7 příkladů věrnostních programů pro úspěšné restaurace

Budování loajality restaurací je málokdy tak jednoduché jako rozdávání kuponů nebo slev. Zákazníci rychle rozpoznají a ignorují obecné nabídky, takže je náročné vyniknout a vytvořit trvalé vztahy, které povedou k opakovaným návštěvám. Každý majitel ví, jak těžké může být udělat z hostů, kteří k vám zavítají poprvé, stálé hosty, kteří si váš podnik vybírají každý týden.

Vhodný program odměn jde daleko za hranice základních výhod. Ať už jde o’okamžité vrácení peněz, personalizované propagační akce nebo digitální vymoženosti, průzkumy ukazují, že zákazníci chtějí věrnostní programy, které jsou pro ně odměňující a relevantní. Díky chytrým návrhovým strategiím mohou mít vaše odměny skutečný význam, což podpoří častější návštěvy a vyšší útratu.

Připravte se na objevování konkrétních technik a akčních modelů odměn, které skutečně fungují. Tyto poznatky vám pomohou proměnit každodenní transakce v hodnotné, loajální vazby—a poskytnou vaší restauraci jasnou výhodu oproti konkurenci.

1. Bodové odměny za časté návštěvy

Bodové věrnostní programy fungují jako jednoduchá smlouva mezi vámi a vašimi zákazníky. Pokaždé, když někdo navštíví vaši restauraci nebo provede nákup, získá body, které se kumulují k získání smysluplných odměn. Namísto nabízení jednorázové slevy tak’vytvoříte systém, kde se věrnost přímo promítne do hmatatelných výhod. Tento přístup se v restauračním průmyslu mimořádně osvědčuje, protože z náhodných strávníků dělá stálé zákazníky, kteří aktivně sledují svůj pokrok a vracejí se, aby získali další odměnu.

Bodové systémy jsou obzvláště účinné díky tomu, že se zaměřují na to, co zákazníci skutečně chtějí. Výzkumy ukazují, že zákazníci restaurací výrazně preferují bezprostřední, peněžní odměny, jako jsou úspory nebo jídlo zdarma, před abstraktními výhodami. Zákazník, který navštíví vaši restauraci, přesně ví, k čemu’se dopracuje, ať už je to předkrm zdarma po 10 návštěvách nebo zlevněné entrée po nasbírání 100 bodů. Tato jasnost podporuje chování, protože lidé chápou výměnu hodnot. Zákazníci rychlého občerstvení oceňují zejména přímé výhody, jako je sendvič zdarma, zatímco běžní strávníci si cení i nehmotné odměny za poznávání nových položek menu za snížené ceny. Flexibilita bodových systémů znamená, že můžete upravovat prahové hodnoty odměn a nabídky na základě obchodních cílů a preferencí zákazníků, aniž byste museli program zcela restrukturalizovat.

Zavedení bodového systému vyžaduje promyšlený návrh, abyste se vyhnuli běžným úskalím. Klíčem je vyvážení dvou zásadních faktorů: aby získávání bodů bylo dosažitelné a aby odměny zůstaly dostatečně hodnotné a motivovaly k opakovaným návštěvám. Pokud nastavíte příliš vysoké bodové hranice, zákazníci ztratí motivaci. Pokud je nastavíte příliš nízko, utrpí vaše ziskové marže. Výzkumy ukazují, že efektivní bodové programy vyžadují pečlivý návrh, který zachová spravedlnost a zároveň optimalizuje příjmy, což znamená zvážit, jak se do vašeho programu zapojí různé segmenty zákazníků. Někteří zákazníci navštěvují program často, ale na jednu návštěvu utratí méně, zatímco jiní ho navštěvují příležitostně a mají větší objednávky. Dobře navržený program vhodně odměňuje obě chování. Začněte analýzou aktuálních údajů o zákaznících, abyste pochopili vzorce návštěv, a poté nastavte bodové hodnoty a prahové hodnoty odměn, které odrážejí vaši cenovou strukturu a ziskové marže.

Profi tip: Vytvořte odstupňované odměny, aby zákazníci viděli více možností uplatnění na různých bodových úrovních, což je udrží v aktivitě, ať už dosáhnou 50 nebo 500 bodů.

2. Digitální razítkové karty-programy pro opakované nákupy

Digitální razítkové karty představují moderní evoluci tradičního věrnostního programu s děrnými štítky. Namísto toho, abyste zákazníkům předávali fyzickou kartu, kterou by měli v peněžence, kde by se mohla ztratit nebo poškodit, nabídnete jim virtuální kartu přístupnou prostřednictvím aplikace v chytrém telefonu. Za každý kvalifikovaný nákup získáte digitální razítko, a jakmile zákazníci nasbírají dostatek razítek, odemknou si odměnu. Koncept je jednoduchý a osvědčený, ale digitální verze přináší výhody, kterým se fyzické karty prostě nemohou rovnat.

Přechod z papírové na digitální verzi přináší skutečné provozní a zákaznické výhody. Digitální karty s razítky snižují náklady na tisk a zároveň umožňují okamžitou a snadnou aktualizaci odměn. S fyzickými kartami, pokud chcete změnit propagaci nebo upravit hodnoty odměn, musíte vytisknout nové materiály. S digitálními systémy aktualizujete svůj program v reálném čase. Zákazníci také zažívají méně tření. Nikdy neztratí digitální kartu, nikdy nebudou přemýšlet, zda jim zbývá dostatek razítek, a mohou si kdykoli zkontrolovat svůj postup. Průzkumy ukazují, že zákazníci oceňují zejména bezproblémový proces sběru a výkupu známek propojený přímo s jejich telefony. Toto pohodlí vede k vyšší angažovanosti a většímu počtu opakovaných návštěv ve srovnání s programy s fyzickými razítky. Když zákazník otevře vaši aplikaci a uvidí, že mu k dezertu zdarma chybí pouhá dvě razítka, je pravděpodobnější, že další návštěvu uskuteční raději dříve než později.

Zavedení programu digitálních razítkových karet speciálně pro restaurace funguje dobře, protože se dokonale přizpůsobuje tomu, jak lidé při stolování používají své telefony. Zákazníci mohou během své návštěvy snadno získávat razítka, okamžitě vidí svůj pokrok a přesně chápou, jaká odměna je čeká. Zachováte si naprostou flexibilitu při úpravě hodnot razítek, změně nabídky odměn nebo spuštění sezónních propagačních akcí, aniž byste museli plýtvat nebo mít problémy s logistikou. Program také generuje cenné údaje o chování zákazníků a frekvenci jejich návštěv, což vám pomůže činit v průběhu času chytřejší obchodní rozhodnutí. Začněte stanovením prahové hodnoty známky a hodnoty odměny. Běžný přístup je 10 razítek za předkrm nebo nápoj zdarma, ale měli byste vycházet z průměrné hodnoty objednávky a požadovaných ziskových marží.

Pro tip: Zařaďte do programu digitálních razítkových karet push oznámení, která zákazníkům připomenou, že se blíží získání odměny, a povzbudí je tak k dřívějšímu dokončení posledního nákupu.

3. Cashback a slevové nabídky na podporu utrácení

Cashback a slevové programy fungují na jednoduchém principu, který rezonuje u každého zákazníka. Když lidé ve vaší restauraci utratí peníze, vrátíte jim určité procento z této útraty jako odměnu, kterou mohou využít při dalších návštěvách. Na rozdíl od bodových systémů, které vyžadují, aby zákazníci hromadili abstraktní měnu, cashback působí okamžitě a hmatatelně. Zákazník, který utratí 50 dolarů a získá 10 % cashback, dostane okamžitě zpět 5 dolarů. Tuto hodnotu chápe bez jakéhokoli přepočtu nebo výpočtu. Tato přímočarost oslovuje zákazníky’ ekonomické motivace a vede k výrazné změně chování.

Vliv cashback programů na ziskovost restaurací je významný. Systémy cashback motivují k opakovaným nákupům a zvyšují loajalitu zákazníků, čímž vytvářejí přímou vazbu mezi odměnou a chováním. Když zákazníci vědí, že za každou transakci získají peníze zpět, častěji myslí na vaši restauraci a častěji ji navštěvují. Mají také tendenci zvyšovat hodnotu svých objednávek, protože v duchu počítají s tím, že získají cashback. Zákazník si může normálně objednat entrée a vodu, ale pokud ví, že získá 10 % zpět, bude ochotnější přidat předkrm nebo přejít na lepší nápoj. Toto mírné zvýšení hodnoty objednávky, vynásobené stovkami zákazníků v průběhu měsíců, podstatně zvýší vaše celkové tržby.

Zavedení cashbacku je s moderními digitálními systémy jednoduché. Rozhodnete se pro procento cashbacku, které odpovídá vašim maržím, obvykle v rozmezí od 2 % do 10 % v závislosti na typu restaurace a struktuře zisku. Zákazníci získávají cashback automaticky, když platí prostřednictvím vaší aplikace nebo propojeného platebního systému, a mohou jej uplatnit při dalších návštěvách. Proces je transparentní a vyžaduje minimální vysvětlování. Výzkumy ukazují, že systémy odměn za cashback v restauracích zvyšují loajalitu zákazníků a přitahují nové zákazníky prostřednictvím ústního podání a zároveň zvyšují průměrnou hodnotu objednávky. Váš personál nepotřebuje k podpoře programu žádné speciální školení. Zákazníci ocení, že okamžitě vidí svůj výdělek a přesně chápou, jakou hodnotu nashromáždili. Můžete také vytvořit odstupňované sazby cashbacku, kdy zákazníci získají vyšší procenta v určitou dobu nebo za konkrétní položky menu, čímž dodáte programu strategickou hloubku.

Pro tip: Nabídněte bonusové akce cashbacku v období útlumu, například 15procentní cashback na úterní obědy, abyste zvýšili návštěvnost v době, kdy obvykle zaznamenáváte nižší prodeje.

4. Stupňové věrnostní úrovně pro zvýšení motivace zákazníků

Stupňové věrnostní programy vytvářejí hierarchii postavení, která využívá něco mocného v lidské psychologii. Místo toho, abyste nabízeli stejné odměny všem, rozdělíte zákazníky do úrovní, jako je bronzová, stříbrná, zlatá a platinová, na základě jejich výdajů nebo četnosti návštěv. Každá úroveň odemyká lepší odměny, exkluzivní výhody a zvláštní uznání. Tato struktura mění věrnostní programy z plošné transakce na aspirační cestu. Zákazníci vidí další úroveň nad sebou a uvědomují si, čeho musí dosáhnout, aby se na ni dostali. Tato viditelnost vytváří trvalou motivaci k častějším návštěvám a vyšším útratám za jednu návštěvu.

Psychologie, která stojí za stupňovitými systémy, je podložena výzkumem. Víceúrovňové věrnostní programy účinně stimulují angažovanost zákazníků tím, že rozpoznávají rozdíly mezi zákazníky a podporují loajalitu prostřednictvím aspirací na vyšší status a exkluzivní výhody. Zákazník na stříbrné úrovni, který vidí, že členové zlaté úrovně dostávají zdarma zákusky a přednostní sezení, má jasný cíl, o který může usilovat. Aspirační pobídka funguje, protože lidé přirozeně chtějí postupovat a dosáhnout vyššího statusu. Vytvoříte personalizovanou komunikaci pro každou úroveň a budete posílat zprávy, které potvrzují jejich současnou úroveň a zdůrazňují, co mohou odemknout příště. Tato personalizace dává zákazníkům pocit, že jsou na své současné úrovni ceněni, a zároveň je motivuje k postupu. Stupňovité systémy vám také umožní odměnit nejcennější zákazníky skutečně exkluzivními zážitky, které ospravedlní jejich vyšší výdaje.

Vytvoření efektivního stupňovitého programu vyžaduje promyšlený návrh. Začněte s jasnou strukturou, obvykle třemi nebo čtyřmi úrovněmi, s transparentními prahovými hodnotami pro postup. Bronzovou úroveň můžete stanovit na 0 až 49 návštěv nebo výdajových bodů, stříbrnou na 50 až 99, zlatou na 100 až 199 a platinovou na 200 a více. Každá úroveň by měla nabízet hmatatelné zlepšení. Bronzoví členové by mohli získat 5 % cashback, stříbrní 7 %, zlatí 10 % a platinoví 12 % plus exkluzivní výhody, jako jsou narozeninové bonusy nebo dřívější přístup k sezónním položkám menu. Klíčem je vyhnout se složitosti a zároveň zajistit atraktivitu. Když jsou programy odměn dobře provedené, zvyšují motivaci, motivují k opakovaným nákupům a konkurenčně odlišují vaši restauraci. Zobrazte zákazníkům v aplikaci přehledně jejich postup, aby vždy věděli, jak blízko jsou k další úrovni. Díky této viditelnosti zůstane vaše restaurace v popředí zájmu.

Profi tip: Vytvořte oslavy milníků, když zákazníci dosáhnou nové úrovně, a pošlete jim speciální uvítací zprávu s výhodami jejich úrovně, bonusovou odměnou a skutečným uznáním jejich věrnostního růstu.

5. Věrnostní odměny pro zákazníky, kteří dosáhli nové úrovně, jsou pro ně výhodou. Odměny pro zvláštní příležitosti pro osobní kontakt

Odměny pro zvláštní příležitosti přemění váš věrnostní program z čistě transakčního nástroje na skutečný nástroj pro budování vztahů. Místo toho, abyste zákazníky odměňovali pouze za utrácení peněz, oceníte důležité okamžiky v jejich životě tím, že jim nabídnete bonusové odměny k narozeninám, výročí nebo jiným významným datům. Tyto odměny ukazují zákazníkům, že je vnímáte jako jednotlivce, ne jen jako čísla transakcí. Zákazník, který dostane k narozeninám dezert zdarma, se cítí skutečně oceněn, ne jen motivován. Tento osobní přístup vytváří emocionální vztah, který jde daleko za hranice toho, čeho lze dosáhnout standardní věrnostní mechanikou.

Vliv odměn při zvláštních příležitostech je vědecky ověřen. Odměny při zvláštních příležitostech významně obohacují vztahy spotřebitelů ke značce tím, že vytvářejí zážitky pro sebe, které poskytují novost a výzvu, což posiluje identifikaci zákazníků s vaší značkou a podporuje loajalitu účinněji než běžné odměny. Když zákazníci obdrží nečekanou odměnu při oslavě svých narozenin nebo výročí svatby, vnímají skutečnou péči spíše než algoritmický marketing. Výzkumy konkrétně zaměřené na věrnostní programy v restauracích potvrzují, že zákazníci vysoce oceňují odměny poskytované při zvláštních příležitostech, protože tyto odměny dodávají osobní přístup a posilují emocionální vazbu. Zákazníci oceňují toto uznání pro jeho bezprostřednost a vnímanou hodnotu a vracejí se častěji a s větší loajalitou. Emocionální vzrušení z narozeninové odměny trvá déle a vytváří silnější vzpomínky než standardní sleva.

Zavedení odměn při zvláštních příležitostech vyžaduje zachycení klíčových dat a automatizaci doručení odměny. Požádejte zákazníky, aby při vstupu do programu uvedli své narozeniny a výročí, s jasným sdělením, proč tyto informace potřebujete. Jakmile datum nastane, zašlete personalizovanou zprávu se speciální odměnou, ať už se jedná o dezert zdarma, bonusové body nebo extra procenta cashbacku. Udržujte zprávu spíše vřelou a upřímnou než korporátní. Místo obecného “Všechno nejlepší k narozeninám od restaurace XYZ,” zkuste “Jsme tak rádi, že jste se narodil. Vychutnejte si u nás tento týden dezert zdarma.” Na osobním tónu záleží stejně jako na samotné odměně. Můžete také rozšířit význam narozenin o další milníky, jako je výročí jejich první návštěvy nebo datum registrace do věrnostního programu. Díky těmto kreativním příležitostem získáte v průběhu roku více styčných bodů, které zákazníkům připomenou vaši vděčnost. Náklady jsou minimální, protože obvykle nabízíte odměny, které by zákazníci stejně využili, ale vnímaná hodnota a emocionální dopad jsou značné.

Profi tip: Narozeninové a výroční e-maily nastavte automaticky týden před mimořádným datem, aby měli zákazníci čas naplánovat si návštěvu, a poté do zprávy jasně uveďte podrobnosti o využití odměny, aby přesně věděli, co mohou očekávat, až přijdou.

6. Jaké jsou vaše odměny? Doporučovací pobídky k přilákání nových zákazníků

Referenční pobídky promění vaše nejspokojenější zákazníky v aktivní marketéry vaší restaurace. Místo utrácení peněz za reklamu cizím lidem odměníte zákazníky za to, že do vašeho podniku představí své přátele a rodinu. Tento přístup funguje, protože osobní doporučení mají váhu, které se placená reklama jednoduše nevyrovná. Když někoho’důvěryhodný přítel pozve, aby vyzkoušel restauraci, přijde s pozitivním očekáváním a opravdovým zájmem. Vaši stávající zákazníci se stávají prodlouženou rukou vašeho marketingového týmu a noví zákazníci přicházejí kanálem, který je již předurčuje k loajalitě.

Na mechanice účinných doporučovacích programů významně záleží. Programy odměn za doporučení zákazníka zvyšují pravděpodobnost doporučení díky pečlivě zvolenému designu, jako je nabídka větších odměn a vytváření oboustranných pobídek, kdy odměnu získá jak doporučitel, tak nový zákazník. Oboustranný přístup je obzvláště účinný, protože odstraňuje tření z celého procesu. Váš věrný zákazník dostane odměnu za to, že přivedl svého přítele, a jeho přítel získá uvítací bonus za to, že vyzkoušel vaši restauraci. Tato struktura motivuje k účasti na obou stranách. Nicméně referenční programy, které odměňují nového zákazníka, zvyšují míru konverze a snižují celkové náklady programu. Motivace nového zákazníka’dostane přes dveře a povzbudí ho k prvnímu nákupu. Jakmile si vyzkouší vaše jídlo a služby, mohou se sami rozhodnout stát se stálými zákazníky. Tento přístup zaměřený na příjemce vyváží vaše marketingové výdaje efektivněji než tradiční modely, které za doporučení odměňují pouze stávající zákazníky.

Zavedení doporučovacího programu vyžaduje, aby byla účast zákazníků snadná. Požádejte zákazníky, aby prostřednictvím vaší aplikace nebo e-mailu sdíleli jedinečný doporučující kód nebo odkaz, a nabídněte jim odměnu, například 10 dolarů cashback nebo předkrm zdarma za každé úspěšné doporučení. Doporučený přítel by měl obdržet podobný uvítací bonus, který mu osladí první návštěvu. Zajistěte, aby byl proces bezproblémový, a umožněte jim sdílení prostřednictvím SMS, e-mailu nebo sociálních médií přímo z vaší aplikace. Doporučení sledujte automaticky prostřednictvím své věrnostní platformy, aby se odměny zpracovaly okamžitě po splnění podmínek. Klíčem k úspěchu je odstranění překážek účasti. Pokud zákazníci musí ručně sledovat doporučení nebo čekat týdny na odměny, účast výrazně klesá. Zvažte také strategické načasování propagačních akcí s doporučeními. Provádějte agresivní kampaně na doporučení během pomalejších sezón, kdy chcete zvýšit návštěvnost, a nabízejte dvojnásobné odměny, abyste motivovali k účasti, když ji nejvíce potřebujete.

Pro tip: Vytvořte v aplikaci funkci sdílení na sociálních sítích, která automaticky generuje kódy pro doporučení a umožňuje zákazníkům sdílet jedním kliknutím, čímž se výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci skutečně doporučí, místo aby zapomněli říct o vaší restauraci přátelům.

7. Personalizované propagační akce využívající údaje o zákaznících

Personalizované propagační akce představují poslední vývoj věrnostních programů, které se přesouvají od univerzálních odměn k nabídkám vytvořeným speciálně pro každého zákazníka. Vaše věrnostní platforma shromažďuje cenné údaje při každé interakci zákazníka s vaší restaurací, včetně toho, co si objednal, kdy ji navštívil, kolik utratil a jaké úrovně ve vašem programu dosáhl. Místo toho, abyste všem posílali stejnou propagační nabídku, využijete tato data k poskytování cílených nabídek, které přímo odpovídají preferencím a chování jednotlivých zákazníků. Zákazník, který si pravidelně objednává vegetariánská jídla, dostává propagační akce zdůrazňující vaše rostlinné varianty. Zákazník, který se blíží k dalšímu milníku své úrovně, obdrží nabídku, která mu má pomoci dosáhnout tohoto cíle. Tato úroveň relevance výrazně zvyšuje angažovanost, protože zákazníci vidí nabídky, které jsou pro ně skutečně důležité.

Vliv personalizace je značný a dobře zdokumentovaný. Marketingová sdělení přizpůsobená podle stavu zákazníka mohou zdvojnásobit účinnost komunikace a zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. Zákazníci na různých věrnostních úrovních a v různé vzdálenosti od získání odměn reagují různě na různé typy sdělení, což znamená, že univerzální přístup nechává značnou hodnotu na stole. Z průzkumu navíc vyplývá, že 73 % zákazníků si přeje personalizované věrnostní odměny, ale méně než polovina značek je skutečně poskytuje. Tato mezera představuje pro vaši restauraci velkou příležitost. Když budete poskytovat personalizované zážitky na základě demografických údajů, historie nákupů a preferencí, zvýšíte angažovanost, spokojenost a celoživotní hodnotu zákazníků tím, že budete předvídat jejich potřeby a poskytovat jim relevantní propagační akce prostřednictvím jejich preferovaných kanálů. Zákazník, který navštěvuje především páteční večery, může dostávat propagační akce určené speciálně pro páteční stolování. Někdo, kdo tento měsíc utratil 500 dolarů, může obdržet speciální bonus s poděkováním. Tyto promyšlené doteky podporují hlubší loajalitu.

Zavádění personalizace začíná shromažďováním správných dat a jejich strategickým využíváním. Vaše věrnostní aplikace by měla sledovat historii nákupů, oblíbené položky menu, frekvenci návštěv a vzorce výdajů. Tyto informace použijte k segmentaci zákazníků do smysluplných skupin na základě chování a preferencí. Posílejte propagační akce, které odpovídají zájmům a chování jednotlivých segmentů. Například noví zákazníci, kteří navštívili restauraci pouze jednou nebo dvakrát, potřebují uvítací propagační akce, které povzbudí k druhé návštěvě. Častí zákazníci mohou lépe reagovat na exkluzivní zážitky nebo uznání svého věrnostního statusu. Zákazníci, kteří se blíží k vyplacení odměny, by měli dostávat cílené zprávy, které jim připomenou, jak blízko jsou. Automatizujte tato sdělení prostřednictvím věrnostní platformy, aby se personalizované propagační akce dostaly k zákazníkům v optimálním čase a nevyžadovaly manuální úsilí vašich zaměstnanců. Shromážděná data jsou zlatým pokladem pro pochopení preferencí zákazníků a jejich promyšlené využití k personalizaci zážitků odliší vaši restauraci od konkurence, která se stále spoléhá na obecné propagační akce.

Pro tip: Segmentujte zákaznickou základnu podle nákupních zvyklostí a posílejte jim personalizovaná doporučení na položky menu, které ještě nevyzkoušeli, v kombinaci se speciální slevou, která je povzbudí k prozkoumání nových oblíbených položek.

Níže je uvedena přehledná tabulka shrnující strategie a implementace věrnostních programů, o kterých se v článku hovoří.

Vylepšete věrnostní programy restaurací pomocí BonusQR

Vybudování loajality zákazníků je výzvou, které čelí každá restaurace. Článek upozorňuje na důležité strategie, jako jsou bodové odměny, digitální razítkovací karty, nabídky cashback, stupňovité úrovně a personalizované propagační akce, jejichž cílem je, aby se strávníci vraceli. Mezi nejčastější bolestivé body patří zajištění toho, aby odměny působily hodnotně a dosažitelně při zachování ziskových marží, poskytování bezproblémových digitálních zkušeností, které zabrání ztrátě razítkovacích karet, a poskytování personalizovaných nabídek, které mají skutečný ohlas. Tyto cíle vyžadují flexibilní, snadno spravovatelné systémy, které se vyvíjejí s chováním zákazníků a zároveň posilují emocionální vazby.

BonusQR nabízí přizpůsobitelnou a škálovatelnou platformu, která tyto výzvy přímo řeší. Ať už chcete spustit sběr bodů, provozovat programy digitálních známkových karet nebo zvýšit loajalitu pomocí stupňovaných odměn a speciálních příležitostných akcí, BonusQR poskytuje výkonné nástroje, jako je integrace mobilních a webových aplikací, automatizované marketingové kampaně s push notifikacemi a analytika v reálném čase pro sledování zapojení zákazníků. Díky rychlému nastavení a absenci požadavků na integraci s pokladním systémem můžete rychle začít zvyšovat retenci zákazníků a průměrnou útratu.

Jste připraveni přeměnit svůj věrnostní program v dynamický motor růstu Navštivte BonusQR a zjistěte, jak vám naše flexibilní řešení umožní vytvářet věrnostní zážitky na míru, díky kterým se k vám hosté budou vracet. Prozkoumejte, jak snadné je zavést dokonalou kombinaci odměn, a začněte ještě dnes na BonusQR Loyalty Solutions. Nečekejte a posuňte svou věrnostní strategii na vyšší úroveň a budujte trvalé vztahy se zákazníky s BonusQR.

Často kladené otázky

Co jsou bodové odměny ve věrnostních programech restaurací?

Bodové odměny umožňují zákazníkům získávat za každou návštěvu nebo nákup body, které mohou vyměnit za smysluplné odměny. Chcete-li je zavést, nastavte jasné bodové hranice, které budou v souladu s vaší cenovou strukturou, abyste podpořili opakované návštěvy.

Jak fungují programy digitálních razítek na karty pro restaurace?

Digitální razítkové karty umožňují zákazníkům získávat za kvalifikované nákupy virtuální razítka, která lze vyměnit za odměny. Začněte stanovením prahové hodnoty razítek a hodnoty odměny, abyste podpořili zapojení zákazníků a jejich opakované návštěvy.

Co jsou to programy cashback a jaký přínos mají pro restaurace?

Programy cashback vracejí zákazníkům procento z jejich útraty, které mohou využít při dalších návštěvách, a motivují je tak k častým návratům. Zvažte nastavení procentního podílu cashbacku v rozmezí od 2 % do 10 %, abyste zvýšili loajalitu zákazníků a zvýšili průměrnou hodnotu objednávek.

Jak mohou stupňovité úrovně věrnosti zvýšit motivaci zákazníků?

Stupňovité úrovně věrnosti vytvářejí pocit statusu tím, že nabízejí různé odměny na základě útraty nebo frekvence návštěv zákazníků. Navrhněte svůj program s jasnými úrovněmi a hmatatelnými výhodami, abyste zákazníky motivovali k dosažení vyšších úrovní.

Co jsou speciální příležitostní odměny ve věrnostních programech?

Speciální příležitostní odměny potvrzují významná data, jako jsou narozeniny nebo výročí, nabídkou bonusových odměn. Při registraci sbírejte důležitá data zákazníků a automatizujte doručování odměn, abyste s nimi posílili emocionální vazbu.

Jak mohu implementovat personalizované promoce pro svůj restaurační’věrnostní program?"

Personalizované promoce využívají data zákazníků k přizpůsobení nabídek konkrétním preferencím, jako jsou oblíbené položky menu nebo frekvence návštěv. Začněte shromažďovat a analyzovat údaje o zákaznících, abyste mohli segmentovat své publikum a posílat cílené propagační akce, které odpovídají jejich zájmům.

Doporučujeme

• Úloha věrnosti při udržení zákazníků v restauraci | BonusQR
• 8 kreativních nápadů na věrnostní programy pro restaurace v roce 2025 | BonusQR
• Věrnostní programy pro restaurace, které zvyšují tržby | BonusQR
• Nejlepší věrnostní programy pro restaurace, které získávají zákazníky | BonusQR
• Online objednávání jídel - YCR Distribution - největší britský nezávislý prodejce pokladen.