Využite silu vernostných systémov pre obchodný rast

V dnešnom konkurenčnom prostredí podnikania je udržanie si zákazníkov rovnako dôležité ako získavanie nových. Dobre navrhnutý vernostný systém môže zmeniť správanie zákazníkov, premeniť príležitostných kupujúcich na pravidelných. Jedným z takýchto inovatívnych riešení je program, ktorý odmeňuje zákazníkov za ich nákupy; nie je to však len o poskytovaní zliav. Zákazníci oceňujú pocit, že si ich vážite, a to vedie k zvýšeniu predaja. Hoci niektoré podniky môžu váhať s implementáciou takýchto programov z dôvodu súvisiacich nákladov, avšak dlhodobé výhody často prevažujú nad počiatočnými výdavkami. Napríklad lojálni zákazníci majú tendenciu míňať viac a odporúčať značku ostatným, čo smeruje k získavaniu nových zákazníkov. To vytvára cyklus rastu, o ktorý sa mnohé podniky neustále snažia. BonusQR.com Platforma, ktorá pomáha firmám (ako je tá vaša) využiť potenciál ich verných zákazníkov. V tomto článku preskúmame, ako môžu vernostné systémy zmeniť správanie zákazníkov a posunúť vaše podnikanie vpred. Mnohé spoločnosti však dôležitosť týchto systémov prehliadajú. Môže to byť chyba, pretože verní zákazníci majú tendenciu míňať viac. Hoci si niektorí môžu myslieť, že vernostné programy sú len módnou záležitosťou, v skutočnosti sú to cenné nástroje. Z tohto dôvodu môže implementácia dobre štruktúrovaného programu viesť k významnému rastu vášho podnikania.

Pochopenie dynamiky lojality zákazníkov

Zákaznícka lojalita je viac než len opakovaný nákup (ide o vytvorenie trvalého vzťahu so zákazníkmi). Verný zákazník je niekto, kto vedome uprednostňuje vašu značku pred konkurenciou, aj keď sú dostupné rôzne iné alternatívy. Táto lojalita je postavená na dôvere, spokojnosti a celkovej hodnote vašej ponuky. Je však dôležité si uvedomiť, že budovanie tejto lojality si vyžaduje čas a úsilie. Hoci si niektorí môžu myslieť, že je to jednoduché, vyžaduje si to skutočné zapojenie a pochopenie potrieb zákazníkov. Z tohto dôvodu by sa podniky mali zamerať na rozvoj týchto silných prepojení so svojimi zákazníkmi.

Úloha vernostných systémov

Vernostné systémy sú marketingové stratégie, ktoré sú navrhnuté tak, aby (povzbudzovali) zákazníkov, aby naďalej nakupovali od firmy. Tieto systémy odmeňujú zákazníkov za ich opakované nákupy, často prostredníctvom bodov, zliav alebo exkluzívnych ponúk. Použitím vernostného systému, akým je BonusQR.com, môžu podniky efektívne meniť správanie zákazníkov niekoľkými dôležitými spôsobmi. Niektorí zákazníci môžu odmeny oceniť, no iní ich nemusia považovať za hodnotné. Hoci sa to zdá jednoduché, vytvorenie efektívneho vernostného programu si vyžaduje starostlivé plánovanie a pochopenie potrieb zákazníkov. Z tohto dôvodu musia podniky venovať pozornosť tomu, ako ich zákazníci reagujú na ponuku, ktorú ponúkajú.

1. Pravidelne sa vracajú

Jednou z najdôležitejších výhod vernostného systému je jeho schopnosť povzbudzovať (alebo motivovať) zákazníkov, aby sa často vracali. Keď si zákazníci uvedomia, že budú za svoje nákupy odmenení, je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu firmu namiesto iných. Toto pravidelné odmeňovanie nielenže zvyšuje predaj, ale ajposilňuje dôležité prepojenie zákazník-obchod. Tieto systémy, sa ukázali ako účinné, pretože budujú lojalitu.

• Stimuly pre opakované návštevy: Vernostné programy (sú pomerne populárne) ponúkajú skutočné odmeny, ktoré povzbudzujú zákazníkov k návratu. Či už ide o získavanie bodov za každý nákup alebo o zľavu po určitom počte návštev, tieto stimuly vytvárajú silný dôvod pre zákazníkov, aby sa k nim stále vracali. Niektorým zákazníkom sa však tieto programy nemusia zdať príťažlivé. Stáva sa to predovšetkým ak zákazník nerozumie pravidlám, alebo jednoducho zabudne využiť získanú odmenu. .
• Budovanie návykov: Pravidelné návštevy sa môžu stať zvykom (čo je ten najlepší výsledok), vďaka čomu sa vaša firma stane súčasťou zákazníkovej rutiny. Toto zaužívané správanie je silným motorom dlhodobej lojality. Vďaka vernostnému systému sa zároveň vytvorí príjemná atmosféra (zákazník ma pocit participácie) čo tiež prispieva k tomu, aby sa zákazníci vracali.

2. Míňajú viac peňazí

Vernostné systémy (ktoré sú medzi firmami obľúbené) nielen podporujú opakované návštevy, ale tiež zvyšujú sumu, ktorú zákazníci minú pri nákupe. Keď sú zákazníci blízko k získaniu odmeny, často sú ochotnejší minúť viac, aby dosiahli tento cieľ. Toto správanie je známe ako „výdavky motivované odmenou“. Ak je nastavený transparentný vernostný prgram, zákazníci teda presne vedia za koľko bodov čo získajú, tak míňaju vedomo a zodpovedne.

• Príležitosť pre Upsell: Vernostné programy môžu byť vytvorené na podporu upsellingu. Napríklad (ponuka dvojitých bodov za položky s vyššou hodnotou) môže motivovať zákazníkov k nákupu drahších produktov. Mnohí zákazníci sú tak motivovaný, aby míňali viac, pretože chcú získať body navyše.
• Exkluzívne ponuky: Ponuka špeciálnych ponúk len pre členov vernostného programu ich môže povzbudiť, aby míňali viac peňazí, lebo sa utvrdia, že ide o výhodný nákup. Tieto propagačné akcie vytvárajú zároveň pocit exkluzivity (a hodnoty), ktorý podnecuje zákazníkov, aby využili tút skvelú príležitosť. Niektorí však môžu namietať, že tieto ponuky nestačia na udržanie verných zákazníkov. Je však dôležité si uvedomiť, že tieto vernostné ponuky môžu výrazne ovplyvniť návyky pri nákupoch. Hoci sú zľavy lákavé, zákazníci môžu oceniť tiež pocit, že si ich firmy vážia. Z tohto dôvodu by spoločnosti mali pouvažovať, ako môžu ďalej zlepšiť svoje vernostné programy.

3. Odporúčajú vás svojim priateľom

,,Word-of-mouth marketing,, (ktorý je naozaj silný) je jedným z najúčinnejších typov reklamy. Verní zákazníci sú vašimi najlepšími zástancami. Keď majú zákazníci pozitívnu skúsenosť s vaším vernostným programom, je pravdepodobnejšie, že odporučia vašu firmu svojim priateľom a rodine. To sa však môže stať iba vtedy, ak poskytujete zároveň skvelé služby. Hoci vybudovanie lojálnej zákazníckej základne môže chvíľu trvať, stojí to za námahu, pretože spokojní zákazníci sa môžu stať vašimi najlepšími propagátormi.

• Odporúčacie programy: Mnohé vernostné systémy (ako BonusQR.com) majú programy odporúčaní, ktoré odmeňujú verných zákazníkov za privedenie nových zákazníkov. Tieto programy využívajú silu a účinnosť osobných odporúčaní na rozšírenie vašej zákazníckej základne. Niektorí ľudia sa však môžu pýtať, či sú tieto programy skutočne účinné. Úspech tochto modelu závisi aj od toho, do akej miery sú vaši súčasní zákazníci do progamu zapojení. Je to dôležité, pretože bez aktívnych účastníkov nemusí program správne fungovať.
• Zdieľanie na sociálnych sieťach: Povzbudzovanie zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti na sociálnych médiách, môže skutočne zvýšiť dosah vašej značky. Pozitívne recenzie a referencie od verných zákazníkov môžu výrazne zlepšiť vašu reputáciu. To môže prilákať aj nových zákazníkov. Niektorí ľudia však môžu váhať s uverejňovaním príspevkov online, no tí, ktorí to robia, to často považujú za obohacujúce. Hoci vybudovanie silnej refrencie si vyžaduje čas, výhody stoja za to. Z tohto dôvodu by podniky mali aktívne zapájať svojich zákaznikov, aby podporili spätnú väzbu.

Implementácia úspešného vernostného systému

Aby ste z vernostného systému vyťažili maximum, je dôležité ho používať správnym spôsobom. (Tu je niekoľko návrhov na vytvorenie skvelého vernostného programu s BonusQR.com.) Najprv musíte pochopiť potreby svojich zákazníkov, čo však nemusí byť úplne jednoduché. Mali by ste tiež ponúkať odmeny, ktoré sú atraktívne, ale uistite sa, že sú aj reálne dosiahnuteľné. Aj keď to môže chvíľu trvať, kým uvidíte výsledky, dobre navrhnutý program zvýši registráciu zákazníkov do Vášho programu. Nakoniec sledujte výkon Vášho vernostného programu, pretože vždy je čo zlepšovať.

1. Pochopte svojich zákazníkov: Skôr ako začnete navrhovať svoj vernostný program, je dôležité porozumieť preferenciám (a správaniu) vašich zákazníkov. Tieto znalosti vám pomôžu vytvoriť odmeny a stimuly, ktoré sa skutočne spoja s vaším publikom. Mnohé podniky však tento krok podceňujú. Venujte chvíľu čas spätnej väzbe od zákazníkov, opýtajte sa akú odmenu by prívítali a podobne. Vďaka tomu môžete svoj program lepšie prispôsobiť ich potrebám, čo môže z dlhodobého hľadiska viesť k istejšiemu úspechu.
2. Keep It Simple: Zložitý vernostný program, môže zákazníkov odradiť od zapojenia. Je dôležité zabezpečiť, aby bol váš program ľahko pochopiteľný. Odmeny by mali byť dosiahnuteľné, ale musia byť tiež atraktívne. Zákazníci často strácajú záujem o programy, ktoré sú mätúce alebo sa zdajú nemožné na dosiahnutie alebo využitie. To môže viesť k frustrácii a v konečnom dôsledku aj k odpojeniu zákazníka z programu. Aj keď môže byť lákavé pridať do vernostného programu veľa výhod a funkcií, jednoduchosť je kľúčová, pretože udržuje zákazníkov v obraze.
3. Komunikujte jasne: Je dôležité pravidelne komunikovať (so svojimi zákazníkmi) o výhodách vášho vernostného programu. Mali by ste použiť viacero kanálov: e-mail, sociálne médiá a nápisy na letákoch či v cenníkoch.
4. Monitorujte a upravujte: Je dôležité priebežne monitorovať (a vyhodnocovať) výkonnosť vášho vernostného programu: vaša ochota robiť úpravy je kľúčová. Mali by ste analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov . To však tiež nemusí byť jednoduché, pretože zákazníci majú často rôzne názory. Aj keď sa spätná väzba môže líšiť, môže vás smerovať k hodnotným inforáciam, ktoré pomôžu vylepšiť vernostný program. Ak sa budete prispôsobovať feedbacku od zákazníkov, môžete nájsť nové spôsoby, ako ich zaujať.

Záver

Vernostné systémy (ako BonusQR.com) poskytujú silný spôsob, ako zmeniť správanie zákazníkov a podporiť rast podnikania. Podporovaním pravidelných návštev, zvyšovaním výdavkov a propagáciou osobných odporúčaní môžu tieto systémy zmeniť vašu zákaznícku základňu na lojálnu komunitu. Keď však implementujete svoj vernostný program, je dôležité zamerať sa na pochopenie svojich zákazníkov (to je kľúčové), udržiavať program jednoduchý a udržiavať jasnú komunikáciu. Aj keď sa to na prvý pohľad môže zdať náročné, správnym prístupom môžete naplno využiť potenciál svojich verných zákazníkov a pomôcť svojej firme napredovať.