Jak spustit věrnostní program, který si zákazníci zamilují

Nastavení věrnostního programu se skutečně odvíjí od několika klíčových rozhodnutí: vybrat strukturu, která má pro vaši firmu smysl, najít platformu, jako je BonusQR, která jej bude provozovat, a nabídnout odměny, které vaši zákazníci skutečně chtějí. Cílem je vytvořit něco, co jim bude připadat jako přirozená součást nakupování u vás, ne jako další úkol, který musí zvládnout.

Proč je věrnostní program vaší tajnou zbraní

Než se dostaneme k tomu "jak", pojďme si říct "proč". Věrnostní program je mnohem víc než jen automat na slevy. Je to mocný nástroj pro budování skutečných vztahů se zákazníky a vytváření předvídatelného, stabilního růstu vaší malé firmy. Je to to, co promění jednorázový prodej v dlouhodobé spojení.

Přemýšlejte o tom. Získání nového zákazníka je drahé. Vkládáte peníze do reklam a propagačních akcí, jen abyste je dostali přes dveře. Věrnostní program tento scénář převrací, protože se zaměřuje na lidi, které už máte, a dává jim skvělý důvod, aby zůstali a vraceli se znovu a znovu.

Finanční důvody pro věrnost zákazníků

Obchodní důvody pro zahájení programu jsou skálopevné a potvrzují je i čísla. Údaje z oboru ukazují, že 90 % majitelů firem s věrnostním programem zaznamenává pozitivní návratnost svých investic. A tato návratnost není malá - průměrná návratnost investic dosahuje působivého 4,8násobku.

Ještě lepší je, že 81 % majitelů uvedlo, že jim jejich programy pomohly udržet se nad vodou v době ekonomického poklesu, protože nabízejí spolehlivý zdroj příjmů v době, kdy lidé méně utrácejí.

Nejde jen o přežití, ale o vybudování odolnějšího podniku. Věrní zákazníci v průběhu času utrácejí více, nejsou tak citliví na změny cen a obvykle jako první vyzkoušejí vaše nové produkty. Stávají se základem vašich příjmů. Chcete-li se hlouběji seznámit s různými strategiemi, které můžete použít, je tento komplexní průvodce vytvářením věrnostních programů fantastickým zdrojem informací.

Víc než jen body a slevy

Ale není to jen o penězích. Dobře navržený program vytváří kolem vaší značky komunitu. Otevírá přímou komunikační linku s vašimi nejlepšími zákazníky a z náhodných nakupujících dělá vaše největší fanoušky - ty, kteří zanechávají nadšené recenze a říkají o vás svým přátelům.

Tento druh emocionálního spojení je něco, co vaši konkurenti nemohou jen tak zkopírovat pomocí víkendového výprodeje.

Odměňováním opakovaných obchodů nekupujete jen transakce, ale investujete do vztahů, které se vám vyplatí v podobě celoživotní hodnoty zákazníka, pozitivních ústních projevů a odolného obchodního modelu.

V konečném důsledku je věrnostní program vaší obranou na přeplněném trhu. Dává zákazníkům jasný důvod, proč si vás vybírat znovu a znovu, a vytváří nárazník, který vás chrání před cenovými válkami a pomíjivými módními výstřelky. Chcete-li se lépe zorientovat v základech, přečtěte si našeho průvodce co je to věrnostní program a jak funguje.

Výběr správné struktury programu

Hnacím motorem každého skvělého věrnostního programu je jeho struktura. Obecný, univerzální přístup už prostě nestačí - málokdy se zákazníky naváže osobní kontakt. Skutečným klíčem je vybrat model, který dokonale odpovídá vašim obchodním cílům a zároveň se vašemu publiku zdá skutečně hodnotný.

Jedná se o důležité rozhodnutí. Bude utvářet způsob, jakým budou zákazníci komunikovat s vaší značkou po dlouhou, dlouhou dobu. Snažíte se podpořit spoustu malých, častých nákupů? Nebo chcete odměňovat ty velké, hodnotné transakce? Správná struktura je to, co odděluje program, který skutečně podporuje chování, od programu, který je pouze ignorován.

Pokud jste stále na vážkách, tento rozhodovací strom vám pomůže vizualizovat dopad.

Jak vidíte, zavedení programu téměř vždy vede k pozitivní návratnosti investic. Na druhou stranu, když se rozhodnete program nezavádět, může to znamenat, že budete sledovat odchod zákazníků.

Obvyklé modely věrnostních programů

Takže, kde začít? Pojďme si projít nejefektivnější struktury, které jsem viděl fungovat u malých firem. Každá z nich má své silné stránky, takže se zamyslete nad tím, která z nich vám připadá jako nejpřirozenější pro nákupní zvyklosti vašich zákazníků.

Srovnání modelů věrnostních programů

Aby to bylo ještě přehlednější, zde je stručný přehled nejoblíbenějších typů věrnostních programů. Mělo by vám to pomoci určit strukturu, která nejlépe odpovídá vašim obchodním cílům a hlavně tomu, co vaše zákazníky skutečně nadchne.

V konečném důsledku je cílem zvolit model, který bude působit méně jako marketingová taktika a více jako skutečné "poděkování" vašim zákazníkům za jejich obchod.

Blíže se podíváme na vaše možnosti

Digitální děrné štítky
Jedná se o moderní variantu klasické kartičky "kup deset, dostaneš jeden zdarma", která se dříve ztratila v peněžence každého z nás. Je neuvěřitelně jednoduchá pro vás i pro vaše zákazníky, což z ní dělá fantastický výchozí bod. Digitální systém, jako je BonusQR, vás zbaví problému se ztracenými kartami a sledování je díky němu zcela bezproblémové.

Bodové systémy
Tento model je pravděpodobně nejoblíbenější, a to z dobrého důvodu. Zákazníci získávají body za to, co utratí, a pak je vybírají za odměny. Krása této struktury spočívá v její flexibilitě - přirozeně vybízí zákazníky k tomu, aby utráceli o něco více, a získali tak body rychleji. Chcete-li se do této problematiky ponořit hlouběji, přečtěte si náš článek o 6 zlatých pravidlech úspěšného bodového programu.

Dobře navržený bodový systém dává každému nákupu pocit pokroku. Zákazníci nekupují jen produkt, ale investují do budoucí odměny, což prohlubuje jejich vztah k vaší značce.

Vrstvené programy
Vrstvené programy využívají naši lásku k úspěchu a exkluzivitě. Když zákazníci utrácejí více, odemykají si nové úrovně s lepšími výhodami a benefity. Tento "herní" přístup je geniální pro to, aby se vaši nejvěrnější zákazníci cítili jako absolutní VIP. Dává jim status.

Takto by to mohl udělat místní butik:

• Bronzová: Noví členové získají narozeninovou slevu.
• Stříbrná: Po útratě 300 dolarů získají předčasný přístup k výprodejům.
• Zlatý: Po útratě 1 000 USD získají osobní schůzku na nákupy a pozvánky na exkluzivní akce.

Nastavení odměn, které skutečně fungují

Výběr odměn je stejně důležitý jako výběr struktury programu. Vnímaná hodnota musí být dostatečně vysoká, aby lidi nadchla, ale náklady musí být dostatečně nízké, aby chránily vaše ziskové marže. Jde o vyvažování.

Dobré pravidlo, které vždy doporučuji, je nastavit hodnotu odměny na 5-10 % celkové částky, kterou musí zákazník utratit, aby ji získal.

Například pokud musí zákazník utratit 100 dolarů, aby získal odměnu, měla by mít tato odměna hodnotu někde mezi 5 až 10 dolary. Tím se trefíte do černého - vytvoříte pro ně přesvědčivý důvod, proč se vrátit, aniž by se to podepsalo na vašich výsledcích.

Strukturu programu a strategii odměn máte zmapovanou. Teď přichází ta zábavnější část: její skutečné vytvoření. Zde se vaše nápady promění ve skutečný nástroj, který mohou vaši zákazníci držet v rukou (no, spíše v telefonech).

Použití platformy, jako je BonusQR, vás zbaví technických problémů. Zapomeňte na najímání vývojářů nebo na to, že byste se ztráceli ve složitém softwaru. Jde o to, aby se váš program rychle dostal z náčrtu na ubrousku do nástroje připraveného ke spuštění.

Malá příprava je na dlouhou trať. Ještě než se přihlásíte, připravte si prostředky pro budování značky - logo, barvy značky - a mějte jasný seznam odměn, které chcete nabízet. Věřte mi, že díky tomu bude proces nastavení neuvěřitelně hladký.

Vaše počáteční nastavení v BonusQR

Začátek je navržen tak, aby byl velmi intuitivní. Nejprve si vytvoříte svůj obchodní profil. To je základ vaší digitální věrnostní karty; jsou to informace, které uvidí vaši zákazníci. Stačí vložit základní údaje, jako je název vaší firmy, adresa a kontaktní údaje.

Následují kreativní věci: návrh vaší digitální karty. Jedná se o klíčový krok. Chcete, aby karta působila jako přirozená součást vaší značky, ne jako nějaký obecný doplněk.

Tady je pohled na jednoduché rozhraní pro přizpůsobení digitální karty v aplikaci BonusQR.

Jak vidíte, vizuální editor vám umožňuje nahrát logo a upravit barvy tak, aby dokonale odpovídaly vaší značce. Zajistí, že vše bude vypadat profesionálně a uceleně.

Definování odměn a akcí

Když vaše karta vypadá dobře, je čas nastavit motor vašeho programu. Zde rozhodnete, kolik "razítek" nebo bodů potřebuje zákazník k odemčení odměny. Například kavárna se může rozhodnout, že za 10 razítek získá nápoj zdarma. Jednoduše.

Poté zapojíte konkrétní odměny, které jste si naplánovali dříve. Skvělý tip ze zkušenosti? Pokud můžete, nabídněte kombinaci odměn. Udrží to věci zajímavé.

• Malé, dosažitelné odměny:Přemýšlejte o straně hranolek zdarma po 5 návštěvách. Ty poskytují rychlá vítězství, která udržují motivaci lidí.
• Větší, aspirační odměny: Něco jako sleva 15 dolarů po 20 návštěvách. To dává vašim nejvěrnějším zákazníkům něco většího, o co mohou usilovat.

Tato směs udržuje zákazníky v krátkodobém i dlouhodobém angažmá. Platforma umožňuje napsat jasný popis každé odměny, takže každý přesně ví, k čemu směřuje. Další skvělé nápady na strukturu odměn najdete v našem kompletním průvodci digitálními věrnostními kartami pro zákazníky.

Nejúčinnější věrnostní programy jsou bez námahy. Tím, že pro vás bude nastavení jednoduché a pro zákazníky bezproblémové, odstraníte všechny třecí prvky a povzbudíte lidi, aby se do programu rovnou zapojili.

Vygenerování jedinečného QR kódu

Ok, vaše karta je navržena a odměny jsou uzamčeny. Posledním krokem je vygenerování vašeho jedinečného QR kódu. Tento kód je srdcem vašeho nového programu.

Je to kouzelný odkaz, který zobrazíte v místě prodeje a zákazníci ho budou moci naskenovat. BonusQR vytvoří jak tištěnou, tak digitální verzi, což vám dává velkou flexibilitu. Můžete ji umístit na vývěsky v prodejně, na stoly nebo ji dokonce sdílet online.

Jakmile je tento kód vygenerován, váš věrnostní program je oficiálně spuštěn. Je připraven na svůj debut. Celý proces - od registrace až po plně funkční program - lze často zvládnout za méně než hodinu. Právě tak máte v rukou výkonný marketingový nástroj, který nevyžaduje žádné technické dovednosti.

Právě tak je váš program navržen, sestaven a připraven k použití. Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část: přimět zákazníky, aby se skutečně nadchli pro registraci a začali vydělávat.

Silné spuštění není jen o oznámení, ale o budování dynamiky od prvního dne. Chcete, aby se váš nový program stal okamžitým přínosem, ne nějakou zapomenutou funkcí, kterou nikdo nepoužívá.

Trik spočívá v tom, abyste měli pocit, že se k němu připojíte bez rozmyslu - bez námahy, rychle a s okamžitou odměnou. Budete muset propagaci vetknout do přirozené zákaznické zkušenosti, a to jak ve svém fyzickém prostoru, tak ve všech svých digitálních kanálech. Nejde o těžký prodej. Jde o to ukázat zákazníkům jasný a hodnotný benefit, který budou skutečně chtít.

Hype a školení personálu v obchodě

Vaším tajným nástrojem je tým v první linii. Vážně. Jsou to oni, kdo každý den komunikují se zákazníky, a pokud budou na palubě, počet vašich registrací prudce vzroste. Jejich příprava je neoddiskutovatelná.

Nejprve vytvořte jednoduché, poutavé označení s kódem BonusQR a umístěte je přímo v místě prodeje. Stačí malá cedulka na pultu nebo samolepka na čtečce karet, abyste to rozjeli. Cílem je vzbudit trochu zvědavosti, právě tolik, aby se zákazník zeptal: "Co to je?"

Poté vyzbrojte své zaměstnance super jednoduchým skriptem, který mohou použít u pokladny. Něco takového:

• Zákazník:"K čemu je ten QR kód?"
• Obsluha:"Aha, to je pro náš nový věrnostní program! Za dnešní nákup dostanete razítko a po 10 razítkách je vaše další káva na nás. Zapojení trvá asi 10 sekund."

Vidíte, jak to funguje? Je to rychlé, zdůrazňuje to okamžitou výhodu (získání razítka právě teď) a zabíjí to jakékoli váhání tím, že to zní neuvěřitelně snadno.

Vaše strategie digitálního spuštění

Ačkoli je vaše hra v obchodě klíčová, vaše digitální přítomnost je místem, kde můžete budovat rozruch ještě předtím, než zákazníci projdou dveřmi. Díky koordinovanému digitálnímu uvedení na trh budete mít pocit, že jde o skutečnou událost.

Začněte tím, že vytvoříte e-mail o uvedení na trh pro svůj stávající seznam zákazníků. Oznamte nový program jako exkluzivní "poděkování" za jejich podporu. Zarámujte to jako novou výhodu určenou jen pro ně - budou se cítit výjimečně.

Současně připravte oznámení na sociálních sítích. Pokud potřebujete pomoc při tvorbě ostře vypadajících příspěvků, nástroje jako AAI Post Generator vám pomohou v mžiku připravit přesvědčivé aktualizace. Sdílejte pěknou grafiku své digitální věrnostní karty a jasnou výzvu k akci: "

Poptávka po těchto programech již existuje; vaším úkolem je zviditelnit a usnadnit přístup k tomu vašemu. Silný propagační tah zajistí, že se vaše úsilí při budování programu vyplatí díky vysoké míře účasti.

Data to potvrzují. Výzkumy ukazují, že neuvěřitelných 84 % spotřebitelů s větší pravděpodobností zůstane u značky, která nabízí věrnostní program. A co víc, 73 % aktivně změní své výdajové návyky jen proto, aby maximalizovalo své výhody. Dobrou propagací svého programu nespustíte jen funkci - splníte jasné očekávání zákazníků. Pokud jste stejně jako já datový nerd, můžete si najít další předpovědi věrnosti zákazníků, do kterých se můžete ponořit.

Udržování zdravého a efektivního programu

Zprovoznění věrnostního programu je jen startovní čára. Ke skutečnému kouzlu dochází až postupem času, díky soustavné pozornosti a chytrým úpravám. Nepředstavujte si ho jako hotový produkt, ale spíše jako zahradu - potřebuje pravidelnou péči, aby se jí skutečně dařilo.

Myšlení "nastavit a zapomenout" prostě nestačí. Vkus zákazníků se mění, konkurence zavádí vlastní nabídky a to, co se zdálo vzrušující minulý měsíc, může dnes působit zastarale. Zůstat na vrcholu výkonnosti vašeho programu je to, co z něj udělá jen další položku v rozpočtu ve skutečné aktivum, které přináší zisk.

Monitorování klíčových metrik programu

Jak tedy zjistíte, zda skutečně funguje? Sledujete čísla. Váš dashboard BonusQR je nabitý daty, která potřebujete k měření úspěchu a zjištění, kde se můžete zlepšit. Neztrácejte se v plevelu; soustřeďte se jen na několik klíčových ukazatelů, které vypovídají o největším příběhu.

Tyto životně důležité ukazatele doporučuji kontrolovat každý týden:

• Přihlášení nových členů: To je vaše kontrola pulsu propagace. Pokulhávají registrace? Možná je na čase přeškolit váš tým, jak program prezentovat, nebo možná jen osvěžit cedule v obchodě.
• Míra využití odměn: To je obrovský ukazatel zapojení. Pokud lidé získávají odměny, ale nikdy je nevyplácejí, nemusí být odměna na konci duhy dostatečně zářivá.
• Frekvence návštěv: To je velký problém. Ukazují se vaši členové častěji než nečlenové? Jasné "ano" je zde velkou výhrou a ukazuje, že program plní svůj hlavní úkol.
• Průměrná útrata na člena: Utrácejí vaši věrní zákazníci při každé návštěvě více? Toto číslo se přímo váže na váš hospodářský výsledek a dokazuje návratnost investic do programu.

Pozorné sledování těchto čísel vám umožní přejít od dohadů k ostrým rozhodnutím založeným na datech, která váš program jen posílí.

Rozvoj programu a opětovné zapojení členů

Data vám řeknou co se děje, ale vaši zákazníci vám řeknou proč. Rozhodně musíte naslouchat tomu, co vaši členové říkají. Pokud neustále slyšíte, že si lidé přejí jiný druh odměny, není to stížnost - je to bezplatný průzkum trhu.

Váš věrnostní program by neměl být vytesán do kamene. Ty nejlepší se přizpůsobují zpětné vazbě a chování zákazníků a udržují je dlouhodobě svěží a zajímavé.

A co ti členové, kteří se odmlčeli? Nenechte je jen tak vyšumět. Dobře načasovaná a cílená nabídka může mít neuvěřitelnou sílu přivést je zpět mezi členy. Můžete například nastavit akci "Chybíte nám!", která automaticky pošle několik bonusových razítek každému členovi, který 60 dní neskenoval váš QR kód.

Tento druh proaktivního oslovení ukazuje zákazníkům, že si jejich podnikání skutečně všímáte a vážíte si ho. Drobná vylepšení a promyšlené kampaně na opětovné zapojení jsou skutečným tajemstvím, jak si udržet věrnostní program, který se opakovaně vyplatí.

Obvyklé otázky o věrnostních programech

Skočení do světa zákaznických odměn může vyvolat několik otázek. To je zcela normální. Většina majitelů malých firem, se kterými mluvím, má stejné obavy: Co to bude skutečně stát? Budou se tím moji zákazníci vůbec zabývat? A jak zjistím, zda to skutečně funguje?

Nerozebereme si tyto běžné obavy jednu po druhé.

Kolik stojí spuštění věrnostního programu?

Cena věrnostního programu může být velmi rozdílná. Zcela na míru vytvořený systém může být šokujícím způsobem drahý, ale upřímně řečeno, většina malých firem o této cestě nemusí ani uvažovat.

Moderní digitální platformy, jako je BonusQR, jsou vytvořeny speciálně pro rozpočty malých firem a obvykle fungují na základě jednoduchého a cenově dostupného měsíčního předplatného. Vaše náklady se ve skutečnosti omezují na dvě věci: poplatek za platformu a skutečnou hodnotu odměn, které rozdáváte. Klíčem k úspěchu je najít systém, který vám poskytne všechny potřebné nástroje bez ceny na úrovni podniku a zajistí vám rychlou návratnost investice.

Považujte svůj věrnostní program méně za náklad a více za marketingovou investici. S 90 % podniků, které hlásí pozitivní návratnost investic, se jedná o investici, která se spolehlivě vrátí, protože se k vám zákazníci vracejí a utrácejí více.

Budou moji zákazníci digitální program skutečně používat?

Absolutně. Ve světě, kde má každý na ruce přilepený chytrý telefon, jsou digitální programy obvykle preferovanou možností. Zákazníci milují pohodlí - už žádné přehrabování se v peněžence pro papírovou děrnou štítkovou kartu, kterou stejně pravděpodobně ztratí nebo zapomenou.

Systém založený na QR kódech je rychlý, známý a jeho použití je smrtelně jednoduché.

Skutečným tajemstvím, jak si zákazníky získat, je zajistit, aby proces registrace byl v místě prodeje zcela bezproblémový. Vyškolte své zaměstnance, umístěte přehledné značení a sledujte, jak rychle si zákazníci osvojí přístup založený na digitálních technologiích.

Jak poznám, že můj program skutečně funguje?

Úspěch je především v datech. Nemusíte hádat. Dobrá platforma vám poskytne přehledný řídicí panel se všemi klíčovými metrikami, které potřebujete sledovat. Stačí rychlý týdenní pohled.

Sledujte stabilní růst v těchto oblastech:

• Nové registrace členů
• Míra využití odměn
• Zvýšení frekvence návštěv

Pokud vidíte, že tato čísla mají rostoucí trend, máte odpověď. Váš program má přímý, pozitivní dopad na chování zákazníků, a co je důležitější, na vaše hospodářské výsledky.

Jste připraveni tyto odpovědi proměnit v činy? BonusQR umožňuje jednoduše a cenově dostupně spustit digitální věrnostní program, který si vaši zákazníci zamilují. Začněte s bezplatnou zkušební verzí ještě dnes a zjistěte, jak snadné je vybudovat trvalou loajalitu zákazníků!