Ako budovať lojalitu zákazníkov a rozvíjať svoj biznis

Budovanie vernosti zákazníkov nie je len o poskytovaní zliav. Je to o vytvorení takého dobrého zážitku, že sa zákazníci chcú vrátiť, aj keď je konkurent o pár dolárov lacnejší. Je to úplná zmena myslenia - od neustáleho naháňania nových predajov k starostlivosti o ľudí, ktorí vás už podporujú. To znamená spojenie špičkových služieb so skutočnými odmenami a osobným prístupom.

Prečo je lojalita zákazníkov vaším najväčším aktívom

Tak veľa majiteľov malých podnikov uviazne na bežiacom páse získavania zákazníkov. Nechápte ma zle, získavanie nových zákazníkov je dôležité. Ale sústrediť sa len na to je ako snažiť sa naplniť deravé vedro. Skutočný, udržateľný rast vychádza z upchávania týchto únikov - z pestovania pevnej základne verných, opakovane nakupujúcich, ktorí sa stanú základom vášho podnikania.

Keď začnete premýšľať o tom, ako budovať lojalitu, zmení to celú vašu stratégiu. Vaše zameranie sa presunie z jednorazových transakcií na dlhodobé vzťahy. Nie je to len nejaká myšlienka na dobrý pocit; má to obrovský, priamy vplyv na vaše hospodárske výsledky.

Finančná sila opakovaných obchodov

Čísla neklamú. Udržať si zákazníka je oveľa výhodnejšie ako nájsť nového. V skutočnosti výskumy ukazujú, že nepatrné 5% zvýšenie udržania zákazníkov môže zvýšiť vaše zisky o 25 % alebo viac. Prečo? Pretože verní zákazníci majú tendenciu časom viac utrácať a úprimne povedané, je jednoducho jednoduchšie ich obslúžiť.

Keď si uvedomíte, že získanie nového zákazníka môže byť 5 až 25-krát drahšie ako udržanie súčasného, matematika je jasná. Môžete si preštudovať ďalšie z týchto silných štatistík o vernosti, aby ste zistili, aký veľký význam to má pre vašu stratégiu.

Koncom okamžitého zisku vám základňa verných zákazníkov poskytuje niečo neuveriteľne cenné: predvídateľný a stabilný tok príjmov. Takáto finančná stabilita vám umožní trochu si vydýchnuť a investovať do iných častí vášho podnikania, či už ide o nákup nového zariadenia, prijatie ďalšieho člena tímu alebo konečne rozšírenie produktového radu.

Viac ako len predaj

Cena verného zákazníka ďaleko presahuje to, čo má v peňaženke. Stávajú sa vaším najúprimnejším zdrojom spätnej väzby a najsilnejším marketingovým kanálom, všetko v jednom.

Títo ľudia vám:

• poskytnú konštruktívnu kritiku, pretože im skutočne záleží na vašom úspechu.
• Odporučia svojich priateľov a rodinu, čím vám pošlú teplé potenciálne zákazníkov, ktorých je oveľa jednoduchšie konvertovať.
• Ochránia vašu značku online a zanechajú žiarivé recenzie bez toho, aby ste sa ich museli pýtať.

Lojálny zákazník je váš najlepší predajca. Ich autentický word-of-mouth marketing je dôveryhodnejší a účinnejší ako akákoľvek platená reklama, ktorú by ste mohli spustiť.

Nakoniec, investovanie do ľudí, ktorí sa už rozhodli vás podporovať, nie je len šikovná obchodná taktika - je to najspoľahlivejšia cesta k vybudovaniu odolnej, ziskovej a rešpektovanej značky.

Vytvorenie nezabudnuteľného zákazníckeho zážitku

Predtým, ako môže vernostný program skutočne fungovať, musíte dať zákazníkom v prvom rade dôvod, aby boli verní. Tento dôvod sa začína a končí skúsenosťou, ktorú majú s vaším podnikom.

Jednoduchá vernostná aplikácia, ako napríklad BonusQR, je fantastický nástroj, ale je to zosilňovač. Vďaka nemu je dobrá skúsenosť ešte lepšia. Ak sú základy vratké, žiadne množstvo bodov alebo odmien nedokáže zaplátať trhliny.

Budovanie skutočnej lojality zákazníkov nie je o veľkých a drahých gestách. Je to o dôslednosti. Ide o to, aby každá jedna interakcia - každý dotykový bod - bola bezproblémová, príjemná a priniesla to, čo ste sľúbili. Pomalá webová stránka, mätúca pokladňa alebo zamestnanec, ktorý má zlý deň, môžu v okamihu zničiť všetku vašu tvrdú prácu.

Mapovanie cesty zákazníka s cieľom nájsť trenice

Premýšľajte chvíľu o celej ceste, ktorú zákazník prejde s vašou firmou. V prípade miestnej kaviarne sa táto cesta začína v okamihu, keď zbadá váš nápis. Pokračuje, keď vojde dnu, objedná si, zaplatí, čaká na svoj nápoj a nakoniec si dá prvý dúšok.

Každý jeden krok je dotykovým bodom, v ktorom môžete buď budovať dobrú povesť, alebo vytvárať trenie.

Kľúčom je tieto trecie body vypátrať a odstrániť skôr, ako sa stanú problémom.

• Online trenie: Je čítanie vášho menu na telefóne utrpením? Môžu si zákazníci objednať dopredu bez toho, aby sa stratili v spleti mätúcich kliknutí?"
• In-Store Friction: Je platenie rýchly a bezbolestný proces? Je tu zrejmé miesto, kde môžu ľudia čakať na svoju objednávku bez toho, aby sa cítili trápne?"
• Trenie pri produkte: Je káva vždy dobrá? Je vrchnák šálky bezpečný, alebo čaká na vyliatie?"

Skús toto: Prejdi si celý proces sám, ale predstieraj, že si úplne nový zákazník, ktorý nič nevie. Budete prekvapení, aké drobné nepríjemnosti odhalíte - práve tie, ktoré môžete hneď napraviť.

Nezabudnuteľný zážitok je často len veľmi jednoduchý, bezproblémový a predvídateľný. Zákazníci nemusia byť vždy ohromení; potrebujú len vedieť, že sa môžu spoľahnúť na to, že im poskytnete služby bez akýchkoľvek ťažkostí.

Preklenutie medzery vo vnímaní

Toto je tvrdá pravda: často existuje obrovský nesúlad medzi službami, ktoré si majitelia firiem myslia, že poskytujú, a tým, čo zákazníci skutočne cítia. Nedávne štúdie túto priepasť výrazne zvýrazňujú. Hoci väčšina vedúcich pracovníkov verí, že lojalita zákazníkov rastie, menej ako polovica ich zákazníkov by s tým súhlasila.

Údaje ukazujú, že dva najväčšie faktory lojality sú zážitok s produktom a zážitok z interakcie. V skutočnosti neuveriteľných 52 % spotrebiteľov opustilo značku kvôli zlej skúsenosti s produktom a takmer tretina odišla kvôli zlej interakcii so spoločnosťou. To nie sú malé čísla. Dokazujú, že kvalita toho, čo predávate, a kvalita vašich služieb sú úplne neoddiskutovateľné. Do týchto zistení sa môžete ponoriť hlbšie, ak preskúmate ako spotrebitelia vnímajú skúsenosti so značkou.

Všetko sa to zužuje na jednu vec: musíte sa pýtať na úprimnú spätnú väzbu a - čo je dôležitejšie - reagovať na ňu. Systém ako BonusQR vám môže pomôcť pri zhromažďovaní týchto kľúčových údajov, ale je to vaše odhodlanie zlepšovať sa, ktoré premení surové informácie na lepšie skúsenosti. A práve lepšia skúsenosť vytvára skutočnú a trvalú lojalitu zákazníkov.

Takže ste pripravení premeniť prvých návštevníkov na stálych zákazníkov? Skvelá zákaznícka skúsenosť je to, čím sa to začína, ale inteligentný digitálny vernostný program je to, čo ich udrží pri návrate. Zabudnite na neohrabaný softvér alebo peňaženku plnú plastových kariet. Nástroje ako BonusQR umožňujú neuveriteľne jednoduché spustenie výkonného programu bez kariet pre každú malú firmu.

Najprv však potrebujete cieľ. "Viac lojality" je príliš vágne. Musíte si konkretizovať, ako vlastne vyzerá úspech pre vašu firmu.

Čo sa vlastne snažíte dosiahnuť?

• Zvýšiť frekvenciu návštev: Možno chcete, aby sa stáli zákazníci zastavili o jedenkrát mesačne navyše.
• Zvýšiť priemernú útratu: Alebo možno chcete podnietiť zákazníkov, aby si do košíka pridali o jednu položku viac.
• Zvýšiť návštevnosť mimo špičky: Čo tak dostať viac ľudí cez dvere v pomalé utorkové popoludnie?

Keď definujete takýto ostrý cieľ, môžete navrhnúť štruktúru odmien, ktorá ho priamo podporuje. Váš program prestane byť obyčajným rozdávaním a stane sa skutočným nástrojom na rast.

Táto infografika rozoberá cestu od skvelého produktu k lojálnemu zákazníkovi - kľúčový koncept, ktorý treba pochopiť.

Dokonale ukazuje, ako solídny produkt a pozitívna interakcia budujú ten trvalý, pozitívny pocit, ktorý udržiava ľudí lojálnymi.

Výber správnej štruktúry odmien

S jasným cieľom na mysli je čas vybrať systém odmien, ktorý zaujme vašich zákazníkov a má zmysel pre vaše hospodárske výsledky. Najlepšia časť digitálnej platformy? Nie ste v nej uväznení. Vždy sa môžete prispôsobiť podľa toho, ako sa učíte.

Bodové systémy: Ide o klasický model "kúp 9, 10. dostaneš zadarmo", ale pre modernú dobu. Pre zákazníkov je smrteľne jednoduchý na pochopenie a funguje zázračne pre podniky s častými, menšími nákupmi, ako je napríklad kaviareň. Zákazník získava bod za každú kávu a 10 bodov mu prinesie kávu zadarmo. Jednoduché.

Vrstvové programy: Tieto programy sú fantastické na to, aby sa vaši najlepší zákazníci cítili ako VIP a zároveň aby sa všetci ostatní mali o čo usilovať. Butik s oblečením by mohol vytvoriť úrovne ako "bronzová", "strieborná" a "zlatá". Keď ľudia minú viac, odomknú si lepšie výhody - myslite na skorší prístup k výpredajom, osobný styling alebo exkluzívne zľavy.

Vaša odmena sa musí trafiť do toho správneho miesta: musí sa zdať hodnotná a zároveň dosiahnuteľná. Ak zákazníkovi trvá celý rok, kým získa kávu zadarmo, jednoducho to vzdá. A ak je odmena niečo, čo ani nechcú? Celý program padne na úrodnú pôdu.

Digitálny systém postavený na QR kódoch umožňuje, aby sa to všetko zdalo byť bezproblémové. Zákazník pri pokladni jednoducho naskenuje kód svojím telefónom. Žiadne šmátranie po dierovacej karte, žiadna aplikácia, ktorú by si musel stiahnuť. Je to hladký, moderný zážitok. Podrobnejšie rady o tom, ako spustiť vernostný program, ktorý si zákazníci zamilujú, máme priamo tu, v našom špecializovanom sprievodcovi.

Pre podniky so skutočne jedinečnými potrebami alebo zložitými systémami, ktoré treba integrovať, nemusí hotové riešenie stačiť. V takýchto situáciách môže plne prispôsobený prístup prostredníctvom vývoja webovej aplikácie na mieru vytvoriť program, ktorý vám padne ako uliaty a zabezpečí, že bude nielen efektívny, ale aj skutočným rozšírením vašej značky.

Propagácia vášho programu na podporu angažovanosti

Takže ste vytvorili fantastický vernostný program. To je tá ťažšia časť, však? No len polovica.

Ak vaši zákazníci nevedia, že váš program existuje - alebo nevidia hodnotu v tom, že sa doň zapojili - je to len skvelý nápad, na ktorý sadá prach. Nadšená a dôsledná propagácia je to, čo vášmu programu vdýchne život a premení ho z konceptu na skutočný nástroj na budovanie verných nasledovníkov.

Vaša propagačná stratégia by nemala pôsobiť ako vtieravý predaj. Považujte ju skôr za vzrušujúcu pozvánku, ktorá je prirodzenou súčasťou vašich skvelých služieb zákazníkom. Jednoducho ukazujete ľuďom, ktorí už majú vašu značku radi, ako získať ešte väčšiu hodnotu. Znamená to, že inteligentné taktiky v predajni prepletiete so silnou prítomnosťou online, aby ste vyvolali rozruch z každej strany.

Premenite svoj tím na ambasádorov programu

Vaši zamestnanci v prvej línii sú tajnou zbraňou vášho programu. Každý deň prichádzajú do kontaktu so zákazníkmi a majú perfektnú príležitosť predstaviť program priamo na mieste predaja. Vyškoľte ich, aby boli viac než len pokladníci; mali by byť skutočnými ambasádormi, ktorí dokážu rýchlo a presvedčivo vysvetliť výhody.

Jednoduchý, priateľský scenár robí rozdiel. Zabudnite na všeobecné: "Chcete sa zapojiť do nášho vernostného programu?"

Naopak, skúste niečo pútavejšie, napríklad: "Hej, ak naskenujete tento QR kód, môžete začať zbierať body na kávu zadarmo už dnes. Trvá to len sekundu!" Je to konkrétne, okamžité a sústredí sa to na výhodu.

Uľahčite to svojmu tímu pomocou nástrojov, ako sú:

• Jednoduché hovoriace body: Dajte im krátku, jednovetnú výhodu, ktorú si môžu ľahko zapamätať a zopakovať.
• Vizuálne podnety: Umiestnite pútavé nápisy s veľkým BonusQR kódom priamo pri pokladni. Nemôžete ho prehliadnuť.
• Instantné stimuly: Ponúknite malý bonus za registráciu na mieste, napríklad niekoľko štartovacích bodov navyše. Malá drobnosť navyše má veľký význam.

Využite svoje digitálne kanály na budovanie rozruchu

Vaša online prítomnosť - od e-mailového zoznamu až po účty na sociálnych sieťach - je priamou linkou k vašim najzainteresovanejším zákazníkom. Práve tu môžete skutočne vybudovať vzrušenie a jasne vysvetliť, prečo je zapojenie sa do vášho vernostného programu nezmyselné.

Neoznamujte len svoj program; oslávte ho. Vytvorte spúšťaciu kampaň, ktorá bude pre vašich priaznivcov a predplatiteľov pôsobiť ako exkluzívna udalosť, vďaka ktorej sa budú od prvého dňa cítiť ako cenní zasvätenci.

Výrazná spúšťacia ponuka je rozhodujúca pre získanie počiatočného impulzu. Môže to byť časovo obmedzený bonus, napríklad dvojnásobok bodov počas prvého týždňa, alebo špeciálny darček pre prvých 100 členov, ktorí sa zaregistrujú. Tento počiatočný impulz je kľúčový pre rýchle prijatie a získanie ľudí.

Ak potrebujete inšpiráciu, pozrite si tieto kreatívne stratégie motivačného marketingu, ktoré fungujú a zistite, ako ich môžete prispôsobiť pre svoje spustenie.

Výsledky silnej propagácie hovoria samy za seba. Pozrite sa na veľkých hráčov: Starbucks Rewards teraz predstavuje 53 % všetkých výdavkov v jej predajniach v USA. Keď spoločnosť Lululemon prepracovala svoj program, dosiahla deväť miliónov registrácií len za päť mesiacov tým, že zákazníkom účinne ukázala, čo z toho majú. Dobre propagovaný program nie je len príjemnou záležitosťou, ale silným hnacím motorom podnikania.

Premena údajov na personalizované zážitky

Váš vernostný program robí viac než len rozdáva odmeny - potichu sa stáva zlatou baňou údajov o zákazníkoch. Ide však o to, že zhromažďovanie týchto údajov je len prvým krokom. Skutočné kúzlo nastane, keď všetky tieto informácie premeníte na personalizované zážitky, vďaka ktorým sa vaši zákazníci budú cítiť skutočne videní a ocenení.

Toto je oveľa viac ako len zapájanie krstného mena do e-mailu. Skutočná personalizácia je o tom, že sa v správnom čase objavíte so správnou ponukou. Ide o využitie toho, čo o zákazníkovi viete, aby ste mu poskytli niečo, čo mu bude pripadať užitočné, nie strašidelné. Vďaka systému, ako je BonusQR, získate priamy pohľad na zvyky svojich zákazníkov, ktoré môžete pretaviť do zmysluplných kontaktných bodov.

Od informácií k činom

Začnite s malými víťazstvami, pretože tie majú často najväčší vplyv. Váš vernostný program sleduje také veci, ako napríklad ako často ho niekto navštevuje, čo nakupuje, a dokonca aj jeho narodeniny. To všetko je plán na vytvorenie momentov, ktoré sú skutočne dôležité.

Povedzme, že majiteľ kaviarne si všimne, že stála zákazníčka Maria si vždy objednáva latte s ovseným mliekom. Keď kaviareň začne predávať nový rad pečiva z ovseného mlieka, môže Marii poslať cielenú ponuku: "Ahoj, Maria, všimli sme si, že si fanúšičkou ovseného mlieka! Príďte k najbližšej káve ochutnať jeden z našich nových keksíkov s ovseným mliekom."

Toto funguje tak dobre, pretože je to:

• relevantné:Viaže sa to priamo na jej známe preferencie.
• Včasné: Predstavuje to nový produkt, ktorý jej takmer určite zachutí.
• Výhodná: Je to skutočná odmena, ktorá si za to nevyžaduje veľa.

Nad rámec základnej personalizácie

Keď už máte za sebou tieto jednoduché, cielené ponuky, môžete začať vytvárať exkluzívnejšie zážitky pre svojich najlepších zákazníkov. Premýšľajte o tom, že svojim najvernejším členom poskytnete skorý prístup k novému menu alebo súkromnému výpredaju. Takto im dáte pocit, že sú skutočnými zasvätencami.

Je to krok, ktorý posunie ich vzťah s vašou značkou z čisto transakčného na niečo oveľa osobnejšie.

Personalizácia je rozdiel medzi tým, keď sa zákazník cíti ako jeden z milióna a keď sa cíti ako jeden z milióna. Ide o to, aby sa cítili pochopení.

Tu je kontrola reality. Hoci je personalizácia pre marketérov veľkým módnym slovom, medzi tým, čo značky sľubujú, a tým, čo zákazníci skutočne dostanú, je veľká priepasť. Nedávna štúdia zistila, že hoci 40 % marketingových pracovníkov ju považuje za najvyššiu prioritu, neuveriteľných 65 % spotrebiteľov má pocit, že zdieľanie ich údajov nevedie k lepším skúsenostiam.

Toto je váš úvod. Práve tu môžete skutočne vyniknúť z davu. Pre malé podniky je využitie účinnej analýzy údajov pre malé podniky kľúčom k premene surových informácií na stratégie lojality, ktoré skutočne spájajú. Nástroje ako BonusQR analytics dashboard vám poskytnú jasný a jednoduchý prehľad o správaní zákazníkov, pomôžu vám odstrániť túto medzeru a poskytnúť ľuďom také zmysluplné zážitky, aké hľadajú.

Body a zľavy dostanú ľudí do dverí, ale neudržia ich tam navždy. Každý môže skopírovať transakčnú odmenu. Druh lojality, ktorý mení zákazníkov na skutočných fanúšikov - druh, ktorý trvá celý život - je postavený na niečom oveľa hlbšom:

Ve svete, kde je každý trochu skeptický, nie je len dobrým obchodným zvykom ukázať, že ste čestní a spoľahliví. Je to obrovská konkurenčná výhoda.

Všetko spočíva v transparentnosti. Urobte pravidlá svojho vernostného programu smrteľne jednoduchými a ľahko nájditeľnými. Žiadne skryté klauzuly, žiadny mätúci žargón. Povedzte otvorene, ako nakladáte s údajmi o zákazníkoch. Každá jedna interakcia je šancou dokázať, že patríte k tým dobrým.

Kritická úloha transparentnosti

Byť transparentný znamená byť skutočný, aj keď veci nie sú dokonalé. Meškal váš dodávateľ s kľúčovou ingredienciou pre váš najpredávanejší pokrm? Neskrývajte to. Uverejnite rýchlu, úprimnú aktualizáciu na sociálnych sieťach.

Takýto druh otvorenosti vytvára spojenie, ktoré by vyleštený, dokonalý imidž značky nikdy nemohol vytvoriť. Vašim zákazníkom to hovorí, že si ich vážite natoľko, aby ste s nimi zaobchádzali ako s partnermi, nielen ako s chodiacimi peňaženkami.

A toto nie je len tušenie - je to dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Traja zo štyroch spotrebiteľov tvrdia, že dôvera je rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní, kde nakupovať. Ohromujúcich 95 % tvrdí, že dôvera v spoločnosť ich robí lojálnejšími.

Ale je tu háčik: táto dôvera je neuveriteľne krehká. 55 % ľudí v USA a vo Veľkej Británii v súčasnosti dôveruje značkám menej ako kedysi. Vďaka tomu je transparentnosť jedným z najsilnejších nástrojov, ktorými môžete vyniknúť. Ak sa chcete ponoriť hlbšie, môžete objaviť ďalšie poznatky o lojalite a dôvere a pozrieť si celý obraz.

Zvládanie spätnej väzby s autenticitou

Jeden z najlepších spôsobov, ako si vybudovať dôveru, je ukázať, že dokážete prijať spätnú väzbu na bradu - dobrú, zlú aj škaredú - s gráciou. Keď zákazník zanechá negatívnu recenziu, váš prvý inštinkt môže byť ignorovať ju alebo sa brániť. Neurobte to.

Naopak, berte to ako skvelú príležitosť ukázať všetkým, že ste odhodlaní urobiť všetko správne.

• Potvrdiť to verejne: Začnite poďakovaním za spätnú väzbu. Dajte im najavo, že ste si vypočuli ich konkrétnu sťažnosť.
• Prijmite ju offline: Ponúknite im, že veci vyriešite priamo prostredníctvom e-mailu alebo telefonátu. Tento osobný kontakt ukáže, že to s riešením problému myslíte vážne.
• Skutočne sa z toho poučte: Využite túto spätnú väzbu na to, aby ste poukázali na skutočnú slabinu vo vašom podnikaní. Potom urobte zmysluplnú zmenu.

Pamätajte si, že vaša reakcia na jednu zlú recenziu nie je určená len pre tohto jedného človeka - vidia ju stovky potenciálnych nových zákazníkov. Jej dobré zvládnutie ukazuje, že ste zodpovední, spoľahliví a skutočne vám záleží na skúsenostiach zákazníkov. Takto si vybudujete lojalitu zákazníkov, ktorá skutočne pretrvá.

Bývalé otázky o budovaní lojality zákazníkov

Keď sa začnete zaoberať lojalitou zákazníkov, takmer okamžite sa objaví niekoľko otázok. Stáva sa to každému. Získanie priamych odpovedí vám pomôže vybudovať stratégiu, ktorá skutočne funguje, či už ide o váš prvý vernostný program, alebo len chcete vylepšiť ten starý.

Podívajme sa na tie najdôležitejšie, ktoré počúvam neustále.

"Je pre mňa vernostný program príliš drahý?"

Toto je pravdepodobne obava č. 1 majiteľov malých podnikov a je to spravodlivá otázka. Dobrá správa? Časy, keď vernostné programy predstavovali obrovské a komplikované výdavky, sú už dávno preč.

Moderné digitálne nástroje ich urobili neuveriteľne dostupnými. Úprimne povedané, návratnosť, ktorú získate z udržania len niekoľkých zákazníkov navyše každý mesiac, zvyčajne pokryje minimálne náklady na systém, ako je BonusQR, a potom ešte niečo navyše. Berte to menej ako výdavok a viac ako investíciu do svojich najlepších zákazníkov.

"Čo ak to moji zákazníci nebudú používať?"

Táto otázka nedá spať mnohým majiteľom: "Čo ak to vybudujem a nikto nepríde?" Je to oprávnená obava, ale riešenie je prekvapivo jednoduché: urobte to smrteľne jednoduché a jasne to propagujte.

Najväčšou prekážkou pre zákazníkov bolo vždy trenie. Nikto nechce ďalšiu aplikáciu na stiahnutie alebo plastovú kartu, ktorú by musel stratiť v peňaženke. Systém bez kariet, založený na kódoch QR, túto bariéru úplne odstráni.

Potom už len stačí vyškoliť svoj tím. Rýchla, priateľská zmienka pri pokladni je úplne iná. Stačí niečo ako: "Hej, stačí naskenovať tento QR kód a môžete začať získavať kávu zadarmo ešte dnes". Keď je výhoda okamžitá a akcia je bez námahy, miera prijatia vystrelí nahor.

Tajomstvo nespočíva len v tom, že máte program. Je v tom, aby bola registrácia taká rýchla a jednoduchá, že sa zapojenie do nej stane bezproblémovým pre každú osobu, ktorá prejde vašimi dverami.

"Čo mám vlastne ponúknuť ako odmenu?"

Nakoniec zábavná časť: odmeny. Ľudia to často príliš premýšľajú a predpokladajú, že musia rozdávať farmu. Nemusíte.

Najlepšie odmeny dosahujú rovnováhu - musia byť dostatočne hodnotné, aby sa o ne zákazník zaujímal, ale zároveň udržateľné pre vašu firmu. Nemusia byť drahé!

Tu je niekoľko nápadov, ktoré robia zázraky:

• Malá zľava na budúci nákup.
• Jednoduchý darček s vysokou maržou (napríklad tá káva zadarmo).
• Exkluzívny, skorý prístup k novému produktu alebo službe.

Cieľom je oceniť ich vernosť spôsobom, ktorý pôsobí úprimne. Je to malé "ďakujem", ktoré povzbudí ich ďalšiu návštevu a dá im pocit, že si ich cenia.

Pripravení premeniť tieto odpovede na činy? BonusQR umožňuje jednoducho a cenovo dostupne spustiť digitálny vernostný program, ktorý budú vaši zákazníci skutočne milovať. Začnite budovať trvalú vernosť ešte dnes!