Ako vytvoriť vernostné programy na udržanie zákazníkov (bez zložitosti)

Jako majiteľa malého podniku vás frustrujú "otáčavé dvere" zákazníkov? Vkladáte svoje srdce do skvelých produktov a služieb, ale stále sledujete, ako príliš veľa prvých návštevníkov odchádza a nikdy sa nevracia. Nejde len o stratený predaj, ale aj o stratený vzťah a priamy zásah do vašich hospodárskych výsledkov. Základný problém spočíva v tom, že vo svete, kde obrovské reťazce ponúkajú odmeny za každý nákup, vaši zákazníci teraz očakávajú, že ich vernosť bude ocenená. Bez jednoduchého a účinného spôsobu, ako povedať "ďakujem", riskujete, že sa na vás zabudne.

Táto príručka poskytuje komplexnú a prehľadnú odpoveď na túto výzvu. Ukážeme vám, ako spustiť vernostný program na udržanie zákazníkov, ktorý buduje skutočné väzby, udržuje vašich najlepších zákazníkov, aby sa vracali, a je taký jednoduchý, že ho môžete nastaviť ešte dnes popoludní.

Prečo sa vaši najlepší zákazníci nemusia vracať

Povedzme si pravdu. Odchod zákazníkov je tichým zabijakom malých podnikov. Poskytujete skvelé služby, ale na dnešnom trhu je to len cena za vstup. Vaši zákazníci sú bombardovaní ponukami a väčšie značky ich naučili očakávať za svoju vernosť niečo navyše.

Bez jasného, hmatateľného systému odmien sa vaša firma môže ľahko stať len ďalšou transakciou, na ktorú do zajtra zabudnú. Toto je každodenný boj, ktorému čelí každý majiteľ kaviarne, salónu či miestneho obchodu: ako zastaviť to otáčanie dverí a vybudovať si verných zákazníkov, ktorí si zakaždým vyberú práve vás?

Očakávanie odmien je dnes univerzálne

Lojalitné programy už nie sú novinkou, ale základnou súčasťou zákazníckej skúsenosti. Odhaduje sa, že do roku 2025 bude mať viac ako 90 % spoločností iniciatívu v oblasti odmien. Váš miestny obchod už nesúťaží len s podnikom vo vedľajšom dome, ale s globálnym štandardom oceňovania zákazníkov.

Toto zmenilo to, čo ľudia očakávajú. Nejde len o zľavu, ale o pocit, že vás vidia a cenia si vás. Jednoduchý digitálny vernostný program nie je len marketingovou taktikou - je to jeden z vašich najsilnejších nástrojov na vybudovanie prosperujúceho podniku na preplnenom trhu.

Budovanie vzťahov nad rámec transakcie

Predtým, ako vôbec začnete uvažovať o spustení programu, musíte si osvojiť základy. Absolútnym základom lojality je poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Tieto neuveriteľné služby vytvárajú pozitívnu spomienku a skvelý vernostný program im dáva silný dôvod, aby sa vrátili a zažili to znova.

Kľúčovou pravdou pre každý malý podnik je, že vaši stáli zákazníci sú vašou životnou silou. Vernostný program je jednoducho štruktúrovaný spôsob, ako uznať ich dôležitosť a dať im dôvod, aby si vás zajtra a pozajtra opäť vybrali.

Dobre navrhnutý program urobí ťažkú prácu za vás. Pomôže vám:

• vytvárať trvalé spojenia:zmenil jednoduchý nákup na malý krok na spoločnej ceste s vaším zákazníkom.
• vyniknúť medzi konkurenciou:Dáva ľuďom pádny dôvod, aby prešli okolo nového podniku na ulici a vrátili sa k vám.
• Zbierať cenné poznatky:začnete zisťovať, kto sú vaši najcennejší zákazníci a čo majú najradšej. Ak chcete získať hlbší pohľad, náš sprievodca ako merať spokojnosť zákazníkov a prestať strácať svojich najlepších zákazníkov je skvelým zdrojom informácií.

Vieme, že ako zaneprázdnený majiteľ potrebujete niečo, čo jednoducho funguje. Preto sme vytvorili BonusQR - najjednoduchšie a nákladovo najefektívnejšie riešenie pre malé podniky, ktoré potrebujú výsledky bez zložitosti. Je to váš prvý krok k vybudovaniu stroja na udržanie zákazníkov.

Nájdenie správneho vernostného programu pre váš obchod

Výber správneho vernostného programu sa môže zdať ako veľké rozhodnutie, ale nemusí to byť zložité. Pre malý podnik, ako je ten váš, je najlepší program taký, ktorý sa jednoducho spravuje a ešte ľahšie si ho vaši zákazníci zamilujú.

Skutočnou výzvou nie je počet možností, ale nájsť taký, ktorý sa hodí do vášho sveta. Ste zaneprázdnení riadením podniku, nie obrovským marketingovým oddelením. Vaším cieľom je nájsť program, ktorý priamo poháňa váš najväčší cieľ - či už ide o to, aby sa ľudia zastavovali častejšie, zakaždým minuli niečo navyše, alebo aby sa z nich stali vaši najvášnivejší advokáti.

Táto tabuľka skutočne zjednodušuje silný vplyv, ktorý môže mať vernostný program. Je to priama cesta k tomu, aby si zákazníci udržali záujem a vracali sa.

Nakoniec, udržanie zákazníkov začína tým, že ľuďom poskytnete skvelý dôvod, aby si vás opäť vybrali. Inteligentný, jednoduchý vernostný program je najpriamejším spôsobom, ako to dosiahnuť.

Digitálna karta so známkou: Pamätáte sa na staré papierové štamperlíky? Digitálna pečiatková karta je ich moderný, oveľa inteligentnejší bratranec. Je postavená na tejto klasickej, uspokojivej myšlienke: "Kúp X, dostaneš jeden zdarma." Tento model je silnou stránkou pre podniky postavené na častých, menších nákupoch, ako sú kaviarne, pekárne alebo smoothie bary.

Predstavte si miestnu kaviareň, ktorá sa snaží oživiť pokojné rána všedných dní. Uvedú na trh kartu s digitálnou známkou - "Kúp 9 káv, desiatu dostaneš zadarmo". Zrazu majú pravidelní návštevníci presvedčivý dôvod na každodennú zastávku. Stačí naskenovať QR kód, získať digitálnu pečiatku a môžu doslova sledovať svoj postup k bezplatnej káve. Je to rýchle, hmatateľné a geniálne na podporu opakovaných návštev.

Moje dva centy: Karta s digitálnou pečiatkou je bezkonkurenčná na zvýšenie frekvencie návštev. Z rutinného nákupu urobí malú zábavnú hru a zákazníkom poskytne jasný, dosiahnuteľný cieľ, vďaka ktorému budú mať váš obchod stále na pamäti.

Bodový systém: Na odmeňovanie viac ako len návštev

Bodový systém vám poskytuje oveľa väčšiu flexibilitu. Namiesto toho, aby ste odmeňovali len návštevu, môžete odmeňovať to, koľko ľudia minú, a tak ich podnietiť, aby si pridali ďalšie pečivo alebo prešli na väčšiu veľkosť. To sa výborne hodí pre podniky so širším rozsahom cien, ako je napríklad kadernícky salón alebo miestny butik.

Keď ide napríklad o salón, môžete dávať body za každý dolár, ktorý miniete na strihanie, farbu a produkty. Ale prečo sa pri tom zastaviť? Mohli by tiež ponúknuť bonusové body za rezerváciu ďalšieho termínu pred odchodom, odporučenie priateľa alebo dokonca zdieľanie skvelého selfie na sociálnych sieťach. Každá jedna interakcia sa tak zmení na príležitosť na spojenie a odmenu. Ak chcete skutočne vytočiť, čo si vaši zákazníci cenia, pomocou poznatkov z outsourcovaných služieb riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) môžete odhaliť, čo skutočne motivuje vašu konkrétnu klientelu.

Výberový program: Pre vašich najväčších fanúšikov

Výškovo odstupňovaný program je o tom, aby sa vaši najlepší zákazníci cítili ako VIP. Vytvára silný pocit statusu a úspechu, ktorý verných zákazníkov premení na skutočných šampiónov značky. Koncept je jednoduchý: vytvorte rôzne úrovne s čoraz lepšími výhodami podľa toho, ako zákazníci viac míňajú.

Predstavte si, ako by to mohlo nastaviť miestne kníhkupectvo:

• Knihomoľ: Každý sa môže pripojiť a začať zbierať body.
• Bibliofil: Po utratení 200 dolárov sa odomkne trvalá 10% zľava a špeciálna narodeninová ponuka.
• Literárna legenda: Zákazníci s najvyššou úrovňou získajú exkluzívne pozvánky na autorské podujatia a možnosť ako prví získať nové vydania.

Táto štruktúra dáva ľuďom jasný dôvod, aby si u vás upevnili svoje výdavky a odomkli si tak ďalšiu úroveň výhod, čím sa vytvorí oveľa hlbšie a dlhodobejšie spojenie.

Ktorý vernostný program sa hodí pre vašu malú firmu?

Tieto tri programy sú ťažkými ťahúňmi, ale správna voľba závisí od vašej firmy. Táto rýchla tabuľka rozoberá, ktorý model by pre vás mohol byť ideálnym východiskovým bodom.

Aj keď sú tieto tri možnosti fantastické, môžete preskúmať aj ďalšie kreatívne prístupy. Viac možností sme rozobrali v našom sprievodcovi 10 typov vernostných programov, ktoré vaša malá firma môže skutočne používať.

Napokon, najlepšie vernostné programy pôsobia veľkoryso a sú smrteľne jednoduché na pochopenie. Vďaka nástrojom, ako je BonusQR, je spustenie ktoréhokoľvek z týchto modelov prekvapivo jednoduché a cenovo dostupné, čím sa výkonné stratégie udržania zákazníkov dostávajú priamo do vašich rúk. Máte na to.

Pripravení na spustenie vernostného programu? Urobme to dnes popoludní.

Myslenie na spustenie vernostného programu pre zákazníkov sa môže zdať ako obrovský záväzok. V mysli sa vám vynárajú zložité stratégie, veľké rozpočty a mesačné projekty. Ale čo keby som vám povedal, že výkonný motor pre vernosť zákazníkov môžete spustiť dnes?

Zabudnite na prílišné premýšľanie. Ide o to, aby ste podnikli jasné a rozhodné kroky. Zbavíme sa dohadov a budeme postupovať podľa jednoduchého, nenáročného plánu, ako váš program uviesť do prevádzky. Tento nápad môžete premeniť na skutočný prínos pre svoje podnikanie už za niekoľko hodín. Tajomstvo? Začnite v malom, začnite inteligentne a potom budujte ďalej.

Zapíšte si jeden krištáľovo jasný cieľ

Najskôr: čo sa vlastne snažíte dosiahnuť? Nejasný cieľ ako "zvýšiť lojalitu" je receptom na frustráciu, pretože ho nemôžete zmerať. Potrebujete konkrétny cieľ, na ktorý sa budete zameriavať, niečo, čo vám definitívne povie, či váš program funguje.

Začnite tým, že sa zameriate na jeden bolestivý bod vo vašom podnikaní.

• Je vaša kaviareň v utorok popoludní mŕtva? Vaším cieľom by mohlo byť: "Zvýšiť predaj uprostred týždňa o 15 % v nasledujúcich troch mesiacoch."
• Objednávajú si klienti vášho salónu len základné strihy? Skúste toto: "Získajte 20 % našich stálych zákazníkov, aby si v tomto štvrťroku pridali novú službu, napríklad hĺbkové ošetrenie."
• Pokúšajte sa získať zákazníkov, ktorí nakupujú po prvýkrát, na druhú návštevu? Usilujte sa o to: "Zvýšiť mieru opakovaných návštevníkov z 25 % na 35 % do 60 dní."

Vyberte si len jedno. Tento jediný, silný cieľ bude vašou severnou hviezdou, ktorá bude usmerňovať každé ďalšie vaše rozhodnutie.

Navrhnite odmenu, ktorej neodolajú

A teraz tá zábavná časť - odmena! Tá musí pôsobiť ako skutočné "ďakujem", nie ako lakomý kupón. Najlepšie odmeny sú jednoduché, žiaduce a neuveriteľne zrozumiteľné. Vzhľadom na to, že 66 % spotrebiteľov tvrdí, že odmeny priamo ovplyvňujú ich výdavky, chcete to urobiť správne.

Tu je návod, ako vytvoriť niečo, čo ľudia skutočne chcú:

• Urobte to ašpiratívne, ale dosiahnuteľné. Káva zadarmo po deviatich nákupoch je ideálna. Pôsobí hodnotne, ale nevyzerá ako nemožná hora, ktorú treba zdolať.
• Ponúkajte to najlepšie, nie zvyšky. Odmeňte ich svojimi hrdinskými produktmi. Bezplatný, šupinatý croissant z vašej pekárne alebo bezplatná fľaštička toho vrchného laku na nechty z vášho nechtového salónu pôsobia veľkoryso a ukazujú vašu kvalitu.
• Dajte im hmatateľnú hodnotu. Namiesto vágnej "zľavy 10 %" ponúknite niečo konkrétne, napríklad "10 dolárov z vášho ďalšieho nákupu". Reálna suma v dolároch jednoducho pôsobí podstatnejšie.

Vaša odmena je srdcom vášho vernostného programu. Je to prísľub, ktorý dávate svojim zákazníkom. Urobte ju niečím, na čo budete hrdí, a oni si ju budú s radosťou zaslúžiť.

Za pár minút vyriešte techniku

Toto je miesto, kde sa zasekne toľko majiteľov malých podnikov, ale sľubujem vám, že teraz je to najjednoduchšia časť. Zabudnite na vlastné aplikácie alebo neohrabaný softvér. Moderné nástroje ako BonusQR boli vytvorené pre zaneprázdnených majiteľov, ktorí potrebujú niečo, čo jednoducho funguje.

Celý svoj digitálny vernostný program môžete skutočne nastaviť za menej ako 15 minút. Žiadne kódovanie, žiadni vývojári, žiadne veľké počiatočné náklady.

1. Zaregistrujte si účet.
2. Rozhodnite sa pre svoju odmenu (napr. "10 známok za pizzu zadarmo").
3. Vylepte svoje logo na digitálnu známkovú kartu.
4. Stiahnite si svoj jedinečný QR kód.

To je všetko. Ste naživo. Vytlačte QR kód, umiestnite ho do malého stojana na pulte a môžete začať pracovať. Je to navrhnuté tak, aby to bolo úplne bez trenia. Náš sprievodca ako spustiť vernostný program, ktorý si zákazníci zamilujú vás prevedie ešte podrobnejšie, ak to budete potrebovať.

Oznamte svoje spustenie s úsmevom

Keď je všetko nastavené, je čas rozšíriť informácie. Nepotrebujete ohňostroj ani masívnu marketingovú kampaň. Stačí niekoľko jednoduchých, úprimných oznámení.

• Nápis na pulte: Použite jasný, vzrušujúci jazyk. "Spýtajte sa nás, ako získať kávu zadarmo!" alebo "Pridajte sa do nášho klubu odmien &; Získajte svoju prvú známku ešte dnes!"
• Rýchly príspevok na sociálnych sieťach: Odfoťte svoj nový stojan s QR kódom pri pokladni. Nápis typu: "Veľká novinka! Ako poďakovanie za vašu podporu sme práve spustili náš nový vernostný program. Naskenujte QR kód pri svojej najbližšej návšteve a začnite získavať odmeny!" je ideálny.

Zachovajte jednoduchosť a priamosť. Cieľom je vzbudiť trochu zvedavosti a neuveriteľne uľahčiť ľuďom zapojenie sa.

Premenite svoj tím na svojich najväčších fanúšikov

Váš tím je tu vaším najsilnejším aktívom. Ak budú nadšení oni, budú nadšení aj vaši zákazníci. Nepodávajte im len skript - vysvetlite im, prečo sa program skrýva.

Zatiahnite ich bokom na rýchlu päťminútovú poradu. "Hej, všetci, chceme nájsť lepší spôsob, ako sa poďakovať našim stálym zákazníkom a ako ich prinútiť, aby sa k nám vracali, preto spúšťame tento nový program odmien. Je pre nich."

Potom im dajte niekoľko jednoduchých, prirodzene znejúcich viet, ktoré môžu použiť.

• "Chceli by ste dnes získať známku na kávu zadarmo?"
• "Skôr ako odídete, chcete sa zapojiť do nášho programu odmien zadarmo? Zaberie to len sekundu."

Keď váš tím skutočne verí, jeho nadšenie sa stane nákazlivým. Tento posledný krok premení jednoduché technické spustenie na skutočný, ľudsky orientovaný spôsob budovania trvalých vzťahov. Nespúšťate len program, ale začínate novú konverzáciu.

Zaujatie zákazníkov vaším programom

Vytvorili ste skvelý vernostný program - odmeny sú štedré, cieľ jasný a technika je pripravená. Program však funguje len vtedy, ak sa doň ľudia zapoja, a tu prichádza na rad ľudský faktor. Váš úspech závisí od jednej jednoduchej veci: aby sa vaši zákazníci cítili nadšení a ocenení už od prvej interakcie.

Zabudnite od zákazníkov žiadať, aby si stiahli ďalšiu neohrabanú aplikáciu alebo vyplnili dlhý formulár. V rýchlom svete malého podniku musí byť proces registrácie neviditeľný. Najjednoduchším spôsobom, ako to dosiahnuť, je jednoduché skenovanie kódu QR priamo pri pokladni. Je to činnosť, s ktorou sú ľudia už spokojní, a potenciálne zdĺhavú úlohu zmení na bezproblémovú, dvojsekundovú skúsenosť.

Tento prístup bez trenia je to, čo odlišuje jednoduché, efektívne zadržiavacie vernostné programy pre zákazníkov. Rešpektuje čas vašich zákazníkov a umožňuje im bez námahy povedať "áno".

Vycvičte svoj tím, aby boli prirodzenými advokátmi

Vaši zamestnanci sú tvárou vášho vernostného programu. Ich úprimné nadšenie je to, čo bude hnacím motorom registrácií, nie robotické, skriptované predvádzanie predaja. Kľúčom k úspechu je dať im možnosť hovoriť jazykom, ktorý pôsobí prirodzene a konverzačne.

Na miesto formálneho scenára im dajte niekoľko ľahko zapamätateľných úvodných viet, ktoré sú založené na výhodách. Premýšľajte o tom, čo chce zákazník v danom momente skutočne počuť.

• Pre kaviareň:"Chcete začať zarábať na kávu zadarmo už dnes? Stačí naskenovať tento kód."
• Pre salón:"Predtým, ako odídete, chcete získať body za dnešnú návštevu? Je to náš spôsob poďakovania."
• Pre maloobchod:"Ste členom nášho klubu odmien? Dostanete prvú známku len za to, že ste sa k nám pripojili."

Tieto riadky fungujú, pretože sú krátke, pozitívne a rámcujú program ako okamžitý prínos pre zákazníka. Nie je to žiadosť, je to ponuka. Trénujte svoj tím, aby to vnímal ako malú chvíľku ústretovosti - jednoduchý spôsob, ako zákazníkovi trochu zlepšiť deň.

Udržujte vzrušenie aj po prihlásení

Zaujatie niekoho, aby sa prihlásil, je len začiatok. Skutočné kúzlo nastane, keď udržíte program v povedomí a dáte svojim členom pocit výnimočnosti ešte dlho po tom, ako opustia váš obchod. To však neznamená bombardovať ich každodennými e-mailmi.

Vernostný program by nemal pôsobiť ako marketing. Mal by pôsobiť ako vzťah. Najlepšia komunikácia je zriedkavá, hodnotná a vždy vyvoláva úsmev.

Premýšľajte o vytváraní malých momentov potešenia, ktoré prekvapia vašich členov.

• Bonus s prekvapením: Raz za štvrťrok pošlite zriedkavú, ale vysoko hodnotnú SMS správu. "Šťastný utorok! Práve sme pridali bonusovú známku na vašu kartu, aby sme sa poďakovali za to, že ste verným zákazníkom."
• Postupový podnet: Keď je zákazník len jednu známku od odmeny, jednoduché oznámenie môže byť silným motivačným faktorom. "Ste tak blízko! Pri ďalšej návšteve získate pečivo zadarmo."

Tieto malé dotykové body premenia váš program z pasívneho systému zbierania bodov na aktívny, pútavý zážitok. Sú to také kreatívne stratégie motivačného marketingu, ktoré fungujú, pretože pôsobia osobne a neočakávane.

Dáta to potvrdzujú. Ukazuje sa, že zákazníci sú ochotní zapojiť sa do programov, do ktorých sa zapájajú. Z výskumu vyplýva, že 77 % dospelých online používateľov v USA rado komunikuje so svojimi vernostnými programami aj vtedy, keď aktívne nenakupujú, napríklad kontrolujú svoje body alebo si prezerajú odmeny. Pre majiteľov firiem je táto angažovanosť obrovskou výhrou, pričom 62 % uviedlo, že ich programy pomáhajú budovať hlbšie vzťahy so zákazníkmi. Ak chcete pochopiť celý vplyv týchto štatistík o vernosti zákazníkov, môžete preskúmať viac informácií.

V konečnom dôsledku je nadšenie zákazníkov o tom, aby sa cítili videní. Pomocou jednoduchého systému založeného na kódoch QR, ako je BonusQR, odstránite všetky trecie plochy. Tým, že svojmu tímu poskytnete priateľský, prirodzený jazyk a vytvoríte okamihy radosti, premeníte jednoduchú transakciu na nezabudnuteľný zážitok, ktorý buduje taký druh lojality, ktorý pretrváva.

Pozrite sa na svoj úspech v číslach (a vyhnite sa bežným nástrahám)

Dokázali ste to. Váš vernostný program je v prevádzke a zákazníci začínajú skenovať svoje QR kódy. Tu sa deje to čarovné, ale ako viete, či to naozaj funguje? Spustenie programu bez spôsobu merania jeho vplyvu je ako jazda autom bez prístrojovej dosky - pohybujete sa, ale nemáte predstavu, či idete správnym smerom.

Dobrá správa? Ako majiteľ malej firmy nepotrebujete horu údajov. Stačí, ak sa zameriate na niekoľko kľúčových čísel, ktoré vypovedajú o skutočných vzťahoch s vašimi zákazníkmi. Tieto metriky sú vaším dôkazom, že program je viac ako len zábavný nápad; je to výkonný motor rastu.

Tri metriky, na ktorých skutočne záleží

Zabudnite na ohromujúce tabuľky. Úspech vášho programu sa v skutočnosti obmedzuje na tri základné ukazovatele. Jednoduchý prístrojový panel, ako je ten zabudovaný priamo v BonusQR, to umožňuje takmer bez námahy, pričom komplexné údaje sa na prvý pohľad premenia na jasné a použiteľné poznatky.

• Miera opakovaných nákupov (RPR): Ide o vaše najpriamejšie meradlo lojality. Odpovedá na jednoduchú otázku: "Vracajú sa ľudia skutočne po ďalšie nákupy?". Stúpajúca hodnota RPR je najjasnejším znakom toho, že váš program dáva zákazníkom presvedčivý dôvod, aby si vás vybrali znova a znova.
• Customer Lifetime Value (CLV): Predstavte si ju ako celkovú sumu, ktorú s vami zákazník pravdepodobne minie počas celého trvania vášho vzťahu. Skvelý vernostný program stabilne zvyšuje CLV tým, že podporuje častejšie návštevy a väčšie nákupy. Ide o to, aby sa z jednorazového kupujúceho stal fanúšik na celý život.
• Miera odchodu: Túto mieru chcete vidieť klesať. Churn je percento zákazníkov, ktorí s vami prestanú obchodovať. Vaším cieľom je dostať toto číslo čo najbližšie k nule. Klesajúca miera odchodu znamená, že váš vernostný program úspešne buduje silnejšie a odolnejšie väzby so zákazníkmi.

Získanie kontroly nad týmito číslami mení pravidlá hry. Ak sa chcete ponoriť hlbšie do problematiky "ako", pripravili sme pre vás jednoduchého sprievodcu ako vypočítať mieru udržania zákazníkov.

Učte sa z úskalí reálneho vernostného programu

Až tie najgeniálnejšie plány sa môžu zvrtnúť. Úspešný vernostný program nie je len o tom, čo robíte, ale aj o tom, čo nerobíte. Poučenie sa z bežných chýb, ktoré urobili iní, je vašou tajnou zbraňou, aby ste to zvládli hneď od začiatku.

Najväčšou chybou je navrhovanie programu pre vašu firmu namiesto pre vášho zákazníka. Ak sa vám budú zdať odmeny skromné alebo pravidlá mätúce, ľudia ho budú jednoducho ignorovať. Veľkorysosť a jednoduchosť vždy zvíťazia.

Tu je niekoľko úprimných, reálnych nástrah, ktoré som videl, ako pokojne potopia vernostný program, a hlavne, ako sa im môžete vyhnúť.

• Nemožná odmena: Raz som videl kaviareň, ktorá ponúkala nápoj zadarmo po 25 nákupoch. Pre priemerného zákazníka, ktorý sem zavíta raz alebo dvakrát do týždňa, to bolo ako večnosť. Program nezaznamenal takmer žiadnu angažovanosť, pretože cieľ bol jednoducho príliš ďaleko.
  Napravenie: Urobte prvú odmenu tak, aby sa zdala skutočne dosiahnuteľná. Model "Kúp 9, 1 dostaneš zadarmo" udržiava motiváciu ľudí, pretože cena je vždy na dosah.

• Tichý tím: Istý butik spustil fantastický bodový systém, ale nikdy poriadne nezaškolil svojich zamestnancov, ako o ňom hovoriť. Stal sa z neho len zabudnutý QR kód na pulte.
  Oprava: Váš tím je váš marketingový kanál číslo 1. Nadchnite ich! Dajte im jednoduchý scenár a splnomocnite ich, aby boli nadšenými propagátormi programu pri pokladni.

• Príliš komplikovaný systém: Jedna firma vyskúšala viacúrovňový program s rôznymi bodovými hodnotami pre rôzne produkty, bonusovými dňami a mätúcimi pravidlami vykupovania. Zákazníci boli stratení, a tak sa stratila aj príležitosť.
  Napravenie: Držte sa jedného jednoduchého pravidla. Či už je to jedna známka za návštevu alebo 10 bodov za dolár, jasnosť je absolútnym kľúčom k účasti.

Ve svete, kde 64 % nakupujúcich teraz ignoruje značky v prospech pohodlia a hodnoty, je silná vernostná väzba jednou z mála vecí, ktoré ich môžu prinútiť vrátiť sa k vám. Sledovaním kľúčových ukazovateľov a vyhnutím sa týmto klasickým chybám vytvoríte program, ktorý prinesie merateľnú a inšpiratívnu návratnosť vášho úsilia.

Máte otázky o vernostných programoch? Máme odpovede.

Prechod na vernostný program sa môže zdať ako obrovský záväzok. Je úplne normálne, že máte niekoľko neodbytných otázok, ktoré vás prinútia pozastaviť sa. "Naozaj to stojí za to? Budú to moji zákazníci vôbec používať?" Nie ste prví, kto sa pýta. Poďme sa s týmito bežnými pochybnosťami vysporiadať priamo, aby ste sa mohli cítiť sebaisto a začať budovať tieto trvalé vzťahy so zákazníkmi.

Sú vernostné programy pre malé podniky skutočne ziskové?

Samozrejme sú. Tu je silný spôsob, ako o tom premýšľať: získanie nového zákazníka môže stáť 5 až 25-krát viac ako len udržanie spokojnosti súčasného zákazníka. Dobre navrhnutý vernostný program nie je len ďalším obchodným výdavkom - je to jedna z najrozumnejších investícií, ktoré môžete urobiť do svojho najcennejšieho aktíva: existujúcej zákazníckej základne.

Predstavte si, že by ste mohli svojich stálych zákazníkov prinútiť, aby prišli každý mesiac len o jedenkrát viac. Pre väčšinu malých podnikov predstavuje táto jediná dodatočná návšteva vašich najlepších zákazníkov v priebehu roka príjmy v tisícoch. Moderné, finančne nenáročné nástroje ako BonusQR sú vytvorené práve z tohto dôvodu. Sú navrhnuté tak, aby prinášali vysokú návratnosť, často takmer okamžite, tým, že umožňujú smrteľne jednoducho odmeniť ľudí, ktorí vás najviac podporujú.

Použijú moji zákazníci digitálny program, ak nie sú technicky zdatní?

Toto je veľká a veľmi oprávnená obava. Kľúčom k úspechu je urobiť to neuveriteľne jednoducho. Najlepšie vernostné programy v súčasnosti majú nulové trenie - žiadne sťahovanie aplikácií, žiadne nové heslá, ktoré si treba zapamätať, žiadne komplikované registračné formuláre.

Tajomstvo spočíva v tom, aby ste zákazníkom vyšli v ústrety tam, kde sa nachádzajú, a nie aby ste ich nútili prejsť na novú platformu. Skenovanie QR kódu je dnes rovnako bežné ako ťahanie kreditnej karty.

S takým systémom, ako je BonusQR, je celý proces druhou prirodzenosťou. Zákazník len namieri fotoaparát svojho telefónu na kód, čo už väčšina ľudí robí bez toho, aby o tom premýšľala. Je navrhnutý tak, aby bol bezproblémový ako stará škola papierových diernych štítkov, ale poskytuje vám všetky výkonné údaje a výhody digitálneho systému.

Ako veľa času mi zaberie správa tohto systému?

Pravdu? Oveľa menej, ako si myslíte. Nová vlna vernostných platforiem bola vytvorená špeciálne pre zaneprázdnených majiteľov, ktorí už teraz nosia tucet klobúkov. Nastavenie programu pomocou nástroja ako BonusQR môže trvať doslova menej ako 15 minút. Vážne. Vyberiete si odmenu, vložíte logo a môžete začať.

Odtiaľ už program beží prakticky sám. Vaši zamestnanci naskenujú kód a body alebo pečiatky sa automaticky zaznamenajú. Jediná "práca" na vašej strane spočíva v tom, že si na pár minút týždenne odskočíte na ovládací panel, aby ste videli, o koľko sa zvýšil počet návštev vašich zákazníkov, a oslávili výhry. Je vytvorený tak, aby vám šetril čas, nie ho odčerpával.

Aký druh odmien by som mal vlastne ponúkať?

Najlepšie odmeny sú tie, ktoré pôsobia ako skutočné "ďakujem" a sú ľahko pochopiteľné na prvý pohľad. Moja rada znie, aby ste vynechali drobné, zabudnuteľné zľavy, ktoré v skutočnosti neposunú podstatu veci. Namiesto toho ponúknite niečo hmatateľné a žiaduce, čo vyzdvihne to, čo robíte najlepšie.

Tu je niekoľko nápadov, ktoré vždy fungujú:

• Kaviareňé: "Káva alebo zákusok podľa vášho výberu zadarmo" je bezproblémová vec.
• Salón: Ponúknite "Bezplatné vylepšenie produktu" alebo solídnu "15 dolárov zľava na vašu ďalšiu službu". Vnímaná hodnota je vysoká.
• Maloobchodný butik: Poskytnutie "skorého prístupu k našej novej kolekcii" spôsobí, že vaši najlepší zákazníci sa budú cítiť ako skutoční VIP.

Pozrite sa na svoje najobľúbenejšie položky s vysokou maržou. Budovanie odmien okolo nich zákazníkov nielen nadchne, ale im aj pripomenie úžasnú kvalitu a hodnotu, ktorú poskytujete každý deň.

Pripravení zastaviť otáčavé dvere a premeniť prvých návštevníkov na svojich najväčších fanúšikov? Pomocou BonusQR môžete spustiť profesionálny, efektívny digitálny vernostný program za niekoľko minút - nepotrebujete žiadne technické zručnosti ani veľký rozpočet. Je to najjednoduchší a nákladovo najefektívnejší spôsob, ako ukázať svojim zákazníkom, že si ich vážite, a aby sa k vám vracali.

Vytvorte si bezplatnú digitálnu vernostnú kartu ešte dnes