Növekedés fokozása kisvállalati ügyfélhűségprogramokkal

A kisvállalkozások ügyfélhűségprogramjai az Ön titkos fegyvere, amellyel megjutalmazhatja azokat, akik a legfontosabbak: a visszatérő ügyfeleit. Nem csak a nagyáruházaknak szólnak. A kisvállalkozások számára hatékony módját jelentik annak, hogy valódi kapcsolatokat építsenek ki, a vásárlók visszatérjenek, és az alkalmi vásárlókból a legnagyobb rajongóid legyenek.

Miért a hűségprogram az Ön kisvállalkozói szuperereje

Legyünk őszinték - minden egyes eladásért állandóan küzdeni kimerítő és költséges. A választási lehetőségekkel túláradó világban olyan módra van szüksége, amellyel kitűnhet, és nem csak az árral való versenyfutásról van szó. Itt válik egy hűségprogram valódi szupererőssé.

Gondoljon rá úgy, mint egy kézfogásos megállapodásra a legjobb ügyfeleivel. Ez egy valódi értéket ígérő ígéret, amely okot ad nekik arra, hogy újra és újra Önt válasszák. Az ötlet egyszerű, de hihetetlenül erős: sokkal kevesebbe kerül megtartani egy ügyfelet, mint újat találni. A hűségprogram ezt hivatalossá teszi, mivel kézzelfogható ösztönzőt teremt a visszatérésre, és az egyszeri tranzakcióról egy tartós, kölcsönösen előnyös kapcsolatra helyezi át a hangsúlyt.

Az ismétlődő üzlet kiszámítható növekedéssé alakítása

A jól megtervezett hűségprogram többet tesz, mint az alkalmi kedvezmények kiosztása; aktívan alakítja a vásárlói magatartást. Arra ösztönzi a vásárlókat, hogy gyakrabban látogassanak el hozzánk, és sok esetben minden alkalommal egy kicsit többet költsenek. Ez stabilabb és kiszámíthatóbb bevételi forrást teremt - amire minden kisvállalkozónak szüksége van.

• Növeli a vásárlói életértéket (CLV): A hűséges ügyfelek nem csak egyszer vásárolnak Öntől. Hónapokig, sőt évekig visszajönnek, ami drámaian megnöveli az általuk az Ön vállalkozásának hozott teljes bevételt.
• Növeli az átlagos rendelési értéket (AOV): Észrevette már, hogy az emberek még egy tételt hozzáadnak a kosarukhoz, hogy elérjék az ingyenes szállítási küszöböt? Ugyanez a pszichológia itt is érvényes. Amikor a vásárlók közel vannak a jutalom megszerzéséhez, gyakran szívesen költenek egy kis pluszt, hogy elérjék azt.
• Márkaügyvédeket hoz létre: A boldog, jutalmazott vásárlók a legjobb marketingeseiddé válnak. Ők nem csak visszatérnek, hanem barátaiknak és családtagjaiknak is mesélnek a nagyszerű élményükről.

Az adatok nem hazudnak

A számok megvannak, és következetesen azt mutatják, hogy a hűségbe való befektetés megtérül. A fogyasztók megdöbbentő 84%-a világszerte azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel ragaszkodik egy olyan márkához, amely hűségprogrammal rendelkezik. Ez óriási előny, különösen akkor, amikor a vásárlók megtartása sokkal olcsóbb, mint újakat találni.

Ezek a programok nem csak visszahozzák az embereket - hanem arra ösztönzik őket, hogy többet költsenek. Tanulmányok szerint a hűségprogramok tagjai évente akár 18%-kal többet költenek, mint a nem tagok. Ráadásul a fogyasztók 70%-a nagyobb valószínűséggel ajánl egy jó hűségprogrammal rendelkező márkát, ami olyan erőteljes szájpropaganda-motort hoz létre, amelyet pénzzel nem lehet megvásárolni.

A hűségprogram nem kiadás; ez egy befektetés a legértékesebb eszközébe - a meglévő ügyfélkörébe. Arról szól, hogy felismerjük az értéküket, és okot adunk nekik arra, hogy cserébe értékesnek érezzék magukat.

Hogy a legtöbbet hozhassa ki a programjából, segít, ha megnézi, hogyan illeszkedik a szélesebb körű kisvállalkozások számára bevált ügyfélmegtartási stratégiák közé. Ha mélyebbre szeretne merülni, olvassa el a a hűségrendszerek fontossága a kisvállalkozások számára című cikkünket. A mai megfizethető és könnyen használható eszközökkel egy erőteljes hűségstratégia elérhető közelségbe kerül bármely vállalkozó számára, aki készen áll egy virágzó közösség kiépítésére.

A megfelelő hűségmodell kiválasztása az Ön vállalkozásához

A hűségprogram kiválasztása kisvállalkozása számára nagyban hasonlít a megfelelő eszköz kiválasztásához. A kalapács nagyszerű a szöghöz, de eléggé haszontalan a csavarhoz. Ugyanígy az a hűségmodell, amely egy forgalmas kávézó számára ütős, egy online butik vagy egy helyi könyvelőiroda számára lehet, hogy kiesik.

A titok az, hogy bele kell látnod az egyes modellek pszichológiájába, és össze kell hangolnod őket a márkáddal, a költségvetéseddel és azzal, ahogyan a vásárlóid valójában viselkednek. Egyes programok szórakoztató játéknak tűnnek, míg mások egy exkluzív közösség erőteljes érzetét keltik. Bontsuk ki a létező leghatékonyabb modelleket, hogy megtaláld a tökéletesen megfelelőt.

Ez az infografika lebontja a jól megválasztott hűségprogram alapvető előnyeit, kezdve az ügyfelek megtartásától egészen addig, hogy a legnagyobb rajongóiddá váljanak.

Amint láthatod, a hűségprogram nem csak egy "nice-to-have"; ez egy olyan szupererő, amely közvetlenül ösztönzi a megtartást, növeli a kiadásokat, és a boldog ügyfeleket hangos támogatóvá változtatja.

A döntés megkönnyítése érdekében nézzük meg a leggyakoribb modelleket, hogyan működnek, és kiknek a legjobbak.

Hűségprogram-modellek összehasonlítása kisvállalkozások számára

Ezek a modellek mindegyike egyedi módot kínál a vásárlókkal való kapcsolatteremtésre. Nézzük meg egy kicsit mélyebben, hogyan működnek a való világban.

A klasszikus pontalapú rendszer

Ezt mindenki ismeri - a klasszikus "keresd és égesd" rendszert. Az ügyfelek pontokat gyűjtenek azért, amit elköltöttek, majd ezeket a pontokat jutalmakra váltják be. Gondoljon erre úgy, mint amikor a játékteremben zsetonokat gyűjt. Minden egyes akcióval közelebb kerülsz a nyereményhez.

Ez a modell azért nyerő, mert egyszerű, és az azonnali elégedettséget adja. A vásárlók minden vásárlással látják, ahogy a pontegyenlegük növekszik, ami jó érzéssel tölti el őket a döntésükkel kapcsolatban, és arra motiválja őket, hogy visszatérjenek a beváltásra. Sőt, a vásárlók 66%-a azt állítja, hogy a jutalmak megszerzése és beváltása közvetlenül befolyásolja a költéseiket."

Tovább tanulhat egy hatékony hűségprogram pontrendszer létrehozásáról, amely leköti az embereket.

• A legjobb: Olyan vállalkozások számára, ahol gyakoriak a kisebb vásárlások, például kávézók, gyorséttermek és szépségápolási cikkeket árusító üzletek.
• Miért működik: A vásárlók számára nem nehéz megérteni, könnyen nyomon követhető, és egyértelmű utat biztosít a jutalomhoz.

Megragadó, többszintű programok

A többszintű hűségprogram játékká alakítja a vásárlói utat. Az egész a szintlépésről szól. Ahogy az ügyfelek többet költenek, magasabb szinteket oldanak fel, amelyek szaftosabb juttatásokkal és az exkluzivitás érzésével járnak.

Ez a modell pont a teljesítmény és a státusz iránti természetes vágyunkat használja ki. Okot ad az ügyfeleknek arra, hogy többet tegyenek, mint egy újabb vásárlás - célt ad nekik a következő szint eléréséhez. A "VIP" vagy "Gold" tagság vonzása hatalmas ösztönzője lehet a hosszú távú hűségnek és a nagyobb költekezésnek.

A szintek létrehozásával kézzelfogható célt adhat legjobb ügyfeleinek, amelyre törekedhetnek. Ez nem csak nagyobb költekezésre ösztönzi őket, hanem azt is érezteti velük, hogy elismerik és értékelik a hűségüket.

Egy online ruházati áruház például három szintet hozhat létre:

1. Bronz Tier: Alap pontokat gyűjt és korai hozzáférést kap az akciókhoz.
2. Silver Tier: Gyorsabban gyűjt pontokat és minden megrendelésre ingyenes szállítást kap.
3. Gold Tier: Megkapja a fentieket, valamint egy éves évfordulós ajándékot és exkluzív hozzáférést az új kollekciókhoz.

Exkluzív fizetős vagy VIP klubok

Ezekben az ügyfeleket arra kéri, hogy fizessenek egy előzetes vagy ismétlődő díjat, cserébe azonnali, állandó előnyökért cserébe. A leghíresebb példa az Amazon Prime, de egy kisvállalkozás esetében ez lehet egy "Mug Club" egy sörfőzdében vagy egy "Style Club" egy butikban.

A pszichológia itt hihetetlenül erős. Ha egy ügyfél egyszer fizet a csatlakozásért, akkor anyagilag is befektet a márkádba. Ez erős indokot teremt arra, hogy nálad vásároljanak bárki mással szemben, csak azért, hogy a legtöbbet hozzák ki a tagságukból. Ráadásul ez egy kiszámítható, visszatérő bevételi forrást generál a vállalkozásod számára.

Célvezérelt értékalapú programok

Az értékalapú program sokkal mélyebb, érzelmi szinten kapcsolódik az ügyfelekhez. Ahelyett, hogy csak kedvezményeket kínálna, adományozhatná a vásárlásuk egy részét egy általuk szeretett jótékonysági szervezetnek, vagy ültethetne egy fát minden tíz megvásárolt kávé után.

Ez a modell kevésbé a tranzakcióról, inkább a közös értékekről szól. Erőteljes kötődést épít ki azáltal, hogy megmutatja, hogy a márkája többet képvisel, mint az eladás. A társadalmi és környezeti felelősségvállalás iránt érdeklődő vásárlók számára az ilyen típusú program megszakíthatatlan kapcsolatot teremthet. Jó érzéssel tölti el őket azzal kapcsolatban, hogy hova megy a pénzük, és az egyszerű vásárlást értelmes cselekedetté változtatja.

Az első hűségprogramod felépítése a semmiből

Készen állsz az első hűségprogramod felépítésére? Hatalmas vállalkozásnak tűnhet, de valójában csak apró, okos döntések sorozatáról van szó. Ha lebontja, olyan programot indíthat, amelyet az ügyfelek szeretnek, és amely ténylegesen növeli az üzletét, mindezt a túlterheltség nélkül.

Gondoljon rá úgy, mint egy utazás megtervezésére. Nem csak úgy bepattansz az autóba, és elindulsz; először kiválasztod az úti célt. Ugyanígy van ez itt is. Mielőtt elvesznél a jutalomötletekben vagy a csillogó technológiákban, meg kell határoznod, hogy milyen sikert jelent a vállalkozásod számára.

Meghatározod a programod céljait

Ez az első és legfontosabb lépés: tűzz ki világos, elérhető célokat. Milyen konkrét vásárlói magatartást próbálsz ösztönözni? Az erre a kérdésre adott válasz fogja alakítani programja minden más részét.

Ne csak valami homályos célt tűzzön ki, mint például "több hűséget". Legyen konkrét.

A fő cél lehet például:

• A látogatási gyakoriság növelése: A havonta egyszer betérő ügyfelekből kéthetente betérő törzsvásárlókká váljanak. Ez tökéletes cél kávézók, körömszalonok vagy autómosók számára.
• Az átlagos rendelési érték (AOV) növelése: Vedd rá a vásárlókat, hogy adjanak még egy tételt a kosarukba, hogy elérjék a jutalomküszöböt. Ez csodákat művel a kiskereskedelmi és e-kereskedelmi üzleteknél.
• A csúcsidőn kívüli forgalom ösztönzése: Kínáljon bónuszpontokat a lassú órákban történő látogatásért, például egy hétköznap délután az éttermében.

A fókuszált cél egyszerűvé teszi a programját, és sokkal könnyebb megnézni, hogy működik-e a program a későbbiekben. Egy olyan program, amely egyszerre próbál mindent megcsinálni, általában azzal végződik, hogy semmit sem ér el.

Készítsen jutalmakat, amelyeket az ügyfelek valóban akarnak

Ha már tudja a célját, jöhet a mókás rész: a jutalmak megalkotása. Bár a kedvezmények egyszerűek, nem mindig a legjobb motivátorok. A legerősebb jutalmak értékesnek, elérhetőnek és a márkádhoz kapcsolódónak érződnek.

Gondolkodj a néhány dolláros leütésen túl.

Figyelj a különböző vásárlói vágyakat kielégítő jutalmak keverékére:

• Ingyen termékek vagy szolgáltatások: A klasszikus "vegyél tizet, egyet ingyen kapsz" modell nem véletlenül időtálló. Az ingyenes kávé, péksütemény vagy hajvágás kézzelfogható jutalom, amelyért az emberek lelkesednek.
• Exkluzív hozzáférés: Adja meg a tagoknak, hogy igazi bennfentesnek érezzék magukat. Ajánljon nekik korai hozzáférést az új termékekhez, első pillantást a közelgő eladásokba, vagy meghívást egy csak tagoknak szóló eseményre.
• Elményes jutalmak: Hozzon létre olyan egyedi élményt, amelyet pénzért nem lehet megvásárolni. Ez lehet egy privát styling ülés a butikjában vagy egy "találkozz a sörfőzővel" est a kézműves sörfőzdében.

A leghatékonyabb kisvállalati ügyfélhűségprogramok olyan jutalmakat kínálnak, amelyek megerősítik a márkaélményt. Egy 10%-os kedvezmény elfelejthető, de egy egyedi, a márkához igazodó jutalom tartós pozitív emléket teremt.

Válassza ki a megfelelő technológiát

A kiválasztott technológiának egyszerűbbé kell tennie a programját, nem pedig bonyolultabbá. A legtöbb kisvállalkozás számára a legjobb eszközök egyszerűek és költségvetés-barátok. Nincs szükséged valami hatalmas, vállalati szintű rendszerre ahhoz, hogy beindulj.

A lehetőségek a teljesen régimódiaktól a teljesen digitálisig terjednek:

1. Papír lyukkártyák: Az eredeti hűségprogram még mindig működik, mert olyan egyszerű és olcsó. Fantasztikus kiindulópont minden olyan vállalkozás számára, amelynek nagy a gyalogosforgalma. Még egy részletes útmutatót is talál hogyan állítson be egy bélyegalapú hűségprogramot, amely már az első naptól kezdve hatékony.
2. Digitális bélyegkártya-alkalmazások: Ezek a platformok a lyukkártya egyszerűségét nyújtják, de a vásárló telefonjára helyezik. Ez azt jelenti, hogy nincs többé elveszett kártya, és máris elkezdhet néhány alapvető vásárlói adatot gyűjteni.
3. Integrált POS-rendszerek: Sok modern értékesítési pontrendszer beépített hűségfunkciókkal rendelkezik. Ezek automatikusan nyomon tudják követni a vásárlásokat és a pontokat, ami zökkenőmentes élményt nyújt Önnek és vásárlóinak egyaránt.

Amint elkezdi az ötletelést, szuper hasznos lehet látni, hogy mások mit csinálnak. Az olyan meglévő példák megtekintése, mint a Simply Merchandise's Loyalty Program, remek ötleteket adhat.

Sikeres bevezetés megtervezése

Végül egy zseniális program hiábavaló, ha senki sem tud róla. Egy erős indítás kulcsfontosságú a kezdeti lendület kiépítéséhez és ahhoz, hogy az ügyfelek lelkesedjenek a regisztrációért. Ne csak csendben kapcsolja be - csináljon belőle eseményt.

• Tréningezze a csapatát: A munkatársai a program legnagyobb bajnokai. Győződjön meg róla, hogy pontosan tudják, hogyan működik, milyen előnyökkel jár, és bátran kérjenek minden egyes vásárlót, hogy csatlakozzon.
• Hozzon létre üzleten belüli hírverést: Használjon egyértelmű, figyelemfelkeltő táblákat a pénztárnál, az ajtókon és az asztalokon, hogy bejelentse az új programot.
• Adjon feliratkozási bónuszt: Adjon az embereknek egy azonnali okot a csatlakozásra, például 10 bónuszpontot vagy egy kis kedvezményt a vásárlásukból, csak azért, mert a helyszínen feliratkoznak.
• Hirdesse mindenhol: Kiáltsa a háztetőkről! Küldjön külön e-mailt a levelezőlistájának, posztoljon róla többször a közösségi médiában, és tegyen egy kihagyhatatlan bannert a weboldalára.

A legjobb gyakorlatok egy olyan programhoz, amelyet az ügyfelek valóban használni fognak

Egy hűségprogram elindítása egy dolog. De az igazi munka - és ahol a varázslat megtörténik - az, hogy olyasmit hozzon létre, amit az emberek valóban használni akarnak. Egy nagyszerű program nem csak egy jutalomlista; ez egy olyan kapcsolat, amely az egyszerűségre, a relevanciára és a visszatérés okára épül.

A porosodó programok általában túl bonyolultak, vagy olyan jutalmakat kínálnak, amelyek egyszerűen nem találják el a céljukat. Ahhoz, hogy olyan programot hozzon létre, amely megmarad, az ügyfél szemszögéből kell gondolkodnia az élményről. Ha a program zavaros, frusztráló, vagy olyan, mintha csak egy kis munka lenne, akkor az ügyfelek eldobják, és soha többé nem néznek vissza.

Menjünk végig azokon a gyakorlatokon, amelyek segítségével a programod az ügyfeleiddel való kapcsolatod alapvető részévé válhat.

Az egyszerűség legyen az északi csillagod

Az abszolút aranyszabály? Maradjon egyszerű. Ügyfeleinek pillanatok alatt ki kell találniuk, hogyan szerezzenek és váltsanak be jutalmakat. Ha felhasználói kézikönyvre van szükségük a szabályok megértéséhez, akkor máris vesztettél.

Gondolj úgy rá, mint egy játékra, ahol a szabályok már az első pillanattól kezdve nyilvánvalóak.

Az értékajánlatodnak kristálytisztán kell megfogalmazódnia. Az ügyfélnek azonnal meg kell értenie: "Költs 100 dollárt, kapj 5 dollárt vissza", vagy "Vásárolj 5 kávét, a hatodikat mi álljuk". Ez a fajta egyértelműség megszünteti a súrlódásokat, és a csatlakozás nem okoz gondot. Minél egyszerűbb a játék, annál többen fognak játszani.

Személyesítsd az élményt

Az általános marketinggel teli világban a személyes érintés az, amitől az ügyfél úgy érzi, hogy észrevették. A jutalmak egyféle megközelítése már nem inspirál valódi hűséget. A már meglévő adatait - például azt, hogy mit vásárolnak és milyen gyakran látogatnak el - felhasználhatja arra, hogy olyan jutalmakat kínáljon, amelyek valóban jelentenek valamit a számukra.

Ez nem kell, hogy szuper bonyolult legyen.

• Szabályozott ajánlatok: Ha valaki mindig pontosan ugyanazt a tejeskávét rendeli, ajánljon fel neki egy ingyenes süteményt hozzá.
• Születésnapi meglepetések: Egy apró, automatizált ajándék vagy néhány bónuszpont a születésnapjukon egy egyszerű gesztus, ami nagyot dob.
• Tervezett elismerés: A legjobb ügyfeleidet exkluzív kedvezményekkel ismerd el. Ezáltal úgy érzik, hogy értékelik őket, és megmutatja másoknak, hogy mit kaphatnak.

A megszemélyesítés az, ami egy egyszerű tranzakciót valódi kapcsolattá változtat. Ha egy jutalomról úgy érzi, mintha csak neki választották volna, az ügyfél sokkal valószínűbb, hogy valóban hűségesnek érzi magát az Ön vállalkozásához.

Kommunikáljon következetesen és hatékonyan

Nem látszik, nem jut eszedbe. Egy hűségprogramnak rendszeres kommunikációra van szüksége ahhoz, hogy az ügyfél figyelmében maradjon. Finoman emlékeztetnie kell a tagokat az értékekre és a jutalmakra, amelyekhez közel járnak. Ezáltal a program a figyelem középpontjában marad, és egy lökést ad nekik, hogy hamarabb visszatérjenek.

A kapcsolattartás néhány módja:

1. Pontegyenleg-frissítések: Küldjön egyszerű e-maileket vagy push-értesítéseket, amelyekben megmutatja, hogy hány pontot halmoztak fel.
2. Jutalom-emlékeztetők: Értesítse őket, ha már csak egy vagy két vásárlás választja el őket egy jutalomtól. Ez növeli a várakozást.
3. Exkluzív tagi hírek: Adjon hűségtagjainak első pillantást az új termékekre vagy különleges leárazásokra, hogy igazi bennfentesnek érezhessék magukat.

A jó hír az, hogy az emberek nyitottabbak erre, mint valaha. 2025 felé haladva a fogyasztók 59%-a azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel csatlakozik egy hűségprogramhoz, mint egy évvel ezelőtt. Ez a szám a Z generáció esetében 71%-ra, az ezredfordulósok esetében pedig 72%-ra ugrik.

Még ha a márkahűség általában véve gyengülni is látszik, a fogyasztók 85%-a azt állítja, hogy ezeknek a programoknak köszönhetően nagyobb valószínűséggel ragaszkodik egy márkához. Ez azt bizonyítja, hogy egy jól működtetett program komolyan hatékony eszköz a vásárlók megtartásában. További meglátásokat talál a hűségprogramok trendjeiről a queue-it.com oldalon.

Hozzanak létre zökkenőmentes élményt

Végezetül, a hűségprogramjának úgy kell tűnnie, mintha a vállalkozás természetes része lenne, nem pedig valami nehézkes funkció, amit ráaggattak. Mindegy, hogy a vásárló a weboldaladon, az alkalmazásodat használja, vagy az üzletedben áll, az élménynek zökkenőmentesnek és következetesnek kell lennie.

Ez azt jelenti, hogy a pontjaiknak azonnal frissülniük kell, és a jutalom beváltásának a pénztárnál mind a vásárló, mind a személyzet számára könnyedén kell történnie.

A zökkenőmentes, integrált élmény bizalmat épít, és megerősíti azt az elképzelést, hogy a programod professzionális, értékes része a nálad történő vásárlásnak. Ha ezekre az alapgondolatokra összpontosít, olyan kisvállalkozói vásárlói hűségprogramot hozhat létre, amelyre az emberek nem csak feliratkoznak - hanem valóban használni fogják és szeretni fogják.

Hűségprogramja sikerének mérése

Szóval elindította hűségprogramját. Ez egy hatalmas lépés, de az igazi munka most kezdődik. Honnan tudod, hogy valóban kifizetődő-e? A teljesítmény mérésének módja nélkül lényegében vakrepülésben van, és nem tudja megmondani, hogy erőfeszítései valódi növekedést eredményeznek-e, vagy csak ingyen adják a haszonkulcsot.

Ne aggódjon, itt nem arról van szó, hogy bonyolult táblázatokban kell elvesznie. Hanem arról, hogy nyomon kell követni néhány olyan kulcsszámot, amelyek egyértelműen elárulják, hogy mit csinálnak az ügyfelei. Gondolj ezekre a mérőszámokra úgy, mint a programod állapotjelentésére - megmutatják, mi működik, mi nem, és hol tudsz okos kiigazításokat tenni.

Főbb mérőszámok, amelyeket követned kell

Hogy világos képet kapj a programod hatásáról, csak néhány alapvető fontosságú kulcsfontosságú teljesítménymutatóra (KPI) kell összpontosítanod. Ezek a számok átvágnak a zajon, és megmondják a befektetés megtérülésének valódi történetét.

Bontjuk le a legfontosabbakat minden kisvállalkozás ügyfélhűségprogramja esetében.

• Vevőmegtartási arány (CRR): Ez a nagy szám. Megmutatja, hogy ügyfeleid hány százaléka marad meg idővel. Ha ez a szám emelkedik, akkor a programod valódi hűséget épít.
• Váltási arány: Ez a mérőszám azt követi, hogy a kiosztott jutalmakból hányat használnak fel ténylegesen. Ez egy közvetlen mérőszáma annak, hogy az ügyfelei valójában mennyire akarják azt, amit kínál.
• Vevői életérték (CLV): A CLV megjósolja az egyetlen ügyfélkapcsolattól várható teljes nyereséget. Egy megbízható hűségprogramnak ezt a számot növekedésre kell késztetnie, egyszerűen és egyszerűen.

Az, hogy szemmel tartja ezeket az alapvető mérőszámokat, azt jelenti, hogy adatokon alapuló döntéseket hozhat, nem pedig csak találgatásokon.

A vevőmegtartási arány megértése

A vevőmegtartási arány (CRR) vitathatatlanul a legfontosabb szám ezen a listán. Egy egyszerű, de létfontosságú kérdésre ad választ: "Visszajönnek-e az ügyfeleim?" Mivel egy ügyfél megtartása ötször olcsóbb, mint új ügyfelet találni, a magas CRR egyenes jele az egészséges, nyereséges vállalkozásnak.

A kiszámítása pedig egyszerűbb, mint amilyennek hangzik.

A CRR elárulja, hogy a hűségre irányuló erőfeszítései stabil, kiszámítható ügyfélbázist építenek-e ki. Egy kis növekedés itt hatalmas nyereségnövekedést eredményezhet, mivel a hűséges ügyfelek általában 67%-kal többet költenek, mint az újak.

Hogy kiszámítsa a CRR-t egy adott időszakra (például egy negyedévre) vonatkozóan, mindössze három információra van szüksége:

1. A vevők száma az időszak kezdésekor (S)
2. A vevők száma az időszak végén (E)
4. Az időszak alatt szerzett új vevők száma (N)

A képlet egyszerűen így szól: ((E - N) / S) x 100 = CRR

Az egészséges, növekvő CRR a bizonyíték arra, hogy a programod meggyőző okot ad az embereknek arra, hogy újra és újra téged válasszanak.

A visszaváltási és elkötelezettségi arányok elemzése

Míg a megtartás az átfogó képet mutatja, a visszaváltási arány azt mutatja meg, hogy a jutalmaid valóban célba találnak-e. Ez a megszerzett jutalmak azon százalékos aránya, amelyet az ügyfelek vesződnek beváltani. Az alacsony arány piros zászló - ez azt jelentheti, hogy a jutalmai nem vonzóak, túl nehéz megszerezni őket, vagy a folyamat egyszerűen túl zavaros.

A magas beváltási arány viszont fantasztikus jel. Tanulmányok azt mutatják, hogy azok az ügyfelek, akik beváltják a jutalmakat, elkötelezettebbek, és évente akár 25%-kal többet költenek, mint azok, akik nem váltják be. Ez azt bizonyítja, hogy az Ön ösztönzői elég értékesek ahhoz, hogy az emberek visszatérjenek az ajtón (vagy a weboldalára).

Hasonlóképpen, a Program elkötelezettségi aránya azt méri, hogy a tagjai közül hányan vesznek részt aktívan - pontokat gyűjtenek, ellenőrzik az egyenlegüket, vagy beváltják a jutalmakat. Ha ez a szám alacsony, az azt jelentheti, hogy a programod nem eléggé látható, vagy hogy jobban el kell magyaráznod az előnyöket.

Naná. Íme az átírt rész, amelyet úgy alakítottunk ki, hogy teljesen emberien és természetesen hangozzék, a megadott stílusjegyzéket és példákat követve."

A hűségprogramod kérdései megválaszolva

A legjobb tervekben is felmerülnek kérdések. Amikor készen áll arra, hogy belevesse magát a vásárlói hűségprogramba, biztosan felmerül néhány gyakorlati "mi lenne, ha" kérdés. Ez teljesen normális.

Ez a rész az Ön útmutatója ezekre a pillanatokra. A kisvállalkozók leggyakoribb aggályait vesszük sorra, közvetlen válaszokkal, hogy segítsük a program elindítását és teljes magabiztossággal történő kezelését.

Mennyibe kerül egy hűségprogram?

A költségek a gyakorlatilag semmitől a havi néhány száz dollárig terjedhetnek. Minden a választott eszközökön múlik, és az induláshoz biztosan nem kell hatalmas költségvetéssel rendelkeznie.

Egy egyszerű papír alapú lyukkártyás rendszer például hihetetlenül megfizethető. A fő kiadása csupán a nyomtatás. Ez egy fantasztikus, alacsony kockázatú módja annak, hogy kipróbáld, mit szólnak hozzá az ügyfeleid.

Készen állsz a digitális átállásra? Sok hűségprogram-alkalmazás kínál ingyenes kezdőcsomagokat vagy olcsó havi előfizetéseket, általában 20 és 50 $ közötti értékben. Ezzel a megközelítéssel nagy pénzügyi elkötelezettség nélkül követheti nyomon a vásárlói adatokat, és modernebbnek tűnhet.

A nagyobb teljesítményért a közvetlenül az értékesítési pontrendszerhez (POS) csatlakoztatható szoftverek havi 50$-tól több mint 300$-ig terjedhetnek. Az ár általában az olyan fejlett funkcióktól függ, mint az automatizált marketing vagy az ügyfelek száma.

A legfontosabb dolog? Kezdje azzal, ami most a költségvetéséhez illeszkedik, és győződjön meg róla, hogy együtt tud fejlődni Önnel. És ne felejtse el figyelembe venni a tényleges jutalmak költségeit, amikor a teljes beruházás összegét feltérképezi.

A végeredményben néhány névjegykártya árából is elkezdheti a hűségépítést, vagy ha eljön az ideje, egy robusztusabb rendszerre bővítheti.

Melyek a legjobb jutalmak?

A legjobb jutalmak az elérhető, kívánatos és az ügyfelei számára valóban releváns jutalmak intelligens keveréke. Csak kedvezményeket kínálni jó, de ha valódi izgalmat és érzelmi kötődést akarsz teremteni, nagyobb léptékben kell gondolkodnod.

Próbálj meg többféle jutalmat kínálni, hogy mindenkit érdekeljen:

• Ingyen cuccok: Nem véletlenül klasszikus. Egy "ingyen kávé" vagy egy "ingyenes desszert" kézzelfogható, könnyen érthető és mindig nagyra értékelik.
• Exkluzív hozzáférés: Éreztesse a tagokkal, hogy bennfentesek. Ha korai hozzáférést adsz nekik egy új kollekcióhoz, első pillantást vethetsz egy szezonális menüre, vagy meghívást kapnak egy csak tagoknak szóló eseményre, az nagyon keveset kerül, de rengeteg érzékelt értéket teremt.
• Egyedülálló élmények: Hozz létre olyan előnyöket, amelyeket pénzért nem lehet megvenni. Egy butik felajánlhat egy személyes styling foglalkozást. Egy helyi sörfőzde rendezhetne egy "találkozz a sörfőzővel" estét. Ezek emlékezetesek, és kiemelik a márkádat.

Az igazi titok az, hogy ismerd a közönségedet. Nem tudod, hogy mit szeretnének? Csak kérdezzen! Végezz felmérést a legjobb ügyfeleidről, hogy megtudd, mit tartanának a legértékesebbnek. Egy lépcsőzetes rendszer kis, könnyen megszerezhető jutalmakkal és nagyobb, ambiciózus jutalmakkal remek módja annak, hogy mindenkit lekössön.

Hogyan vegyem rá a meglévő ügyfeleimet a regisztrációra?

Egy erős, energikus indításra van szükséged ahhoz, hogy a programodat beindítsd. Lehet a világ legjobb programja, de nem fog sehová sem menni, ha senki sem tud róla.

A legerősebb eszköze a csapata. Képezze ki munkatársait, hogy valódi szószólók legyenek, akik néhány másodperc alatt el tudják magyarázni az előnyöket. Minden egyes ügyfelet meg kell kérniük, hogy csatlakozzon - ez a személyes meghívás hihetetlenül hatékony.

Második lépésként adjon okot arra, hogy már most csatlakozzon. Egy azonnali ösztönző, például bónuszpontok vagy egy kis kedvezmény az aktuális vásárlásukból, minden hezitálást megszüntet. Az emberek szeretik az azonnali elégtételt, és így a regisztráció nem okoz fejtörést.

Végezetül, népszerűsítse a programot mindenhol, ahol csak tudja:

• In-Store Signage: Tegyen ki egyértelmű, figyelemfelkeltő táblákat a pénztárnál és a bejáratnál.
• Digitális csatornák: Küldj külön e-mailt a listádnak, posztolj róla többször a közösségi médiában, és adj hozzá egy kihagyhatatlan bannert a weboldaladhoz.

Tegye nevetségesen egyszerűvé a feliratkozási folyamatot. Általában elég egy e-mail vagy egy telefonszám, hogy valaki gyorsan csatlakozzon.

Mi van, ha a hűségprogramomnak alacsony az elkötelezettsége?

Az alacsony elkötelezettség gyakori gyorsasági probléma, de szinte mindig orvosolható. Általában három dolog egyikére utal: az emberek nem tudnak róla, a rendszer túl zavaros, vagy a jutalmak egyszerűen nem elég izgalmasak.

Először is diagnosztizálja a problémát. Még mindig népszerűsíti a programot? Egy egyszerű emlékeztető a pénztárnál - "Hé, már csak két bélyeg választja el az ingyenes kávétól!" - újra felkeltheti az érdeklődést. Tartsd a programot a figyelem középpontjában.

Ha nem a tudatosság a probléma, nézd meg a program szerkezetét. Túl bonyolult? Ha az ügyfeleknek számológépre van szükségük ahhoz, hogy kitalálják a pontrendszert, itt az ideje egyszerűsíteni. A jutalmaknak elérhetőnek kell tűnniük, nem pedig távoli álomnak.

Végezetül nézze meg alaposan a jutalmakat. Ha a beváltási arány alacsony, az egyértelmű jele annak, hogy az ügyfelek szerint a díjak nem érik meg az erőfeszítést. A legjobb megoldás? Kérdezd meg őket. Egy gyors, egykérdéses felmérés felbecsülhetetlen értékű visszajelzést adhat arról, hogy mit szeretnének igazából.

Készen áll egy olyan hűségprogram létrehozására, amelyet az ügyfelei valóban szeretni fognak? A BonusQR segítségével percek alatt elindíthat egy egyszerű, hatékony és megfizethető digitális hűségprogramot. Ne hagyja, hogy értékes ügyfelei elsétáljanak, és kezdje el a tartós kapcsolatok kiépítését még ma. Tudjon meg többet a BonusQR digitális hűségmegoldásairól.