Vernostné programy pre reštaurácie, ktoré zvyšujú príjmy

Máte niekedy pocit, že chcete vytvoriť fanklub pre svoju reštauráciu? Skupinu verných fanúšikov, ktorí sa cítia ocenení, neustále sa k vám vracajú a hovoria o vás všetkým svojim priateľom? To je v skratke čaro moderného reštauračného vernostného programu. Už to nie sú len jednoduché nástroje, ale vaša tajná zbraň, ktorá z náhodných návštevníkov urobí vášnivých štamgastov.

Prečo sú dnes vernostné programy pre reštaurácie naozaj dôležité

Na takto preplnenom trhu je jedna vec získať nových zákazníkov. Ale ich udržanie je to, čo v skutočnosti buduje trvalý a ziskový podnik. Vernostné programy v reštauráciách sa vyvinuli ďaleko za hranice starej školy "kúp desať, dostaneš jeden zadarmo" papierových diernych kariet. Dnes sú absolútne nevyhnutné na vybudovanie prosperujúcej komunity okolo vašej značky.

Premýšľajte o tom takto: prvý návštevník je známy. Verný člen je súčasťou rodiny. Tým, že im ponúknete exkluzívne výhody, body alebo špeciálne odmeny, dáte im skutočný, hmatateľný dôvod, aby si vás vybrali namiesto desiatok iných možností. Táto dôsledná angažovanosť posilňuje ich vzťah k vám pri každej jednej návšteve.

Od jednoduchých odmien k inteligentnej stratégii

Skutočná sila dnešných vernostných systémov nie je len v odmenách - je v údajoch. Od jednoduchého odmeňovania transakcií sa posunuli k tomu, aby vám pomohli pochopiť ľudí, ktorí za nimi stoja. Dobre navrhnutý program je zlatou baňou poznatkov, ktoré vám ukážu napríklad:

• Vaše najväčšie hity: Určite položky menu, ktorých sa vaši štamgasti nevedia nabažiť.
• Prime time for regulars: Objavte, kedy vaši najlepší zákazníci radi obedujú.
• Zvyky pravidelných zákazníkov: Zistite, kto sú vaši zákazníci s najvyššou hodnotou a čo si radi objednávajú.

Tieto informácie vám umožnia vytvoriť personalizované ponuky, ktoré nebudú pôsobiť všeobecne alebo spamovo, ale skutočne špeciálne. Jadro vernostného programu, ktorý funguje, je hlboko zakorenené v princípoch vedy o správaní a motivácii.

Pochopením toho, čo skutočne poháňa vašich zákazníkov, môžete vytvoriť systém odmeňovania, ktorý nielenže podporuje opakovaný obchod - ale dáva im pocit, že sú skutočne videní a oceňovaní.

A čísla to potvrdzujú. Nedávne údaje ukazujú, že neuveriteľných 82 % značiek reštaurácií má v súčasnosti nejaký druh vernostného programu. A čo je ešte výpovednejšie? Úctyhodných 78 % zákazníkov priznáva, že sa vydajú na cestu, aby navštívili reštauráciu, v ktorej môžu získať odmeny. Nie je to len trend, tak sa teraz podniká.

Tu je prepísaná časť, navrhnutá tak, aby znela ako skúsený ľudský expert a zodpovedala poskytnutým príkladom:

Skutočný obchodný vplyv vernosti zákazníkov

Skvelý vernostný program nie je len ďalším marketingovým trikom. Je to výkonný motor skutočného, udržateľného rastu. Namiesto toho, aby ste ľuďom len hádzali zľavy, poskytuje vám štruktúrovaný spôsob, ako podporiť presne také správanie zákazníkov, ktoré podporí vaše hospodárske výsledky. Takto premeníte náhodných návštevníkov na predvídateľný tok príjmov.

Najbližšia výhra? Vážne zvýšenie počtu zákazníkov. Tým, že dáte stravníkom presvedčivý dôvod, aby sa vrátili, zmeníte jednorazové jedlo na dlhodobý vzťah. Takýto druh konzistencie je základom zdravej reštaurácie a vytvára spoľahlivý tok príjmov od ľudí, ktorí už milujú to, čo robíte.

Zvyšovanie frekvencie návštev a veľkosti kontroly

Akonáhle sa zákazník pripojí, začína sa skutočné kúzlo. Môžete strategicky ovplyvniť nielen to, či sa vrátia, ale aj to, ako často a ako veľa minú.

Premýšľajte o tom: ponuka dvojitých bodov v typicky pomalý utorok môže zvýšiť návštevnosť v deň, keď to najviac potrebujete. Zrazu už na zákazníkov len nečakáte, ale aktívne ich privádzate.

Funguje to aj pri veľkosti šekov. Stupeň odmeny, ktorý je len pár dolárov, je prekvapivo účinný podnet. Ľahko dokáže hosťa presvedčiť, aby si k objednávke pridal ten dezert alebo ďalšiu rundu nápojov. Toto malé postrčenie, znásobené na stovky zákazníkov, prispieva k výraznému zvýšeniu priemerného lístka.

Malý nárast v udržaní zákazníkov môže mať obrovský vplyv na vaše zisky. Výskumy ukazujú, že už 5% zvýšenie udržania zákazníkov môže viesť k zvýšeniu zisku o minimálne 25%.

Najlepšie reštauračné vernostné programy môžu zvýšiť ročné výdavky zákazníkov o 15-25%. To všetko vďaka tomu, že udržíte svojich najlepších zákazníkov angažovaných a spokojných. Viac štatistík o tratových návykoch zákazníkov nájdete na stránke Capital One Shopping.

Odhalenie cenných údajov o zákazníkoch

Okrem okamžitého zvýšenia predaja sú tieto programy absolútnou zlatou baňou údajov o zákazníkoch. Zakaždým, keď člen používa svoj vernostný účet, vám hovorí niečo dôležité. Tieto údaje vám dávajú jasné, nespochybniteľné odpovede na kritické otázky:

• Aké jedlá sú medzi vašimi štamgastmi najobľúbenejšie?
• Ktoré dni v týždni navštevujú vaši zákazníci s najväčšími výdavkami?
• Držia sa niektorí zákazníci konkrétnych druhov jedál alebo nápojov?

Takto sa posuniete od dohadov k inteligentným rozhodnutiam založeným na údajoch. Môžete vytvoriť personalizované ponuky - napríklad špeciálnu ponuku na obľúbenú fľašu vína pre člena - ktoré pôsobia skutočne premyslene, nie všeobecne.

Táto úroveň personalizácie dáva zákazníkom pocit, že ich vidia a cenia si ich, čo posilňuje ich puto s vašou reštauráciou. Pre konkurenciu je tak oveľa ťažšie odlákať ich preč. Nejde len o marketing, ale o inteligentnejšie obchodné rozhodnutia, o jedného verného zákazníka za druhým.

Výber správneho modelu vernostného programu

Nie všetky vernostné programy pre reštaurácie sú rovnaké. Vybrať ten správny je ako vybrať dokonalé korenie na jedlo - musí dopĺňať jedinečnú chuť vašej reštaurácie, vašich zákazníkov a vaše konečné obchodné ciele. To, čo robí zázraky v rušnej kaviarni, môže v luxusnej jedálni úplne prepadnúť.

Toto je váš sprievodca najefektívnejšími modelmi. Rozoberieme vám, ako každý z nich funguje, pre koho je najlepší a aké konkrétne výhody prináša. Cieľ? Pomôcť vám vybrať ideálnu štruktúru, ktorá z náhodných návštevníkov reštaurácie urobí vašich najoddanejších štamgastov.

Klasický bodový systém

Tento model pravdepodobne poznáte najlepšie, a to z dobrého dôvodu - je to jeden z najobľúbenejších a najjednoduchších systémov. Zákazníci získavajú body za každý utratený dolár, ktoré môžu neskôr speňažiť za odmeny, ako je napríklad predjedlo zadarmo, zľava alebo charakteristická položka menu.

Jeho najväčšou prednosťou je jednoduchosť. Myšlienku "míňaj viac, získaj viac" pochopí každý okamžite, vďaka čomu ju neuveriteľne ľahko pochopia vaši zákazníci aj zamestnanci. Tento jasný a priamy prístup odstraňuje akékoľvek trenie a povzbudzuje ľudí, aby sa zaregistrovali a začali ihneď zarábať. Ak hľadáte univerzálny a jednoduchý východiskový bod, v našom podrobnom sprievodcovi sa dozviete viac o tom, ako funguje bodový systém pre váš vernostný program.

Výhradné programy pre exkluzivitu

Predstavte si viacúrovňový program ako zvyšovanie úrovne vo videohre. Zákazníci začínajú na základnej úrovni a "odomykajú" nové, hodnotnejšie výhody, keď viac míňajú a častejšie navštevujú. Tento model je fantastický na vytvorenie pocitu úspechu a exkluzivity.

• Bronzová úroveň: Členovia môžu získať jednoduchú odmenu za narodeniny.
• Strieborná úroveň: Pravidelní návštevníci by mohli odomknúť veci, ako je prednostné sedenie alebo skorý prístup k novým položkám menu.
• Zlatá úroveň: Vaši najvernejší zákazníci by mohli dostať pozvánky na špeciálne podujatia alebo osobnú ochutnávku šéfkuchára.

Táto štruktúra gamifikuje zážitok z jedla a motivuje zákazníkov stúpať po rebríčku za lepšími odmenami. Je ideálna pre podniky s jemnou kuchyňou alebo značky, ktoré chcú vybudovať skutočnú VIP komunitu okolo svojich najväčších fanúšikov.

Nasledujúca infografika ukazuje, ako veľmi môžu vernostné programy posunúť kľúčové obchodné ukazovatele, ako je udržanie zákazníkov a priemerná útrata.

Ako vidíte, tieto programy naštartujú silný cyklus. Keď zvýšite retenciu a prinútite zákazníkov viac utrácať, získate cenné údaje, ktoré vám pomôžu urobiť celú stratégiu ešte inteligentnejšou.

Jednoduché a priame modely programov

Nekedy je najlepší ten najpriamejší prístup. Nie každá reštaurácia potrebuje na budovanie lojality zložitý, viacvrstvový systém. V skutočnosti často vyhrávajú priame modely, pretože ponúkajú zrozumiteľnosť a okamžitú hodnotu, ktorú zákazníci naozaj ocenia.

Kľúčom je prispôsobiť zložitosť programu očakávaniam zákazníkov. Kaviareň s rýchlym občerstvením profituje z rýchlosti a jednoduchosti, zatiaľ čo cieľová reštaurácia môže pestovať lojalitu prostredníctvom prepracovanejších, dlhodobých odmien.

Tu sú dve veľmi účinné a zároveň jednoduché možnosti:

1. Programy cashback: Tento model dáva zákazníkom priamy finančný dôvod, aby sa vrátili. Dostanú späť určité percento svojich výdavkov, a to buď ako kredit na svojom účte, alebo ako zľavu pri ďalšej návšteve. Je to transparentný, hmatateľný a silný motivačný prvok pre stravníkov, ktorí dbajú na svoj rozpočet.
2. Digitálne punčové karty: Ide o moderné prevedenie klasiky. Namiesto šmátrania s papierovou kartou zákazníci sledujú svoje "punče" prostredníctvom aplikácie. Predstavte si: "Kúpte si päť káv, šiestu dostanete zadarmo." Tento model je ideálny pre podniky s vysokou frekvenciou nákupov s nízkymi nákladmi, ako sú kaviarne, pekárne alebo miesta so sendvičmi. Podporuje opakované návštevy tým, že ponúka jasný, dosiahnuteľný cieľ.

Aby sme vám pomohli predstaviť si možnosti, zostavili sme tabuľku porovnávajúcu tieto rôzne modely.

Porovnanie modelov vernostných programov reštaurácií

Napokon, najlepší program je ten, ktorý pôsobí ako prirodzené rozšírenie značky vašej reštaurácie a poskytuje zákazníkom presne takú hodnotu, akú hľadajú.

Ak chcete pochopiť, ako vyzerá vražedný vernostný program, nemusíte vynaliezať koleso. Stačí sa pozrieť na to, čo robia veľkí hráči. Analýzou ich stratégií získate majstrovskú triedu v oblasti udržania zákazníkov, z ktorej sa môže poučiť každá reštaurácia, či už veľká alebo malá. Títo giganti nerozdávajú len veci zadarmo, ale okolo svojich odmien budujú celé ekosystémy, ktoré sa stávajú hlavnou súčasťou zákazníckej skúsenosti.

Vezmite si napríklad Starbucks Rewards. Je to oveľa viac než len vernostný program - je to bezproblémový platobný systém, nástroj na predchádzanie objednávkam a personalizovaný marketingový stroj, všetko zabalené do jednej aplikácie. Vďaka takejto úrovni integrácie je tento program neskutočne pohodlný a hodnotný a mení obyčajnú návštevu kaviarne na bezproblémový a užitočný návyk.

A potom je tu Chipotle Rewards, ktorý dokazuje, že niekedy je jednoduchosť najlepšia. S jednoduchým systémom bodov za jedlo, ktorý je ľahko pochopiteľný a použiteľný pre každého, sa im to podarilo. Ich explozívny rast je dôkazom, že jasná ponuka hodnoty vždy víťazí.

Kľúčové poznatky od veľkých hráčov

Úspech týchto značiek nie je náhodný. Je postavený na niekoľkých základných princípoch, ktoré vedú k masívnemu zapojeniu a ľudia sa k nim neustále vracajú.

• Bezproblémová integrácia: Najlepšie programy sa vpletajú do každodenného života zákazníka, zvyčajne prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorá sa stará o všetko - platenie, objednávanie a získavanie odmien.
• Personalizácia vo veľkom meradle: Využívajú údaje o zákazníkoch na zasielanie personalizovaných ponúk a zábavných výziev, vďaka čomu sa každý člen cíti videný a ocenený.
• Jasná hodnota: Cesta k získaniu a využitiu odmien je krištáľovo jasná. Žiadny zmätok, žiadne obruče, cez ktoré treba preskakovať - len jednoduché, zjavné výhody, ktoré povzbudzujú ľudí k účasti.

Presne preto si značky ako Starbucks vybudovali takú smiešne vernú skupinu. S viac ako 30,4 milióna členov v USA je ich program obrovským motorom ich úspechu. Chipotle nezaostáva, nedávno sám prekonal 30 miliónov členov.

Skutočným cieľom nie je len odmeňovanie transakcií. Ide o to, aby sa vaša reštaurácia stala neodmysliteľnou súčasťou života vašich zákazníkov tým, že im ponúknete neuveriteľné pohodlie a personalizovanú hodnotu, ktorú nemôžu získať nikde inde.

Lesons for Independent Restaurants

Tu je dobrá správa: nepotrebujete rozpočet vo veľkosti korporácie, aby vám tieto nápady fungovali. Miestna kaviareň si môže vybudovať veľmi lojálnu komunitu tým, že ponúkne odmeny, ktoré pre jej stálych zákazníkov skutočne niečo znamenajú. Ide o vytvorenie skutočného vzťahu, nie len o ďalšiu transakciu.

Premýšľajte o tom. Susedské miesto by mohlo počas šialeného obedňajšieho zhonu ponúknuť pravidelným návštevníkom výhodu "preskočte rad". Alebo možno zorganizovať exkluzívne degustačné podujatie pre svojich najlepších stravníkov. Práve takéto premyslené kroky budujú lojalitu, o akej sa veľkým reťazcom môže len snívať.

Sústredením sa na to, čo vaši zákazníci skutočne oceňujú, môžete vytvoriť jednu z najlepšie vernostné programy pre reštaurácie, ktoré získavajú zákazníkov a premeniť svoje miesto na skutočné centrum komunity.

Váš plán krokov na spustenie vernostného programu

Prechádzame od teórie k činom. Toto je tá vzrušujúca časť - skutočné budovanie vernostného programu vašej reštaurácie. Skvelé spustenie nie je o tom, že len otočíte vypínačom a dúfate v to najlepšie. Je to proces, séria inteligentných krokov, ktoré vás dovedú od hrubej myšlienky k plne funkčnému programu, ktorý budú vaši zákazníci skutočne používať a milovať.

Predstavte si to ako vývoj nového charakteristického jedla. Začnete s víziou, starostlivo vyberiete ingrediencie a podľa osvedčeného receptu to všetko spojíte. Ak to uponáhľate, vznikne niečo, čo nikto nechce.

Definujte svoje hlavné ciele

Predtým, ako sa stratíte vo svete bodov a odmien, musíte si odpovedať na jednu jednoduchú otázku: Aký problém sa snažíte vyriešiť? Program bez jasného cieľa je len oslavovaná zľava, ktorá vás stojí peniaze. Vaše ciele musia byť konkrétne, merateľné a priamo prepojené s výsledkami vašej reštaurácie.

Aký je teda váš hlavný cieľ?

• Plnenie prázdnych miest počas voľného večera?" Možno by váš program mal ponúkať dvojnásobok bodov v utorok, aby ste počas týždňa dostali do dverí viac ľudí.
• Snažíte sa zvýšiť priemernú veľkosť účtu? Mohli by ste štruktúrovať odmeny tak, aby sa začali vyplácať po určitej útrate, čím by ste zákazníkov povzbudili k tomu, aby si pridali nejaké to predjedlo alebo dezert navyše.
• Nahnevať ľudí, aby vyskúšali novú položku v menu? Dajte členom exkluzívnu prvú ochutnávku alebo bonusové body za objednanie jedla, okolo ktorého sa snažíte vybudovať rozruch.
• Vybudovanie priamej linky na vašich štamgastov? Urobte z registrácie e-mailom alebo SMS povinnú súčasť vstupu, čím získate silný marketingový zoznam.

Zabezpečenie vášho "prečo" od samého začiatku bude formovať každé vaše ďalšie rozhodnutie.

Navrhnite štruktúru programu a odmeny

Pokiaľ máte svoje ciele uzamknuté, je čas vybrať správny rámec. Tu sa rozhodnete pre mechaniku - bude to klasický bodový systém, súťažný stupňový program alebo moderný digitálny punch card? Kľúčom je prispôsobiť štruktúru programu práve stanoveným cieľom.

Nasleduje zábavná časť: odmeny. Skvelé odmeny majú pre vašich zákazníkov pocit hodnoty, ale zároveň sú pre vašu firmu udržateľné. Nemali by to byť len náhodné zľavy, mali by pôsobiť ako skutočné "poďakovanie" za ich vernosť.

Najlepšie odmeny sú často zážitkové. Predjedlo zadarmo je pekné, jasné. Ale pozvánka na súkromnú ochutnávku menu alebo permanentka "preskočiť rad" v rušný piatkový večer? To vytvára nezabudnuteľné spojenie, ktorého sa jednoduchá zľava nedotkne.

Nezabudnite ponúknuť kombináciu odmien. Potrebujete tie ľahké výhry (ako napríklad kávu zadarmo), aby ste ľudí udržali v kontakte hneď na začiatku, ale aj niektoré veľké položky, ktoré dajú vašim top míňateľom niečo, o čo sa môžu usilovať. Viac nápadov na vytvorenie vyváženého a vzrušujúceho zoznamu odmien nájdete v našom hĺbkovom ponore na zakladanie vernostného programu, ktorý si zákazníci zamilujú.

Vyberte si technológiu a naplánujte spustenie

Záverečnou časťou skladačky je uvedenie vášho programu do života pomocou správnej technológie. Môže to byť čokoľvek od jednoduchej samostatnej aplikácie až po systém, ktorý je plne integrovaný do vášho predajného miesta (POS). Nech už si vyberiete čokoľvek, musí to byť pre vašich zamestnancov smrteľne jednoduché na obsluhu a pre vašich zákazníkov ešte jednoduchšie na používanie. Neprehľadný a mätúci proces registrácie zničí dynamiku vášho programu ešte pred jeho spustením.

Keď je technika vyriešená, je čas naplánovať veľké spustenie. Nezapínajte ho len tak potichu a nečakajte, že si ho ľudia všimnú. Urobte z toho udalosť!

• V obchode: Dajte o sebe vedieť pomocou stolov a plagátov. A čo je najdôležitejšie, vycvičte svojich zamestnancov, aby osobne pozvali každého jedného hosťa, aby sa pripojil.
• Online: Vykričte to zo striech na sociálnych sieťach, umiestnite banner na svoju webovú stránku a pošlite špeciálny e-mail zoznamu svojich zákazníkov.
• Ponuka na spustenie: Dajte ľuďom presvedčivý dôvod, aby sa zaregistrovali hneď. Ponúknite im náskok s niekoľkými bezplatnými bodmi alebo darčekom zadarmo pri ich ďalšej návšteve len za to, že sa pridajú.

Najlepšie postupy pre prosperujúci vernostný program

Spustenie vášho programu je len začiatok; skutočné kúzlo sa deje pri každodennom vykonávaní. Najlepšie vernostné programy v reštauráciách nepôsobia ako marketingový trik. Pôsobia ako hlavná súčasť zákazníckej skúsenosti.

Aby ste sa k tomu dopracovali, musíte sa zamerať na niekoľko kľúčových postupov, ktoré premenia dobrý program na skvelý.

Najskôr: urobte registráciu až smiešne jednoduchou. Ak je vstup do vášho programu zložitejší ako objednanie nápoja, ľudia sa naň vykašlú. Myslite na prihlásenie jedným kliknutím prostredníctvom kódu QR alebo rýchlym zadaním pri pokladni. Friction is enemy of adoption.

Akonáhle sa zákazníci prihlásia, začína sa skutočná práca. Tu využijete zozbierané údaje na vytvorenie ponúk, ktoré budú pôsobiť osobne a špeciálne, nie ako ďalší generický kupónový výbuch.

Personalizujte zážitok

Predstavte si, že pošlete pravidelnému zákazníkovi ponuku na jeho obľúbené jedlo na výročie jeho prvej návštevy. To je silné. Ukazuje to, že im venujete pozornosť a že si ich podnikania skutočne vážite. Všeobecné, univerzálne propagačné akcie jednoducho nemôžu konkurovať tomuto osobnému prístupu.

Aby váš program skutočne zažiaril, budete ho chcieť spojiť s ďalšími inteligentnými propagačnými taktikami. Mnohé z týchto účinných propagačných nápadov pre kaviarne sa dajú ľahko prispôsobiť pre akýkoľvek typ reštaurácie.

Cieľom je, aby sa každý člen cítil ako VIP. Personalizácia premení jednoduchú transakciu na zmysluplný vzťah a podporí spojenie, ktoré presahuje rámec samotného získavania bodov.

Udržujte to jednoduché a vycvičte svoj tím

Pravidlá vášho programu by mali byť dostatočne jednoduché, aby sa dali vysvetliť jednou vetou. Vážne. Ak vaši zákazníci alebo zamestnanci potrebujú príručku, aby sa v nich zorientovali, je to príliš zložité. Jasnosť je všetko pre zapojenie a dlhodobý úspech.

Nakoniec nezabudnite, že vaši zamestnanci sú najdôležitejšími šampiónmi vášho vernostného programu. Musia byť dobre vyškolení a skutočne nadšení. Uistite sa, že vedia odpovedať na otázky, riešiť problémy a podporovať registráciu. Ich pozitívny prístup môže byť najväčším faktorom, ktorý rozhoduje o tom, či sa zákazník rozhodne do programu zapojiť.

Vaše najdôležitejšie otázky o vernostných programoch v reštauráciách, zodpovedané

Premýšľate o spustení vernostného programu? Je to rozumný krok, ale je prirodzené, že pred tým, ako sa do neho pustíte, máte niekoľko otázok. Od majiteľov reštaurácií počúvame stále tie isté, preto si ich hneď objasníme.

"Nebude to drahé?"

Toto je asi obava číslo jeden a dobrou správou je, že sa situácia zmenila. Už nepotrebujete obrovský rozpočet ani zložitý systém. Moderné vernostné riešenia sú neuveriteľne flexibilné.

Na trhu nájdete všetko od jednoduchých, lacných aplikácií až po plne integrované pokladničné systémy. Trik spočíva v tom, aby ste našli partnera, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu bez toho, aby vás zaviazal k dlhej a drahej zmluve, z ktorej sa nebudete môcť vyvliecť.

"Fungujú vôbec vernostné programy pre malé, nezávislé podniky, ako je ten môj?"

Absolútne. V skutočnosti môžu byť pre miestne podniky tajnou zbraňou.

Premýšľajte o tom: veľké reťazce majú obrovské marketingové rozpočty, ktorým nemôžete konkurovať. Vernostný program vám však umožňuje hrať inú hru. Pomôže vám vybudovať skutočnú komunitu okolo vašej reštaurácie a vytvoriť osobné väzby, ktoré veľkí jednoducho nedokážu zopakovať. Je to vaša výhoda domáceho ihriska.

Najdôležitejšou metrikou, ktorú treba sledovať, je hodnota celoživotného zákazníka (CLV). Úspešný program priamo zvýši, koľko u vás verný zákazník časom minie, čím zabezpečí jasnú návratnosť vašich investícií.

"Dobre, ale ako zistím, či to skutočne funguje?"

Toto je tá jednoduchá časť. Stačí sledovať niekoľko kľúčových čísel.

Sledujte mieru registrácie, aby ste zistili, či majú ľudia záujem. Sledujte, ako často si členovia skutočne vyplácajú svoje odmeny. A čo je najdôležitejšie, sledujte zmeny v tom, ako často sa vaši pravidelní návštevníci zastavujú. Tieto čísla vám poskytnú krištáľovo jasný obraz o vplyve vášho programu.

Pripravení zmeniť prvých návštevníkov na celoživotných fanúšikov? BonusQR vám uľahčí spustenie vlastného vernostného programu, ktorý si vaši zákazníci zamilujú. Začnite budovať svoju vernú komunitu ešte dnes na https://bonusqr.com.