Zvýšení růstu pomocí věrnostních programů pro malé podniky

Věrnostní programy pro malé firmy jsou vaše tajná zbraň, jak odměnit ty, na kterých záleží nejvíc: stálé zákazníky. Není to výsada velkých řetězců. Pro menší podniky je to skvělý způsob, jak budovat opravdové vztahy, přivést lidi zpátky a proměnit náhodné návštěvníky ve skutečné fanoušky.

Proč je věrnostní program supervelmocí malé firmy

Řekněme si to na rovinu — neustále bojovat o každý jednotlivý prodej je únavné a drahé. V době, kdy má zákazník na výběr na každém rohu, potřebujete vyniknout jinak než jen slevou. A přesně tady získává věrnostní program svou sílu.

Představte si ho jako férovou dohodu „podáním ruky“ s vašimi nejlepšími zákazníky. Dáváte jim jasný důvod, proč si vybrat právě vás znovu a znovu. Princip je jednoduchý, ale velmi účinný: udržet si zákazníka stojí výrazně méně než získat nového. Věrnostní program to překlápí z jednorázových nákupů do dlouhodobého, oboustranně výhodného vztahu tím, že nabízí konkrétní motivaci k návratu.

Jak proměnit opakované nákupy v předvídatelný růst

Dobře navržený program není jen o občasné slevě. Aktivně ovlivňuje chování zákazníků: povzbuzuje je, aby chodili častěji, a často i aby při každé návštěvě utratili o něco víc. Výsledkem je stabilnější a lépe předvídatelný příjem — přesně to, co malý podnik potřebuje.

• Zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka (CLV): Věrní zákazníci u vás nenakoupí jen jednou. Vracejí se měsíce i roky, a tím výrazně zvyšují celkové tržby, které vašemu podnikání přinášejí.
• Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky (AOV): Znáte to — lidé přihodí do košíku ještě jednu věc, aby dosáhli na dopravu zdarma. Podobná psychologie funguje i tady. Když jsou zákazníci kousek od odměny, často bez váhání utratí trochu navíc.
• Vytváří ambasadory značky: Spokojení a odměnění zákazníci jsou vaši nejlepší marketéři. Nejenže se vrací, ale navíc o vás mluví s přáteli a rodinou.

Data mluví jasně

Čísla jsou dlouhodobě konzistentní: investice do věrnosti se vyplácí. Až 84 % spotřebitelů po celém světě uvádí, že s větší pravděpodobností zůstane u značky, která má věrnostní program. To je obrovská výhoda — zvlášť když udržení zákazníka je mnohem levnější než získání nového.

Navíc věrnostní programy nepřivádějí lidi jen zpět, ale podporují i vyšší útratu. Studie ukazují, že členové programů utratí ročně až o 18 % více než nečlenové. A 70 % spotřebitelů s větší pravděpodobností doporučí značku, která má dobře nastavený věrnostní program — což vytváří silný „word of mouth“ efekt, který se nedá jednoduše koupit.

Věrnostní program není náklad. Je to investice do vašeho nejcennějšího aktiva — do stávajících zákazníků. Jde o to uznat jejich hodnotu a dát jim důvod, aby se na oplátku cítili oceněni.

Pokud chcete ze svého programu vytěžit maximum, pomůže vám zasadit ho do širšího kontextu osvědčených strategií udržení zákazníků pro malé podniky. A pokud se chcete do tématu ponořit ještě víc, podívejte se na náš článek o důležitosti věrnostních systémů pro malé podniky. Díky dnešním dostupným a jednoduchým nástrojům je silná věrnostní strategie na dosah téměř každému podnikateli, který chce kolem své značky budovat živou komunitu.

Jak vybrat správný model věrnostního programu pro vaši firmu

Vybrat věrnostní program pro malou firmu je podobné jako vybrat správný nástroj na práci. Kladivo je perfektní na hřebík, ale na šroub je vám k ničemu. Stejně tak model, který skvěle funguje v rušné kavárně, může úplně minout cíl u e-shopu, butiku nebo účetní kanceláře.

Klíč je pochopit, jak jednotlivé modely působí na psychologii zákazníků, a sladit je s vaší značkou, rozpočtem i tím, jak se lidé u vás reálně chovají. Některé programy působí jako hra, jiné budují pocit exkluzivity a „klubu“. Pojďme si projít nejúčinnější modely, ať si vyberete ten, který bude sedět právě vám.

Tato infografika shrnuje hlavní benefity dobře zvoleného věrnostního programu — od udržení zákazníků až po to, že se z nich stanou vaši největší fanoušci.

Jak je vidět, věrnostní program není jen „něco navíc“. Je to superschopnost, která přímo zvyšuje retenci, podporuje vyšší útratu a mění spokojené zákazníky ve hlasité zastánce vaší značky.

Aby se vám rozhodovalo snadněji, pojďme si projít nejběžnější modely — jak fungují, pro koho jsou vhodné a co vám přinesou.

Srovnání modelů věrnostních programů pro malé podniky

Každý z těchto modelů nabízí jiný způsob, jak se zákazníky pracovat. Pojďme se teď podívat na jednotlivé typy trochu blíž a prakticky.

Klasický bodový systém

Tohle je klasika, kterou zná skoro každý — „sbírej a utrať“. Zákazníci získávají body za útratu a pak je vymění za odměny. Je to trochu jako sbírání žetonů v herně: každá návštěva vás posune blíž k výhře.

Tenhle model vyhrává hlavně díky jednoduchosti a okamžitému pocitu, že „se to vyplatí“. Zákazníci vidí, jak jim bodové konto roste, a to je motivuje vracet se a „dostat odměnu“. Ostatně 66 % nakupujících říká, že možnost získávat a uplatňovat odměny přímo ovlivňuje jejich útratu.

Více si o tom můžete přečíst v našem průvodci, jak nastavit bodový systém věrnostního programu, který lidi skutečně udrží.

• Nejvhodnější pro: Firmy s častými menšími nákupy, jako jsou kavárny, rychlá občerstvení nebo prodejny kosmetiky.
• Proč funguje: Je snadno pochopitelný, jednoduše se sleduje a zákazníkovi dává jasnou cestu k odměně.

Chytře nastavené stupňovité programy

Stupňovitý program dělá z věrnosti hru — jde o „levelování“. Čím víc zákazník utrácí, tím vyšší úroveň odemyká a tím lepší výhody získává. Kromě benefitů přichází i pocit exkluzivity.

Tohle krásně využívá naši přirozenou touhu po uznání, statusu a dosažení cíle. Zákazník nemá motivaci jen „zase nakoupit“, ale „dostat se do další úrovně“. Status typu „VIP“ nebo „Gold“ umí být silným motorem dlouhodobé věrnosti i vyšších útrat.

Vytvořením úrovní dáte svým nejlepším zákazníkům hmatatelný cíl, na který mohou mířit. Nejenže to podporuje vyšší útratu, ale zároveň jim to dává jasně najevo, že si jejich věrnosti vážíte.

Například e-shop s oblečením může mít tři úrovně:

1. Bronzová úroveň: Základní sbírání bodů + přednostní přístup k výprodejům.
2. Stříbrná úroveň: Rychlejší sbírání bodů + doprava zdarma na všechny objednávky.
3. Zlatá úroveň: Vše výše + dárek k výročí členství a exkluzivní přístup k novým kolekcím.

Exkluzivní placené nebo VIP kluby

Tady zákazníky požádáte o jednorázový nebo pravidelný poplatek výměnou za okamžité a trvalé výhody. Nejznámější ukázkou je Amazon Prime, ale u malých firem to může být třeba „Mug Club“ v pivovaru nebo „Style Club“ v butiku.

Psychologie je tu velmi silná: jakmile zákazník zaplatí, má pocit investice do značky. A logicky pak častěji nakupuje právě u vás, aby z členství vytěžil maximum. Pro firmu je to navíc skvělý způsob, jak si vytvořit předvídatelný, opakující se příjem.

Programy založené na hodnotách a smyslu

Hodnotově orientovaný program jde mnohem hlouběji než sleva. Místo „ušetříte pár korun“ nabídnete něco, co má smysl: například darujete část útraty na charitu, kterou zákazník podporuje, nebo za každých deset káv necháte vysadit strom.

Tady už nejde primárně o transakci, ale o sdílené hodnoty. Ukazujete, že značka znamená něco víc než jen prodej. U lidí, kterým záleží na společenské a environmentální odpovědnosti, může takový program vytvořit velmi pevné pouto. Najednou se i běžný nákup mění v „dobrý pocit“ a smysluplný krok.

Jak postavit první věrnostní program od nuly

Chcete spustit svůj první věrnostní program? Může to vypadat jako velké sousto, ale ve skutečnosti jde o sérii malých, chytrých rozhodnutí. Když to vezmete krok za krokem, vytvoříte program, který si zákazníci oblíbí — a který reálně pomůže vašemu podnikání růst — bez zbytečného stresu.

Berte to jako plánování výletu. Taky nejdřív určíte, kam jedete, a až potom řešíte trasu a zastávky. Stejné je to tady: než se necháte unést nápady na odměny nebo technologií, nejdřív si ujasněte, co pro vaši firmu znamená úspěch.

Ujasněte si cíle programu

První a nejdůležitější krok: stanovte si jasné, reálné cíle. Jaké konkrétní chování chcete u zákazníků podpořit? Odpověď vám určí prakticky všechno ostatní.

Nestačí si říct „chceme větší loajalitu“. Buďte konkrétní.

Například vaším hlavním cílem může být:

• Zvýšit frekvenci návštěv: Změnit zákazníky, kteří přijdou jednou měsíčně, na pravidelné návštěvníky každé dva týdny. Ideální pro kavárny, salony nebo myčky aut.
• Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV): Přimět zákazníky přihodit do košíku ještě jednu položku, aby dosáhli na odměnu. Skvěle funguje v retailu i e-commerce.
• Podpořit návštěvnost mimo špičku: Nabídnout bonusové body za návštěvu v klidnějších hodinách, třeba v restauraci ve všední den odpoledne.

Jeden jasný cíl udrží program jednoduchý a vám bude později mnohem snadnější vyhodnotit, jestli funguje. Program, který se snaží dělat všechno, obvykle nakonec nedělá nic pořádně.

Navrhněte odměny, které lidé opravdu chtějí

Když víte, kam míříte, přichází zábavná část: odměny. Sleva je jednoduchá, ale ne vždy nejúčinnější. Nejsilnější odměny jsou vnímané jako hodnotné, dosažitelné a přirozeně spojené s vaší značkou.

Zkuste se posunout dál než jen „o pár korun levněji“.

Dobře funguje mix odměn, které cílí na různé motivace:

• Produkty nebo služby zdarma: Klasika „kup 10, jeden máš zdarma“ je nadčasová. Káva, zákusek nebo střih zdarma je jasná, hmatatelná odměna, která lidi baví.
• Exkluzivní přístup: Udělejte z členů „insidery“. Nabídněte jim přednostní přístup k novinkám, první pohled na výprodeje nebo pozvánku na akci jen pro členy.
• Zážitkové odměny: Vytvořte něco, co se běžně koupit nedá. Třeba soukromý styling v butiku nebo večer „poznej sládka“ v minipivovaru.

Nejúčinnější věrnostní programy pro malé firmy nabízejí odměny, které posilují zážitek ze značky. Sleva 10 % je snadno zapomenutelná — ale originální odměna, která sedí k vaší značce, vytvoří pozitivní vzpomínku na dlouho.

Zvolte správnou technologii

Technologie má program zjednodušit, ne zamotat. Pro většinu malých podniků jsou nejlepší jednoduché a cenově dostupné nástroje. Nepotřebujete enterprise řešení, abyste začali.

Na výběr máte od úplně „old school“ po plně digitální varianty:

1. Papírové razítkovací kartičky: Původní věrnostní systém funguje dodnes, protože je levný a jednoduchý. Skvělý start pro podniky s velkým provozem. Můžete se mrknout i na návod, jak nastavit věrnostní program s razítky, aby dával smysl hned od prvního dne.
2. Digitální razítkovací aplikace: Princip zůstává stejný jako u kartiček, jen je vše v telefonu. Žádné ztracené kartičky a navíc získáte základní data o zákaznících.
3. Integrované pokladní systémy (POS): Mnoho moderních pokladen má věrnostní funkce přímo v sobě. Body se načítají automaticky a celý proces je pohodlný pro vás i zákazníky.

Když budete hledat inspiraci, pomůže podívat se, jak to dělají jiní. Třeba věrnostní program Simply Merchandise vám může dát pár dobrých nápadů.

Naplánujte úspěšné spuštění

I nejlepší program je k ničemu, pokud o něm nikdo neví. Dobré spuštění je zásadní — vytvoří první vlnu zájmu a nadšení. Nezapínejte program „potichu“. Udělejte z toho událost.

• Zaškolte tým: Personál je váš hlavní motor. Musí přesně vědět, jak program funguje, co zákazník získá, a mít jistotu ptát se každého, jestli se chce přidat.
• Rozhýbejte to na prodejně: Jasné, nepřehlédnutelné cedule u pokladny, na dveřích nebo na stolech udělají hodně.
• Dejte bonus za registraci: Okamžitý důvod je nejlepší motivace — třeba 10 bodů navíc nebo malá sleva za registraci na místě.
• Řekněte to všude: E-mail, sociální sítě, banner na webu — a klidně víckrát. Když to lidé neuvidí opakovaně, rychle to zapadne.

Nejlepší postupy pro program, který budou lidé opravdu používat

Spustit věrnostní program je jedna věc. Ale ta hlavní práce — a to kouzlo — začíná ve chvíli, kdy chcete, aby ho zákazníci skutečně používali. Skvělý program není jen seznam odměn. Je to vztah postavený na jednoduchosti, relevanci a důvodu se vracet.

Programy, které „leží ladem“, bývají buď příliš složité, nebo nabízejí odměny, které nikoho nenadchnou. Pokud má program fungovat dlouhodobě, dívejte se na něj očima zákazníka. Jakmile je něco matoucí, otravné nebo to působí jako povinnost, lidé to zahodí a hotovo.

Pojďme si projít klíčové principy, díky kterým se váš program stane přirozenou součástí zákaznické zkušenosti.

Jednoduchost jako vaše severka

Zlaté pravidlo je jednoduché: držte to co nejjednodušší. Zákazník musí během pár vteřin pochopit, jak body získává a jak je uplatní. Jakmile potřebuje „návod“, prohráli jste.

Berte to jako hru s pravidly, která jsou jasná hned od začátku.

Hodnotová nabídka musí být absolutně srozumitelná: „Utraťte 100 Kč, dostanete 5 Kč zpět“ nebo „Kupte 5 káv, šestá je zdarma“. Tahle jasnost odstraní tření a registrace se stane samozřejmostí. Čím snazší je hrát, tím víc lidí se zapojí.

Personalizujte zážitek

V moři generického marketingu je osobní přístup to, co dává zákazníkovi pocit, že ho vnímáte. „Jedna odměna pro všechny“ dnes často nestačí. Využijte data, která už máte — co zákazníci nakupují a jak často — a nabídněte jim odměny, které pro ně budou dávat smysl.

Nemusí to být žádná věda.

• Nabídky na míru: Pokud si někdo pořád objednává stejné latte, nabídněte mu k tomu třeba pečivo zdarma.
• Narozeninové překvapení: Malý automatický dárek nebo pár bodů navíc k narozeninám je drobnost, která udělá velký dojem.
• Uznání pro top zákazníky: Dopřejte nejvěrnějším exkluzivní výhody. Budují pocit ocenění — a ostatním ukazují, o co přicházejí.

Personalizace je to, co mění obyčejný nákup ve vztah. Když odměna působí, že byla vybraná přímo pro ně, zákazník se k vaší značce váže mnohem silněji.

Komunikujte pravidelně a srozumitelně

Co není na očích, to není v hlavě. Věrnostní program potřebuje pravidelnou komunikaci, aby zůstal zákazníkům v povědomí. Jemně jim připomínejte hodnotu, kterou získávají, a ukažte jim, jak blízko jsou odměně. To udržuje program „živý“ a často je to ten správný impuls k dřívější návštěvě.

Několik způsobů, jak zůstat v kontaktu:

1. Aktualizace bodového stavu: Jednoduchý e-mail nebo push notifikace s informací, kolik bodů mají.
2. Připomínky odměn: Upozornění, že chybí už jen jedna nebo dvě návštěvy, buduje očekávání.
3. Novinky jen pro členy: Dejte členům první informace o novinkách nebo speciálních akcích — budou se cítit jako „insider“.

Dobrá zpráva: lidé jsou dnes věrnostním programům otevřenější než kdy dřív. S výhledem na rok 2025 59 % spotřebitelů uvádí, že se do programu zapojí spíše než před rokem. U Gen Z je to 71 % a u mileniálů dokonce 72 %.

A i když obecná věrnost značkám v některých kategoriích slábne, 85 % spotřebitelů říká, že věrnostní programy zvyšují pravděpodobnost, že u značky zůstanou. Je to jasný důkaz, že dobře vedený program je velmi silný nástroj na udržení zákazníků. Další postřehy a statistiky k trendům věrnostních programů najdete na queue-it.com.

Vytvořte bezproblémový zážitek

Na závěr: věrnostní program má působit jako přirozená součást vašeho podnikání, ne jako těžkopádný doplněk. Ať je zákazník na webu, v aplikaci nebo stojí u pokladny, zkušenost musí být hladká a konzistentní.

Body se mají přičítat okamžitě a uplatnění odměny musí být snadné — jak pro zákazníka, tak pro váš tým.

Když je vše propojené a bez zádrhelů, buduje to důvěru a posiluje dojem, že program je profesionální a opravdu přináší hodnotu. Když se budete držet těchto principů, vytvoříte věrnostní program pro malé firmy, do kterého se lidé nejen zaregistrují — budou ho opravdu používat a rádi se k němu vracet.

Jak měřit úspěšnost věrnostního programu

Věrnostní program je venku — super. Jenže teď přichází ta důležitější část: jak poznáte, jestli se opravdu vyplácí? Bez měření výkonu vlastně letíte naslepo a nevíte, jestli program přináší růst, nebo jen rozdáváte slevy a ukusujete si marži.

Není potřeba se ztratit ve složitých tabulkách. Stačí sledovat pár klíčových čísel, která vám rychle řeknou, co zákazníci dělají. Berte je jako zdravotní kartu programu — ukážou, co funguje, co ne, a kde má smysl něco upravit.

Klíčové metriky, které stojí za to sledovat

Abyste pochopili dopad programu, zaměřte se na několik základních KPI. Právě tyhle ukazatele umí rychle odfiltrovat šum a ukázat reálnou návratnost.

Pojďme na ty nejdůležitější pro každý věrnostní program pro malé firmy.

• Míra udržení zákazníků (CRR): Zásadní metrika. Říká, kolik zákazníků se k vám vrací v čase. Když roste, program buduje skutečnou věrnost.
• Míra uplatnění odměn (Redemption Rate): Ukazuje, kolik získaných odměn lidé skutečně využijí. Je to přímý signál, jestli jsou odměny pro zákazníky atraktivní.
• Celoživotní hodnota zákazníka (CLV): Odhad, kolik vám jeden zákazník přinese zisku za celou dobu vztahu. Dobře nastavený program by měl CLV zvyšovat — bez debat.

Když tyhle metriky sledujete, rozhodujete se podle dat, ne podle pocitu.

Jak chápat míru udržení zákazníků (CRR)

CRR je pravděpodobně nejdůležitější číslo ze všech. Odpovídá na jednoduchou, ale zásadní otázku: „Vrací se ke mně zákazníci?“ Protože udržet si zákazníka je pětkrát levnější než získat nového, vysoké CRR je znak zdravého a ziskového podnikání.

A výpočet je jednodušší, než to zní.

CRR ukazuje, jestli vaše snaha o věrnost buduje stabilní a předvídatelnou zákaznickou základnu. I malé zlepšení může výrazně navýšit zisk, protože věrní zákazníci mají tendenci utrácet o 67 % více než noví.

Pro výpočet CRR za určité období (např. čtvrtletí) potřebujete jen tři údaje:

1. Počet zákazníků na začátku období (S)
2. Počet zákazníků na konci období (E)
3. Počet nových zákazníků získaných během období (N)

Vzorec: ((E - N) / S) x 100 = CRR

Zdravé a rostoucí CRR je jasný důkaz, že váš program dává lidem důvod vracet se znovu a znovu.

Analýza míry uplatnění a zapojení

Zatímco retence vám ukáže velký obraz, míra uplatnění odměn prozradí, jestli odměny opravdu „trefují“. Jde o procento získaných odměn, které zákazníci skutečně využijí. Nízká hodnota je varování — odměny mohou být nezajímavé, příliš vzdálené, nebo je proces uplatnění zbytečně komplikovaný.

Naopak vysoká míra uplatnění je skvělý signál. Studie ukazují, že zákazníci, kteří odměny využívají, bývají aktivnější a ročně utratí až o 25 % více než ti, kteří je nevyužijí. To je důkaz, že pobídky mají hodnotu a přivádějí lidi zpět.

Podobně míra zapojení do programu sleduje, kolik členů je skutečně aktivních — sbírají body, kontrolují stav, uplatňují odměny. Pokud je nízká, možná o programu není dost slyšet, nebo výhody nejsou dost jasně komunikované.

Jistě. Tady je přepsaná část tak, aby působila přirozeně a opravdu lidsky, ve stejném stylu jako zbytek textu.

Nejčastější otázky k věrnostnímu programu (a jasné odpovědi)

I ten nejlepší plán vyvolá otázky. Jakmile se pustíte do budování věrnosti zákazníků, pár praktických „co když“ se objeví téměř vždy — a je to úplně normální.

V téhle části najdete odpovědi na nejčastější obavy majitelů malých firem. Přímo, srozumitelně a tak, abyste svůj program dokázali spustit i spravovat s jistotou.

Kolik stojí věrnostní program?

Cena může být prakticky nulová, ale klidně i několik set dolarů měsíčně. Záleží hlavně na tom, jaké nástroje zvolíte — a dobrá zpráva je, že na start opravdu nepotřebujete velký rozpočet.

Jednoduché papírové kartičky s razítky jsou extrémně levné. V podstatě platíte jen tisk. Je to bezpečný způsob, jak program vyzkoušet a zjistit, co na vaše zákazníky funguje.

Chcete to mít digitálně? Spousta věrnostních aplikací nabízí bezplatné startovní tarify nebo levné měsíční předplatné, obvykle kolem 20 až 50 dolarů. Získáte modernější dojem i možnost sbírat data, aniž by to zatížilo rozpočet.

Pokročilejší software napojený přímo na POS systém se typicky pohybuje od 50 do více než 300 dolarů měsíčně — podle funkcí (automatizace marketingu, segmentace) a často i podle počtu zákazníků.

To nejdůležitější: začněte s variantou, která sedí vašemu rozpočtu dnes, a zároveň může růst s vámi. A do celkových nákladů nezapomeňte započítat i cenu samotných odměn.

Ve výsledku můžete budovat věrnost za cenu pár vytištěných kartiček — a později přejít na robustnější řešení, až to bude dávat smysl.

Jaké odměny fungují nejlépe?

Nejlepší odměny jsou kombinací tří věcí: jsou dosažitelné, lákavé a relevantní pro vaše zákazníky. Sleva sama o sobě je v pořádku, ale pokud chcete vyvolat nadšení a vybudovat hlubší vztah, vyplatí se jít dál.

Dobře funguje mix, který osloví různé typy lidí:

• Něco zdarma: Klasika, která nezklame. „Káva zdarma“ nebo „dezert zdarma“ je jasná, hmatatelná a všichni tomu rozumí.
• Exkluzivní přístup: Udělejte z členů „insidery“. Přednostní přístup k nové kolekci, první pohled na sezónní nabídku nebo pozvánka na akci jen pro členy vás stojí málo, ale působí velmi hodnotně.
• Jedinečné zážitky: Výhody, které se nedají běžně koupit. Butik může nabídnout osobní styling, pivovar třeba večer „poznej sládka“. Jsou zapamatovatelné a krásně odliší vaši značku.

Tajemství je znát své publikum. Nejste si jistí, co chtějí? Zeptejte se. Krátký dotazník mezi nejlepšími zákazníky vám dá rychlou a velmi cennou odpověď. Skvěle funguje i odstupňování: malé odměny rychle, větší jako motivace „na později“.

Jak přimět stávající zákazníky, aby se zaregistrovali?

Potřebujete energické spuštění. I ten nejlepší program nebude fungovat, pokud o něm lidé nebudou vědět.

Nejsilnější zbraň je váš tým. Zaškolte personál, aby dokázal během pár vteřin vysvětlit přínosy a s jistotou se zeptal každého zákazníka, jestli se chce přidat. Osobní pozvání funguje skvěle.

Pak přidejte důvod, proč se zaregistrovat hned. Bonusové body nebo malá sleva na aktuální nákup odstraní váhání — a lidé milují okamžitou odměnu.

A nakonec propagujte program všude, kde to jde:

• Označení na prodejně: Jasné cedule u vchodu a hlavně u pokladny.
• Digitální kanály: Samostatný e-mail, několik příspěvků na sociálních sítích a výrazný banner na webu.

A hlavně: registrace musí být co nejjednodušší. Obvykle stačí e-mail nebo telefonní číslo a hotovo.

Co když má můj věrnostní program nízkou angažovanost?

Nízká aktivita je častá překážka — a ve většině případů se dá rychle napravit. Obvykle je problém v jednom ze tří bodů: lidé o programu neví, systém je moc složitý, nebo odměny nejsou dost lákavé.

Začněte diagnózou. Připomínáte program pořád? I jednoduchá věta u pokladny typu „Jste už jen dvě razítka od kávy zdarma“ dokáže znovu nastartovat zájem. Program musí být vidět.

Pokud to není o viditelnosti, podívejte se na pravidla. Nejsou zbytečně komplikovaná? Jakmile zákazník potřebuje přemýšlet nebo počítat, ztrácíte ho. Odměny mají působit dosažitelně, ne jako výhra v loterii.

A nakonec si upřímně zhodnoťte odměny. Nízká míra uplatnění je jasná zpráva, že lidem to za tu námahu nestojí. Nejrychlejší řešení? Zeptejte se jich. Jedna otázka v mini průzkumu vám často dá přesně to, co potřebujete vědět.

Chcete vytvořit věrnostní program, který budou zákazníci skutečně milovat? S BonusQR spustíte jednoduchý, účinný a cenově dostupný digitální věrnostní program během pár minut. Nenechávejte cenné zákazníky odcházet a začněte budovat dlouhodobé vztahy už dnes. Zjistěte více o digitálních věrnostních řešeních BonusQR.