Hogyan építsünk ügyfélmegtartó hűségprogramokat (a bonyolultság nélkül)?

Kisvállalkozóként Önt is frusztrálja az ügyfelek "forgóajtója"? Szívét-lelkét beleönti a nagyszerű termékekbe és szolgáltatásokba, de mégis azt látja, hogy túl sok első látogató elsétál, és soha nem tér vissza. Ez nem csak egy elvesztett eladás; ez egy elvesztett kapcsolat és közvetlen csapás az Ön eredményére. Az alapvető probléma az, hogy egy olyan világban, ahol az óriásláncok minden vásárlásért jutalmat kínálnak, az Ön ügyfelei ma már elvárják, hogy elismerjék a hűségüket. Egyszerű, hatékony köszönetnyilvánítás nélkül fennáll a veszélye, hogy elfelejtik.

Ez az útmutató átfogó, áttekinthető választ ad erre a kihívásra. Megmutatjuk, hogyan indítson el egy olyan ügyfélmegtartó hűségprogramot, amely valódi kapcsolatokat épít, a legjobb ügyfeleit visszahívja, és amely olyan egyszerű, hogy akár már ma délután beindítható.

Miért nem biztos, hogy a legjobb ügyfelei visszatérnek

Legyünk őszinték. Az ügyfelek elvándorlása a kisvállalkozások csendes gyilkosa. Remek szolgáltatást nyújtasz, de a mai piacon ez csak a belépés ára. Az ügyfeleit ajánlatokkal bombázzák, és a nagyobb márkák arra nevelték őket, hogy a hűségükért valami pluszt várjanak.

Egy világos, kézzelfogható jutalmazási rendszer nélkül az Ön vállalkozása könnyen egy újabb tranzakcióvá válhat, amelyet holnapra elfelejtenek. Ez az a mindennapi küzdelem, amellyel minden kávézó, szalon és helyi üzlet tulajdonosa szembesül: hogyan állíthatod meg a forgóajtót, és hogyan építhetsz ki olyan hűséges követőket, akik minden alkalommal téged választanak?

A jutalmak elvárása ma már univerzális

A hűségprogramok már nem újdonságok, hanem a vásárlói élmény alapvető részét képezik. Becslések szerint 2025-re a vállalatok több mint 90%-a rendelkezik majd jutalmazási kezdeményezéssel. A helyi üzlet nem csak a szomszédos üzlettel versenyez, hanem a vásárlók megbecsülésének globális színvonalával.

Ez átformálta az emberek elvárásait. Nem csak a kedvezményről van szó, hanem arról, hogy érezzék, hogy észreveszik és megbecsülik őket. Egy egyszerű, digitális hűségprogram nem csupán egy marketing taktika - ez az egyik legerősebb eszköze annak, hogy virágzó üzletet építsen egy zsúfolt piacon.

A tranzakción túli kapcsolatok kiépítése

Mielőtt még csak gondolna is egy program elindítására, meg kell ragadnia az alapokat. A hűség abszolút alapköve a kiemelkedő ügyfélszolgálat nyújtása. Ez a hihetetlen kiszolgálás pozitív emléket teremt, és egy nagyszerű hűségprogram erős okot ad arra, hogy visszatérjenek és újra megtapasztalják ezt.

Az alapigazság minden kisvállalkozás számára az, hogy a törzsvendégek az Ön éltető elemei. A hűségprogram egyszerűen egy strukturált módja annak, hogy elismerje fontosságukat, és okot adjon nekik arra, hogy holnap és holnapután is Önt válasszák.

Egy jól megtervezett program elvégzi Ön helyett a nehéz munkát. Segít Önnek:

• Megmaradó kapcsolatokat teremteni: Egy egyszerű vásárlást egy kis lépcsőfokká alakít egy közös úton az ügyfelével.
• Többértelmű okot ad az embereknek arra, hogy elsétáljanak az új hely mellett az utcában, és visszatérjenek Önhöz.
• Értékes betekintéseket gyűjteni: Elkezdi látni, kik a legértékesebb ügyfelei, és mit szeretnek a legjobban. Ha mélyebb betekintést szeretne nyerni, a Hogyan mérje az ügyfelek elégedettségét, és ne veszítse el legjobb ügyfeleit című útmutatónk nagyszerű forrás.

Tudjuk, hogy elfoglalt tulajdonosként szüksége van valamire, ami egyszerűen működik. Ezért építettük meg a BonusQR-t - a legegyszerűbb, legköltséghatékonyabb megoldást a kisvállalkozások számára, amelyeknek bonyolultság nélkül kell eredményeket elérni. Ez az első lépés a vevőmegtartó gépezet kiépítése felé.

A megfelelő hűségprogram megtalálása az Ön üzlete számára

A megfelelő hűségprogram kiválasztása hatalmas döntésnek tűnhet, de nem kell, hogy bonyolult legyen. Egy olyan kisvállalkozás számára, mint az Öné, a legjobb program az, amely egyszerűen kezelhető, és még könnyebben beleszeretnek az ügyfelei.

Az igazi kihívást nem a lehetőségek száma jelenti, hanem az, hogy találjon egyet, amelyik illik az Ön világához. Ön egy vállalkozás vezetésével van elfoglalva, nem pedig egy hatalmas marketingrészleggel. A célod az, hogy olyan programot találj, amely közvetlenül a legnagyobb célodat szolgálja - legyen szó akár arról, hogy az emberek gyakrabban térjenek be hozzád, minden alkalommal költsenek egy kicsit többet, vagy váljanak a legszenvedélyesebb támogatóiddá.

Ez a táblázat igazán leegyszerűsíti, milyen erőteljes hatást gyakorolhat egy hűségprogram. Ez egy közvetlen út ahhoz, hogy az ügyfelek elkötelezettek maradjanak és visszatérjenek.

A nap végén a megtartás azzal kezdődik, hogy az embereknek jó okot adsz arra, hogy újra téged válasszanak. Egy okos, egyszerű hűségprogram a legközvetlenebb módja ennek.

A digitális bélyegkártya: Tökéletes a gyors nyereményekhez

Emlékszik még a régi papír bélyegzőkártyákra? A digitális bélyegkártya azok modern, sokkal okosabb unokatestvére. Erre a klasszikus, kielégítő ötletre épül: "Vásárolj X-et, egyet ingyen kapsz." Ez a modell a gyakori, kisebb vásárlásokra épülő vállalkozások, például kávézók, pékségek vagy smoothie-bárok számára jelent erőt.

Imádkozzunk egy helyi kávézót, amely megpróbálja feldobni a csendes hétköznap reggeleket. Bevezetnek egy digitális bélyegkártyát - "Vásároljon 9 kávét, a tizediket ingyen kapja". Hirtelen a törzsvendégeknek van egy nyomós okuk arra, hogy naponta megálljanak. Csak beolvasnak egy QR-kódot, kapnak egy digitális bélyeget, és szó szerint nyomon követhetik, hogyan haladnak az ingyenesség felé. Ez gyors, kézzelfogható, és zseniálisan ösztönzi az ismételt látogatásokat.

Az én két centem: A digitális bélyegkártya verhetetlen a látogatási gyakoriság növelésében. A rutinszerű vásárlást egy szórakoztató kis játékká változtatja, és a vásárlóknak egy világos, elérhető célt ad, ami az üzletedet a fejükben tartja.

A pontalapú rendszer: A látogatásoknál több dolog jutalmazására

A pontalapú rendszer sokkal nagyobb rugalmasságot biztosít. Ahelyett, hogy csak a látogatást jutalmazná, jutalmazhatja azt is, hogy az emberek mennyit költenek, arra ösztönözve őket, hogy adjanak hozzá egy extra süteményt, vagy nagyobb méretre frissítsenek. Ez remekül működik olyan vállalkozások esetében, amelyeknek szélesebb árkategóriája van, mint például egy fodrászat vagy egy helyi butik.

Egy fodrászat például minden egyes dollárért, amit a vágásra, színezésre és termékekre költött, pontokat adhat. De miért állnánk meg itt? Kínálhatnának bónuszpontokat azért is, ha a következő időpontot még távozás előtt lefoglalják, ha ajánlanak egy barátot, vagy akár egy nagyszerű szelfit is megoszthatnak a közösségi médiában. Ez minden egyes interakciót a kapcsolatteremtés és a jutalmazás lehetőségévé változtat. Ahhoz, hogy valóban betárcsázza, mit értékelnek az ügyfelei, a kiszervezett ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szolgáltatások által nyert információk felhasználásával feltárhatja, mi motiválja igazán az adott ügyfélkört.

A többszintű program: A legnagyobb rajongóknak

A többszintű program lényege, hogy legjobb ügyfelei VIP-nek érezzék magukat. Erőteljes státusz- és teljesítményérzetet teremt, amely a hűséges ügyfeleket igazi márkabajnokokká változtatja. A koncepció egyszerű: hozzon létre különböző szinteket egyre jobb kedvezményekkel, ahogy a vásárlók többet költenek.

Elképzelheti, hogyan alakíthatná ki ezt egy helyi könyvesbolt:

• Könyvmoly: Bárki csatlakozhat és elkezdhet pontokat gyűjteni.
• Bibliofil: Miután elköltött 200$, állandó 10% kedvezményt és egy különleges születésnapi ajánlatot szabadít fel.
• Irodalmi legenda: A legmagasabb szintű vásárlók exkluzív meghívásokat kapnak szerzői eseményekre és elsőként kapnak jogot az új kiadványokra.

Ez a struktúra egyértelmű okot ad az embereknek arra, hogy megszilárdítsák a költéseiket Önnél, hogy feloldják az előnyök következő szintjét, sokkal mélyebb, hosszú távú kapcsolatot teremtve.

Melyik hűségprogram illik az Ön kisvállalkozásához?

Ez a három a nagyágyú, de az Ön vállalkozásától függ, hogy melyik illik az Ön vállalkozásához. Ez a gyors táblázat lebontja, hogy melyik modell lehet a tökéletes kiindulópont az Ön számára.

Míg ez a három fantasztikus, vannak más kreatív megközelítések is, amelyeket felfedezhet. További lehetőségekbe merülünk el a 10 fajta hűségprogram, amelyet a kisvállalkozása ténylegesen használhat című útmutatónkban.

A legjobb hűségprogramok nagylelkűnek érződnek, és holt egyszerűek. Az olyan eszközökkel, mint a BonusQR, e modellek bármelyikének elindítása meglepően egyszerű és megfizethető, így a hatékony megtartási stratégiák ott vannak, ahová tartoznak - az Ön kezében. Megkapod.

Készen állsz a hűségprogramod elindítására? Csináljuk meg ma délután.

Az ügyfélhűségprogram elindításának gondolata hatalmas vállalkozásnak tűnhet. Összetett stratégiák, nagy költségvetések és hónapokig tartó projektek jutnak eszünkbe. De mi lenne, ha azt mondanám, hogy már ma beindíthat egy hatékony ügyfélhűség-motort?

Felejtse el a túlgondolkodást. Ez az egyértelmű, határozott cselekvésről szól. Elhagyjuk a találgatásokat, és egy egyszerű, sallangmentes ütemtervet követünk, hogy a programod működőképessé váljon. Ezt az ötletet néhány óra alatt valódi értékké teheti vállalkozása számára. A titok? Kezdd kicsiben, kezdd okosan, és onnan építkezz.

Nail Down One Crystal-Clear Goal

Először is: mit akarsz valójában elérni? Egy olyan homályos cél, mint a "hűség növelése", a frusztráció receptje, mert nem tudod mérni. Konkrét célt kell kitűznie, olyasmit, ami egyértelműen megmondja, hogy működik-e a programja.

Kezdje azzal, hogy egyetlen fájdalmas pontra összpontosít az üzletében.

• A kávézója kedd délutánonként kihalt? A célja lehet a következő: "Növeld a hétközi eladásokat 15%-kal a következő három hónapban."
• A szalonod ügyfelei csak alapfrizurát rendelnek? Próbáld ki ezt: "Növeld a hétközi eladásokat 15%-kal a következő három hónapban: "Vedd rá törzsvásárlóink 20%-át, hogy ebben a negyedévben új szolgáltatást, például mélykondicionáló kezelést vegyenek igénybe."
• Nehézségekbe ütközik, hogy az első alkalommal visszatérő vásárlóinkat visszahívja egy második látogatásra? Cél: Keressük meg a 20%-os törzsvásárlóinkat: "Emeljük az ismétlődő vásárlóink arányát 25%-ról 35%-ra 60 napon belül."

Válasszon csak egyet. Ez az egyetlen, erőteljes cél lesz az északi csillagod, amely minden más döntésedet irányítja.

Tervezz meg egy olyan jutalmat, amelynek nem tudnak ellenállni

Most jön a mókás rész - a jutalom! Ennek valódi "köszönetnek" kell tűnnie, nem pedig fukar kuponnak. A legjobb jutalmak egyszerűek, kívánatosak és hihetetlenül könnyen érthetőek. Tekintettel arra, hogy a fogyasztók 66%-a szerint a jutalmak közvetlenül befolyásolják a költekezésüket, ezt jól akarod megoldani.

Íme, hogyan hozz létre olyasmit, amit az emberek valóban akarnak:

• Tegye törekvéssé, de elérhetővé. Kilenc vásárlás után egy ingyen kávé tökéletes. Értékesnek érződik, de nem tűnik lehetetlen hegynek, amit meg kell mászni.
• A legjobbat kínáld, ne a maradékot. Jutalmazd meg őket a hőstermékeiddel. Egy ingyenes, pelyhes croissant a pékségedből vagy egy ingyenes üveggel abból a felső rétegű lakkból a körömszalonodból nagylelkűnek tűnik, és megmutatja a minőségedet.
• Adj nekik kézzelfogható értéket. A homályos "10% kedvezmény" helyett ajánlj valami konkrétat, például "10$ a következő vásárlásodból". Egy valós dollárösszeg egyszerűen sokkal tartalmasabbnak tűnik.

A jutalmad a hűségprogramod szíve. Ez az az ígéret, amit az ügyfeleidnek teszel. Tegye olyanná, amit büszkén adhat, és ők örömmel fogják kiérdemelni.

Percek alatt rendbe teszi a technikát

Ez az a pont, ahol sok kisvállalkozó elakad, de ígérem, most ez a legkönnyebb rész. Felejtsd el az egyedi alkalmazásokat vagy a nehézkes szoftvereket. Az olyan modern eszközöket, mint a BonusQR, az elfoglalt tulajdonosok számára készítették, akiknek egyszerűen csak egy működő eszközre van szükségük.

A teljes digitális hűségprogramját 15 perc alatt valóban beállíthatja. Nincs kódolás, nincsenek fejlesztők, nincsenek nagy előzetes költségek.

1. Megrendelkezik egy fiókért.
3. Döntse el a jutalmát (pl. "10 bélyeg egy ingyen pizzáért").
5. Tegye fel a logóját a digitális bélyegkártyára.
7. Töltse le az egyedi QR-kódját.

Ez minden. Élőben van. Nyomtasd ki a QR-kódot, tedd egy kis állványra a pultodon, és máris indulhatsz. Úgy tervezték, hogy teljesen súrlódásmentes legyen. A Hogyan indítson el egy olyan hűségprogramot, amelyet az ügyfelek szeretni fognak című útmutatónk még részletesebben is végigveszi, ha szüksége van rá.

Mosolyogva jelentse be az indítást

Mivel minden készen áll, ideje terjeszteni a hírt. Nincs szükség tűzijátékra vagy hatalmas marketingkampányra. Elég néhány egyszerű, hiteles bejelentés.

• Tábla a pulton: Használjon világos, izgalmas nyelvezetet. "Kérdezd meg, hogyan szerezhetsz ingyen kávét!" vagy "Csatlakozz a Rewards Clubunkhoz &; Szerezd meg az első bélyeget még ma!"
• Egy gyors közösségi média poszt: Csinálj egy képet az új QR-kódos standodról a pénztárnál. Egy olyan feliratot, mint például: "Nagy hír! Hogy megköszönjük a támogatásodat, most indítottuk el új hűségprogramunkat. Szkennelje be a QR-kódot a következő látogatásakor, hogy elkezdhessen jutalmakat gyűjteni!" Tökéletes."

Maradjon egyszerű és közvetlen. A cél az, hogy egy kis kíváncsiságot ébresszen, és hihetetlenül megkönnyítse az emberek számára a csatlakozást."

Változtassa csapatát a legnagyobb rajongóivá

A csapata itt a legerősebb eszköze. Ha ők lelkesek, akkor az ügyfeleid is azok lesznek. Ne csak egy forgatókönyvet adj a kezükbe - magyarázd el nekik a mért a program mögött.

Félrehívhatod őket egy gyors ötperces megbeszélésre. "Üdv mindenkinek, szeretnénk egy jobb módot találni arra, hogy megköszönjük a törzsvendégeinknek, és hogy visszatérjenek, ezért elindítjuk ezt az új jutalmazási programot. Ez nekik szól."

Majd adj nekik néhány egyszerű, természetes hangzású szöveget, amit használhatnak.

• "Szeretne egy bélyeget kapni egy mai ingyen kávéra?"
• "Mielőtt elmegy, szeretne csatlakozni az ingyenes jutalmazási programunkhoz? Csak egy másodperc az egész."

Ha a csapata valóban hisz benne, a lelkesedésük ragadós lesz. Ez az utolsó lépés egy egyszerű technológiai bevezetést valódi, emberközpontúvá tesz, hogy tartós kapcsolatokat építsen. Nem csak egy programot indítasz el; egy új beszélgetést indítasz el.

Az ügyfelek lelkesedése a programodért

Elkészítettél egy zseniális hűségprogramot - a jutalmak bőkezűek, a cél világos, és a technológia is készen áll. De egy program csak akkor működik, ha az emberek csatlakoznak hozzá, és itt jön a képbe az emberi tényező. A sikered egy egyszerű dologtól függ: érd el, hogy az ügyfeleid érzik, hogy izgatottak és értékesnek érzik magukat már az első interakciótól kezdve.

Felejtsd el, hogy arra kérd az ügyfeleidet, hogy töltsenek le egy újabb nehézkes alkalmazást vagy töltsenek ki egy hosszú űrlapot. A kisvállalkozások gyors tempójú világában a regisztrációs folyamatnak láthatatlannak kell lennie. A legegyszerűbb módja ennek egy egyszerű QR-kód beolvasása közvetlenül a pénztárnál. Ez egy olyan művelet, amelyet az emberek már megszoktak, és egy potenciálisan fárasztó feladatot egy zökkenőmentes, két másodperces élménnyé változtat.

Ez a súrlódásmentes megközelítés különbözteti meg az egyszerű, hatékony vásárlómegőrző hűségprogramokat. Tiszteletben tartja ügyfeleid idejét, és a csatlakozást egy könnyed "igen"-re teszi."

Tréningezd a csapatodat, hogy természetes szószólók legyenek

A munkatársaid a hűségprogramod arca. Az ő őszinte lelkesedésük fogja ösztönözni a regisztrációkat, nem pedig egy robotikus, megírt értékesítési beszéd. A kulcs az, hogy olyan nyelvezetet adjon nekik, amely természetesnek és beszélgetésszerűnek hat.

A hivatalos forgatókönyv helyett adjon nekik néhány könnyen megjegyezhető, előnyökre épülő nyitómondatot. Gondoljon arra, hogy az ügyfél mit akar hallani abban a pillanatban.

• Kávézó esetében: "Szeretné még ma elkezdeni az ingyenes kávéra való gyűjtést? Csak szkennelje be ezt a kódot."
• Egy szalon esetében: "Mielőtt elmegy, szeretne pontokat gyűjteni a mai látogatásért? Így mondunk köszönetet."
• Egy kiskereskedelmi üzlet esetében: "Tagja vagy a jutalomklubunknak? Már a csatlakozásért is megkapja az első bélyeget."

Ezek a sorok azért működnek, mert rövidek, pozitívak, és a programot a vásárló számára azonnali előnyként fogalmazzák meg. Ez nem kérés; ez egy ajánlat. Tanítsd meg a csapatodat arra, hogy a vendégszeretet egy apró pillanatának tekintse - egy egyszerű módnak arra, hogy egy kicsit jobbá tegye az ügyfél napját.

Maradjon meg az izgalom a csatlakozás után is

Az, hogy valakit ráveszel a csatlakozásra, csak a kezdet. Az igazi varázslat akkor történik, ha a programot a figyelem középpontjában tartja, és a tagok még jóval azután is különlegesnek érzik magukat, hogy elhagyták az üzletét. Ez azonban nem azt jelenti, hogy napi e-mailekkel bombázod őket.

A hűségprogramnak nem szabad marketingnek tűnnie. Olyan érzésnek kell lennie, mint egy kapcsolatnak. A legjobb kommunikáció ritka, értékes, és mindig mosolyt csal az arcokra.

Gondolkodjon azon, hogy apró örömteli pillanatokat teremtsen, amelyek meglepik a tagjait.

• A meglepetésbónusz: Negyedévente egyszer küldjön egy ritka, de nagy értékű SMS-üzenetet. "Boldog keddet! Most adtunk egy bónusz bélyeget a kártyádhoz, hogy megköszönjük, hogy hűséges ügyfeled volt."
• A haladás ösztönzése: Amikor egy ügyfél már csak egy bélyegre van a jutalomtól, egy egyszerű értesítés erőteljes motiváló tényező lehet. "Már olyan közel vagy! A következő látogatásoddal ingyenes süteményt kapsz."

Ezek az apró érintési pontok passzív pontgyűjtő rendszerből aktív, magával ragadó élménnyé változtatják a programodat. Ezek azok a fajta kreatív ösztönző marketingstratégiák, amelyek működnek, mert személyesnek és váratlannak tűnnek.

Az adatok ezt alátámasztják. Kiderült, hogy az ügyfelek akarnak részt venni a programokban, amelyekhez csatlakoznak. A kutatások azt mutatják, hogy az amerikai online felnőttek 77%-a akkor is szívesen lép kapcsolatba a hűségprogramokkal, amikor éppen nem vásárolnak aktívan, például a pontjaik ellenőrzése vagy a jutalmak böngészése révén. Az üzlettulajdonosok számára ez az elkötelezettség hatalmas nyereség, 62% szerint programjaik segítenek mélyebb kapcsolatot kiépíteni ügyfeleikkel. A teljes hatás megértéséhez többet is megtudhat ezekről az ügyfélhűség-statisztikákról.

A vásárlók lelkesítése végső soron arról szól, hogy érezzék, hogy látják őket. Egy olyan egyszerű, QR-kód alapú rendszerrel, mint a BonusQR, minden súrlódást megszüntethet. Azzal, hogy barátságos, természetes nyelvezetet ad a csapatának, és örömteli pillanatokat teremt, egy egyszerű tranzakciót emlékezetes élménnyé alakíthat, amely olyan hűséget épít, amely tartós.

Sikerét a számokban látja (és elkerüli a gyakori buktatókat)

Megcsinálta. A hűségprogramja élesben működik, és az ügyfelek elkezdték beolvasni a QR-kódokat. Itt történik a varázslat, de honnan tudja, hogy valóban működik-e? Egy program elindítása anélkül, hogy mérni tudná a hatását, olyan, mintha műszerfal nélkül vezetne - halad, de fogalma sincs, hogy jó irányba halad-e.

A jó hír? Kisvállalkozóként nincs szüksége adathegyekre. Csak néhány kulcsfontosságú számra kell összpontosítania, amelyek elárulják az ügyfélkapcsolatok valódi történetét. Ezek a mérőszámok a bizonyítékai annak, hogy a program több mint egy szórakoztató ötlet; a növekedés erőteljes motorja.

A három mérőszám, ami valóban számít

Felejtse el a túlterhelő táblázatokat. A programod sikere valójában három alapvető mutatószámon múlik. Egy egyszerű műszerfal, mint amilyen közvetlenül a BonusQR-be van építve, szinte könnyedén teszi ezt lehetővé, és a bonyolult adatokat egy pillantással világos, hasznosítható meglátásokká alakítja.

• Megismételt vásárlási arány (RPR): Ez a hűség legközvetlenebb mérőszáma. Választ ad arra az egyszerű kérdésre, hogy "Az emberek valóban visszajönnek-e még egyszer?". Az emelkedő RPR a legegyértelműbb jele annak, hogy a programja meggyőző okot ad az ügyfeleknek arra, hogy újra és újra Önt válasszák.
• Vevői életérték (CLV): Gondoljon erre úgy, mint arra a teljes összegre, amelyet egy ügyfél a kapcsolat teljes időtartama alatt valószínűleg Önnél fog költeni. Egy nagyszerű hűségprogram folyamatosan növeli a CLV-t azáltal, hogy gyakoribb látogatásokra és nagyobb vásárlásokra ösztönöz. Arról van szó, hogy az egyszeri vásárlóból élethosszig tartó rajongóvá válik.
• Churn Rate: Ez az, amit csökkenteni szeretnél. Az elvándorlás azon vásárlók százalékos aránya, akik abbahagyják a veled való üzletelést. A célod az, hogy ez a szám minél közelebb kerüljön a nullához. A csökkenő lemorzsolódási arány azt jelenti, hogy a hűségprogramja sikeresen épít erősebb, ellenállóbb ügyfélkapcsolatokat.

Ezek a számok kézben tartása megváltoztatja a játékot. Ha szeretne mélyebben elmerülni a "hogyan"-ban, összeállítottunk egy egyszerű útmutatót arról, hogy hogyan számítsa ki az ügyfélmegtartási arányt.

Tanulni a való világ hűségprogramjainak buktatóiból

A legzseniálisabb tervek is félresiklanak. A sikeres hűségprogram nem csak arról szól, hogy mit teszel; arról is, hogy mit nem teszel. A mások által elkövetett gyakori hibákból való tanulás a titkos fegyvered ahhoz, hogy kezdettől fogva jól csináld.

A legnagyobb hiba, ha a programot a vállalkozásodnak tervezed, nem pedig a vásárlóidnak. Ha a jutalmakat fukarnak érzed, vagy a szabályok zavarosak, az emberek egyszerűen figyelmen kívül fogják hagyni. A nagyvonalúság és az egyszerűség mindig győz.

Itt van néhány őszinte, valós buktató, amit láttam, hogy csendben elsüllyeszt egy hűségprogramot, és ami még fontosabb, hogyan kerülheted el őket.

• A lehetetlen jutalom: Egyszer láttam egy kávézót, amely 25 vásárlás után ingyen italt kínált. Az átlagos, hetente egyszer-kétszer betérő vásárló számára ez egy örökkévalóságnak tűnt. A programban szinte semmi elkötelezettség nem volt, mert a cél egyszerűen túl messze volt.
  A megoldás: Az első jutalom valóban elérhetőnek tűnjön. A "Vásárolj 9-et, kapj 1-et ingyen" modell motiválja az embereket, mert a nyeremény mindig elérhető közelségben van.

• A csendes csapat: Egy butik fantasztikus pontrendszert indított, de soha nem képezte ki igazán a munkatársait, hogyan beszéljenek róla. Egyszerűen csak egy elfelejtett QR-kód lett a pulton.
  A javítás: A csapatod az első számú marketingcsatornád. Lelkesítsd őket! Adj nekik egy egyszerű forgatókönyvet, és hatalmazd fel őket, hogy a pénztárnál lelkes szószólói legyenek a programnak.

• A túlságosan bonyolult rendszer: Egy vállalkozás többszintű programmal próbálkozott, különböző termékekhez különböző pontértékekkel, bónusznapokkal és zavaros beváltási szabályokkal. A vásárlók elvesztek, és ezzel együtt a lehetőség is.
  A megoldás: Ragaszkodjon egyetlen egyszerű szabályhoz. Legyen szó akár látogatásonként egy bélyegről vagy dolláronként 10 pontról, az egyértelműség abszolút kulcsfontosságú a részvételhez.

Egy olyan világban, ahol a vásárlók 64%-a ma már figyelmen kívül hagyja a márkaneveket a kényelem és az érték érdekében, egy erős hűségprogram az egyik kevés dolog, ami miatt visszatérhetnek hozzád. Ha nyomon követi a legfontosabb mérőszámait, és kikerüli ezeket a klasszikus hibákat, olyan programot építhet, amely mérhető, inspiráló megtérülést biztosít az erőfeszítései számára.

Kérdései vannak a hűségprogramokkal kapcsolatban? Van válaszunk.

A hűségprogramba való belevágás hatalmas vállalkozásnak tűnhet. Teljesen normális, ha van néhány kínzó kérdés, ami megállásra készteti. "Tényleg megéri ez az egész? Egyáltalán használni fogják az ügyfeleim?" Nem ön az első, aki elgondolkodik ezen. Nézzük meg ezeket a gyakori tétovázásokat, hogy magabiztosnak érezze magát, és elkezdhesse a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítését.

A hűségprogramok valóban nyereségesek egy kisvállalkozás számára?

Egyértelműen azok. Gondoljunk csak bele: egy új ügyfél megszerzése 5-25-ször többe kerülhet, mint egy meglévő ügyfél elégedetté tétele. Egy jól megtervezett hűségprogram nem csak egy újabb üzleti kiadás - ez az egyik legokosabb befektetés, amit a legértékesebb eszközébe, a meglévő ügyfélkörébe tehet.

Magának képzelje el, ha rávehetné törzsvásárlóit, hogy havonta csak eggyel többször jöjjenek be. A legtöbb kisvállalkozás esetében a legjobb ügyfelek egyetlen plusz látogatása egy év alatt több ezer forint bevételt jelent. Az olyan modern, költségvetés-barát eszközök, mint a BonusQR éppen ezért készültek. Úgy tervezték őket, hogy magas megtérülést biztosítsanak, gyakran szinte azonnal, mivel halálosan egyszerűvé teszik az Önt leginkább támogató emberek jutalmazását.

Az ügyfeleim fogják használni a digitális programot, ha nem értenek a technikához?

Ez egy hatalmas és nagyon is jogos aggodalom. A kulcs az, hogy hihetetlenül egyszerűvé tegyük. A legjobb hűségprogramok ma már nulla súrlódással működnek - nincs alkalmazás letöltése, nincs új jelszó, amit meg kell jegyezni, nincsenek bonyolult regisztrációs űrlapok.

A titok az, hogy ott találkozzon az ügyfelekkel, ahol vannak, nem pedig egy új platformra kényszerítse őket. A QR-kód beolvasása ma már ugyanolyan általános, mint a hitelkártya lehúzása.

Egy olyan rendszerrel, mint a BonusQR, az egész folyamat második természetűvé válik. Az ügyfél csak ráirányítja a telefonja kameráját egy kódra, amit a legtöbb ember már gondolkodás nélkül tesz. Úgy tervezték, hogy ugyanolyan könnyedén használható legyen, mint egy régimódi papír lyukkártya, de a digitális rendszer minden hatékony adatát és előnyét biztosítja.

Mennyit vesz el az időmből ennek a kezelése?

Hogyan? Sokkal kevesebbet, mint gondolná. A hűségplatformok új hulláma kifejezetten az elfoglalt tulajdonosok számára készült, akik már így is tucatnyi kalapot viselnek. Egy program beállítása egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, szó szerint 15 perc alatt alatt elvégezhető. Komolyan. Kiválasztja a jutalmát, beilleszti a logóját, és máris indulhat.

Ezután a program nagyjából magától fut. A munkatársai beolvasnak egy kódot, és a pontok vagy bélyegek automatikusan naplózódnak. Az egyetlen "munka" az Ön részéről az, hogy hetente néhány percre beugrik a műszerfalra, hogy megnézze, mennyivel nőtt az ügyféllátogatások száma, és megünnepelje a győzelmeket. Úgy épült fel, hogy időt takarítson meg, nem pedig elszívja azt.

Milyen jutalmakat kellene valójában felajánlanom?

A legjobb jutalmak azok, amelyek valódi "köszönetnek" érződnek, és egy pillantással könnyen érthetőek. Azt tanácsolom, hogy hagyd ki az apró, felejthető kedvezményeket, amelyek nem igazán mozdítják meg a tűt. Ehelyett ajánljon valami kézzelfoghatót és kívánatosat, ami kiemeli azt, amit a legjobban csinál.

Itt van néhány ötlet, ami mindig beválik:

• Kávé és sütemény: Egy "Ingyen kávé vagy sütemény az Ön választása szerint" nem okoz gondot.
• Szalon: Ajánljon egy "Ingyenes termékfrissítést" vagy egy szolid "15$ kedvezmény a következő szolgáltatásából". Az érzékelt érték magas.
• Kiskereskedelmi butik: "Korai hozzáférés biztosítása az új kollekciónkhoz" igazi VIP-nek érzi legjobb ügyfeleit.

Nézze meg a legnépszerűbb, magas árrésű termékeit. Ha ezek köré jutalmakat építesz, az nem csak lelkesíti a vásárlókat, de arra is emlékezteti őket, hogy milyen elképesztő minőséget és értéket nyújtasz nap mint nap.

Készen állsz arra, hogy megállítsd a forgóajtót, és az első látogatókat a legnagyobb rajongóiddá tedd? A BonusQR segítségével percek alatt elindíthat egy professzionális, hatékony digitális hűségprogramot - nincs szükség technikai ismeretekre vagy nagy költségvetésre. Ez a legegyszerűbb és legköltséghatékonyabb módja annak, hogy megmutassa ügyfeleinek, hogy nagyra értékeli őket, és visszahívja őket.

Készítse el ingyenes digitális hűségkártyáját még ma