E-mail marketing automatizálás helyi vállalkozásoknak

Egy kávézó tulajdonosa éppen a pultot törli, egy szalonvezető a meg nem jelent vendégek után futkos, egy kiskereskedő pedig a hűséges vásárlók listáját nézi, akikkel a vállalkozásnak már a múlt héten kellett volna kommunikálnia. Az e-mail meg lett fogalmazva. A születésnapi ajánlat elfelejtődött. A visszahívó kampány sosem hagyta el a jegyzetfüzetet.

Itt kap valódi értelmet az e-mail marketing automatizálás. Nem helyettesíti a tulajdonost, hanem úgy viselkedik, mint az az asszisztens, aki soha nem terelődik el, soha nem felejti el az időzítést, és sosem kell emlékeztetni arra, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő ügyfélcselekvés után elküldje. A helyi vállalkozások számára ez megtartást, ismétlődő látogatásokat és a már gyűjtött ügyféladatok jobb kihasználását jelenti.

A helyi vállalkozás pillanata, amit az automatizálás megold

Egy helyi vállalkozás ritkán engedheti meg magának, hogy egész nap asztal mögött ülve kampányokat tervezzen. A munka az üzlettérben, a szék mögött, a pénztárnál és a konyhában zajlik, és pontosan ezért omlik össze a manuális e-mailküldés. Ha egy kávézó eszébe jut, hogy egy csendes időszak után megnógassa a törzsvendégét, az időzítés már elcsúszott. Ha egy szalon késve küldi el a születésnapi ajánlatot, a pillanat elmúlt.

Ez a rés az oka annak, hogy az automatizálás fontosabb a személyes találkozásokra épülő vállalkozásoknak, mint a fényes e-kereskedelmi márkáknak. Egy triggerelt üzenet reagálni tud egy ügyféleseményre anélkül, hogy meg kellene várni, míg a személyzet észreveszi, legyen az az esemény egy első regisztráció, egy elmaradt látogatás vagy egy jutalommérföldkő. Azon kiskereskedőknek, akik QR-alapú regisztrációkra és ismétlődő látogatásokra épülő hűségréteget szeretnének, a QR-jutalmak helyi kiskereskedőknek nyújtja a megfelelő működési modellt, mert az adat a pultnál kezdődik, nem egy raktárban.

Az igazi probléma a következetlenség

A legtöbb helyi tulajdonos nem az ötleteknél bukik el. A kivitelezésnél. A születésnapi kampány elméletben létezik, a visszajelzéskérés valaki fejében létezik, és a visszahívó ajánlat csak akkor jelenik meg, amikor visszaesik a forgalom.

Gyakorlati szabály: ha egy üzenet attól függ, hogy valaki emlékezzen a küldés gombra, akkor késve vagy soha nem megy ki.

Ezért az automatizálást megtartási eszközként kell kezelni, nem közvetítő csatornaként. A tömeges e-mailek szélesek és könnyen figyelmen kívül hagyhatók. Az automatizált folyamatok szűkebbek, relevánsabbak és ahhoz kötöttek, amit az ügyfél tett. Ez a különbség számít a kávézókban, szalonokban, edzőtermekben és helyi üzletekben, ahol a vásárlási ciklus rövid és a kapcsolat személyes.

A tulajdonosnak fel kell hagynia a „hírlevelek küldése” szemlélettel, és el kell kezdenie „ügyfélviselkedésre való reagálásban” gondolkodni. Ez a szemléletváltás megváltoztatja az egész programot.

Mit jelent valójában az e-mail marketing automatizálás

Az e-mail marketing automatizálás olyan szoftver, amely azért küld e-mailt, mert egy ügyfél tett valamit, nem azért, mert valaki aznap reggel rákattintott a „küldés” gombra. Egy új regisztráció elindíthat egy szekvenciát. A látogatások közötti hosszú szünet elindíthat egy másikat. Egy születésnap kiválthat egy jutalmat anélkül, hogy bárkinek manuális listát kellene összeraknia.

A mozgó alkatrészek egyszerűek, de együtt kell működniük. A triggerek azok az események, amelyek elindítanak egy folyamatot. A szegmentáció dönti el, ki kapja meg. A sablonok tartalmazzák a márkázást és a szöveget. A kadencia szabályozza az időzítést és a gyakoriságot. Az analitika megmutatja, mi történt, és megmondja a következő elágazásnak, mit tegyen.

A rendszer csak akkor működik, ha az adat naprakész

Egy jó automatizálási stack nem statikus lista. Valós idejű szegmentációra, identitásfeloldásra és deduplikációra van szüksége, hogy ugyanaz az ügyfél ne kapjon két átfedő utazást vagy üzenetet azután, hogy leiratkozott. Ez különösen fontos brit környezetben, ahol a hozzájárulási és kizárási logika ugyanannyit számít, mint a kreatív.

A tiszta adatok legyőzik az okos szöveget. Ha a trigger rossz, a világ legjobb tárgysora sem menti meg a küldést.

Sok helyi vállalkozás elbotlik ezen. Azt hiszik, az automatizálás több e-mailt jelent. Nem. Jobban időzített e-maileket jelent, a megfelelő embereknek, a megfelelő okból.

A különbség az egyszeri kampányoktól

Egy egyszeri kampány közvetítés. Kimegy mindenkinek a listán, akár készen áll rá, akár nem. Az automatizálás feltételes, ezért inkább egy beszélgetéshez hasonlít.

Ezért kell a tulajdonosnak életciklus-pillanatokra használni az automatizálást, és a hírleveleket olyan alkalmi frissítésekre fenntartani, amelyek az egész listának megfelelnek. Az első kategória hajtja a megtartást. A második kategória fenntartja a márka láthatóságát, de nem menti meg a gyenge ügyfélutat.

Miért győzik le a triggerelt folyamatok a tömeges hírleveleket a helyi üzletekben

Az automatizálás mellett szóló legerősebb érv egyszerű: az egyszerű, triggerelt folyamatok végzik a nehéz munkát, az általános hírlevelek nem. Iparági benchmarkok azt mutatják, hogy az automatizált e-mailek 320%-kal több bevételt termelnek, mint a nem automatizált e-mailek, és a személyre szabott automatizált üzenetek 6-szor magasabb tranzakciós arányt produkálnak (Stripo benchmark összefoglaló). Az Omnisend arról is beszámolt, hogy az automatizált e-mailek 52%-kal magasabb megnyitási arányt, 332%-kal magasabb kattintási arányt és 2,361%-kal jobb konverziós arányt értek el, mint a szokásos ütemezett kampányok, és az automatizált folyamatok összességében 42,1%-os megnyitási arányt, 5,4%-os kattintási arányt és 1,9%-os konverziós arányt értek el (Omnisend statisztikák).

Egy kávézó, szalon, edzőterem vagy helyi kiskereskedő számára ez az egész érv. A legtöbb hírlevél túl széles, túl könnyen figyelmen kívül hagyható és túl elszakadt az ügyfél tényleges viselkedésétől. Egy triggerelt üdvözlő üzenet, egy látogatás utáni követés vagy egy visszahívó e-mail azért ér célba, mert egy valós pillanathoz igazodik.

Az operatív szempont is számít. Mielőtt bármelyik feladó elkezdi tolni a folyamatokat, a postafióknak egészségesnek kell lennie. Egy hasznos forrás arról, hogyan melegítsük be az e-maileket, segít a csapatoknak a hírnévre és a kézbesíthetőségre gondolni, mielőtt egy friss fiókot elárasztanának automatizált küldésekkel.

Miért számít a prioritások sorrendje

A legjobb helyi programok nem heti hírlevéllel kezdenek. Életciklus-üzenetekkel kezdenek, amelyek látogatásokhoz, regisztrációkhoz és jutalomtevékenységekhez kapcsolódnak. Ezek azok a pillanatok, amikor a figyelem a legmagasabb és az üzenet konkrét lehet.

A kísértés az, hogy egyszerre túl sok kampányt hozzunk létre. Ez általában sovány tartalomhoz és gyenge küldési fegyelemhez vezet. Az okosabb lépés az, hogy néhány folyamatot keményen megdolgoztatunk, aztán bővítünk.

Egy taktikusabb megfogalmazásért a BonusQR hűségkampány-tippek hasznos, hűség-központú perspektívát adnak a megtartási üzenetküldéshez. A lényeges pont az, hogy az automatizálásnak védenie kell a kapcsolatot, nem elárasztania.

A hat nagy értékű munkafolyamat, amelyet minden helyi vállalkozásnak futtatnia kellene

Ez a hat folyamat lefedi mindazt, amire egy helyi vállalkozásnak szüksége van. Ezek azok, amelyek ismétlődő látogatásokat hoznak, visszaszerzik az elveszett ügyfeleket, és aktívan tartják a hűséget állandó manuális munka nélkül.

Először üdvözlő, visszahívó és küszöb

Az üdvözlő folyamat legyen az első e-mail-automatizálás, amit egy helyi vállalkozás felépít. Megerősíti, hogy az ügyfél csatlakozott, elmagyarázza, hogyan működnek a jutalmak, és okot ad neki, hogy hamarosan visszatérjen. Az üzenet legyen rövid, világos és gyakorlatias.

A visszahívó folyamat azoknak az ügyfeleknek szól, akik elhallgattak. Hasznosnak kell éreznie magát, nem tolakodónak. Egy egyszerű emlékeztető arról, mit szereztek vagy mit hagytak ki, általában erősebb, mint egy kemény értékesítés.

A látogatási küszöb folyamat az, ahol a hűség igazivá válik. Amikor egy ügyfél elér egy pecsét- vagy pontmérföldkövet, az e-mailnek meg kell ünnepelnie a mérföldkövet, és nyilvánvalóvá kell tennie a következő lépést. Ez az a pont, ahol a viselkedés megváltozik, mert a jutalom kiérdemeltnek érződik.

Születésnapi, bizonylat és visszajelzés üzenetek

A születésnapi folyamat legyen személyes, de ne túltervezett. Egy közvetlen jutalom rövid lejárattal általában jobban működik, mint egy hosszú promóciós bekezdés.

A bizonylat követése alábecsült. 24-48 órával a vásárlás után elküldve javasolhat egy kiegészítő terméket, egy következő lépés szolgáltatást vagy okot a hamarosan való visszatérésre. Ez nem egy hosszú, brosúra jellegű e-mail helye.

A visszajelzéskérésnek akkor kell megérkeznie, amíg a látogatás még friss. Ha az élmény jó volt, könnyítsd meg a vélemény írását. Ha valami rosszul ment, ez a legkorábbi lehetőség arra, hogy elkapjuk, mielőtt nyilvános panasszá válik.

A jó automatizálás inkább emlékezetnek érződik, mint marketingnek. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy emlékeznek rá, nem hogy célba veszik.

A kedvezmények és jutalombeváltások tiszta kezeléséhez egy gyakorlati kuponkezelési útmutató hasznos, mert az ajánlatoknak szabályok kellenek, nem tippelés.

Hogyan táplálja a BonusQR hűségadata ezeket a munkafolyamatokat

A helyi e-mail-automatizálás akkor működik a legjobban, ha az ügyféladatok viselkedésalapúak, nem elméletiek. Egy QR-alapú hűségregisztráció azonnal létrehozza ezt a viselkedési adatfolyamot. Első beolvasás, látogatási mérföldkő, regisztrációnál gyűjtött születésnap, beváltott jutalom – mindegyik trigger lehet.

Ez azért fontos, mert sok téglafalas vállalkozás soha nem kap tiszta POS-integrációt. Ugyanezekre az életciklus-üzenetekre van szükségük, de az ügyfél által a hűségúton keresztül jelentett adatok alapján. Egy QR-regisztráció rögzíti a cselekvést a pultnál, és e-mailhez használható adattá alakítja.

A hűségrekord lesz a trigger forrása

Egy kávézó használhat egy látogatási mérföldkövet arra, hogy a küszöb elérésének pillanatában jutalom e-mailt indítson. A regisztrációnál gyűjtött születésnap kiválthat egy születésnapi kupont anélkül, hogy a személyzet manuálisan üldözné a dátumokat. Egy szalon használhatja az ismételt látogatások közötti hézagokat egy visszahívó üzenet elindítására. Egy edzőterem összekapcsolhatja a beváltási tevékenységet egy visszajelzést vagy újabb foglalást kérő követéssel.

A lényeg nem az, hogy az adat kifinomult. A lényeg az, hogy elég időszerű ahhoz, hogy hasznos automatizálást hajtson anélkül, hogy egy raktárnyi integrációra lenne szükség. Ez hatalmas gyakorlati előny azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek gyorsan kell mozogniuk, és a beállítást egyszerűen kell tartaniuk.

A rendszereket összehasonlító vállalkozásoknak segít magas megtérülésű e-mail-eszközöket találni, életciklus-automatizálást szem előtt tartva, nem pusztán közvetítési funkciókra gondolva. A legjobb stack az, amelyik illeszkedik ahhoz, ahogy az üzlet működik.

A QR-hűség adatforrás, nem csak pecsétkártya

Túl sok tulajdonos kezeli a hűséget csak juttatásként. Ez túl kevés. Egy QR-regisztrációkra épített hűségprogram azzá a motorrá válhat, amely táplálja az üdvözlő, születésnapi, küszöb, bizonylat és visszajelzés e-maileket.

Emellett a kommunikációt is valós látogatásokhoz köti. Ez jobb, mint találgatni, ki mit kapjon, és tisztább módja annak, hogy a megtartási kampányok relevánsak maradjanak manuális listakezelés nélkül.

Kadencia, kizárás és a túlüzenetezés kockázata

Az automatizálás károsíthat egy helyi vállalkozást, ha zajjá válik. Ugyanaz a trigger, amely bevételt hoz, panaszokat is szülhet, amikor az ügyfél túl sok üzenetet lát túl gyakran. Ez a kockázat magasabb helyi vállalkozásokban, mert a közönség kisebb és a kapcsolat személyesebb.

A szabályok, amelyek védik a bizalmat

A kizárási logikának mindig felül kell írnia egy triggert. Ha valaki leiratkozik a születésnapi e-mailekről, az a preferencia nyer. Ha leiratkozik, akkor kizárt marad. Ha egy folyamat túl sok üzenetet küldene egy ügyfélnek rövid időn belül, a folyamatnak le kell állnia.

A sima szöveges, sürgősségi e-mailek gyakran jobban működnek visszahívó és visszajelzéskéréseknél, mint a túltervezett HTML-sablonok. Közvetlenebbnek tűnnek, gyorsabban olvashatók mobilon, és kevésbé érződnek kampánynak, inkább emberi lökésnek. Ez a hang sokkal jobban illik kávézókhoz, szalonokhoz, edzőtermekhez és helyi kiskereskedőkhöz, mint a fényes promóciós elrendezések.

Tartsuk a mennyiséget értelmes szinten

Nincs értelme úgy tenni, mintha a helyi ügyfelek folyamatos automatizálási áradatot akarnának. Nem akarnak. A biztonságosabb megközelítés az, ha az automatizált küldéseket lekorlátozzuk, hogy ugyanaz a személy ne kapja egyszerre az összes elágazást, majd szünneteltetjük a folyamatokat ünnepnapokon vagy más csendes időszakokban, amikor az üzenet oda nem illőnek érződne.

A több automatizálás nem automatikusan jobb. Ha az ügyfél üldözöttnek érzi magát, a program már megbukott.

A legjobb rendszerek témaszintű kizárást is rendben tartanak. Aki beváltott egy születésnapi jutalmat, annak nem kell újra ugyanaz az ajánlat. Aki válaszolt egy visszajelzéskérésre, annak nem kell másnap egy duplikált emlékeztető.

A fegyelmezett kadencia védi a kézbesíthetőséget, a kézbesíthetőség pedig védi a bevételt. Ha a postafiók már nem bízik a feladóban, az automatizálási stack abbahagyja a megtérülést.

GDPR, PECR és a DMCC Act egyszerű nyelven

A brit e-mail-automatizálásnak a szabályokon belül kell működnie, nem azokat megkerülve. A PECR továbbra is az e-mailes közvetlen marketinget szabályozza, és az ICO a kéretlen marketing e-maileket jogellenesnek tekinti, hacsak nem alkalmazható valamilyen mentesség (ICO és PECR útmutató). A DMCC Act megerősíti a kizárási listák és a könnyű leiratkozás-kezelés szükségességét, ami minden alkalommal számít, amikor egy visszahívó vagy újraaktiválási folyamat élesbe kerül.

A délutáni ellenőrzőlista

Rögzítsük az explicit hozzájárulást a regisztrációnál. Tároljuk az időbélyeget és a jogalapot. Tegyünk működő leiratkozó linket minden e-mailbe. Vezessünk kizárási listát, amely minden triggert felülír. Tegyük könnyen intézhetővé a törlési kéréseket.

Ez alapvetőnek hangzik, mert az. De az alapoknál botlik el a legtöbb helyi program. Egy vállalkozás, amely figyelmen kívül hagyja a hozzájárulási szabályokat, nem csak jogi bajt kockáztat, hanem olyan e-maileket küld, amelyeknek eleve nem lenne szabad a postafiókba kerülniük.

A tiszta adat kézbesíthetőségi eszköz

Egy jó megfelelőségi folyamat egyben adathigiéniai folyamat is. Amikor a nyilvántartások tiszták, a szegmensek tisztábbak. Amikor a kizárási lista pontos, az automatizálási motor abbahagyja a badarságok küldését. Ez javítja a bizalmat, és megkönnyíti az egész program kezelését.

A rövid változat egyértelmű. Ha egy vállalkozás nem tudja bizonyítani a hozzájárulást és tiszteletben tartani a leiratkozásokat, az automatizálási stack már azelőtt elromlott, hogy elindult volna.

KPI-k, példasablonok és egy 30 napos mérési terv

A rossz KPI a listaméret. Egy nagy, gyenge elköteleződésű lista csak nagyobb kötelezettség. A helyi vállalkozásoknak a triggerelt megnyitási arányt, a kattintástól-beváltásig arányt, az ügyfélenkénti látogatások számát egy folyamat előtt és után, a visszahívási visszaszerzési arányt és a visszajelzéskérések utáni vélemény-beküldési arányt kell figyelniük.

Mit mérjünk először

Egy üdvözlő folyamatot aszerint kell megítélni, hogy előidézi-e a következő látogatást. Egy visszahívó folyamatot aszerint kell megítélni, hány inaktív ügyfél tér vissza. Egy születésnapi folyamatot a jutalombeváltás alapján kell megítélni, nem a hiú megnyitások alapján. Egy visszajelzéskérést a vélemény-beküldések és a válaszok minősége alapján kell megítélni.

Egy egyszerű 30 napos bevezetés

1. hét: alaphelyzet a jelenlegi elköteleződésről, beváltásokról és ismétlődő látogatási viselkedésről.
2. hét: üdvözlő és születésnapi folyamatok indítása.
3. hét: visszahívó és bizonylatkövető folyamatok hozzáadása.
4. hét: áttekintés arról, mit nyitottak meg, váltottak be és hagytak figyelmen kívül, majd a gyenge elágazások levágása.

A legjobb automatizálási program minden hónappal élesebb lesz, mert a tulajdonos a viselkedést nézi, nem csak a küldési számokat.

Ez a cél. Nem több e-mail. Jobb időzítés, jobb relevancia és kevesebb elvesztegetett küldés. A helyi vállalkozásoknak, akik a legegyszerűbb utat keresik az ezekhez a munkafolyamatokhoz szükséges hűségadatokhoz, a BonusQR a legegyszerűbb kiindulópont, mert kávézóknak, szalonoknak, edzőtermeknek és kiskereskedőknek biztosítja a QR-alapú regisztrációkat, látogatási előzményeket, jutalmakat és automatizált érintkezési pontokat, amelyek szükségesek az e-mail automatizálás futtatásához nehéz hardver vagy hosszú beállítási projekt nélkül.