodový cieľ.
• navštevovať častejšie, aby rýchlejšie získali svoju odmenu.
• pociťujú silnejšie puto k vašej značke, vďaka čomu budú menej citliví na cenu.

Napokon je jednoduchý digitálny systém bodov a odmien najjednoduchšou cestou k vybudovaniu základne lojálnych zákazníkov, ktorí s vami zostanú dlhodobo.

Navrhnutie štruktúry odmien, ktorá je jednoduchá a účinná

Najlepší bodový program je taký, ktorý vaši zákazníci pochopia do piatich sekúnd. Zložitosť je nepriateľ. Vytvára zmätok a zmätok zabíja účasť ešte skôr, ako sa začne. Vaším cieľom je vytvoriť niečo, čo zákazníkom pripadá skutočne veľkorysé, ale pre vás zostane ziskové a udržateľné.

Takže, kde začať? Prvým rozhodnutím je, aké činnosti odmeňovať. Hoci odmeňovanie každého nákupu je zrejmý krok, premýšľajte o konkrétnych správaniach, ktoré by rozvíjali vaše podnikanie. Reštaurácia by mohla ponúknuť veľký bodový bonus za prvú online objednávku zákazníka. Salón by mohol odmeňovať klientov, ktorí si vopred rezervujú ďalší termín, čím si zaistia budúce príjmy.

Nastavenie miery zisku a odkupu

"Koľko by som mal rozdávať?" Tu sa mnohí majitelia zaseknú, pretože sa desia, že si poškodia marže. Najjednoduchšie je začať s priamym modelom bodov za dolár. Dobrým pravidlom je nastaviť hodnotu odmeny niekde medzi 1-5 % celkových výdavkov zákazníka. Program tak zostane dostupným marketingovým výdavkom, nie príťažou.

Prechádzame si rýchly príklad pre miestnu kaviareň:

• Pravidlo zarábania: 10 bodov za každý utratený 1 dolár. Jednoduché.
• Odmena za nákup: Za 500 bodov dostanete kávu zadarmo.

Počítajte: zákazník musí minúť 50 dolárov, aby získal týchto 500 bodov. Za ne získajú 5 dolárov na kávu. Vychádza to na 10 % hodnoty odmeny, ale je to motivujúce, pretože prvá odmena sa zdá byť dosiahnuteľná. Ak si zákazníci pomyslia: "Nikdy sa tam nedostanem," nebudú sa ani snažiť.

Praktické štruktúry odmien pre rôzne podniky

Tu je niekoľko jednoduchých štruktúr, ktoré by mohli použiť rôzne malé podniky.

Toto sú len východiskové body. Kľúčom je prispôsobiť pravidlá a odmeny tomu, čo má zmysel pre vaše marže a čo vašich zákazníkov skutočne nadchne.

Odmeňovanie viac než len nákupy

Skutočne skvelý program odmien robí viac než len podporuje výdavky - buduje komunitu. Ponúknite body za akcie, ktoré vám pomôžu rásť:

• Referencie: Dajte body vernému zákazníkovi a jeho priateľovi.
• Sociálne médiá: Ponúknite bonus za sledovanie alebo zdieľanie príspevku.
• Vyskúšajte nový produkt: Uvádzate na trh nový smoothie? Dajte bonusové body prvým 50 zákazníkom, ktorí si ho objednajú.

Týmto spôsobom sa váš program zmení z obyčajnej zľavovej karty na nástroj aktívneho zapojenia. Ide o budovanie lojálnej komunity, nielen o podporu jednorazového predaja.

Čísla neklamú. 5% nárast udržania zákazníkov môže zvýšiť zisky o 25% až 95%. Obchodný prípad je úplne jasný. Môžete preskúmať najnovšie poznatky o trhu s vernostnými programami, aby ste zistili, aké silné sa tieto programy stali.

Napokon, potrebujete jasnú cestu k hodnote. Zákazník by mal vždy vedieť, čo musí urobiť, aby získal ďalšiu odmenu. Pomocou jednoduchého systému založeného na kódoch QR, ako je BonusQR, môžete tieto pravidlá nastaviť v priebehu niekoľkých minút, čím spustíte program, ktorý si zákazníci obľúbia a váš hospodársky výsledok dokáže podporiť.

Výber správnej technológie (bez bolesti hlavy)

Prekáža vám výber technológie pre váš bodový systém? Nemusí byť. Dlhé roky bola štandardom papierová dierna karta. Ale buďme úprimní: strácajú sa, spomaľujú pokladňu a nič vám nehovoria o vašich zákazníkoch.

Mnohí majitelia malých podnikov počujú "digitálna vernostná karta" a predstavia si zložitý softvér, drahý hardvér a spleť integrácií. Moderné technológie však tieto problémy vyriešili. Cieľom je nájsť nástroj, ktorý bude jednoduchý pre vás, vašich zamestnancov a - čo je najdôležitejšie - pre vašich zákazníkov.

Vzostup jednoduchosti QR kódov

Jednoduchý systém založený na QR kódoch je pre malé podniky ideálny. Úplne obchádza najväčšie bolesti hlavy, ktoré spôsobujú dierne štítky aj príliš komplikované digitálne programy.

Predstavte si to: zákazník zaplatí, naskenuje QR kód telefónom a je hotovo. To je všetko.

• Nie je potrebné sťahovať žiadnu aplikáciu.
• Žiadna plastová karta do ich peňaženky.
• Nijaký neohrabaný tablet zaberajúci miesto na pulte.

Táto skúsenosť bez trenia je to, čo ľudí prinúti zaregistrovať sa a pokračovať v účasti.

Najlepšia vernostná technológia je neviditeľná. Funguje tak hladko, že si ju zákazník sotva všimne a namiesto toho sa sústredí na odmenu, ktorú získava. To je hlavná výhoda systému založeného na QR.

Tento moderný prístup umožňuje vyhnúť sa obrovským investíciám, kvôli ktorým sa kedysi digitálny bodový systém zdal byť nedostupný. Ak chcete získať úplný prehľad, pozrite si nášho úplného sprievodcu softvérom pre vernostné programy pre zákazníkov.

Porovnanie vašich možností:

Podívajme sa na to prakticky a rozoberme si, prečo sú QR kódy pre väčšinu malých podnikov jasným víťazom.

Platformy ako BonusQR boli od základu vytvorené na riešenie presne týchto problémov pre majiteľov, ako ste vy. Odstránili sme náklady a zložitosť, aby sme výkonný systém bodov a odmien sprístupnili každej firme. Získate všetky výhody digitálnych technológií - ako je sledovanie návštev zákazníkov a zasielanie špeciálnych ponúk - bez bolestí hlavy a vysokých nákladov.

Ako spustiť a propagovať váš nový vernostný program

Vypracovali ste špičkový bodový program. Ako teraz prinútiť ľudí, aby ho používali? Veľké spustenie nepotrebuje obrovský rozpočet, len inteligentný plán, aby váš nový program nebolo možné prehliadnuť.

Najprv získajte na svoju stranu svoj tím. Sú vaším propagačným nástrojom číslo jeden. Uistite sa, že chápu, ako program funguje, prečo si ho zákazníci obľúbia a ako pomáha podniku. Keď sú vaši zamestnanci skutočne nadšení, je to nákazlivé. Je to rozdiel medzi tým, keď pokladníčka zamrmle: "Chcete sa zaregistrovať?" a tým, keď nadšene povie: "Hej, predtým, ako odídete, dovoľte mi, aby som vám vybavila 50 bodov zadarmo na vašu ďalšiu návštevu!"

Podporujeme vašu propagáciu v obchode

Vaše fyzické priestory sú hlavným priestorom na propagáciu. Každý, kto vstúpi, by sa mal o vašom programe odmien dozvedieť v priebehu niekoľkých minút.

Tu je niekoľko nízkonákladových nápadov, ktoré sú úderné:

• Pultové a stolové nápisy: Malé, pútavé nápisy priamo pri pokladni alebo na stoloch sú nevyhnutnosťou. Udržujte posolstvo orientované na výhody: "Skenujte, aby ste zarobili! Po 5 návštevách získate kávu zadarmo."
• Správy na účtenkách: Na spodnú časť účteniek pridajte rýchlu poznámku: "Vedeli ste, že za dnešný nákup môžete získať body? Spýtajte sa nás, ako na to!"
• Osobné pozvánky od zamestnancov: Dajte svojmu tímu jednoduchý scenár typu: "Už ste súčasťou nášho programu odmien? Je to zadarmo a získate bonusové body len za to, že sa dnes zaregistrujete."

Moment platby je vašou zlatou príležitosťou. Tréning vášho tímu, aby dôsledne spomínal program pri pokladni, je jediným najúčinnejším spôsobom, ako podporiť registráciu.

Šírenie informácií online

Vaše online kanály sú ideálne na budovanie rozruchu. Udržujte svoje príspevky vizuálne, jednoduché a zamerané na to, čo z toho zákazník má.

Vyskúšajte tieto jednoduché online taktiky:

• Blast v sociálnych médiách: Vytvorte čistú grafiku oznamujúcu nový program. V nadpise vysvetlite základy a zaveste bonus za registráciu: "Je to LIVE! ✨ Náš nový program odmien je tu. Zbierajte body za každý nákup a získajte predjedlo zadarmo len za to, že sa doň zapojíte."
• Oznámenie o zasielaní e-mailových noviniek: Odošlite svojmu zoznamu predplatiteľov špeciálny e-mail s priamym predmetom, napríklad "Ste pozvaní:
: Náš nový program odmien je tu."
• Banner na webovej stránke: Pridajte neprehliadnuteľný banner v hornej časti vašej domovskej stránky, ktorý sa preklikne na stránku s vysvetlením výhod.

Chytrý propagačný ťah buduje spojenie, ktoré z náhodných návštevníkov urobí vašich najväčších fanúšikov. Ďalšie štatistiky o tom, ako vernostné programy zvyšujú zisky, si môžete pozrieť na stránke TrueLoyal.com.

Meranie úspechu a zlepšovanie stratégie

Váš systém bodov a odmien nie je nástroj typu "nastav a zabudni". Skutočná sila pramení z toho, že ho premeníte na dynamický motor rastu tým, že budete venovať pozornosť výkonnosti a robiť inteligentné úpravy. Nemusíte sa strácať v mori údajov; niekoľko kľúčových čísel vám povie všetko, čo potrebujete vedieť.

Premýšľajte o údajoch svojho programu ako o priamej spätnej väzbe od svojich najlepších zákazníkov. Jednoduchý prístrojový panel vám tieto poznatky poskytne na prvý pohľad a zložité čísla premení na jasný príbeh. Cieľom je prejsť od hádania k vedomosti.

Kľúčové metriky, na ktorých skutočne záleží

Pre zaneprázdneného majiteľa je čas všetko. Zabudnite na topenie sa v desiatkach mätúcich grafov. Zamerajte sa na hŕstku metrík, ktoré vám poskytnú jasný obraz o stave vášho programu.

Tieto čísla treba sledovať:

• Miera registrácie členov: Pripájajú sa každý týždeň noví zákazníci? To ukazuje, či vaša propagácia a ponuka fungujú.
• Miera využitia: Využívajú ľudia skutočne svoje body? Nízka miera je veľkou červenou vlajkou, že vaše odmeny nie sú dostatočne zaujímavé alebo je cieľ príliš vysoký.
• Frekvencia opakovaných návštev: Navštevujú členovia vernostného programu body častejšie ako nečlenovia? Toto je konečný test úspešnosti.
• Priemerná útrata na člena: Míňajú členovia viac na jednu návštevu? To ukazuje, či program podporuje väčšie nákupy.

Sledovaním len týchto niekoľkých metrík vytvoríte jednoduchú spätnú väzbu. Údaje vám hovoria príbeh a vy ho využijete na uskutočnenie malých, informovaných zmien, ktoré vedú k veľkým výsledkom.

Premena poznatkov v činy

Akonáhle máte údaje, použite ich. Váš prístrojový panel nie je vysvedčenie, je to mapa, ktorá vám ukazuje, kam ďalej.

Ak si všimnete nízku mieru vykúpenia, je to signál na vykonanie zmeny. Možno tá odmena "Prídavné jedlo zadarmo" nie je taká lákavá, ako ste si mysleli. Vyskúšajte novú odmenu, napríklad "5 dolárov z ďalšej objednávky", a uvidíte, či sa počet uplatnení zvýši. Takýto druh testovania premení váš program na živú súčasť vášho podnikania.

Aby ste mali prehľad o finančnom vplyve, potrebujete jasne pochopiť jeho návratnosť. K tomu vám môže pomôcť všeobecná Kalkulátor investícií.

S jednoduchou platformou, ako je BonusQR, je tento proces neuveriteľne jednoduchý. Môžete jednoducho upraviť odmeny, poslať špeciálnu ponuku neaktívnym členom alebo spustiť víkend s dvojitým počtom bodov - to všetko z jedného jednoduchého ovládacieho panela. Táto pružnosť vám umožňuje neustále optimalizovať systém bodov a odmien, aby ste zvýšili lojalitu a predaj.

Časté otázky o systémoch bodov a odmien

Premýšľanie o spustení vernostného programu často prináša niekoľko otázok na poslednú chvíľu. Je to úplne normálne. Poďme sa venovať najčastejším pochybnostiam, aby ste mohli začať s istotou.

Je systém bodov a odmien pre malé firmy cenovo dostupný?

Absolútne. Najväčším mýtom o digitálnom vernostnom systéme je, že je drahý. To mohla byť pravda pred rokmi, ale moderné nástroje zmenili pravidlá hry.

Nečaká vás obrovská investícia do vlastného softvéru alebo neohrabaného hardvéru. Systémy založené na QR kódoch, ako napríklad BonusQR, sú vytvorené špeciálne pre rozpočty malých firiem a často stoja mesačne menej ako váš rozpočet na kávu.

Premýšľajte o tom takto: za nepatrné mesačné náklady získate výkonný nástroj, ktorý podporuje opakované návštevy a zvyšuje výdavky zákazníkov. Návratnosť tejto malej investície sa prejaví rýchlo, čo z nej robí jednu z nákladovo najefektívnejších marketingových stratégií.

Použijú to moji zákazníci?

Ano, ale len vtedy, ak im to veľmi zjednodušíte.

Zákazníci sa radi zapoja do programu odmien, ale nemajú žiadnu trpezlivosť na trenie. Nikto si nechce sťahovať ďalšiu aplikáciu, vypĺňať dlhý formulár alebo nosiť plastovú kartu. To je miesto, kde väčšina programov zlyháva.

Jednoduché skenovanie kódu QR toto všetko obchádza. Je to známa činnosť, ktorú ľudia už používajú pri jedálnych lístkoch a platbách. Ak registrácia trvá menej ako 30 sekúnd, účasť na programe prudko stúpa.

Tajomstvo vysokej miery prijatia spočíva v tom, aby bolo bez námahy. Čím jednoduchšie zákazníkom uľahčíte zapojenie a získavanie, tým úspešnejší bude váš systém bodov a odmien. Je to tak jednoduché.

Koľko času zaberie správa systému odmien?

Oveľa menej, ako si myslíte. Počiatočné nastavenie je najťažším výťahom, a aj to je rýchle.

S platformou, ako je BonusQR, môžete všetko nakonfigurovať za menej ako hodinu. Rozhodnete sa pre svoju bodovú štruktúru, vyberiete si odmeny a vygenerujete QR kód. To je všetko.

Akonáhle ste pripravení na prevádzku, program sa v podstate spravuje sám.

• Zákazníci sa sami zaregistrujú naskenovaním kódu QR.
• Systém všetko sleduje automaticky.
• Pár minút týždenne môžete kontrolovať jednoduchý informačný panel a sledovať výkonnosť.

Celá podstata týchto nástrojov spočíva v tom, že udržiavanie vašich zákazníkov je nastavené na autopilota. Nie je to ďalšia úloha na vašom zozname úloh; je to marketingový motor, ktorý pracuje za vás na pozadí a uvoľní vám ruky, aby ste sa mohli sústrediť na chod vašej firmy.