Odomknite silu vernostných systémov pre obchodný rast

V dnešnom konkurenčnom prostredí podnikania je udržanie si zákazníkov rovnako dôležité ako privádzanie nových. Dobre navrhnutý vernostný systém môže zmeniť hru (to je pravda), premeniť príležitostných kupujúcich na oddaných patrónov. Jedným z takýchto inovatívnych riešení je program, ktorý odmeňuje zákazníkov za ich nákupy; nie je to však len o poskytovaní zliav. Zákazníci oceňujú pocit, že si ich vážia, a to môže viesť k zvýšeniu predaja. Hoci niektoré podniky môžu váhať s implementáciou takýchto programov z dôvodu súvisiacich nákladov, dlhodobé výhody často prevažujú nad počiatočnými výdavkami. Napríklad lojálni zákazníci majú tendenciu míňať viac a odporúčať značku ostatným, čo môže viesť k získavaniu nových zákazníkov. To vytvára cyklus rastu, o ktorý sa mnohé podniky snažia. BonusQR.com Platforma, ktorá pomáha firmám (ako je tá vaša) využiť potenciál ich verných zákazníkov. V tomto článku preskúmame, ako môžu vernostné systémy zmeniť správanie zákazníkov a posunúť vaše podnikanie vpred. Mnohé spoločnosti však dôležitosť týchto systémov prehliadajú. Môže to byť chyba, pretože verní zákazníci majú tendenciu míňať viac. Hoci si niektorí môžu myslieť, že vernostné programy sú len módnou záležitosťou, v skutočnosti sú to cenné nástroje. Z tohto dôvodu môže implementácia dobre štruktúrovaného programu viesť k významnému rastu vášho podnikania.

Pochopenie dynamiky lojality zákazníkov

Zákaznícka lojalita je viac než len opakovaný obchod (ide o vytvorenie trvalého vzťahu so zákazníkmi). Verný zákazník je niekto, kto dôsledne uprednostňuje vašu značku pred konkurenciou, aj keď sú dostupné alternatívy. Táto lojalita je postavená na dôvere, spokojnosti a vnímanej hodnote vašich ponúk. Je však dôležité si uvedomiť, že budovanie tejto lojality si vyžaduje čas a úsilie. Hoci si niektorí môžu myslieť, že je to jednoduché, vyžaduje si to skutočné zapojenie a pochopenie potrieb zákazníkov. Z tohto dôvodu by sa podniky mali zamerať na rozvoj silných spojení so svojimi zákazníkmi.

Úloha vernostných systémov

Vernostné systémy sú marketingové stratégie, ktoré sú navrhnuté tak, aby (povzbudzovali) zákazníkov, aby naďalej nakupovali od firmy. Tieto systémy odmeňujú zákazníkov za ich opakované nákupy, často prostredníctvom bodov, zliav alebo exkluzívnych ponúk. Použitím vernostného systému, akým je BonusQR.com, môžu podniky efektívne meniť správanie zákazníkov niekoľkými dôležitými spôsobmi: vyžaduje si to však aj úsilie udržiavať tieto systémy. Niektorí zákazníci môžu odmeny oceniť, no iní ich nemusia považovať za hodnotné. Hoci sa to zdá jednoduché, vytvorenie efektívneho vernostného programu si vyžaduje starostlivé plánovanie a pochopenie potrieb zákazníkov. Z tohto dôvodu musia podniky venovať pozornosť tomu, ako ich zákazníci reagujú na stimuly, ktoré ponúkajú.

1. Pravidelne sa vracajú

Jednou z najdôležitejších výhod vernostného systému je jeho schopnosť povzbudzovať (alebo motivovať) zákazníkov, aby sa často vracali. Keď si zákazníci uvedomia, že budú za svoje nákupy odmenení, je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu firmu namiesto iných. Toto pravidelné sponzorstvo nielenže zvyšuje predaj; posilňuje to však aj prepojenie zákazník-obchod. Hoci niektorí môžu spochybňovať tieto systémy, ukázali sa ako účinné, pretože si budujú lojalitu.

• Stimuly pre opakované návštevy: Vernostné programy (sú pomerne populárne) ponúkajú skutočné odmeny, ktoré povzbudzujú zákazníkov k návratu. Či už ide o získavanie bodov za každý nákup alebo o zľavu po určitom počte návštev, tieto stimuly vytvárajú silný dôvod pre zákazníkov, aby sa k nim stále vracali. Niektorým ľuďom sa však tieto programy nemusia zdať príťažlivé. Môže sa to stať, pretože sa cítia zavalení pravidlami alebo jednoducho zabudnú využiť ponuky. Hoci vernostné programy môžu byť prospešné, nie každý zákazník uvidí ich hodnotu.
• Budovanie návykov: Pravidelné návštevy sa môžu stať zvykom (čo je dobré), vďaka čomu sa vaša firma stane súčasťou zákazníkovej rutiny. Toto zaužívané správanie je silným motorom dlhodobej lojality. Je však dôležité si uvedomiť, že nie každý zákazník bude pravidelne navštevovať. Hoci sa niektorí môžu vracať často, iní môžu navštíviť len príležitostne. To však neznamená, že ich nemôžete povzbudiť, aby sa vrátili. Pretože vytvorenie príjemnej atmosféry môže prispieť k tomu, aby sa zákazníci vracali.

2. Míňajú viac peňazí

Vernostné systémy (ktoré sú medzi firmami obľúbené) nielen podporujú opakované návštevy, ale tiež zvyšujú sumu, ktorú zákazníci minú za transakciu. Keď sú zákazníci blízko k získaniu odmeny, často sú ochotnejší minúť viac, aby dosiahli tento cieľ. Toto správanie je známe ako „výdavky riadené odmenou“, avšak môže viesť k nadmerným výdavkom niektorých zákazníkov. Hoci sa to môže zdať výhodné pre podniky, môže to tiež vytvárať tlak na zákazníkov. Z tohto dôvodu musia spoločnosti nájsť rovnováhu medzi odmeňovaním svojich zákazníkov a zabezpečením toho, aby míňali peniaze zodpovedne.

• Upselling Opportunities: Vernostné programy môžu byť vytvorené na podporu upsellingu. Napríklad (ponuka dvojitých bodov za položky s vyššou hodnotou) môže motivovať zákazníkov k nákupu drahších produktov. Tento prístup má však aj svoje nevýhody. Hoci mnohí zákazníci využívajú výhody, niektorí sa môžu cítiť pod tlakom, aby míňali viac, pretože chcú získať body navyše. Orientácia v tejto dynamike môže byť náročná, no pre firmy je nevyhnutné nájsť správnu rovnováhu.
• Exkluzívne ponuky: Ponuka špeciálnych ponúk členom vernostného programu ich môže povzbudiť, aby míňali viac peňazí. Tieto propagačné akcie vytvárajú pocit exkluzivity (a hodnoty), ktorý podnecuje zákazníkov, aby využili príležitosť. Niektorí však môžu namietať, že tieto ponuky nestačia na udržanie verných zákazníkov. Je však dôležité si uvedomiť, že tieto obchody môžu výrazne ovplyvniť návyky pri výdavkoch. Hoci sú zľavy lákavé, zákazníci môžu oceniť aj pocit, že si ich vážia. Z tohto dôvodu by spoločnosti mali zvážiť, ako môžu ďalej zlepšiť svoje vernostné programy.

3. Odporúčajú vás svojim priateľom

Word-of-mouth marketing (ktorý je naozaj silný) je jedným z najúčinnejších typov reklamy. Verní zákazníci sú vašimi najlepšími zástancami. Keď majú zákazníci pozitívnu skúsenosť s vaším vernostným programom, je pravdepodobnejšie, že odporučia vašu firmu svojim priateľom a rodine. To sa však môže stať iba vtedy, ak poskytujete skvelé služby. Hoci vybudovanie lojálnej zákazníckej základne môže chvíľu trvať, stojí to za námahu, pretože spokojní zákazníci sa môžu stať vašimi najlepšími propagátormi.

• Odporúčacie programy: Mnohé vernostné systémy (ako BonusQR.com) majú programy odporúčaní, ktoré odmeňujú zákazníkov za privedenie nových obchodov. Tieto programy využívajú silu osobných odporúčaní na rozšírenie vašej zákazníckej základne. Niektorí ľudia sa však môžu pýtať, či sú tieto programy skutočne účinné. Hoci môžu byť prospešné, závisia aj od toho, do akej miery sú vaši súčasní zákazníci zapojení. Je to dôležité, pretože bez aktívnych účastníkov nemusí program prosperovať.
• Zdieľanie na sociálnych sieťach: Povzbudzovanie zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti na sociálnych médiách, môže skutočne zosilniť (dosah vašej značky). Pozitívne recenzie a referencie od verných zákazníkov môžu výrazne zlepšiť vašu reputáciu. To môže prilákať nových zákazníkov. Niektorí ľudia však môžu váhať s uverejňovaním príspevkov online, no tí, ktorí to robia, to často považujú za obohacujúce. Hoci vybudovanie silnej prítomnosti si vyžaduje čas, výhody stoja za to. Z tohto dôvodu by podniky mali aktívne zapájať svoje publikum, aby podporili spätnú väzbu.

Implementácia úspešného vernostného systému

Aby ste z vernostného systému vyťažili maximum, je dôležité ho používať správnym spôsobom. (Tu je niekoľko návrhov na vytvorenie skvelého vernostného programu s BonusQR.com.) Najprv musíte pochopiť potreby svojich zákazníkov, čo však môže byť náročné. Mali by ste tiež ponúkať odmeny, ktoré sú príťažlivé, ale uistite sa, že sú dosiahnuteľné. Aj keď to môže chvíľu trvať, kým uvidíte výsledky, dobre navrhnutý program môže zvýšiť zapojenie zákazníkov. Nakoniec sledujte výkon programu, pretože na jeho zlepšenie môžu byť potrebné úpravy.

1. Pochopte svojich zákazníkov: Skôr ako začnete navrhovať svoj vernostný program, je dôležité porozumieť preferenciám (a správaniu) vašich zákazníkov. Tieto znalosti vám pomôžu vytvoriť odmeny a stimuly, ktoré sa skutočne spoja s vaším publikom. Mnohé podniky však tento krok prehliadajú. Aj keď sa to môže zdať ako veľa práce, nájsť si čas na pochopenie toho, čo vaši zákazníci chcú, môže znamenať veľký rozdiel. Vďaka tomu môžete svoj program prispôsobiť ich potrebám, čo môže z dlhodobého hľadiska viesť k väčšiemu úspechu.
2. Keep It Simple: Zložitý vernostný program (ako mnoho iných) môže zákazníkov odradiť od účasti. Je dôležité zabezpečiť, aby bol váš program ľahko pochopiteľný. Odmeny by mali byť dosiahnuteľné, ale musia byť tiež príťažlivé. Zákazníci často strácajú záujem o programy, ktoré sú mätúce alebo sa zdajú nemožné využiť. To môže viesť k frustrácii (a v konečnom dôsledku) odpojeniu. Aj keď môže byť lákavé pridať veľa funkcií, jednoduchosť je kľúčová, pretože udržuje zákazníkov v kontakte.
3. Komunikujte jasne: Je dôležité pravidelne komunikovať (so svojimi zákazníkmi) o výhodách vášho vernostného programu. Mali by ste použiť viacero kanálov: e-mail, sociálne médiá a nápisy v obchode. Pomáha im to udržiavať ich informovanosť a angažovanosť. Niektorí však môžu zabudnúť skontrolovať tieto kanály. Aj keď si to vyžaduje úsilie, dôsledná komunikácia môže znamenať veľký rozdiel. Nezabudnite si však svoje správy prispôsobiť, pretože nie všetci zákazníci reagujú rovnako.
4. Monitorujte a upravujte: Je dôležité priebežne monitorovať (a vyhodnocovať) výkonnosť vášho vernostného programu: ochota robiť úpravy je rozhodujúca. Mali by ste analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a naprogramovať údaje, aby ste identifikovali oblasti na zlepšenie. To však môže byť náročné, pretože zákazníci majú často rôzne názory. Aj keď sa spätná väzba môže líšiť, môže viesť k hodnotným poznatkom, ktoré pomôžu vylepšiť program. Ak zostanete prispôsobivý, môžete nájsť nové spôsoby, ako zaujať svojich zákazníkov.

Záver

Vernostné systémy (ako BonusQR.com) poskytujú silný spôsob, ako zmeniť správanie zákazníkov a podporiť rast podnikania. Podporovaním pravidelných návštev, zvyšovaním výdavkov a propagáciou ústnych odporúčaní môžu tieto systémy zmeniť vašu zákaznícku základňu na lojálnu komunitu. Keď však implementujete svoj vernostný program, je dôležité zamerať sa na pochopenie svojich zákazníkov (to je kľúčové), udržiavať program jednoduchý a udržiavať jasnú komunikáciu. Aj keď sa to na prvý pohľad môže zdať náročné, správnym prístupom môžete naplno využiť potenciál svojich verných zákazníkov a pomôcť svojej firme napredovať (nezabudnite sa však prispôsobiť podľa potreby).