Hogyan építsünk ügyfélhűséget és növeljük vállalkozásunkat?

A vásárlói hűség kiépítése nem csak a kedvezmények osztogatásáról szól. Hanem arról, hogy olyan jó élményt teremtsünk, hogy az ügyfelek vissza akarnak jönni, még akkor is, ha egy versenytárs néhány dollárral olcsóbb. Ez egy teljes gondolkodásbeli változást jelent - a folyamatos új eladások hajszolása helyett inkább törődj azokkal az emberekkel, akik már támogatnak téged. Ez azt jelenti, hogy a kiváló szolgáltatást valódi jutalmakkal és személyes érintéssel ötvözzük.

Miért az ügyfélhűség az Ön legnagyobb értéke

Mert sok kisvállalkozó megreked az ügyfélszerzés taposómalmában. Ne értsen félre, az új ügyfelek megszerzése fontos. De csak erre koncentrálni olyan, mintha egy lyukas vödröt próbálnánk megtölteni. A valódi, fenntartható növekedés a szivárgások betöméséből származik - a hűséges, visszatérő vásárlók szilárd bázisának megteremtéséből, akik a vállalkozásod alapkövévé válnak.

Amikor elkezdesz gondolkodni azon, hogyan építsd ki a hűséget, az átformálja az egész stratégiádat. A hangsúly az egyszeri tranzakciókról a hosszú távú kapcsolatokra helyeződik át. Ez nem csak valami jó érzésű ötlet; hatalmas, közvetlen hatása van a végeredményre.

Az ismétlődő üzlet pénzügyi ereje

A számok nem hazudnak. Vadul jövedelmezőbb megtartani egy ügyfelet, mint újat találni. Sőt, a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfélmegtartás apró 5%-os növekedése 25%-kal vagy még nagyobb mértékben növelheti a nyereségét. Miért? Mert a hűséges ügyfelek idővel általában többet költenek, és őszintén szólva, egyszerűen könnyebb őket kiszolgálni.

Ha figyelembe vesszük, hogy egy új ügyfél megszerzése 5-25-ször drágább lehet, mint egy meglévő ügyfél megtartása, a matematika nem okoz fejtörést. Áss bele még több ilyen erőteljes hűségstatisztikába, hogy lásd, mennyit számít ez a stratégiád szempontjából.

A közvetlen nyereségen felül a hűséges ügyfélbázis valami hihetetlenül értékeset ad: kiszámítható és stabil bevételi forrást. Ez a fajta pénzügyi stabilitás lehetővé teszi, hogy egy kicsit fellélegezzen, és beruházhasson vállalkozása más részeibe, legyen szó akár új berendezések vásárlásáról, egy újabb csapattag felvételéről vagy végre a termékcsalád bővítéséről.

Minden, ami több, mint egy eladás

A hűséges ügyfelek értéke messze túlmutat azon, ami a pénztárcájukban van. Ők lesznek a legőszintébb visszajelzési forrásod és a legerősebb marketingcsatornád, mindez egy személyben.

Ezek azok az emberek, akik:

• Építő kritikát adnak neked, mert őszintén törődnek a sikereddel.
• A barátaikat és a családtagjaikat ajánlják, és ezzel meleg, sokkal könnyebben konvertálható ügyfeleket küldenek neked.
• Megvédik a márkádat az interneten, és elragadó értékeléseket hagynak anélkül, hogy kérned kellene.

A hűséges ügyfél a legjobb értékesítőd. Az ő hiteles szájról-szájra marketingjük hitelesebb és hatékonyabb, mint bármilyen fizetett hirdetés, amit lefuttathatnál.

A nap végén az, hogy befektetsz azokba az emberekbe, akik már úgy döntöttek, hogy támogatnak téged, nem csak egy okos üzleti taktika - ez a legmegbízhatóbb út egy rugalmas, nyereséges és elismert márka felépítéséhez.

Felejthetetlen ügyfélélmény kialakítása

Mielőtt egy hűségprogram igazán működhetne, okot kell adnod az ügyfeleknek, hogy egyáltalán hűségesek legyenek. Ez az ok azzal az élménnyel kezdődik és végződik, amit az Ön vállalkozásával kapcsolatban szereznek.

Egy könnyen használható hűségprogram-alkalmazás, mint például a BonusQR, fantasztikus eszköz, de csak egy erősítő. A jó élményt még jobbá teszi. Ha az alap ingatag, semmilyen pont vagy jutalom nem tudja befoltozni a repedéseket.

A valódi ügyfélhűség kiépítése nem a nagy, drága gesztusokról szól. Hanem a következetességről. Arról szól, hogy minden egyes interakció - minden érintkezési pont - zökkenőmentes, kellemes legyen, és azt nyújtsa, amit ígért. Egy lassú weboldal, egy zavaros pénztár, vagy egy rossz napot kifogó munkatárs egy pillanat alatt tönkreteheti a kemény munkát.

A vásárlói út feltérképezése a súrlódások felkutatására

Vegyél egy percet, és gondold végig, hogy egy vásárló milyen teljes utat jár be az üzletedben. Egy helyi kávézó esetében ez az út abban a pillanatban kezdődik, amikor észreveszik a tábládat. Ez az út akkor folytatódik, amikor besétál, rendel, fizet, vár az italára, és végül megissza az első kortyot.

Minden egyes lépés egy olyan érintkezési pont, ahol vagy jóindulatot építhet, vagy súrlódást okozhat.

A kulcs az, hogy felkutassa és megszüntesse ezeket a súrlódási pontokat, mielőtt problémává válnának.

• Online súrlódás: Az étlapot nehéz elolvasni telefonon? Tudnak a vásárlók előre rendelni anélkül, hogy elvesznének a zavaros kattintások útvesztőjében?
• Súrlódási pontok az üzletben: A fizetés gyors és fájdalommentes folyamat? Van egy nyilvánvaló hely, ahol az emberek kényelmetlen érzés nélkül várhatnak a rendelésükre?
• Terméksúrlódás: A kávé mindig jó? Biztos a csésze fedele, vagy csak arra vár, hogy kiömöljön?

Kipróbáld ezt: sétáld végig magad a teljes folyamatot, de tégy úgy, mintha egy vadonatúj vásárló lennél, aki semmit sem tud. Meg fogsz lepődni, milyen apró bosszúságokat fedezel fel - pont azokat a dolgokat, amelyeket azonnal meg tudsz javítani.

A felejthetetlen élmény gyakran éppen egy nagyon egyszerű, zökkenőmentes és kiszámítható élmény. Az ügyfeleket nem kell mindig lenyűgözni; csak tudniuk kell, hogy számíthatnak arra, hogy minden gond nélkül teljesítesz.

Closing the Perception Gap

Itt a kemény igazság: gyakran hatalmas szakadék van aközött a szolgáltatás között, amit a vállalkozások tulajdonosai gondolnak, hogy nyújtanak, és amit az ügyfelek valójában éreznek. A legújabb tanulmányok éles megvilágításba helyezik ezt a szakadékot. Míg a legtöbb vezető úgy véli, hogy az ügyfélhűség növekszik, az ügyfelek kevesebb mint fele értene egyet.

Az adatok azt mutatják, hogy a hűség két legnagyobb mozgatórugója a termékélmény és az interakciós élmény. Valójában a fogyasztók megdöbbentő 52%-a dobott már egy márkát egy rossz termékélmény miatt, és közel egyharmaduk a céggel való rossz interakció miatt lépett le. Ezek nem kis számok. Azt bizonyítják, hogy az Ön által eladott termékek minősége és a szolgáltatás minősége egyáltalán nem képezi vita tárgyát. Mélyebben elmerülhet ezekben az eredményekben, ha megvizsgálja, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik a márkaélményeket.

Ez mind egy dologra fut ki: őszinte visszajelzéseket kell kérnie, és - ami még fontosabb - cselekednie kell ezek alapján. Egy olyan rendszer, mint a BonusQR, segíthet Önnek összegyűjteni ezeket a kulcsfontosságú adatokat, de a javulás iránti elkötelezettsége az, ami a nyers információkat jobb élménnyé változtatja. És ez a jobb élmény az, ami valódi, tartós ügyfélhűséget teremt.

Szóval, készen áll arra, hogy az első látogatókat törzsvendéggé változtassa? A nagyszerű ügyfélélmény az, ahol ez kezdődik, de egy intelligens digitális hűségprogram az, ami miatt a látogatók visszatérnek. Felejtse el a nehézkes szoftvereket vagy a plasztikkártyákkal teli pénztárcát. Az olyan eszközök, mint a BonusQR, hihetetlenül egyszerűvé teszik bármely kisvállalkozás számára egy hatékony, kártya nélküli program elindítását.

De először is, szükség van egy célra. A "több hűség" túl homályos. Konkrétan meg kell határoznia, hogy a siker valójában mit jelent az a üzlete számára.

Mit akar valójában elérni?

• A látogatási gyakoriság növelése: Talán azt szeretné, ha a törzsvendégek havonta egy plusz alkalommal beugranának.
• Az átlagos költés növelése: Vagy talán arra szeretné ösztönözni a vásárlókat, hogy még egy tételt tegyenek a kosarukba.
• A csúcsidőn kívüli forgalom növelése: Mi lenne, ha egy lassú kedd délutánon több embert juttatna be az ajtón?

Ha ilyen éles célt határoz meg, akkor olyan jutalmazási struktúrát tervezhet, amely közvetlenül támogatja azt. A programod megszűnik egyszerű ajándékozásnak lenni, és valódi eszközzé válik a növekedéshez.

Ez az infografika lebontja a nagyszerű terméktől a hűséges vásárlóig vezető utat - ez egy kulcsfontosságú fogalom, amelyet meg kell értened.

Tökéletesen bemutatja, hogy a megbízható termék és a pozitív interakció hogyan hozza létre azt a tartós, pozitív érzést, amely hűségesnek tartja az embereket.

A megfelelő jutalmazási struktúra kiválasztása

A világos célt szem előtt tartva ideje kiválasztani egy olyan jutalmazási rendszert, amely kattan az ügyfelek körében, és amelynek van értelme az eredmény szempontjából. A legjobb a digitális platformban? Nem vagy megrekedve. A tanulás során bármikor alkalmazkodhatsz.

Pontalapú rendszerek: Ez a klasszikus "vegyél 9-et, a tizediket ingyen kapod" modell, de a modern korban. Halálosan egyszerű a vásárlók számára, és csodákat művel olyan vállalkozásoknál, ahol gyakoriak a kisebb vásárlások, például egy kávézóban. A vásárló minden egyes kávéért egy pontot kap, és 10 pontért egy ingyen kávét kap. Könnyű.

Magaslati programok: Ezek fantasztikusak arra, hogy a legjobb vásárlóidat VIP-nek érezhessék, miközben mindenki másnak is adnak valami célt. Egy ruházati butik létrehozhat olyan szinteket, mint a "bronz", "ezüst" és "arany". Minél többet költenek az emberek, annál jobb juttatásokat kapnak - gondoljunk csak a leárazásokhoz való korai hozzáférésre, egy személyes styling ülésre vagy exkluzív kedvezményekre.

A jutalmadnak meg kell találnia azt az édes pontot: egyszerre kell értékesnek és elérhetőnek érezned. Ha egy ügyfélnek egy egész évbe telik, hogy kiérdemeljen egy ingyen kávét, egyszerűen feladja. És ha a jutalom olyasmi, amit nem is akarnak? Akkor az egész program kiesik.

A QR-kódokra épülő digitális rendszer mindezt könnyedén megvalósíthatóvá teszi. A vásárló csak beolvas egy kódot a telefonjával a pénztárnál. Nem kell lyukkártyát keresgélni, nem kell alkalmazást letölteni. Ez egy zökkenőmentes, modern élmény. A hogyan indítson el egy olyan hűségprogramot, amelyet az ügyfelek szeretni fognak, részletesebb tanácsokat talál itt, a külön erre a célra készült útmutatónkban.

Az igazán egyedi igényekkel vagy összetett rendszerekkel rendelkező vállalkozások számára, amelyeket integrálni kell, egy készen kapható megoldás nem biztos, hogy megfelel. Ezekben a helyzetekben a egyedi webes alkalmazásfejlesztés segítségével egy teljesen testre szabott megközelítéssel olyan programot hozhat létre, amely úgy illeszkedik a munkafolyamatokhoz, mint egy kesztyű, biztosítva, hogy ne csak hatékony legyen, hanem valódi kiterjesztése legyen a márkájának.

Promóció a programmal az elkötelezettség növelése érdekében

Szóval létrehozott egy fantasztikus hűségprogramot. Ez a nehéz része, igaz? Nos, ennek csak a fele.

Ha az ügyfelei nem tudják, hogy a programja létezik - vagy nem látják a csatlakozás értékét -, akkor az csak egy remek ötlet, amely porosodik. A lelkes és következetes promóció az, ami életet lehel a programjába, és koncepcióból valódi eszközzé változtatja azt a hűséges követői kör kiépítésére.

A promóciós stratégiájának nem szabad tolakodó eladásnak tűnnie. Inkább úgy gondoljon rá, mint egy izgalmas meghívásra, amely természetes része az Ön nagyszerű ügyfélszolgálatának. Egyszerűen csak megmutatod azoknak, akik már kedvelik a márkádat, hogyan szerezhetnek még több értéket. Ez azt jelenti, hogy az üzleten belüli okos taktikákat össze kell fonni az erős online jelenléttel, hogy minden oldalról lelkesedést keltsen.

Változtassa csapatát a program nagyköveteivé

A munkatársai a program titkos fegyvere. Minden egyes nap kapcsolatba kerülnek a vásárlókkal, és tökéletes lehetőségük van arra, hogy bemutassák a programot közvetlenül az eladási ponton. Képezze őket arra, hogy ne csak pénztárosok legyenek; valódi nagykövetekké kell válniuk, akik gyorsan és meggyőzően el tudják magyarázni az előnyöket.

Egy egyszerű, barátságos forgatókönyv sokat számít. Felejtse el az általános "Szeretne csatlakozni a hűségprogramunkhoz?"

Ehelyett próbálkozzon valami sokkal megnyerőbbel, például: "Hé, ha beolvassa ezt a QR-kódot, még ma elkezdhet pontokat gyűjteni egy ingyenes kávéért. Csak egy másodperc az egész!" Ez konkrét, azonnali, és az előnyre összpontosít.

Egyszerűsítse a csapatát az alábbi eszközökkel:

• Egyszerű beszédtémák: Adjon nekik egy rövid, egymondatos előnyt, amelyet könnyen megjegyezhetnek és elismételhetnek.
• Vizuális jelzések: Helyezzen figyelemfelkeltő táblákat egy nagy BonusQR-kóddal közvetlenül a pénztárnál. Nem lehet eltéveszteni.
• Instant ösztönzők: Ajánljon egy kis bónuszt a helyszínen történő regisztrációért, például néhány extra indulópontot. Egy kis extra sokat számít.

Használd digitális csatornáidat a hírverés kiépítésére

Az online jelenléted - az e-mail listádtól a közösségi média fiókjaidig - közvetlen vonal a legelkötelezettebb ügyfeleidhez. Itt tudsz igazán izgalmat kelteni, és világosan megfogalmazni, hogy miért nem érdemes csatlakozni a hűségprogramodhoz.

Ne csak bejelentsd a programodat; ünnepeld meg. Készítsen olyan indító kampányt, amely exkluzív eseménynek tűnik a követői és előfizetői számára, így az első naptól kezdve értékes bennfentesnek érezhetik magukat.

Az erőteljes indító ajánlat kritikus fontosságú a kezdeti lendület megszerzéséhez. Ez lehet egy korlátozott ideig tartó bónusz, például dupla pontok az első héten, vagy egy különleges ajándék az első 100 regisztráló tagnak. Ez a korai lökés kulcsfontosságú a gyors elfogadáshoz és az emberek beszélgetésre késztetéséhez.

Ha szüksége van némi inspirációra, nézze meg ezeket a kreatív ösztönző marketingstratégiákat, amelyek működnek, és nézze meg, hogyan adaptálhatja őket a saját indulásához.

Az erős promóció eredményei önmagukért beszélnek. Nézze meg a nagy játékosokat: A Starbucks Rewards már az összes költés 53%-át teszi ki az amerikai üzleteiben. Amikor a Lululemon megújította a programját, mindössze öt hónap alatt kilencmillió regisztrációt ért el azzal, hogy hatékonyan megmutatta a vásárlóknak, mi a jó nekik. Egy jól reklámozott program nem csupán egy "nice-to-have", hanem az üzlet erőteljes motorja.

Az adatokból személyre szabott élményeket varázsol

_XXX

A hűségprogramja többet tesz annál, hogy jutalmakat osztogat - csendben a vásárlói adatok aranybányájává válik. De a helyzet a következő: az adatok gyűjtése csak az első lépés. Az igazi varázslat akkor történik, amikor ezeket az információkat olyan személyre szabott élményekké alakítja, amelyek révén ügyfelei úgy érzik, hogy valóban észreveszik és megbecsülik őket.

Ez sokkal többről szól, mint a keresztnév beírása egy e-mailbe. A valódi személyre szabás arról szól, hogy a megfelelő időben a megfelelő ajánlattal jelenjünk meg. Arról van szó, hogy felhasználod azt, amit tudsz az ügyfélről, hogy olyasmit adj neki, amit hasznosnak, nem pedig ijesztőnek érzel. Egy olyan rendszerrel, mint a BonusQR, közvetlen betekintést nyerhet ügyfelei szokásaiba, amit értelmes érintkezési pontokká alakíthat.

Az információtól a cselekvésig

Az apró győzelmekkel kezdje, mert gyakran ezeknek van a legnagyobb hatásuk. Hűségprogramja olyan dolgokat követ nyomon, mint például, hogy valaki milyen gyakran látogat el hozzánk, mit vásárol, vagy akár a születésnapját is. Mindez egy útiterv a valóban fontos pillanatok megteremtéséhez.

Tegyük fel, hogy egy kávézó tulajdonosa észreveszi, hogy egy törzsvendég, Maria, mindig zabtejes lattét rendel. Amikor a kávézó elkezdi árulni a zabtejes sütemények új termékcsaládját, célzott ajánlatot küldhet Mariának: "Szia Maria, észrevettük, hogy rajongsz a zabtejért! Gyere, kóstold meg nálunk az egyik új zabtejes muffinunkat a következő kávéd mellé."

Ez azért működik olyan jól, mert:

• Releváns: Közvetlenül kapcsolódik az ismert preferenciájához.
• Időszerű: Olyan új terméket mutat be, amelyet szinte biztos, hogy élvezni fog.
• Értékes: Ez egy valódi jutalom, amiért nem kér sokat cserébe.

Az alapvető személyre szabáson túl

Ha már sikerült ezeket az egyszerű, célzott ajánlatokat megszereznie, elkezdhet exkluzívabb élményeket létrehozni a legjobb ügyfelei számára. Gondolj arra, hogy a leghűségesebb tagjaidnak korai hozzáférést biztosítasz egy új menühöz vagy egy privát kiárusításhoz. Így érzed őket igazi bennfentesnek.

Ez az a fajta lépés, amely a márkáddal való kapcsolatukat a tisztán tranzakciós jellegűből sokkal személyesebbé teszi.

A személyre szabás a különbség aközött, hogy egy ügyfél úgy érzi, hogy egy a millió közül, vagy úgy, hogy egy az a millióból. Arról szól, hogy érezzék, hogy megértik őket.

Itt a valóság. Bár a személyre szabás hatalmas divatszó a marketingesek számára, nagy szakadék tátong aközött, amit a márkák ígérnek, és amit az ügyfelek ténylegesen kapnak. Egy nemrégiben készült tanulmány szerint míg a marketingesek 40%-a elsődleges prioritásnak tekinti, a fogyasztók 65%-a úgy érzi, hogy az adatainak megosztása nem vezet jobb élményhez.

Ez a te nyitányod. Itt tudsz igazán kitűnni a tömegből. A kisvállalkozások számára a hatékony adatelemzés kisvállalkozások számára kihasználása a kulcs ahhoz, hogy a nyers információkat valóban kapcsolatot teremtő hűségstratégiákká alakítsák. Az olyan eszközök, mint a BonusQR analitikai műszerfal világos, egyszerű képet adnak az ügyfelek viselkedéséről, és segítenek megszüntetni ezt a szakadékot, és olyan tartalmas élményeket nyújtani, amilyeneket az emberek keresnek.

A pontok és a kedvezmények bejuttatják az embereket az ajtón, de nem tartják ott őket örökre. Bárki lemásolhat egy tranzakciós jutalmat. Az a fajta hűség, amely az ügyfeleket valódi rajongókká teszi - az a fajta, amely egy életen át tart - valami sokkal mélyebbre épül: bizalom.

Egy olyan világban, ahol mindenki egy kicsit szkeptikus, az őszinteség és megbízhatóság bizonyítása nem csupán jó üzleti gyakorlat. Ez hatalmas versenyelőnyt jelent.

Ez mind az átláthatóságon múlik. Tegye a hűségprogram szabályait holt egyszerűvé és könnyen megtalálhatóvá. Nincsenek rejtett záradékok, nincs zavaros szakzsargon. Legyen őszinte azzal kapcsolatban, hogyan kezeli az ügyféladatokat. Minden egyes interakció egy lehetőség arra, hogy bebizonyítsa, hogy Ön a jók közé tartozik.

Az átláthatóság kritikus szerepe

Az átláthatóság azt jelenti, hogy őszintének kell lenni, még akkor is, ha a dolgok nem tökéletesek. Késett a beszállítója a legkelendőbb ételének egy kulcsfontosságú hozzávalójával? Ne titkolja el. Tegyen közzé egy gyors, őszinte frissítést a közösségi oldalain.

Ez a fajta nyitottság olyan kapcsolatot teremt, amelyet a csiszolt, tökéletes márkaimázs soha nem tudna megteremteni. Azt üzeni a vásárlóidnak, hogy eléggé tiszteled őket ahhoz, hogy partnerként kezeld őket, nem pedig csak két lábon járó pénztárcaként.

És ez nem csak egy megérzés - fontosabb, mint valaha. Négy fogyasztóból három azt mondja, hogy a bizalom döntő tényező, amikor arról dönt, hol vásároljon. Megdöbbentő 95% állítja, hogy a vállalatban való bizalom lojálisabbá teszi őket.

De itt a bökkenő: ez a bizalom hihetetlenül törékeny. Az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban az emberek 55%-a ma már kevésbé bízik a márkákban, mint korábban. Ez teszi az átláthatóságot az egyik legerősebb eszközzé, amellyel kitűnhetsz. Ha mélyebbre szeretne merülni, Fedezzen fel még több betekintést a lojalitásról és a bizalomról, és lássa a teljes képet.

Hitelesen kezelje a visszajelzéseket

A bizalomépítés egyik legjobb módja, ha megmutatja, hogy képes a visszajelzéseket - a jókat, a rosszakat és a csúnyákat - méltósággal elviselni. Amikor egy ügyfél negatív értékelést hagy, az első gondolata az lehet, hogy figyelmen kívül hagyja, vagy védekezni kezd. Ne tegye.

Ehelyett tekintsen rá úgy, mint egy remek lehetőségre, amellyel megmutathatja mindenkinek, hogy elkötelezett a helyes megoldás mellett.

• Mondja el nyilvánosan: Kezdje azzal, hogy megköszöni a visszajelzést. Tudasd velük, hogy hallottad a konkrét panaszukat.
• Vegyük offline: Ajánld fel, hogy közvetlenül e-mailben vagy telefonon keresztül rendezed a dolgokat. Ez a személyes érintés azt mutatja, hogy komolyan gondolja a probléma megoldását.
• Ténylegesen tanuljon belőle: Használja fel a visszajelzést arra, hogy rámutasson vállalkozásának egy valódi gyenge pontjára. Ezután végezzen érdemi változtatást.

Ne feledje, hogy az egyetlen rossz értékelésre adott válasza nem csak annak az egy személynek szól - több száz potenciális új ügyfél látja. Ha jól kezeled, az azt mutatja, hogy elszámoltatható vagy, megbízható, és valóban törődsz az ügyfélélménnyel. Így építhetsz olyan ügyfélhűséget, amely valóban megmarad.

Az ügyfélhűség építésével kapcsolatos leggyakoribb kérdések

Amikor elkezdesz az ügyfélhűséggel kapcsolatban kutakodni, szinte azonnal felmerül néhány kérdés. Mindenkivel előfordul. Az egyenes válaszok megismerése segít egy valóban működő stratégia kialakításában, akár ez az első hűségprogramod, akár csak egy régit szeretnél javítani.

Vegyük sorra a legfontosabbakat, amelyeket állandóan hallok.

"Túl drága nekem egy hűségprogram?"

Ez valószínűleg a kisvállalkozók első számú aggodalma, és ez egy jogos kérdés. A jó hír? Azok az idők, amikor a hűségprogramok hatalmas, bonyolult kiadást jelentettek, már régen elmúltak.

A modern digitális eszközök hihetetlenül megfizethetővé tették őket. Őszintén szólva, az a hozam, amit csak egy maroknyi plusz ügyfél havi megtartásából nyerhet, általában fedezi egy olyan rendszer minimális költségét, mint a BonusQR, és még egy kicsit többet is. Gondoljon rá kevésbé kiadásként, inkább a legjobb ügyfeleibe való befektetésként.

"Mi van, ha az ügyfeleim nem használják?"

Ez sok tulajdonost tart ébren éjszakánként: "Mi van, ha megépítem, és senki sem jön?". Ez jogos félelem, de a megoldás meglepően egyszerű: tedd halálosan egyszerűvé a csatlakozást, és népszerűsítsd egyértelműen."

Az ügyfelek számára a legnagyobb akadály mindig is a súrlódás volt. Senki sem akar egy újabb letölthető alkalmazást vagy egy plasztikkártyát, amit elveszíthet a pénztárcájában. Egy kártya nélküli, QR-kód alapú rendszer teljesen megszünteti ezt az akadályt.

Ezután már csak a csapatot kell kiképezni. Egy gyors, barátságos említés a pénztárnál mindent megváltoztat. Valami ilyesmi, hogy "Hé, csak szkenneld be ezt a QR-kódot, hogy még ma ingyen kávét nyerj", máris elég. Ha az előny azonnali és a művelet könnyedén elvégezhető, az elfogadási arányok megugranak.

A titok nem csak abban rejlik, hogy van egy program. Hanem az, hogy a regisztráció olyan gyors és egyszerű legyen, hogy a csatlakozás minden egyes ember számára, aki besétál az ajtódon, nem okoz gondot.

"Mit ajánljak fel jutalomként?"

Végre a szórakoztató rész: a jutalmak. Az emberek gyakran túlgondolják ezt, és azt feltételezik, hogy a gazdaságot kell odaadniuk. Nem kell.

A legjobb jutalmak egyensúlyt teremtenek - elég értékesnek kell lenniük ahhoz, hogy az ügyfelet érdekelje, de fenntarthatónak kell lenniük az Ön vállalkozása számára. Nem kell, hogy drágák legyenek!

Itt van néhány ötlet, ami csodákra képes:

• Egy kis kedvezmény egy jövőbeli vásárlásból.
• Egy egyszerű, magas haszonkulcsú ingyenesség (mint az az ingyen kávé).
• Exkluzív, korai hozzáférés egy új termékhez vagy szolgáltatáshoz.

A cél az, hogy a hűségüket olyan módon ismerjék el, ami valódi érzés. Ez egy kis "köszönöm", amely ösztönzi a következő látogatásukat, és érezteti velük, hogy megbecsülik őket.

Készen áll arra, hogy ezeket a válaszokat tettekre váltsa? A BonusQR segítségével egyszerűen és megfizethetően indíthat olyan digitális hűségprogramot, amelyet az ügyfelei valóban szeretni fognak. Kezdje el a tartós hűség kiépítését még ma!