A teljes útmutató a valóban működő pont- és jutalomrendszerhez

A pont- és jutalmazási rendszer egyszerű, hatékony hűségstratégia: az ügyfelek pontokat kapnak olyan tevékenységekért, mint például a vásárlás, és ezeket a pontokat jutalmakra váltják be. A kisvállalkozások számára ez nem csak egy "nice-to-have"; ez egy hatékony eszköz arra, hogy megállítsa a vásárlók elvesztését, fokozza az ismételt eladásokat, és minden egyes ember, aki belép az ajtaján, úgy érezze, hogy megbecsülik.

Belefáradt az egyszeri vásárlókba, akiket soha többé nem lát? Aggódsz az újak felkutatásának magas költségei miatt? Egy jól megtervezett pont- és jutalmazási rendszer az Ön válasza.

Miért van szüksége vállalkozásának most hűségprogramra

Legyünk őszinték - az ügyfelek megtartása nehezebb és költségesebb, mint valaha. A végtelen versenyben egy egyszerű pontprogram a túlélés és a növekedés alapvető eszköze. Ez az, ahogyan az alkalmi, árakat vásárló látogatókat hűséges rajongókká változtatja, akik minden egyes alkalommal Önt választják.

Imádkozzon el egy kávézót, amely néhány véletlenszerű látogatóból napi törzsvendéget csinál. Vagy egy helyi szalon, amely pontokat használ arra, hogy az ügyfelek már azelőtt lefoglalják a következő időpontjukat, mielőtt még kilépnének az ajtón. Ez egy intelligens hűségprogram valós hatása. Kézzelfogható okot ad az embereknek arra, hogy visszatérjenek, és megbízható, kiszámítható bevételi forrást teremt.

Az alkalmi vásárlókból hűséges rajongókká válnak

Küzd azért, hogy a vásárlók másodszor vagy harmadszor is visszatérjenek? A pontrendszer egyértelmű, meggyőző okot ad nekik arra, hogy a következő vásárlást Önnél bonyolítsák le. Minden tranzakció közelebb viszi őket a jutalomhoz, és olyan kapcsolatot épít ki, amely túlmutat az egyszeri eladáson. Ez az egyszerű mechanika közvetlen védelmet jelent az ügyfelek elvándorlása ellen.

Egy új ügyfél megnyerése ötször többe kerül, mint egy meglévő megtartása. A pont- és jutalmazási rendszer a legközvetlenebb és legköltséghatékonyabb eszköze ennek megvalósítására.

A globális hűségpiac virágzik, és a vállalatok több mint 90%-a rendelkezik már jutalmazási rendszerrel. Hogy miért? Mert az ügyfelek elvárják. A vásárlók 84%-a állítja, hogy nagyobb valószínűséggel maradnak egy olyan márka mellett, amelyik kínál ilyet. Egyszerűen működik - a hűséggel rendelkező tagok gyakran 12%-18%-kal többet költenek átlagosan, mint a nem tagok.

Tűnj ki és növeld a költést

A zsúfolt piacon hogyan különbözteted meg magad? Egy nagyszerű hűségprogram egyértelmű üzenetet küld: "Értékeljük az Ön üzletét, és hajlandóak vagyunk ezt bebizonyítani". Aki mélyebbre szeretne merülni, nagyszerű útmutatókat találhat arról, hogyan lehet olyan ügyfélhűségprogramot létrehozni, amely valóban eredményeket hoz.

Ezek a programok ráadásul bizonyítottan arra késztetik az embereket, hogy többet költsenek. Ha egy ügyfél egyszer már befektetett a pontgyűjtésbe, sokkal valószínűbb, hogy:

• Egy extra terméket adnak hozzá a kosarukhoz, hogy elérjék a pontcéljukat.
• gyakrabban látogatnak el, hogy gyorsabban megszerezzék a jutalmukat.
• Erősebb kötődést éreznek a márkához, így kevésbé lesznek árérzékenyek.

A nap végén egy egyszerű, digitális pont- és jutalomrendszer a legegyszerűbb út a hűséges vásárlói bázis kiépítéséhez, amely hosszú távon kitart Ön mellett.

Egy egyszerű és hatékony jutalomrendszer kialakítása

A legjobb pontprogram az, amelyet vásárlói öt másodperc alatt megérthetnek. A bonyolultság az ellenség. Zavart okoz, és a zűrzavar megöli a részvételt, mielőtt még elkezdődne. A célod az, hogy olyasmit hozz létre, ami valóban nagylelkűnek tűnik az ügyfeleid számára, ugyanakkor nyereséges és fenntartható marad számodra.

Hát hol kezdd? Az első döntés az, hogy milyen akciókat jutalmazzunk. Bár minden vásárlás jutalmazása a legkézenfekvőbb lépés, gondolkodj el olyan konkrét viselkedési formákon, amelyek növelnék az üzletedet. Egy étterem nagy pontbónuszt kínálhatna a vásárló első online rendeléséért. Egy szalon jutalmazhatná azokat az ügyfeleket, akik előre lefoglalják a következő időpontjukat, ezzel rögzítve a jövőbeli bevételt.

A kereseti és beváltási arányok meghatározása

"Mennyit adjak?". Ez az a pont, ahol sok tulajdonos elakad, és retteg, hogy ártanak az árrésüknek. A legegyszerűbben egy egyszerű pont/dollár modellel lehet kezdeni. Egy jó ökölszabály, hogy a jutalom értékét valahol a vásárló teljes költésének 1-5% között állapítsa meg. Így a program továbbra is megfizethető marketingkiadás marad, nem pedig teher.

Menjünk végig egy gyors példán egy helyi kávézó esetében:

• Eredményszabály: 10 pont minden elköltött 1 dollár után. Egyszerű.
• Váltási jutalom: 500 pontért egy ingyen kávé jár.

Tegye meg a matekot: egy vásárlónak 50 dollárt kell költenie ahhoz, hogy megszerezze ezt az 500 pontot. Ezt beváltja egy 5 dolláros kávéra. Ez 10% jutalomértéket jelent, de motiváló, mert az első jutalom elérhetőnek tűnik. Ha az ügyfelek azt gondolják, hogy "ezt sosem fogom elérni", akkor meg sem próbálják.

Praktikus jutalmazási struktúrák különböző vállalkozások számára

Itt van néhány egyszerű struktúra, amelyet különböző kisvállalkozások használhatnak.

Ezek csak kiindulási pontok. A kulcs az, hogy a szabályokat és a jutalmakat ahhoz igazítsuk, aminek van értelme az árrés szempontjából, és amiért a vásárlók valóban lelkesedni fognak.

Nem csak a vásárlást jutalmazza

Az igazán jó jutalmazási program többet tesz, mint a költekezésre ösztönöz - közösséget épít. Ajánljon pontokat olyan tevékenységekért, amelyek segítik a növekedést:

• Referrals: Adjon pontokat a hűséges vásárlónak és a barátjának is.
• Szociális média: Ajánljon bónuszt a követésért vagy egy poszt megosztásáért.
• Új termék kipróbálása: Új turmixot vezetsz be? Adjon bónuszpontokat az első 50 vásárlónak, aki megrendeli.

Ezáltal a programod egyszerű kedvezménykártyából aktív elköteleződési eszközzé válik. Ez egy hűséges közösség kiépítéséről szól, nem csak az egyszeri eladások ösztönzéséről.

A számok nem hazudnak. Az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése 25%-kal és 95%-kal növelheti a nyereséget. Az üzleti érv kristálytiszta. A legfrissebb hűségpiaci meglátásokból megtudhatja, hogy ezek a programok milyen erőteljessé váltak.

Végeredményben világos útra van szüksége az értékteremtéshez. Az ügyfélnek mindig tudnia kell, mit kell tennie ahhoz, hogy kiérdemelje a következő jutalmat. Egy olyan egyszerű, QR-kód alapú rendszerrel, mint a BonusQR, percek alatt felállíthatja ezeket a szabályokat, és elindíthat egy olyan programot, amelyet az ügyfelek szeretnek, és amelyet az Ön eredményei is támogatnak.

A megfelelő technológia kiválasztása (fejfájás nélkül)

A pontrendszeréhez szükséges technológia kiválasztása túlterhelőnek tűnik? Nem kell annak lennie. Évekig az alapértelmezett megoldás a papír alapú lyukkártya volt. De legyünk őszinték: elvesznek, lelassítják a pénztárgépet, és semmit sem árulnak el az ügyfelekről.

Sok kisvállalkozó hallja a "digitális hűségprogramot", és összetett szoftvereket, drága hardvereket és integrációk zűrzavarát képzeli el. A modern technológia azonban megoldotta ezeket a problémákat. A cél az, hogy olyan eszközt találjon, amely egyszerű az Ön, a munkatársai és - ami a legfontosabb - az ügyfelei számára.

A QR-kódos egyszerűség felemelkedése

A kisvállalkozások számára tökéletes választás egy egyszerű, QR-kód alapú rendszer. Teljesen megkerüli mind a lyukkártyák, mind a túlságosan bonyolult digitális programok legnagyobb fejfájásait.

Azt képzelje el: az ügyfél fizet, beolvas egy QR-kódot a telefonjával, és kész. Ennyi.

• Nem kell letölteni semmilyen alkalmazást.
• Nincs plasztikkártya a pénztárcájukba.
• Nincs nehézkes tablet, ami a pult helyét foglalja el.

Ez a súrlódásmentes élmény az, ami az embereket arra készteti, hogy regisztráljanak és továbbra is részt vegyenek.

A legjobb hűségtechnológia láthatatlan. Olyan zökkenőmentesen működik, hogy a vásárló alig veszi észre, helyette inkább a jutalomra koncentrál, amit kiérdemel. Ez a QR-alapú rendszer alapvető előnye.

Ezzel a modern megközelítéssel elkerülhetők azok a hatalmas beruházások, amelyek miatt egykor elérhetetlennek tűnt a digitális pontrendszer. Ha teljes körű ismertetésre vágyik, tekintse meg Utimate guide to customer loyalty program software című kiadványunkat.

Comparing Your Options: Miért a QR nyer

Lépjünk a gyakorlatba, és bontsuk le, miért a QR-kódok a legtöbb kisvállalkozás számára egyértelmű győztesek.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, az alapoktól kezdve pontosan ezeknek a problémáknak a megoldására épültek az Önhöz hasonló tulajdonosok számára. Megszabadultunk a költségektől és a bonyolultságtól, hogy egy erőteljes pont- és jutalmazási rendszert tegyünk elérhetővé bármely vállalkozás számára. Megkapja a digitális technológia minden előnyét - például az ügyféllátogatások nyomon követését és a speciális ajánlatok küldését - a fejfájás és a magas költségek nélkül.

Hogyan indítsa el és népszerűsítse új hűségprogramját

Megtervezte a gyilkos pontprogramot. Most hogyan veszi rá az embereket, hogy használják? A nagyszabású bevezetéshez nem kell hatalmas költségvetés, csak egy okos terv, hogy az új programodat lehetetlen legyen kihagyni.

Először is, vedd rá a csapatodat. Ők az első számú promóciós eszközöd. Győződjön meg róla, hogy megértik, hogyan működik a program, miért fogják szeretni az ügyfelek, és hogyan segíti az üzletet. Ha a munkatársai őszintén izgatottak, az ragályos. Ez a különbség aközött, hogy a pénztáros azt motyogja: "Akarsz regisztrálni?", vagy lelkesen azt mondja: "Hé, mielőtt elmész, hadd adjak neked 50 ingyenpontot a következő látogatásodra!"

Az üzleten belüli promóció erősítése

A fizikai tered a promóció elsődleges ingatlana. Bárkinek, aki besétál, perceken belül tudnia kell a jutalmazási programjáról.

Itt van néhány alacsony költségű ötlet, amelyek ütősek:

• Pultok és asztalok feliratai: A kis, figyelemfelkeltő feliratok közvetlenül a pénztárnál vagy az asztalokon elengedhetetlenek. Tartsa az üzenetet haszonelvűen: "Scan to Earn! Kapjon egy ingyenes kávét 5 látogatás után."
• Recept üzenetek: Adjon egy gyors megjegyzést a blokkok aljára: "Tudta, hogy a mai vásárlással pontokat gyűjthet? Kérdezd meg, hogyan!"
• Személyes meghívások a munkatársaktól: Adjon csapatának egy egyszerű szkriptet, például: "Részt vesz már a jutalmazási programunkban? Ez ingyenes, és bónuszpontokat kapsz, csak azért, mert ma regisztráltál."

A fizetés pillanata az arany lehetőséged. Ha megtanítja csapatát arra, hogy a fizetéskor következetesen megemlítse a programot, az a leghatékonyabb módja a feliratkozások ösztönzésének.

Az online hírverés

Az online csatornáid tökéletesek a hírverés kiépítésére. Tartsa posztjait vizuálisan, egyszerűen, és összpontosítson arra, hogy mi az előnye a vásárlónak.

Kipróbálja ezeket az egyszerű online taktikákat:

• Social Media Blast: Készítsen egy letisztult grafikát az új program bejelentéséről. A képaláírásban magyarázd el az alapokat, és csüngess egy regisztrációs bónuszt: "ÉLŐ! ✨ Itt az új jutalmazási programunk. Szerezzen pontokat minden vásárlás után, és kap egy ingyenes előételt csak a csatlakozásért."
• Emailes hírlevél-hirdetmény: Küldj egy külön e-mailt a feliratkozói listádnak egy közvetlen tárgysorral, mint például: "Meghívjuk: Új jutalomprogramunk itt van."
• Weboldal banner: Adjon hozzá egy kihagyhatatlan bannert a honlapja tetején, amely átkattint egy olyan oldalra, amely elmagyarázza az előnyöket.

Egy okos promóciós lökés megteremti azt a kapcsolatot, amely az alkalmi látogatókat a legnagyobb rajongóiddá teszi. A TrueLoyal.com oldalon további statisztikákba áshat bele arról, hogy a hűségprogramok hogyan növelik a nyereséget.

A siker mérése és a stratégia javítása

A pont- és jutalmazási rendszer nem egy "állítsd be és felejtsd el" eszköz. Az igazi erőt az adja, ha a teljesítményre való odafigyeléssel és okos kiigazításokkal dinamikus növekedési motorrá alakítjuk. Nem kell elvesznie az adatok tengerében; néhány kulcsszám mindent elmond, amit tudnia kell.

Gondoljon úgy a programja adataira, mint a legjobb ügyfeleitől kapott közvetlen visszajelzésekre. Egy egyszerű műszerfal egy pillantásra megadja ezeket a betekintéseket, és a bonyolult számokat világos történetté alakítja. A cél az, hogy a találgatásból tudás legyen.

Főbb mérőszámok, amelyek valóban számítanak

Egy elfoglalt tulajdonos számára az idő a minden. Felejtse el a zavaros diagramok tucatjaiban való fuldoklást. Koncentráljon egy maroknyi mérőszámra, amelyek világos képet adnak programja egészségi állapotáról.

Ezek a számok, amelyekre figyelnie kell:

• A tagfelvételi arány: Minden héten csatlakoznak új ügyfelek? Ez megmutatja, hogy a promóciód és az ajánlatod működik-e.
• Megváltási arány: Az emberek valóban felhasználják a pontjaikat? Az alacsony arány egy hatalmas piros zászló, ami arra utal, hogy a jutalmai nem elég izgalmasak, vagy a cél túl magas.
• Megismételt látogatási gyakoriság: A hűségtagok gyakrabban látogatnak el hozzánk, mint a nem tagok? Ez a siker végső próbája.
• Az egy tagra jutó átlagos költés: A tagok többet költenek látogatásonként? Ez megmutatja, hogy a program ösztönzi-e a nagyobb vásárlásokat.

Azzal, hogy csak ezt a néhány mérőszámot követed, egy egyszerű visszacsatolási hurkot hozol létre. Az adatok elmesélnek egy történetet, és ezt a történetet arra használod, hogy apró, megalapozott változtatásokat hajts végre, amelyek nagy eredményekhez vezetnek.

A meglátások cselekvéssé alakítása

Ha már megvannak az adatok, használja őket. A műszerfalad nem egy bizonyítvány, hanem egy útiterv, amely megmutatja, merre kell továbbhaladnod.

Ha alacsony beváltási arányt veszel észre, az egy jelzés arra, hogy változtass. Lehet, hogy az "Ingyenes köret" jutalom már nem is olyan csábító, mint gondolta. Teszteljen egy új jutalmat, például "5 $ kedvezmény a következő rendeléséből", és nézze meg, hogy a beváltások száma emelkedik-e. Ez a fajta tesztelés a programodat az üzleted élő részévé teszi.

A pénzügyi hatás felméréséhez tisztában kell lenned a program megtérülésével. Egy általános ROI-kalkulátor hasznos lehet ehhez.

Egy olyan egyszerű platformmal, mint a BonusQR, ez a folyamat hihetetlenül egyszerű. Könnyedén módosíthatja a jutalmakat, különleges ajánlatot küldhet az inaktív tagoknak, vagy duplapontos hétvégét indíthat - mindezt egyetlen egyszerű műszerfalról. Ez az agilitás lehetővé teszi, hogy folyamatosan optimalizálja pont- és jutalmazási rendszerét, hogy még több hűséget és még több eladást érjen el.

A pont- és jutalmazási rendszerekkel kapcsolatos gyakori kérdések

A hűségprogram elindításán gondolkodva gyakran felmerül néhány utolsó pillanatban felmerülő kérdés. Ez teljesen normális. Foglalkozzunk a leggyakoribb tétovázásokkal, hogy Ön magabiztosan vághasson bele.

Megfizethető-e egy pont- és jutalomrendszer egy kisvállalkozás számára?

Megfizethető? A legnagyobb mítosz a digitális hűségrendszerrel kapcsolatban az, hogy drága. Ez évekkel ezelőtt még igaz lehetett, de a modern eszközök megváltoztatták a játékot.

Nem kell hatalmas beruházást eszközölnie egyedi szoftverbe vagy nehézkes hardverbe. Az olyan QR-kód-alapú rendszerek, mint a BonusQR kifejezetten kisvállalati költségvetésre készültek, és gyakran kevesebbe kerülnek havonta, mint a kávéra fordított büdzséje.

Gondoljon rá így: csekély havi költségért egy olyan hatékony eszközt kap, amely visszatérő látogatásokat ösztönöz és növeli az ügyfelek költését. Ez a kis befektetés gyorsan megtérül, így ez az egyik legköltséghatékonyabb marketingstratégia.

Az ügyfeleim valóban használni fogják?

Igen, de csak akkor, ha halálosan egyszerűvé teszi számukra.

Az ügyfelek szívesen csatlakoznak egy jutalmazási programhoz, de a súrlódásokhoz nulla türelmük van. Senki sem akar letölteni még egy alkalmazást, kitölteni egy hosszú űrlapot, vagy magával cipelni egy plasztikkártyát. Ez az, ahol a legtöbb program kudarcot vall.

Egy egyszerű QR-kód beolvasása mindezt megkerüli. Ez egy ismerős művelet, amelyet az emberek már használnak menük és fizetések esetén. Ha a regisztráció kevesebb mint 30 másodpercet vesz igénybe, a részvétel ugrásszerűen megnő.

A magas elfogadottság titka az, hogy könnyebbé tesszük. Minél egyszerűbbé teszi az ügyfelek számára a csatlakozást és a keresést, annál sikeresebb lesz a pont- és jutalmazási rendszer. Ilyen egyszerű.

Hány időt vesz igénybe egy jutalmazási rendszer kezelése?

Sokkal kevesebbet, mint gondolná. A kezdeti beállítás a legnehezebb feladat, de még az is gyorsan elvégezhető.

Egy olyan platformmal, mint a BonusQR, mindent egy óra alatt beállíthat. Dönt a pontstruktúráról, kiválasztja a jutalmakat, és létrehozza a QR-kódot. Ennyi.

Mihelyt elindult és működik, a program lényegében önmagát kezeli.

• Az ügyfelek a QR-kód beolvasásával regisztrálják magukat.
• A rendszer mindent nyomon követ automatikusan.
• Egy egyszerű műszerfalon hetente pár percig ellenőrizheti a teljesítményt.

Ezeknek az eszközöknek az a lényege, hogy az ügyfélmegtartást robotpilótára állítsa. Ez nem egy újabb feladat a teendőid listáján; ez egy marketingmotor, amely a háttérben dolgozik helyetted, így felszabadulsz, hogy a vállalkozásod vezetésére koncentrálhass.