Éttermi hűségprogramok, amelyek növelik a bevételt

Érezte már úgy, hogy szeretne egy rajongói klubot létrehozni az étterme számára? Egy rajongókból álló csoportot, akik úgy érzik, hogy megbecsülik őket, folyamatosan visszajárnak, és minden barátjuknak mesélnek Önről? Dióhéjban ez a modern éttermi hűségprogram varázsa. Ezek már nem csak egyszerű eszközök; ezek az Ön titkos fegyverei arra, hogy az alkalmi látogatókat szenvedélyes törzsvendéggé változtassa.

Miért számítanak ma igazán az éttermi hűségprogramok

Egy ilyen zsúfolt piacon új vendégeket szerezni az ajtóban egy dolog. De megtartani őket az, ami valójában egy tartós, nyereséges üzletet épít. Az éttermi hűségprogramok messze túlnőttek a régi vágású "vegyél tízet, egyet ingyen kapsz" papíralapú lyukkártyákon. Ma már elengedhetetlenek ahhoz, hogy virágzó közösséget építsen a márkája köré.

Gondoljon erre így: az első alkalommal betérő vendég egy ismerős. A hűséges tag a család tagja. Azzal, hogy exkluzív kedvezményeket, pontokat vagy különleges jutalmakat kínálsz nekik, valódi, kézzelfogható okot adsz nekik arra, hogy téged válasszanak a tucatnyi más lehetőség közül. Ez a következetes elkötelezettség minden egyes látogatással erősíti az Önhöz való kötődésüket.

Az egyszerű jutalmaktól az okos stratégiáig

A mai hűségrendszerek igazi ereje nem csak a jutalmakban rejlik - hanem az adatokban is. A tranzakciók puszta jutalmazásától eljutottak oda, hogy segítenek megérteni a mögöttük álló embereket. Egy jól megtervezett program a meglátások aranybányája, amely olyan dolgokat mutat meg Önnek, mint:

• A legnagyobb slágerek: Határozza meg, hogy a törzsvendégei milyen menüpontokból nem tudnak betelni.
• A törzsvendégek főideje: Fedezze fel, hogy a legjobb ügyfelei mikor szeretnek étkezni.
• Fogyasztási szokások: Nézze meg, kik a legnagyobb értéket képviselő ügyfelei, és mit rendelnek szívesen.

Az információk segítségével olyan személyre szabott ajánlatokat készíthet, amelyek nem általánosnak vagy spammernek, hanem valóban különlegesnek tűnnek. Egy működő hűségprogram alapvetően a viselkedés- és motivációtudomány alapelvein nyugszik.

Azzal, hogy megérti, mi mozgatja valójában a vásárlóit, olyan jutalmazási rendszert építhet, amely nem csak a visszatérő vásárlást ösztönzi - hanem azt is, hogy valóban úgy érezzék, hogy látják és értékelik őket.

A számok is alátámasztják ezt. A legfrissebb adatok azt mutatják, hogy az éttermi márkák 82%-a rendelkezik valamilyen hűségprogrammal. És ami még ennél is beszédesebb? A vásárlók lenyűgöző 78%-a elismeri, hogy hajlandó olyan étterembe menni, ahol jutalmat kaphat. Ez nem csak egy trend; ma már így működik az üzlet.

Itt az átírt rész, amelyet úgy terveztünk, hogy tapasztalt emberi szakértőként hangozzék, és megfeleljen a megadott példáknak:

A vásárlói hűség valódi üzleti hatása

A nagyszerű hűségprogram nem csak egy újabb marketingfogás. Ez a valódi, fenntartható növekedés erőteljes motorja. Ahelyett, hogy csak kedvezményekkel dobálózna, strukturált módot ad arra, hogy pontosan azokat a vásárlói viselkedéseket ösztönözze, amelyek az Ön eredményét növelik. Így a véletlenszerű látogatókat kiszámítható bevételi folyamattá alakíthatja.

A legközvetlenebb nyereség? Az ügyfélmegtartás komoly fellendülése. Azzal, hogy az étkezőknek meggyőző okot adsz arra, hogy visszatérjenek, az egyszeri étkezést hosszú távú kapcsolattá alakítod. Ez a fajta következetesség egy egészséges étterem alapköve, amely megbízható bevételi forrást teremt azokból az emberekből, akik már szeretik, amit csinálsz.

A látogatási gyakoriság és a csekkek nagyságának növelése

Mihelyt a vendég bejutott, kezdődik az igazi varázslat. Stratégiailag nemcsak azt befolyásolhatod, hogy visszajönnek-e, hanem azt is, hogy milyen gyakran és mennyit költenek.

Gondolj bele: ha dupla pontokat kínálsz egy jellemzően lassú keddi napon, az olyan napon növelheti a forgalmat, amikor a legnagyobb szükséged van rá. Hirtelen nem csak vársz a vásárlókra, hanem aktívan behozod őket.

A csekkek méreténél is működik. A mindössze néhány dolláros jutalomszint meglepően hatékony lökést jelent. Könnyen meggyőzheti a vendéget, hogy a desszertet vagy még egy kör italt adjon a rendeléséhez. Ez az apró lökés, több száz vendéggel megsokszorozva, észrevehetően növeli az átlagos jegyárat.

A vendégmegtartás kis mértékű növekedése óriási hatással lehet a nyereségre. Kutatások szerint már egy 5%-os ügyfélmegtartás növekedés is legalább 25%-os profitnövekedést eredményezhet.

A legjobb vendéglátóhelyi hűségprogramok 15-25%-kal növelhetik egy vendég éves költését. Mindezt úgy, hogy a legjobb ügyfeleid elkötelezettek és boldogok maradnak. További statisztikákat talál a Vásárlói költési szokásokról a Capital One Shopping oldalon.

Az értékes ügyféladatok feltárása

A közvetlen forgalomnövekedésen túl ezek a programok az ügyféladatok abszolút aranybányáját jelentik. Minden alkalommal, amikor egy tag használja a hűségszámláját, valami fontosat árul el. Ezek az adatok egyértelmű, vitathatatlan válaszokat adnak a kritikus kérdésekre:

• Melyek a legnépszerűbb ételek a törzsvendégek körében?
• A hét mely napjain látogatják a legtöbbet költők?
• Megragadnak-e bizonyos ügyfelek bizonyos típusú ételekhez vagy italokhoz?

Így léphet át a találgatásról az okos, adatvezérelt döntésekre. Olyan személyre szabott ajánlatokat készíthet - például egy különleges ajánlatot egy tag kedvenc borára -, amelyek valóban átgondoltnak, nem pedig általánosnak tűnnek.

A személyre szabás ezen szintje miatt a vendégek úgy érzik, hogy észreveszik és megbecsülik őket, ami erősíti a kötődésüket az étteremhez. Ezáltal sokkal nehezebbé teszi a versenytársak számára, hogy elcsábítsák őket. Ez nem csak marketing; ez arról szól, hogy okosabb üzleti döntéseket hozzunk, egyszerre egy-egy hűséges ügyfelet.

A megfelelő hűségprogram-modell kiválasztása

Nem minden éttermi hűségprogram egyforma. A megfelelőt kiválasztani olyan, mint kiválasztani a tökéletes fűszert egy ételhez - ki kell egészítenie étterme egyedi ízét, ügyfeleit és végső üzleti céljait. Ami egy nyüzsgő kávézóban csodákat művel, az egy előkelő étkezőben teljesen elmaradhat.

Ez az Ön útmutatója a leghatékonyabb modellekhez. Bemutatjuk, hogyan működik mindegyik, kinek való, és milyen konkrét előnyökkel jár. A cél? Hogy segítsünk kiválasztani az ideális struktúrát, amellyel az alkalmi vendégeket a legelkötelezettebb törzsvendégekké változtathatod.

A klasszikus pontrendszer

Vélhetően ez az a modell, amelyet a legjobban ismersz, és nem véletlenül - ez az egyik legnépszerűbb és legegyszerűbb rendszer. A vásárlók minden elköltött dollárért pontokat gyűjtenek, amelyeket később beválthatnak jutalmakra, például ingyenes előételre, kedvezményre vagy egy jellegzetes menüpontra.

A legnagyobb erőssége az egyszerűségében rejlik. A "költs többet, keress többet" gondolatát mindenki azonnal megérti, ami hihetetlenül könnyen érthetővé teszi mind a vásárlók, mind a személyzet számára. Ez az egyértelmű, közvetlen megközelítés megszünteti a súrlódásokat, és arra ösztönzi az embereket, hogy regisztráljanak és azonnal elkezdjenek keresni. Ha sokoldalú és egyszerű kiindulópontot keres, részletes útmutatónkban többet megtudhat arról, hogyan működik egy pontalapú rendszer hűségprogramja.

Szintéses programok az exkluzivitásért

Gondoljon a szintlépésre egy szintés programra úgy, mint a szintlépésre egy videojátékban. Az ügyfelek egy alapszinten kezdenek, és újabb, értékesebb juttatásokat "oldanak fel", ha többet költenek és gyakrabban látogatnak el. Ez a modell fantasztikusan alkalmas a teljesítmény és az exkluzivitás érzésének megteremtésére.

• Bronz szint: A tagok kaphatnak egy egyszerű születésnapi jutalmat.
• Ezüst szint: A törzsvendégek olyan dolgokat oldhatnak fel, mint az elsőbbségi ülőhely vagy az új menüpontokhoz való korai hozzáférés.
• Gold Tier: A leghűségesebb vendégeid meghívást kaphatnak különleges eseményekre vagy egy személyes séfkóstolóra.

Ez a struktúra játékossá teszi az étkezési élményt, és arra motiválja a vendégeket, hogy feljussanak a ranglétrán a jobb jutalmakért. Tökéletesen illik a fine dining éttermek vagy olyan márkák számára, amelyek valódi VIP-közösséget szeretnének építeni a legnagyobb rajongóik köré.

Az alábbi infografika megmutatja, hogy a hűségprogramok mennyire meg tudják mozgatni a tűt az olyan kulcsfontosságú üzleti mutatókban, mint a vevők megtartása és az átlagos költés.

Amint látható, ezek a programok egy erőteljes körforgást indítanak el. Amikor növeli a megtartást és ráveszi az ügyfeleket, hogy többet költsenek, értékes adatokat gyűjt, amelyek segítségével még okosabbá teheti az egész stratégiáját.

Egyszerű és közvetlen programmodellek

Néha a legközvetlenebb megközelítés a legjobb. Nem minden étteremnek van szüksége összetett, többrétegű rendszerre a hűségépítéshez. Valójában gyakran az egyszerű modellek nyernek, mert egyértelműséget és azonnali értéket kínálnak, amit a vásárlók igazán értékelnek.

A kulcs az, hogy a program összetettségét a vásárlói elvárásokhoz igazítsuk. Egy gyorskiszolgáló kávézó a gyorsaság és az egyszerűség előnyeit élvezi, míg egy desztinációs étterem bonyolultabb, hosszú távú jutalmakkal ápolhatja a hűséget.

Itt van két rendkívül hatékony, mégis egyszerű lehetőség:

1. Cashback programok: Ez a modell közvetlen pénzügyi okot ad az ügyfeleknek arra, hogy visszatérjenek. A költéseik egy bizonyos százalékát visszakapják, akár jóváírásként a számlájukon, akár kedvezményként a következő látogatásukkor. Ez átlátható, kézzelfogható, és erőteljes motiváció a költségvetés-tudatos vendéglátósok számára.
3. Digitális lyukkártyák: Ez egy klasszikus modern változata. A papírkártyával való babrálás helyett az ügyfelek egy alkalmazáson keresztül követik nyomon a "lyukasztásaikat". Gondoljon bele: "Vásároljon öt kávét, a hatodikat ingyen kapja". Ez a modell tökéletes az olyan vállalkozások számára, ahol nagy gyakorisággal és alacsony költséggel vásárolnak, mint a kávézók, pékségek vagy szendvicsboltok. Egyértelmű, elérhető cél felkínálásával ösztönzi az ismétlődő látogatásokat.

Azért, hogy segítsünk szemléltetni a lehetőségeket, összeállítottunk egy táblázatot, amelyben összehasonlítjuk ezeket a különböző modelleket.

Az éttermi hűségprogram-modellek összehasonlítása

Végeredményben az a program a legjobb, amelyik az éttermi márka természetes kiterjesztésének tűnik, és pontosan azt az értéket nyújtja a vásárlóinak, amit keresnek.

Ha meg akarod érteni, hogy milyen egy gyilkos hűségprogram, nem kell újra feltalálnod a kereket. Csak nézze meg, mit csinálnak a nagy játékosok. Az ő stratégiáik elemzése olyan mesterkurzust ad a vevőmegtartásról, amelyből bármelyik étterem, legyen az kicsi vagy nagy, tanulhat. Ezek az óriások nem csak ingyen dolgokat osztogatnak; egész ökoszisztémákat építenek a jutalmak köré, a vásárlói élmény központi részévé téve azokat.

Vegyük például a Starbucks Rewardsot. Ez sokkal több, mint egy hűségprogram - ez egy zökkenőmentes fizetési rendszer, egy rendelést megelőző eszköz és egy személyre szabott marketinggépezet egyetlen alkalmazásba csomagolva. Az integráció ilyen szintje nevetségesen kényelmessé és értékessé teszi, és egy egyszerű kávézást zökkenőmentes, kifizetődő szokássá változtat.

Aztán ott van a Chipotle Rewards, amely bizonyítja, hogy néha az egyszerű a legjobb. Egyszerű pontokért-étkezésért rendszerrel, amelyet bárki számára könnyű megérteni és használni. Robbanásszerű növekedésük a bizonyíték arra, hogy az egyértelmű értékjavaslat mindig győzedelmeskedik.

A nagy szereplők legfontosabb tanulságai

Az említett márkák sikere nem a véletlen műve. Néhány olyan alapelvre épülnek, amelyek hatalmas elkötelezettséget eredményeznek, és az emberek visszatérnek hozzájuk.

• Zökkenőmentes integráció: A legjobb programok beleszövődnek az ügyfelek mindennapi életébe, általában egy mobilalkalmazáson keresztül, amely mindent kezel - a fizetést, a rendelést és a jutalmak gyűjtését.
• Személyre szabott méretarányos személyre szabás: Az ügyféladatokat felhasználva személyre szabott ajánlatokat és szórakoztató kihívásokat küldenek, így minden tag úgy érzi, hogy észrevették és megbecsülték.
• Tiszta érték: A jutalmak megszerzéséhez és beváltásához vezető út kristálytiszta. Nincs zűrzavar, nincsenek átugrandó karikák - csak egyszerű, nyilvánvaló előnyök, amelyek részvételre ösztönzik az embereket.

Éppen ezért van az, hogy az olyan márkák, mint a Starbucks, olyan nevetségesen hűséges követőkre tettek szert. Több mint 30,4 millió taggal az USA-ban , a programjuk hatalmas motorja a sikerüknek. A Chipotle sincs messze mögötte, nemrég maga is átlépte a 30 millió tagot.

A valódi cél nem csupán a tranzakciók jutalmazása. Hanem az, hogy az éttermet a vendég életének alapvető részévé tegye azáltal, hogy hihetetlen kényelmet és személyre szabott értéket kínál, amit máshol nem kaphat meg.

Tanulságok független éttermeknek

Itt a jó hír: nincs szüksége vállalati méretű költségvetésre ahhoz, hogy ezeket az ötleteket beváltsák. Egy helyi kávézó olyan jutalmakkal, amelyek valóban jelentenek valamit a törzsvendégeknek, ádázul hűséges közösséget építhet. Az egész arról szól, hogy valódi kapcsolatot teremtsen, ne csak egy újabb tranzakciót.

Gondolj csak bele. Egy környékbeli hely kínálhatna "kihagyd a sort" kedvezményt a törzsvendégeknek az őrült ebédidőben. Vagy esetleg egy exkluzív kóstolót szervezhetne a legjobb étkezők számára. Ezek azok a fajta átgondolt figyelmességek, amelyek olyan hűséget építenek, amiről a nagy láncok csak álmodni tudnak.

Azzal, hogy arra összpontosít, amit a vásárlói igazán értékelnek, létrehozhatja az egyik best loyalty programs for restaurants that-win-customers, és igazi közösségi központtá teheti a helyét.

Lépésről lépésre haladva terv a hűségprogram elindításához

Jól van, térjünk át az elméletről a tettekre. Ez az izgalmas rész - az étterem hűségprogramjának tényleges kiépítése. A nagyszerű bevezetés nem arról szól, hogy csak úgy átkapcsolunk egy kapcsolót, és reménykedünk a legjobbakban. Ez egy folyamat, okos lépések sorozata, amelyek a vázlatos ötlettől egy teljesen működő programig vezetnek, amelyet a vásárlói valóban használni és szeretni fognak.

Gondoljon erre úgy, mint egy új, jellegzetes étel kifejlesztésére. Egy elképzeléssel kezded, gondosan kiválasztod az összetevőket, és egy bevált receptet követve összeállítod az egészet. Ha elsieted, a végén valami olyasmit kapsz, amit senki sem akar.

Határozd meg az alapvető céljaidat

Mielőtt elvesznél a pontok és jutalmak világában, válaszolnod kell egy egyszerű kérdésre: Milyen problémát próbálsz megoldani? Egy világos cél nélküli program csak egy dicsőített kedvezmény, ami pénzbe kerül. A céljaidnak konkrétnak és mérhetőnek kell lenniük, és közvetlenül az éttermed eredményéhez kell kapcsolódniuk.

Szóval, mi az elsődleges célod?

• Az üres helyek betöltése egy lassú estén? Talán a programodnak keddenként dupla pontokat kellene kínálnia, hogy hétközben több embert csalogasson be az ajtón.
• Az átlagos csekkméret növelésére törekszik? Úgy alakíthatja ki a jutalmakat, hogy azok egy bizonyos költés után lépjenek életbe, így ösztönözve a vendégeket, hogy adjanak hozzá egy extra előételt vagy desszertet.
• Az új menüpont kipróbálására készteti az embereket? Adjon a tagoknak exkluzív első kóstolót vagy bónuszpontokat azért, ha megrendelik azt az ételt, amely köré a hírverést próbálja felépíteni.
• Közvetlen kapcsolatot épít ki törzsvendégeivel? Tegye kötelezővé az e-mail vagy SMS feliratkozást a csatlakozáshoz, így egy hatékony marketinglistát kaphat.

Az, hogy már a kezdetektől fogva rögzíted a "miért"-et, minden egyes döntést meghatároz, amit innentől kezdve hozol.

Tervezd meg a programszerkezetet és a jutalmakat

Mivel a céljaidat rögzíted, ideje kiválasztani a megfelelő keretet. Itt döntesz a mechanikáról - egy klasszikus pontalapú rendszer, egy versenyképes szintű program vagy egy modern digitális lyukkártya lesz? A kulcs az, hogy a program felépítését az éppen kitűzött célokhoz igazítsuk.

A következő a szórakoztató rész: a jutalmak. A nagyszerű jutalmak értékesnek érződnek ügyfelei számára, ugyanakkor fenntarthatóak is a vállalkozás számára. Nem szabad, hogy csak véletlenszerű kedvezmények legyenek; úgy kell érezni, hogy valódi "köszönet" a hűségükért.

A legjobb jutalmak gyakran élményszerűek. Egy ingyenes előétel szép, az biztos. De egy meghívás egy privát menükóstolóra vagy egy "kihagyd a sort" belépő egy forgalmas péntek estén? Ez olyan emlékezetes kapcsolatot teremt, amelyet egy egyszerű kedvezmény nem érhet utol.

Ne feledje, hogy a jutalmak keverékét kínálja. Szükséged van az egyszerű nyereményekre (például egy ingyen kávéra), hogy az embereket már korán elkötelezd, de szükséged van néhány nagy értékű tételre is, amelyek a legtöbbet költők számára adnak valamit, amire törekedhetnek. További ötletekért a kiegyensúlyozott és izgalmas jutalomlista összeállításához olvassa el a Hogyan indítson el egy olyan hűségprogramot, amelyet az ügyfelek szeretni fognak című mélyreható cikkünket.

Válassza ki a technológiát és tervezze meg az indítást

A puzzle utolsó darabja a program életre keltése a megfelelő technológiával. Ez lehet bármi, egy egyszerű, önálló alkalmazástól kezdve egy olyan rendszerig, amely teljesen beépül az Ön Pont of Sale (POS) rendszerébe. Bármit is választ, a személyzet számára rendkívül egyszerűnek kell lennie, és a vásárlók számára még egyszerűbben használhatónak. Egy nehézkes, zavaros regisztrációs folyamat már azelőtt megöli a program lendületét, mielőtt még elindulna.

Mihelyt a technológia rendben van, ideje megtervezni a nagy dobást. Ne csak csendben kapcsolja be, és ne várja, hogy az emberek észrevegyék. Csinálj belőle eseményt!

• In-Store: Terjeszd a hírt asztali sátrakkal és plakátokkal. A legfontosabb, hogy képezd ki a személyzetet, hogy személyesen hívjanak meg minden egyes vendéget, hogy csatlakozzon.
• Online: Kiáltsd ki a tetőkről a közösségi médiában, helyezz el egy bannert a weboldaladon, és küldj egy külön e-mailt a vásárlói listádnak.
• Elindulási ajánlat: Adj az embereknek egy meggyőző okot, hogy most regisztráljanak. Ajánljon előnyt néhány ingyenes ponttal vagy egy ingyen ajándékkal a következő látogatásuk alkalmával csak azért, mert csatlakoztak.

A virágzó hűségprogram legjobb gyakorlatai

A program elindítása csak a kezdet; az igazi varázslat a mindennapi kivitelezésben történik. A legjobb éttermi hűségprogramok nem érzik magukat marketingfogásnak. Úgy érzik, mintha a vásárlói élmény alapvető részét képeznék.

Hogy ezt elérje, néhány kulcsfontosságú gyakorlatra kell összpontosítania, amelyek a jó programot nagyszerűvé teszik.

Először is: tegye nevetségesen egyszerűvé a regisztrációt. Ha a programodhoz való csatlakozás bonyolultabb, mint egy ital rendelése, az emberek le fognak lépni. Gondolj az egy kattintással történő regisztrációra egy QR-kódon keresztül vagy egy gyors bejegyzéssel a pénztárnál. A nehézség az elfogadás ellensége.

Mihelyt az ügyfelek csatlakoztak, kezdődik az igazi munka. Ez az a pont, ahol az összegyűjtött adatok segítségével olyan ajánlatokat készíthet, amelyek személyesnek és különlegesnek tűnnek, nem pedig egy újabb általános kuponküldésnek.

Személyesítsd az élményt

Képzeld el, hogy egy törzsvendégnek az első látogatásának évfordulóján ajánlatot küldesz a kedvenc ételére. Ez nagyon hatásos. Azt mutatja, hogy odafigyelsz, és valóban értékeled az üzletüket. Az általános, egyforma promóciók egyszerűen nem tudnak versenyezni ezzel a személyes érintéssel.

Hogy programját igazán ragyogóvá tegye, más intelligens promóciós taktikákkal kell párosítania. Az alábbi hatékony promóciós ötletek kávézók számára közül sok könnyen adaptálható bármilyen típusú étteremhez.

A cél az, hogy minden tag VIP-nek érezze magát. A személyre szabás egy egyszerű tranzakciót értelmes kapcsolattá alakít, és olyan kapcsolatot ápol, amely túlmutat a puszta pontgyűjtésen.

Maradjon egyszerű és képezze ki a csapatát

A programjának szabályai legyenek elég egyszerűek ahhoz, hogy egyetlen mondatban elmagyarázza őket. Komolyan. Ha az ügyfeleidnek vagy a munkatársaidnak kézikönyvre van szükségük ahhoz, hogy rájöjjenek, akkor túl bonyolult a dolog. Az egyértelműség a minden az elkötelezettség és a hosszú távú siker szempontjából.

Végül ne feledje, hogy a munkatársai a hűségprogram legfontosabb bajnokai. Jól képzettnek és valóban lelkesnek kell lenniük. Győződjön meg róla, hogy tudják, hogyan válaszoljanak a kérdésekre, hogyan oldják meg a problémákat, és hogyan ösztönözzék a regisztrációkat. Az ő pozitív hozzáállásuk lehet a legnagyobb tényező abban, hogy a vásárló a csatlakozás mellett dönt.

Az éttermi hűségprogramokkal kapcsolatos legfontosabb kérdéseid megválaszolva

Hűségprogram indításán gondolkodsz? Ez egy okos lépés, de természetes, hogy van néhány kérdésed, mielőtt belevágnál. Az étteremtulajdonosoktól mindig ugyanazokat halljuk, ezért most tisztázzuk őket.

"Nem lesz ez drága?"

Ez valószínűleg az első számú aggodalom, és a jó hír az, hogy a dolgok megváltoztak. Már nincs szükség hatalmas költségvetésre vagy összetett rendszerre. A modern hűségmegoldások hihetetlenül rugalmasak.

Az egyszerű, alacsony költségű alkalmazásoktól a teljesen integrált POS-rendszerekig mindent megtalálhat. A trükk az, hogy olyan partnert találjon, amelyik megfelel a költségvetéséhez anélkül, hogy hosszú, drága szerződésbe zárná, amelyből nem tud kilépni."

"Egyáltalán működnek a hűségprogramok egy olyan kis, független hely számára, mint az enyém?"

Egyértelműen. Sőt, titkos fegyvert jelenthetnek a helyi vállalkozások számára.

Gondolj bele: a nagy láncok hatalmas marketingköltségvetéssel rendelkeznek, amivel nem tudsz versenyezni. De egy hűségprogrammal más játékot játszhatsz. Segít valódi közösséget építeni az étterme körül, és olyan személyes kapcsolatokat teremteni, amelyeket a nagyok egyszerűen nem tudnak megismételni. Ez az Ön hazai pályaelőnye.

A legfontosabb mérőszám, amelyet nyomon kell követnie, az vásárlói életérték (CLV). Egy sikeres program közvetlenül növeli azt, hogy egy hűséges ügyfél mennyit költ nálad az idő múlásával, ami egyértelmű megtérülést biztosít a befektetésednek.

"Oké, de honnan tudom, hogy valóban működik-e?"

Ez a könnyű rész. Csak néhány kulcsfontosságú számot kell figyelned."

Követd nyomon a feliratkozási arányokat, hogy lásd, az emberek érdeklődnek-e. Tartsa szemmel, hogy a tagok milyen gyakran váltják be ténylegesen a jutalmakat. És ami a legfontosabb, figyelje a változásokat abban, hogy milyen gyakran térnek be a törzsvendégei. Ezek a számok kristálytiszta képet adnak programja hatásáról.

Készen áll arra, hogy az első látogatókat élethosszig tartó rajongókká változtassa? A BonusQR segítségével könnyen elindíthat egy olyan egyéni hűségprogramot, amelyet ügyfelei imádni fognak. Kezdje el hűséges közösségének kiépítését még ma a https://bonusqr.com oldalon.