Ako spustiť vernostný program, ktorý si zákazníci zamilujú

Nastavenie vernostného programu sa v skutočnosti odvíja od niekoľkých kľúčových rozhodnutí: vybrať štruktúru, ktorá má pre vašu firmu zmysel, nájsť platformu, ako je BonusQR, ktorá ho bude prevádzkovať, a ponúknuť odmeny, ktoré vaši zákazníci skutočne chcú. Cieľom je vytvoriť niečo, čo im bude pripadať ako prirodzená súčasť nakupovania u vás, a nie ako ďalšia úloha, ktorú musia zvládnuť.

Prečo je vernostný program vašou tajnou zbraňou

Predtým, ako sa dostaneme k tomu "ako", poďme si povedať "prečo". Vernostný program je oveľa viac ako len stroj na zľavy. Je to mocný nástroj na budovanie skutočných vzťahov so zákazníkmi a vytváranie predvídateľného, stabilného rastu vášho malého podniku. Je to to, čo zmení jednorazový predaj na dlhodobé spojenie.

Premýšľajte o tom. Získanie nového zákazníka je nákladné. Vrážate peniaze do reklám a propagačných akcií, len aby ste ich dostali cez dvere. Vernostný program tento scenár obracia tým, že sa zameriava na ľudí, ktorých už máte, a dáva im skvelý dôvod, aby zostali a vracali sa znova a znova.

Finančné argumenty pre vernosť zákazníkov

Obchodné argumenty pre spustenie programu sú pevné ako skala a potvrdzujú to aj čísla. Údaje z odvetvia ukazujú, že 90 % majiteľov podnikov s vernostným programom vidí pozitívnu návratnosť svojich investícií. A táto návratnosť nie je malá - priemerná návratnosť investícií dosahuje pôsobivý 4,8-násobok.

A ešte lepšie je, že 81 % majiteľov uviedlo, že ich programy im pomohli udržať sa nad vodou počas hospodárskeho poklesu, pretože ponúkli spoľahlivý tok príjmov, keď ľudia menej míňali.

Nie ide len o prežitie, ale o vybudovanie odolnejšieho podniku. Verní zákazníci časom míňajú viac, nie sú takí citliví na zmeny cien a zvyčajne ako prví vyskúšajú vaše nové produkty. Stávajú sa základom vašich príjmov. Ak sa chcete hlbšie pozrieť na rôzne stratégie, ktoré môžete použiť, tento komplexný sprievodca vytváraním vernostných programov je fantastickým zdrojom informácií.

Viac ako len body a zľavy

Nie je to však len o peniazoch. Dobre navrhnutý program buduje komunitu okolo vašej značky. Otvára priamu komunikačnú linku s vašimi najlepšími zákazníkmi a z náhodných nakupujúcich robí vašich najväčších fanúšikov - tých, ktorí zanechávajú oslavné recenzie a hovoria o vás svojim priateľom.

Tento druh emocionálneho spojenia je niečo, čo vaši konkurenti nemôžu len tak skopírovať pomocou víkendového výpredaja.

Odmeňovaním opakovaných obchodov nekupujete len transakcie, ale investujete do vzťahov, ktoré prinášajú dividendy v podobe celoživotnej hodnoty zákazníka, pozitívnych ústnych informácií a odolného obchodného modelu.

V konečnom dôsledku je vernostný program vašou obranou na preplnenom trhu. Dáva zákazníkom jasný dôvod, aby si vás vyberali znova a znova, čím vytvára nárazník, ktorý vás chráni pred cenovými vojnami a prechodnými módnymi výstrelkami. Ak chcete lepšie pochopiť základy, pozrite si nášho sprievodcu o tom, čo je vernostný program a ako funguje.

Výber správnej štruktúry programu

Hnacím motorom každého skvelého vernostného programu je jeho štruktúra. Všeobecný, univerzálny prístup už jednoducho nestačí - málokedy sa spojí so zákazníkmi na osobnej úrovni. Skutočným kľúčom je vybrať model, ktorý dokonale zodpovedá vašim obchodným cieľom a zároveň sa zdá byť pre vaše publikum skutočne hodnotný.

Toto je veľké rozhodnutie. Bude formovať spôsob, akým budú zákazníci komunikovať s vašou značkou na dlhý, dlhý čas. Snažíte sa podporiť množstvo malých, častých nákupov? Alebo chcete odmeniť tie veľké, hodnotné transakcie? Správna štruktúra je to, čo oddeľuje program, ktorý skutočne podporuje správanie, od programu, ktorý sa len ignoruje.

Ak ste stále na vážkach, tento rozhodovací strom vám pomôže vizualizovať vplyv.

Ako vidíte, zavedenie programu takmer vždy vedie k pozitívnej návratnosti investícií. Na druhej strane, ak sa rozhodnete program nezaviesť, môže to znamenať, že budete sledovať, ako zákazníci odchádzajú.

Obvyklé modely vernostných programov

Takže, kde začať? Prejdime si najúčinnejšie štruktúry, ktoré som videl fungovať v malých podnikoch. Každá z nich má svoje silné stránky, preto sa zamyslite nad tým, ktorá z nich sa vám zdá najprirodzenejšia pre nákupné zvyklosti vašich zákazníkov.

Porovnanie modelov vernostných programov

Aby to bolo ešte prehľadnejšie, tu je stručný prehľad najpopulárnejších typov vernostných programov. To by vám malo pomôcť určiť štruktúru, ktorá najlepšie zodpovedá vašim obchodným cieľom, a čo je dôležitejšie, čo vašich zákazníkov skutočne nadchne.

V konečnom dôsledku je cieľom zvoliť model, ktorý sa bude javiť menej ako marketingová taktika a viac ako skutočné "poďakovanie" vašim zákazníkom za ich podnikanie.

Blízky pohľad na vaše možnosti

Digitálne karty
Jedná sa o moderné prevedenie klasickej karty "kúp desať, dostaneš jednu zadarmo", ktorá sa kedysi stratila v peňaženke každého z nás. Je neuveriteľne jednoduchá na pochopenie pre vás aj vašich zákazníkov, čo z nej robí fantastický východiskový bod. Digitálny systém, ako je BonusQR, vás zbaví problému so stratenými kartami a umožní vám úplne bezproblémové sledovanie.

Bodové systémy
Tento model je pravdepodobne najpopulárnejší, a to z dobrého dôvodu. Zákazníci získavajú body za to, čo minú, a potom si ich vyplatia za odmeny. Krása tejto štruktúry spočíva v jej flexibilite - prirodzene povzbudzuje zákazníkov, aby míňali o niečo viac, aby získali body rýchlejšie. Ak sa chcete ponoriť hlbšie, pozrite si náš článok o 6 zlatých pravidlách úspešného bodového programu.

Dobre navrhnutý bodový systém spôsobuje, že každý nákup je ako pokrok. Zákazníci si nekupujú len produkt, ale investujú do budúcej odmeny, čo prehlbuje ich vzťah k vašej značke.

Vrstvové programy
Vrstvové programy využívajú našu lásku k úspechom a exkluzivite. Keď zákazníci míňajú viac, odomykajú si nové úrovne s lepšími výhodami a benefitmi. Tento "herný" prístup je geniálny na to, aby sa vaši najvernejší zákazníci cítili ako absolútni VIP. Dodáva im status.

Takto by to mohol urobiť miestny butik:

• Bronzová: Noví členovia získajú narodeninovú zľavu.
• Strieborná: Po utratení 300 dolárov získajú skorší prístup k výpredajom.
• Zlatý: Po utratení 1 000 USD získajú osobné stretnutie pri nákupe a pozvánky na exkluzívne podujatia.

Nastavenie odmien, ktoré skutočne fungujú

Výber odmien je rovnako dôležitý ako výber štruktúry programu. Vnímaná hodnota musí byť dostatočne vysoká, aby ľudí nadchla, ale náklady musia byť dostatočne nízke, aby ochránili vaše ziskové marže. Ide o vyvažovanie.

Dobré pravidlo, ktoré vždy odporúčam, je nastaviť hodnotu odmeny na približne 5-10 % celkovej sumy, ktorú musí zákazník minúť, aby ju získal.

Napr. ak musí zákazník minúť 100 USD, aby získal odmenu, táto odmena by mala mať hodnotu niekde medzi 5 až 10 USD. Tým sa trafíte do čierneho bodu - vytvoríte pre nich presvedčivý dôvod, prečo sa majú vrátiť, bez toho, aby vám to uberalo z výsledku hospodárenia.

Máte zmapovanú štruktúru programu a stratégiu odmeňovania. Teraz vás čaká zábavná časť: jej skutočné vytvorenie. Tu sa vaše nápady premenia na skutočný nástroj, ktorý môžu vaši zákazníci držať v rukách (no dobre, v telefónoch).

Použitím platformy, ako je BonusQR, sa zbavíte technických problémov. Zabudnite na najímanie vývojárov alebo na to, že sa stratíte v zložitom softvéri. Ide o to, aby sa váš program rýchlo dostal od náčrtu na obrúsku k nástroju pripravenému na spustenie.

Malá príprava je veľmi dôležitá. Ešte predtým, ako sa prihlásite, pripravte si prostriedky na budovanie značky - logo, farby značky - a pripravte si jasný zoznam odmien, ktoré chcete ponúkať. Verte mi, vďaka tomu bude proces nastavenia neuveriteľne hladký.

Vaše úvodné nastavenie v aplikácii BonusQR

Začiatok je navrhnutý tak, aby bol mimoriadne intuitívny. Najskôr si vytvoríte svoj obchodný profil. To je základ vašej digitálnej vernostnej karty; sú to informácie, ktoré uvidia vaši zákazníci. Stačí, ak tam vložíte základné údaje, ako je názov vašej firmy, adresa a kontaktné údaje.

Nasledujú kreatívne veci: návrh vašej digitálnej karty. Ide o kľúčový krok. Chcete, aby karta pôsobila ako prirodzená súčasť vašej značky, nie ako nejaký všeobecný doplnok.

Tu je pohľad na jednoduché rozhranie na prispôsobenie digitálnej karty v službe BonusQR.

Ako vidíte, vizuálny editor vám umožňuje nahrať logo a upraviť farby tak, aby dokonale zodpovedali vašej značke. Zabezpečí, že všetko bude vyzerať profesionálne a súdržne.

Definovanie vašich odmien a akcií

Akonáhle vaša karta vyzerá tak, ako má, je čas nastaviť motor vášho programu. Tu rozhodnete, koľko "pečiatok" alebo bodov potrebuje zákazník na odomknutie odmeny. Napríklad kaviareň sa môže rozhodnúť, že za 10 pečiatok získa nápoj zadarmo. Jednoduché.

Potom zapojíte konkrétne odmeny, ktoré ste si predtým naplánovali. Skvelý tip zo skúseností? Ak môžete, ponúknite kombináciu odmien. Udrží to veci zaujímavé.

• Malé, dosiahnuteľné odmeny: Predstavte si stranu hranoliek zadarmo po 5 návštevách. Tie poskytujú rýchle výhry, ktoré ľudí motivujú.
• Väčšie, ašpiratívne odmeny: Niečo ako zľava 15 dolárov po 20 návštevách. To dáva vašim najvernejším zákazníkom niečo väčšie, o čo sa môžu usilovať.

Táto zmes udržiava zákazníkov v krátkodobom aj dlhodobom angažovaní. Platforma vám umožňuje napísať jasný popis každej odmeny, takže každý presne vie, o čo sa usiluje. Ďalšie skvelé nápady na štruktúru odmien nájdete v našom kompletnom sprievodcovi digitálnymi zákazníckymi vernostnými kartami.

Najúčinnejšie vernostné programy sú bez námahy. Tým, že nastavenie bude pre vás jednoduché a pre zákazníkov bezproblémové, odstránite všetky prekážky a povzbudíte ľudí, aby sa do nich hneď zapojili.

Generovanie jedinečného kódu QR

Ok, vaša karta je navrhnutá a odmeny sú uzamknuté. Posledným krokom je vygenerovanie vášho jedinečného QR kódu. Tento kód je srdcom vášho nového programu.

Je to čarovný odkaz, ktorý zobrazíte na mieste predaja, aby ho zákazníci mohli naskenovať. BonusQR vytvorí tlačenú aj digitálnu verziu, čo vám dáva veľkú flexibilitu. Môžete ho umiestniť na vývesky v predajni, stoly alebo ho dokonca zdieľať online.

Akonáhle je tento kód vygenerovaný, váš vernostný program je oficiálne spustený. Je pripravený na svoj debut. Celý proces - od registrácie až po plne funkčný program - sa často dá zvládnuť za menej ako hodinu. Len tak máte v rukách výkonný marketingový nástroj, ktorý nevyžaduje žiadne technické zručnosti.

V poriadku, váš program je navrhnutý, vytvorený a pripravený na spustenie. Teraz príde na rad najdôležitejšia časť: prinútiť zákazníkov, aby sa skutočne nadchli, aby sa zaregistrovali a začali zarábať.

Silné spustenie nie je len o oznámení, ale o budovaní dynamiky od prvého dňa. Chcete, aby sa váš nový program stal okamžitým prínosom, nie zabudnutou funkciou, ktorú nikto nepoužíva.

Trik spočíva v tom, aby ste mali pocit, že vstup do programu nie je ničím zložitým - bez námahy, rýchlo a s okamžitou odmenou. Propagáciu budete musieť vpliesť do prirodzenej zákazníckej skúsenosti, a to tak vo vašom fyzickom priestore, ako aj vo všetkých digitálnych kanáloch. Nie je to ťažký predaj. Ide o to, aby ste zákazníkom ukázali jasný, hodnotný benefit, ktorý budú skutočne chcieť.

Hype v obchode a školenie personálu

Váš tím v prvej línii je vašou tajnou zbraňou. Vážne. Práve oni sa každý deň rozprávajú so zákazníkmi, a ak budú naklonení, počet vašich registrácií prudko stúpne. Ich príprava je neodmysliteľná.

Najprv vytvorte jednoduché, pútavé označenie s kódom BonusQR a umiestnite ho priamo na mieste predaja. Stačí malá ceduľka na pulte alebo nálepka na čítačke kariet, aby ste to rozbehli. Cieľom je vyvolať malú zvedavosť, len toľko, aby sa zákazník spýtal: "Čo je to?"

Potom vyzbrojte svojich zamestnancov veľmi jednoduchým skriptom, ktorý môžu použiť pri pokladni. Niečo také:

• Zákazník:"Na čo je ten QR kód?"
• Odborníci:"Aha, to je pre náš nový vernostný program! Za dnešný nákup dostanete pečiatku a po 10 pečiatkach je vaša ďalšia káva na nás. Zapojenie trvá asi 10 sekúnd."

Vidíte, ako to funguje? Je to rýchle, vyzdvihuje to okamžitý prínos (získanie pečiatky hneď teraz) a zabíja to akékoľvek váhanie tým, že to znie neuveriteľne jednoducho.

Vaša stratégia digitálneho spustenia

Akkoľvek je vaša hra v predajni kľúčová, vaša digitálna prítomnosť je miestom, kde môžete vybudovať rozruch ešte predtým, ako zákazníci vstúpia do dverí. Vďaka koordinovanému digitálnemu spusteniu budete mať pocit, že ide o skutočnú udalosť.

Začnite tým, že vytvoríte e-mail o spustení pre svoj existujúci zoznam zákazníkov. Oznámte nový program ako exkluzívne "poďakovanie" za ich podporu. Formulujte to ako novú výhodu určenú len pre nich - vďaka tomu sa budú cítiť výnimočne.

V rovnakom čase si pripravte oznámenie na sociálnych sieťach. Ak potrebujete pomoc pri vytváraní ostro vyzerajúcich príspevkov, nástroje ako AAI Post Generator vám pomôžu v okamihu pripraviť presvedčivé aktualizácie. Zdieľajte peknú grafiku svojej digitálnej vernostnej karty a jasnú výzvu na akciu: "Pridajte sa do nášho nového vernostného klubu pri najbližšej návšteve a začnite okamžite získavať odmeny!"

Dopyt po týchto programoch už existuje; vašou úlohou je zviditeľniť a uľahčiť prístup k tomu vášmu. Silný propagačný tlak zabezpečí, že sa vám úsilie pri budovaní programu vyplatí vysokou mierou účasti.

Dáta to potvrdzujú. Z výskumu vyplýva, že neuveriteľných 84 % spotrebiteľov má väčšiu pravdepodobnosť, že zostane pri značke, ktorá ponúka vernostný program. Ba čo viac, 73 % aktívne zmení svoje výdavkové návyky len preto, aby maximalizovalo svoje výhody. Dobrou propagáciou svojho programu nezavádzate len funkciu - plníte jasné očakávania zákazníkov. Ak ste dátový maniak ako ja, môžete nájsť ďalšie predpovede o vernosti zákazníkov, do ktorých sa môžete zahĺbiť.

Udržiavanie vášho programu zdravého a efektívneho

Spustenie a spustenie vášho vernostného programu je len štartovacia čiara. Skutočné kúzlo sa deje v priebehu času, vďaka dôslednej pozornosti a inteligentným úpravám. Nepredstavujte si ho ako hotový produkt, ale skôr ako záhradu - potrebuje pravidelnú starostlivosť, aby skutočne prekvitala.

Myslenie "nastaviť a zabudnúť" jednoducho nestačí. Vkus zákazníkov sa mení, konkurencia zavádza vlastné ponuky a to, čo sa minulý mesiac zdalo vzrušujúce, môže dnes pôsobiť zastaralo. Sledovanie výkonnosti programu z neho urobí len ďalšiu položku v rozpočte, ktorá sa stane skutočným prínosom pre zisk.

Monitorovanie kľúčových ukazovateľov programu

Ako teda zistíte, či program skutočne funguje? Sledujete čísla. Váš BonusQR prístrojový panel je plný údajov, ktoré potrebujete na meranie úspechu a zistenie, kde sa môžete zlepšiť. Nestrácajte sa v burine; sústreďte sa len na niekoľko kľúčových ukazovateľov, ktoré vypovedajú o najväčšom príbehu.

Tieto životne dôležité ukazovatele odporúčam kontrolovať každý týždeň:

• Nové registrácie členov: Toto je vaša kontrola pulzu propagácie. Oneskorujú sa registrácie? Možno nastal čas preškoliť váš tím, ako prezentovať program, alebo možno len obnoviť nápisy v predajni.
• Miera využitia odmien: Toto je obrovský ukazovateľ angažovanosti. Ak ľudia získavajú odmeny, ale nikdy si ich nevyplácajú, cena na konci dúhy možno nie je dostatočne žiarivá.
• Frekvencia návštev: Toto je veľký problém. Ukazujú sa vaši členovia častejšie ako nečlenovia? Jasné "áno" v tejto oblasti je veľkou výhrou a ukazuje, že program plní svoju primárnu úlohu.
• Priemerná útrata na člena: Míňajú vaši verní zákazníci pri každej návšteve viac? Toto číslo sa priamo viaže na váš hospodársky výsledok a dokazuje návratnosť investícií do programu.

Pozorné sledovanie týchto údajov vám umožní prejsť od dohadov k prijímaniu ostrých rozhodnutí založených na údajoch, ktoré váš program len posilnia.

Vyvíjanie vášho programu a opätovné zapájanie členov

Údaje vám povedia čo sa deje, ale vaši zákazníci vám povedia prečo. Bezpodmienečne musíte počúvať, čo vaši členovia hovoria. Ak neustále počúvate, že si ľudia želajú iný druh odmeny, nie je to sťažnosť - je to bezplatný prieskum trhu.

Váš vernostný program by nemal byť vytesaný do kameňa. Tie najlepšie sa prispôsobujú spätnej väzbe a správaniu zákazníkov a dlhodobo udržiavajú veci svieže a zaujímavé.

A čo tí členovia, ktorí sa odmlčali? Nenechajte ich len tak zaniknúť. Dobre načasovaná, cielená ponuka môže byť neuveriteľne účinná na to, aby ste ich priviedli späť medzi členov. Môžete napríklad nastaviť akciu "Chýbate nám!", ktorá automaticky pošle niekoľko bonusových pečiatok každému členovi, ktorý 60 dní neskenoval váš QR kód.

Takýto proaktívny prístup ukazuje zákazníkom, že si ich podnikanie skutočne všímate a vážite si ho. Malé vylepšenia a premyslené kampane na opätovné zapojenie sú skutočným tajomstvom udržania vernostného programu, ktorý sa vám opakovane oplatí.

Obecné otázky o vernostných programoch

Skákanie do sveta zákazníckych odmien môže priniesť niekoľko otázok. To je úplne normálne. Väčšina majiteľov malých podnikov, s ktorými sa rozprávam, má rovnaké obavy: Koľko to bude naozaj stáť? Budú sa tým moji zákazníci vôbec zaoberať? A ako budem vedieť, či to skutočne funguje?

Poďme si tieto bežné obavy rozobrať jednu po druhej.

Koľko stojí spustenie vernostného programu?

Cena vernostného programu môže byť veľmi vysoká. Úplne na mieru vytvorený systém môže byť šokujúco drahý, ale úprimne povedané, túto cestu väčšina malých podnikov nemusí ani zvažovať.

Moderné digitálne platformy, ako napríklad BonusQR, sú vytvorené špeciálne pre rozpočty malých podnikov a zvyčajne fungujú na základe jednoduchého a cenovo dostupného mesačného predplatného. Vaše náklady sa v skutočnosti obmedzujú na dve veci: poplatok za platformu a skutočnú hodnotu odmien, ktoré rozdávate. Kľúčom k úspechu je nájsť systém, ktorý vám poskytne všetky potrebné nástroje bez ceny na úrovni podniku a zabezpečí vám rýchlu návratnosť investície.

Premýšľajte o svojom vernostnom programe menej ako o nákladoch a viac ako o marketingovej investícii. S 90 % podnikov, ktoré vykazujú pozitívnu návratnosť investícií, ide o investíciu, ktorá sa spoľahlivo vráti tým, že sa zákazníci budú vracať a viac míňať.

Budú moji zákazníci skutočne používať digitálny program?

Absolútne. Vo svete, kde má každý na ruke prilepený smartfón, sú digitálne programy zvyčajne preferovanou možnosťou. Zákazníci milujú pohodlie - už žiadne prehrabávanie sa v peňaženke pre papierovú diernu kartu, ktorú aj tak pravdepodobne stratia alebo zabudnú.

Systém založený na kóde QR je rýchly, známy a jeho používanie je úplne jednoduché.

Skutočným tajomstvom, ako si získať zákazníkov, je úplne bezproblémový proces registrácie v mieste predaja. Vyškoľte svojich zamestnancov, umiestnite prehľadné označenie a sledujte, ako rýchlo si vaši zákazníci osvoja digitálny prístup.

Ako zistím, či môj program skutočne funguje?

Úspech spočíva v údajoch. Nemusíte hádať. Dobrá platforma vám poskytne prehľadný informačný panel so všetkými kľúčovými metrikami, ktoré potrebujete sledovať. Stačí na to rýchly týždenný pohľad.

Sledujte stabilný rast v týchto oblastiach:

• Nové registrácie členov
• Miera využitia odmien
• Zvýšenie frekvencie návštev

Ak vidíte, že tieto čísla majú rastúci trend, máte odpoveď. Váš program má priamy, pozitívny vplyv na správanie zákazníkov a, čo je dôležitejšie, na vaše hospodárske výsledky.

Pripravení premeniť tieto odpovede na činy? BonusQR umožňuje jednoducho a cenovo dostupne spustiť digitálny vernostný program, ktorý si vaši zákazníci obľúbia. Spustite si bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes a zistite, aké jednoduché je vybudovať trvalú lojalitu zákazníkov!