Odmeňovacia karta: Konečný sprievodca pre malé podniky, ako byť verný zákazníkom

Odmeňovacia karta je klasický, výkonný nástroj na premenu prvých zákazníkov na verných stálych zákazníkov. Tým, že ponúkajú jednoduchú, vizuálnu cestu k odmene - ako napríklad káva zadarmo po desiatich nákupoch - budujú opakované obchody bez zložitých technických postupov alebo mätúcich bodových systémov. Ich kúzlo spočíva v hmatateľnom pokroku a priamej hodnote.

Prečo kartičky stále vyhrávajú v digitálnom svete

Povedzme si úprimne: vo svete aplikácií a oznámení môže papierová kartička pôsobiť trochu staromódne. V jej jednoduchosti je však jej najväčšia sila. Namiesto toho, aby ste od zákazníkov žiadali, aby si stiahli ďalšiu aplikáciu alebo vytvorili heslo, ktoré zabudnú, jednoducho im odovzdáte kartu. Je to priame, bez trenia a okamžite zrozumiteľné.

Tento jednoduchý úkon využíva silnú ľudskú psychológiu. Výskumníci ju nazývajú efekt gradientu cieľa - čím bližšie sa ľudia dostanú k odmene, tým viac sú motivovaní ju splniť. Každý úder je minivýhra, vizuálna pripomienka, ktorá udrží vašu firmu v popredí záujmu.

Sila jednoduchosti a hmatateľnosti

Majú vaši zákazníci dosť všetkého, čo je len digitálne? Fyzická dierovacia karta ponúka hmatateľné spojenie s vašou značkou. Je to skutočný predmet, ktorý sa nachádza v ich peňaženke, stála, nenápadná reklama, ktorú nie je možné zmazať a zabudnúť ako digitálne oznámenie.

Nie je to nový marketingový trik. Jeden z prvých príkladov pochádza z roku 1890, keď fotografi vydávali karty, aby odmenili opakované návštevy prémiovými fotografiami. Bol to geniálne jednoduchý spôsob, ako podporiť opakovaný obchod dávno pred vznikom aplikácií.

Kľúčový záver: Dierna karta nie je len nástroj na zľavy, ale aj na udržanie zákazníkov. Buduje jednoduchý, odmeňujúci vzťah, ktorý zákazníkov povzbudzuje, aby si vás opakovane vybrali namiesto konkurencie.

Preklenutie medzery pomocou moderných riešení

Pri všetkom svojom šarme majú papierové karty svoje klasické problémy. Strácajú sa, zabúdajú alebo sa dokonca falšujú pomocou dierkovača z domu. Tu nastupujú moderné riešenia, ktoré zachovávajú jednoduchosť, ktorú máte radi, a zároveň sa zbavujú nevýhod, ktoré vás stoja peniaze.

Moderný digitálny systém diernych kariet, ako je BonusQR, vám poskytne to najlepšie z oboch svetov.

• Pohodlie:Karta žije priamo v telefóne zákazníka, takže ju nikdy nenecháte za sebou.
• Bezpečnosť: Digitálne pečiatky odolné proti podvodom znamenajú, že už žiadne falošné razítka.
• Prehľad: Získate cenné údaje o frekvencii návštev bez zložitého softvéru.

Tento prístup zachováva jednoduchý, skenovateľný zážitok, ktorý vaši zákazníci a zamestnanci oceňujú. Viac informácií sa dozviete v našom kompletnom sprievodcovi digitálnymi dierovacími kartami. Ide o zachovanie toho, čo funguje - jednoduchosti a jasných odmien - a zároveň o riešenie problémov, ktoré brzdia tradičné programy.

Navrhnutie vernostného programu, ktorý si zákazníci zamilujú

Ujasnime si jednu vec: dobrý program s puncovými kartami nie je len o rozdávaní vecí zadarmo. Je to o strategickej zmene správania zákazníkov s cieľom rozvíjať vaše podnikanie. Ak ste sa pri svojom hlavnom produkte zasekli na modeli "kúp 10, dostaneš jeden zadarmo", prichádzate o obrovskú príležitosť.

Vaším cieľom je vytvoriť ponuku, ktorá bude mať pre zákazníkov skutočnú hodnotu, ale zároveň bude fungovať pre vaše hospodárske výsledky.

Premýšľajte o tom:

• Kaviareň: Prečo namiesto kávy zadarmo neponúknuť špeciálny zákusok s vysokou maržou? Zákazníkom sa tak predstaví vaša ponuka jedál a zvýši sa ich priemerná útrata pri ďalších návštevách.
• Salón: Namiesto zľavy na ďalší strih ponúknite bezplatné vylepšenie produktu, napríklad hĺbkovú úpravu vlasov. To podporuje skúšanie novej služby a otvára dvere maloobchodnému predaju.

Štruktúra vašich odmien pre maximálny účinok

Štruktúra vášho programu je všetko. Musíte nájsť sladký bod medzi odmenou, ktorá sa zdá byť dosiahnuteľná, a odmenou, ktorá chráni vaše zisky. Ak je cieľ príliš vysoký, zákazníci sa ani nebudú snažiť začať.

Dosiahnuteľný cieľ je základom skvelého vernostného programu. Ak majú zákazníci pocit, že odmena je nedosiahnuteľná, ani sa o to nebudú snažiť. Zamerajte sa na cieľ, ktorý vám bude pripadať ako uspokojujúca cesta, nie ako nemožný maratón.

Tu je niekoľko zásad pre štruktúrovanie odmien, ktoré fungujú:

• Stanovte si dosiahnuteľné ciele: Pre väčšinu malých podnikov je 5 až 10 úderov sladkou bodkou. Kaviareň by mohla použiť 10 puncov za časté a lacné nákupy, zatiaľ čo butik by mohol použiť 5 puncov za položky vyššej hodnoty, aby sa odmena zdala dostupnejšia.
• Ponúkajte strategické odmeny: Nerozdávajte len svoje bestsellery. Vyberajte odmeny s vysokou vnímanou hodnotou, ale s nižšími nákladmi pre vás. Môže to byť nová položka menu, ktorú chcete propagovať, vylepšenie služieb alebo výrobok s veľkou maržou.
• Udržujte to jednoduché: Pravidlá musia byť smrteľne jednoduché - pochopiteľné v priebehu niekoľkých sekúnd a ľahko vysvetliteľné pre vašich zamestnancov. "Jeden punč na návštevu" alebo "jeden punč na položku" je všetko, čo potrebujete. Zložitosť je nepriateľom účasti.

Chcete sa inšpirovať? Tu je niekoľko nápadov prispôsobených rôznym podnikom.

Nápady na štruktúru odmien pre rôzne podniky

Najlepšia odmena je nakoniec taká, ktorá je pre zákazníka veľkorysá a zároveň je pre váš podnik inteligentná. Nebojte sa vyskúšať niekoľko rôznych nápadov, aby ste zistili, čo má najlepšiu odozvu.

Vypracovanie karty, ktorá reprezentuje vašu značku

Ak už sa rozhodnete pre fyzickú alebo digitálnu kartu, jej dizajn je podaním ruky zákazníkovi. Chabá, zle navrhnutá karta kričí "program s nízkou hodnotou". Na druhej strane, čistý, profesionálny dizajn okamžite posilní kvalitu vašej značky a dodá programu pocit prémiovosti.

Uistite sa, že na vašej karte je jasne vyznačené vaše logo, farby značky a ľahko čitateľné písmo. Najdôležitejšie je, aby boli zrejmé pravidlá a miesta na dierovanie. Skvelá karta pôsobí ako malý darček, nie len ako ďalší kupón.

Nepotrebujete grafického dizajnéra. Používateľsky prívetivý nástroj, ako je Canva, vám pomôže vytvoriť profesionálne vyzerajúce návrhy za niekoľko minút. Je to malý detail, ktorý má obrovský vplyv na to, ako zákazníci vnímajú váš program.

Výber súpravy nástrojov: Papierové verzus digitálne perforované karty

Takže ste pripravení začať. Prvým veľkým rozhodnutím je, či zvolíte klasické papierové karty alebo moderné digitálne riešenie. Nejde len o starú školu verzus novú školu, ale o to, čo skutočne vyhovuje vášmu podnikaniu, vašim zákazníkom a každodennému pracovnému procesu.

Rozoberieme si skryté náklady a výhody.

Papierové karty sa zdajú byť lacné a jednoduché. Rýchly návrh, cesta do tlačiarne a môžete začať. Vaši zamestnanci ani zákazníci sa nemusia nič učiť.

Táto jednoduchosť však so sebou prináša vážne bolesti hlavy, ktoré vás stoja peniaze:

• Podvody: Pre niekoho s lacným dierkovačom je šokujúco jednoduché udeliť si nezaslúžené odmeny, ktoré idú priamo z vášho vrecka.
• Stratený pokrok: Zákazníci strácajú karty, zabúdajú ich doma alebo ich preháňajú cez práčku. Keď sa to stane, ich pokrok - a motivácia - je preč.
• Nulové údaje: Nemáte predstavu, kto sú vaši pravidelní zákazníci, ako často skutočne chodia, ani či váš program skutočne zvyšuje frekvenciu návštev.

Prechod na inteligentnejšie, digitálne riešenia

Tu digitálne odmeňovacie perforované karty menia hru. Presunutím systému do telefónu zákazníka okamžite vyriešite najfrustrujúcejšie a najnákladnejšie problémy s papierovými kartami.

Údaje ukazujú jasný posun. 59 % zákazníkov teraz uprednostňuje mobilné vernostné programy, pretože si uvedomujú pohodlie a sledovanie v reálnom čase. Napríklad spoločnosť Starbucks využila svoju aplikáciu na 18% zvýšenie frekvencie návštev a 15% zvýšenie priemernej hodnoty objednávky. Nie je prekvapením, že 80 % nakupujúcich tvrdí, že s väčšou pravdepodobnosťou budú nakupovať v obchodoch, ktoré ponúkajú odmeny.

Tento rozhodovací strom vám pomôže vizualizovať, ktorá cesta je pre vašu firmu tá správna.

Keďže konečným cieľom je vždy lojalita, cesta pre kaviareň s každodennými pravidelnými zákazníkmi vyzerá inak ako pre butik s menej častými nákupmi vyššej hodnoty.

Nájdenie ideálnej strednej cesty

"Digitalizácia" by nemala znamenať drahý, komplikovaný softvér, ktorého osvojenie trvá týždne. Najlepšie riešenie pre malú firmu je také, ktoré je jednoduché ako papier, ale funguje rovnako inteligentne ako podnikový systém.

Kľúčový záver: Sladkým miestom je riešenie, ktoré zachováva mŕtvolne jednoduchý pocit papierovej karty, ale pridáva bezpečnosť a prehľad digitálneho systému. Získate všetky výhody bez cenovky na úrovni podniku.

Toto je presne tá medzera, ktorú mal nástroj ako BonusQR vyplniť. Ponúka digitálne pečiatky odolné voči podvodom, automatizované sledovanie a neoceniteľné poznatky o správaní zákazníkov, a to všetko pri neuveriteľne jednoduchom používaní pre váš tím. Pozrite sa, aký je jednoduchý, v našom sprievodcovi ako nastaviť vernostný program založený na pečiatkach.

Chcete ešte vyskúšať najprv fyzické karty? Žiadny problém. Kľúčom k úspechu je, aby vyzerali profesionálne. Ak chcete získať skvelé tipy pre domácich majstrov, tento sprievodca o tlači na kartónové lístky je fantastickým zdrojom informácií, ktorý vám pomôže začať.

Ako dať o svojom novom programe vedieť

Najgeniálnejší vernostný program je zbytočný, ak o ňom nikto nevie. Dobrá správa? Propagácia vašich odmeňovacích kariet nevyžaduje obrovský marketingový rozpočet. Najlepšia propagácia je votkaná priamo do vašej každodennej činnosti.

Všetko sa začína u vášho tímu. Oni sú tvárou vášho programu. Ak nebudú skutočne nadšení, nebudú nadšení ani vaši zákazníci.

Získajte zo svojho tímu najväčších fanúšikov

Pred spustením programu získajte svojich zamestnancov úplne na svoju stranu. Vysvetlite im prečo - nejde o rozdávanie vecí zadarmo, ale o poďakovanie stálym zákazníkom a poskytnutie dôvodu novým návštevníkom, aby sa vrátili.

Zaučte ich jednoduchými, konverzačnými vetami, ktoré budú používať pri pokladni. Namiesto robotickej vety: "Chcete sa zapojiť do nášho programu odmien?" môžu skúsiť niečo pútavejšie:

• "Hej, chcete dnes získať prvý punč ku káve zadarmo?"
• "Práve sme spustili novú vernostnú kartu. Dostanete punč len za to, že sa zaregistrujete - je to veľmi jednoduché."
• "Len upozorňujeme, že od ďalšej odmeny vás delia už len dva punče!"

Tento malý posun v jazyku zmení všeobecnú ponuku na okamžitú pozvánku zameranú na výhody.

Využite svoj priestor na jednoduché a efektívne označenie

Váš fyzický priestor je prvotriednou reklamnou nehnuteľnosťou. Využite ho! Nepotrebujete honosné bannery. Jednoduché, jasné nápisy na miestach s vysokou návštevnosťou robia zázraky.

Môj obľúbený tip: Umiestnite malý, pútavý nápis priamo na mieste predaja. Jednoduchý odkaz ako "Spýtajte sa nás, ako získať veci zadarmo!" často stačí na to, aby ste vzbudili zvedavosť a začali konverzáciu.

Na každý stôl umiestnite malý leták alebo čistý obtlačok na vchodové dvere. Cieľom je, aby program nebolo možné prehliadnuť, ale aby bol neuveriteľne zrozumiteľný.

Nezabudnite na digitálne kanály

Ak aj používate papierové dierne štítky, vaša prítomnosť na internete je silným propagačným nástrojom. Oznámte spustenie na svojich kanáloch sociálnych médií s ostrou fotografiou karty a krátkym opisom jej fungovania.

Premyslite si tieto nízkonákladové digitálne kroky:

• Pridajte banner na domovskú stránku svojej webovej stránky.
• Zaslať poznámku vo svojom najbližšom e-mailovom bulletine.
• Vytvorte príspevok na svojom firemnom profile v službe Google.

S digitálnym riešením, ako je BonusQR, je tento proces ešte jednoduchší. Zákazníci sa zaregistrujú rýchlym naskenovaním kódu QR a vy môžete začať sledovať účasť od prvého dňa. Získate tak okamžitú spätnú väzbu o tom, ktoré propagačné snahy fungujú najlepšie.

Pozorovanie vášho punčového programu

Funguje váš vernostný program skutočne? Bez sledovania niekoľkých kľúčových čísel lietate naslepo. Na to, aby ste to zistili, nepotrebujete titul z analytiky.

Najprv sa pozrite na mieru prijatia: percento zákazníkov, ktorí si kartu vezmú. Ak je nízka, váš tím možno potrebuje viac školení o vysvetľovaní výhod alebo samotná ponuka nie je dostatočne presvedčivá.

Nasleduje najdôležitejšia metrika: miera čerpania. Koľko ľudí skutočne vyplní svoje karty a uplatní si nárok na odmenu? Nízka miera čerpania je veľkou červenou vlajkou, že návrh vášho programu nekliká. Konečným cieľom je zaznamenať zvýšenie frekvencie návštev. Vracajú sa vaši členovia vernostného programu častejšie ako priemerný zákazník? To je skutočná výhra. Naučiť sa zmerať marketingovú návratnosť investícií je kľúčom k zisteniu skutočného finančného vplyvu.

Vyhýbanie sa bežným úskaliam punču

Až tie najlepšie plány môžu ísť bokom. Tu sú najčastejšie chyby, ktoré vidím robiť malé podniky, a ako ich odstrániť.

• Odmena je nudná. Ak ľudia neodovzdávajú vyplnené karty, problémom je odmena. "Pravidelná káva zadarmo" nemusí byť dostatočne vzrušujúca. Zkuste ponúknuť niečo s vyššou vnímanou hodnotou, napríklad špeciálne latte alebo obľúbené pečivo. Urobte z toho skutočnú lahôdku.

• Cieľom je maratón. Karta s 20 údermi je skľučujúca. Ak vidíte veľa opustených kariet len s jedným alebo dvoma dierovaním, váš cieľ je príliš vysoký. Držte sa cieľa medzi 5 a 10 dierovaním, aby ste mali cieľovú čiaru stále na dohľad a udržali si motiváciu.

• Propagácia vyhasína. Toľko firiem sa rozbehne s veľkou pompou a potom sa odmlčí. Vernostný program potrebuje neustálu propagáciu na nízkej úrovni. Urobte z neho neoddiskutovateľný krok vo vašom pokladničnom procese pre každého zákazníka a majte neustále na očiach jasné označenie.

Kľúčový záver: Váš vernostný program nie je "nastaviť a zabudnúť". Potrebuje sústavnú pozornosť a malé úpravy na základe toho, čo vám hovoria údaje - a vaši zákazníci.

V tomto prípade jednoduchý digitálny systém zmení vaše úsilie. Namiesto odhadovania, koľko papierových kariet sa stratilo, nástroj ako BonusQR automaticky sleduje prijatie, využitie a frekvenciu návštev. Získate jasné informácie, ktoré vám umožnia vykonať inteligentné úpravy a zabezpečiť, aby bol váš program ziskovým motorom rastu.

Časté otázky o odmeňovacích kartách

Až pri pevnom pláne sa objavujú otázky. Tu sú jednoduché odpovede na to, čo najčastejšie počúvam od majiteľov malých firiem.

Koľko dielikov by mala mať moja karta odmien?

Magické číslo sa zvyčajne pohybuje medzi 5 a 10 dielikmi. Príliš málo a odmena môže pôsobiť lacno. Príliš veľa, a zákazníci stratia záujem ešte skôr, ako začnú.

Nechajte sa viesť typom vašej firmy:

• Pri častých, menších nákupoch (káva, smoothies) sa zamerajte na 8-10 puncov.
• Pri menej častých, väčších službách (strihanie vlasov, umývanie áut) je 5-6 puncov sladkou bodkou.

Sú digitálne dierovacie karty skutočne lepšie ako papierové?

Ve väčšine dnešných podnikov je odpoveď jednoznačná: áno. Papierové karty sa zdajú byť lacné, ale sú s nimi spojené skryté náklady: strácajú sa, zabúdajú sa a je ľahké ich oklamať falošnou pečiatkou. A čo je najhoršie, poskytujú nulové údaje o zákazníkoch.

Digitálne dierne štítky, najmä jednoduchý systém ako BonusQR, riešia všetky tieto problémy:

• Žijú v telefóne vášho zákazníka, takže sú vždy k dispozícii.
• Používajú bezpečné kódy, čím eliminujú podvody.
• Automaticky sledujú frekvenciu návštev, čím vám poskytujú skutočné obchodné informácie bez akejkoľvek práce navyše.

Najväčšou výhrou digitálnych technológií je, že z jednoduchého vernostného nástroja sa stáva inteligentný obchodný prínos. Konečne vidíte, čo funguje a kto sú vaši skutoční štamgasti.

Aká je najväčšia chyba, ktorú by som mohol urobiť?"

Dôvodom č. 1, prečo programy s puncovými kartami zlyhávajú, je nedostatočná propagácia a školenie zamestnancov. Môžete mať ten najlepší program na svete, ale ak ho váš tím nebude s nadšením spomínať pri pokladni a nebudete mať pri pulte nápisy, potichu zanikne. Vaši zamestnanci musia byť najväčšími šampiónmi vášho programu.

Tesne na druhom mieste je, že odmena je buď nudná, alebo príliš ťažká na získanie. Ak odmena nie je niečo, po čom ľudia skutočne túžia, alebo ak im cieľ pripadá ako maratón, nezúčastnia sa ho.

Ako prejsť z papierového na digitálny systém?

Prechod na digitálny systém zarámujte ako vzrušujúci upgrade pre vašich verných zákazníkov, nie ako povinnosť. Oznámte "nový a vylepšený" vernostný program všade - v predajni, na sociálnych sieťach a na svojej webovej lokalite.

Keď zákazníci prídu so svojimi starými papierovými kartami, urobte z prechodu hračku:

1. Uctite ich pokrok. Ručne pridajte ich existujúce údery na novú digitálnu kartu. To je neoddiskutovateľné; ukazujete tým, že si vážite ich vernosť.
2. Pridajte im malý bonus. Dajte im za prechod niečo navyše. Jednoduché: "Prejdite dnes na digitálny systém a my vám pridáme dva bonusové údery zadarmo!" robí zázraky.

Tento prístup premení zmenu procesu na pozitívnu udalosť, odmení vašich zákazníkov a od prvého dňa naštartuje nový digitálny program s vašimi najlepšími ľuďmi.