Úvod: Význam vernostných systémov pre malé podniky

Na dnešnom konkurenčnom trhu malé podniky vždy hľadajú spôsoby, ako vyniknúť a udržať si zákazníkov (1). To však môže byť náročné, pretože na scéne často dominujú väčšie spoločnosti. Hoci mnohí majitelia malých podnikov sú nadšení pre svoje produkty alebo služby, musia sa zamerať aj na efektívne marketingové stratégie. To je kľúčové, pretože bez silného zastúpenia môže byť ťažké prilákať nových zákazníkov. Niektoré malé podniky však našli jedinečné prístupy, ktoré im vyhovujú. Môžu napríklad používať platformy sociálnych médií, aby sa zapojili do svojho publika a vytvorili komunitu okolo svojej značky. Úspech však neprichádza zo dňa na deň; vyžaduje si to oddanosť a kreativitu. V konečnom dôsledku sa malé podniky musia prispôsobiť meniacim sa trendom (2), aby prežili v tomto rýchlo sa meniacom prostredí. Vernostný systém pre malé podniky Zákaznícke vernostné programy (ktoré môžu byť silným nástrojom) zohrávajú kľúčovú úlohu pri budovaní pevných vzťahov so zákazníkmi. Nielenže zvyšujú opakované nákupy, ale podporujú aj rast. Pre malé podniky je to dôležité najmä preto, že čelia tvrdej konkurencii na neustále sa vyvíjajúcom trhu. Tým, že odmeňujú verných zákazníkov, však tieto systémy pomáhajú zabezpečiť, aby malé podniky mohli prosperovať a uspieť. Hoci existujú výzvy, výhody takýchto programov sú jasné.

Zákaznícke vernostné programy už nie sú len pre veľké korporácie. Malé podniky môžu využiť tieto systémy na zvýšenie angažovanosti, udržanie zákazníkov a vytvorenie konkurenčnej výhody. Či už prevádzkujete miestny obchod, kaviareň alebo online obchod, implementujete správny vernostný program . To môže viesť k skutočným (hmatateľným) výhodám pre vašu firmu aj vašich zákazníkov. Je však dôležité pochopiť faktory, ktoré prispievajú k týmto výhodám. Napríklad, keď sa podniky zameriavajú na spokojnosť zákazníkov, často zaznamenávajú zvýšenú lojalitu (1). Dosiahnuť to však nie je vždy jednoduché. Hoci sa mnohé spoločnosti snažia o dokonalosť, niektoré sa snažia splniť očakávania svojich zákazníkov. Z tohto dôvodu je nevyhnutné nájsť správne stratégie.

Pochopenie vernostných systémov a ich fungovania

Vernostný systém Štruktúrovaný mechanizmus odmeňovania je navrhnutý tak, aby motivoval k opakovaniu obchodovania (to je veľmi dôležité). Tieto systémy môžu mať rôzne formy: bodové programy, dierne štítky alebo dokonca viacúrovňové systémy odmeňovania. Hlavnou myšlienkou je povzbudiť zákazníkov, aby naďalej nakupovali od vašej firmy, a to ponúkaním hmatateľných odmien, zliav alebo exkluzívnych ponúk. Niektorí ľudia však nemusia považovať tieto systémy za efektívne, pretože uprednostňujú jednoduchšie metódy. Hoci odmeny môžu byť skvelým spôsobom, ako zaujať zákazníkov, nie každý bude reagovať rovnako. To znamená, že podniky by mali pri implementácii takýchto programov zvážiť svoje cieľové publikum.

Pre malé podniky ponúka vernostný systém možnosť vytvárať trvalé vzťahy so zákazníkmi (výsledkom je vyššia celoživotná hodnota zákazníka a lepšia obhajoba značky). S pokrokom v technológii sa však implementácia týchto programov stala dostupnejšou. To znamená, že firmy sa môžu spojiť so svojím publikom novými spôsobmi. Hoci pre niektorých môže byť náročné prispôsobiť sa, prijatie týchto zmien môže viesť k významným výhodám. Z tohto dôvodu mnohé spoločnosti investujú do stratégií vzťahov so zákazníkmi, aby zostali konkurencieschopné. Je však dôležité si uvedomiť, že budovanie dôvery si vyžaduje čas a úsilie. digitálne vernostné platformy a aplikácie prispôsobené malým podnikom.

Typy vernostných systémov vhodné pre malé podniky

Pri zvažovaní vernostného systému pre malé podniky Je nevyhnutné vybrať si vernostný systém, ktorý zodpovedá (súladí) s vašou značkou, zákazníckou základňou a obchodným modelom. Existuje však veľa možností. Niektoré systémy sa napríklad zameriavajú na hromadenie bodov, zatiaľ čo iné ponúkajú exkluzívne zľavy. Táto odroda môže byť mätúca, ale je dôležité nájsť ten správny fit. Hoci niektoré spoločnosti uprednostňujú jednoduchý prístup, iné môžu potrebovať zložitejší systém. Pretože každý podnik je jedinečný, najlepšia voľba bude závisieť od vašich konkrétnych potrieb a cieľov.

1. Bodové vernostné programy

V bodovom vernostnom programe zákazníci získavajú body za každý nákup (ktoré môžu neskôr vymeniť za odmeny), ako sú zľavy, bezplatné produkty alebo špeciálne služby. Tento systém je obľúbený medzi maloobchodnými podnikmi, reštauráciami a poskytovateľmi služieb. Stimuluje opakované nákupy a zapojenie zákazníkov. Niektorým zákazníkom to však môže spočiatku mätúce. Hoci je myšlienka jednoduchá, detaily môžu byť zložité na pochopenie. Mnoho ľudí si však užíva vzrušenie zo zbierania bodov, pretože to pridáva vzrušenie k zážitkom z nakupovania. To môže viesť k zvýšeniu lojality, čo je výhodné pre podniky.

Miestna kaviareň (napríklad) môže dať zákazníkom 1 bod za každý dolár, ktorý minú. Po nazbieraní 50 bodov ich môžu zákazníci vymeniť za nápoj zdarma. Tento prístup funguje dobre, nie je to však len o bodoch; malé podniky môžu vytvoriť lojalitu a podporiť pravidelné návštevy. Hoci si niektorí môžu myslieť, že odmeny sú bezvýznamné, skutočne pomáhajú budovať spojenie so zákazníkmi. Z tohto dôvodu mnohé obchody vnímajú nárast ocenenia a silnejšie puto so svojou klientelou.

2. Viacúrovňové vernostné programy

Viacúrovňové vernostné programy Firmy môžu odmeňovať zákazníkov na základe toho, koľko minú alebo ako sa angažujú. Tento systém pomáha podnikom podporovať (alebo stimulovať) vyššie výdavky poskytovaním lepších odmien na vyšších úrovniach. Zákazníci sú motivovaní stúpať v rebríčku; odomykajú exkluzívne výhody, keď dosiahnu každú novú úroveň. Niektorí sa však môžu cítiť týmto procesom ohromení. Hoci sa to zdá byť prospešné, nie všetci sa zúčastnia, pretože v tom nemusia vidieť hodnotu. To môže viesť k nedostatočnej angažovanosti, čo by mohlo poškodiť úspech programu.

Pre malé podniky môže byť táto metóda obzvlášť užitočná pri vytváraní rastu. Mnohí majitelia však zápasia s tým, ako to zrealizovať. Kľúčom je zamerať sa na potreby zákazníkov (ktoré sa môžu často meniť). Je to dôležité, pretože pochopenie toho, čo vaši zákazníci chcú, je nevyhnutné pre úspech. Aj keď sa to na prvý pohľad môže zdať náročné, malé kroky môžu časom viesť k významným zlepšeniam. Tento prístup nielen buduje lojalitu, ale podporuje aj ústne odporúčania. Výsledkom je, že malé podniky môžu prosperovať aj na konkurenčných trhoch. V konečnom dôsledku je cieľom prispôsobiť sa a rásť, čo môže znamenať celý rozdiel. vernosť značke Butik s oblečením (napríklad) môže poskytovať bronzové, strieborné a zlaté úrovne. Tieto úrovne ponúkajú väčšie zľavy a lepšie výhody, pretože zákazníci kupujú viac položiek. Niektorí nakupujúci sa však môžu cítiť zavalení možnosťami a to ich môže odradiť od nákupu. Ak však butik jasne vysvetlí výhody každej úrovne, zákazníci môžu byť ochotnejší zapojiť sa. Hoci ide o odmeňovanie verných kupujúcich, je dôležité, aby bol nákupný zážitok jednoduchý, pretože zložitosť môže viesť k zmätku.

3. Dierovacie štítky

Vernostné programy (ktoré zostávajú obľúbenou voľbou pre malé podniky s fyzickými výkladmi) sú príťažlivé z niekoľkých dôvodov. Po prvé, tieto programy sú jednoduché: zákazníci zbierajú raznice alebo pečiatky za každý nákup, ktorý urobia. Po naplnení karty však dostanú odmenu, napríklad bezplatný produkt alebo službu. Táto metóda podporuje opakovanie obchodu, hoci niektorí zákazníci môžu zabudnúť priniesť svoje karty. Kvôli týmto faktorom sa vernostným programom naďalej darí v rôznych maloobchodných prostrediach.

Hoci sa fyzické dierne štítky môžu zdať v digitálnom veku zastarané, stále dobre fungujú pre malé podniky, ako sú kaviarne, salóny alebo telocvične. Poskytujú jednoduchý spôsob sledovania aktivity zákazníkov a odmeňovania lojality bez potreby zložitých technológií.

4. Vernostné programy založené na predplatnom

Vo vernostnom systéme založenom na predplatnom zákazníci platia pravidelný poplatok za prístup k špeciálnym výhodám alebo zľavám (často sa tomu hovorí model predplatného). Tento model je ideálny pre podniky, ktoré poskytujú nepretržité služby, ako sú donáška jedla, telocvične alebo dokonca profesionálne služby. Niektorí ľudia však môžu váhať so záväzkom, pretože sa obávajú dlhodobých nákladov. Hoci to môže byť veľa, zákazníci by mali vždy najprv zvážiť svoje potreby. V mnohých prípadoch môže tento prístup časom viesť k úsporám (dôvod číslo 1: pohodlie). Je však dôležité si uvedomiť, že nie každé predplatné stojí za to.

Malé fitness štúdio (napríklad) môže ponúkať mesačné členstvo, ktoré zahŕňa neobmedzené hodiny a prednostnú rezerváciu. Toto členstvo však môže poskytnúť aj exkluzívny prístup na špeciálne podujatia. Aj keď sa to zdá byť veľa, niektorí ľudia môžu váhať s pripojením, pretože si nie sú istí, ako často sa budú zúčastňovať. Táto neistota môže viesť k premeškaným príležitostiam na fitness a zábavu. Ale so správnou motiváciou môžu členovia vyťažiť maximum zo svojich skúseností a užiť si všetko, čo štúdio ponúka. Programy predplatiteľov Spoločnosti môžu u svojich zákazníkov podporovať hlbší pocit záväzku a lojality (1), pretože sú neustále v kontakte so značkou. Táto angažovanosť však môže viesť aj k väčším očakávaniam. Hoci niektorí zákazníci môžu oceniť prebiehajúcu interakciu, iní sa môžu cítiť ohromení. Ale v konečnom dôsledku je budovanie silného vzťahu cenné pre obe strany. Toto spojenie pomáha značkám vyniknúť na konkurenčnom trhu.

Kľúčové výhody implementácie vernostného systému pre malé podniky

Implementácia vernostného systému pre malé podniky môže priniesť mnoho výhod. Je potrebné zvážiť niekoľko významných výhod (1). Tieto výhody sa však môžu líšiť v závislosti od situácie. Môžu napríklad zlepšiť efektivitu, ale môžu viesť aj k lepším výsledkom. Hoci niektorí ľudia môžu vidieť výzvy, je nevyhnutné rozpoznať pozitíva. Toto uvedomenie je kľúčové, pretože pomáha pri prijímaní informovaných rozhodnutí, ktoré môžu z dlhodobého hľadiska viesť k ešte väčšiemu úspechu.

1. Zlepšené udržanie zákazníkov

Udržanie zákazníkov je veľmi dôležité pre dlhodobý úspech každého malého podniku. Dobre navrhnutá stratégia môže priniesť veľký rozdiel (v ziskoch). Mnoho malých podnikov však bojuje s tým, aby si udržali svojich zákazníkov lojálnych. Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov. Niektorí napríklad nemusia ponúkať dostatočnú hodnotu, zatiaľ čo iní nemusia efektívne komunikovať so svojimi klientmi. Hoci je prilákanie nových zákazníkov nevyhnutné, často to stojí oveľa viac ako udržanie existujúcich. Štúdie ukazujú, že udržanie si zákazníka môže byť 5 až 25-krát lacnejšie ako získanie nového. Nejde však len o šetrenie peňazí. Spokojní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia a odporučia vašu firmu ostatným. Z tohto dôvodu by sa malé podniky mali zamerať na budovanie pevných vzťahov so svojimi zákazníkmi. Môžu to urobiť prostredníctvom personalizovaných služieb, pravidelných sledovaní a aktívneho zapojenia sa do sociálnych médií. Na záver, udržanie zákazníkov je kľúčové; pomáha zabezpečiť budúcnosť podniku a zvyšuje jeho reputáciu. vernostný systém Udržiavanie zákazníkov, ktorí sa vracajú, je dôležité (pretože) znižuje potrebu neustáleho úsilia získať nových zákazníkov. Štúdie ukazujú, že lojálni zákazníci sa nielen s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, ale majú aj tendenciu míňať viac na svoje ďalšie návštevy. To znamená, že podniky by sa mali zamerať na budovanie vzťahov so svojimi zákazníkmi. Aj keď to môže chvíľu trvať, odmena stojí za to.

2. Zvýšené tržby a ziskové marže

Verní zákazníci (ktorí majú často silný vzťah k značke) sú zvyčajne menej citliví na cenu. Sú ochotnejší míňať peniaze za produkty a služby, ktorým dôverujú. Táto lojalita môže byť pre podniky dosť cenná, pretože vedie k opakovaným nákupom. Je však dôležité mať na pamäti, že aj verných zákazníkov môžu ovplyvniť zmeny cien. Ak napríklad dôveryhodná značka náhle príliš zvýši ceny, niektorí zákazníci môžu prehodnotiť svoje možnosti. Hoci si značku vážia, môžu byť v pokušení preskúmať alternatívy. To ukazuje, že lojalita zákazníkov, aj keď je silná, nie je nezlomná. Na záver, podniky by mali udržiavať rovnováhu medzi kvalitou a cenou, aby boli ich verní zákazníci spokojní. vernostný program Povzbudzovanie zákazníkov k opätovným nákupom a väčším nákupom je dôležité. Táto stratégia pomáha malým podnikom (ako sú miestne obchody) zvýšiť priemernú veľkosť transakcie. Zlepšuje však aj ziskové marže. Aj keď sa to môže zdať náročné, tieto techniky môžu prilákať viac zákazníkov. Z tohto dôvodu sa mnohým malým podnikom darí na konkurenčnom trhu.

3. Vylepšené vzťahy so zákazníkmi

Vernostný systém Vytváranie užších spojení medzi podnikmi a ich zákazníkmi je dôležité (1). Dosahuje sa to ponúkaním personalizovaných odmien a jedinečných zážitkov. Zákazníci sa cítia oceňovaní a oceňovaní; to však môže viesť k väčšej spokojnosti a vernosti značke. Hoci si niektorí môžu myslieť, že ide len o marketingovú stratégiu, vplyv je značný. Kvôli tomuto úsiliu je pravdepodobnejšie, že zákazníci budú obhajovať značku. V konečnom dôsledku je to všetko o budovaní dôvery a podpore pocitu spolupatričnosti.

Využitím údajov o zákazníkoch získaných z vernostného systému môžu podniky lepšie porozumieť preferenciám a správaniu svojich zákazníkov, čo im umožní efektívnejšie prispôsobiť svoje ponuky a marketingové úsilie.

4. Konkurenčná výhoda

Na preplnených trhoch majú malé podniky často problém vyniknúť (1). Čelia mnohým výzvam, no jednou z najväčších je konkurencia. To sťažuje prilákanie zákazníkov. Niektoré malé podniky však nachádzajú jedinečné spôsoby, ako upútať pozornosť. Môžu napríklad ponúkať špeciálne produkty alebo služby, ktoré iní neposkytujú. Aj keď to môže byť ťažké, kreativita je kľúčová. Z tohto dôvodu veľa podnikateľov tvrdo pracuje na rozvoji identity svojej značky. Nie je to len o predaji; je to aj o spojení s komunitou. Nakoniec tí, ktorí sa prispôsobia a inovujú, pravdepodobne uspejú, zatiaľ čo iní môžu mať problém prežiť v zhone a zhone. dobre vykonaný vernostný program Mať konkurenčnú výhodu (1) je kľúčové, pretože konkurentom sťažuje prilákanie vašich verných zákazníkov. So správnymi stimulmi je pravdepodobnejšie, že zákazníci zostanú verní vašej značke. Môžu však zvážiť prechod, ak konkurent ponúka podobné produkty alebo služby. Túto lojalitu možno posilniť, aj keď si to vyžaduje úsilie a stratégiu. Ak sa to však urobí správne, môže to viesť k trvalým vzťahom so zákazníkmi.

Ako navrhnúť efektívny vernostný systém pre malé firmy

Navrhovanie úspešného vernostného systému Pri zakladaní nového podniku je potrebné dôkladne zvážiť váš obchodný model, zákaznícku základňu a ciele (ktoré sú kľúčové). Najprv musíte pochopiť cieľovú skupinu. Je to dôležité, pretože vedieť, kto sú vaši zákazníci, môže formovať vaše stratégie. Nezabudnite však mať na pamäti svoje ciele – čo chcete dosiahnuť? Hoci sa to môže zdať ohromujúce, rozdelenie týchto prvkov na zvládnuteľné časti môže pomôcť. Zamyslite sa napríklad nad svojimi jedinečnými predajnými vlastnosťami (USP). Číslovanie vašich cieľov môže tiež objasniť vaše zameranie. Pamätajte však, že flexibilita je kľúčom k prispôsobeniu sa zmenám na trhu. Celkovo možno povedať, že stanovením priorít týchto krokov môžete vytvoriť pevný základ pre svoje podnikanie.

1. Pochopte svoje publikum

Pred spustením vernostného programu je dôležité porozumieť potrebám, preferenciám a správaniu cieľového publika. Vykonávajte prieskumy, analyzujte údaje o minulých nákupoch a zbierajte spätnú väzbu, aby ste zaistili, že vaše odmeny budú rezonovať u vašich zákazníkov.

2. Vyberte si správne stimuly

Odmeny, ktoré ponúkate, by mali byť zmysluplné a relevantné pre vašich zákazníkov. Či už ide o zľavy, bezplatné produkty alebo exkluzívne zážitky, uistite sa, že odmeny sú dostatočne hodnotné na to, aby motivovali k opakovaným nákupom.

3. Zjednodušte proces

Úspešný vernostný systém Mal by byť ľahko pochopiteľný a použiteľný (to je dôležité). Zložité systémy môžu odradiť zákazníkov od účasti. Či už používate fyzické alebo digitálne metódy, jednoduchosť je kľúčová. Mnoho spoločností však tento aspekt prehliada. Myslia si, že zložité systémy na ľudí zapôsobia, no nie vždy to tak je. V skutočnosti mnohí zákazníci uprednostňujú priame možnosti, pretože sú menej frustrujúce. Hoci sa niektorí domnievajú, že pokročilé funkcie pridávajú hodnotu, často môžu používateľov zmiasť. To môže viesť k strate záujmu, čo podniky nechcú. Udržiavanie jednoduchosti môže preto v skutočnosti zvýšiť účasť a spokojnosť zákazníkov. dierne karty alebo digitálna vernostná aplikácia , zaistite bezproblémový a užívateľsky prívetivý proces.

4. Propagujte svoj vernostný program

Akonáhle je váš vernostný systém Ak chcete efektívne propagovať program, je nevyhnutné ho implementovať vo všetkých kontaktných bodoch zákazníkov. To zahŕňa používanie sociálnych médií, e-mailový marketing, značenie v obchode a bannery na webových stránkach. Týmto spôsobom môžete zvýšiť povedomie a podporiť registráciu. Je však dôležité, aby zákazníci (1) skutočne pochopili výhody. Aj keď sú metódy rôznorodé, cieľ zostáva rovnaký: prinútiť zákazníkov, aby sa zúčastnili. Uistite sa, že komunikujete jasne a efektívne, pretože jasnosť pomôže zvýšiť zapojenie.

Príklady vernostných systémov pre malé podniky

Mnoho malých podnikov úspešne zaviedlo vernostné systémy. Zlepšenie udržania zákazníkov a zvýšenie predaja je pre podniky nevyhnutné. Existuje niekoľko stratégií, ktoré vám to môžu pomôcť. Spoločnosti môžu napríklad ponúkať vernostné programy (vďaka ktorým sa zákazníci vracajú) alebo poskytovať výnimočné služby. Je však dôležité si uvedomiť, že nie všetky metódy fungujú v každom podniku. Niektoré firmy môžu zaznamenať úspech s personalizovaným marketingom, zatiaľ čo iné môžu ťažiť zo zapojenia komunity. Z tohto dôvodu je dôležité analyzovať, čo najlepšie vyhovuje. Aj keď sa vyskytnú výzvy, je dôležité sústrediť sa na potreby zákazníkov. V konečnom dôsledku je cieľom vytvoriť trvalé vzťahy s klientmi, ktoré môžu viesť k zvýšeniu zisku.

1. Miestne kaviarne

Miestne kaviarne často používajú dierne štítky Mnoho podnikov používa bodové systémy na odmeňovanie svojich stálych zákazníkov (toto je bežná stratégia). Tým, že po určitom počte nákupov dávajú kávu zadarmo, podporujú opakované návštevy. Aj tento prístup však pomáha budovať základňu lojálnych zákazníkov. Aj keď sa to môže zdať jednoduché, účinnosť tejto metódy môže byť významná, pretože vytvára pre zákazníkov pocit hodnoty. Je však dôležité zabezpečiť, aby boli odmeny dostatočne príťažlivé, aby sa ľudia vracali.

2. Butiky

Malé maloobchodné predajne často využívajú viacúrovňové vernostné programy Mnohé podniky majú vernostné programy (ktoré ponúkajú rastúce odmeny), keďže zákazníci míňajú viac. To povzbudzuje ľudí, aby míňali vyššie sumy a odomykali exkluzívne výhody. Zákazníci môžu napríklad získať zľavy na nové kolekcie alebo môžu dostať pozvánky na súkromný predaj. Niektorí zákazníci však nemusia vidieť hodnotu týchto programov. Hoci ponúkajú výhody, nie každý minie viac, len aby ich získal. Ale pre tých, ktorí majú tieto výhody, to môže byť skvelý stimul, aby pokračovali v nakupovaní. Z tohto dôvodu spoločnosti často zisťujú, že tieto programy výrazne zvyšujú ich predaj.

3. Poskytovatelia služieb

Firmy, ako sú kadernícke salóny, kúpele a telocvične, môžu využívať vernostné programy založené na predplatnom Mnohé spoločnosti sa snažia ponúkať exkluzívne výhody (napríklad prednostné rezervácie, zľavnené služby a prístup k akciám len pre členov), aby prilákali a udržali svojich zákazníkov. Je to dôležité, pretože títo zákazníci často oceňujú konzistentné služby. Tieto programy však môžu pomôcť aj pri budovaní lojality medzi klientmi. Hoci niektorí nemusia vidieť hodnotu okamžite, často si výhody uvedomia až po niekoľkých skúsenostiach. Z dlhodobého hľadiska však môžu tieto výhody znamenať veľký rozdiel v spokojnosti zákazníkov.

Záver: Investícia do vernostného systému pre malé firmy

Na záver, vernostný systém pre malé podniky Vernostný program (1) je hodnotnou investíciou, ktorá môže priniesť značné výnosy. Môže zlepšiť udržanie zákazníkov a zvýšiť predaj. Vernostné programy však ponúkajú množstvo výhod pre podniky všetkých veľkostí. Výberom správneho systému a pochopením vášho publika môžu malé podniky vytvárať trvalé vzťahy so zákazníkmi. To vedie k dlhodobému úspechu, pretože to podporuje opakované podnikanie. Hoci môže chvíľu trvať, kým uvidíte výsledky, vynaložené úsilie stojí za to. Zmysluplné odmeny sú však kľúčom k tomu, aby boli zákazníci zaujatí a spokojní!

Dobre navrhnutý vernostný systém Nielenže odmeňuje zákazníkov, ale zlepšuje aj ich celkovú skúsenosť s vašou značkou. Ako malý podnik vás vaša schopnosť budovať dôveru (a podporovať lojalitu) odlíši od konkurencie na trhu. To však môže byť náročné, pretože mnohé firmy sa snažia spojiť so svojím publikom. Aj keď to môže chvíľu trvať, zameranie sa na tieto aspekty môže viesť k dlhodobému úspechu.