Zvýšení růstu pomocí věrnostních programů pro malé podniky

Věrnostní programy pro malé firmy jsou vaší tajnou zbraní, jak odměnit ty, na kterých vám záleží nejvíce: vaše stálé zákazníky. Nejsou určeny jen pro velké obchody. Pro malé podniky představují účinný způsob, jak vybudovat skutečné vztahy, udržet zákazníky, kteří se vracejí, a udělat z náhodných zákazníků vaše největší fanoušky.

Proč je věrnostní program vaší supervelmocí v malém podniku

Postavme se k věci - neustálý boj o každý jednotlivý prodej je vyčerpávající a nákladný. Ve světě přeplněném možnostmi potřebujete způsob, jak vyniknout, který není jen závodem o cenu. Právě zde se věrnostní program stává skutečnou supervelmocí.

Představte si jej jako dohodu o podání ruky s vašimi nejlepšími zákazníky. Je to příslib skutečné hodnoty, který jim dává důvod, aby si vás opakovaně vybrali. Myšlenka je jednoduchá, ale neuvěřitelně silná: udržet si zákazníka stojí mnohem méně než najít nového. Věrnostní program to formalizuje tím, že vytváří hmatatelnou pobídku, aby se vrátili, a přesouvá tak důraz z jednorázové transakce na trvalý, oboustranně výhodný vztah.

Proměnit opakované obchody v předvídatelný růst

Dobře navržený věrnostní program dělá víc než jen rozdávání příležitostných slev; aktivně formuje chování zákazníků. Podněcuje nakupující k častějším návštěvám a v mnoha případech i k tomu, aby pokaždé utratili o něco více. To vytváří stabilnější a předvídatelnější tok příjmů - něco, co potřebuje každý majitel malé firmy.

• Zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka (CLV): Věrní zákazníci u vás nenakupují jen jednou. Vracejí se k vám měsíce, dokonce roky, což výrazně zvyšuje celkové příjmy, které vašemu podniku přinášejí.
• Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky (AOV): Všimli jste si někdy, jak lidé přidají do košíku ještě jednu položku, aby dosáhli hranice dopravy zdarma? Platí zde stejná psychologie. Když jsou zákazníci blízko získání odměny, často rádi utratí něco navíc, aby se k ní dostali.
• Vytváří zastánce značky: Spokojení, odměnění zákazníci se stávají vašimi nejlepšími marketéry. Nejenže se vracejí, ale vyprávějí o skvělé zkušenosti svým přátelům a rodině.

Data nelžou

Čísla jsou k dispozici a důsledně ukazují, že investice do věrnosti se vyplatí. Ohromujících 84 % spotřebitelů po celém světě tvrdí, že je pravděpodobnější, že zůstanou u značky, která má věrnostní program. To je obrovská výhoda, zvláště když udržet si zákazníky je mnohem levnější než hledat nové.

Tyto programy nejen přivádějí lidi zpět - podporují je v tom, aby utráceli více. Studie ukazují, že členové věrnostních programů utratí ročně až o 18 % více než nečlenové. Navíc 70 % spotřebitelů s větší pravděpodobností doporučí značku s dobrým věrnostním programem, což vytváří silný motor ústního šíření, který si za peníze nekoupíte.

Věrnostní program není výdaj; je to investice do vašeho nejcennějšího aktiva - vaší stávající zákaznické základny. Jde o to uznat jejich hodnotu a dát jim na oplátku důvod, aby se cítili ceněni.

Chcete-li ze svého programu vytěžit maximum, pomůže vám zjistit, jak zapadá do širších osvědčených strategií udržení zákazníků pro malé podniky. Chcete-li se do této problematiky ponořit hlouběji, přečtěte si náš článek o důležitosti věrnostních systémů pro malé podniky. Díky dnešním cenově dostupným a snadno použitelným nástrojům má výkonnou věrnostní strategii na dosah každý majitel firmy, který je připraven vybudovat prosperující komunitu.

Výběr správného věrnostního modelu pro vaši firmu

Výběr věrnostního programu pro vaši malou firmu je podobný jako výběr správného nástroje pro práci. Kladivo je skvělé na hřebík, ale celkem nepoužitelné na šroubek. Stejně tak věrnostní model, který je účinný pro rušnou kavárnu, může být nevýrazný pro online butik nebo místní účetní firmu.

Tajemstvím je proniknout do psychologie jednotlivých modelů a přizpůsobit je vaší značce, vašemu rozpočtu a tomu, jak se vaši zákazníci skutečně chovají. Některé programy působí jako zábavná hra, zatímco jiné budují silný pocit exkluzivní komunity. Pojďme si rozebrat ty nejefektivnější modely, abyste mohli najít ten, který vám dokonale vyhovuje.

Tato infografika rozebírá základní výhody, které dobře zvolený věrnostní program přináší, od udržení zákazníků až po jejich proměnu ve vaše největší fanoušky.

Jak vidíte, věrnostní program není jen příjemná věc, ale superschopnost, která přímo podporuje udržení zákazníků, zvyšuje výdaje a mění spokojené zákazníky v hlasité příznivce.

Abychom vám usnadnili rozhodování, podívejme se na nejběžnější modely, jak fungují a pro koho jsou nejlepší.

Srovnání modelů věrnostních programů pro malé podniky

Každý z těchto modelů nabízí jedinečný způsob, jak navázat kontakt se zákazníky. Pojďme se trochu hlouběji podívat, jak fungují v reálném světě.

Klasický bodový systém

Tento systém zná každý - klasický systém "vydělej a spal". Zákazníci získávají body za to, co utratí, a pak tyto body vymění za odměny. Představte si to jako sbírání žetonů v herně. Každá akce vás přiblíží k odměně.

Tento model vítězí, protože je jednoduchý a přináší ten malý zásah okamžitého uspokojení. Zákazníci sledují, jak s každým nákupem stoupá jejich bodový zůstatek, což jim dává dobrý pocit z jejich rozhodnutí a motivuje je k tomu, aby se vraceli pro peníze. Ve skutečnosti 66 % nakupujících tvrdí, že získávání a uplatnění odměn přímo ovlivňuje jejich výdaje.

Více informací o vytvoření efektivního bodového systému věrnostního programu, který si lidi udrží, se dozvíte zde.

• Nejvhodnější pro: Podniky s častými menšími nákupy, jako jsou kavárny, restaurace s rychlým občerstvením a obchody s kosmetickými potřebami.
• Proč funguje: Zákazníci mu nerozumí, snadno se sleduje a poskytuje jasnou cestu k odměně.

Zajímavé stupňovité programy

Stupňovitý věrnostní program mění cestu zákazníka ve hru. Jde v něm o zvyšování úrovně. Když zákazníci utrácejí více, odemykají vyšší úrovně, které přinášejí šťavnatější výhody a pocit exkluzivity.

Tento model využívá přímo naši přirozenou touhu po úspěchu a statusu. Dává zákazníkům důvod udělat víc než jen další nákup - dává jim cíl dosáhnout další úrovně. Přitažlivost toho, že jste "VIP" nebo "zlatý" člen, může být obrovským motorem pro dlouhodobou loajalitu a větší výdaje.

Vytvořením úrovní dáváte svým nejlepším zákazníkům hmatatelný cíl, o který mohou usilovat. To je nejen povzbudí k vyšším útratám, ale také jim dá pocit uznání a ocenění jejich věrnosti.

Například internetový obchod s oblečením může nastavit tři úrovně:

1. Bronzová úroveň: Získává základní body a získává dřívější přístup k výprodejům.
2. Stříbrná úroveň: Získává body rychleji a má dopravu zdarma na všechny objednávky.
3. Zlatá úroveň: Získá vše výše uvedené a navíc dárek k ročnímu výročí a exkluzivní přístup k novým kolekcím.

Exkluzivní placené nebo VIP kluby

Tady žádáte zákazníky, aby zaplatili předběžný nebo pravidelný poplatek výměnou za okamžité, vždy dostupné výhody. Nejznámějším příkladem je Amazon Prime, ale pro malý podnik to může být "Klub hrnků" v pivovaru nebo "Klub stylu" v butiku.

Psychologie je zde neuvěřitelně silná. Jakmile zákazník zaplatí za členství, finančně investuje do vaší značky. To pro ně vytváří silný důvod, proč nakupovat raději u vás než u kohokoli jiného, jen aby ze svého členství vytěžili maximum. Navíc to pro vaši firmu vytváří předvídatelný, opakující se zdroj příjmů.

Cíleně zaměřené programy založené na hodnotě

Program založený na hodnotě navazuje se zákazníky spojení na mnohem hlubší, emocionálnější úrovni. Namísto pouhé nabídky slev můžete část jejich nákupu věnovat na charitu, kterou mají rádi, nebo za každých deset zakoupených káv vysadit strom.

Tento model je méně o transakci a více o sdílených hodnotách. Vytváří silné pouto tím, že ukazuje, že vaše značka znamená něco víc než jen uskutečnění prodeje. U zákazníků, kterým záleží na společenské a environmentální odpovědnosti, může tento typ programu vytvořit nezlomné pouto. Díky němu mají dobrý pocit z toho, kam jdou jejich peníze, a z obyčejného nákupu se tak stává smysluplný čin.

Vytvoření prvního věrnostního programu od nuly

Jste připraveni vytvořit svůj první věrnostní program? Může se to zdát jako obrovský úkol, ale ve skutečnosti jde jen o řadu malých, chytrých rozhodnutí. Rozložením na jednotlivé části můžete spustit program, který si zákazníci oblíbí a který skutečně povede k růstu vašeho podnikání, a to vše bez zahlcení.

Představte si to jako plánování výletu. Neskočili byste jen tak do auta a nezačali jezdit; nejdříve byste si vybrali cíl. Stejné je to i v tomto případě. Než se ztratíte v nápadech na odměny nebo nablýskané technice, musíte si definovat, jak vypadá úspěch vašího podnikání.

Definice cílů programu

To je první a nejdůležitější krok: stanovte si jasné, dosažitelné cíle. Jaké konkrétní chování zákazníků se snažíte podpořit? Odpověď na tuto otázku bude určovat všechny další části vašeho programu.

Nezaměřujte se jen na něco vágního, jako je "větší loajalita". Buďte konkrétní.

Například vaším hlavním cílem může být:

• Zvýšit frekvenci návštěv: Proměnit zákazníky, kteří se u vás zastaví jednou za měsíc, ve stálé návštěvníky, kteří k vám zavítají každé dva týdny. To je ideální cíl pro kavárny, nehtové salony nebo myčky aut.
• Zvýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV): Přimějte zákazníky, aby si do košíku přidali o jednu položku navíc a dosáhli tak prahové hodnoty odměny. To dělá zázraky u maloobchodů a e-shopů.
• Zvýšit návštěvnost mimo špičku: Nabídněte bonusové body za návštěvu v době, kdy máte volno, například ve všední den odpoledne ve vaší restauraci.

Soustředěný cíl udržuje váš program jednoduchý a umožňuje mnohem snadněji zjistit, zda funguje i v dalším průběhu. Program, který se snaží dělat všechno najednou, obvykle skončí tak, že nedosáhne ničeho.

Vytvořte odměny, které zákazníci skutečně chtějí

Jakmile znáte svůj cíl, je čas na zábavnou část: vytvoření odměn. Slevy jsou sice snadné, ale ne vždy jsou tou nejlepší motivací. Nejsilnější odměny jsou hodnotné, dosažitelné a spojené s vaší značkou.

Myslete na víc než jen na sražení několika dolarů.

Zvažte kombinaci odměn, které se dotýkají různých přání zákazníků:

• Zdarma produkty nebo služby: Klasický model "kup deset, dostaneš jeden zdarma" je z nějakého důvodu nadčasový. Káva, zákusek nebo účes zdarma jsou hmatatelnou odměnou, která lidi nadchne.
• Exkluzivní přístup: Dejte svým členům pocit, že jsou skutečnými zasvěcenci. Nabídněte jim dřívější přístup k novým produktům, první pohled na chystané výprodeje nebo pozvánku na akci určenou pouze pro členy.
• Zážitkové odměny: Vytvořte jedinečný zážitek, který si za peníze nekoupíte. Může to být soukromý styling ve vašem butiku nebo večer "setkání se sládkem" ve vašem řemeslném pivovaru.

Nejúčinnější věrnostní programy pro zákazníky malých firem nabízejí odměny, které posilují zážitek ze značky. Desetiprocentní sleva je zapomenutelná, ale jedinečná odměna odpovídající značce vytváří trvalou pozitivní vzpomínku.

Vyberte správnou technologii

Technologie, kterou vyberete, by měla váš program usnadnit, nikoliv zkomplikovat. Pro většinu malých podniků jsou nejlepší jednoduché a finančně nenáročné nástroje. Nepotřebujete nějaký masivní systém na podnikové úrovni, abyste ho mohli rozjet.

Vaše možnosti sahají od zcela staromódních až po plně digitální:

1. Papírové děrné štítky: Původní věrnostní program stále funguje, protože je tak jednoduchý a levný. Je to fantastický výchozí bod pro každý podnik s velkým pohybem osob. Dokonce zde najdete podrobný návod jak nastavit věrnostní program založený na razítkách, který je účinný od prvního dne.
2. Digitální aplikace pro razítkové karty: Tyto platformy vám poskytnou jednoduchost děrné karty, ale umístí ji do telefonu zákazníka. To znamená, že už žádné ztracené karty a můžete začít shromažďovat základní údaje o zákaznících.
3. Integrované pokladní systémy: Mnoho moderních pokladních systémů má zabudované věrnostní funkce. Dokážou automaticky sledovat nákupy a body, což vytváří bezproblémový zážitek pro vás i vaše zákazníky.

Když začnete s brainstormingem, může být velmi užitečné podívat se, co dělají ostatní. Prohlédnutí existujících příkladů, jako je Věrnostní program společnosti Simply Merchandise, může podnítit některé skvělé nápady.

Naplánujte úspěšné spuštění

Nakonec, geniální program je k ničemu, pokud o něm nikdo neví. Silné spuštění je klíčové pro vybudování počátečního impulzu a nadšení zákazníků pro registraci. Nezapínejte ho jen tak potichu - udělejte z něj událost.

• Školení týmu: Vaši zaměstnanci jsou největšími šampiony vašeho programu. Ujistěte se, že přesně vědí, jak funguje, jaké jsou jeho výhody, a s jistotou požádají každého zákazníka, aby se do něj zapojil.
• Vytvořte v obchodě rozruch: Použijte jasné, poutavé nápisy u pokladny, na dveřích a na stolech, které budou nový program oznamovat.
• Nabídněte bonus za registraci: Dejte lidem okamžitý důvod, proč se připojit, například 10 bonusových bodů nebo malou slevu na nákup jen proto, že se na místě zaregistrují.
• Oznamte to všude: Vykřikujte to ze střech! Pošlete speciální e-mail svému mailing listu, několikrát o něm informujte na sociálních sítích a přidejte nepřehlédnutelný banner na své webové stránky.

Nejlepší postupy pro program, který zákazníci skutečně využijí

Spuštění věrnostního programu je jedna věc. Ale skutečná práce - a v ní se odehrává kouzlo - je vytvořit něco, co lidé skutečně chtějí používat. Skvělý program není jen seznam odměn; je to vztah postavený na jednoduchosti, relevanci a důvodu, proč se k němu vracet.

Programy, na které se práší, jsou obvykle příliš složité nebo nabízejí odměny, které se prostě netrefí do vkusu. Chcete-li vytvořit takový, který se uchytí, musíte přemýšlet o zkušenostech z pohledu zákazníka. Pokud je program matoucí, frustrující nebo působí jako povinnost, upustí od něj a už se nikdy neohlédne zpět.

Projdeme si postupy, které pomohou vašemu programu stát se základní součástí způsobu, jakým navazujete kontakt se zákazníky.

Udělejte z jednoduchosti svou severní hvězdu

Absolutní zlaté pravidlo? Udržujte jednoduchost. Vaši zákazníci by měli být schopni během několika sekund zjistit, jak získat a uplatnit odměny. Pokud potřebují uživatelskou příručku, aby pochopili pravidla, už jste prohráli.

Představte si to jako hru, kde jsou pravidla zřejmá od samého začátku.

Vaše nabídka hodnoty musí být křišťálově jasná. Zákazník by ji měl okamžitě pochopit: "Utratíte 100 dolarů, dostanete 5 dolarů zpět" nebo "Kupte si 5 káv, šestá je na nás". Taková jasnost odstraňuje všechny třecí plochy a díky ní se k vám nikdo nebude chtít připojit. Čím jednodušší je hrát, tím více lidí bude chtít.

Personalizujte zážitek

Ve světě plném obecného marketingu je osobní přístup tím, co dává zákazníkovi pocit, že ho vidí. Univerzální přístup k odměnám už prostě nevzbuzuje skutečnou loajalitu. Můžete využít data, která již máte - například co nakupují a jak často navštěvují - a nabídnout jim odměny, které pro ně skutečně něco znamenají.

Nemusí to být nijak složité.

• Nabídky na míru: Pokud si někdo objednává stále stejné latté, nabídněte mu k němu pečivo zdarma.
• Překvapení k narozeninám: Malý automatický dárek nebo pár bonusových bodů k narozeninám je jednoduché gesto, které udělá hodně.
• Výrazné uznání: Oceňte své nejlepší zákazníky exkluzivními výhodami. Díky tomu se budou cítit oceněni a ostatním ukážete, co by mohli dostat.

Personalizace je to, co mění jednoduchou transakci ve skutečné spojení. Když má zákazník pocit, že odměna byla vybrána právě pro něj, je mnohem pravděpodobnější, že se bude cítit skutečně loajální k vaší firmě.

Komunikujte důsledně a efektivně

Sejde z očí, sejde z mysli. Věrnostní program potřebuje pravidelnou komunikaci, aby zůstal v hledáčku zákazníka. Musíte členům jemně připomínat hodnotu, kterou získávají, a odměny, ke kterým se blíží. Tím udržíte program v povědomí a pobídnete je, aby se vrátili dříve.

Několik způsobů, jak zůstat v kontaktu:

1. Aktualizace zůstatku bodů: Posílejte jim jednoduché e-maily nebo push oznámení, které jim ukáží, kolik bodů nasbírali.
2. Připomínky odměn: Dejte jim vědět, když jim k odměně chybí jen jeden nebo dva nákupy. Buduje to očekávání.
3. Exkluzivní novinky pro členy: Dejte členům věrnostního programu možnost jako první nahlédnout do nových produktů nebo speciálních výprodejů, aby se cítili jako skuteční zasvěcenci.

Dobrá zpráva je, že lidé jsou k tomu otevřenější než kdy jindy. Směrem k roku 2025 59 % spotřebitelů říká, že je pravděpodobnější, že se zapojí do věrnostního programu, než tomu bylo před rokem. Toto číslo vyskočí na 71 % u generace Z a 72 % u mileniálů.

I když se zdá, že věrnost značkám obecně slábne, 85 % spotřebitelů tvrdí, že díky těmto programům je pravděpodobnější, že u značky zůstanou. To dokazuje, že dobře vedený program je vážně mocným nástrojem, jak si udržet zákazníky. Další postřehy o trendech v oblasti věrnostních programů najdete na queue-it.com.

Vytvořte bezproblémový zážitek

V neposlední řadě by váš věrnostní program měl působit jako přirozená součást vašeho podnikání, ne jako nějaká neohrabaná funkce, kterou jste na něj přidali. Ať už je zákazník na vašich webových stránkách, používá vaši aplikaci nebo stojí ve vašem obchodě, zážitek musí být hladký a konzistentní.

To znamená, že jeho body by se měly okamžitě aktualizovat a uplatnění odměny u pokladny by mělo být bezproblémové jak pro zákazníka, tak pro váš personál.

Hladký, integrovaný zážitek buduje důvěru a posiluje myšlenku, že váš program je profesionální a hodnotnou součástí nakupování u vás. Zaměřením se na tyto základní myšlenky můžete vytvořit věrnostní program pro zákazníky malých firem, do kterého se lidé nejen přihlásí - budou ho skutečně používat a oblíbí si ho.

Měření úspěšnosti vašeho věrnostního programu

Takže jste spustili svůj věrnostní program. To je velký krok, ale skutečná práce začíná až nyní. Jak zjistíte, zda se vám skutečně vyplácí? Bez způsobu měření výkonnosti v podstatě létáte naslepo a nejste schopni zjistit, zda vaše úsilí vede ke skutečnému růstu, nebo jen rozdáváte marže zadarmo.

Nebojte se, nejde o to, abyste se ztratili ve složitých tabulkách. Jde o sledování několika klíčových čísel, která jasně vypovídají o tom, co dělají vaši zákazníci. Představte si tyto metriky jako zprávu o stavu vašeho programu - ukáží vám, co funguje, co ne a kde můžete provést chytré úpravy.

Klíčové metriky, které musíte sledovat

Chcete-li získat jasný obraz o dopadu vašeho programu, stačí se zaměřit na několik základních klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Tato čísla proniknou šumem a poskytnou vám skutečnou informaci o návratnosti investic.

Rozebereme si ty nejdůležitější pro každý věrnostní program pro malé firmy.

• Míra udržení zákazníků (CRR): To je to nejdůležitější. Říká vám, jaké procento vašich zákazníků u vás zůstává po delší dobu. Pokud toto číslo stoupá, váš program buduje skutečnou loajalitu.
• Redemption Rate: Tato metrika sleduje, kolik z odměn, které rozdáváte, je skutečně využito. Je to přímé měřítko toho, jak moc vaši zákazníci skutečně chtějí to, co nabízíte.
• Celková hodnota zákazníka (CLV): CLV předpovídá celkový zisk, který můžete očekávat z jednoho vztahu se zákazníkem. Díky solidnímu věrnostnímu programu by toto číslo mělo prostě a jednoduše růst.

Sledování těchto klíčových ukazatelů znamená, že můžete činit rozhodnutí na základě dat, nikoliv jen odhadů.

Pochopení míry udržení zákazníků

Míra udržení zákazníků (CRR) je pravděpodobně nejdůležitějším číslem na tomto seznamu. Odpovídá na jednoduchou, ale zásadní otázku: "Vracejí se moji zákazníci?" Vzhledem k tomu, že udržet si zákazníka je pětinásobně levnější než najít nového, je vysoká hodnota CRR přímou známkou zdravého a ziskového podnikání.

A její výpočet je jednodušší, než se zdá.

CRR vám prozradí, zda vaše úsilí o věrnost buduje stabilní a předvídatelnou zákaznickou základnu. Malé zvýšení zde může vést k obrovskému zvýšení zisku, protože věrní zákazníci mají tendenci utrácet o 67 % více než noví.

K tomu, abyste zjistili své CRR za určité období (například za čtvrtletí), potřebujete pouze tři informace:

1. Počet zákazníků na začátku období (S)
2. Počet zákazníků na konci období (E)
3. Počet nových zákazníků, které jste během období získali (N)

Ve vzorci stačí: ((E - N) / S) x 100 = CRR

Zdravý, rostoucí CRR je důkazem, že váš program dává lidem pádný důvod, aby si vás vybrali znovu a znovu.

Analýza míry využití a zapojení

Zatímco retence vám ukazuje celkový obraz, míra využití vám říká, zda vaše odměny skutečně dosahují cíle. Jedná se o procento získaných odměn, které se zákazníci obtěžují vyplatit. Nízká míra je varovným signálem - může znamenat, že vaše odměny jsou neatraktivní, je příliš těžké je získat nebo je proces prostě příliš nepřehledný.

Naopak vysoká míra proplácení je fantastickým znamením. Studie ukazují, že zákazníci, kteří odměny využívají, jsou angažovanější a ročně utratí až o 25 % více než ti, kteří je nevyužívají. Dokazuje to, že vaše pobídky jsou dostatečně hodnotné, aby přivedly lidi zpět do vašich dveří (nebo na vaše webové stránky).

Podobně míra zapojení do programu měří, kolik vašich členů se aktivně účastní - sbírá body, kontroluje zůstatek nebo uplatňuje odměny. Pokud je toto číslo nízké, může to znamenat, že váš program není dostatečně viditelný nebo že musíte lépe vysvětlit jeho výhody.

Jistě. Zde je přepsaná část, vytvořená tak, aby zněla zcela lidsky a přirozeně, podle poskytnutého průvodce stylem a příkladů.

Odpovědi na otázky týkající se vašeho věrnostního programu

I ty nejlepší plány narážejí na otázky. Když jste připraveni ponořit se do věrnostních programů pro zákazníky, určitě se objeví několik praktických "co kdyby". To je naprosto normální.

Tato sekce je vaším průvodcem pro tyto chvíle. Zabýváme se nejčastějšími obavami majitelů malých firem a přinášíme přímé odpovědi, které vám pomohou spustit a spravovat váš program s naprostou jistotou.

Kolik stojí věrnostní program?

Náklady se mohou pohybovat prakticky od nuly až po několik set dolarů měsíčně. Vše záleží na zvolených nástrojích a rozhodně nepotřebujete obrovský rozpočet, abyste mohli začít.

Například jednoduchý systém papírových děrných štítků je neuvěřitelně cenově dostupný. Vaším hlavním výdajem je pouze tisk. Je to fantastický a málo riskantní způsob, jak vyzkoušet vodu a zjistit, na co vaši zákazníci reagují.

Jste připraveni přejít na digitalizaci? Mnoho věrnostních aplikací nabízí bezplatné startovací plány nebo levné měsíční předplatné, obvykle v rozmezí 20 až 50 dolarů. Tento přístup vám umožní sledovat údaje o zákaznících a vypadat moderněji bez velkých finančních závazků.

Pro větší výkon můžete využít software, který se připojuje přímo k vašemu systému pokladen (POS) a jehož cena se může pohybovat od 50 do více než 300 dolarů měsíčně. Cena obvykle závisí na pokročilých funkcích, jako je automatizovaný marketing nebo počet vašich zákazníků.

Nejdůležitější věc? Začněte s tím, co vyhovuje vašemu současnému rozpočtu, a ujistěte se, že může růst spolu s vámi. A při plánování celkové investice nezapomeňte zohlednit náklady na skutečné odměny.

Koneckonců můžete začít budovat věrnost za cenu několika vizitek nebo ji rozšířit na robustnější systém, až přijde ten správný čas.

Jaké odměny je nejlepší nabízet?

Nejlepší odměny jsou chytrou kombinací dosažitelných, žádoucích a skutečně relevantních pro vaše zákazníky. Pouhá nabídka slev je fajn, ale pokud chcete vytvořit skutečné vzrušení a emocionální spojení, musíte myslet ve větším.

Zkuste nabídnout různé odměny, abyste všechny zaujali:

• Věci zdarma: Je to klasika z nějakého důvodu. "Káva zdarma" nebo "dezert zdarma" jsou hmatatelné, snadno pochopitelné a vždy oceňované.
• Exkluzivní přístup: Dejte svým členům pocit zasvěcenosti. Poskytnout jim včasný přístup k nové kolekci, první pohled na sezónní menu nebo pozvání na akci určenou pouze pro členy vás stojí jen velmi málo, ale vytváří spoustu vnímané hodnoty.
• Jedinečné zážitky: Vytvořte výhody, které si za peníze nekoupíte. Butik by mohl nabídnout osobní stylingové sezení. Místní pivovar by mohl uspořádat večer "setkání se sládkem". Ty jsou nezapomenutelné a dají vaší značce vyniknout.

Skutečným tajemstvím je znát své publikum. Nejste si jisti, co by se jim líbilo? Stačí se zeptat! Proveďte průzkum mezi svými nejlepšími zákazníky a zjistěte, co by pro ně bylo nejcennější. Odstupňovaný systém s malými, snadno získatelnými odměnami a většími, aspiračními odměnami je skvělým způsobem, jak udržet všechny zapojené.

Jak přimět stávající zákazníky, aby se zaregistrovali?

Potřebujete silný, energický start, abyste svůj program rozjeli. Můžete mít sebelepší program na světě, ale nikam se nedostane, pokud o něm nikdo nebude vědět.

Vaším nejmocnějším nástrojem je váš tým. Vyškolte své zaměstnance, aby se stali skutečnými advokáty, kteří dokáží během několika vteřin vysvětlit výhody programu. Měli by požádat každého zákazníka, aby se připojil - toto osobní pozvání je neuvěřitelně účinné.

Dále jim dejte důvod, proč se připojit právě teď. Okamžitá pobídka, například bonusové body nebo malá sleva na jejich aktuální nákup, odstraní veškeré váhání. Lidé milují okamžité uspokojení a díky tomu je registrace bezproblémová.

Nakonec ji propagujte všude, kde můžete:

• Značení v obchodě: U pokladny a u vchodu umístěte jasné a poutavé nápisy.
• Digitální kanály: Pošlete svému seznamu speciální e-mail, několikrát o tom informujte na sociálních sítích a na své webové stránky přidejte nepřehlédnutelný banner.

Udělejte proces registrace směšně jednoduchý. Pouhý e-mail nebo telefonní číslo obvykle stačí k tomu, aby se někdo rychle přihlásil.

Co když má můj věrnostní program nízkou angažovanost?"

Nízká angažovanost je častým rychlým problémem, ale téměř vždy se dá napravit. Obvykle poukazuje na jednu ze tří věcí: lidé o něm nevědí, systém je příliš matoucí nebo odměny prostě nejsou dostatečně zajímavé.

Nejprve diagnostikujte problém. Stále program propagujete? Jednoduchá připomínka u pokladny - "Hej, od kávy zdarma vás dělí jen dvě razítka!" - může znovu vzbudit zájem. Udržujte ho v povědomí.

Pokud není problém v informovanosti, podívejte se na strukturu programu. Není příliš složitá? Pokud zákazníci potřebují kalkulačku, aby se zorientovali ve vašem bodovém systému, je čas na zjednodušení. Odměny by měly působit dosažitelně, ne jako vzdálený sen.

Nakonec se na své odměny podívejte důkladně. Pokud je míra čerpání nízká, je to jasné znamení, že zákazníci si myslí, že odměny nestojí za námahu. Nejlepší náprava? Zeptejte se jich. Rychlý průzkum s jednou otázkou vám může poskytnout neocenitelnou zpětnou vazbu o tom, co skutečně chtějí.

Jste připraveni vytvořit věrnostní program, který budou vaši zákazníci skutečně milovat? S BonusQR můžete spustit jednoduchý, efektivní a cenově dostupný digitální věrnostní program během několika minut. Přestaňte nechávat cenné zákazníky odcházet a začněte budovat trvalé vztahy ještě dnes. Zjistěte více o digitálních věrnostních řešeních BonusQR.